1月文明礼仪培训资料

第一篇：1月文明礼仪培训资料

收费员文明服务管理实施方案

微笑服务：

微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6-8颗牙齿。

发型、头饰：

男士鬓发不能盖过耳部，发鬓线部位头发不能触及衣领；女士不留披肩发，以

不遮脸，前刘海不过眉毛，不将头发染成黑色以外的颜色，将头发盘起。

着装：

收费员按规定着装，衣帽整洁（岗亭内作业允许脱帽），标志标识齐全，佩戴端正，本单位规定时间统一换装，如遇气候变化较大时，适当增减衣服、当班人员必须着装一致。标识佩戴：

肩章佩戴于制服双肩，保持平整、整洁。臂章挂于制服右袖上部，保持平整、整洁。星级牌有口袋时星级牌悬挂在上衣口袋上沿，右侧与上衣口袋对齐；无口袋时齐悬挂上衣左 侧与上衣第二个纽扣平行，星级牌与纽扣的距离约5厘米。收费员证有口袋时收费员证悬挂 在左兜盖上；无口袋时收费员悬挂在上衣第二个纽扣与第三个纽扣的中间位置，正面向外，保持清洁、无破损。

文明用语：

使用标准的文明用语，唱付唱收，普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音洪亮、语速 均匀、流畅、声情并茂。

姿态：

站姿：1）上身正直、微收下颌、肩平挺胸、直腰收腹、两臂自然下垂、两腿相靠直立。

2）前腹式：双手相交放在小腹部，一般情况右手在上，左手在下，双手在虎口

处交叉，四肢微曲。

3）后背式：双手后轻握，一般情况双手放在腰部与臀部交叉处。

坐姿：1)入座时，轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下。（女士入座时，如穿裙子用手将裙子向前拢一下）坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰部微靠椅背。

2）腿部摆放：椅子高适中时，一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。

3）脚部：脚跟脚尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧。

走姿：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆放自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线。

手势：

候车手势：双手应交叉于工作台面上，上身正直。递卡（接卡、找零）手势身体侧向收费窗口，手臂自然伸出，掌心向上，将IC卡（票据）正面朝上，递给司机。

迎车、送车手势：身体侧向窗口，左手臂自然伸出窗外，小臂向上与大臂成90度角，五指并拢，掌心面向司机，当车辆通过收费窗口时可将手收回。

握手手势：应起身站立，面带笑容，目视对方眼鼻三角区并问候。

敬礼手势：身体呈立正姿态，右手手掌摊平手心微微向内中指微触眉梢。

指引手势：掌心侧上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自燃上抬伸直。指示方向，上身捎向前倾，面带微笑，自己应看着目标方向，并兼顾客人是否意会到目标。

再见手势：上身正直，目视对方，面带微笑，右臂自然抬起与身体呈45度夹角，小臂向肩部收回，小臂带动右手，手腕自然摆动，掌心向外。

季节手势：根据季节变化，推出了春、秋、冬季圣洁手势，夏季红丝带手势。通过红丝带送平安，圣洁手势送祝福。

文明服务的十项承诺：

车辆通行：快速畅通的承诺； 文明礼貌：微笑服务的承诺； 收费高峰：开足车道的承诺； 对待司乘：顾客至上的承诺； 发卡收费：唱付唱收的承诺； 计重收费：公平合理的承诺； 便发服务：竭诚服务的承诺； 投诉来访：举报即查的承诺； 信息咨询：有问必答的承诺； 群众建议：件件落实的承诺；

第二篇：文明礼仪教育月

码头镇教育委员会

关于开展“文明礼仪教育月”活动的实施意见

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长，长期被人们作为衡量为人处事的道德标准之一，也是体现公民素质的一个重要方面。文明礼仪既是学生个人成长的摇篮，又是广大教师“弘扬高尚师德，力行师德规范，做人民满意的教师”的根基，同时也是学校深入开展“三优三满意提升年”活动、争创优秀教育品牌的又一契机。因此，对师生进行文明礼仪教育不但是提高自身素质、塑造健康人格的需要，更是对广大师生进行道德观念和理想教育的一个重要途径。为开展好“文明礼仪教育月”活动，特制定本实施意见，望各单位遵照执行。

一、活动主题：

学文明礼仪，树时代新风，做文明使者，创和谐校园。

二、活动时间：

2010年4月28日——5月28日

三、活动内容：

在全镇进行文明礼仪养成教育，就是培养广大师生具有高雅、得体、大方、文明的涵养，它包括文明行为、文明习惯、文明语言、文明衣着，礼貌修养，乃至良好的个性心理品质等。我们将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪贯穿于整个主题宣传教育实践活动的全过程。

（一）学习礼仪 五一节前夕，通过网络电视收看著名时尚礼仪专家周思敏《有礼走遍天下》等时尚礼仪讲座、世博会各展馆礼仪接待和认真学习《中小学教师职业道德规范》、《中小学生日常行为规范》及《公民文明公约》《邹平县机关事业单位人员工作规范》《邹平县德育工作示范学校》评选标准等材料，让广大师生了解和掌握与自己日常生活和工作学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识。充分利用校园广播、橱窗、黑板报、手抄报、校园网等阵地以及国旗下讲话、团队活动日等形式大力宣传礼仪知识，营造良好的礼仪学习氛围。

（二）实践礼仪

让广大师生都参与到主题宣传教育活动中来，在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。

1、各中小学校层层开展“看世博，学礼仪，讲美德，做文明使者”的主题教育会。在主题教育中，将绿色生态环境保护和低碳生活教育、文明诚信教育和“学世博、讲文明、树新风”活动溶入文明礼仪教育活动之中。

五一节放假前，各中小学校各班集中开展以“孝敬父母，尊敬师长，爱我家园”为主题的感恩教育活动。活动中，要求每个学生做到“三个一”既给父母或师长说一句感谢的话；发一条亲情短信或打一个亲情电话；根据自己专长亲手做一件作品（礼品），融入自己对父母或师长的感谢之情。

2、五月上旬，各中小学校各班集中开展“文明承诺一句话”活动。针对文明行为的某个方面。做出自己的承诺，写下来张贴在教室或办公室里公示，以便相互之间互相学习、监督。

3、五月中旬，各中小学校教师以级部或教研组为单位，开展“向王福星同志学习，争做科研型（专家型）教师” 暨“弘扬高尚师德，力行师德规范，做人民满意的教师”师德论坛活动，学生以班为单位开展文明礼仪故事演讲会、文明礼貌知识竞赛、现代中小学生需要什么样的文明礼仪班级讨论会等活动。

4、五月下旬，组织师生开展“眼睛看陋习—我身边的不文明行为”调查活动，由师生自行设计调查表，确定调查对象，选择自己身边的亲人、朋友、同时、同学为调查对象，调查结束后，对调查的结果进行收集、整理，并对调查结果进行分析，撰写调查报告。举办校园十大不文明习惯评选活动，并张贴在校园宣传橱窗内进行警示。

5、五月二十五日，各中小学校集中举办“讲文明，讲礼仪”手抄报展评，引导学生进一步领会礼仪内涵，实现自我教育的目的。

6、五月二十八日，教委开展以坚持科学发展观、践行《中小学教师职业道德规范》、提高中小学教师的师德素养和专业水平、加强和改进师德建设环境为议题的主题论坛活动。

（三）展示礼仪

各中小学校要认真组织，卓有成效地开展好本次教育活动。五月二十九日前，将活动总结材料交教委，同时交活动照片电子版3—5张（发至教委邮箱），教委将根据各单位活动开展情况，评选出 “文明礼仪教育活动先进班集体”、“百优十佳”文明中小学生，于六一节期间进行通报表彰。通过此项活动，展示广大师生在文明礼仪教育月活动中的阶段性成果。

码头镇教委 教育工会 团委

2010年4月27日

第三篇：文明礼仪月资料（模版）

曾子避席

“曾子避席”出自《孝经》，是一个非常著名的故事。曾子是孔子的弟子，有一次他在孔子身边侍坐，孔子就问他：“以前的圣贤之王有至高无上的德行，精要奥妙的理论，用来教导天下之人，人们就能和睦相处，君王和臣下之间也没有不满，你知道它们是什么吗?曾子听了，明白老师孔子是要指点他最深刻的道理，于是立刻从坐着的席子上站起来，走到席子外面，恭恭敬敬地回答道：“我不够聪明，哪里能知道，还请老师把这些道理教给我。‘’在这里，“避席”是一种非常礼貌的行为，当曾子听到老师要向他传授时，他站起身来，走到席子外向老师请教，是为了表示他对老师的尊重。曾子懂礼貌的故事被后人传诵，很多人都向他学习。

孔融让梨

孔融(153—208年)，鲁国人(今山东曲阜)，是东汉末年著名的文学家，建安七子之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。据史书记载，孔融幼时不但非常聪明，而且还是一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。孔融四岁的时候，常常和哥哥一块吃梨。每次，孔融总是拿一个最小的梨子。有一次，爸爸看见了，问道：“你为什么总是拿小的而不拿大的呢?”孔融说：“我是弟弟，年龄最小，应该吃小的，大的还是让给哥哥吃吧!”孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相互礼让、相互帮助、团结友爱的道理，使全家人都感到惊喜。从此，孔融让梨的故事也就流传千载，成为团结友爱的典范。

程门立雪

“程门立雪”这个故事出自《宋史·杨时传》：“见程颐于洛，时盖年四十矣。一日见颐，颐偶瞑坐，时与游酢侍立去。颐既觉，则门外雪深一尺矣。”

“程门立雪”说的是宋代学者杨时和游酢向程颢、程颐拜师求教的事。杨时、游酢二人，原先以程颢为师，程颢去世后，他们都已四十岁，而且已考上了进士，然而他们还要去找程颐继续求学。故事就发生在他们初次到嵩阳书院，登门拜见程颐的那天。

相传，一日杨时、游酢，来到嵩阳书院拜见程颐，但是正遇上程老先生闭目养神，坐着假睡。这时候，外面开始下雪。这两人求师心切，便恭恭敬敬侍立一旁，不言不动，如此等了大半天，程颐才慢慢睁开眼睛，见杨时、游酢站在面前，吃了一惊，说道：“啊，啊！他们两位还在这儿没走？”这时候，门外的雪已经积了一尺多厚了，而杨时和游酢并没有一丝疲倦和不耐烦的神情。

这个故事，就叫“程门立雪”，在宋代读书人中流传很广。后来人们常用“程门立雪”的成语表示求学者尊敬师长和求学心诚意坚。

“六尺巷”的故事

清代中期，有个“六尺巷”的故事。据说当朝宰相张英与一位姓叶的待郎都是安徽桐城人。两家毗临而居，都要起房造屋，为争地皮，发生了争执。张老夫人便修书北京，要张英出面干预。这位宰相到底见识不凡，看罢来信，立即作诗劝导老夫人：“千里家书只为墙，让他三尺又何妨?万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”张母见书明理，立即把墙主动退后三尺;叶家见此情景，深感惭愧，也马上把墙让后三尺。这样，张叶两家的院墙之间，就形成了六尺宽的巷道，成了有名的“六尺巷”。

“六尺巷”的故事告诉今天的我们礼让，和睦，中华民族的传统美德。古代开明之士尚能如此，今天同事之间、邻里之间处理小事小非，更应该比封建时代做的更好。事情就是这样：争一争，行不通;让一让，六尺巷。

刘备三顾茅庐的故事

汉末，黄巾事起，天下大乱，曹操坐据朝廷，孙权拥兵东吴，汉宗室豫州牧刘备听徐庶和司马徽说诸葛亮很有学识，又有才能，就和关羽、张飞带着礼物到隆中（今河南南阳城西，一说为湖北襄阳城西南）卧龙岗去请诸葛亮出山辅佐他。恰巧诸葛亮这天出去了，刘备只得失望地回去。不久，刘备又和关羽、张飞冒着大风雪第二次去请。不料诸葛亮又出外闲游去了。张飞本不愿意再来，见诸葛亮不在家，就催着要回去。刘备只得留下一封信，表达自己对诸葛亮的敬佩和请他出来帮助自己挽救国家危险局面的意思。过了一些时候，刘备吃了三天素，准备再去请诸葛亮。关羽说诸葛亮也许是徒有一个虚名，未必有真才实学，不用去了。张飞却主张由他一个人去叫，如他不来，就用绳子把他捆来。刘备把张飞责备了一顿，又和他俩第三次访诸葛亮。到时，诸葛亮正在睡觉。刘备不敢惊动他，一直站到诸葛亮自己醒来，才彼此坐下谈话。诸葛亮见到刘备有志替国家做事，而且诚恳地请他帮助，就出来全力帮助刘备建立蜀汉皇朝。

1、良好的礼貌是由微小的牺牲组成。——爱默生

2、不学礼，无以立。——孔子

3、凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。

——《晏子春秋》

4、在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。

——莎士比亚

5、无礼是无知的私生子。——巴特勒

6、礼仪，是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。

——爱默生

第四篇：安防文明礼仪培训资料

安管部仪容仪表文明礼貌规定 目的

为规范安全管理员的仪容仪表、文明礼貌要求，体现部门良好的精神风貌，特制定此规定。2 适用范围

适用于公司安管部。3 内容 3.1 着装规定

3.1.1 统一着装，制服要清洁、整齐、干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前；制服外不得佩戴其它饰物，口袋内不宜装过多物品，腰带上不得挂带钥匙扣、手机等其它物品，对讲机统一挂在右后腰带上。

3.1.2 禁止将衣袖、裤子卷起，严禁披衣、戴歪帽，着制服时穿拖鞋或光脚，制服不得与便服混穿。

3.1.3 系领带时，领结大小要适当，松紧有度，不得将领口的纽扣解开，领带的下摆与腰带的下沿平齐； 3.1.4着制服时统一穿黑色皮鞋，随时保持皮鞋光亮干净，不得光脚穿皮鞋，袜子颜色为黑色和棕色，女队员可穿肉色的袜子； 3.1.5女队员上班不得化妆、戴耳环，戴项链不得外露

3.1.6每日上班前要仔细检查自已的仪表，在公共场所及岗位上需整理仪表时，要到卫生间或业主、客人看不到的地方，不得当着业主、客人的面或在岗位上整理；

3.2形象规定

3.2.1仪容要大方，不准留长头发、蓄胡子、留长指甲。男安全管理员发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女安全管理员不留怪异发型，头发不得染色，头发要梳洗整齐扎好，不得披肩散发。指甲长不得超过指头肉，不得涂有色指甲油；

3.2.2注意个人清洁卫生，爱护牙齿。男安全管理员要坚持每天刮胡子，鼻毛不得长出鼻孔外。手要保持清洁，饭后要漱口，身上不得有汗臭，上班前不吃异味食品和喝含酒精的饮料，严禁在上班前四小时内喝酒；

3.2.3注意按作息时间进行就寝，睡眠要充足，保持良好的精神状态，不要上班

时面带倦容； 3.2.4在岗位上要精神振作，姿态端正，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰、搭背，做到站如松，坐如钟；

3.2.5工作中不准哼歌、吹口哨、接打电话、发短信、看书报、吃零食，做其它与工作无关的事；

3.2.6不得挖耳，掏鼻孔，不敲桌椅，跺脚或玩弄对讲机及执勤用等公共物品； 3.2.7不得随地吐痰，乱扔杂物，制造垃圾；

3.2.8做到“微笑服务”，对待业主，访客友善、热诚，严格遵守文明礼貌用语操作规定； 3.3队列规定

3.3.1在集体活动，如训练、培训、紧急集合、外出交流、学习、比赛、参加大小会议等，要统一整齐着装； 3.3.2班长必须组织整队集合，全体安全管理员动作要迅速跑步入列，集合完毕，班长要检查队容仪表，凡未能达要求者，限时整改；

3.3.3巡逻中，要保持优质的仪容仪表，精神饱满，保持高度的警惕性，两人时要并列走，三人时要成行行走； 3.3.4各公共场所和集体活动过程中，班长应严格组织，严格指挥，严格实施，严格按队列条令规定进行操作； 3.4表情

3.4.1要面带微笑，和颜悦色，不要面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感； 3.4.2要聚精会神，注意倾听，给人受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给人以不受重视感，3.4.3要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚位感；

3.4.4要沉着稳重，给人镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感；

3.4.5要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人

以负重感； 3.4.6不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐靠，给人以不受敬重感； 3.5仪态

3.5.1敬礼规范（适用安管部各岗位）

3.5.1.1 敬礼的对象

3.5.1.1.1遇公司领导或公司领导的车辆时，须敬礼； 3.5.1.1.2遇外单位参观团体或参观团体的车辆时，须敬礼； 3.5.1.1.3检查证件、车辆及物品时，需事先向被检人敬礼； 3.5.1.1.4制止违章、违规行为时，须事先敬礼；

3.5.1.1.5遇政府领导视察参观，公安人员出入时，须敬礼； 3.5.1.1.6各岗位进行工作交接时，交接之双方须敬礼； 3.5.2敬礼的时机

3.5.2.1在对方行至距自已3-5米时开始敬礼；

3.5.2.2行驶的车辆以对方开始注意到自已的岗位时，开始敬礼； 3.5.3敬礼的标准

在立正的基础上，右手取捷径从右胸前迅速抬起，五指并拢,大臂抬起与肩平行，手心向下，稍向外扩张20度角，中指贴帽檐右角2厘米处，两眼注视对方；

3.6站姿（适用安管部各岗位）

安全管理员的站姿限于“立正站立”和“跨立站立”两种。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。立正站立时，双臂自然下垂，五指并拢，中指贴紧裤缝线。跨立站立时，双手在背后交叉，左手抓握右手 腕，右手成半握状，左手腕贴紧后腰带，双臂自然向后张，双脚自然分开与肩同宽。女安全管理员站立时，脚成V字型，双膝和脚后跟要靠紧，双臂自然下垂或在体前交叉，右手在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。站累时，脚可以向后半步或移动一下位臵，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不可倚壁或背靠物体而站立。工作岗位上严禁双手叉腰、插口袋、抱胸，更不得用手扶其它物品。3.7坐姿（适用安管部监控中心岗位及其它集体活动场所）

就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体重心向下，腰部挺直，胸向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不得有以下几种姿势：

3.7.1坐在椅子上前俯后仰；

3.7.2将脚跨在椅子扶手上或架在桌子上；

3.7.3在上级或客人面前双手抱在胸前、跷二郎腿或半躺半坐； 3.7.4趴在工作台上；乱写乱画，或做其它与工作无关的事； 3.8行态（适用安管部巡逻岗位和其它行进过程中的集体活动）

行走过程中要轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越业主、客人和领导时，要礼貌致歉，说声对不起。同时要注意： 3.8.1尽量靠右行，不走中间；

3.8.2与同事、业主、客人相遇时，要点头示礼致意；

3.8.3与上级、业主、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自已抢

先而行；

3.8.4与上级、业主、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下； 3.8.5引导上级、业主、客人时，让他们在自已的右侧；

3.8.6上楼时，让上级、业主、客人在前，下楼时让他们在后，3人同行时,中间 为上宾。

3.8.7上级、业主、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路； 3.9手势（适用安管部各岗位）

安管部所用到的手势包括：车辆指挥动作、敬礼、引领手势、介绍及讲解手势。手势是具表现力的一种“姿体语言”。手势要求规范适度，在给业主、客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般说来，手掌掌心向上是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给上级、业主、客人东西时，应双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，不准以手指或用笔尖及其它物件指向上级、业主、客人。

3.10点头与鞠躬（适用安管部各岗位）

当认识的业主和客人走近我们的岗位和走到我们面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

3.11举止

3.11.1安全管理员举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎

客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不准在业主、客

人中间穿行；

3.11.2在岗位上及公共场所禁止做各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰和回避。在工作岗位及公共场所，均不得随地吐痰、纸屑或其它杂物；

3.11.3在工作岗位上要时刻保持安静，不得聚岗、串岗大声喧哗，对讲机音量要调到适当位臵，进楼层巡逻时，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出声响过大，影响业主、住户休息；

3.11.4服务业主、客人是第一需要，当业主、客人向你的岗位走来时，无论你 在做什么，都要暂时停下来招呼客人； 3.11.5对业主、客人要一视同仁，切忌两位业主、客人同时在场的情况下，对一位业主和客人过分亲热或长时间倾谈，而冷落了另一位业主和客人。与业主、客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不得做有损公司、人格的事；

3.11.6严禁与业主、客人开玩笑，不得给业主、客人取外号；

3.11.7遇业主、客人交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视业主、客人的

行动；

3.11.8对容貌体态奇特或穿着奇装异服的业主、客人切忌交头接耳或指手画脚，更不得围观，听到业主、客人的方言土语认为奇怪好笑时，不能摸仿讥笑，对身体有缺陷或病态的业主、客人，应热情关心、周到服务，不能有任何嫌弃的表情；

3.11.9业主、客人并不熟悉公司的分工，他们的要求可能会造成某项不属于你职责范围内的服务，切不可把客人踢来踢去，应主动替业主、客人与有关部门联系，以满足业主、客人的要求，不能够“事不关已，高高挂起”；

3.11.10业主、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后的结果尽快告知他们； 3.11.11不得把工作中或生活中的不快带到工作服务中来，更不得发泄到业主、客人的身上；

形象岗岗位职责

1.0 目的

规范岗位操作，做好营销部秩序维护、礼仪接待和物品管理工作。2.0 适用范围

物业公司设有形象岗岗的岗位。

3.0 内容

3.1 遵纪守法，遵守公司和部门规章制度；服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告。

3.2 熟悉本岗位工作要求和工作程序，圆满完成工作任务。

3.3 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，精神饱满。3.4 坚守岗位，保持高度警惕，严密留意进出人员，防止营销部物品、饰品的损坏和丢失。

3.5 熟悉和爱护辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各种灭火器的使用方法。

3.6 积极配合有关部门做好清洁、绿化、维修等其它任务，制止违章行为，防止破坏。

3.7 礼貌接待来访的业主/客人，主动问好，开门行举手礼，扶老携幼，提供力所能及的帮助。

3.8 禁止在岗位上吃零食、看书、闲聊或做其它与工作无关的事情。3.9 对来访人员/业主车辆做好停放指引工作，保证通道畅通，并做好相应服务工作。

3.10 杜绝衣冠不整和闲杂人员进入营销部，发现异常情况应立即予以制止并报告上级。

3.11 完成上级领导交给的其它各项工作任务。

第五篇：2016年安全生产月培训资料

2016年安全生产月培训资料

目录

第一部分：安全生产月..............................................................................................................................1

一、2016年安全生产月.........................................................................................................................1

二、安全生产月由来及意义..................................................................................................................1 第二部分：日常工作安全注意事项..........................................................................................................3

一、压力容器操作安全注意事项..........................................................................................................3

二、粉尘爆炸相关知识..........................................................................................................................4

三、雷电安全知识..................................................................................................................................5

四、预防中暑和中暑应急处置..............................................................................................................6 第三部分：典型事故案例分析..................................................................................................................6

一、2016年典型事故案例.....................................................................................................................7

二、2015年8月2日，天津港“8.2”瑞海公司危化品仓库火灾爆炸事故.........................................7

三、2014年8月2日，江苏昆山中荣金属制品有限公司“8.2”特别重大爆炸事故.........................8

四、2013年6月3日，吉林长春宝源丰禽业有限公司“6.3”特别重大火灾爆炸事故...................11 第一部分：安全生产月

一、2016年安全生产月

2016年6月，第十五个安全生产月，主题：强化安全发展观念，提升全民安全素质。

一、强化安全发展，必须筑牢思想防线：安全生产是人命关天的大事，是不能逾越的“红线”。

二、强化安全发展，必须筑牢监管防线：严格的监管，是杜绝重特大安全事故的关键。

三、强化安全发展，必须筑牢责任防线：完善责任体系、狠抓工作落实，始终是防范安全事故发生的重要保证。

根据国家安全生产管理总局局长杨焕宁在2016年全国安全生产工作会议上的讲话，会上公布了2016年“全国安全生产月”主题为：强化安全发展观念，提升全民安全素质。1月15日召开的全国安全生产工作会议上，国家安全监管总局党组书记、局长杨焕宁强调，安全生产宣传教育是基础中的基础，要树立培训不到位是重大安全隐患的理念：一要坚守红线意识，推动安全发展；二要宣传工作与业务工作同谋划、同部署；三要强化普法宣传，提升全民安全素质。

二、安全生产月由来及意义

由于种种原因，建国以后不少企业单位长期以来安全生产情况不好，伤亡事故多，职业病严重。必须下决心，花大力气，采取有力措施，解决劳动保护工作中的问题，扭转伤亡事故和职业病严重的状况。为了有效遏制特重大安全生产事故、职业卫生事故发生，经国务院批准，由国家经委、国家建委、国防工办、国务院财贸小组、国家农委、公安部、卫生部、国家劳动总局、全国总工会和中央广播事业局等十个部门共同作出决定，于1980年5月在全国开展安全月活动，并确定今后每年5月都开展安全月活动，使之经常化、制度化。开展安全月活动是建国以来的第一次，这体现了党和国家对劳动者的安全健康的关怀，也是四化建设的迫切需要。于是乎，第一次全国范围内的“安全生产月”活动诞生了。

1985年4月26日，全国安全生产委员会发出《关于开展安全活动的通知》。通知指出，今后不再搞“全国安全月”了，但各地区、各部门必须针对实际情况认真组织安全生产活动。“全国安全月”从1980年一直持续到1984年。在历经5次“全国安全月”活动期间，我国着重加强安全生产的宣传教育工作，使安全意识深入人心。从1991年开始，全国安委会开始在全国组织开展“安全生产周”活动。1991是“八五”计划实施的第一年，也是我国开展治理整顿，深化改革的一年。为了保证“八五”计划的顺利实施，给经济建设 创造一个良好的安全生产环境，6月17日至23日，全国安委会首次开展了以“安全就是效益和提高职工安全意识”为主要内容的“安全生产周”活动。

1993年是我国国民经济继续保持快速发展的一年，又是我国争办2000年奥运会的关键之年。但是，从1992年下半年开始，全国的安全生产形势却趋于恶化。为有效控制事故的发生，劳动部于5月24日至30日，在全国范围内开展了以“遵章守纪、杜绝‘三违’”为主题，以控制事故为目的的“安全生产周”活动。由于安全生产工作尚不适应经济发展的新特点，全国各类事故继续呈上升趋势。

1994年初，国务院发出了《关于加强安全生产工作的通知》和《关于控制重大、特大恶性事故的紧急通知》，力求控制重大、特大事故的发生。1994年5月16日至22日，劳动部开展了以“勿忘安全，珍惜生命”为主题，以控制事故为目的，以“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”为主要内容的“安全生产周”活动。

1994年，我国的安全生产状况还没有根本好转，一些重大恶性事故仍然不断发生，全国安全生产形势呈现时好时差的局面，各类事故隐患十分严重。

1995年5月15日至21日，劳动部开展了以“治理隐患、保障安全”为主题，以“坚持预防为主，加强隐患治理，积极贯彻《劳动法》《矿山安全法》等有关法律法规，倡导安全文化，提高全民安全意识”为主要内容的“安全生产周”活动。

1996年是“九五”计划实施的第一年。劳动部在1995年全国安全生产形势相对平稳，重大、特大恶性事故有所减少的情况下，为进一步认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，坚持不懈地抓好安全生产工作，确定本次活动的主题为“遵章守纪、保障安全”。

1996年各类事故有60%以上是由于“三违”造成的，而安全管理松懈是“三违”行为发生的土壤。因此，1997年5月12日至18日，原劳动部开展了以“加强管理、保障安全”为主题的全国第七次“安全生产周”活动。

11年来，“安全生产周”活动较好地促进了企业安全生产，积累和创造了许多安全宣传教育成功的经验。

从2002年开始，我国将“安全生产周”再次改为“安全生产月”。2002年，中共中央宣传部、国家安全生产监督管理局等部委结合当前安全生产工作的形势，在总结经验的基础上，确定2002年6月份开展首次安全生产月活动，将安全生产周活动的形式和内容进行了延伸。这是党中央、国务院为宣传安全生产一系列方针政策和普及安全生产法律法规知识、增强全民安全意识的一项重要举措。

从以上“安全生产月”的发展与演变我们可以看出，从1980年到1984年5年期间，为了遏制各类安全生产事故发生，保护人民群众的人身安全和财产安全，国家每年5月定期开展“安全生产月”活动，以后的11年间，为了适应国家经济发展的需要将“安全生产月”活动改为“安全生产周”活动，但改革开放三十多年后，我国生产力和生产水平都得到了大幅提高，新的设备、新的工艺不断引入，原有的“安全生产周”活动已经不能满足国家经济发展的需要，所以从2002年开始，国家又定于每年6月恢复“安全生产月”活动，同时修订了一系列安全生产法律法规和行业规范，并加大了宣传教育、考核、处罚力度，通过一系列国家举措，我国安全生产形势得到巨大改观，各类特、重大安全生产事故明显呈下降趋势，安全生产形势得到有效改善。

第二部分：日常工作安全注意事项

一、压力容器操作安全注意事项

1、压力容器安全操作要点：

（1）压力容器操作人员要熟悉本岗位的工艺流程、有关容器的结构、类别、主要技术参数和技术性能，严格按操作规程操作，掌握处理一般事故的方法；

（2）压力容器操作人员须取得《压力容器操作人员证》后，方可上岗，对工作中发生的异常情况应及时处理并向上级汇报；（3）压力容器严禁超温、超压运行；

（4）压力容器要平稳操作，压力容器开始加载时，速度不宜过快，要防止压力突然上升，高温容器或工作温度低于0℃的容器，加热或冷却都应缓慢进行，尽量避免操作中压力的频繁和大幅度波动；

（5）严禁带压拆卸压紧螺栓。

2、压力容器使用注意事项：

（1）经常检查安全装置、附件、辅助设备及控制装备，以确保这些设备能发挥正常效能；（2）检查所有配件是否安装妥当及接驳口有无渗漏；

（3）对于快开门式压力容器，当压力容器的内部压力完全释放，安全联锁装置脱开后，方能打开快开门的联锁联动功能；

（4）压力容器的使用压力不能超过压力容器的最高工作压力，以保证压力容器的安全运行；

（5）经常检查安全阀、压力表有无失效，有无按规定送校验；

（6）压力容器最高工作压力低于压力源压力时，在通向压力容器进口的管道上必须装设 减压阀，如因介质条件减压阀无法保证可靠工作时，可用调节阀代替减压阀，在减压阀或调节阀的低压侧，必须装设安全阀和压力表；（7）压力容器内部有压力时，不得进行任何修理。

二、粉尘爆炸相关知识

1、什么是粉尘爆炸

粉尘在爆炸极限范围内，遇到热源(明火或高温)，火焰瞬间传播于整个混合粉尘空间，化学反应速度极快，同时释放大量的热，形成高温高压。由于这一过程中不断有升高的压力会产生冲击波，因此，爆炸会造成很大的破坏力。

2、哪些粉尘具有爆炸性

凡是呈细粉状的固体物质均称为粉尘。能燃烧和爆炸的粉尘叫做可燃粉尘。七类物质的粉尘具有爆炸性：

金属，如镁粉、铝粉等；煤炭；粮食，如小麦、淀粉；饲料，如血粉、鱼粉；农副产品，如棉花、烟草；林产品，如纸粉、木粉；合成材料，如塑料、染料。

3、粉尘爆炸的条件

（1）可燃性粉尘以适当的浓度在空气中悬浮，形成粉尘云；（2）有充足的空气和氧化剂；（3）有火源或强烈震动与摩擦。

通常认为，易燃粉尘只要满足条件（1）和（2）就具备可能发生事故的苗头。

4、粉尘爆炸的过程

（1）悬浮的粉尘在热源作用下迅速地干馏或者气化而产生可燃气体；（2）可燃气体与空气混合而燃烧；

（3）粉尘燃烧释放的热量，以热传导和火焰辐射的方式传给附近悬浮的或被吹扬起来的粉尘，这些粉尘受热气化后是燃烧循环进行。随着循环逐次进行，其反应速度逐渐加快，通过剧烈燃烧最后形成爆炸。

5、粉尘爆炸的特点

（1）多次爆炸是其最大特点；

（2）所需的最小点火能量较高，一般在几十毫焦耳以上；

（3）压力上升缓慢，较高压力持续时间长，释放的能量大，破坏力强。

6、粉尘爆炸的危害（1）具有较强的破坏性；（2）容易产生二次爆炸；（3）能产生有毒气体。

7、如何预防粉尘爆炸

（1）减少粉尘在空气中的浓度；（2）控制温度；

（3）控制火源，有粉尘爆炸危险的场所，要使用防爆电机、防爆电灯及防爆开关等；（4）控制湿度和含氧度。

三、雷电安全知识

1、雷电的主要特点

冲击电流大、时间短、雷电流变化梯度大、冲击电压高。

2、雷电造成的破坏

当雷电直接击在建筑物上，强大的雷电流使建（构）筑物水份受热汽化膨胀，从而产生很大的机械力，导致建筑物燃烧或爆炸。另外，当雷电击中接闪器，电流沿引下线向大地泻放时，这时对地电位升高，有可能向临近的物体跳击，从而造成火灾或人身伤亡。而感应到正在联机的导线上就会对设备产生强烈的破坏性。当雷电接近架空管线时，高压冲击波会沿架空管线侵入室内，造成高电流引入，这样可能引起设备损坏或人身伤亡事故。如果附近有可燃物，容易酿成火灾。

3、雷电发生时如何注意人身安全

（1）雷电时，不要触摸水管、铁丝网、金属门窗、建筑物外墙，远离电线等带电设备或类似金属装置；

（2）雷电时，不要带金属物体在露天行走，不要使用金属雨伞；

（3）尽快进入有完好避雷装置的建筑物内，关闭门窗，切不可停留在楼的顶面上；（4）不倚靠建筑物的外墙、柱，不靠近更不可触摸金属水管或金属门窗和其它带电设备；（5）不要进没有防雷措施的孤立棚舍或岗亭躲雨；（6）离开大树或电线杆3米以上；（7）尽量不要打手机电话；

（8）避开一切容易导电的物体，如金属、炭、潮湿的动物和植物等，也不要穿湿衣服；（9）要远离建筑物的避雷针及其接地引下线；

（10）手中如果有金属物品（金属杆的雨伞、铁器皿、铁锹等），要迅速放到较远的地方；（11）如发现电气设备被雷电烧坏时，应赶快将电源切断，并找电工检查修理。在无法判断它是不是停电时，应看做是有电，在通知电工检查处理的同时，要看好现场。

四、预防中暑和中暑应急处置

1、中暑症状

中暑是人在较热环境下由于身体热量不能及时散发、体温失调引起的一种疾病。症状是体温升高、面色苍白，脉搏快而细若，血压降低，严重者可能昏迷。

2、预防中暑（1）出行躲避烈日

夏日出门要备好防晒用具，准备充足的水和饮料。此外，在炎热的夏季，防暑降温药品，如十滴水、仁丹、风油精等一定要备在身边，以防应急之用。老年人、孕妇、有慢性疾病的人，特别是有心血管疾病的人，在高温季节要尽可能地减少外出活动。（2）不要等口渴了才喝水

口渴表示身体已经缺水了，最理想的是根据气温的高低，每天喝1.5至2升水。出汗较多时可适当补充一些盐水，弥补人体因出汗而失去的盐分。另外，夏季人体容易缺钾，使人感到倦怠疲乏，含钾茶水是极好的消暑饮品。（3）保持充足睡眠

夏天日长夜短，气温高，人体新陈代谢旺盛，消耗也大，容易感到疲劳。充足的睡眠，可使大脑和身体各系统都得到放松，既利于工作和学习，也是预防中暑的措施。最佳就寝时间是22时至23时，最佳起床时间是5时30分至6时30分。睡眠时注意不要躺在空调的出风口和电风扇下，以免患上空调病和热伤风。

3、中暑应急处置

（1）迅速将患者移到阴凉通风处仰卧休息，解开患者的衣扣、腰带。（2）能喝水时马上喝凉开水、淡盐水或糖水。

（3）用冷湿毛巾包敷病人的头部和胸部，不断给其扇风、吹凉。（4）病人呼吸困难时，要进行人工呼吸，并给病人嗅氨水。（5）病人昏迷不醒、高热时应迅速送往医院治疗。

第三部分：典型事故案例分析

一、2016年典型事故案例 1、2016年2月27日16时35分，大庆高新区宏伟园区大庆宏伟庆化石油化工有限公司油浆泵房发生火灾事故。事故造成1人死亡，1人轻伤。

经初步调查，该事故的直接原因是公司裂解车间设备技术员未遵守公司相关规定，在备用循环油浆泵更换阀门压盖垫片过程中，仅对油浆泵的两道出口闸阀进行了关闭，未关闭入口阀门，使油浆泵的管道系统内油浆处于带压状态，在拆除闸阀压盖螺栓过程中，压盖松动造成油浆泄漏，由于油浆温度大于其自燃点，喷溅而出的物料发生自燃。2、2016年4月9日，河北省承德市兴隆县天利海香精香料有限公司发生火灾事故，造成4人死亡、3人受伤。

根据初步分析，事故的直接原因是：该企业化二车间4#水解釜因生产异常，釜内瞬时压力增大，将水解釜釜头和釜体法兰连接下部撕裂，含有甲醇等物料的易燃易爆气体急速冲出与空气摩擦，发生爆燃并造成火灾。3、2016年4月22日，江苏省靖江市德桥仓储有限公司油罐区发生一起火灾事故，造成1名消防战士牺牲，初步估算直接经济损失约700万元。

经初步分析，该起事故的直接原因是该公司承包商在交换泵房进行管道焊接作业时，违反动火作业管理要求，未对作业现场易燃物清理，未进行可燃气体分析，焊接明火引燃现场地沟内的燃油，导致火灾事故发生。

二、2015年8月2日，天津港“8.2”瑞海公司危化品仓库火灾爆炸事故

2015年8月12日，位于天津市滨海新区天津港的瑞海公司危险品仓库发生火灾爆炸事故，造成165人遇难（其中参与救援处置的公安现役消防人员24人、天津港消防人员75人、公安民警11人，事故企业、周边企业员工和居民55人）、8人失踪（其中天津消防人员5人，周边企业员工、天津港消防人员家属3人），798人受伤（伤情重及较重的伤员58人、轻伤员740人），304幢建筑物、12428辆商品汽车、7533个集装箱受损。截至2015年12月10日，依据相关标准和规定统计，已核定的直接经济损失68.66亿元。

经各方努力，事故救援及现场处置任务于2015年9月13日完成，清运危险化学品1176吨、汽车7641辆、集装箱13834个、货物14000吨。798名伤员得到妥善医治。

调查组查明，事故的直接原因是：瑞海公司危险品仓库运抵区南侧集装箱内硝化棉由于湿润剂散失出现局部干燥，在高温（天气）等因素的作用下加速分解放热，积热自燃，引起相邻集装箱内的硝化棉和其他危险化学品长时间大面积燃烧，导致堆放于运抵区的硝酸铵等危险化学品发生爆炸。

本次事故对事故中心区及周边局部区域大气环境、水环境和土壤环境造成不同程度的污染。天津渤海湾海洋环境质量未受到影响。没有因环境污染导致的人员中毒与死亡病例。目前，对大气环境的影响已基本消除，受污染地表水得到有效处置，事故中心区土壤和地下水正在进行分类处置与修复。对事故可能造成的中长期环境和人员健康影响，有关方面正开展持续监测评估，并采取防范措施。

三、2014年8月2日，江苏昆山中荣金属制品有限公司“8.2”特别重大爆炸事故

2014年8月2日7时34分，位于江苏省苏州市昆山市昆山经济技术开发区（以下简称昆山开发区）的昆山中荣金属制品有限公司（台商独资企业，以下简称中荣公司）抛光二车间（即4号厂房，以下简称事故车间）发生特别重大铝粉尘爆炸事故，当天造成75人死亡、185人受伤。依照《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493号）规定的事故发生后30日报告期，共有97人死亡、163人受伤（事故报告期后，经全力抢救医治无效陆续死亡49人，尚有95名伤员在医院治疗，病情基本稳定），直接经济损失3.51亿元。

1、事故发生经过

2014年8月2日7时，事故车间员工上班。7时10分，除尘风机开启，员工开始作业。7时34分，1号除尘器发生爆炸。爆炸冲击波沿除尘管道向车间传播,扬起的除尘系统内和车间集聚的铝粉尘发生系列爆炸。当场造成47人死亡、当天经送医院抢救无效死亡28人，185人受伤，事故车间和车间内的生产设备被损毁。

2、救援及现场处置情况

8月2日7时35分，昆山市公安消防部门接到报警，立即启动应急预案，第一辆消防车于8分钟内抵达，先后调集7个中队、21辆车辆、111人，组织了25个小组赴现场救援。8时03分，现场明火被扑灭，共救出被困人员130人。交通运输部门调度8辆公交车、3辆卡车运送伤员至昆山各医院救治。环境保护部门立即关闭雨水总排口和工业废水总排 口，防止消防废水排入外环境，并开展水体、大气应急监测。安全监管部门迅速检查事故车间内是否使用危险化学品，防范发生次生事故。

江苏省及苏州市人民政府接到报告后，立即启动了应急预案，省委书记罗志军、省长李学勇，省委副书记、苏州市委书记石泰峰等同志迅速带领省、市有关领导及有关部门负责同志赶赴事故现场，及时成立现场指挥部，组织开展应急救援和伤员救治工作。苏州军分区、昆山人武部和解放军一医院等先后出动120余人投入事故救援和伤员救治工作。

3、直接原因

事故车间除尘系统较长时间未按规定清理，铝粉尘集聚。除尘系统风机开启后，打磨过程产生的高温颗粒在集尘桶上方形成粉尘云。1号除尘器集尘桶锈蚀破损，桶内铝粉受潮，发生氧化放热反应，达到粉尘云的引燃温度，引发除尘系统及车间的系列爆炸。

因没有泄爆装置，爆炸产生的高温气体和燃烧物瞬间经除尘管道从各吸尘口喷出，导致全车间所有工位操作人员直接受到爆炸冲击，造成群死群伤。

原因分析：

由于一系列违法违规行为，整个环境具备了粉尘爆炸的五要素，引发爆炸。粉尘爆炸的五要素包括：可燃粉尘、粉尘云、引火源、助燃物、空间受限。（1）可燃粉尘。

事故车间抛光轮毂产生的抛光铝粉，主要成分为88.3%的铝和10.2%的硅，抛光铝粉的粒径中位值为19微米，经实验测试，该粉尘为爆炸性粉尘，粉尘云引燃温度为500℃。事故车间、除尘系统未按规定清理，铝粉尘沉积。（2）粉尘云。

除尘系统风机启动后，每套除尘系统负责的4条生产线共48个工位抛光粉尘通过一条管道进入除尘器内，由滤袋捕集落入到集尘桶内，在除尘器灰斗和集尘桶上部空间形成爆炸性粉尘云。（3）引火源。

集尘桶内超细的抛光铝粉，在抛光过程中具有一定的初始温度，比表面积大，吸湿受潮，与水及铁锈发生放热反应。除尘风机开启后，在集尘桶上方形成一定的负压，加速了桶内铝粉的放热反应，温度升高达到粉尘云引燃温度。

① 铝粉沉积:1号除尘器集尘桶未及时清理，估算沉积铝粉约20千克。

②吸湿受潮:事发前两天当地连续降雨；平均气温31℃，最高气温34℃，空气湿度最高达到97%；1号除尘器集尘桶底部锈蚀破损,桶内铝粉吸湿受潮。③反应放热：根据现场条件，利用化学反应热力学理论，模拟计算集尘桶内抛光铝粉与水发生的放热反应，在抛光铝粉呈絮状堆积、散热条件差的条件下，可使集尘桶内的铝粉表层温度达到粉尘云引燃温度500℃。

桶底锈蚀产生的氧化铁和铝粉在前期放热反应触发下，可发生“铝热反应”，释放大量热量使体系的温度进一步增加。

放热反应方程式： 2Al+6H2O=2Al(OH)3+3H2 4Al+3O2=2Al2O3 2Al+Fe2O3=Al2O3+2Fe（4）助燃物。

在除尘器风机作用下，大量新鲜空气进入除尘器内，支持了爆炸发生。（5）空间受限。

除尘器本体为倒锥体钢壳结构，内部是有限空间，容积约8立方米。

4、管理原因

（1）厂房设计与生产工艺布局违法违规。

事故车间厂房生产线布置过密，作业工位排列拥挤，在每层1072.5平方米车间内设置了16条生产线，在13米长的生产线上布置有12个工位，人员密集，有的生产线之间员工背靠背间距不到1米，且通道中放置了轮毂，造成疏散通道不畅通，加重了人员伤害。（2）除尘系统设计、制造、安装、改造违规。

事故车间除尘系统改造时，除尘器本体及管道未设置导除静电的接地装置、未按要求设置泄爆装置，集尘器未设置防水防潮设施，集尘桶底部破损后未及时修复，外部潮湿空气渗入集尘桶内，造成铝粉受潮，产生氧化放热反应。（3）车间铝粉尘集聚严重。

事故现场吸尘罩大小为500毫米×200毫米，轮毂中心距离吸尘罩500毫米，每个吸尘罩的风量为600立方米/小时，每套除尘系统总风量为28800立方米/小时，支管内平均风速为20.8米/秒。按照规定，该总风量应达到31850 立方米/小时，原始设计差额为9.6%。因此，现场除尘系统吸风量不足，不能满足工位粉尘捕集要求,不能有效抽出除尘管道内粉尘。同时，企业未按规定及时清理粉尘，造成除尘管道内和作业现场残留铝粉尘多，加大了爆炸威力。

（4）安全防护措施不落实。事故车间电气设施设备均不防爆，电缆、电线敷设方式违规，电气设备的金属外壳未作可靠接地。现场作业人员密集，岗位粉尘防护措施不完善，未按规定配备防静电工装等劳动保护用品，进一步加重了人员伤害。

四、2013年6月3日，吉林长春宝源丰禽业有限公司“6.3”特别重大火灾爆炸事故

2013年6月3日6时10分许，位于吉林省长春市德惠市的吉林宝源丰禽业有限公司（以下简称宝源丰公司）主厂房发生特别重大火灾爆炸事故，共造成121人死亡、76人受伤，17234平方米主厂房及主厂房内生产设备被损毁，直接经济损失1.82亿元。

1、事故发生经过

6月3日5时20分至50分左右，宝源丰公司员工陆续进厂工作（受运输和天气温度的影响，该企业通常于早6时上班），当日计划屠宰加工肉鸡3.79万只，当日在车间现场人数395人（其中一车间113人，二车间192人，挂鸡台20人，冷库70人）。

6时10分左右，部分员工发现一车间女更衣室及附近区域上部有烟、火，主厂房外面也有人发现主厂房南侧中间部位上层窗户最先冒出黑色浓烟。部分较早发现火情人员进行了初期扑救，但火势未得到有效控制。火势逐渐在吊顶内由南向北蔓延，同时向下蔓延到整个附属区，并由附属区向北面的主车间、速冻车间和冷库方向蔓延。燃烧产生的高温导致主厂房西北部的1号冷库和1号螺旋速冻机的液氨输送和氨气回收管线发生物理爆炸，致使该区域上方屋顶卷开，大量氨气泄漏，介入了燃烧，火势蔓延至主厂房的其余区域。

2、灭火救援及现场处置情况

6时30分57秒，德惠市公安消防大队接到110指挥中心报警后，第一时间调集力量赶赴现场处置。吉林省及长春市人民政府接到报告后，迅速启动了应急预案，省、市党政主要负责同志和其他负责同志立即赶赴现场，组织调动公安、消防、武警、医疗、供水、供电等有关部门和单位参加事故抢险救援和应急处置，先后调集消防官兵800余名、公安干警300余名、武警官兵800余名、医护人员150余名，出动消防车113辆、医疗救护车54辆，共同参与事故抢险救援和应急处置。在施救过程中，共组织开展了10次现场搜救，抢救被困人员25人，疏散现场及周边群众近3000人，火灾于当日11时被扑灭。

由于制冷车间内的高压贮氨器和卧式低压循环桶中储存有大量液氨，消防部队按照“确保液氨储罐不发生爆炸，坚决防止次生灾害事故发生”的原则，采取喷雾稀释泄漏氨气、水 枪冷却贮氨器、破拆主厂房排烟排氨气等技战术措施，并组成攻坚组在宝源丰公司技术人员的配合下成功关闭了相关阀门。

事故中，制冷机房内的1号卧式低压循环桶内液氨泄漏，其余3台高压贮氨器、9台卧式低压循环桶及液氨输送和氨气回收管线内尚存储液氨30吨。在国家安全生产应急救援指挥中心有关负责同志及专家的指导下，历经8天昼夜处置，30吨液氨全部导出并运送至安全地点。

当地政府已对残留现场已解冻、腐烂的2600余吨禽类产品进行了无害化处理，并对事故现场反复消毒杀菌，避免了疫情发生及对土壤、水源造成二次污染。

3、直接原因

宝源丰公司主厂房一车间女更衣室西面和毗连的二车间配电室的上部电气线路短路，引燃周围可燃物。当火势蔓延到氨设备和氨管道区域，燃烧产生的高温导致氨设备和氨管道发生物理爆炸，大量氨气泄漏，介入了燃烧。

造成火势迅速蔓延的主要原因：一是主厂房内大量使用聚氨酯泡沫保温材料和聚苯乙烯夹芯板（聚氨酯泡沫燃点低、燃烧速度极快，聚苯乙烯夹芯板燃烧的滴落物具有引燃性）。二是一车间女更衣室等附属区房间内的衣柜、衣物、办公用具等可燃物较多，且与人员密集的主车间用聚苯乙烯夹芯板分隔。三是吊顶内的空间大部分连通，火灾发生后，火势由南向北迅速蔓延。四是当火势蔓延到氨设备和氨管道区域，燃烧产生的高温导致氨设备和氨管道发生物理爆炸，大量氨气泄漏，介入了燃烧。

造成重大人员伤亡的主要原因：一是起火后，火势从起火部位迅速蔓延，聚氨酯泡沫塑料、聚苯乙烯泡沫塑料等材料大面积燃烧，产生高温有毒烟气，同时伴有泄漏的氨气等毒害物质。二是主厂房内逃生通道复杂，且南部主通道西侧安全出口和二车间西侧直通室外的安全出口被锁闭，火灾发生时人员无法及时逃生。三是主厂房内没有报警装置，部分人员对火灾知情晚，加之最先发现起火的人员没有来得及通知二车间等区域的人员疏散，使一些人丧失了最佳逃生时机。四是宝源丰公司未对员工进行安全培训，未组织应急疏散演练，员工缺乏逃生自救互救知识和能力。