银行员工学习优化管理 高效执行有感

第一篇：银行员工学习优化管理 高效执行有感

学习“优化管理 高效执行”有感

在按照省行党委于全辖开展“优化管理 高效执行”专题学习读书活动的安排下，我行从7月下旬掀起读书学习热潮，通过一个多月对这个专题活动的学习和实践，不仅使我对“优化管理 高效执行”理论知识的认识不断丰富，也使我在面对实际工作中体会了更多的道理。

一，结合工作实际，科学理解“优化管理 高效执行”的内涵

所谓“优化管理”，是指企业管理者在特定环境下，对内部组织的各类资源进行有效配置，选择优良组合，以便实现确定目标的实施过程。它是人本管理，其有效性集中体现在以最少的资源投入，取得最大的合乎需求的产出，获得最佳的效率和效益。优化管理的主要内容是：对企业内部人员理念、组织结构、产品需求、资源利用、工作机制等五个方面，形成有效的管理模式。从而，为实现企业确定的目标服务并起到保证作用。企业优化管理是贯彻于企业经营活动全过程的管理活动,而且是一种不断完善的管理活动。同时，这种管理活动，只有从企业的实际出发，有目的、有计划地推进，才会取得预想的效果。企业管理优化是一个渐进的过程，不能脱离实际去做不可能做到的事情，这样才有呵能取得优化的实效。

所谓“高效执行”，就是对于组织布置的任务，没有借口，坚决完成；在规章制度面前，不搞变通，不打折扣，说到做到，做就做好，言必行，行必果。企业成功=5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。执行不仅和基层员工有关，而且高中层人员都负有相当的责任，尤其是企业中层更是执行的关键环节。高效执行，就是“三管齐下”，层层把战略落实为目标，对关键环节进行监督；中层把目标分解到计划和措施，变单打独斗为团队作战；基层把措施贯彻到行动上，通过转变态度来转变行为。

优化流程的目的是将事物或人通过科学合理的配置，将个体组合成的整体的效能发挥至最佳；而高效执行的目的是确保工作目标的高质的完成。只强调优化管理，忽略高效执行，就如同一个企业，即使其拥有专业技能过硬的员工和先进的硬件设备，让他的员工按照一份图纸去生产机器，但是在执行过程中，脱离监督指导，结果会是每个员工都按照他们的理解去做，最终生产出来的产品将会是形态不一。而只强调高效执行，忽略优化管理，就如同一个军队，即使其士兵对上级交待任务的执行能力很强，但是仅凭借小米加步枪，再加上打仗的时候排兵布阵又出了问题，这时打败仗的概率是很高的。将优化管理和高效执行相结合，就是要我们一手抓配置，一手抓落实，两手都要硬；也不能抓一个，放松另一个，两者是同

时进行，且相辅相成，互相联系，互相促进的过程。

二，“优化管理 高效执行”，重在提升科学发展水平

书中，肖钢董事长提到要加强我行各级领导班子和人才队伍的建设，提出若要扩大客户基础，提升服务能力，关键是各级领导干部要带头创先争优，提升科学发展水平，提高学习能力。结合实际来讲，我作为一名新入行员工，更应该主动去学习，工作中尤其是要多经历，多学习，多思考，多实践，多总结。

多经历，就是要敢想敢做，敢作敢当，拿出我们年轻人的朝气，拿出我们新员工应有知识和心态，拿出我们青年人的精神和胸怀，无论走到哪里，都要永不停息地经历、体验。经历多，才能收获多。

多学习，就是要把学习作为我们一辈子的任务，无何时何地，都要利用一切时机和环境学习，在单位学习为人处事经验，在社会学习科技文化知识，在家里学习健身生活之道。学习既是革命，也是提升，只有不断学习，才能永葆青春和发展的活力。

多思考，就是要普遍联系，广泛思考，要思考自己学习的专业理论知识和工作的关系，要思考自我实现与奉献社会的关系，通过广泛论证和充分思考，将每一步路都科学合理规划，将每一项计划都切实执行，让自己成为抉择的胜利者，成为生活的大智慧者、大思维家。

多实践，就是要一切从实际出发，将实践作为检验真理的唯一标准，无论什么事情，都不要轻信理论，要靠实践说话。为此，我们不仅要学好书本知识，更要在实际工作过程中运用知识。

多总结，就是要在实践的基础上，总结自己的成功的经验和失败的教训，为以后的再实践提供指导。在总结的时候，既要全面，又要实事求是。通过对自己的过去和实践的总结，为将来的道路提供智力支持和行动向导。为此，我们要学会记忆的习惯，要学会通过思考和实践，总结出人生的感悟，促进人生的进步。

总之，学习“优化管理 高效执行”，就是要求我们不仅深入领会管理和执行的内涵和重要性，还要求我们从身边做起，脚踏实地，点滴落实。我们要全面协调地发展自我，提高自我，完善自我，使自己真正成为具有高度的社会责任心、过硬的社会竞争力、政治觉悟高的创新型人才！

第二篇：高效管理员工

高效管理员工

【摘要】我们正处在一个竞争激烈的时代，管理者从来没像今天这样面临巨大的压力和挑战。如果管理者希望自己的企业不断发展壮大，在竞争中处于不败之地，管好员工是必经之路。而管理员工绝对是一门学问，一门艺术。在企业发展过程中，人力资本的作用远远超过物质资本，人力所能创造的价值是不可估量的，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。如何有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地工作，是每一个企业管理者都希望解决的问题。本文主要从员工制度上的约束，方法上的激励，工作上的分配考核，关系上的协调沟通这些方面论述如何高效管理员工。

【关键字】高效管理 激励 企业竞争力

管理员工对现代企业管理而言是重中之重，人时企业惟一能力要素，所谓的企业管理说到底是对人的管理。而绝大多数管理者认为管理中最难的事情便是“管人”，因为人心不一，人各有其性，各有其谋，并且人是有思想、有情感、有欲望的，这就要求管理者不能仅用单一的方法去管理手下的员工，而要根据不同的管理对象采用不同的管理策略、管理方法。如果员工的思想、情感和欲望偏离了正确的轨道，其行为（包括工作行为和生活行为）很容易出现失控，所以员工是否听从指挥、服从领导、工作态度是否积极、工作效率是否快捷，这一切在很大程度上取决于管理者对员工的管理艺术。

企业是由人组成的，“企”字少了“人”就是“止”止代表企业的消亡。人是企业的中心，无论是计划工作、组织工作、人员备置工作还是领导工作离开了人的活动这一切都无法实现。中国有句古话“成也萧何，败也萧何”，套用这句古话，我们完全可以说企业是“成也在人，败也在人”。所以说管理的工作虽然千头万绪，但是其中的精髓只有一脉，就是如何实现人力资源的有效分配，调节和利用，使人力资源发挥最大的作用。这其中包括对员工制度上的约束，方法上的激励，工作上的分配考核，关系上的协调沟通，作为管理

1者只要驾驭了这些方面，你才会是优秀的管理者，成功的管理者。

如何高效管理员工，作为管理者自身要做到以下三点：

首先要了解人才能管人，因此在管理员工之前你要问下自己到底自己的员工了解多深？作为一个管理者应该时时刻刻不忘提醒自己对员工实际是“毫无所知”，怀有这种谦虚的态度，才能不忘处处观察自己员工的言行举止，这样是了解员工的最佳捷径。

再者管理人者要明白“先管好自己，再管别人”。《论语》中说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”许多员工眼中的管理者都具有某种他人所没有的特质，若不具备某种特质风格很难获得员工的尊敬。在此特质中最重要在于管理者的“自我要求”，只有不断的反省自己，高标准的要求自己才能树立被别人尊重的自我形象，并以此征服手下员工，使他们产生尊敬、信赖、服从的信念，从而推动工作的发展。

最后管理者要明白“尊重员工是管理员工的基础”。每个人都有自尊心，都希望被人尊重。身为管理者只有尊重员工，才能得到员工更好的尊重，在工作上才能得到员工的配合。每个企业面临的最严重的问题都是人的问题，员工是企业最重要的，最富有创造力的资产，他们的贡献关系到企业的成败，每一个员工都希望自己的意见、想法被管理者重视，都希望自己能得到领导的认可。一旦他们感受到自己是被重视的，被尊重的。他们就会有一种不负使命的心理，工作意念就会格外高昂。正如马克思所认为：“尊重是人类最高层次的需要，既然是最高层次的需要自然不容易满足；一旦满足了它所产生的重大作用是不可估量的”。

管理者在自我完善的同时还需要使用各种方法才能高效灵活的管理员工。以下便是对员工制度上的约束，方法上的激励，工作上的分配考核，关系上的协调沟通这四个方面提出的几种高效管理员工的方法。

第一，制度管理法

俗话说：“国有国法，家有家规”“无规矩不成方圆”。要想管理好员工，规章制度必不可少。管理员工离不开制度，好的制度胜过一切说教。各行各业制定各种规章制度，其目的就是要人遵守，若徒有形式则毫无意义可言，因此在规则之外，还需要另一项处罚违规者的条文以强迫他人遵守。

制度制定并不难，关键在于执行，在执行面前是否人人平等。联想集团的柳传志、杨元庆迟到了也要罚站，因为这是公司的制度，任何人都不例外，管理者决不能因为手中有权就轻视自己制定的制度或利用权力更改制度甚至超越制度。在企业不断加强制度建设的今天，管理者一定要想想一项好的制度能不能靠得住，关键要看管理者是否身体力行，是否用手中的权力保护制度而不是超越制度，如果权力大于制度那么再多的制度也不过是控制度，如果要想以这样的制度管理好员工是不可能的。

第二，物质激励法

每个人都离不开物质需求，物质激励是根本的激励方式。物质能够提供一种保障，给员工一种宽慰，能够满足员工的基本生活需要。物质不仅是员工谋生的手段，也是一种价值的体现。聪明的管理者要懂得用看得到、摸得到的现实物质来激励员工。

企业可以通过适当的物质手段来激励员工，满足员工最基本的需要，也可以采取各种措施让员工分享企业利润，例如：员工执股计划。这是按股份分享红利的一种股权形式。员工执股计划不仅可以唤起人们对欲望目标的向往和追求，还能激发员工上进心，促进员工对总是自身社会价值的认识，让员工在辛勤工作中既为企业的成长骄傲又可以带来自身财富的增长，从而调动员工工作积极性。

另外一点很重要，就是不能忽视物质奖励。物质奖励是所有奖励的基础，管理者要对奖励做定位，明白奖励必须彻底的解决问题而不是仅仅采取临时的应急措施；奖励高质量工作，而不是快速工作；奖励出色的工作而不是碌碌无为；应对完成既定目标的员工进行奖励；奖励要因人而异；奖励机制一定要公平，使奖励的增长与企业发展密切相关。

注重员工的工资。工资对员工极为重要，它不仅是员工的一中谋生手段，而且它还能满足员工的价值感。工资是社会衡量一个人价值的基础体现，因此它很大程度上影响着一个人的情绪、工作积极性和能力的发挥。当一名员工处于较低的岗位工资时，他会积极表现，努力工作。一方面为了提高真积极的岗位绩效，另一方面为了争取更高的岗位级别，他会体会到由于晋升和加薪所带来的价值实现感和被尊重的喜悦，从而更加努力工作。这样便能给企业带来更多的价值。

企业应采取完善的福利政策。企业必须建立完善的福利，尽可能组织员工开展具有时代特色的娱乐活动，丰富员工的情趣，陶冶员工的情操。建立完善的社会保险，并千方百计解决员工的工作生活难题，为员工解决后顾之忧，让员工轻装上阵，这是企业获得不断的动力源泉。完善的福利项目对吸引和保留员工非常重要，建立一个完善的福利政策，不仅可以提高员工的积极性，还能让员工为企业创造更高的价值，有利于企业合理化发展。

第一，精神激励法

员工确实有物质方面的需求，但人类社会发展的今天，人的需求并不仅仅局限于拥有金钱越多越好。员工除了有金钱的欲求外，还有更高的精神追求。精神激励是加强与员工沟通、开发员工潜力使员工保持良好情绪及工作热情的关键。

认可是对员工最好的激励。某杂志曾对世界500强企业做了一项调查试图找出他们心目中最有力的激励因素，调查结果显示最有力的激励因素是认可。实践证明往往有进取心的员工体会到的一中挫败感就是缺少管理人员的认可。其实作为管理人员，在员工表现出色时，可以给员工给予认可，其实对员工的认可是不必用夸张的言辞，因为这样显得不够真诚，也会让员工觉得别扭。有时只需要点点头，微微笑。竖竖大拇指或几句悄悄话就足够了。当然也有一些员工需要更多的赞美，作为管理者也要满足这些人的需要，可以采取影响较为广泛的方式，例如在正式的会议或在非正式的场合公开的表扬他们，鼓励大家向他们学习。

实践证明认可的成本虽然小但是却能有效的帮助员工建立自尊、增强自信心。认可是对员工最好的肯定，也是管理者对员工的尊重，很小的事情可以有重大的意义。有家研究院就意识到这一点，再研究院成立50周年时，它给全院500名员工每人发了一个特别定制的钥匙链以表感谢。钥匙链的黄铜徽章的顶部写着“自从。。以来的有价值的员工”下面写着员工进入该院的日期。制作这钟钥匙链每人只花了4.5元，但却发挥了有效的激励作用。该院领导说：“我从管理工作这么多年，从来没看到员工像发钥匙链时这样兴奋，我收到了许多便条和邮件，都是感谢我们花时间对每个员工的认可。”由此可见只有充分的认可才是最好的激励。

第二，绩效考核

绩效考核包括对员工能力的考核﹑品德的考核和业绩的考核。对员工能力的考核不仅仅是一种公平的手段，而且也是充分利用人力资源的一种手段。通过能力考核将有能力的人提到更重要的岗位上，把能力偏低的人调离其现职岗位，这无疑会促进企业更好的发展。当然作为管理者不能仅看重员工的能力和功绩而忽略了其品德的考核，品德考核始终是人事考核因素中的首要内容。一些资深的人力管理者认为：在创业时期，只求人才不顾其德知识权宜之计；守业阶段要靠“德”来巩固业绩﹑拢住人才，则必须德才兼备才行。不对员工进行品德方面的考核旺旺会使公司受到意想不到的损害。任何企业和部门只有创造出一定利润才能够继续生存和发展。而利润是由员工创造出来的，只有每个员工都积极朝着企业发展目标努力去工作，企业才能兴旺发达，所以企业不能忽视对职员工业绩的考核。只要员工成绩突出，对企业贡献大，就能获得相应的待遇，这样员工的工作热情才激发出来，企业的经济效益自然会增加。

在对员工进行考核时应注意：⑴考核员工不能感情用事，在考核一个人之前必须具备翔实可靠地资料，全面回顾他过去一段时间的工作情况，并明确自己的态度，保持警惕不让个人感情影响评估的公平性。⑵考核要实事求是，不能无中生有。⑶考核时一定要制定合理的考核标准，要考虑多方面因。合理的标准能够发挥员工的积极性去的良好的效果，反之亦然。

第三，团队效应

在企业中，团队是参与管理的最佳形式，它把员工的创造力和凝聚力结合起来，激励了员工，提高了员工的工作效率。团队的力量源于团队中的每一个成员。要打造一个高效的团队，必须注重每一个团队成员的能力，深度挖掘他们的潜力，只有每一个成员都成为优秀的人才，那么团队的力量才能充分发挥出来。

在团队中，许多员工都只注重于个人工作的表现而忽视团队工作。这是管理者要帮助这些员工把注意力从个人的工作表现转移到团队工作表现上来，这样才能使团队成员更好的磨合，在工作中更好的配合，从而增强团队的凝聚力。

有效地激发团队凝聚力是组建高效团队的前提，也是增强企业竞争的决定因素。柯维说：“团队的精神是管理者和被管理者相互信任的产物，是彼此相信对方品格和能力。”要组建一支高效的团队，团队成员必须彼此充分信任。信任下层是增强团队竞争力的基础，也是领导成功管理的前提条件。实践证明，信任是影响团队竞争力的关键，同时决定着团队凝聚力的增强与否。因此企业管理者要高效的管理员工，打造一个好的团队是必不可少的。

其实要高效管理员工，其中的方法不计其数，作为一个管理者在获取他人管理的经验的同时还要在实践中总结经验，这样才能应付和处理各种人事问题，才能使员工更好的发挥自己的潜力和提高自己工作的积极性和效率，从而为企业带来更多的效益，是企业在竞争中处于不败之地。

参考文献：

【1】赵文明.高效管理员工.中国致公出版社.2005(8)

【2】许宗权.员工管理有绝招.民主和建设出版社.2004(1)

【3】董克用 李超平.人力资源管理概论.中国人民大学出版社，2011(7)

第三篇：读《正确请示高效执行》有感

读《正确请示高效执行》有感

在这次读书活动中，我学习《正确请示高效执行》这本书。作为一个名员工，如何请示问题？哪些问题才是需要请示的？如何更好地贯彻领导的意图？正确的请示工作？如何不走样地执行好工作？这些问题一直都在困扰着我。看完此书后，很受启发，了解了诸多切实可行的方法，懂得了如何做才能取得更好的结果。执行是能力，更是精神，是全体工作人员应具备的认真工作的状态，是贯穿工作全过程的对待本职工作的理念和奉献精神。完美的执行经不起任何借口，更经不起任何开脱搪塞和拖延。借口只能让我们暂时逃避困难和责任，找借口的一个直接后果就是容易让人养成懒散，拖延的坏习惯。优秀的工作人员从不在遇到困难时试图拖延或寻找借口逃避，而是努力想办法，克服困难去解决问题。这种表现，体现的是一种思想和一个员工对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动。目标的实现最终要靠执行者付诸实际的行动，如果执行不到位，那么无论多么完美的计划都无法达到理想的效果。拒绝“推、拖、空”是追求完美执行的有力保障，我们就是要牢记责任，培养不达目的不罢休的毅力。

对于我们行政部的司机来说，每天的日常工作大都是一些点点滴滴的小事，很少有参加重大活动，干大事的机会，但正是这点点滴滴的小事情，才更能体现出你的执行力，古语云“一屋不扫，何以扫天下”，只有出色的完成日常工作中的点点滴滴，才能迎接更高的挑战。别人尤其是领导，对你有期望，你不仅全力以赴要做好，更要好到超

乎别人的意料。想出色的完成工作任务，必须高度重视细节问题，要树立一种严谨些、再严谨些，细致些、再细致些的工作作风，改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项工作部署。在我们日常工作中，我们对待每一个阶段，每一个环节，每一个细节都应该力求完美，把小事做细，把细节做精，一丝不苟地贯彻执行。只有脚踏实地得从小事做起，从点滴做起，以认真的态度做好工作中的每一件小事，以高度的责任心对待工作中的每一个细节，才能在平凡的岗位上创造出最大的成就。

“正确请示高效执行”这不仅仅是一个口号，更应该是我们工作中的一个行为准则。在今后的工作中，我要勤于思考，多学多干，不断提高自己的综合素质，使自己具有更强的执行能力。在今后的工作中，我要把握好每一个环节，把执行力贯穿到工作的每一个细节，耐心细致的做好工作，做到少出错甚至不出错。

通过学习，使我认识到“正确请示高效执行”，就是要加强自我修养，提高自身素质。以后，我将严格要求自己，端正学习态度，努力学习理论知识和专业技能，不断提高自己的工作水平。业务上要高标准，严要求，精益求精，认真细致的做好做实各项工作，以较高的水平投身到未来的工作当中，以自已的实际行动践行“正确请示高效执行”的要求。

2011-7-24 行政部：邓波

第四篇：银行员工管理

银行员工行为准则

第一章 基本规定

第一条 为进一步规范全行各级工作人员的从业行为，防范和化解道德风险，不断提高我行管理各类风险的能力和水平，根据《商业银行合规风险管理指引》、《银行业从业人员职业操守》及相关监管要求，制定本准则。

第二条 本准则适用于全行员工。所有员工均应严格遵守本行为准则，履行合规职责。

第三条 全行员工应热爱本职工作，以高标准职业道德规范行事，品行正直，廉洁自律，恪守诚实信用，勤勉尽职。工作中不徇私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不行贿受贿。

第四条 全行员工均应严格遵守国家法律法规、行业自律规范及本行的相关内部规章制度，坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为，不得损害国家利益、社会公共利益、客户利益和本行利益。

第五条 全行员工在业务活动中，应当树立主动合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。

第六条 全行员工应当在监管部门批准的经营范围内开展业务，严禁办理超出本行制度规定的业务，经批准或经授权的除外；严禁逆程序操作各类事务，包括业务及非业务类工作。

第七条 全行员工应当严格遵守本行岗位职责划分和风险隔离的操作规范，确保客户交易的安全。非经过授权或适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履 1

行，不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定办理各类业务。

第八条 全行员工在进行展业经营时，不得对本行产品进行弄虚作假、故意夸大、引入误解或有歧义的宣传，不得贬低同业内其他单位的产品或服务。

第九条 全行员工应当严格遵守保密制度，妥善保存客户资料、交易信息档案。在工作期间及离职后，均不得违反法律法规及本行关于客户信息保密的有关规定，透露任何客户资料和交易信息。严禁无故查询客户信息，严禁擅自向任何人、任何机构泄露客户信息及我行的商业机密和内部制度。

第十条 全行员工应当严格自律，自觉践行“八荣八耻”。严格执行国家关于工作人员严禁经商办企业等有关规定。严禁参与黄、赌、毒等违法行为。

第十一条 全行员工均应当爱护所在单位的财产。遵守工作场所安全保障制度，合理、有效运用公共财产。严禁损害、浪费、侵占单位财产。

第十二条 全行员工均有权利和义务对本单位内违反外部法律规章、内部规章制度等行为予以提示、制止，对在日常工作中发现的风险隐患、制度缺陷等进行上报，对其他员工的异常行为进行反馈。应当在第一时间内向所在单位、本行相关主管部门及本行高管报告。严禁对风险隐患、异常行为、违规违法行为不作为。

第二章 管理人员行为准则

第十三条 本准则所指管理人员是指本行内设部门相关负 2

责人。

第十四条 管理人员均应在各级授权范围内从事相关工作，恪尽职守。不得未经审批或授权擅自开展业务，或违反规定进行转授权、再转授权。不得采取化整为零等变通方式逃避授权权限控制。

第十五条 管理人员不得直接或指使、授意他人从事违反国家法律法规、内部规章制度及操作规程等的行为。不得滥用职权，对正确履职人员进行打击报复。

第十六条 管理人员应自觉接受上级单位或外部监管的各类检查与监督。不得以任何形式阻挠、劝阻检查人员进行职权范围内的正常工作。对检查发现的问题，应本着实事求是的态度，采取措施及时整改。

第十七条 管理人员应当在职责范围内，对上一级单位、监管机构或本行指定的外部合作机构等要求提供的各类报表、财务数据、客户信息资料、相关管理信息等的真实性、合法性、完整性负责。严禁提供各类虚假信息、材料或故意隐瞒等行为发生。

第十八条 管理人员在执行本行关于内部管理规定时，要严格按照风险防范的相关要求开展内部监督与自查。不得编制虚假监督记录、报告等，不得隐瞒重大违规行为、违规风险隐患等。

第十九条 管理人员应严格执行监管部门及本行关于防范银行业案件风险中强制轮岗休假、岗位设置等管理规定。严禁违反岗位制约原则混岗兼职。严禁重要岗位人员在岗时间超过相关规定。

第二十条 管理人员应严格遵守财经纪律、财务核算的有关规定，严禁进行账外吸存、账外放贷、账外拆入、拆出资金等。

第二十一条 管理人员应及时传达贯彻上级相关重要规章制度、会议精神、工作部署及要求，并负责组织实施到位。

第二十二条 管理人员应积极倡导克已奉公、顾全大局，廉洁公正、规范操作的管理行为，杜绝以权谋私、贪污受贿等违法行为。

第二十三条 管理人员应正确处理业务发展与风险防范的关系，在权限范围内采取积极措施有效防范各级各类风险。严禁为完成考核指标弄虚作假等行为。

第二十四条 管理人员有责任和义务加强对员工的教育和培训，督促员工加强自我约束，实现自我管理，并率先垂范，将诚信意识贯穿于各项业务的各环节，提高从业人员的整体素质和业务水平，共同培育合规文化。

第二十五条 管理人员应当加强学习，具备与所在岗位相适应的专业知识、资格和能力，不断提高自身业务水平和指导支行工作的能力。

第三章 客户经理行为准则

第二十六条 本准则所指客户经理，主要包括从事授信业务、存款营销业务、抵债资产管理及其相关工作的员工等。

第二十七条 客户经理应严格执行本行关于授信业务相关管理规定，严格履行贷前调查、贷后管理尽职义务，如实进行客户评价和担保评价。严禁提供虚假信息或故意隐瞒不利于贷款审批的情况，误导各级审批决策。

第二十八条 客户经理应严格执行国家有关利率、汇率等政 4

策，不得违规或变相提高利率为客户办理存款业务。不得欺上瞒下、内外串通，利用内部人的便利条件，违规为客户办理存款或贷款业务。不得向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益。

第二十九条 客户经理应当严格遵照《反洗钱法》等有关规定从业。严禁协助客户参与洗钱、非法集资、逃漏税等违法违规行为，或为上述行为出谋划策、提供信息和便利。

第三十条 客户经理应严格执行监管部门及本行关于银行业案件专项治理相关要求，不得为客户保管现金、有价证券、印鉴等重要物品、凭证或资料，不得私自代客户传递对账单、回单、存款证明等重要凭据，不得私自保管抵质押品、借款合同等相关重要物品。

第三十一条 客户经理应自觉执行有关账户和现金管理的规定，不得违规为不符合开户条件的客户开立账户，或以放松现金管理、提供融资便利为条件开办业务。不得对授信客户将贷款挪用于证券、期货投资等不当用途不作为，不得对客户虚假验资等违规行为不作为，或协助、纵容上述违规行为，或为上述行为提供便利。

第三十二条 客户经理应当在工作中始终贯彻“了解你的客户”和“了解你的客户的业务”的工作原则。

第三十三条 客户经理对在日常工作发现的重大风险应主动报告。不得掩盖重大工作差错、责任事故等，不得明知客户存在违法违规可疑行为的情况而不作为。

第四章 柜面人员行为准则

第三十四条 本准则所称柜面人员，主要包括储蓄业务经办人员、会计业务经办人员、出纳人员、柜面业务授权员等。

第三十五条 柜面人员应熟悉本行的操作系统、管理规定及不同级别柜员的操作权限，严格按相关操作流程规范操作。严禁未经授权办理业务或通过其他方式跳过授权办理业务。严禁随意调整或变更业务操作流程办理业务。对在业务操作过程中发现的制度隐患、操作隐患等，务必在第一时间内上报主管领导。

第三十六条 柜面人员应严格执行监管部门及本行对授权业务的风险防范要求，妥善保管好柜员卡及密码，定期更换密码，并对密码的风险控制有效性负责。严禁将柜员卡交于他人使用，严禁使用他人柜员卡，严禁各级授权人员对授权执行情况不过问、不了解。

第三十七条 柜面人员应严格遵守账户管理、印鉴管理等有关规定。严禁出借本人账户为客户办理资金划转、套现等业务。严禁代客户保管现金、折、单、印章等重要凭证及物品。严禁以虚假证明资料开立各类账户或变更账户重要信息、更换预留印鉴。

第三十八条 柜面人员应加强对本行新出台的相关规章制度、操作流程等的学习，及时掌握相关业务政策和风险防范要点。严禁违规办理挂失业务、换折等操作风险较高的特殊业务。

第三十九条 柜面人员应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执行。不得协助客户隐匿、转移资产。

第四十条 柜面人员应当勤勉谨慎，切实履行岗位职责，对 6

于各复核岗位、事后监督岗位、授权岗位等相关业务不得流于形式，不得对未经核实的业务签章确认。

第四十一条 柜面人员应当诚实守信，严格按照业务发生事实记载业务，保管汇总业务记录。严禁出具虚假对账单、存款证明、存单等。严禁虚构业务，虚假作废、虚假遗失重要空白凭证、有价单证等。严禁“虚存实取”、“虚存虚取”办理业务。

第四十二条 柜面人员应严格遵守保护商业秘密与客户隐私的相关规定。严禁未经批准复制客户资料信息或外借客户账户资料。严禁伪造、变造或恶意涂改客户资料信息。

第四十三条 柜面人员应当严格自律、自觉遵守职业道德规范。严禁挪用库款、侵吞公款、擅自处理长短款。严禁明知客户存在违规违法可疑行为，仍为其办理业务。

第四十四条 柜面人员应当严格按照银行业文明服务公约及本行相关要求文明规范服务，正确对待和妥善处理客户投诉。严禁谩骂、殴打客户。

第五章 员工职业形象

第四十五条 言谈举止，端庄文雅

——语句清晰，语言明确，语气谦和，称谓得体。所有员工尤其是“窗口”员工，必须坚持文明用语，杜绝服务禁语。禁止使用任何易伤害客户感情，损害本行形象，有碍服务质量，影响服务效果的语言。

——接打电话要吐字清楚。中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意。如同时有其他电话打进，要分轻重缓急。

——工作中提倡使用普通话。

——坐姿文雅、端正。

——站姿挺拔，应正视客户，不左顾右盼。——行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动。第四十六条 仪容仪表，整洁得体

仪容仪表展示员工的个人风采，也关系本行的对外形象。员工应时刻注意仪表仪容，共同创造，维护本行的良好形象。

员工在工作时间应穿着行服，并保持服装整洁得体、衣扣整齐；工作期间，严禁穿拖鞋；发型大方、雅观，头发应整洁，经常洗理；男员工不得留长发，女员工不得有怪异发型；不得将头发漂染成自然色以外的颜色。男员工应保持面部清净；女员工可适度化妆，但不得浓妆艳抹。不得留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多或过于耀眼的饰物，不得戴有色眼镜从事工作。

第六章 办公环境

第四十七条 维护环境，整齐清洁

员工应通过自己的劳动和维护他人的劳动，为自己和他人创造并保持一个安全卫生的办公环境，以提高工作效率。

办公室及桌面应保持清洁，整齐有序，不摆放与办公无关的任何物品及资料。

维护环境安全及卫生标准。若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。

第四十八条 专心工作，保持安静

保持安静的工作环境，既有利于自己，也有利于他人集中精力处理公务，提高办公效率。工作时间应尽量不在办公室接待与 8

工作无关的客人。办公或营业场所接打电话，应以对方听清为限，尽可能避免影响别人。不在办公室从事容易产生噪音的任何活动。

第七章 附 则

第四十九条 本准则自发布之日起执行。第五十条 本准则由本行负责解释和修订。

第五篇：高效课堂学习有感

高效课堂学习有感（林华）

作者:Admin 时间：2011-11-23 11:31:44 点击数：6

问渠哪得清如许，为有源头活水来

-------高效课堂学习有感

承德八中 林华

2011年10月29号至11月4号我们随从区教育局组织的新课改学习团队，来到山东省参加全国中学高效课堂教学策略研讨会，暨山东名校高效课堂教学模式现场现摩活动。听取了高效课堂教学先驱原兖州一中校长杜金山校长的报告，即墨市二十八中副校长和杜郎口中学副校长报告，并观摩杜郎口中学和昌乐二中的高效课堂教学活动。这次观摩学习，我最强烈的感受，就是震撼，教学热情受到强列的冲击，开拓了视野。下面我就简单介绍一下这两所学校推行高效课堂的情况及特色。

杜郎口中学是聊城茌平县最东部的边远乡村中学，现有任课教师50多人，学生大概800人（寄宿制），24个教学班。

杜郎口中学的高效课堂推行“三三六”自主学习模式，即课堂自主学习三特点：立体式、大容量、快节奏；自主学习三模块：预习、展示、反馈；课堂展示六环节：预习交流、明确目标、分组合作、展现提升、穿插巩固、达标测评。

前“三”的立体式主要就是将学习任务分配给每个同学、每个小组来完成，充分调动每个学生的主体性，发挥每个小组的集体智慧，展示模块就会有不同层次、不同角度的思考与交流；所谓大容量就是：以教材为基础，拓展、演绎、提升，通过各种课堂活动形式展现，辩论、小品、课本剧、诗歌、快板、歌曲、绘画等等；所谓快节奏就是：在单位时间内，紧扣学习目标和任务、通过周密安排和师生互动、生生互动，达到预期的效果。后“三”为自主学习“预习—展示—反馈”“三大模块”；预习模块主要任务是：明确学习目标、生成本课题的重点、难点并初步达成学习目标。

其基本过程是，学生根据自学后对文本的把握，教师根据对课程标准的把握，通过师生共同讨论，预设学习目标。然后，学生在通过自学、生生互动、师生互动等形式初步达成预设的目标，并对自己找出的重点、难点问题进行深入的探究，并在此基础上不断生成新的学习目标，为展示课做准备。

有了这样充分的预习课，展示课上学生的表现就不足为奇了。展示模块的主要任务是展示、交流预习模块的学习成果，并进行知识的迁移运用和对感悟进行提炼提升。

本阶段的基本形式一般为：以个人或小组为单位回顾预习情况，进行组内、全班的展示和交流。通过形式多种多样的师生、生生的互动学习、感受交流，根据学习进程，不断生成新的学习目标。

反馈模块的主要任务是对前面的课进行反思和总结，对预设的学习目标进行回归性的检测，本环节尤其突出“弱势群体”，让他们说、谈、演、写，进一步检查落实情况，能否达到三维目标。

这一环节主要利用好“兵教兵”、“兵练兵”、“兵强兵”战略，促进全体学生的发展。“六”，即展示模块“六大环节”，分别是：预习交流、明确目标、分组合作、展现提升、穿插巩固、达标测评。

预习交流，明确目标的环节，可以通过学生交流预习情况、明确本节课的学习目标； 分组合作，即教师口述将本节学习任务平均分到小组内，一般情况下每组只完成其中一项即可；

展现提升，各小组根据组内讨论情况，对自己组的学习任务进行讲解、分析等； 穿插巩固，各小组结合组别展现情况把自己组没能展现的学习任务进行巩固练习； 达标测评，教师以试卷或纸条的形式检查学生对学习任务的掌握情况。

预习、展示、反馈三大模块贯穿在一起，就构成了杜郎口中学的自主学习模式的主体。与我们通常的理解不同的是，其课堂教学预习、展示反馈模块都是占用正式课时的，有时是一节课，有时是两节，也可能是十几分钟，具体时间根据学生的学习进展情况而定，但这些环节是必不可少的。而且这些模块的教学组织形式都主要以小组活动和学生自学为主，都是学生为主体的课堂。“三三六自主学习模式”以学生在课堂上的自主参与为特色，课堂的绝大部分时间留给学生，老师仅用极少的时间进行“点拨”。他们把这种特色叫做“10＋35”（教师讲解少于10分钟，学生活动大于35分钟），或者“0＋45”（教师基本不讲）。以上是杜郎口中学“三三六自主学习模式”的内容。

接下来说说昌乐二中的情况。它是一所县级城镇中学，校园占地面积265亩，规模很大。现有初、高中教学班144个，全校学生7800多人，平均班额为54人。教职工680人。昌乐二中的办学目标跟我校的办学理念差不多，即“一切为了学生的发展”，提出的口号是：“把每一个孩子的一生变成一个成功而精彩的故事”。他们推行的是所谓的“271高效课堂”模式，这种模式包涵以下几个方面：（1）、学习内容方面：

20％的知识——自学能会；70％的知识——合作学会；10%的知识——老师教会。（2）、学生组成方面：

20％学生——特优生：70％学生——优秀生；10％学生——待优生。（3）、影响学生学习成绩的因素：

20％的因素——智商：70％的因素——情商；10%的因素——行商。（4）、271课堂模式的时间分配：

20％(约10分钟)——(老师)诠释学习目标，组织课堂教学；课堂引领、激励、点拨：70％(约30分钟)——(学生)分组合作，展示点评，质疑拓展；10％(约5分钟)——(学生)总结反刍，当堂检测。

“271高效课堂”有一个核心两个重点：一个核心是课堂教学由知识立意转向能力立意；两个重点一是要抓好备课，二是要抓好学习小组的建设。实际操作过程分为五步：

1、读书自学，自主探究；

2、完成学案，训练应用；

3、分组合作，讨论解疑；

4、展示点评，总结升华；

5、清理过关，当堂测评。

参观这两所学校给我最大的感受，有两大亮点。第一是走进这两所学校的教室，环顾四周，你会发现教室的每面墙上都没有空白，特别是昌乐二中，班训、班规、班誓、班报、每日名言琳琅满目，甚至有的班级有班歌、班徽、班旗，立时让人感觉朝气蓬勃，奋发向上，感觉这是一个团结的集体，奋斗的集体。别具特色的八字方针“合作共赢，勤奋拼搏”“博学善思，立志笃行”“学之不足，业精于勤”等跃然墙上，互勉自问等鞭策性信条“成功基于勤奋，梦想基于奋斗。”“今天你尽力了吗？”“今天你有收获吗？”“扣心自问，今天我努力了吗？”不但占据墙面一隅而且早已占据了学生心灵的一定空间。校园文化建设别具匠心，处处都体现出浓厚的学习氛围。

第二大亮点是课堂上学生的学习状态和师生在课堂中角色的置换。课堂上乱中有序，闹中有学。每位学生都积极参与到教学活动中来，把自己放在主角的位置上，争先恐后，积极发言，各抒己见，热烈讨论，学习小组之间，你方唱罢我登场，表达条理清晰，落落大方，充满自信。而且绝没有迷迷糊糊不知所云的学生。教师不再占满45分钟从头讲到尾，只是在学生质疑的问题上或是课标需要解决的知识点上给予条理性的讲解和点拨，从课堂的主角变为配角，从演员变成导演，基本退居二线。虽然高效课堂完全颠覆了我们的传统教学模式，但并没有使成绩下降，反而比以前更好，这种模式最大限度的挖掘了学生的潜能，让他们重新审视自己，树立自信，充实饱满的热情投入到学习中，真正的体现了快乐中学习的理念。通过本次学习我意识到，教师应该从根本上转变自己的教学观念，明确学生才是学习的主人，更是发展的主体。学生的学习过程是探求新知、学会做人、学会合作、学会审美、学会健体的一个综合过程。教师不再是知识的垄断者，不再是传道授业解惑的唯一执行者，更多的是学生成长道路上的引导者、激励者、帮助者。教师的责任更重要的是鼓励与唤醒，鼓励学生进步，唤醒学生的潜能，是帮助学生成长，而不是代替学生成长。教师既是学生的教练，又是学生学习的合作伙伴。

最后，我以两句诗概括我的学习感受，和大家共勉：“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。