“创建高效执行团队”有感-朱朋刚

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第一篇:“创建高效执行团队”有感-朱朋刚

“创建高效执行团队”心得-朱朋刚

在我们的工作中,每天几乎都在为了某个项目或者某几个项目服务,就每个人而言,或者是执行项目具体工作或者是制定项目策略。可以说都离不开项目。那么如何保证项目执行成功,从陈老师引用的“三分策略,七分执行”的话中,可以感受到团队“执行力”对项目成功的重要性。

首先,什么是执行力?就个人体会而言,最简单的理解是团队成员间通过合作达成目标的能力。同时,管理是一门严谨的学科和实践活动。传统的管理中出现过很多反面教材。例如:“三拍”领导,项目立项时不经过科学的分析和调研,拍脑袋决策,项目开始时拍胸脯保证,项目失败了拍屁股走人。

那么如何才能让我们避免类似“三拍”这样的情况发生,而让我们的组织战略或者是项目目标如我们计划的那样完成呢,以下是我个人在项目执行工作中的几点体会。

1.充分预测风险及制定风险防预机制

一个项目能真正的立项获得各方干系人的认可和投资,其中需要很多困难需要克服,但请不要以为立项以后就不存在重大项目风险了。在实际项目执行过程中,风险甚至是重大风险一直都伴随着我们执行团队。例如:项目的外部环境发生变化、项目客户或投资人对项目目标产生异议、项目内部重要成员离职、甚至是核心成员的恋爱关系发生了重大变化。这些都是项目执行过程中的不可控风险。需要我们制定灵活的风险预测机制。及时防范和评估风险,及时发现。避免重大风险发生对项目执行的影响。

2.确立完善的沟通机制,确保项目目标完成在项目开始时,应在项目内外部建立合适的项目沟通信息平台或制度,沟通的形式可以是正式或者非正式。形式可以是日报、简报、工作汇报、里程碑事件汇报等等。沟通的内容需要涵盖项目成员应该了解的所有信息。包括但不限于:项目通信录(含所有干系人)、会议纪要、项目成员绩效评审制度、项目合同或技术方案、甚至对于某些重要的项目干系人,在与其沟通和汇报工作时的习惯和工作风格也要公开注明。

一个合格的项目经理,60%~80%的时间应该是用在项目沟通上,不管是团队内部的沟通,个别成员的思想谈话,还是项目外部的汇报与联系。其作用都是保证项目能够顺利达成目标。特别是在项目内部的沟通中,需要让每一个成员明确项目目标,如何分解和执行,难点和风险是什么。需要在执行过程中注意的事项等等。最好能实现精细化管理的层面。只有这样,才能从根本上保证项目的顺利执行。

3.以目标为导向的执行策略

站在项目这个层级之外,我们的策略可以“以客户为导向”。但是就单个项目本身而言,需要形成以目标为导向的执行策略。例如:项目分为2个整体目标。分别又由3个分支目标组成,那么就需要在执行的过程中,以整体目标为基准向后倒推确定分支目标或者更细化的小目标。多问几次自己的团队,如何才能达成大目标?如果要实现需要实现什么分支目标。再细化到分支目标里需要完成的具体任务、工作包和事项。这样做一是保证整体目标的实现,二是保证了在执行过程中不会偏离项目整体目标。

4.项目成员替换策略

在过往的项目执行中,不可避免的会遇到项目成员调离项目的情况,有时候甚至是自己辛辛苦苦刚培养起来的核心成员或者项目经理本人。但是迫于项目外部环境和种种因素,他们不得不调离项目。那么,如何确保工作顺利交接。降低对项目的影响呢。需要在项目执行开始就执行和完善一套标准的项目人员替换流程。不断梳理项目工作内容,把项目工作内容条理化、具体化。职责和需要具备的技能数字化。这样,在交接的过程中,只剩下对内容、职责、技能的一一核对和检查。也就是把抽象的事情具体化,把复杂的事情简单化。同时,形成每个岗位的职责说明书,明确需要做哪些具体的工作,以及与项目整体目标的联系等,在发生交接的过程中,就直接可以发这个工作包给替换人员熟悉。也就是把简单的事情流程化。不仅如此,在交接工作进行完成以后,项目经理需要和两位成员进行确认。了解对于项目情况以及工作内容、汇报对象、质量标准等是否清楚明了。通过抽查检验交接效果,在确认无误的情况下请双方同时签署岗位交接等过程文档,留项目或公司备档。只有这样才能保证调离人员岗位的工作交接。以确保项目整体目标的实现。

第二篇:打造高效执行团队1

《打造高效执行团队》培训总结

“战略靠执行,执行靠制度,制度靠流程”,执行是目标与结果之间“缺失的一环”,是组织不能实现预定目标的主要原因。保罗·托马斯和大卫·伯恩在《执行力》一书中曾说道:满街的咖啡店,惟有星巴克一枝独秀;同是做PC,惟有戴尔独占鳌头;都是做超市,惟有沃尔玛雄居零售业榜首,激烈竞争中独占鳌头的原因是——企业执行力的差异。

战略可以复制,区别仅在执行效果。因此,执行力是决定企业成败的一个重要因素,是21世纪构成企业竞争力的重要一环。可以说,核心竞争力就是所谓的执行力,没有执行力就没有核心竞争力!

企业在成熟平稳的发展时期,不缺人才,也不缺技术,有待提升的是员工的思想和素质。我们公司花重金,从外聘请专业的管理人员培训,主要是想让员工清醒的认识到:企业做大做强,靠的是员工的执行力,在公司内部形成一种“无形”的执行软文化,配置于企业战略目标的硬文化,共同打造一支嗷嗷叫的狼性团队。

公司无论从筹划培训,到组织培训及其反馈培训结果,都是有条不紊的进行着。根据培训的满意度调查和员工对培训内容的感悟,不难看出大家希望在培训中不断地给自己“充电”,希望以后的培训更加完善,充实自己的职业生涯生活。同时也可以分析出,目前公司85%的员工都是属于忠实性的执行,大家达成的一致共识——没有好的执行力,就无法创造出企业的价值目标,并且自己愿意在今后的工作中增强自己的执行力,并努力在忠实的执行力基础上向创造性执行力转变。这种觉悟,让我们欣喜,也让我们看到了希望。公司在扩大规模,稳健发展的过程中,需要忠实的执行,更需要创造性的执行。员工有向上、向前的觉悟,企业与员工共同成长,更易形成员工对企业的认同感与归属感,这样才能形成一支高凝聚力、高执行力的团队。

同时,也从培训感悟中,意识到公司的制度不够完善,信息不通。GE前总裁杰克·韦尔奇曾有一个比喻:“企业的组织就像是一幢房子,当一个组织变大时,房子中的墙和门就越多,这些墙和门就阻碍了部门间的沟通和协调。而为了加强沟通和协调,你必须把这些墙和门拆除。”我们公司现在正处于由家族企业逐步转变成现代化的管理团队的过程,不断地从外注入新的血液,一些制度也正在完善。比如:会议制度、车辆管理制度等。但是仍然存在一些客观问题,让我们的基层人员在工作中,感到缺少信息反馈,信息脱节。“无规矩不成方圆”,这需要引起我们的重视,尽快完善我们的工作报告制度、组织制度、管理制度,尽量减少信息的失真性、断层性,而给公司带来的损失。

如何培养团队,发挥团队的整体优势,营造有效的管理执行力?既是公司领导人关注的问题,也是员工自身完成本职工作关心的问题。第一是要做正确的事,然后才需要正确地做事,再次是把事情做好。换言之,当我们遇到执行不力的问题时,应该分析的是决策的有效性以及待执行方案是否科学周密。同时公司应该形成一种可行有效地工作报告制度。缺少这一制度,上级部门就很可能会在其他事务的缠绕中失去对此事的关注,不能够有效地督促下级贯彻,而下级部门也不会及时报告方案的进展情况,最终导致对上级意图或政策的执行大打折扣,或者是直接将企业的政策、战略形成了“墙上文化”。

通过培训的内容与我公司的实际情况,公司在逐步转型的过程中,需要从以下几个方面完善:

一、努力营造一种“团队协作”的整体氛围,强调工作中的“三办事”原则,即:按程序办事、按制度办事、按客观规律办事。逐步完善各种办事流程和程序,明确责任人的权限及其职责,形成责任问责制。制度明确、标准化,奖罚分明,使得做事有规矩可依,有例可循。

二、企业领导成员不做“一把手为主、其他人陪衬”的“孤家寡人”,要做团队的奠基石。解决管理成员的物质激励和精神激励问题,物质激励不必多说,精神激励就是让班子成员工作起来精神饱满,明确班子成员的责、权、利。只有有效地发挥每个人的作用,才能培养有效的管理执行力,才能使企业形成一种良好的氛围,实现“三心合一”,即:普通员工的责任心、中层员工的上进心、高层员工的事业心,达到“三心”的最佳组合。

三、不为失败找借口,只为困难找方法。在工作中,问题总是层出不穷,大家首先是沉着冷静的分析,争取做一个“狼头”,总是向前看,然后团结协作,共同度过难关。杜绝找各种借口推脱自己的责任,拖拖拉拉的解决问题,导致问题扩大化、严重化,最后形成不可不弥补的错误。提高自己的执行能力,形成高效的工作团队和管理团队。

总之,成功的企业,20%靠战略,60%靠企业各级管理者的执行力,其余是运气等因素。我国的企业已经纷纷认识到“执行”的重要性,并以“执行”的好坏来判断企业或个人的“执行力”高低。也希望在我们公司内部形成强烈的高效执行的文化和氛围,将执行力落实到工作中的每一个细节,渗透到每一天的工作中。

第三篇:团队高效协作与执行(推荐)

团队高效协作与执行

1,指出团队协作与执行的瓶颈。

主要表现在:明确了战略和目标无法保障实现。细化了流程和规范无法保障执行,设计了考核和奖罚无法驱动绩效。

导致企业执行力无力的三个表现主要是无基本素质,无基本能力,无基本管理。一般企业与卓越企业的主要区别就在这三基上面,卓越企业基础牢靠,一般企业基础不牢,地动山摇。制约组织的能效主要是思考方式不同,一个是策略优先的思考方式,一个是情感优先的思考方式。最后指出团队的管理特点:构造系统性的管理模式,规避复杂的管理矛盾,形成使用性管理特点。

2,如何打造团队高效协作和执行力的管理模式。

要求做到三全管理模式:全员,全方位,全过程。要求的心理素质善其下,憋得住。从面对面到肩并肩的转变。高能效的管理模式的三个转变主要是,管理方法,管理思想,管理哲学的转变。一个是外在的激情与快乐,痛苦情绪被调动。一个是内在的快乐,主要是需求被满足。那么如何倍速的提高团队的能效,主要有二种一个是痛苦,一个是快乐,那么最重要的是快乐的驱动,对于员工的管理主要基于二个方面:过程与结果,精英与大众。精英与大众的主要区别:有理想,有目标,有追求,能够自觉,自发,自律。做到闻过而喜,遇善则迁。最好指出管理需求娱乐性。

3,团队高效协作与执行模式的组织实践

首先指出团队与员工的双赢思考,指出人为什么要加入团队,团队想通过员工得到什么,员工想通过团队得到什么?企业与员工的内在需求,以企业为家,建立员工的精神家园。基于人性与组织互动的管理实践,一点是人的本能,一个是在团队中的求同,求同的三个表现:一致看法,一致想法,一致做法。人的信念决定行为。如何进行意识和信念的管理:强化与自我强化,被动强化与主动强化。

4,团队高效协作与执行力的规范建设。

团队管理机制的建立:活力机制,轮值机制,赛马机制,连锁机制,评议机制,

第四篇:如何创建高效团队研讨会

关于“如何创建高效团队”研讨会

根据集团的要求,华鹏营销中心在姚总的组织下各个部分代表开展了一场关于“如何创建高效团队”研讨会,会议分析了诸多不足的同时,明确了日后工作的方向。

会议讨论构建高效中存在的问题及解决方案如下:

一、思维上

存在问题:目前人员普遍存在责任意识不够强;思维固化等问题;团队意识薄弱。

华鹏营销中心强化思维的方式:

1、实行责任制,追究导致问题产生的直接负责人,同样的问题实行累进惩罚制。

2、以沟通为前提,夯实为基础,不管是公司内部还是外部,如折页、价格牌等物料设计制定,事先沟通,制定标准,减少中间环节并及时跟进,打造高效的合作团队。

3、培养团队精神,关键在于凝聚力,通过领导的目标灌输、企业未来规划、及时的交流沟通,将企业目标与个人目标结合起来。结合目前企业文化建设这一薄弱环节以及各项活动打造团队凝聚力。

4、针对公司现阶段实际情况,与广州政道咨询公司合作,加强品牌意识、团队打造、自我管理相关知识的培训。

二、平台(流程、激励机制、IT工具)

华鹏营销中心加强平台的方式:

1、采取倒逼机制,而不是从上而下的严格管理流程,充分调动业务及相关人员的工作积极性,领导者扮演聆听与引导者的角色,更加人性化的处理问题,增加团队处理问题能力。

2、加强现代通讯工具微信、二维码的使用,保持团队有效及时沟通以及业务的开展。

3、为更好的对市场进行管理与深耕细作。对市场进行细分,提拔优秀业务员。高效的团队离不开淘汰机制,随着人员的增多,采取优胜劣汰,淘汰部分不适合公司高效发展的人员。

4、适度增加月度与季度奖励机制。增加业务人员之间、大区之间、助销之间的业务竞争机制,以物质或非物质奖励优秀业务人员和高效处理、最少投诉助销人员等。

三、部门分工及协作(部门分工存在什么问题,应该如何解决?部门间如何合作?如何对待空白地带?)

华鹏营销中心解决部门分工及写作的方式:

1、建立标准、进行问题处理渠道整合。将在业务过程中与其他外部产生的问题统一汇报营销办,由营销办统一协调处理。

2、针对业务过程出现的问题,及时调整,明确职权分工,减少推诿,扯皮等不良现象。

3、针对空白地带采取灵活处理,领导信任授权原则,防止模糊不清,暗箱操作现象。

四、竞争力(我们的竞争力还存在什么问题?解决这些问题方能实现高效)

存在问题:渠道支持不畅通;市场化,标准化运作欠缺。华鹏营销中心提高竞争力的方式:

1、从源头开始,培养经销商团队,实行公司化运营。可以极大减少经销商与公司之间的各种不规范操作等现象,能够实现高效沟通,增加公司于经销商的竞争力。

2、注重对市场部进行重新分工,从市场前端、中端、后端增加人员,如市场专业调研团队、经销商培训团队、大型活动策划团队、渠道支持团队等。提高整体品牌影响力。

3、针对难以攻克而又对公司发展重要的市场,探讨建立自营旗舰店模式,扩大品牌影响力以及销售业绩,探索多元化发展渠道。加速企业高效发展。

五、服务(服务上离高效的要求有多远?如何提升?)

1、针对市场。加强当地经销市场的把握,联合咨询公司与经销商完善相应的市场经营策略

2、针对经销商。培训经销商团队,协助做好品牌宣传、促销活动以及完成部分夫妻店向公司化运营的转变。

3、针对公司内部。逐步扩大服务范围如人员培训,配套设施如传真机、出差工具等。

4、针对消费者,口碑营销是品牌的最佳创造途径,完善服务体系,当经销商解决不了时,消费者可直接致电总部,健全处理渠道。

综上所述,在构建高效团队的道路上,还有很长的一段路要走,还有很多工作要做。只要大家齐心协力,定能创建与完善出一个高效的团队!

华鹏营销中心

第五篇:创建高效团队(人力资源管理)

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创建高效团队

摘要:在当今风云变幻的市场环境下,企业的生存环境越来越复杂。一方面国际化竞争、本地市场的开放、跨国家和地域的交流与合作等等对庞大且行动缓慢的企业提出了严峻的挑战,信息、通讯等行业技术日新月异,企业的竞争手段越来越多,游戏规则变得愈加难以把握。另一方面信息、通讯技术及管理科学的发展又为企业尝试新的组织结构提供了技术和管理方法的保障。在此背景下,越来越多的公司采用了一种灵活的组织形式-----团队。随着团队组织在公司中的大量出现,团队管理逐渐成为一个研究的一个热点和焦点。这要求我们认识到高绩效的团队的重要性。

关键词:高绩效 团队 创建

一、高绩效团队的内涵

所谓团队就是一群人以项目或任务为导向,成员之间同心协力,用群体的智慧结合成巨大的创造力,高效地实现团队共同的目标。提到团队,我们一般指的是高绩效的团队,而非一般意义上普通的团队。因此高绩效的团队应该具备以下的特征:

①、清晰的目标。②、相关的技能。③、高度的忠诚、承诺、活力。④、相互的信任。⑤、良好的沟通。⑥、适当的领导。⑦、最佳绩效。⑧、肯定与欣赏。⑨、士气。

二、高绩效团队建设的必要性

市场竞争日趋激烈,企业中各项工作的复杂和综合程度不断提高,问题的难度亦不断加大,靠单个部门或个人的单打独斗已经无法适应客观环境的变化和要求,无法适应市场环境的要求。团队,是在没有改变整个组织框架的情况下,构建起的“行动小分队”,它既可保证整个组织的稳定性,又可灵活应对市场环境的各种变化。因而,对一个组织而言,有目标各异的各种高绩效团队存在,将大大提高组织对市场环境的反应能力和适应能力,促进组织在瞬息万变的市场环境中生存和发展。

团队是由具有不同知识、技术、技能、技巧,拥有不同信息的人所组成的群体,每个人所擅长的领域不同,可以汇集解决实际问题所需的各种智慧、经验和创造力,可以快速解决具有复杂性特征的各种实际问题。因此,构建协同作战、联合进攻的团队已成为竞争制胜的关键之所在。

良好的团队氛围,可以提供个体之间相知、相识的平台,促进个体间感情的交融,消除精品讲座下载网:.海量管理资源下载,40000多讲培训视频,最新最全!联系QQ:8152502

51相互之间的提防心理,从而促进成员相互间伙伴式的协作、支持和信赖。团队可以根据市场环境的变化,自己确定目标、制定计划、整合资源,实行自我管理和自我控制,满足团队整体及团队成员自我实现的需求。同时,通过团队组织模式进行决策,可以集思广益,降低决策环境的不确定性程度,消除信息的不对称,提高决策的速度和正确性。

团队对组织学习也有很大的促进,表现为两个层而:一是个体层面。团队是由在同一产品价值链上,拥有不同知识、技术、技能、技巧和信息的人所组成的群体,一般而言,陌生而又相关的环境条件,更能刺激学习,更能调动学习的热情。一个好的团队的重要特征之一,是具有充分交流沟通的体系,它能够促进个体知识的共享,从而有效地改进整个组织的学习,促使学习型组织的形成。

三、团队建设中普遍存在的问题和误区

(一)误认为团队利益高于一切,将团队等同于一般群体

很多企业认为培育团队精神就是要求团队的每个成员都要牺牲小我,换取大我,否则就有违团队精神,就是个人主义在作祟。这使许多企业重整体优势,远离个人英雄主义,但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没。而没有个性就意味着没有创造,这样的团队只有简单的复制功能,而不具备持续创新能力。其实团队不仅仅是人的集合,更是能力的有机结合。团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作,而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势。

(二)重人情,轻纪律,害怕冲突

不少企业在团队建设过程中过于追求团队的亲和力和人情味,认为“团队之内皆兄弟”,严明的团队纪律是有碍团结的。这就直接导致了管理制度的不完善,或虽有制度但执行不力,使制度形同虚设。纪律是胜利的保证,只有做到令行禁止,团队才会战无不胜,否则充其量只是一群乌合之众。很多人认为团队合作就是要保证内部和谐,任何争吵或者与团队意志不和谐的声音都有害于团队团结,不利于提高团队凝聚力。

(三)逃避责任,缺少投入,不公平的竞争环境

在团队协作中,逃避责任是指团队成员在看到同事的表现或行为有碍于团队集体利益的时候,不能够给予提醒。团队成员逃避责任的主要原因是不愿在指出别人不妥的行为之后造成人际关系的紧张,或者倾向于有意避免不愉快的谈话,尽管对同事的表现心怀不满或怨恨,他们会把责任层层推卸或压在团队领导身上,而置企业整体利益于不顾。优秀的团队则能够克服这些顾虑。

四、创建高绩效团队的思路

(一)建立共同的愿景,形成强烈的团队意识。领导者要制定出共同的目标,还要使这一目标具有一定的吸引力,以得到其他成员的认同,从而成为他们的动力。共同的目标能够发挥团队成员所有的潜能,鼓励大家在可行性前提下超越眼前的条件限制,激发大家的斗志,让大家心甘情愿地为团队做事,从而取得高绩效。

(二)谋求正确的领导力,建立和谐的沟通渠道。企业未来战略目标的实现不能仅依靠企业家个人的能力,必须有一支有远大抱负和共同追求的管理团队,要靠高素质的企业家群体来完成,而这群人最基本的特质就是具有正确的领导力。要谋求正确有效的领导力,授权是必然要面对的问题。在团队建设中有效授权对领导、员工及公司等多方面都有利。在领导方面,授权可以让他们空出较多的时间作策略性思考;在员工方面,授权可以使他们学习新的技巧和专长,让他们有机会发挥自己的能力;在公司方面,授权可以增进整体团队的工作绩效和凝聚力。

(三)建立有效的激励机制。美国哈佛商学院詹姆斯教授的一项研究表明,一个人如果受到激励,就会发挥他全部潜能的80%,没有受到激励,其潜能只能发挥出20%,可见激励对于团队工作而言是不可或缺的条件。团队管理者可根据团队成员的不同需要制定和实施不同的激励机制。例如,对于团队中高成就需要者来说,从努力到个人目标的飞跃就是最好的奖励,只要他们从事的工作能给他们提供个人责任、信息反馈和适度冒险,他们就能从内部得到激励。通用电器公司总裁杰克·韦尔奇曾对GE的领导者们说:“你们是一个不断获胜的队伍中的一员,最佳团队中的一员,全世界最推崇的团队一员。你们必须热爱你的员工,拥抱你的员工,奖励你的员工,激励你最好的员工。如果失去最好的20%员工,是你们的失职,如果留下最差的10%员工,同样也是你们的极大错误。”这说明了建立有效的激励机制十分必要。

(四)发挥团队核心人物的作用,解决信任的问题。大量的事实证明,团队核心人物的存在与否、质量如何,对团队的形成和绩效的取得,具有重要的影响。但对团队核心人物有特殊要求:第一,团队核心人物不应是组织指定的。这是由团队的自组织性质所决定的,团队核心人物的形成,不是取决于行政组织的认可,而是决定于成员对其作为“核心”的认同。第二,团队核心人物需要组织的培养和打造。组织在团队核心人物形成过程中,不是无所作为的。自组织的过程,毕竟是缓慢的过程。组织要想快速建立团队,适度的干预是必须的。在这一过程中,尤其要注重团队核心人物的培养和打造,通过他组织过程,达到自组织的目的。

(五)培养强烈的竞争意识,提高团队成员的责任感。谈及团队精神,很多人认为团队内部不能有竞争,避免“内斗”。但如果一个团队内部没有竞争,在开始的时候,团队成员也许会凭着一股激情努力工作,但时间一长,他会发现无论是干多干少,干好干坏,结果都一样,那么他的热情就会减退。竞争是人类生存和发展中普遍存在的实践活动,它是促进生产力提高、科学昌盛、文化繁荣的一种力量,也是促进人们创新能力发展的重要推动力。在团队中,既存在着竞争又存着协作,团队的成功就是凝聚力和竞争力相互协调的结果。碍于人际关系和激烈的竞争,人们对他人的错误视而不见,即使这会影响整个团队。具有讽刺意味的是,当团队成员由于逃避责任导致整体效益下降而影响个人利益时,成员们则会相互怪罪。而优秀的团队的成员是通过积极担负责任来促进彼此的关系,表现出相互的尊重和期待,当然,也有共同的良好收益。

团队领导要解决这个问题,主要任务是为团队建立整体的责任机制和监督机制,通过公布工作目标和标准,定期进行简要成果回顾,严明奖罚制度等来敦促成员负担责任,指派一些个人能力较强的人为主要责任人,并使其责权利相结合,起到表率作用,适时进行团队嘉奖,来培养团队成员负责任的习惯等等。

参考文献:

[1]彼得·圣吉.第五项修炼[M].上海:上海三联书店,1994.关培兰.组织行为学[M].北京:中国人民大学出版社,2003.李朝晖.浅谈知识密集型企业的团队建设与管理[J].广西经济管理干部学院学报,2004,(16).李茂飞,钱美文.论沟通在团队中的作用[J].冶金经济与管理,2005,(4).严梅福.团队管理与团队建设[J].湖北大学成人教育学院学报,2004,(4).

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