心灵钥匙、有效沟通、执行力

第一篇：心灵钥匙、有效沟通、执行力

（一）、《心灵钥匙》课程大纲

课程目标

·帮学员明晰“我是谁？”

·我为什么打工？

·我应该承担责任吗？

·我应该承担哪些责任？

·我有能力承载这些责任吗？

·如果没有，我需要改变什么？推崇谁？感恩谁？

课程大纲

①改变观念；案例分析

学习是我们每个人终生的任务；

职场学习不是比谁学不学，而是比谁学的快；

世界上唯一不变的就是变；

人生处处是考场，人生事事是考题，人生人人为我师；

②改变心态；案例分析

事在人为，休言万般皆是命；

境由心造，退后一步自然宽；

所有的“自恋”都是你自己的认为，你自己对自己的看法并不重要，关键是你的团队、伙伴怎样认识你最重要。

案例

一、1个员工挨K时的心态；

案例

二、老太太的心态；

案例三、三个石匠的工作心态；

③改变态度；案例分析

态度决定一切；

墨菲定律；

态度——思想——行为——决定——结果；

领导做正确的事（方向、战略），员工正确的做事（方法、手段）；

④推崇 —— 一个人、一个家庭、一个团队、一个企业、一个国家都需要推崇；你选择的就是最好的，不好也是你的；

案例一：驾驶员接上虞施总的故事；

案例二：我与寿玲玲在东方环保的表现；

推崇关系着你、我、他以及我们每个人，乃至一个企业；

人抬人高，人踩人低。

⑤感恩 ——自然现象——羔羊跪乳乌鸦反哺

感恩是自愿的发自内心的不必强求、相互的双方的。

感恩祖国、企业（团队）、老板、伙伴、同事、客户、竞争对手、陌生恩人案例一：华人战乱归国；天安门升国旗仪式的感动；

案例二：2007年残疾少年同父万里寻访23位恩人；努力不一定成功，放弃就

意味着失败。

案例三：大连银行职员辞职行孝父母（植物人），培育出一盆60万美金感恩花

（蓝色君子兰），世界上绝无仅有。（2008-8-25日CCTV—7报道）

（二）《有效沟通》课程大纲

一、有效沟通到底有多重要

1、沟通是管理的浓缩2、85％的误会，都是沟通不畅造成的；

3、我每天的沟通就是不停的沟通；

4、沟通能力占成功指数的33％。

二、沟通的定义

三、沟通的过程

四、沟通的六大要素

五、有效沟通的要诀

六、语言使用的原则

七、身体语言比语言更重要

八、营造良好沟通的气氛

九、做好积极的聆听者

十、积极的聆听者具备的能力

十一、有效聆听的原则

十二、有效聆听的技巧

十三、沟通的禁忌

十四、沟通定律

十五、沟通准则、方式。

（三）、《赢在执行》课程大纲

一、企业执行力现状

1、企业执行力的7个问题所在2、企业执行力不强的3大表现

3、企业执行力不强的8大原因

案例分析

二、企业缺乏执行力的原因

1、决策因素，目标确定错误

2、心理因素，缺乏执行力勇气

3、教育因素，缺乏系统执行训练

4、机制因素，缺乏合理的执行体系

5、组织因素，缺乏合理的执行组织体系

6、过程因素，信息渠道不对称

三、发现执行力

1、什么是执行力

2、构成执行力的4大要素

① 心态要素怎样构建执行力

② 工具要素怎样构建执行力

③ 角色要素怎样构建执行力

④ 流程要素怎样构建执行力

3、执行力的表现形式

4、执行力的具体表现

5、执行力的阻碍

四、如何提升执行力

① 观念——敢于承担责任；做不到就是不尽职；以身作则； ② 方式——企业要时时刻刻有危机感；让制度固化，问题改进结果；要有程序、流程；

③ 方法——有的放矢。中国企业6大常见问题；

执行力提升的三大秘诀

执行力提升的三个关键

执行的原则

执行纲要

第二篇：开启孩子心灵的钥匙——沟通)

开启孩子心灵的钥匙——沟通

涟水县陈师镇中心小学孙利

内容提要：父母是孩子的第一任老师，对孩子的发展十分重要，如何培养好自己的孩子，如何能与孩子畅通无阻地沟通交流，是每个家庭，每位家长十分关注的问题。根据许多成功的经验，家长与孩子沟通的艺术，主要表现在以下几个方面：1.父母要学会倾听；2.营造和谐的沟通氛围；3.尊重孩子，保护他的隐私；

4.多赞美，少批评等

关键词：倾听氛围保护赞美

父母是孩子的第一任老师，对孩子的发展十分重要，如何培养好自己的孩子，如何能与孩子畅通无阻地沟通交流，是每个家庭，每位家长十分关注的问题。现在许多家长都感到在教育孩子的过程中十分困惑，孩子不听话，什么方法都用过了，但不管用，实在是束手无策，不知道应该怎么办？这些问题虽然发生在孩子身上，但病根却应在父母身上找，即孩子生病父母要吃药。我认为问题的关键是父母不能与孩子很好地沟通交流。家长和孩子的沟通，实际是两个生命的碰撞。应该说，碰撞所产生的内容是无限丰富的，它所达到的高度也是没有止境的。每一位家长在和孩子沟通上，不要满足于初见成效，而应该学习教育的艺术，不断提高沟通的层次，使亲子关系达到更高的境界。根据许多成功的经验，家长与孩子沟通的艺术，主要表现在以下几个方面：

1.父母要学会倾听。

倾听是沟通的前提。只有倾听孩子的心里话，知道孩子想什么，关注什么和需要什么，才能有针对性地给予孩子关心和帮助，也会使以后的沟通变得更加容易。孩子向你诉说高兴的事，你应该表示共鸣，如他在幼儿园得到了老师的表扬，你可以称赞说，“噢，真棒，妈妈也替你感到很开心”。当孩子向你诉说你不感兴趣的话题，你应该耐着性子听，表示你关注他的谈话内容，可以使用“嗯”、“是吗”、“后来呢”等词，表示你在认真地倾听，鼓励孩子继续说下去。

所谓倾听，就是不但要努力地听进去，而且要思考，注重发现孩子谈话中的闪光点。发现孩子第一次正确运用成语，要给予赞赏；第一次引用了一首古诗，要表示受到感动；发现孩子能够慷慨陈词，有理有据地争辩，就应该有意地惊呼：“我家出了一个雄辩家!”。这样，孩子不但愿意经常和家长沟通，而且还会自动

提高沟通的质量。两代人沟通的艺术，在于家长既是“童心未泯”，又会“老谋深算”。做不到“童心未泯”，孩子对家长敬而远之，没有共同语言；而只有“童心未泯”，没有“老谋深算”，则无法引导孩子。

另外：有些家长在和孩子沟通上过于急躁，总幻想一两次聊天就能和孩子成为知心朋友。这不可能，因为两代人年龄差异很大，又成长在不同时代，理解需要有一个过程。如果只有急切的心情，缺少扎实的行动，那就只好在亲子关系上长期吃着“夹生饭”。和所有的友谊一样，两代人的沟通关键是一个“信”字。“说话算数”道理很简单，真正做到并不容易，如果不肯学习“曾子杀猪教子”，那就只能在家中成为整天高喊“狼来了”而无人理睬的可怜虫，哪里还谈得到两代人的沟通?

2.营造和谐的沟通氛围。

孩子学习要有一个好的小环境，不求高档，但求氛围，学生学习的时候要避免不必要的家庭闲谈，朋友聚会等等尽量少在家中接待。还有，就是要创造和睦、祥和、稳定的家庭气氛，父母不要经常打架、吵闹，影响了孩子的心理发展。和谐的气氛永远是与孩子沟通的最好添加剂。要专心听他们的意见和看法，理解他们的情感和需求。一起去吃饭，一起去逛超市、观察身边的各种事物，如一花一草一木，路上汽车的颜色、造型、品牌，街上行人的穿着打扮、说话内容、„„都可以成为谈话的素材，都是与孩子沟通和交流的最佳时机。

沟通是人的本能，没有人喜欢把自己封闭起来，孩子也不是天生就不愿意与父母交流。孩子幼小的时候由于比较幼稚、简单，对父母的依赖性强，许多事情都会对父母讲，亲子间的沟通是顺畅的。当孩子进入青春期生理、心理、需求都发生了变化，如果家长还固守着原来的观念，孩子在家长面前找不到沟通的快乐，不仅会关闭耳朵，而且，亲子沟通的大门也就会关闭。

3．尊重孩子，保护他的隐私

可能很多父母在和老师或者亲朋好友谈论孩子的优缺点时，都是肆无忌惮的，从“不好好吃饭”到“今天被老师批评了”，把孩子的缺点像空气一样直接暴露在光天化日之下。

曾经有位家长，去幼儿园接孩子时跟人闲谈，话题扯到孩子身上，说“他有尿床的毛病„„”话刚出口，一旁的孩子羞红了脸，露出怨恨的表情。尿床这

类生理缺陷，属于“难言之隐”，孩子对此特别敏感，父母一般情况下不该向他人提及。这孩子从那天起，开始拒绝和母亲沟通，甚至有抵触行为。因此，作为家长需要牢记：不要到处宣扬孩子的隐私，你保护了孩子的自尊心，孩子才能真正把你当成能讲知心话的朋友。

4．多赞美，少批评

恰到好处的赞美是父母与孩子沟通的兴奋剂、润滑剂。家长对孩子每时每刻的了解、欣赏、赞美、鼓励会增强孩子的自尊、自信。切记：赞美鼓励使孩子进步，批评抱怨使孩子落后。要达到良好的沟通，父母温和的态度很关键。如果父母在孩子面前总是处于居高临下的地位，总是以一副威严的的面孔对孩子，以严厉的语气与孩子讲话，无形中会使孩子产生畏惧的心理，从而不敢和父母交流，有的孩子甚至还会产生反抗的心理。这样不仅达不到教育孩子的目的，而且还会阻断亲子间的沟通。父母只有以温和的态度对待孩子，才能使孩子感到爱和温暖，才能使孩子愿意向父母吐露心声，才能达到孩子愿意接受教育的目的。相反，父母用粗暴野蛮的方式打孩子，就会造成孩子反敢。打孩子是愚蠢的行为，最终只会出现两种结果。一是打出一个小霸王，你打他他就打别人。二是打出一个窝囊废，他见了谁都害怕。这是家长愿意看到的结果吗？当然不是，所以还是要与孩子讲道理，以理服人。

时代不同了，家长不能把自己不了解的事物视为大逆不道。要学会求同存异，在两代人的思想碰撞中寻找新的契合点。比如孩子追星上网的本身并没有错，他们需要榜样和情感的寄托，父母应该是正确的引导，而不是责备和打骂，更不是砸电脑或把孩子关起来了事。这样做只会加重他们的逆反，使问题更加复杂化，学点沟通的技巧用智取不能强攻。

俗话说精诚所至，金石为开，作为父母只要真正地关心爱护孩子，就一定会找到与孩子良好沟通的办法。祝愿我们所有的父母都能将自己的爱心和耐心化着细雨，化着春风，化解孩子心中的疙瘩，找到一把开启自己孩子心灵的钥匙，培养出人格健全，全面发展的孩子。

参考文献：《好家长》2007年05期

第三篇：心灵的钥匙

钥匙

周宁县实验小学四（4）班陈盈诺

指导老师： 汤周妹

好奇是打开创造之门的钥匙，知识是打开理想之门的钥匙，关爱是打开心灵之门的钥匙„„

记得电视里有一则这样的公益广告：一个小男孩端着一盆水，对妈妈说：“妈妈，洗脚！”这时妈妈留下了幸福的眼泪„„突然，我萌生了晚上给妈妈洗脚的念头。

晚上，当妈妈得知我要为她洗脚时，她不知道我葫芦里卖的什么药。在我的再三请求下，她才答应。我高兴地打来一大盆热水，把还在批改作业的妈妈硬拽在椅子上，帮她挽起裤脚，脱下袜子。她的腿有些哆嗦。“妈妈，冷吗？”“嗯，有点。”“泡泡就好了。”我把妈妈的双脚泡入水中，刚一用力，妈妈像触电一般，将脚从水盆中抽出来，溅得我满脸是水。“妈妈，你怎么了？”“妈妈脚痛。”“这是怎么回事？”妈妈淡淡一笑，说：“在你上一年级的时候，妈妈在乡下上课为了赶回来接你，在骑车的途中不小心摔了一跤，伤了脚的骨膜，那时，正是数九寒天，妈妈每天忙着上班，没把它当回事，结果就留下了后遗症，一遇到天气变化就会痛„„”顿时，我的心突然像被什么东西撞击了一下，眼泪夺眶而出，我为以前对妈妈的误解而自责。

小时候的我是幸福的，妈妈和我形影不离，我在妈妈的呵护下快乐地成长。上学后，由于妈妈在乡下教书，经常为了赶去上班，把我抛给别人接送。年幼的我，看到同学们被父母们送进接出，嘘寒问暖，心里总不是滋味。尤其是下雨天，总渴望在送伞的队伍中能发现妈妈的身影，可每次给我的总是失望。在我的心中，一种失落感顿时涌上心头，竟对妈妈滋生出几分恨来，觉得幸福离我好远好远。现在，看着妈妈的双脚，我什么都明白了。不知不觉中，水都有些凉了，我赶忙又往盆里加些开水，抱着妈妈的脚，轻轻地洗着，用心地洗着。

我突然间觉得，在这静静的夜里，幸福离我好近好近„„

一种久违的爱在我心头荡漾。

是啊！关爱是打开心灵的钥匙！

第四篇：坚持沟通和检讨 有效提高执行力

坚持沟通和检讨 有效提高执行力

我们有较好的规章制度，我们有较好的流程规范，只是我们没有很好的工作效率也没有很好的客户满意度；我们的工程质量令人勘忧；我们的团队懒散松懈；员工自认为前途渺茫，终日忧心忡忡。为什么会出现这种情况呢？

规章制度是依据企业发展以来累积的管理经验而形成的，而要让企业达到无为而治只依靠规章制度是无法达到的。流程规范是我们工作经验的长期积累，能很好的指导我们的工作，保证了安全生产。又由于工作技能的共享从而减少走弯路的机会而提高工作效率。而规章制度和流程规范的执行是否有效呢？且看看客户对我们的评价。客户说：我们的上班时间是早上8:00，你们是什么时候上班的呢？能在8：00钟上班的员工估计一个都没有。客户还说：你们工程局的工程人员跟着中兴的工程人员后面溜进我们的机房。等等诸如此类的言语，就一针见血的体现了我们的规章制度和流程规范的执行力度。

我们也经常开会讨论这些问题，这说明我们已经认识到了执行力度的不够，而开会的形式却是：部门开会是先某某领导说两句开什么会，然后是各个相关人员作报告。等作完报告就到了下班时间了，前两个作报告的人员讲了些什么，还是听到了一点，后面的就不知所云了。产品线开会最多的是先提出开会的议题，议着议着就东一句西一句的东扯西拉了，没有围绕议题中心进行讨论。这种会议的结果是，会后，个人回到各自的岗位继续以前的习惯工作生活。

我们的管理层，多出生于工程，对于管理理解甚少，可能多偏向于管，而少在理。其实要管的毕竟是少数，而要理的则是大部分，由于缺乏理的技巧，导致部门内部对立情绪高涨。

一线的工程人员都是凭自己的工作习惯和责任心在工作着，至于工作效率和工作效果也是存在惯性的，改变的很少，很少改变也就意味着没有进步和发展，员工没有进步发展，新员工又跟在老员工的后面继承这种工作习惯，大家想想公司如何发展？现在我们的干部在繁忙的工作着，忙着处理各种问题，重复这种亡羊补牢的工作习惯，能提高客户满意度吗？鉴于这种情况，我认为我们应该并且是必须马上开始坚持组织一些员工的沟通、批评和自我批评的活动，以慢慢建立起好的工作习惯。

首先，公司里大部分员工都是不错的，他们有很好的工作方法、工作习惯、工作经验。而我们没有组织关于员工资源共享的沟通活动，也就是说我们没有把他好的工作方法、工作习惯、工作经验作为一种很好的资源利用起来，那么这些好东西使用的范围就太小了。如果我们经常组织一些这样的经验交流活动，不是可以把各位员工存在的好东西都集中在一起让每个员工改善自己的工作方法、养成良好的工作习惯、尽快丰富自己的工作经验，应该不能不说是一个好的方法吧。

当然，“人无完人，金无足赤”，我们每个人有各自的优缺点。一个最普遍的现象是工作笔记。我们的员工记笔记的很多，但大多是记一些流水帐。什么昨天在哪里开了一个局点、今天又在那里安装了一套设备；再或是一些莫名其妙的数字，什么660、5－10等等；工作日周报上面更是妙趣横生，日周报上的发日周报的人不是自己而是别人，还有的收件人是E-mail，抄送人也是E-mail，发送人还是同样的E-mail。这些问题难道是我们的员工没有水平吗！没有能力吗！当然不是的，我们要不要针对这些问题进行多多自我检讨一下呢？还有我们的工程人员在外作工程时，考虑的最多的是自己，而对于公司或是同事，随他们去吧，关我什么事呢？于是问题就出来了，所以就出现了频繁的整改，不管是硬件还是软件的，都要整改，如此这般，何谈工程质量，没有工程质量又哪来的客户满意度呢！若是我们每个人都为别人

考虑一下，给后面来作工程的兄弟创造一个很好的环境，不是就会少了很多事吗。今年8月份有次用户投诉说我们硬件作的很差。流程中规定硬件安装完成后要有硬件自检，而到了割接时才发现硬件出了严重的问题，有整框的电话号码错位，究其原因原来是公司设备队的同事作的硬件，由于原先他们是作F150的设备，而面对着从没有作过的华为设备，不知如何下手，于是就按照F150的习惯给安装了。

这件事是否说明了以下几个问题：

1、硬件安装人员在从来没有作过的情况下应该要和督导进行一番沟通，明确一些规范和规则再作，效果是不是会好一些呢；

2、调度硬件安装人员没有搞清楚硬件安装人员的工作能力和劳动技能，可以说是盲目的安排硬件安装人员；

3、调度人员没有和该工程的工程督导和该区域责任人沟通，导致工程督导和区域责任人没有进行有效的监控；

4、硬件安装人员和工程督导、区域责任人没有沟通。如果事先我们的工程督导或是区域责任人向硬件安装人员说明了华为硬件的安装规范并通过硬件人员的整合互动，我想也不会出现用户说的“我们终于忍不住了要投诉你们”的结果了。

种种迹象表明，我们的沟通系统是如此的不畅、如此的令人勘忧。我认为我们到了不得不努力坚持改造我们的沟通系统，建立批评和自我批评的沟通体系，从而提高我们的服务水平和服务质量；还有一个问题就是我们的执行力太低下了。我们是不是也要注意团队的执行力和个人的执行力呢？然而这两者似乎是相辅相成的，没有什么明显的区别，沟通畅通了，我想执行力也就提高了。

明确了我们的任务之后，就必须马上从以下几方面入手开展工作：

首先：我们的管理人员必须清楚明白自己的职责和拥有的权力，并十分理解公司的管理流程和业务流程。因为只有这样，我们的工作才有明确的目标和清晰的标准；这样才能清楚我们的工作执行情况并根据流程进行有效的沟通，从而提高我们的能力。而目前的状况是我们有详细的管理流程和业务流程，也有详细的岗位职责，但是我们又有谁真正清楚这些呢，所以我们必须进行多方面的开展学习，使我们每位管理者和员工都清楚这些流程和自己的职责。而这些职责清楚了，至于各位的执行能力是有许多不同的。曾经有人把企业内的员工划分为马、牛、猪和猴子等几类，从中可悟出各位员工的能力差别是很大的。为了提高团队的整体能力就必须提高团队内各位成员的能力；其中还说明了一个工作意愿的问题，提高员工的主动性和热情度。这就要积极开展激励活动，激励包括物质和精神上的，其实人心是无法满足的，所以我们不可能以大量的物质来进行激励，此时精神激励就尤为重要了。

其次是我在文中多次提到的坚持两个字。我曾经观察过，我们每次会议之后，我们的员工按照流程和规范执行的程度往往比过了一段时间之后的要高很多，主动性和热情度也高出许多，一旦这股热情冷却之后，就各就各位回到了从前的模样。那是因为我们的习惯还没有养成，遵守流程规范总是会给工作带来很多烦琐的、不必要的事情，其实这些事情是必要的，因为它不影响目前，但会影响今后。例如我们提出的经验共享，若是我们每个员工把自己在外碰到的问题和解决的过程写成案例让我们共享，那无形之中减少了其他员工摸索的时间，从而提高了整个团队的工作效率，提高了工程质量、提高了客户满意度。而我们大多的员工是在热情高涨时能很好的完成此项工作，一旦消退，就无经验可共享了，所以我们得时时提醒各位注意注意再注意直到我们把流程规范等等变成了一种习惯。

我们有很好的规章制度和流程规范，这也说明了我们之中人才济济，而我们的市场份额，连在浙江都不能老大。不仅仅如此，公司里完全没有活力，在这种环境中只会滋生消极牢骚的异议分子和察言观色的利己者，结果就表现为执行走样，企业就不能实现应有的意图。如此环境，能实现本部门的发展并为其他部门培养储备人才吗？

我们的管理者、我们的员工，坐下来，讲讲公司目前的现状，讲讲改变此不良环境而必须采取的措施，群策群力是我们公司真正发展壮大，真正成为局公司人才培养储备基地。切记：坚持！

第五篇：心灵的钥匙

心灵的钥匙

陈容

开门需要钥匙，开箱需要钥匙；线索是破案的钥匙，思索是解题的钥匙……一把钥匙开启一把锁，我的心灵之窗也有一把独特的钥匙。

独自一人坐在书桌前，不停地转着手中的笔，思绪随着窗外的雨丝飘进了田野、小溪、山峦……细雨绵绵。是的，沙沙的雨滴轻轻敲击着窗户的玻璃，那是大自然优美的旋律，是大自然清脆的歌咏！她此刻正轻轻敲打着我心灵之窗，向我的心扉输入了一串串神秘的密码……

孤独的我，忧郁的我，让雨濡湿我的长发，濡湿我的脸颊！雨，此刻，你是我唯一的倾诉对象。当我学习失利、心情沮丧时，我会想起你；当我鼓起勇气、立志努力时，我会选择你；当我满怀憧憬，倾诉心声时，我依然会面对你……

你，温情的雨；你，激情的雨；你绵长的雨！你在慢慢渗入我的肌肤，慢慢渗入我的心灵！雨，你是我最忠实的听众，你用最缠绵的温情倾听我絮絮不停的倾诉；雨，你是我最忠诚的朋友，你用最澎湃的激情激荡起我心中的勇气；雨，你是最亲切的长者，你用最绵长的忠告劝勉我永远不要放弃……雨，你轻轻洗去我奋斗时的汗水；雨，你轻轻冲走我失落时的泪水；雨，你轻轻充盈我渐渐枯竭的心血！你冲刷了我脸上的苦涩，你冲淡了我心中的酸楚，你冲平了我前路的坎坷！

倚窗而立，点数着淅淅沥沥雨声。雨，你开启了我的心窗，你深入我的心扉！炎炎酷暑里，你依然在我心中飘洒，带给我面对烈日的自信；飒飒秋风里，你依然在我心中滴淌，带给我面对枯叶的勇气；凛冽寒冬里，你依然在我心中洇渗，带给我春草葱茏的希望……雨，四季长在的雨；雨，绵绵不绝的雨。是你守护着我的心灵，是你滋润着我的心灵，是你塑造着我的心灵……