为民服务工作简报

第一篇：为民服务工作简报

为民服务工作简报

第18期

（总第74期）

为民服务 章丘市中心2007年5月28日 经济发展服务内容提要：

◆关于对各乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口督查情况的通报

◆农机局为民服务分中心三措并举迎“三夏” ◆简讯两则

关于对各乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口

督查情况的通报

为切实发挥乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口的投诉受理职能，全面贯彻落实济南市推进优化发展环境工作现场会精神，市为民服务中心与市监察局联合组成督导组，于5月9日至18日对全市20个乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口工作进行了一次全面督导。现将督导情况通报如下：

一、基本情况

（一）窗口建设情况。20个乡镇（街道）都按照章纪发 1

[2006]4号文件要求，在为民服务大厅内设立了单独的发展环

境投诉受理窗口，制作了“发展环境投诉受理窗口”台牌。

（二）人员到位情况。明水、刁镇、埠村、圣井、白云湖、黄河、双山、水寨等8个乡镇按照文件要求，由纪委副书记担

任投诉窗口负责人，从纪委和服务大厅各调剂一名工作人员，配备齐全了三名工作人员。其他1２个乡镇（街道）因没有纪

检干事，高官寨、宁家埠只配备了一名大厅工作人员作为投诉

受理窗口工作人员；相公、龙山等10个乡镇由大厅副主任和

一名工作人员作为投诉受理窗口的工作人员。

（三）工作开展情况。投诉受理窗口成立后，各乡镇（街

道）投诉受理窗口及时公开了投诉电话和投诉邮箱，积极主动的开展工作，争取让群众在最短时间内了解投诉窗口的职能，并积极参与到投诉工作中来。截止到目前，除相公、黄河各有

一件投诉案件外，其他乡镇无投诉案件。

二、存在问题

1、乡镇（街道）领导重视程度不够。在座谈中，不少乡

镇（街道）分管领导对发展环境投诉工作还不了解，作为窗口

直接负责人也由于身兼数职等原因，很少到窗口了解工作开展

情况，不清楚发展环境投诉受理窗口的职能及业务受理范围。

2、窗口工作人员业务不熟。大多数乡镇投诉窗口的工作

人员未认真学习投诉窗口成立的文件，不清楚投诉受理范围，容易将投诉窗口的受理范围同信访案件的受理范围混淆。

3、宣传力度不够。部分乡镇通过开会、赶大集等形式开

展了一定的宣传工作，但大多数乡镇都未深入认真的宣传此项

工作，从而导致群众不知道在为民服务大厅就可对各职能站所的行政效能情况进行投诉，这也是投诉工作开展进度慢，业务

量较少的原因之一。

4、投诉案件数量不多。除相公、黄河各有一件投诉案件

外，其余乡镇至今都没有受理投诉案件。经与各乡镇投诉窗口

有关负责人座谈，认为投诉案件较少的原因：一是信访、纪委

等诉求渠道畅通，群众也都认可了这些渠道；二是去年实施的主要负责人“大接访”活动效果显著，群众对解决不了的事情

和问题，都直接向各乡镇（街道）负责人反映得到了解决；三

是由于投诉窗口设立时间比较短，群众可能持有怀疑态度，对

投诉窗口有个认识了解的过程。

5、台牌名称不规范，档案资料不完善。通过这次督导发

现，部分乡镇（街道）投诉受理窗口台牌名称不规范、不直观，有的是“环境投诉受理窗口”，容易让群众理解为环保方面的问题；有的是“投诉受理台”、“投诉受理”，非常不便于群众

理解。档案资料整理不规范，虽然绝大部分乡镇（街道）都设

臵了专门的投诉档案盒，但有的乡镇未把有关文件资料整理

归档，有的还没有投诉案件表格函件。

三、下一步工作部署

针对督导工作中存在的问题，督导组对乡镇（街道）投诉

窗口提出明确要求，做了统一的部署：

1、进一步提高重视程度。作为窗口负责人的纪委副书记

必须充分发挥组织领导作用，在兼顾其他工作的同时，对投诉窗口建设要进一步加大精力投入，以确保投诉受理窗口工作顺利开展。

2、进一步加大宣传力度。各投诉受理窗口要加强宣传引导，印制“投诉联系卡”，利用赶大集、走访企业等方式向群众和企业发放，宣传发展环境投诉受理工作，以进一步扩大投诉受理窗口的群众知晓率，让更多的群众了解支持发展环境投诉受理工作。

3、进一步加强业务学习。在督导过程中，督导组的同志对投诉受理程序及投诉表格函件的使用方法等进行了培训。各投诉窗口工作人员要深入学习章纪发[2006]4号文件，熟练掌握投诉窗口受理范围，对属于受理范围内的投诉要认真热情登记，严格按照投诉受理工作程序，认真、及时、规范地办理每一件投诉。

4、规范窗口台牌名称和档案资料。各乡镇（街道）要按照文件规定，规范投诉窗口名称，将窗口台牌都统一规范为 “发展环境投诉受理窗口”；要进一步规范整理档案资料，把档案资料分为“文件通知”、“上报材料”等四类。

农机局为民服务分中心

三措并举迎“三夏”

今年麦收在即，面对麦浪滚滚的丰收田野，有些农户却且

喜且忧：要么缺少劳力，要么缺乏农机。为解除广大农民群众的后顾之忧，市农机局为民服务分中心积极把机收帮扶工作作为构建和谐社会和体现党员先进性的一项重要任务来抓，采取三项措施加强小麦机收的“包、帮、扶”工作，积极服务“三夏”生产，为群众夏收带来了实实在在的方便，充分体现了农机部门与农民群众的浓浓亲情。

一是摸清情况，实行重点帮扶。农机局分中心及时组织工作人员进村入户对“六户”（军、烈、孤、困、寡、打工）进行调查摸底，摸清了困难户的人数、地块、小麦种植面积、预计收割时间等基本情况，有重点、有针对性地开展各种农机服务，帮助困难户做好夏收工作。

二是宏观调控，调整农机布局。根据不同地区机手分布、收获时段等情况的不同，从全市农机工作全局出发，积极调整布局，组织了109台小麦联合收割机，成立了20个小麦机收帮扶服务队，为今年的夏收工作提供了有力保障。

三是积极引导，实现优质服务。积极宣传，引导机手与帮扶对象签订机收帮扶协议，实行“三优”（优先、优质、优惠）服务，帮助麦收困难户做好小麦抢收工作，确保小麦及时颗粒归仓。

【简 讯】

▲5月24日，蔬菜局为民服务分中心种植专家在枣园街道办万新村举办了一堂“科技兴农，科学种植”讲座。专家针

对当地种植大葱的特点以及科技力量薄弱等实际问题，从现阶段农村技术需求和农民的文化技术基础出发，以通俗易懂的语言对大葱高产栽培的关键技术进行了讲解，得到了农民朋友的热情支持。本次讲座对增强农民科学种植意识，提高大葱生产效益起到了积极的作用。

▲为提前做好今年年底的村两委换届选举工作，近日，宁家埠镇为民服务大厅提前入手，主动深入到村，解决群众反映的遗留问题和矛盾。截止目前共解决宅基地办证、承包合同、户口管理等事项350余件次，为下一步村换届选举工作顺利完成奠定良好的基础。

报送：陈先运书记，毕筱奇市长，王道忠副市长，市委办公

室，市政府办公室，组织部，宣传部，机关工委，市监察局。

抄送：部门分中心，驻厅窗口，乡镇（街道）为民服务大厅。责任编辑：靳启龙编辑：范丕红李 萌共印7份

第二篇：为民服务工作制度

双龙村为民服务工作制度

为深入学习实践科学发展观切实转变工作方式、转变工作职能、转变工作作风，解决群众长期关注的“办事难”突出问题，进一步密切党群干群关系，不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力、加快社会主义新农村建设和全面建设小康社会进程，制定本制度。

（一）首 问 责 任 制

一、群众来为民服务中心办事，第一位接待群众或受询问的村委会成员为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，应做到热情主动、文明办事、服务周到、及时高效。

三、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的事项，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明情况或一次性告知需要提供的材料。

四、咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责联系相关工作人员，若联系不上，首问责任人应将来办事人员的有关材料收下，做好联系电话，所办事项等记录，随后移交给相关人员办理。

五、办理事项若不属于我村职能范围的，首问责任人要耐心给予解释，并尽自己所能给予指导和帮助。

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六、办事人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人，属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于首问责任人职责范围外的，应将相关站所、办理人电话告知对方，尽可能提供帮助。

（二）服 务 承 诺 制

一、认真贯彻执行上级有关廉政建设规定，坚决执行首问责任制、办事预约制、一次性告知制和限时办结制。

二、做到依法行政、公正行政、廉洁行政、文明行政、秉公办事，不做有损人民利益的事。

三、为民服务站工作人员接待办事和来访，应举止文明、服务到位，做到“一张笑脸相迎，一声热情问候，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一个满意答复”。

四、严于律己，违纪必究，严禁工作人员利用职权或工作之便进行索、拿、卡、要和出现“生、冷、硬、横”行为。

（三）限 时 办 结 制

一、凡法律、法规、规章及上级业务部门对有关行政管理事项有明确规定办理时限的事务，必须严格执行，在规定时限内办理结束。

二、凡在为民服务站服务承诺中对办结时限进行承诺的事务，必须认真履行，未承诺办理时限的事务，要合理确定办理时限，在答复的时限内办理结束。

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三、能够当即办理的事项，必须马上办理，不能当即办理的，必须告知办理时限，在答应办理时限内办结。

四、凡因特殊原因不能及时办理的事务，要向服务对象道歉，耐心解释，说明原因，以取得服务对象的理解和支持。

五、为民服务站必须结合工作实际，将各自所行使的各项职责一一列出，向社会公开办事时限，并严格执行。

（四）办 结 告 知 制

一、对来便民服务站办事的人员，能够当即办理的事项，应当即办理，并告知来办事人员所需等待的时间。

二、不能当即办理的，应告知办理所需时限（不得超过限时办结时间），并记录好来办事人员的详细住址，联系电话，联系方式等，办结后立即告知对方。

三、为民服务站要利用政务公开栏、板报等形式及时将办结的事项进行公开，以方便群众知晓，接受群众监督。

（五）办 事 预 约 制

一、把村为民服务站工作人员的电话、工作岗位、业务范围，联系方式打印成册，发放到各村、各组，张贴到各自然村的主要路口，方便群众办事预约。

二、在为民服务站设置办事预约登记本，群众将需要办理的事宜和联系地址、电话等写在登记本上，由为民服务中心工作人员与负责经办人联系后，由经办人与群众“反预约”办事。

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三、群众根据预约或反预约的办理事项，向相应工作人员咨询相关业务，预约办事时间，工作人员及时告知办理条件、办事程序、办理时限等具体内容。

四、工作人员必须按规定接受群众的办事预约或与群众“反预约”办事，与群众预约好的时间严禁随意更改，更不得失约。

五、为了方便群众预约办事，工作人员的电话号码不得随意更改，无特殊情况不得出现停机或关机情况。

（六）民 事 代 办 制

一、民事代办范围。办理事项属非即办事项、属村内办理、手续证件齐全、当事人不需亲自到场的项目。

二、代办程序。村民小组、农户可以将要办理的事项交给村委会工作人员，属到镇上办理的的项目，由村委会工作人员到镇办结后再交给申办人。

三、村委会工作人员要负责任地接受代办事项，及时、准确办理好，办理中所发生的收费由申办人承担。

四、代办受理时，可采用书面、口头等方式受理，做好登记工作，出具受理单，并向申办人承诺办事时限。对申办人申报材料不齐全的，应一次性告知补办事项。

五、办结回复时，应退还申办人所交给的全部资料、证件，如有遗失，由代办人承担一切责任。

（七）管 理 考 核 制 度

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一、实行村委会工作人员每周轮流到为民服务站带班，开展服务、检查、指导、督办工作，以提高中心的工作效率和质量。

二、为民服务站工作人员要认真贯彻执行为民服务站的各项工作制度，自觉参加政治理论、业务知识学习，逐步提高办事效率、办事能力、服务质量。

三、工作人员必须严格遵守作息时间，按时上下班，有事有病必须经带班人员批准，方可离开。

四、工作人员要团结协作，相互支持，对受理的事项，不得推诿、扯皮。服务态度要热情、大方、和蔼、周到、细致。

五、村委会每季度从思想建设、团结协作、廉政建设、工作完成情况、服务质量等方面对为民服务站工作人员进行考核，对考核不合格的将进行批评教育，限期整改，并作为年终工作考核奖惩的重要依据。

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第三篇：为民服务从我做起

为民服务从我做起

时光如白驹过隙，不觉间，来到热力集团输配三所工作已经三年。随着热力管网的迅速发展，优质、安全保障供热以成为管网工作主要条件、不断发展的主要途径。我们的管网所是老百姓的管网所，我们要做到的是做老百姓最贴心、最温馨的管网所。以更好的运行、更好的维护、完美的供热回报大家。这需要我们每个管网人的努力。

热力管网是热力保障的第一线。管网是热力供应的基础，是热力供应的动脉。管网辛勤的运行维护工作，是保障热力供应正常进行、温暖千家万户的基础保证。正是我们热力人不畏高温深井才保证供热的正常有序。反映出管网人部位艰辛、甘于奉献的精神。

作为站在热力第一线的一名材料员，要保证管网的正常运行维护，就必须在日常工作中做到以下方面：

1、根据检修、维护的工作内容和进度制定了详细的采购计划，合理采购，保证了检修、维护工作能按时、按质、按量的完成。在检修、抢修时，能及时保障现场紧急用料的供给，尽到后勤保障的职责。

2、掌握各班生产用料情况和生产进度，设置材料明细账。对各项物资的收发、存动态变化和核算金额做到心中有数，随时与所领导进行沟通。

3、每月定期进行了库房的盘点工作，做到了物资的帐物相符，单据齐全，库房标识清楚，物资码放整齐。并且每月对班组的库房、材料使用情况和工具进行检查。作到工具无丢失、库房无隐患。

第四篇：为民服务总结

东风湖小学“为民服务创先争优”

活动总结

在教育局党委的正确领导下，我校党支部严格按照“为民服务创先争优”的总体要求，围绕“服务”这一中心词，紧密结合实际，精心组织实施，整个活动开局良好，进展顺利，全体教职工服务意识明显增强，服务态度明显好转。

一、为教师服务，促教师全面提升

1、行政下年级：我校实行了行政人员年级蹲点负责制度，各位行政深入教学一线，为教学服务，了解年级组教师的思想状况，及时听取年级组教师关于学校管理工作的意见，指导教师及时处理学生中出现的各种问题和事件，全面了解所在年级组学生的学习、生活和组织纪律、思想变化等情况，对贫困生、学困生和需要心理帮助的学生等特殊群体，给予重点关注。

2、设置党员示范岗：根据不同的岗位，我们设置了教学示范岗、教研示范岗、服务示范岗、班主任示范岗。出台了党员先锋岗评选考核办法，获得党员先锋岗荣誉的党员在岗位设置、评优、晋级中优先考虑。

3、青年教师帮扶：为了使青年教师尽快适应教育教学，快速成长，学校推出“青蓝工程”，让青年教师拜有经验的骨干教师为师，骨干教师在备课、上课、辅导、班级管理等多方面对青年教师进行悉心指

导，让青年教师在教育教学水平上得到全面提升。

4、岗位练兵：为了提高教师的业务技能，本学期，我校举行了青年教师教学比武活动，比武活动要求青年教师在课堂教学中有新理念，体现课堂教学改革要求，注重现代化教学手段的运用。本次技能比武活动中，方略、钟丹等年轻教师都有非常突出的表现。

5、党员点评：10月18日，学校党支部召开了党员民主生活会，全体党员进行了深刻的批评和自我批评。党支部书记刘冰对每一位党员都进行了集中点评，点评围绕服务意识、服务态度、服务水平等方面展开，有理有据，触及灵魂，对全体党员是一次心灵的洗礼。

二、为学生服务，促学生健康成长

1、本学期，我校对学困生实行跟踪辅导，设计了学困生跟踪辅导记录表，对学困生在不同阶段的表现、辅导情况、点滴进步详细记录，让学困生在不断监督、不断鼓励中慢慢进步。

2、对那些家里条件不好的贫困生，后勤全面摸底，减免这些学生的作业本费、医疗保险费和其他活动费用，减轻这些学生的家庭经济压力。班主任老师对贫困生、留守儿童更是多一度热爱，多一份关心，让学生体会到集体的温暖。

3、学校设立了心理咨询室，立足于学生发展性、预防性的心理健康教育。配备了心理咨询辅导员，开设了心理咨询信箱，及时了解学生存在的心理问题，及时的进行疏导教育，确保学生健康成长。

三、为家长服务，促家长理解配合

1、设立收费公示栏，让家长明白交费，放心交费。

2、加强学校和家长的联系，班主任每期对全班学生进行一次普访，重点学生多访，建立家校联系记录卡，全面了解学生在家庭的学习、生活、性格等多方面情况，因材施教。向家长及时反馈学生在学校的学习情况，请求家长配合，共同做好学生的教育工作。

3、亮承诺：学校设立了“为民服务创先争优”公开承诺专栏，党支部就家长关心的收费、教辅资料、有偿家教等方面作出了郑重承诺，每位党员都以为民服务为中心作出了自己的庄严承诺，并公布了监督电话，自觉接受学生和家长的监督。

四、为社区服务，促社区和谐发展

1、学校设置了“为民服务创先争优”群众意见箱，让社区群众广泛发表对学校工作的评议意见。本期，我校收到通过意见箱反馈的群众意见4条，每一条学校都认真对待，通过集体研究寻求解决办法，给社区群众一个满意的答复。

2、亮身份：在校门口宣传栏，我们设置了“为民服务创先争优”亮身份专栏，对学校行政的职务、岗位职责和联系方式进行公示，方便社区群众办事，自觉接受群众监督

3、我校建立了教育资源向社区开放制度，在不影响学校正常教育教学的前提下，我校的电脑室、阅览室、美术室、篮球场、运动场、工会活动室分不同时间段向社区开放，让社区居民共同享用学校教育资源，提高社区居民素质。

4、社区服务活动：为了有计划有组织的深入社区、服务社区，我校成立了五个社区服务假日小队，精心组织了各种社区服务活动，如“走进社区，同讲普通话”活动、“安全知识进社区”活动、“学雷锋社区义务劳动”活动、“告别网吧社区宣传”活动、“社区棋类比赛”活动。特别是“告别网吧社区宣传”活动，针对性强，形式多样，参与面广，在社区产生了强烈反响。本次“为民服务创先争优”活动的深入开展，提高了我校党员参加为民服务创先争优活动的自觉性。全体党员教师紧紧围绕“为民服务”这个主题，进一步认识了开展创先争优活动的重大意义。活动中，每位党员教师对照先进找差距，对照标准找差距，对自身存在的问题进行了深刻剖析，并进一步分析了问题形成的原因，触及根本，触及灵魂。“为民服务”系列活动的开展，把我们的公开承诺转变为了为民服务的实际行动，让我们的服务对象感受得到，触摸得到。教学示范岗、教研示范岗、服务示范岗、班主任示范岗、党员先锋岗的设立，我们在学校工作的各个领域树立了榜样，充分发挥党员的先锋模范作用，进一步引导和规范全体教师的教学行为，在全校形成了“人人争当先锋、个个都是模范”良好的局面。

第五篇：密切联系群众为民服务

“密切联系群众为民服务”主题民主生活会

发言提纲

（2011年8月31日）

根据XX党委以“密切联系群众为民服务”为主题的民主生活会要求，我对参加这次专题民主生活会进行了认真准备。下面，我结合自身工作的实际情况，简要汇报如下：

一、毫不放松抓安全生产。

自今年1月28日调XXX任副主任，主抓安全生产工作以来，在梁敬主任的领导下以及各专责、生产班组的支持下，狠抓安全生产不放松。

1、生产加强安全管理，扎实推进安全生产风险管理体系暨规范化建设工作。建立安全生产风险管理体系的长效机制，针对2011年内审结果查找不足，制定出具体的安全生产风险管理体系整改方案，在相关骨干的共同协调下，充分调动整个部门人员参与到安风体系建设中来，并将整改落实到班组、到人。

2、切实抓好试验现场安全管理，深入现场的进行安全督察。在现场与班组长，工作负责人协同合作，共同监督，发现违章行为严厉制止，对作业指导书的执行及现场作业环境进行监督，1-8月份彻底杜绝习惯性违章，确保现场试验做到“四不伤害”。

3、加强应急管理体系建设。组织全体员工学习局和部门应急响应预案，建立部门的现场应急处置方案。各班组按要求每月对测试设备及维护车辆进行检查，确保做到“无急可应，有急能应”。

总之一切从安全角度出发，深入职工队伍，严管理、抓制度落

实，为职工创造一个安全的作业环境，对企业，对职工及其家庭有个交代。

二、服务为民，努力提高员工生活质量。

1、这半年多来，经常深入班组，了解职工工作、生活中遇到的困难，想方设法解决。积极开展扶贫济困活动，1-8月份全所上下共发动、参与为系统内外捐款5次，其中包括困难职工大病救助、扶贫济困日专项活动等各类救助活动。

2、积极组织开展各项文体活动，今年4月份我所与XX部联合组队参加局组织的职工篮球赛。比赛期间到现场观战，通过赛事与青年职工多沟通，并于其他各才赛队伍多沟通，以比赛促进交流，为实现建设“快乐工作，健康生活，和谐梅电”这一目标作努力。

三、坚持不懈抓反腐，倡导为政清廉

全面树立科学发展观，积极参与廉政建设工作，积极参与民主生活会制度、民主评议党员领导干部制度建设。时时处处注重清廉从政，同时也对身边的工作人员和家属子女严格要求。

五、存在的问题和不足

1、理论基础知识还比较薄弱。表现为自身的学习抓得还不够紧,还没有系统地学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,导致理论基础不够扎实,仅凭自身了解开展工作。在政治思想上学习不够,不善于用政治的头脑思考问题,有时看问题和做事情不够全面,也不能站在全局的角度思考问题解决问题。

2、学习的自觉性还不够高。虽然平时比较注重学习,集体组织的各项活动和学习都能积极参加,但平时自己学习的自觉性还有待提高,学习的内容不系统、不全面,对很多新事物、新知识学习的不透,掌握的不够好,不是力求全面发展,对专业理论和科学发展观知识掌握的不够全、不够深,在平时的工作和生活中,感到知识相对贫乏。

3、工作作风还不够扎实。有时,在工作中,遇事不冷静,存在急躁思想,与群众交流、谈心还不够经常,也不够多,还需要进一步加强。工作中创新意识不强,用创造性的思维方式去做创造性的工作不够。没有很好的走入基层，了解职工困难，帮忙解决问题不多。

六、整改措施

对于存在的问题和不足,我决心加强学习,拓宽思路,努力整改，促进各项工作顺利开展。

1、加强理论学习,在提高学习能力上下功夫，努力向党组织靠拢。以科学理论武装头脑、指导实践、推动工作,确保各项工作任务落到实处。

2、要创新工作方法,提高领导能力。在思考和处理问题时提高全局观念,用科学的眼光来审视工作,为发展创造良好的内外环境。

3、坚持立足本职，深入基层调查研究，用以人为本的理念指导工作,用统筹兼顾的方法解决基层职工反映强烈的困难和问题。

4、进一步加强工作作风建设，坚持求真务实,办实事、求实效,不作表面文章。

以上发言不当之处，请各位领导、同志们批评指正。