为民服务事迹

第一篇：为民服务事迹

优质便民服务

构建和谐保安

—夕阳彝族乡保安村委会为民服务站先进事迹

随着经济的发展，按照科学发展观的要求，为了更好的将经济发展的成果惠及广大人民群众，方便群众办事，反映民情民意，保安村委会为民服务站按照乡党委统一要求，严格制度，精心管理，自开始运行以来，工作进展都比较顺利

一、基本情况

保安村委会位于昆明市西北方，与玉溪的峨山县甸中镇甸尾村委会接壤，属典型的山区地区，辖区共有四个村民小组，目前人口数达900多人。

二、主要做法

1、成立组织：为加强此项工作的领导，镇成立了为民服务全程代理工作领导小组，党委书记杜峰同志任组长，领导小组下设办公室，专人办公。

2、宣传发动：充分用会议、广播广泛宣传为民服务全程代理有关事宜，致群众的一封信发到户，服务手册发到村，村干部人手一册，群众10户一册。

3、完善了代理网络建设：镇设立为民服务全程代理室，村设立了为民服务全程代理收点，做到“四有”：即有牌子、有办公场所、有工作制度、有必要设施。

4、人员落实：镇为民服务全程本文来源： 代理室实行主任带班制，4名业务精通的工作人员任代理员，村两委员成员都是村级代 转载请保留此标记。理员，轮流值班，早九点晚五点。

5、遵循原则：本着为民、公开、法治、效能、求实原则进行为民服务全程代理，村一级代理，镇二级代理，县三级代理。

6、服务项目：为民服务全程代理服务项目共分二类，即a类，全程代理项目108项;b类，咨询服务类项目167项。

7、把握四个环节，镇村在为民服务全程代理中，着重把握四个环节，受理、登记、转送、回复，责任到人，充分尊重群众意愿，不搞强行“代理”，“强制”服务，能够在镇办结的为二级代理，一般在17个工作日内办结。所有代理项目，均坚持免费无偿，群众有需要的急办件，也可到县、镇服务中心直接办理。

三、取得成效

为民服务全程代理工作，通过镇村努力，从4月份以来已为群众服务代理100多项，群众满意率100%，通过为民服务全程代理，实现了三变：即变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变暗的办为明的办;二提：即一是行政效率提高，二是干部水平提高;一为：即为人民服务。达到了“三不”，即村民办事不出村，村干部办事不出镇代理室，镇干部办事不出县行政治服务中心。

为民服务全程代理工作，虽取得了一定的成绩，但仍存在着不足，我们决心进一步强化措施，完善为民服务工作，使群众满意。

第二篇：村党支部书记为民服务标兵事迹

他在任支书、主任的12年来，一直努力加强村班子建设，积极寻找适合本村经济发展的路子，带领全村群众大力发展交通运输和建筑业，致力于改善群众生活条件，为群众办实事好事，筹资10余万元为村小学购置了电教设备。在他的带领下，村里的经济、信访、综治等各项工作均走在了全区前列。他当了12年的村干部，在村政事务的平凡工作中，心里始终装着

群众，以实际行动实践着“三个代表”重要思想,由于工作成绩有目共睹，赢得了群众的信任,成为村干部的楷模，被誉为焦邵村的领路人，也被各级政府所肯定。2000年以来，我连续被评为区优秀共产党员，2002年村党支部分别被区委、市委命名为“五好”村党支部。村党支部连续4年被区委评为先进基层党支部。这一切都离不开上级政府的正确领导和广大群众的无私支持，2191.cn是在遵循着作为一名共产党人、一名身负辖区百姓重托的村官的本职。他认为一切工作的出发点就是做好群众利益的真正代表，让群众满意，提高他们的生活水平，做到人民衣食无忧、安居乐业。他是从以下几方面去做的：

一、全心全意为人民服务，做人民群众根本利益的忠实代表

几年来我把全心全意为人民服务作为自己的人生信念和思想基础。1980年我复员回家后，就开始任村委会委员负责治保工作，到1992年当选村党支部委员、书记、村委会主任，到现在连选连任村委会主任，我始终抱定一个信念，那就是作为一名党员，就要为党、为国家和老百姓多干点工作,多做点贡献。在经济大潮中，我也经商办起了企业，走上了发家致富的道路，尽管在致富的道路上越走越好，但我一直牵挂着家乡的父老乡亲，惦念着挣扎在贫困线上的农民兄弟，立志要回馈社会。我多次向家人讲到：“最初自己艰苦创业时正是有了父老乡亲的默默支持才坚持下来，如今是闯出了一点成就，但如果村里的乡亲们生活过的很苦，那我再富也不会心安，我一定要建设家乡，带领更多的人走向成功的致富道路。”

有了这个信念我不顾企业上的事务缠身，错过了许多赚钱的机会，毅然回村当起了村里的“村官”，这让很多人不理解，俗话说“上头千条线，下面一根针”，用这句话来形容农村干部的工作一点也不过分。作为村党支部书记，工资不多，事情不少，上级文件的贯彻落实，计划任务的分解执行，村里大大小小的事，能做好这些事就很不易了。但我牢记党的全心全意为民服务的宗旨，始终以群众疾苦为首，深入了解村民生产、生活状况，对贫困家庭慷慨解囊、无私资助，帮助他们走出困境，指引他们拼搏进取、自力更生。

二、建双强领导班子，展团结奋进新风

焦邵村党支部、村委会是一个团结战斗的领导班子，有广泛的群众基础。作为书记和村主任，我掌握着支部和村委的全面工作，对每项工作我都兢兢业业、任劳任怨。从1992年开始，我先后主持制定和完善了村民自治章程，社会治安综合治理责任制等各项村委会规章制度，并把这些制度分别张贴在村委会办公室、会议室及宣传园地专栏，做到了有目标、有措施、有管理制度、有奖惩办法，使村委会各方面的工作都有了具体要求和规范，有力地推动了村务工作的健康发展。

三、一心一意谋发展，想方设法建家乡

多年来，我在搞好原有安阳市钢城冶金机械厂、铁西区铸造厂、安阳市钢城建筑公司这三家原村办企业的同时，深感三个企业有太多的依赖性，如果仅仅依赖大企业带动发展就会处于被动的地位，发展空间很大程度上受到了限制，于是当机立断，决定必须再上新项目才能形成新的经济增长点。于是我跑市场、搞调查，深入了解供需要求，发现随着人们生活水平的提高，房地产开发行业已经如到雨后春笋般显露勃勃生机，考虑到我村地处安钢附近，人口众多，开发房地产将有广阔的市场空间，而商品房的开发又必将促进建材、装饰行业的大量需求，于是在毗邻安钢处建设了安阳市装饰材料大市场，并成立了安阳市钢城房地产开发公司，经过运营，实践证明了当时的眼光是具有一定前瞻性的，决定是正确的，安阳市装饰材料大市场在本市乃至豫北地区有了较大名气，房地产业也有了长足发展。但我并不满足于现状，把眼光又瞄向了运输业，组织村内的劳动力成立了一个车队，每年为村集体上缴费用60多万元，为解决村内就业，推动辖区经济发展，建设焦邵村做出了突出贡献。

四、回馈社会、惠及于民

经济发展了、村集体收入增加了，关键是让群众真正的得到实惠。在我的提议下，村委会每年给每位村民发放600元的补贴，并免除了村民的一切村提留和各项税收。村内60岁以上的老人每年发放840元的养老金，免费给每位老人理发、洗澡。并在村内建了一座花园式的敬老院，老人可在此老有所养、老有所乐。每年九九重阳节，焦邵村都要为60岁以上的老人发放毛衣、油、大米、面粉等福利物品，村里的老人每到此时就象过年一样开心，逢人就夸村里政策好，老了不用愁。为彻底解决村民晚年的生活问题，真正使村民现实老有所养，他为他们做了周全的设想，决定由村里

和各人分别按比例出资购买养老保险，这成为了最受村民欢迎的一项福利待遇，使村民体会到了社会主义的优越性，解除了他们的后顾之忧。

五、大力支持教育事业，用心托起明天的太阳

他知道教育事业是关系祖国明天的伟大事业，要特别给予重视和支持，因此专门召开支部和村委会议研究决定：免除村里小学生的一切学杂费。还投资了10多万元，购买了

电教设备，给学校每个教室配备了三机一仪，实施了电化教育，大大提高了学生的学习兴趣和整体素质，为造就二十一世纪的合格人才，打下了坚实的基础。村两委还规定了：凡考上国家大专、本科、研究生的本村学生，分别给予2000元、3000元、5000元奖励，在校期间享受本村村民600元的生活补贴。二十一世纪是人才竞争的时代，他深深明白这一点，这些规定的建立在村里掀起了尊师重教，重视培养人才的热潮，为村民的后辈们能够紧跟时代的步伐，成长为国家的有用人才铺平了道路，增加了推力，做到了功在当代，利在千秋。

在他的带领下，村内建设不断跨越新的台阶，村内房屋整齐划一，新式庭院比比皆是，绿树环绕，花卉争艳，成了名符其实的都市村庄，村民的生活质量明显提高，几年来有近300户村民乔迁新居，住上了环境优雅的二层楼房。为了科学规划，节约耕地，村里又建起了二座村民住宅楼，安置急需住房的村民，消除了因住房而引发的不安定因素，使村里能够长期以来保持安定详和的氛围。

六、重视精神文明建设，军乐声中精神文明树新风

为进一步加强本村的物质文明和精神文明建设，村委会投资20余万元，购买了各样的军乐号，电了琴等乐器，统一购置了春夏秋冬四季服装，组建了安阳市第一支50余人的女子军乐队，组织村民大唱革命歌曲，庞大的乐队阵容，展示了我村妇女半边天的英姿和风采，大大的丰富了村民的文化生活，陶冶了情操，歌颂了伟大的祖国，加深了村民对社会主义的热爱。邻里团结，家庭和睦，村里说闲话的少了，吵架闹纠纷的少了，唱革命歌曲的多了，读书学习的多了。军乐团雄纠纠，气昂昂，精神振奋，意气风发，高歌迈进新时代，全村呈现出一派生机勃勃，奋发向上的大好局面，提升了村民的文化与理念，受到了国务院文化部司长的表扬。

社会发展日新月异，经济全球化的浪潮给焦邵村带来了前所未有的挑战和机遇，在新的时代呼唤能够驾驭它的有胆识、有学识、有魄力的新型管理者，下一步还准备在十六大精神的指导下，以高度的责任感，满腔的工作热情，科学的管理模式，进一步将村两委干部培养成一支能够适应新时期需要的、能打硬仗的干群队伍，注入现代管理理念，为谦虚谨慎，戒骄戒躁，群策群力，共谋发展，以高昂的战斗姿态去迎接新的机遇和挑战。

第三篇：村党支部书记为民服务标兵事迹

为民服务十二载 百姓事情记心头

——为民服务标兵崔玉平

～年12月29日

崔玉平，从1992年至今一直担任相台办事处焦邵村党支部书记、村委会主任。～年5月被推选为殷都区第一届人民代表大会代表，区人大常委会委员。

他在任支书、主任的12年来，一直努力加强村班子建设，积极寻找适合本村经济发展的路子，带领全村群众大力发展交通运输和建筑业，致力于改善群众生活条件，为群众办实事好事，筹资10余万元为村小学购置了电教设备。在他的带领下，村里的经济、信访、综治等各项工作均走在了全区前列。他当了12年的村干部，在村政事务的平凡工作中，心里始终装着群众，以实际行动实践着“三个代表”重要思想,由于工作成绩有目共睹，赢得了群众的信任,成为村干部的楷模，被誉为焦邵村的领路人，也被各级政府所肯定。2000年以来，我连续被评为区优秀共产党员，2002年村党支部分别被区委、市委命名为“五好”村党支部。村党支部连续4年被区委评为先进基层党支部。这一切都离不开上级政府的正确领导和广大群众的无私支持，2191.cn是在遵循着作为一名共产党人、一名身负辖区百姓重托的村官的本职。他认为一切工作的出发点就是做好群众利益的真正代表，让群众满意，提高他们的生活水平，做到人民衣食无忧、安居乐业。他是从以下几方面去做的：

一、全心全意为人民服务，做人民群众根本利益的忠实代表

几年来我把全心全意为人民服务作为自己的人生信念和思想基础。1980年我复员回家后，就开始任村委会委员负责治保工作，到1992年当选村党支部委员、书记、村委会主任，到现在连选连任村委会主任，我始终抱定一个信念，那就是作为一名党员，就要为党、为国家和老百姓多干点工作,多做点贡献。在经济大潮中，我也经商办起了企业，走上了发家致富的道路，尽管在致富的道路上越走越好，但我一直牵挂着家乡的父老乡亲，惦念着挣扎在贫困线上的农民兄弟，立志要回馈社会。我多次向家人讲到：“最初自己艰苦创业时正是有了父老乡亲的默默支持才坚持下来，如今是闯出了一点成就，但如果村里的乡亲们生活过的很苦，那我再富也不会心安，我一定要建设家乡，带领更多的人走向成功的致富道路。”

有了这个信念我不顾企业上的事务缠身，错过了许多赚钱的机会，毅然回村当起了村里的“村官”，这让很多人不理解，俗话说“上头千条线，下面一根针”，用这句话来形容农村干部的工作一点也不过分。作为村党支部书记，工资不多，事情不少，上级文件的贯彻落实，计划任务的分解执行，村里大大小小的事，能做好这些事就很不易了。但我牢记党的全心全意为民服务的宗旨，始终以群众疾苦为首，深入了解村民生产、生活状况，对贫困家庭慷慨解囊、无私资助，帮助他们走出困境，指引他们拼搏进取、自力更生。

二、建双强领导班子，展团结奋进新风

焦邵村党支部、村委会是一个团结战斗的领导班子，有广泛的群众基础。作为书记和村主任，我掌握着支部和村委的全面工作，对每项工作我都兢兢业业、任劳任怨。从1992年开始，我先后主持制定和完善了村民自治章程，社会治安综合治理责任制等各项村委会规章制度，并把这些制度分别张贴在村委会办公室、会议室及宣传园地专栏，做到了有目标、有措施、有管理制度、有奖惩办法，使村委会各方面的工作都有了具体要求和规范，有力地推动了村务工作的健康发展。

三、一心一意谋发展，想方设法建家乡

多年来，我在搞好原有安阳市钢城冶金机械厂、铁西区铸造厂、安阳市钢城建筑公司这三家原村办企业的同时，深感三个企业有太多的依赖性，如果仅仅依赖大企业带动发展就会处于被动的地位，发展空间很大程度上受到了限制，于是当机立断，决定必须再上新项目才能形成新的经济增长点。于是我跑市场、搞调查，深入了解供需要求，发现随着人们生活水平的提高，房地产开发行业已经如到雨后春笋般显露勃勃生机，考虑到我村地处安钢附近，人口众多，开发房地产将有广阔的市场空间，而商品房的开发又必将促进建材、装饰行业的大量需求，于是在毗邻安钢处建设了安阳市装饰材料大市场，并成立了安阳市钢城房地产开发公司，经过运营，实践证明了当时的眼光是具有一定前瞻性的，决定是正确的，安阳市装饰材料大市场在本市乃至豫北地区有了较大名气，房地产业也有了长足发展。但我并不满足于现状，把眼光又瞄向了运输业，组织村内的劳动力成立了一个车队，每年为村集体上缴费用60多万元，为解决村内就业，推动辖区经济发展，建设焦邵村做出了突出贡献。

四、回馈社会、惠及于民

经济发展了、村集体收入增加了，关键是让群众真正的得到实惠。在我的提议下，村委会每年给每位村民发放600元的补贴，并免除了村民的一切村提留和各项税收。村内60岁以上的老人每年发放840元的养老金，免费给每位老人理发、洗澡。并在村内建了一座花园式的敬老院，老人可在此老有所养、老有所乐。每年九九重阳节，焦邵村都要为60岁以上的老人发放毛衣、油、大米、面粉等福利物品，村里的老人每到此时就象过年一样开心，逢人就夸村里政策好，老了不用愁。为彻底解决村民晚年的生活问题，真正使村民现实老有所养，他为他们做了周全的设想，决定由村里和各人分别按比例出资购买养老保险，这成为了最受村民欢迎的一项福利待遇，使村民体会到了社会主义的优越性，解除了他们的后顾之忧。

五、大力支持教育事业，用心托起明天的太阳

他知道教育事业是关系祖国明天的伟大事业，要特别给予重视和支持，因此专门召开支部和村委会议研究决定：免除村里小学生的一切学杂费。还投资了10多万元，购买了电教设备，给学校每个教室配备了三机一仪，实施了电化教育，大大提高了学生的学习兴趣和整体素质，为造就二十一世纪的合格人才，打下了坚实的基础。村两委还规定了：凡考上国家大专、本科、研究生的本村学生，分别给予2000元、3000元、5000元奖励，在校期间享受本村村民600元的生活补贴。二十一世纪是人才竞争的时代，他深深明白这一点，这些

规定的建立在村里掀起了尊师重教，重视培养人才的热潮，为村民的后辈们能够紧跟时代的步伐，成长为国家的有用人才铺平了道路，增加了推力，做到了功在当代，利在千秋。

在他的带领下，村内建设不断跨越新的台阶，村内房屋整齐划一，新式庭院比比皆是，绿树环绕，花卉争艳，成了名符其实的都市村庄，村民的生活质量明显提高，几年来有近300户村民乔迁新居，住上了环境优雅的二层楼房。为了科学规划，节约耕地，村里又建起了二座村民住宅楼，安置急需住房的村民，消除了因住房而引发的不安定因素，使村里能够长期以来保持安定详和的氛围。

六、重视精神文明建设，军乐声中精神文明树新风

为进一步加强本村的物质文明和精神文明建设，村委会投资20余万元，购买了各样的军乐号，电了琴等乐器，统一购置了春夏秋冬四季服装，组建了安阳市第一支50余人的女子军乐队，组织村民大唱革命歌曲，庞大的乐队阵容，展示了我村妇女半边天的英姿和风采，大大的丰富了村民的文化生活，陶冶了情操，歌颂了伟大的祖国，加深了村民对社会主义的热爱。邻里团结，家庭和睦，村里说闲话的少了，吵架闹纠纷的少了，唱革命歌曲的多了，读书学习的多了。军乐团雄纠纠，气昂昂，精神振奋，意气风发，高歌迈进新时代，全村呈现出一派生机勃勃，奋发向上的大好局面，提升了村民的文化与理念，受到了国务院文化部司长的表扬。

社会发展日新月异，经济全球化的浪潮给焦邵村带来了前所未有的挑战和机遇，在新的时代呼唤能够驾驭它的有胆识、有学识、有魄力的新型管理者，下一步还准备在十六大精神的指导下，以高度的责任感，满腔的工作热情，科学的管理模式，进一步将村两委干部培养成一支能够适应新时期需要的、能打硬仗的干群队伍，注入现代管理理念，为谦虚谨慎，戒骄戒躁，群策群力，共谋发展，以高昂的战斗姿态去迎接新的机遇和挑战。

第四篇：学习“背篼干部”事迹、谨记为民服务宗旨

学习“背篼干部”事迹、谨记为民服务宗旨

在长顺县敦操乡有这样的一群干部，他们常年行走在陡峭崎岖的山路上，穿着统一的工作服，背着背篼，被当地百姓亲切的誉为“背篼干部”。这样的事迹深深地打动着我。背篼干部用双肩背出了与百姓的“鱼水情深”，他们坚持从小事做起,从实处着手使自己的人生价值在为群众服务中实现生命的意义，在为群众服务中升华。这是我省优秀基层党员干部的铮铮群像。

事迹感人至深，榜样力量无穷。通过这次学习我深刻的体会到：真正践行宗旨关键在于实际行动。全心全意为人民服务，是我们党在长期历史中得出的一条根本经验，也是我们党最为巨大的精神财富。坚持全心全意为人民服务的宗旨，要立足于本职工作，以求实的态度，从实际需要和现实出发，发扬党的优良传统和作风，扎扎实实地为人民办实事，谋利益。“背篼干部”在恶劣的自然环境下，俯首甘为孺子牛，通过“背篼”这简单而非常实际的行为，把践行党的宗旨、密切干群关系变得具体真实可见。学习他们，就要学习他们的亲躬力行，深刻认识群众利益无小事，重实效，真正做到把身子沉下去，把感情注进去，了解群众疾苦，倾听他们的心声，真正了解民之所思、做好民之所盼、赢得民之所信，团结和带领广大群众共同推动发展。从细节抓起，从点点滴滴做起，在一件件具体实在的事情中服务群众。走村进寨，切实了解、帮助当地的贫困户、计生户、贫困党员、孤寡老人及其 他群众，给他们带去政策，带去援助，带去了党和政府的关怀。

真正践行宗旨必须关心群众、倾听群众的心声。敦操乡干部把帮助群众发展产业增加收入作为重中之重来抓，下功夫帮助群众发展经济，切中了群众对经济发展的渴望，从而得到人民群众真诚的信任、理解和支持。作为党员干部，我们要像敦操乡“背篼干部”那样，深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，把服务群众的重点放在推动发展上。脱离实际、好大喜功、摆花架子、劳民伤财的形式主义，同我们党为人民服务的宗旨格格不入，必须坚决反对。

真正践行党的宗旨，就要甘于真心奉献，坚持反对假公济私，损公肥私，以权谋私等各种不正之风和违法乱纪行为和现象，与腐败分子作坚决的斗争，维护党和人民的利益。真正认识到无论手中的权利大小，都是人民赋予的，而不是个人的资本，它只能用于为人民服务，而不是个人谋私的工具，要自觉接受群众的监督，为人民掌好权、用好权，更好地为人民服务。要像“背篼干部”那样，将崇高的精神变成扎实做好当前各项工作，推动科学发展、促进社会和谐的精神动力和具体行动，真正全心全意地为人民服务。

真正践行党的宗旨必须实事求是，与时俱进，大力弘扬真抓实干、狠抓落实的作风，解决思想飘浮、形式主义、工作不负责任、抓落实不到位等影响全乡发展的突出问题。把思想认识从那些不合时宜的观念、做法的束缚中解放出来，努力克服安于现状、2 因循守旧、不思进取的思想观念，以改革的精神提高和完善自己，始终保持强烈的进取心，始终走在时代的前列。要激励自己不满足现状，更上层楼，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气百折不挠、自强不息，有克难制胜、奋发有为的精神和创优争先的劲头。抵制享乐主义、拜金主义、极端个人主义的侵蚀，始终与人民同甘共苦。

真正践行党的宗旨就要脚踏实地把帮助群众发展产业增加收入作为重中之重来抓，下功夫帮助群众发展经济，切中了群众对经济发展的渴望，从而得到人民群众真诚的信任、理解和支持。全省各级党组织和党员干部，一定要像敦操乡“背篼干部”那样，深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，把服务群众的重点放在推动发展上。要学习敦操乡干部利用为村民提供日常服务的时机，就发展产业、促进农民增收致富、实行国家计划生育等帮助群众转变观念、学习技能，开展深入细致的思想工作，提供致富信息，积极引导群众调整产业结构，努力发展生产。在为民服务过程中，不能一味的跟着别人的步伐走，要有自己的路子，寻找自己的路子，作为个人应该结合自己的实际情况，在改变工作方式，与人民群众同吃、同住、同劳动，提高工作业绩，不能只在形式上为民服务，脱离实际。

真正践行宗旨必须锲而不舍，而非一朝一旬。毛泽东同志说:“一个人做好事不难,难的是一辈子做好事!” 敦操乡干部他们做到了！从上世纪90年代起，敦操乡干部从背黄挎包到身背背篼为 3 群众捎带东西，始终不改、无怨无悔，让群众看到了党和政府不变的关怀。我们要像敦操乡“背篼干部”那样，一以贯之，从不懈怠地把群众困苦放在心上，全心全意为群众解忧排难，一心一意为群众谋利益造福祉。敦操乡干部密切联系群众,把群众的利益看得高于一切、重于一切,他们面对恶劣的自然环境,常年身背背篼,心甘情愿坚持深入偏远山村为群众服务,从小事做起,帮助群众做实事谋发展。我们要学习他们立足于本职工作的务实精神，以求实的态度，从实际需要和现实出发，发扬党的优良传统和作风，扎扎实实地为人民办实事，谋利益。

向背篼干部学习已经在全省形成共识，深入人心。“背篼干部”精神的精髓,不仅在于他们扎扎实实深入基层,确实把身子沉下去,而且在于他们把感情注进去,真真切切心到基层，只有这样才会做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。也只有从自己的工作实际出发, 从我们羊场镇实际出发，做到像“背篼干部”那样,才能成为一个真正践行宗旨、懂实情、讲实话、鼓实劲、出实招、干实事、见实效的人民群众满意的干部。

二○一二年四月十日

第五篇：为民服务工作制度

双龙村为民服务工作制度

为深入学习实践科学发展观切实转变工作方式、转变工作职能、转变工作作风，解决群众长期关注的“办事难”突出问题，进一步密切党群干群关系，不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力、加快社会主义新农村建设和全面建设小康社会进程，制定本制度。

（一）首 问 责 任 制

一、群众来为民服务中心办事，第一位接待群众或受询问的村委会成员为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，应做到热情主动、文明办事、服务周到、及时高效。

三、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的事项，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明情况或一次性告知需要提供的材料。

四、咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责联系相关工作人员，若联系不上，首问责任人应将来办事人员的有关材料收下，做好联系电话，所办事项等记录，随后移交给相关人员办理。

五、办理事项若不属于我村职能范围的，首问责任人要耐心给予解释，并尽自己所能给予指导和帮助。

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六、办事人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人，属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于首问责任人职责范围外的，应将相关站所、办理人电话告知对方，尽可能提供帮助。

（二）服 务 承 诺 制

一、认真贯彻执行上级有关廉政建设规定，坚决执行首问责任制、办事预约制、一次性告知制和限时办结制。

二、做到依法行政、公正行政、廉洁行政、文明行政、秉公办事，不做有损人民利益的事。

三、为民服务站工作人员接待办事和来访，应举止文明、服务到位，做到“一张笑脸相迎，一声热情问候，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一个满意答复”。

四、严于律己，违纪必究，严禁工作人员利用职权或工作之便进行索、拿、卡、要和出现“生、冷、硬、横”行为。

（三）限 时 办 结 制

一、凡法律、法规、规章及上级业务部门对有关行政管理事项有明确规定办理时限的事务，必须严格执行，在规定时限内办理结束。

二、凡在为民服务站服务承诺中对办结时限进行承诺的事务，必须认真履行，未承诺办理时限的事务，要合理确定办理时限，在答复的时限内办理结束。

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三、能够当即办理的事项，必须马上办理，不能当即办理的，必须告知办理时限，在答应办理时限内办结。

四、凡因特殊原因不能及时办理的事务，要向服务对象道歉，耐心解释，说明原因，以取得服务对象的理解和支持。

五、为民服务站必须结合工作实际，将各自所行使的各项职责一一列出，向社会公开办事时限，并严格执行。

（四）办 结 告 知 制

一、对来便民服务站办事的人员，能够当即办理的事项，应当即办理，并告知来办事人员所需等待的时间。

二、不能当即办理的，应告知办理所需时限（不得超过限时办结时间），并记录好来办事人员的详细住址，联系电话，联系方式等，办结后立即告知对方。

三、为民服务站要利用政务公开栏、板报等形式及时将办结的事项进行公开，以方便群众知晓，接受群众监督。

（五）办 事 预 约 制

一、把村为民服务站工作人员的电话、工作岗位、业务范围，联系方式打印成册，发放到各村、各组，张贴到各自然村的主要路口，方便群众办事预约。

二、在为民服务站设置办事预约登记本，群众将需要办理的事宜和联系地址、电话等写在登记本上，由为民服务中心工作人员与负责经办人联系后，由经办人与群众“反预约”办事。

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三、群众根据预约或反预约的办理事项，向相应工作人员咨询相关业务，预约办事时间，工作人员及时告知办理条件、办事程序、办理时限等具体内容。

四、工作人员必须按规定接受群众的办事预约或与群众“反预约”办事，与群众预约好的时间严禁随意更改，更不得失约。

五、为了方便群众预约办事，工作人员的电话号码不得随意更改，无特殊情况不得出现停机或关机情况。

（六）民 事 代 办 制

一、民事代办范围。办理事项属非即办事项、属村内办理、手续证件齐全、当事人不需亲自到场的项目。

二、代办程序。村民小组、农户可以将要办理的事项交给村委会工作人员，属到镇上办理的的项目，由村委会工作人员到镇办结后再交给申办人。

三、村委会工作人员要负责任地接受代办事项，及时、准确办理好，办理中所发生的收费由申办人承担。

四、代办受理时，可采用书面、口头等方式受理，做好登记工作，出具受理单，并向申办人承诺办事时限。对申办人申报材料不齐全的，应一次性告知补办事项。

五、办结回复时，应退还申办人所交给的全部资料、证件，如有遗失，由代办人承担一切责任。

（七）管 理 考 核 制 度

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一、实行村委会工作人员每周轮流到为民服务站带班，开展服务、检查、指导、督办工作，以提高中心的工作效率和质量。

二、为民服务站工作人员要认真贯彻执行为民服务站的各项工作制度，自觉参加政治理论、业务知识学习，逐步提高办事效率、办事能力、服务质量。

三、工作人员必须严格遵守作息时间，按时上下班，有事有病必须经带班人员批准，方可离开。

四、工作人员要团结协作，相互支持，对受理的事项，不得推诿、扯皮。服务态度要热情、大方、和蔼、周到、细致。

五、村委会每季度从思想建设、团结协作、廉政建设、工作完成情况、服务质量等方面对为民服务站工作人员进行考核，对考核不合格的将进行批评教育，限期整改，并作为年终工作考核奖惩的重要依据。

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