为民服务简报

第一篇：为民服务简报

祥平街道以构建“村居便民服务中心”为抓手

积极引导党员在为民服务中创先争优

近日，祥平街道结合以建设“村居便民服务中心”为抓手，积极引导基层党组织和党员在为民服务中创先争优，通过帮助群众解决生产生活中的实际问题，使群众切身感受到创先争优带来的实效，让创先争优活动真正成为群众满意工程。

搭建平台，优化程序，促使服务方式“零距离”。街道、村居党组织把解决民生问题，方便群众办事作为创先争优活动的出发点，精心搭建服务平台，优化服务程序，为群众提供“零距离”的服务。在村级组织活动场所设立便民服务中心，由街道牵头，将公安、民政、计生、人力社保等部门的涉农服务通过社区设便民服务点向村居延伸，为群众提供户口迁移及暂住证、民政优抚、宅基地审批、生育保健、养老保险等10多个涉农项目的办理服务。在村级组织活动场所设立“便民服务联系点”，组织农业、农机、林业、水利、计算机技术等技术业务人员，定期和不定期下村开展巡回服务，为农民提供各种技术支持。村民小组建立“农民服务流动队”，使其成为方便群众办事、化解矛盾纠纷、指导村组发展的新平台。极大地提高了办事效率，方便了人民群众。

创新方式，完善功能，促使服务过程“零障碍”。各级党组织把创新服务方式作为创先争优活动的着力点，拓展服务领域，完善服务功能，为群众提供更快速、便捷的服务。除了健全村居两委成员坐班制度，街道还鼓励各村居制作两委干部联系卡，把印有两委干部的姓

名、地址、联系电话的“联系卡”发给村民群众，以便及时联络，能够及时解决问题。此外，以拉近距离、体察民情为目标，组织开展了“下村走访”活动，变群众找干部为干部找群众，通过平时的走村串户，拉近彼此距离。深入联系村对困难党员、群众情况进行全面的调查摸底并作好民情记录，通过民情日记了解和掌握他们的实际情况。设立了“民情接访服务日”，针对信访、调解、计生、社保等棘手问题，通过街道、村居两级联动，现场办公、解决问题，化解了不少群众纠纷，营造居民生活环境和谐氛围。

加强领导，规范运作，促使服务质量“零差错”。街道各级党组织把为民提供便捷高效服务作为创先争优活动的落脚点，坚持“有领导、有组织、有落实”，确保服务质量稳步提升。每个服务窗口放置服务意见书，认真记录群众办理的各项事务，及时落实服务质量反馈，能办理的事项及时办理，对按规定不能办理或不能按时办结的事项，耐心向群众讲清原因，并积极与上级相关部门协调解决，做到“事事有回音，件件有答复”。此外，在村级组织活动场所设立民事调解中心，街道定期组织专人下村指导，村党组织指定专人担任村级民事调解员，组织村内有威望的老党员、老干部、团委、妇女代表组成调解小组，协助化解矛盾纠纷。认真做好每月5日区、街领导联合接访工作，推行落实街道包村（居）领导每月25日下村（居）接访制度，及时把矛盾化解在基层，基本做到“小事不出村、大事不出街”。

（祥平街道阳翟社区选聘生黄惠娜）

第二篇：为民服务创先争优活动简报

中航旅业公司“为民服务 创先争优”活动

简

报

第2期

中航旅业公司深入开展

创先争优活动领导小组办公室 2011年9月14日

创先争优在基层

中秋慰问暖人心

在中华民族的传统节日中秋佳节到来之际，旅业公司结合“为民服务创先争优”活动的深入开展和自身行业特点，对直接面向广大服务对象的一线窗口单位和服务岗位，提前部署、强化措施，合理安排节日期间的生产经营工作，有效防范和坚决遏制各类事故的发生，确保全体员工和广大人民群众度过一个平安、欢乐、祥和的中秋节。

一、加强节日期间安全工作。旅业公司专门下发了相关文件，要求各企业加强节日期间的安全工作，尤其对防火防盗防抢劫以及地面安全、治安保卫、食品卫生防疫的具体落实情况进行全面检查，消除隐患；加强地面交通安全管理，杜绝酒后驾车等违章现象，避免各类不安全事件的发生；要求值班人员必须坚守岗位，领导班子成员亲自检查落实，加强监管力度，做好生产安全事故和其他紧急突发事件的应急处理和信息报送工作，全面保障节日期间的服务水平和服务质量。

二、迎中秋、送温暖、促和谐。在中秋佳节来临之际，旅业公司工会及各成员企业以不同形式向公司全体职工，特别是节日期间仍坚守在一线岗位上的职工们送上了象征团圆的月饼及节日的问候和祝福，让职工们感受到了企业大家庭的温暖。通过各层级的慰问，表达了对职工的关心、关爱之情，增强了企业的凝聚力和向心力，维护了员工队伍的和谐稳定。

三、创先争优强服务，打造品牌树形象。各成员企业通过开展活动、组织学习，进一步提高了服务、管理水平。

中航旅业民航营业大厦 组织召开退休人员座谈会

近日，中航旅业民航营业大厦组织召开退休人员座谈会，学习胡锦涛总书记的“七一”讲话精神。

会上，老同志们踊跃发言，畅谈学习体会。大家纷纷表示，组织这样的学习很及时、很有意义，不仅能够帮助他们更加深刻地理解胡锦涛总书记“七一”重要讲话的精神实质，也为老同志们相互交流、学习提供了良好的平台，今后一定要发挥余热，为服务和谐社会贡献力量。

作为一家国有老企业，中航旅业民航营业大厦现有退休、内退党员25人，随着退休老党员的逐年增多，组织建设和党员管理面临着新的困难和挑战。

针对这种情况，旅业公司要求在实践中积极探索、不断革新。坚持和完善老同志学习制度，从政治上关心爱护退休人员，抓好退休老同志组织建设，健全组织生活制度，促进老党员在思想上与时俱进，始终保持老干部、老党员的先进本色。

西安酒店借力世园会提升服务品质

2011世界园艺博览会在西安召开，中航商务西安酒店结合正在开展的“为民服务创先争优”活动，以世园会这一国际盛会为契机，进一步提升服务品质，满足不同宾客需求。

一、微笑服务。酒店要求每位员工在为客人提供帮助和服务的过程中，保持微笑60秒钟以上。力求在量化的基础上，让良好的工作氛围由硬性规定转变为自然习惯，塑造高品质的品牌形象，提升宾客满意度。

二、角色转换。宾客游玩了一天，带着美好的心情和劳顿的身体来到酒店，这时候贴心的服务和舒适的住宿环境是酒店带给宾客最直接的感受。设身处地为宾客着想，提供人性化的服务，必然能给宾客留下深刻、美好的印象。

在窗口单位和服务岗位深入开展“为民服务创先争优”活动的过程中，我们始终把“宾客呼声”作为不断完善自我、提升服务品质的导向，以“服务过程零差错、宾客反馈零投诉”为目标，努力实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升等四个“明显变化”，借力世园会这一良好契机，向国际友人展示中航商务西安酒店的风采。

全心全意

服务致胜

——参加地区旅游服务技能大赛三亚凤凰酒店荣获佳绩

2011年9月9日，第十一届三亚市旅游服务技能大赛落下帷幕，中航旅业三亚凤凰大酒店的选手们凭借爱岗敬业的精神风貌和娴熟精湛的服务技能，得到了专家评委的一致好评，荣获团体亚军奖项。在个人组比赛中，酒店员工孙小华获得中餐宴会摆台项目一等奖，符少玲获得中式铺床项目二等奖，李坤获得前台问讯服务项目三等奖，收获颇丰。

本次大赛由三亚市旅游发展委员会、三亚市总工会主办，三亚旅游协会承办，旨在提高旅游服务行业的服务质量和服务水平，为把三亚打造成为国际性旅游城市营造良好氛围。来自全市50多家酒店的200多名选手参加了比赛。大赛按照酒店星级标准进行分组，中航旅业三亚凤凰大酒店参加了三星级酒店组的全部比赛项目。

本届比赛不仅促进了三亚市酒店、旅游行业的沟通交流，为参赛选手们提供了一个开阔视野、丰富知识、提高服务技能的平台，通过比赛也向业内展示了中航旅业三亚凤凰大酒店高水准的服务品质，对塑造酒店服务品牌、提升企业形象起到了积极的推动作用。

报送：中航集团创先争优活动领导小组办公室

2011年9月14日印发

第三篇：九江县为民服务创先争优简报第五期

“为民服务创先争优 ” 活 动 简 报

第5期

九 江县石油经营部 二Ｏ一一年十一月十日 九江县积极开展 “为民服务创先争优” 奋力赶 超

编者按：“为民服务创先争优”活动，是实现客户、员工双满意为根本宗旨，争创国际一流企业。在亮身份、亮标准亮承诺、践行承诺活动中，我部广大员工积极投身争创活动，认真按标准化操作，践行承诺，争当服务标兵。“为民服务创先争优” “比学赶帮超”活动，给广大员工精神动力。极大增强了服务意识、提升服务水平、给经营业绩提升冲当发动机。

活动纪实： 九江县石油经营部

“为民服务 创先争优”活动汇报

为了认真贯彻落实集团公司和销售公司“为民服务 创先争优”活动动员部署精神，我部根据省、市公司活动方案，按照节点制定方案，积极推动“三亮”，争创客户、员工双满意，现将二个月来活动开展情况作如下汇报。

一、在片区广泛开展“为民服务 创先争优”活动的意义宣传动员。

1、召开行政会、站长专题会议，传达学习集团公司、销售公司、省市公司动员视频会精神，认真学习集团公司活动指导意见和销售公司、省公司活动方案。

2、召开全体员工学习“为民服务 创先争优”有关文件精神在员工宣传活动。

3、办《 “为民服务 创先争优”活动专题简报》3期和《零售工作简报》10期、《比学赶帮超活动简报》4期，宣传活动意义，造声势，推动活动。

4、及时将活动的宣传横幅宣传画张贴和悬挂到每个站。

二、认真贯彻省市公司“三亮”要求。

1、“亮身份”，在按照省公司党员团员佩戴党团徽上岗，员工戴工号戴笑脸上岗。

2、“亮标准”，严格按照“加油八步法”“卸油十步法”操作标准，将标准画图张贴公开，接受监督。

3、“亮承诺”，将省公司对客户的承诺，对员工的承诺，员工对企业的承诺内容张贴。

三、“为民服务 创先争优”活动，实现“双满意”具体措施。

1、为方便IC卡客户，将发卡点迁到新城加油站，并节假日不休息，全天候为客户充值服务。设定新城加油站为示范加油站。

2、为制造加油站良好环境，将狮子加油站出入口一直未进行的搭接，现已搭接好，使站容站貌有根本的变化。

3、为加油站的安全和员工的安全，江洲加油站营业室的大门长期使用而锈死损坏，已更换新的不锈钢门，同时给江洲站增加电磁炉。

4、在非油口销售中，员工销售业绩计入薪酬，谁销售，谁受益，激发销售热情。

5、在加油站设立便民服务工具箱。

6、要求员工对客户要开口问候，用文明用语。

7、办公室行政人员将每月定期下站工作二天。

8、利用元旦、三八、五一节日开展有意义的歌颂演讲文体活动，丰富员工精神生活。

四、开展活动的成果。

1、员工的精神面貌发生了较大的变化，仪容仪表普遍端庄大方。

2、站容站貌较以前有了舒适感。

3、在柴油市场紧缺的情况下，加油站秩序有序，违规投诉纠纷少。

4、员工的工作热情增强。

九江县石油经营部

二Ｏ一一年十一月十日

第四篇：《为民服务创先争优活动简报》第84期

第84期

中国联通创先争优活动领导小组办公室 2012年８月31日

编者按：8月30日，在中国联通创先争优活动总结表彰大会上，有四位先进代表分别介绍了的先进事迹，现将发言材料附上，供大家学习。

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开展创先争优，勇立3 G潮头

广州市分公司 周立松

我是广州联通党委书记、总经理周立松。今天，我十分荣幸来到这里，代表广州联通党委向各位领导和同志们汇报广州联通“开展创先争优、勇立3G潮头”的一些做法和体会。

自集团公司党组部署创先争优活动以来，广州分公司在广东省分公司党委的坚强领导下，紧紧抓住创先争优活动这 一重要抓手，党委牵头组织、工会共青团联动、全员广泛参与，展开了一场声势浩大的，争当“以3G为引领的全业务跨越式发展优秀排头兵”的创先争优活动，有力地推动了广州联通的科学发展。公司收入连续三年实现了两位数的增长，复合增长率达到30%。今年上半年，广州联通实现收入同比增长33%，新增收入市场份额达到67%，整体收入市场份额同比提升了近3个百分点，达到13.7%，在今年一季度，成长为全国收入规模第一大本地网。规模发展带来了效益的显著提高，上半年广州分公司新增利润4.88亿元，同比增长了55.8%；在集团公司和省公司的领导下，广州联通无论是业务发展，还是员工士气，无论是用户口碑,还是社会地位,都得到了快速提升。公司和党委先后获得“全国五一劳动奖状”、“全国通信行业用户满意企业”、“中央企业文明服务示范窗口”、“广东省文明单位”、广东省直属机关“先进基层党组织”等荣誉称号。实现了两个文明同步发展。

成绩的取得，是集团公司党组和广东省分公司党委正确领导的结果，也凝聚着广州联通党员干部和全体员工的汗水与智慧。回首创先争优活动，我们着力把握好了三点：

一是以创先争优为精神动力，彰显党性、充分激发全员的工作热情。

广州市分公司有528名党员，占公司总人数的20%，党员平均年龄34岁，年轻的集体更需要党的关怀和指引。首 先，按照省公司党委“固本强基、支援一线”的要求，我们在公司建立了23个党支部，100%覆盖到区（县）与营销网格，强化基层党的组织，壮大经营发展堡垒；其次，我们以创先争优为精神动力，坚持高目标牵引，追求卓越奉献。我们对自己的要求是：不仅要做3G发展的排头兵，更要做全业务均衡发展的排头兵；不仅要做全省的排头兵，更要做全国本地网的排头兵。第三，及时建立与高目标牵引相匹配的资源配置与激励机制，引导和激励下属各单位主动积极自我加压，挑战高目标；第四，及时与下属各单位和部门签订责任书，公开经营责任目标承诺，统筹兼顾、创新执行、奖罚结合、履职践诺。在创先争优精神驱动下，公司各级党组织和广大党员彰显党性；全体员工激发了内生动力；公司上下呈现了“组织创先进、个人争优秀，你追我赶、争创佳绩”的生动局面。

公司管理层带头率先垂范，在自己的名片印上了“大客户首席销售执行官”头衔，并对所有五星级、超五星级客户实行服务包挂。今年上半年，公司管理层就直接拓展了8家大客户，每人包挂的20个大客户也实现了零流失，存量收入保有率达到95%以上。

党群部门主动融入业务发展，在做好创先争优组织工作的同时，广泛开展外联活动。成功拓展了两大战略客户，其中一个已发展用户3800多户，合同金额近千万元，预计未 来2年用户将超过5000户。

客服党支部开展“一个党员一面旗帜”、“党员示范岗”、“党员责任区”等活动，全面兑现对客户的服务承诺，3G服务与互联网服务全省第一、行业领先，其中，互联网服务渗透率达到了51.8%，广州联通官方微博运营半年来粉丝规模突破了20万户。

网络建设党支部开展网络大会战、质量万里行等活动，全力推进名单制网络建设。党员干部带头放弃了所有的休息日，白天现场施工、晚上规划设计，很多党员把洗漱用品带到办公室。仅上半年，他们就攻克了45个硬骨头站点，完成了全年70%的投资任务，单月站点开通数创历史新高。

运维党支部带领21名党员和7名入党积极分子，主动牺牲周末休息时间，组织开展“沃巡网络，我在前线”活动，今年以来，发现并整改了27处网络隐患，有力助推“精品网络”建设，高效支撑了前方销售，成为推动公司跨越式发展的中坚力量。

二是以创先争优为重要手段，变革创新，着力提升企业竞争硬实力。

面对日益激烈的市场竞争，我们围绕“完善两项公开承诺、实施两大便民举措、落实三项保障工作”的内容，按照省公司提出来的“八大转型”任务，对照行业标杆，主动寻找自身差距和短板，不断深化内部机制的变革创新，自去年 下半年开始，围绕公司核心竞争力的构建，持续开展了 “八大能力”提升工作：一是终端体验式销售能力；二是宽带体系化运营能力；三是渠道量质并重发展能力及营业厅连锁化经营能力；四是分众市场创新发展能力；五是服务创新能力；六是组织和队伍效能提升能力；七是名单制网络保障能力；八是资源有效配置能力。通过持续推进“统一部署、规划到位、责任到人”的“八大能力”提升工程，公司从渠道建设、网络支撑、到队伍活力的整体经营能力得以提升，公司的市场竞争硬实力得到明显增强。今年上半年收入和利润贡献全省第一，综合绩效继续领先全省。

内强能力的同时，还要外强形象，我们通过行业应用拉动，积极参与“智慧城市”建设，推广的智慧政务、智慧交通、智慧医疗等八大行业应用，自主建设的幸福广州门户、行讯通、闪播网等创新型、服务型应用，受到了政府部门和广大市民的青睐，也得到了中央政治局委员、广东省委书记汪洋、广州市委书记万庆良等领导同志的高度评价。广州联通已成为“智慧广州”建设的骨干力量。

三是以创先争优为基本途径，以人为本，大力营造公司发展软环境。

两年多来，我们坚持“党的组织创四强、领导班子创四好、共产党员争四优、全体员工争优秀”的活动模式。要求“市场前端比发展业绩、后台部门比支撑成效、职能管理比 满意服务，党员干部比奉献、全体员工比业绩”，人人齐参与、比学赶帮超，形成了创先争优的浓厚氛围。在推动公司快速发展的同时，我们坚持以人为本，着力在营造科学发展软环境上下功夫。一是制定争创全国文明单位实施方案，全面启动精神文明创建计划；建立了150人组成的志愿者服务队；去年12月，组织了针对外来工的“新粤人、沃关怀”群星公益演唱会，既发展客户又提升企业形象；今年4月，我们又组织了VIP客户开展“爱护地球 行动有沃”植树活动等，既回馈客户、又积极参加社会公益活动；二是组织以人文关怀为重点的“沃系列”文化活动。设立“沃之星”荣誉殿堂，建立“沃之讯”新闻中心，成立“沃之声”艺术团，组织“沃之颂”文艺汇演，优化“沃之家”文娱体育活动场所；并组成公司与合作伙伴的“沃之羸”俱乐部，进一步将公司的企业文化渗透和延伸到代理商、合作伙伴，努力构建和谐健康的发展环境。

“多少事，从来急，一万年太久，只争朝夕。”广州联通人深感责任重大，使命光荣。我们将在集团公司党组和省公司党委的坚强领导下，把握机遇，开拓进取，追求卓越，为中国联通早日实现三分天下有其一的战略目标建功立业！

找准“三个抓手”

构建“三个平台”

在企业发展壮大中创先争优

上海市西区分公司 沈可

今天能作为中国联通基层党务工作者代表在这里交流发言，倍感荣幸，也由衷感谢组织和同志们对我的信任。下面，我把从事党务工作的一些做法和体会向领导和同志们作个汇报。不妥之处,敬请批评指正。

我所在的上海市西区分公司党支部共有正式党员18名，预备党员2名。党员占合同制员工的比例28.5%。近年来，西区分公司党支部在集团公司党组和上海市分公司党委的正确领导下，认真贯彻落实中国联通的各项战略部署，以创先争优活动为抓手，扎实推进党的建设，快速提升企业核心竞争力。连续三年保持上海联通A类经营单位中主营业务收入增幅第一，年复合增长率为31.29%。由于业绩突出，先后荣获“全国通信行业用户满意企业”、“中央企业先进党组织”、“中央企业红旗班组”、“全国工人先锋号”、“上海市工人先锋号”、“上海市五一劳动奖状”等省部级荣誉称号十四项。

回顾这段将创新融入血液，让拼搏成为习惯的岁月，作为工作在经营一线的党支部书记，我深刻地感受到，新时期党的工作要从发展、管理、员工三个维度立体推进，把一切有利于完成经营任务的因素组合在一起，发挥最大效能。为 7 此，我和党员们一道，找准“三个抓手”，构建“三个平台”，在企业发展壮大中创先争优。

一、以业绩提升为抓手，构建创新发展平台，破解经营难题

对于新时期下企业内党的基层组织，能否充分调动党员群众积极性，取得出色的工作业绩，就是对战斗力的重要考验。摆在我面前的现实挑战是如何抓住联通的战略机遇期，在全业务经营时代，努力实现又好又快发展。经过认真研究，明确了“顺势而为，抢先一步，扩大规模，提升效能”的工作目标。而要实现这些目标，不能依靠传统的方法。我就和党员们搭建起立体的创新发展平台。

一是找准切入点。我组织党员开展“找出身边的障碍点”活动，并逐步扩大到分公司全体员工，要求大家梳理影响业绩发展的问题，由支部指定专人收集汇总，并提交支部讨论，明确攻坚的方向。最终分公司上下提出的三十余项障碍点归纳成“七大问题”，涵盖营销、建设、维护、账务、服务、维系、管理、队伍的方方面面，围绕问题，又组织了“我为企业发展献一计”活动，征求解决问题的办法，举行研讨会，交流会，恳谈会，将党员和员工的关注点集中到企业发展大计上来，为后期的推进营造了良好的氛围。对于党员提出的关于建立营业员岗级晋升通道、树立内部节能降耗标杆等十 8 余项建议，直接纳入分公司、月度重点工作计划，切实推进。

二是抓实落脚点。为确保各项工作落到实处，我组织党员开展“比业绩赛管理”主题活动。对前期归纳出的问题，根据日常工作关系指派一到两名党员作为联系人，牵头组织协调，以挂牌方式接受群众监督。同时将党员分期分批送到兄弟单位、合作伙伴进行交流学习，鼓励大家走出自己的小天地来思考问题，采取不同于以往的手段推进工作，定期组织党员交流心得体会，从思想和能力上提高创新水平。每个季度汇总学习交流情况，每半年编撰案例学习手册，建立起一整套计划、监督、总结的闭环系统。

三是攻克创新点。经过我和党支部强有力的推动，在业务发展上不断推陈出新。第一党小组为解决3G业务在定向市场的发展问题，努力促成了日本最大的移动业务代理商与市公司签署战略合作协议，在上海开出首家提供三语服务，具备国际水准的营业厅。第二党小组敏锐地发现了某在网大客户对1010平台的使用需求，成功协助客户将预订话务转接到1010业务平台，并协调全国测试开通。经过半年运行，此一项业务单月收入超百万，成为中国联通首个年收入超千万的1010项目。为了配合做好体验式营销转型工作，公客条线的党员主动联系各营业厅，建立起党员联系点，帮助营业厅提升销售和服务水平，并将联系点信息在营业厅公示，得到了社会的广泛好评。在完成这些重大项目的过程中，党员的骨干作用得到了充分发挥，党组织的威信也得以大大加强。

二、以制度建设为抓手，构建数字化运营监控平台，确保经营质量

将党务工作融入管理，既是对管理的强大保障，又能不断赋予党务工作新的内涵。在业务高速发展的同时，我也高度关注管理工作。近年来，组织党员干部认真梳理工作内容，先后修订和发布了70余项业务流程和管理制度。构建起符合分公司业务发展基本需要的制度、流程、授权、考核体系。

特别是根据新时期企业管理工作的特点，由综合部和支撑部所在党员为骨干的攻关小组，经过不断摸索，逐步建立了以“逻辑脑图为任务触发，4级报表为核心，3级GS任务督办为闭环”的经营管控体系。在此基础上，我适时提出要进一步做好绩效考核的数字化管理平台在上海联通各营销单元中，第一个引入GS滚动考核，并以、月度、周为时间节点，以电子表格的方式对GS专项工作进行督办并对结果按4个等级进行评价。

经过不懈努力，西区分公司在经营业绩高速发展的同时，网络质量不断改善，客户流失有效控制，逾期欠费率大幅下降，特别是在3G用户平均ARPU值、协议捆绑率、有效发展率以及各类服务性指标均保持在上海联通前列，每年均 超额完成市公司下达的利润指标，并确保经营责任事故为零，整个企业的管理水平显著提高。

三、以队伍建设为抓手构建班组建设平台，提升团队士气

在基层工作，我深知员工队伍建设和企业文化建设的重要性，而班组建设则提供了较好的平台。从2010年开始，我组织将西区分公司的各部门划分为29个班组。持续开展以“一个队名，一句口号，一个主题活动，两次劳动竞赛，两次案例分析，一次争光授奖”为核心内容的“我的班长我的班”建设活动。并逐步在班组建设中增加了廉政建设和党建相关内容，深入做好员工的思想教育工作。今年，进一步建设完成班组建设电子平台，将班组工作引入常态化、可视化、互动化管理。

依托班组建设的平台，党支部坚持开展“销售状元”、“服务明星”、“维护能手”、“建设尖兵”、“党员先锋岗”等评优活动，让表现突出、业绩优异的一线员工脱颖而出。李刚同志带领班组开展“节能减排、降本增效”劳动竞赛，每年为公司节约电费支出都达数十万元，连续两年被评为优秀班组长。陈兰同志带领团队开展“师徒结对子，技能传帮带”活动，培养3G直销员和新入职大学生，其经验在上海联通内部推广。上述两位同志，先后于去年和今年被吸收为预备党员。作为支部书记，我总结出“1123”工作法，分别是对班组长以上干部每年进行1次职业发展评估；坚持针对部门经理，每月开设1次“管理课堂”，独立备课亲自讲授，分享管理心得，传授管理方法；坚持每年组织干部编写两次案例并相互学习，为新任干部提供脱产学习机会，并亲自一对一指导3个月。通过细心教育，干部素质明显提升，全体干部360度测评分值均达到良好，先后7人次职位晋升，十余人次获得市公司以上表彰。

然而，当我把过去的一点成绩，放在中国联通的发展大潮中来进行审视，深深感到距离集团的要求以及员工的期盼还相距甚远。而所面临的挑战和困难还有很多很多。但毛主席说过：我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。基层的党务工作者更需要做好承上启下的工作，要把党员和员工的思想和行动统一到集团公司的工作目标上来；把全部的精力和热情投入到开疆辟土，抢占业务制高点上来。展望未来，新的征途就在脚下，在实现“信息生活的创新服务领导者”宏伟目标的过程中，在完成“三分天下有其一”的历史重任的日子里，我和身边的同志们将继续在集团公司党组和上海分公司党委的领导下，团结一心，奋发有为，用更加优异的成绩为集团争光，为党旗添彩！

赤诚奉献的共产党员

——青海省湟中县分公司陈占军同志事迹

我是青海分公司党群工作部的员工，我汇报的是湟中县分公司副总经理陈占军同志先进事迹，题目是“赤诚奉献的共产党员 ”。

湟中县分公司是一个由29名员工组成的团队，而这个县又是一个海拔2200－4500米，46万人口中农业人口占到33万的农业县，地形以山地为主，自然条件艰苦，经济属于欠发达行列。经济欠发达，百姓的消费意识自然就低。经营单元越小，竞争的压力反而会越大。

共产党员的形象，从一定意义上说，就是岗位形象。一个党员在本职岗位中发挥了先锋模范作用，就为群众树立了良好的榜样。面对残酷的竞争环境和青海特色的建设难、维护难、市场拓展难，投资高、成本高，收益低的“三难两高一低”，陈占军没有退缩，他的团队没有退缩。

每天早上8:30上班，陈占军8:00前准到，总结昨天的工作，安排停当今天的活，他跟大家一样去发展用户、拓展市场。定工作量的时候，员工完成50张卡、他给自己定100张，一个部门如果有500张的量，他给自己也定500张，翻山越岭、爬坡过沟……陈占军总是走在最前面。他说：“我就是想让大家明白，在我们这个团队中，每个人都不是单打独斗的，我们是在一起并肩创业”。员工说：“有了你的榜样与信任，就有了我们肩上的责任”。在陈占军的带领下，全体党员在各项业务发展工作中创先争优，全体员工积极参与到“为民服务创先争优活动”中来。

凭着这样的力量，锁定目标客户群，实施分层营销，行业用户、集团客户专人负责、分片包干,加大营销力度……

凭着这样的力量，在异常艰难的市场环境中，陈占军身先士卒，以“进攻才是最好的防守”的理念，采取“领导公关、及时跟进、深入实施”的方式，针对湟中县教育系统所有的通信业务全部使用他网产品，每年的通信费用较高这一情况，在省市分公司的大力支持和帮助下，通过近30次上门走访、业务介绍和产品演示，终于与湟中县教育局签订了沃校通、互联网专线、教职工集团网及校园监控等业务的全面合作协议。

凭着这样的力量，湟中县分公司硬是撕开了湟中通信市场的口子，并且把这口子在“人走出去、产品走出去、服务走出去”的营销理念中越撕越大，逐步将行业应用拓展到教育、政府机关、医疗、保险等领域。

在城镇，运用3G业务技术和全业务优势，实现了他网集团用户的整体转网，尤其是突破了他网垄断政府机关信息服务的壁垒。在医保系统，专线已接入全县51家医院、卫生院和药店。在了解到拉脊山隧道工程项目部互联网接入需求后，陈占军七上海拔近4000米的拉脊山，进行面对面攻 关、介绍联通业务技术优势和接入方案，既成功发展了专线，又使超过60%的用户成为联通用户。工程项目部的人戏称陈占军为“牦牛”（牦牛生长在青藏高原海拔3000米以上的高寒地区，耐劳、负重、坚韧）。是的，异常艰苦的工作生活条件，锻造了雪域联通人牦牛般坚韧的品格。

在乡村，陈占军制做了全县432个行政村的“赶集日期时间表”，带领员工深入各个集市现场搭台宣传推介适合农民群众的系列套餐。基站开到哪里，宣传造势到哪里，业务发展到哪里。大源乡基站开通，乡政府人员统一更换为联通卡；羊圈村基站开通，仅开通当天就发展用户100余户。尤其是运用“企信通”、“多方聊”等产品组合，建立“新农村”信息服务平台，在实施整村推进中已与16个乡村签订了合作协议，一个又一个村整体转为联通用户。

干过营销的朋友，都有过“门难进、脸难看、事难办”的磨练。陈占军除了看别人脸色，还曾经多次看了一目标集团客户负责人的脚丫子。他清楚的记得第一次上门拜访时的情景，这位负责人面无表情、吸着香烟、脚丫子高高地放在桌子上，“不需要”――像三发炮弹将陈占军轰出了门。真没想到啊，做市场除了看人脸色还要看人的脚丫子！但他并不气馁，军人出身的陈占军，在部队大熔炉里练就了永往直前、攻艰克难的意志品格，他坚持每周至少拜访一次，同时将营销对象转向各办公室和工作人员，各个“击破”。一次，遭遇突如其来的一场大雨，当浑身湿透了的陈占军又一次出现在这位负责人的面前时，他那毫无表情的脸上流露出了惊讶、敬佩和久违了的笑容。经过三个多月的不懈努力，终于达成了专线接入和80份iPhone手机合约、322张3G卡的协议。

去过青海的各位领导和同仁，可能了解当地的民俗，各民族杂居相互影响，人情真诚豪放，但是这真诚有时候是由一个人的酒量来考量的。2011年的大年初三，陈占军借着拜年，跟某单位的负责人铺垫铺垫感情。没想到，这位负责人喝了点酒一高兴，居然要求陈占军：“一次把整瓶烈酒干掉，否则不合作”。听到这话，平时做业务的艰辛一下子涌到眼前，为了一点点地提高业务量，风里来、雨里去，顾不上父母亲人，受过多少委屈、遭过多少白眼……。如果……如果这瓶酒可以换来“沃校通”业务在该系统的顺利推进，值了！陈占军毅然地拿起酒瓶，一口气喝干了它。这一瓶酒拿下了湟中县“沃校通”全部400万的单子。但是，也正是这瓶酒让陈占军在阎王身边走了一遭，胃大出血昏倒在回家的路上，醒来时发现自己在医院里。妻子哭着骂他：“要想要命的话，就别再干这个经理了”。听着妻子的数落，陈占军心如刀绞，自从来到联通，急着打开市场、忙着做强业务，忽视了家人。一次妻子问他，你猜你的儿子说什么了？他说呀,“妈妈，你去烫个头，穿上漂亮的裙子，我爸爸就回来了！” 这话，听得陈占军潸然泪下，原来忙得顾不上回家，儿子以为爸爸不要他和妈妈了。这次喝酒喝得吐了血，妻子着实急了，骂两句发泄发泄，还能说什么呢？陈占军在心里发誓：儿子、媳妇、老妈，等等、再等等，等公司做强了，我一定加倍补偿你们。

正是有了这份责任，赤诚奉献凝结在陈占军的骨子里，依靠着这份赤诚，铸就了一个特别能吃苦、特别能战斗的优秀的团队；依靠着这份赤诚，陈占军和他的团队也感受着这份赤诚带来的温暖与喜悦!2010年，湟中县分公司通信业务收入同比增长36.4%；2011年，通信业务收入同比增长28.05%。目前，湟中县分公司收入市场份额超当地电信五个百分点。

内心滚热，通体透明！赤诚的情怀让陈占军在联通无怨无悔。为公司的发展壮大真情奉献，就是他最大的心愿！

先进既是榜样，也是力量。让我们携起手来，共同感知聚众的力量；让我们携起手来，为实现“三分天下有其一”的战略目标勇创佳绩！

创先争优当先锋 凝心聚力谋发展

济南市分公司 郝立谦

近年来，济南分公司党委按照集团公司党组和省公司党委的统一部署，以深入开展创先争优活动为强大动力，紧紧 围绕“实现公司跨越式发展”的奋斗目标，不断创新发展思路，提升发展能力，聚焦经营效益，全体干部员工齐心协力，奋力拼搏，取得了一定的成效。

下面，我代表济南分公司党委把我们在创先争优活动中的一些做法汇报如下：

一、注重创新——在创先争优中提升发展能力

济南分公司把创先争优作为提升发展能力的“助推器”，全面实施经营生产组织优化，促进公司发展能力和经营效益双重提升。

按照组织扁平化的思路，撤销区级分公司，压缩管理层级，改变职能管理与生产相分离、层层分解指标对下考核的管理模式，实现市公司生产管理一体化运营。

按照运营专业化的思路，将网络建设、运行维护、客户响应、客户维系、投诉处理、欠费催缴和营业厅管理等工作从基层单位剥离，上收到市公司实行专业化、集中化管理，使基层单位聚焦于营销与服务。

按照满足市场的原则，调整固网与移网、自有渠道与社会渠道各类资源尤其是人力资源的配置比例，重点强化社会渠道力量，优化后，共增加一线渠道经理552人，比优化前提升约3倍。

按照效率优先的原则，将基层单位分组聚类对标，统一考核标准，推行电子商城，动态配置资源，实行穿透式管理，实现内部有效竞争，提高基层单位的活力。

不断探索营销新方式，实现重点业务新突破。通过平台化推广、驻点式营销，扩大营销覆盖面；通过体验式营销、行业信息化和融合业务拉动，实现3G、宽带业务快速发展。今年1-7月份，济南分公司主营业务收入完成16.32亿元，同比增长13.1%；收入市场份额比去年末提升1.48个百分点，达到42.59%；利润完成2.28亿元，同比增长40%。

二、推动转型——在创先争优中激发员工活力 济南分公司把创先争优作为引领员工思想的“导航器”，充分体现思想引领对价值创造的贡献，统一员工思想，激发员工活力。

一方面，党委组织开展的“我为党旗添光彩”、“争做党员标兵”、“亮身份、树形象、作表率”等党性实践活动，设立“党员示范岗”、“党员责任区”，党员佩戴党徽上岗，在营业厅、10010服务热线等窗口“亮标准、亮身份、亮承诺”的活动形式，切实让创先争优活动引领、激励广大员工去创先进、争优秀，从而成为一种自觉的行为习惯，成为共同的价值取向。为企业转型注入了强大精神动力。

一方面，聚焦公平与效率，着力破解员工同工不同酬、激励不到位、能进不能出、增人不增效、用工效率低等突出问题，全面实施人力资源转型。打破员工身份界限，紧密型业务外包员工与合同制员工实行同工同酬同体系同福利，业 务外包员工流失率比上年下降约50%。打破员工职级界限，改变依据职级系数核定绩效的办法 ；打破内部部门壁垒，聚类分组，建立绩效工资池，动态分配绩效；建立效能评价体系，采用“要人加任务、减人不减薪”的方式，促使各单位自主控制用工总量，淘汰低效能人员；

建立职位等级动态调整机制，拓展各岗位职级带宽，将干部、员工的职级升降与关键业绩挂钩并实时动态浮动等一系列措施，充分调动了干部员工的工作积极性和创造性。

与此同时，实施“英才”计划，从公司35岁以下的年轻员工中，选拔出30名优秀员工列入培养计划，采取南北方异地交流工作、到基层任职锻炼、与高校联合培养等方式，拓展视野，提升能力，历练经验，加强后备人才队伍建设。

三、聚焦服务——在创先争优中打造客户满意 济南分公司把创先争优作为打造客户满意的“主阵地”，积极实施“网络领先”、“服务领先”战略，持续提升服务水平。

改变传统的投资属地化管控模式，以市场需求为导向，设置公共基础项目、行业客户项目、新建驻地网项目三个资源池，建立投资项目前评估、后评价体系，走出投资“公地效应”困境，实现投资效益最大化。

实施移动网络“超越计划”，与竞争对手全面对标、奋力赶超。截至7月底，建成移动网物理站点3254个，超出 主要竞争对手150个，全市网络第三方测试整体良好覆盖率高出主要竞争对手2.97个百分点，在88%的城市区域和67%的农村区域，网络覆盖质量优于或与主要竞争对手相当。

进一步扩大宽带网络领先优势，大规模实施精品宽带工程，完成全市2万余座ADSL接入楼宇的光纤改造，市区光纤接入楼宇覆盖率达到90%以上，改造区域内宽带线路障碍率下降约90%，用户感知提升明显，宽带市场占有率超过85%。

加强服务基础管理，建立服务风险评估体系、互联网微博客服体系、内外部服务监督管控体系和全方位服务指标评价体系。努力改进服务短板，提升客户感知，先后开展了3G服务集中整治、压缩营业厅客户等候时长等专项活动。2011年，济南分公司客户满意度达到84.7分，比上年提高13.3分；今年上半年，在济南市行风测评活动中连续三年蝉联通信行业第一名。

四、凝心聚力——在创先争优中营造和谐氛围 济南分公司把创先争优作为营造和谐氛围的“凝聚器”，坚持与时俱进，不断创新民主管理工作。

改变领导作风，领导干部由一般性的调查研究转变为直接参与生产，实行走动式管理，党委成员每两周一次、职能部室领导每周一次，直接到一线参加生产经营活动，掌握第一手生产经营资料，加强对基层工作的帮扶指导。

创新民主管理，搭建综合管理网和员工内部微博等网络 交流平台，建立TOP 100员工电子团队和10个专业线员工电子团队，实现实时交流、实时答疑。组建员工行为评判委员会，推行员工代表裁判制度，对员工申诉、信访等实现了员工行为评判委员会和职工代表大会两审终结制。

通过扎实有效的举措，使基层党组织和党员能更好地发挥先锋模范作用，使员工能更多地行使民主权利，参与民主管理，实现民主监督，公司党政领导班子连续三年在群众评议中获得满分。

开展创先争优活动以来，济南分公司党委的政治引领力、发展推动力、改革创新力、保障凝聚力明显加强，广大干部员工的创先争优、干事创业精神明显提高，企业两个文明建设取得一定成效。2011年7月，济南分公司党委被国资委党委评为“中央企业先进基层党组织”；2011年12月，分公司被中央精神文明建设指导委员会授予“全国文明单位”；今年七一前夕，分公司党委被中央组织部评为“全国创先争优先进基层党组织”。

创先争优无止境，济南分公司党委将继续弘扬创先争优精神，虚心学习兄弟公司的先进经验，带领公司全体员工以昂扬向上的精神风貌，努力创造更加辉煌的业绩！

送：集团公司党组成员、运营公司领导

报：中央企业创先争优活动领导小组办公室、国资委党建工作局、宣传工作局、工信部创先争优活动办公室 发：各省级分公司党委，集团总部各部门、各子公司（党支部、党总支、党委）

第五篇：电厂加油站“为民服务争先创优”活动简报（范文模版）

电厂加油站为民服务争先创优活动简报

在窗口单位和服务行业集中开展“为民服务创先争优”活动，是以实际行动贯彻胡锦涛总书记“七一”讲话精神的重要举措，是坚持以人为本、执政为民的具体体现。集团公司于9月下发《关于开展“为民服务、争先创优”活动的实施意见》及《中国石化销售企业深入开展“为民服务争先创优”活动实施方案》。呼市公司领导对此非常重视，于九月十六日下午组织各部门及我们各加油站站长，召开了“为民服务争先创优”活动动员会议，让大家了解活动的意义，目的及要求，并要将会议内容完全传达到加油站的各位员工，并根据各站实际情况积极开展各项活动。

电厂加油站按照公司的部署，积极开展各项便民服务项目：如提供厕所、针线包、地图、简易维修工具、饮用水、多功能充电器、小药箱、方便油桶、加油小漏斗、车辆加水等。填写调查问卷方面，在不影响顾客工作的情况下，片区经理及站长用聊天的形式对顾客的满意度及需求等方面做了了解，现场填写了问卷并赠送了小礼品，顾客对此非常满意，即满意于公司对顾客开展调查问卷，了解顾客需求并增加服务力度，又满意于加油站内调查问卷填写方式，真诚又便捷。

加油站开展站长每日代班2小时活动。电厂加油站站长带班时间为十二点三十分到十四点三十分，站长在带班期间，严格按照“八步法”进行加油作业，并适时的对顾客推荐便利店商品，使顾客能进便利店选购商品，在站长的带领下，各位员工都慢慢的习惯于问候顾客及推介商品。这时，公司又及时的开展了便利店服务及销售技巧的培训，使得我站员工们的服务水平又有了一个提高的机会，在培训回来后，员工们积极使用培训内容，加强巩固服务技巧，在这些契机下电厂加油站便利店营业额也得到了稳步的提升。九月份，电厂加油站进站口前方20 米处树立了“严禁过境车辆通过G102省道的牌子”并盖起交警值勤的彩钢板房，交警设岗检查。每天车辆放行时间为夜间零点到五点。所以在白天的时候车辆都在路边停放，等待夜间通行。这时候，加油站就是司机购物、使用卫生间、打热水等的最方便地点。针对这个情况，加油站开展了有效的应对措施，首先保证加油站24小时内热水最少要有3暖瓶（大车司机的水杯都较大），已方便货运司机来打水，第二，加强卫生间清扫力度及频次，用的人多了，卫生质量就要有下降，这时就要增加打扫的频次，以确保干净整洁的卫生环境。第三，积极向公司非油部门人员增要耐饿益充饥的食品，因为设卡附近饭店较远，部分司机就到加油站买些方便面等充饥食品，随便吃些，等待夜间放行。于是，我们增加了方便面及面包的种类，增要了其他的一些食品，方便司机饮食。第四，交警是昼夜设卡，是24小时两人一班，所以他们也常来“易捷”便利店购物，也是我们一个小的消费群体，针对进入十月天气转冷，他们彩钢板房又没有取暖设施这一问题，本着“警民共建”的社会义务，我们在夜间邀请非当班的警察同志来我站取暖，并提供热茶水，让他们在执勤时也有一个温暖的地点休憩。

创先争优活动开展两个月以来，电厂加油站积极参与活动，组织员工学习公司下发的活动简报，并将简报中好的服务项目学习并开展起来，在这两个月里，加油站服务水平有了提高，越来越多的顾客选择了来我站加油，并带动的便利店营业额也稳步提升。下一步我们会继续发扬为民服务的活动宗旨，摒弃一些不好的习惯和传统，学习其他兄弟加油站好的内容及经验，为更好的开展“为民服务争先创优”活动而努力，为更好的打造优秀的电厂加油站而奋斗。