为民服务工作制度大全

第一篇：为民服务工作制度大全

双龙村为民服务工作制度

为深入学习实践科学发展观切实转变工作方式、转变工作职能、转变工作作风，解决群众长期关注的“办事难”突出问题，进一步密切党群干群关系，不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力、加快社会主义新农村建设和全面建设小康社会进程，制定本制度。

（一）首 问 责 任 制

一、群众来为民服务中心办事，第一位接待群众或受询问的村委会成员为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，应做到热情主动、文明办事、服务周到、及时高效。

三、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的事项，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明情况或一次性告知需要提供的材料。

四、咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责联系相关工作人员，若联系不上，首问责任人应将来办事人员的有关材料收下，做好联系电话，所办事项等记录，随后移交给相关人员办理。

五、办理事项若不属于我村职能范围的，首问责任人要耐心给予解释，并尽自己所能给予指导和帮助。

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六、办事人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人，属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于首问责任人职责范围外的，应将相关站所、办理人电话告知对方，尽可能提供帮助。

（二）服 务 承 诺 制

一、认真贯彻执行上级有关廉政建设规定，坚决执行首问责任制、办事预约制、一次性告知制和限时办结制。

二、做到依法行政、公正行政、廉洁行政、文明行政、秉公办事，不做有损人民利益的事。

三、为民服务站工作人员接待办事和来访，应举止文明、服务到位，做到“一张笑脸相迎，一声热情问候，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一个满意答复”。

四、严于律己，违纪必究，严禁工作人员利用职权或工作之便进行索、拿、卡、要和出现“生、冷、硬、横”行为。

（三）限 时 办 结 制

一、凡法律、法规、规章及上级业务部门对有关行政管理事项有明确规定办理时限的事务，必须严格执行，在规定时限内办理结束。

二、凡在为民服务站服务承诺中对办结时限进行承诺的事务，必须认真履行，未承诺办理时限的事务，要合理确定办理时限，在答复的时限内办理结束。

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三、能够当即办理的事项，必须马上办理，不能当即办理的，必须告知办理时限，在答应办理时限内办结。

四、凡因特殊原因不能及时办理的事务，要向服务对象道歉，耐心解释，说明原因，以取得服务对象的理解和支持。

五、为民服务站必须结合工作实际，将各自所行使的各项职责一一列出，向社会公开办事时限，并严格执行。

（四）办 结 告 知 制

一、对来便民服务站办事的人员，能够当即办理的事项，应当即办理，并告知来办事人员所需等待的时间。

二、不能当即办理的，应告知办理所需时限（不得超过限时办结时间），并记录好来办事人员的详细住址，联系电话，联系方式等，办结后立即告知对方。

三、为民服务站要利用政务公开栏、板报等形式及时将办结的事项进行公开，以方便群众知晓，接受群众监督。

（五）办 事 预 约 制

一、把村为民服务站工作人员的电话、工作岗位、业务范围，联系方式打印成册，发放到各村、各组，张贴到各自然村的主要路口，方便群众办事预约。

二、在为民服务站设置办事预约登记本，群众将需要办理的事宜和联系地址、电话等写在登记本上，由为民服务中心工作人员与负责经办人联系后，由经办人与群众“反预约”办事。

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三、群众根据预约或反预约的办理事项，向相应工作人员咨询相关业务，预约办事时间，工作人员及时告知办理条件、办事程序、办理时限等具体内容。

四、工作人员必须按规定接受群众的办事预约或与群众“反预约”办事，与群众预约好的时间严禁随意更改，更不得失约。

五、为了方便群众预约办事，工作人员的电话号码不得随意更改，无特殊情况不得出现停机或关机情况。

（六）民 事 代 办 制

一、民事代办范围。办理事项属非即办事项、属村内办理、手续证件齐全、当事人不需亲自到场的项目。

二、代办程序。村民小组、农户可以将要办理的事项交给村委会工作人员，属到镇上办理的的项目，由村委会工作人员到镇办结后再交给申办人。

三、村委会工作人员要负责任地接受代办事项，及时、准确办理好，办理中所发生的收费由申办人承担。

四、代办受理时，可采用书面、口头等方式受理，做好登记工作，出具受理单，并向申办人承诺办事时限。对申办人申报材料不齐全的，应一次性告知补办事项。

五、办结回复时，应退还申办人所交给的全部资料、证件，如有遗失，由代办人承担一切责任。

（七）管 理 考 核 制 度

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一、实行村委会工作人员每周轮流到为民服务站带班，开展服务、检查、指导、督办工作，以提高中心的工作效率和质量。

二、为民服务站工作人员要认真贯彻执行为民服务站的各项工作制度，自觉参加政治理论、业务知识学习，逐步提高办事效率、办事能力、服务质量。

三、工作人员必须严格遵守作息时间，按时上下班，有事有病必须经带班人员批准，方可离开。

四、工作人员要团结协作，相互支持，对受理的事项，不得推诿、扯皮。服务态度要热情、大方、和蔼、周到、细致。

五、村委会每季度从思想建设、团结协作、廉政建设、工作完成情况、服务质量等方面对为民服务站工作人员进行考核，对考核不合格的将进行批评教育，限期整改，并作为年终工作考核奖惩的重要依据。

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第二篇：为民服务代理室工作制度

为民服务代理室工作制度

一、为民服务代理室坚持便民、公开、依法、无偿、高效原则。

二、为民服务代理室必须严格按照固定代理时间接待群众、受理服务事项。

三、代理室工作人员不得擅自离岗，因工作需要出席会议、外出参观、学习培训必须张贴告知牌，并明确其他替代人员。

四、对群众需要代理的事项，要认真查阅《为民服务代理事项服务指南》，负责任地向申办人介绍清楚所需要的资料，并做好资料收集工作，确保资料不丢失、不损坏。

五、对资料齐全的代理事项，要及时登记，并及时向镇为民服务中心移送。

六、对不能代理的咨询类服务项目，要认真地把办事程序向群众介绍清楚，并给予帮助，及时做好登记记录。

七、村代理室必须严格按照承诺时限代理事项、做好反馈工作；因不可抗拒或特殊原因不能按时办结的事项，应做好提前告知和解释工作。

八、充分利用公开栏进行为民服务代理事项公示工作；设置举报箱、意见栏等接受群众监督。

第三篇：为民服务活动三项工作制度（最终版）

为民服务活动三项工作制度

为民服务制度

1、工作人员接到群众来访或来电，即为第一责任人，只要对方求问，不管是否与自己有关，都必须热情接待，并负责联系、解释。

2、实行全程服务制，对群众办事，工作人员要至始至终全程参与，热情服务，不能敷衍了事，推诿扯皮。

3、对前来办事的群众，工作人员要一次性告知能否办理，办理的材料手续是否完整齐全，不能刁难麻烦群众。

4、实行限时办理制。对群众反映的困难和问题，要求在三个工作日内予以回复，能及时解决的要立即联系解决；对一时不能解决的要创造条件加以解决；对不能解决的要认真做好说明、解释工作并向主管领导报告，说明原因。

服务承诺制度

1、工作人员将自己的姓名、相片、职务、主要职责、手机号码、住宅号码等相关信息，通过为民服务牌、会议、联系卡、宣传栏等各种形式向群众公布公开，加大宣传力度，做到家喻户晓。

2、工作人员每周到各自挂点村工作3天以上，积极联系群众，及时掌握信息，方便群众办事。

3、工作人员实行24小时接访制，要确保手机、电话通信工具畅通，拓宽为民服务渠道，便于群众预约。

绩效考评制度

1、工作人员对开展的为民服务活动情况要登记相关表格，详细填写服务对象、地址、联系方式、反映内容、处理情况等内容，并进行群众满意度调查。

2、实行每周一通报、每月一评比制度。工作人员每周在例会上详细汇报上周为民服务活动的内容、数量、进展和完成情况；每月召开一次评比会，对为民服务活动成效进行评议评比，并将评比结果公开公布。对表现较好的工作人员进行表扬，对表现较差的工作人员进行通报批评，并在会上当场作承诺表态，限期进行整改。

3、在为民服务活动中，连续两次获得表扬的工作人员年终考核优先评优，连续两次被通报批评的工作人员年终考核定为不定各。

4、加强监督，抓好落实。不定期对工作人员的为民服务活动情况进行督查，抽查服务对象，严防弄虚作假。接受群众监督，对违反为民服务活动相关规定者，给予告诫处分或党纪政纪处分。

第四篇：村为民服务代理室工作制度

村为民服务代理室工作制度

1、为民服务代理室的主要职责

（1）直接办理权限范围内的简易事项；

（2）代办需上级审批的事项；

（3）对申请人提供咨询、留言、陪同和转告等服务事项；

（4）围绕农民增收、发展经济等方面提供信息、咨询服务等；

（5）做好群众工作，处理来信来访；

（6）其他工作。

2、为民服务代理室的办事原则

一是便民原则。让干部成为群众办事的代理人，让群众进了为民服务代理室，就能及时或在时限内办结需办理的事项。

二是公开原则。结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开。三是依法原则。坚持依法办事。

四是高效原则。按工作职责，不推、不滑、不拖，随时受理，在承诺时限内办结。

3、为民服务代理室“四制”办理制度。

（1）一般事项直接办理制：对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，服务代理室即收即办，直接办理。

（2）特殊事项承诺办理制：涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后由服务代理室作出承诺，严格按承诺时限办理

（3）上报事项负责办理制：需上级审批的事项，服务代理室将协调有关部门在一定时限内积极帮助办理。

（4）控制事项明确答复制：国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务代理室受理范围内的，服务代理室不予受理并作出明确答复。

4、为民服务代理室服务时限。

（1）对简易事项，能当天办理的，及时办理；

（2）对服务代理室能办理的事项，原则上不超过3天；

（3）对分管领导职权内能办理的事项，原则上不超过10天；

（4）在上级主管部门职权范围内协助办理的，原则上不超过30天。

5、为民服务代理室工作人员服务规范

（1）服务语言

接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“您慢走、再见”等文明用语。

（2）服务态度

微笑服务；热情接待服务对象，做到“三个一样”即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样，做到“三声”即：来有迎声、问有答声、走有送声；

接待办理时，必须做到“五个一”的要求，即：一张笑脸相迎、一声亲切问候、一杯热茶端上、一把椅子让座、一番耐心解释；

（3）服务仪表

工作时间着装必须朴素大方，并佩带上岗证持证上岗，是党、团员的还应佩带党、团员身份标志；

工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。

（4）服务设施

为群众提供清洁、方便、舒适的服务环境，并配备有与服务事项有关的法律、法规、规章、政策以及农村科技服务方面的书籍，以便做好宣传与解答。

（5）服务质量

应一次与书面形式告知服务对象其申报事项所需的全部资料；主动向服务对象提供申报资料的范本与样表；书写的批文、单据等应表述完整，字迹清楚、准确无误；尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺期限，提高办事效率，要做到件件有办理答复结果。

6、为民服务代理室运行机制

（1）建立带班领导责任制。带班领导负责处理好带班期间的重大事项，并对带班期间未处理完的事项进行跟踪督办直至办结。

（2）建立全天候为民服务制。不论节假日或休息期间，为民服务代理室都有工作人员24小时全天候值班。值班期间遇有突发性事件，值班人员需立即报告带班领导，带班领导做到24小时通讯畅通并及时赶赴现场处置。

7、为民服务代理室的监督管理

为民服务代理室在村党支部和村委会的管理指导下开展工作，由村为民服务代理室领导小组对工作实施监督，同时聘请为民服务工作监督员参与监督。采取自查、抽查、暗访、询问和测评等方式，对规范化服务进行检查和监督，对检查中发现的问题，及时采取措施加以解决。

第五篇：乡(镇、街道)为民服务代理工作制度[小编推荐]

平安镇仁和村为民服务代理工作制度

一、代理原则

为民服务代理工作，必须坚持“便民、公开、依法、无偿、高效”的原则。

（一）便民原则：坚持以人为本，凡是与群众生产生活密切相关、切实符合群众基本利益的事项，均可列在代理范围。

（二）公开原则：公开服务项目、办事程序、承诺时限、监督机构，做到公开透明。

（三）依法原则：认真贯彻执行《行政许可法》，严格依法代理有关事项，严格按程序管理和办理，既要热情服务、方便群众，又要按规矩办事。

（四）无偿原则：为群众代理的所有事项，除国家明文规定的费用外，一律不收取代理费或其他手续费。

（五）高效原则：对每一件代理的事项都要承诺办结时间，做到随时受理，限期办结。

二、代理事项

主要代理的服务项目包括：

（一）民政和双拥：农村五保户补助资金、城乡低保户补助资金、重点优抚对象补助资金、医疗救助金、孤儿救助金、离职干部补助金、高龄老人生活补助、城镇居民医疗保险、救灾款物相关手续办理和资金发放等。

（二）人口与计生：流动人口婚育证明、生育保健服务证、1

独生子女证及其他事项等相关手续办理。

（三）财政和惠农：各种惠农政策项目手续办理和资金发放。

（四）社保和医保：农村居民医疗保险相关手续办理。

（五）经济发展和项目：外出务工人员证明办理。

（六）党政和群团：接转党组织、团组织关系等办理。

（七）矛调和司法

（八）农发和科技

（九）根据实际，属于受理范围内的其他事项。

三、代理程序

代理程序包括受理、承办、回复三个环节。

（一）受理。凡群众需要办理的事项，可向村级为民服务代理室提交申请（口头或书面），并携带相关证件及所需文字资料，统一交于村级为民服务代理室，填写《为民服务代理事项登记表》，加盖公章。

（二）承办。各村级为民服务代理室统一将申办人相关证件及所需文字资料交于镇为民服务代理中心，属于承办范围的事项，由各事项负责人员进行登记、办理，承诺办结时限。不属于承办范围的事项，由各事项负责人负责解释原因。

（三）回复。承办结束后，由民生服务大厅填写《回复单》并反馈至村级为民服务代理室，再由村级为民服务代理室反馈至申办人。民生服务大厅负责对所办理事项统一建立电子档案、登记造册，做到件件有记录、有答复。

四、责任与监督

乡（镇、街道）党（工）委全面负责民生服务大厅、村级为民服务代理室的管理工作，确定乡（镇）长（街道主任）为民生

服务大厅第一责任人、村党支部书记为村级代理点的第一责任人。采取设立举报箱、意见箱、监督电话、配备义务监督员等形式，接受社会和群众监督；定期对为民服务代理工作实施情况进行检查，并将检查情况在一定范围内向群众通报。对在为民服务代理工作中表现突出的，给予通报表彰和奖励；对未按要求履行为民服务代理职责的，群众满意和基本满意率达不到的，给予通报批评。