创建企业文化教育是第一课

第一篇：创建企业文化教育是第一课

① 创建企业文化教育是第一课，只有让员工对企业文化有了更深一层的理解

与认同，对企业有一种归属感，形成一股强大的凝聚力，才有可能为企业做出大的贡献，从而创造奇迹。

② 团队建设的三个关键布局，员工个人素质的提升三个方面，职业生涯的规

划两个方面，当然这些都是需要长期建设的。

③ 服务三个技巧与沟通三个技巧。在培训过程中，主要是通过游戏方法，让

员工真的把讲的铭记于心，幻化于行。

④ 培训标准:优秀餐饮企业服务人员,具体表现为总则5条

一心：对公司的忠诚之心。

二意：凡遇事皆多思索,考虑。

三轻：说话轻、走路轻、操作轻。

四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤。

五到：眼到、口到、手到、脚到、心到。十字方针：您好、谢谢、请、对不起、再见。

职业技能

托盘是服务礼仪的代表产物所以应做到在对客进行服务时手不离托，既然要手不离托那么良好的托盘技巧是非常必要的。托盘的方法有：掌托（又称五指曲托）、平托、指托。

1、托盘站立姿势：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、托盘手成半蜷曲状、为中空、分为6个力点、手臂成90度直角、不贴腰、间距为一拳，女士站立时双脚可成“V字形”或“丁字步”，男士则两脚分开并与肩同宽。

2、托盘行走：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、手臂弯曲成90度直角、行走时右手背于腰后亦可顺势自然摆动、注意面带微笑、可用余光扫视周围环境不可左顾右盼。

3、托盘拾物：抬头挺胸收腹、；；两眼平视前方、手臂成90度直角、成下蹲状、上身保持正直，可用余光看物品何在、拾起装好后再离开。

4、装托：装托时注意前轻后重、前低后高的原则，物品商标应面对向客人，便于客人辨认。

5、上产品：非重要不能承受的物品尽量为左手持托、右手放产品，注意应站在客人的左手边对其提醒后方才进行服务，服务时侧身、展臂、脚成弓字形将物品轻放于桌面。

6、让道：行走时如遇见到客人应立即作出反映、向侧后方退出半步、侧身、展臂、面带微笑、并作手势示意客人先请。

7、站台：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、面带微笑，女士站立时两手交叉贴于小腹前，双脚可成“V字形”或“丁字步”，男士则双手背于背后，两脚分开并与肩同宽。

8、坐姿：男士在坐时上身要保持正直，双腿摆放自然大方就可，女士坐时如穿裙装则可双腿并拢斜放、双手交叉放于大腿。（忌敲二郎腿）

9、斟酒：白酒斟倒时为8分满，收瓶时手腕转动带动瓶口，防瓶中酒滴漏出来；啤酒斟倒为挂杯法，用瓶口挂在杯沿处将杯子拉斜顺势沿杯内壁倒出，如瓶中酒少时可直接冲倒至外杯壁；红葡萄酒酒斟倒为3分之

1、（下面详细描述）白葡萄酒为3分之

2、洋酒的斟倒一半为一盎司约为50毫升左右，无计量物品时可用一大肚杯横放，如与杯沿为同一水平在线则基本等于50毫升。

10、斟茶：茶的斟倒一般为8分满，可根据每种茶所需要的水温进行调节。

第二篇：企业文化教育复习题

企业文化教育复习题

1、什么是文化？

文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。

2、企业文化的定义是什么？

企业文化是一个企业内部组织成员对约定俗成的行为判定是非曲直的一个标准，是大家共同认同的做人做事的标准，是价值取向的总和。

3、中国医药集团的价值观是什么？

仁爱与责任

4、仁爱的内函是什么？

仁爱是发自内心的一种情感，它包含了爱己、爱人、爱党、爱国家、爱社会、爱企业、爱员工。

5、责任的内函是什么？

责任是内在和外在赋予的任务，国药控股的核心价值观在于积极履行中央医药企业的政治、经济、社会责任，确保国有资产保值增值，保障社会公共卫生安全和人民生命健康。

6、国控河南的价值观是什么? 安全、简单、创新、关爱、诚信

7、创新是企业不断发展的动力源泉，是跨越或发展，超越对手的最有效方法。

8、“关爱生命、呵护健康”是我们国药人的理念、使命及责任。

9、公司的镇司之鼎是：一言九鼎，诚信至上，代表着说到就要做到。

10、我们的人才观念：诚恳做人，踏实做事，做一个正直、负责任、有社会有价值的人。

11、在2012工作总结暨2013年工作动员大会上，公司总经理陈喜亮作了题为《同心积聚正能量，奋力再创新辉煌》的重要讲话。

12、2013年，公司工作总的指导思想是：以推进实施药品网上采购统一配送为抓手，以提升市场份额为目标，以控制账期为重点，提升运营质量，提高客户掌握力度；以组织管理标准化为契机，优化人员结构，提升人均劳效，提高员工待遇，创新经营和管理，努力提高上下工作满意度。

13、公司2013年营销活动主题定为“尖峰行动”。

14、2013年公司工作的重点之一是，加强质量管理，确保GSP复认证工作顺利通过。

15、2013年公司下达的主要经营目标是：实现销售8.7亿元，实现利润2600万元。

16、2013年，公司对各级管理人员及销售人员的具体要求是：按行动手册安排，要做到“月计划、周行动、日看板，时记录”，以饱满的工作热情，认真的工作态度，踏实的工作作风，切实增强责任心和执行力。

17、当一个人为自己着想时，生出的是心计，当他为组织和别人着想时，生出的是智慧和慈悲。

18、我们的企业精讲是：拼搏、务实、创新

19、核心价值观是：打造合力团队，实现共同梦想。

20、公司的司歌《关爱生命》前三句的歌词是：所有生命的美丽都让你我向往，所有健康的欢乐都是心灵渴望，我们相亲相爱相扶相帮。

21、处事观：人际关系要简单化，有意见当面提，有疑惑当面问，不同意当面讲。

22、心态观：应感谢给自己提意见的人；为提高而建议,为改进而批评

23、团队观：主动协作，帮人等于帮己；自助者天助。

24、责任观：要有负责态度，不要有免责思维，勇于承担责任光荣。

25、用人观：请进来，融进去，成一体。

26、发展观：向同行学，和自己比；企业的可持续发展就是给员工的最好的福利。

27、“三同、三创”： 同心、同行、同发展

创新、创业、创辉煌

28、国药控股企业文化理念，是全公司的共同价值取向，是每个员工必须遵守的企业道德规范。

29、管理人员领导力源泉所在，在于以身作则、身先士卒，是以事业为核心最真诚的体现，是管理人员领导力的核心体现！

30、我们的文化之一

关爱生命，呵护健康，为健康服务；

健康运营，领先发展示；

打造百年企业。

31、职业忠诚的特征是什么？

100%地投入到职业中，满怀激情地迎接挑战，在工作上尽情

发挥所长，始终寻找完成工作的最佳途径。

32、2003年7月17日，国药控股首次提出了近期目标---用一年左右的时间初步建成一个产权清晰、管理有序、核心突出、品牌归

一、战略明确、文化鲜明的控股公司。描绘了国药控股“两个第一”的愿景---中国品牌第一、分销第一。

33、2005年1月13日，国药控股提出“十一五”规划目标：以分销为核心，依托分销优势发展零售，带动科研与工业，构建以强大的终端控制能力和强大的自主品牌开发能力为核心的哑铃型现代企业，在资金、物流、信息一体化的基础上，整合全球资源，将国药控股发展成为中国领先、全球知名的世界级医药商业服务提供商。

34、2010年9月27日，国药控股提出“十二五”战略规划目标：从传统的医药批发向医药健康产业服务提供商转变，打造成为全球领先的世界级医药健康产品服务提供商。

35、2012年，国控进一步明确了在“十二五”期间的规划战略目标，正在发展成为“具有国标竞争力的世界级医药健康服务提供商”的发展目标，正以“健康运营，领先发展”为发展理念，“整合、转型、创新、跨越”为发展主题，抓住新医改的市场要素资源整合的历史性机遇，积极应对市场变革，持续创新和自我完善，不断开创跨越式发展的新业绩。

36、“十二五”战略规划内涵是：由中国企业成长成为具有全球资源配臵的视野和能力的全球企业；成为全球医药企业在中国最佳供一链合作伙伴。是中国医药企业走向国际化最信赖的供应链服务提供商；“商业模式创新、运营卓越”是我们智慧供应链的创新实践者。

37、2009年12月，国药控股公司通过于SA8000社会责任管理体系认证

38、企业使命是为人类的健康和美好生活贡献价值。

39、国控人的做人准则是敬畏感恩包容奉献。

40、经营理念是：致力于构建智慧、高效安全的医药供应链。

41、经营宗旨是：让客户体验感动，让员工实现价值，让股东分享回报。

42、管理理念是：战略领先，组织科学，运营卓越，文化先进。

43、质量管理理念是：严谨高效，满意健康。

44、安全理念是：处处事事人人遵守，年年月月天天重视。

45、廉洁理念是：自重、自省、自警、自励。

46、国药控股的企业文化建设经历了启动、整合和提升三个阶段。

47、自2003年起，国药控股连续三年陆续开展“我心目中的国药控股”、“我是国药控股人”和我的国药控股心系列文化活动宣传企业理念。

48、2005年以来，国药控股连续名列医药商业企业销售额排名第一位，2011年成为国内首家流通业务超过1000亿元的企业。

49、公司标识直观形象是上升的椎体，寓意着集团立足中国医药市场不断开拓创新，在竞争中永远立于不败之地，也表达了中国医药集团“关爱生命，呵护健康”的企业理念。

50、2009年9月23日，国药控股股份有限公司在香港联合交易所成功上市。

51、2013年，公司的7项重点工作是：

（1）全力以赴抓好经营管理工作，确保圆满完成河南公司下达的经营目标；

（2）加快推进现代化物流建设项目；

（3）总结经验，提升服务，推动网上采购统一配送工作取得新成果；

（4）整合医药物流中心及各个批发网点，成立法人公司，规范经营；

（5）结合公司实际，根据国控河南公司的要求，推进组织管理标准化工作；

（6）加强质量管理，确保GSP复认证的顺利通过；

（7）宣贯企业文化，促进员工成长，提升员工待遇。

52、作为公司的一名员工，最重要的品质是对公司的忠诚。

53、员工的归属感是什么？

就是回家的感觉。如果一名忠诚的员工把公司当作自己生存和发展的平台，当作自己的家，那么，这种强烈的归属感就会增强我们的忠诚度，指引我们把工作做得更加完美、更加出色。

54、每天多努力一点，会在工作中获得什么？

每天多努力一点，会在工作中比别人获得更多的东西，如经验、技能、工作效率等。更重要的是，这种行为会为自己赢得良好的声誉，并增加公司对自己的需要。

55、成为一名优秀员工的首要条件是对工作满怀热情。

56、什么是企业发展的永恒动力？

创新精神和创新能力是企业发展的永恒动力。

57、什么是敬业精神的最大体现？

干一行，爱一行，工作一心一意。每个员工都尽自己最大努

力投入工作，为企业创造最大的效益。

58、优秀员工必备的七大能力是什么？

（1）不断提升的学习能力；（2）定位人才的规划能力；（3）超强的人际交往能力；（4）知人知心的沟通能力；（5）良好的团队合作能力；（6）灵活变通的创新能力；（7）有效解决问题的能力。

59、我们为什么应该养成“每天多干一点”的习惯？

（1）在建立了“每天多干一点”的好习惯后，与周围那些尚未养成这种习惯的人相比，你已经具有了优势；（2）多做工作会让自己找到一种充实平衡感，同时，也会让自己获得更多的发展机会。

60、服从的四大原则是什么？

（1）服从应直截了当，畅通不阻；（2）服从没有面子可言；

（3）跟随命令而动，不能有一时一刻的拖延；（4）先接受后沟通。

第三篇：1、企业文化教育培训

企业文化教育培训

刚刚召开的党的十七届六中全会指出：当今世界正处在大发展大变革大调整时期，当代中国进入了全面建设小康社会的关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素、越来越成为经济社会发展的重要支撑，丰富精神文化生活越来越成为全国人民的热切愿望。

企业文化的树立及传播，首先要实现对企业在发展的过程中自然形成的优秀企业文化理念的梳理和科学定位，从而衍生出具有自身特色并符合自身客观实际的企业文化理念，并因此而带动更多的企业员工共同投入到企业的发展实践中，共同为社会主义物质文明和精神文明的发展做出应有的贡献。企业文化作为符合中共十七大六中全会精神的科学文化项目，必将在现有的扎实基础上，在科学发展观思想的指导下，为更好实现社会主义文化大发展大繁荣的社会主义特色文化理念的传承与发展做出更大的贡献。企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等四个方面的内容，是公司员工长期积累并得到公司认可的价值观和行为体系，将公司的文化传授给全体员工，可以使所有人融入公司。

企业文化是以价值观塑造为核心，提升企业绩效和管理水平为目的，优秀的企业文化必须包涵两个要素：一是核心理念是否正确、清晰与卓越，二是这种理念是否够宣传贯彻下去，让每个员工认同并且体现在自己的实际工作中。很多企业其实并不缺乏优秀的文化理念，比如“以人为本、追求卓越、诚信、创新”等，核心理念在不同企业间没有本质差别，只是体现在工作方法与行为上，却有本质的区别，这就需要通过构建完整的培训体系来使全体员工了解企业理念是什么，如何将企业理念与自己的实际工作结合起来。

一、企业文化教育的意义：

企业文化是一种资源，可以提高提高企业的整体素质。

凝聚作用--以良好的人际关系减少了内部的摩擦与消耗，增强了内聚力。

导向作用--用共同的价值观产生的内在号召力，引导员工朝共同方向努力。

二、企业文化教育的基本内容：

1.经营哲学

经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”，这就是它的战略决策哲学。北京蓝岛商业大厦创办于1994年，它以“诚信为本，情义至上”的经营哲学为指导，“以情显义，以义取利，义利结合”，使之在创办三年的时间内营业额就翻了一番，跃居首都商界第4位。

2.价值观念

所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会主义方向，不仅会损害国家

和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。3.企业精神

企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。

3.企业道德

企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。

4.团体意识

团体即组织，团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。因此，他们就会为实现企业的目标而努力奋斗，自觉地克服与实现企业目标不一致的行为。

5.企业形象

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。

6.企业制度

企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。

7.企业文化的结构

企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。

8.企业使命

所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。它包括的内容为企业的经营哲学，企业的宗旨和企业的形象。

第四篇：企业文化建设是创建一流企业的基础

企业文化建设是创建一流企业的基础

企业文化是企业生存和发展的“元气”，是企业可持续发展的基本驱动力，优秀企业文化可以解决企业制度解决不了的问题，文化管理是现代企业管理的最高境界。

企业文化，指在企业内部将各种力量统一于共同方向上所形成的某种文化观念、历史传统、共同价值标准、道德规范、行为准则、目标信念等，即一切增强企业员工凝聚力、向心力和持久力的意识形态的总和。

企业文化包括三方面的内容：一是企业文化理论，即以人为中心的管理理论；二是企业文化现象，也就是企业中的文化活动、文化设施等；三是以企业精神为中心的各种激励机制和群体意识。搞好企业文化建设的目的，就是要在企业内部营造一种以人为本、奋发向上的文化氛围，充分调动企业员工的积极性，激励职工的自豪感和主人翁责任感，为共同的理想去创造，去奋斗，从而推动企业的发展。一句话，就是要营造创一流企业的必要条件。

一、企业文化煅造凝聚力

企业文化中蕴藏着巨大的凝聚力，在企业中培育出上下一心的团队精神与祥和、融洽的人际关系，使企业员工紧密团结在一起，即使是在危机面前，也能同舟共济，战胜困难。

群体凝聚力能创造奇迹给人们的启示却是非常深刻的。有这样一个故事：一场山火，将山上的植物和动物都化为灰烬，有一窝蚂蚁却奇迹般地存活了下来。原来，当大火封山时，这群蚂蚁迅速抱成团，组成一个蚁球，从山顶上滚下来，冲出了火海。是什么力量使蚂蚁们团结一致，舍生忘死赴汤蹈火呢？个中奥秘无从得知。但是，企业凝聚力的强弱事关企业的兴衰存亡这一点已成为企业经营者们的共识。

企业凝聚力从何而来？人们在生产、经营实践中找到了答案：建设以企业精神为中心的企业文化，是煅造凝聚力熔炉。

广州白云山制药总厂在长期的生产经营中培育出了“爱厂、兴厂、求实、进取”的白云山人精神，使每个职工的志向都溶于与企业的归属感，调动了职工的积极性，人人以企业为家，为企业献计献力。一次厂里发生失火事故，同时危及药品库和家属楼，职工们奋力抢救药品，却没有一个人搬自己家的东西。

一贯重视企业文化建设的松下电器公司，在第二次石油危机时订单大幅度减少，公司规定职工半日工作，照领全日工资。但没有哪个职工安心呆在家里半日休息，而是不约而同地走上街头去推销产品。

上海自行车厂的“争先、务实、创新、高效”，广东万宝电器公司的“开拓、拼搏、创新、科学、主人翁精神，为激励职工奋发向上，增强企业凝聚力都起到了重要作用。

二、企业文化孕育生机活力

一个企业，如果它重视自身的文化建设，有正确的价值取向、道德规范、生活观念等健康向上的群体意识，这些良好的文化氛围就会烘托出一个优异的内部环境，从而使企业发出旺盛的生机活力。

企业文化建设重在过程：

1、权力智慧化：将企业家的意志、直觉、创新精神和敏锐的思想转化为公司的宗旨和政策、任职资格的明确化、系统地传递给职业管理层，由职业管理层规范化的运作，避免企业家个人情结和知识局限所可能酿成的企业悲剧。

2、理念政策化：阐明企业处理管理的基本矛盾和企业内外重大关系的原则和优先次序，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约。

3、行为规范化：指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化，产生企业的核心竞争力，并使企业管理体系具有可持续性。

“二汽”提出”不断改变观念；视今天为落后“，因而开拓进取就成为“二汽”人共同的价值观念；“宝钢”每年评出”科技明星“予以重奖，促使这个厂呈现出人才济济，成果累累的局面；青岛电冰箱总厂用革新者的名字来命名革新成果，如”晓玲扳手“、”启明焊枪“等，职工中蕴藏的创造才能熔岩般迸发，创造了多项专利，使青岛电冰箱厂一跃成为国内电冰箱制造业在国内最先研究制出绿色环保型无氟冰箱的厂家；攀枝花钢厂唯才是举，求贤若渴，在全厂形成了尊重人才、爱护人才的风气，1988年面向社会公开招聘一名计算机技术员，全国竟有两千多位专业人员报名应聘，其中不少还是硕士生和博士生；兰州铝厂的”每月明星“、贵州铝厂的”十大杰出职工“、玉溪卷烟厂的”岗位标兵“等评选活动，都激发了职工的劳动热情，为企业带来了强大的活力。没有梧桐树，不引凤凰来。我们的企业近年来也非常重视人才的培养和引进，随着企业的发展壮大，一些有识之士也纷纷投到企业的麾下，他们之中有原企业的厂长、经理，高级工程师，专家，学者，为伊品的发展壮大贡献力量，为企业的发展注入了新的活力。

三、企业文化培植市场竞争力

企业文化对企业形象的塑造和包装作用是不可忽视的。在市场竞争中，形象好的企业就会赢得更多的客户，占领更广阔的市场。有人说，企业文化是培植市场竞争力的土壤，这话不无道理。

美国可口可乐公司以质量塑造自己的形象，公司把“质量就是生命”、“质量在我心中，质量在我手中”的格言作为座右铭来警示所有员工，牢牢地把住了产品质量关。虽然竞争对手几次在可口可乐饮料瓶里掺假，故意破坏其声誉，但可口可乐公司的产品在严格的检验中质量过硬，陷害不攻自破，公司声誉更是扶摇直上，产品走俏全球。

海尔的．“赛马不相马”的人才理念 开展公平、公正、公开竞争。市场竞争说到底是人才的竞争。有什么样的人才，就有什么样的事业，谁拥有最多的高素质人才，谁就可以在竞争中取胜。海尔的人力资源开发自一开始就是“人人是人才”，“先造人才，再造名牌”，率先转变大多数企业干部的职能，人力资源开发中心不是去研究培养谁、提拔谁，而是去研究如何去发挥人员潜能的政策和机制。海尔给员工搞了三种职业生涯设计：一种是专门对着管理人员的，一种是对专业人员的，一种是对工人的，每一种都有一个升迁的方向。

海尔人的文化观：天下万物生于有，有生于无，企业文化就是“无形胜有形”，海尔的企业文化是海尔的核心竞争力。海尔精神：敬业报国、追求卓越。海尔作风：迅速反应，马上行动。海尔文化核心价值观：不断创新。生存理念：“永远战战兢兢，如履薄冰”。人才理念：“人人是人才，赛马不相马”。市场理念：“只有淡季思想，没有淡季市场”。资本运营理念：“东方亮了再亮西方”。服务理念：“用户永远是对的”。质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的。营销理念：“先卖信誉，后卖产品”。竞争理念：浮船法则：只要比竞争对手高半筹。海尔技术创新理念：创造新市场、创造新生活；海尔职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准。

再如李宁公司的体育鸣锣，惠普公司的科技开路，五粮液酒厂的文艺搭台，文化唱戏。蒙牛乳业的文化促销，这些各具特色的企业形象，都给人们留下了深刻的印象。同时这些一流企业都懂得用文化精心包装自己的拳头产品，在推销产品的同时也推销了企业文化和企业形象。

我们的企业：客户文化的服务理念：“相互尊重、致善致诚、客户如意、员工满意”。质量理念：“客户要求就是标准，争取超越客户的期望”。品牌理念：“品牌与品质同步，精神与物质并重”。营销理念：“帮助客户实现价值，与客户共同分享”。在营销中重质量，守合同，讲信誉，信奉”我赚钱，你也赚钱“的经营思想，不搞一锤子买卖，并与用户建立长期稳定的供货关系，结成风险共担、利益共享的共同体，即使是在原料价格上涨时产品价格也不上涨；产品价格上涨时，我们也以较低的价格向用户供货，有效地提高了用户对市场风浪的抗冲击能力，从而获得了良好的商业信誉这笔巨大的无形资产。

四、搞好我们的企业文化建设的几点思考

我们的企业职工来自祖国四面八方；真可以说是黑土文化、黄土文化相汇，黄河文化、长江文化交融，中专以上学历占全部员工的55%。其中不乏仁人志士和各种管理人才。这为我们建立一种高起点、高层次、高格调的企业文化创造了有利条件。

1、培育并实施我们的企业精神

企业精神是时代精神在企业的反映，是企业在生产经营活动中为谋求自身的生存和发展长期形成并为职工群众所认同的一种群体意识的集中体现，它是集全体职工生产经营信条、意志和行为准则于一身，共同理想、企业目标、职业道德和纪律教育为一体的综合概括。企业精神一经确定下来，就要贯彻到企业的一切工作中去，成为激发职工积极性和创造性的催化剂，进而成为推动企业发展的强大动力。

我们的企业精神为“内抓质量，外拓市场。内提素质，外树形象，”。首先对企业精神要进行大力宣传，做到员工人人皆知，然后要深刻领会其精神实质，关键是要落实到每个职工的言行之中。这一理念是指导公司日常生产经营活动的准则和要求。

2、树立正确的人才观

有位哲人说过，市场竞争，归根到底是人才的竞争。现代企业中，人是最大的而且是取之不尽的资源，是企业之魂。

我们的企业要创一流的企业，就必须拥有第一流的人才。公司的用人之道，应该是唯才是举。创建一流企业是一项复杂的系统工程。需要各种各样的人才。我们既需要生产能手，技术骨干，管理行家，推销大王，我们还需要体育健将，文苑精英，教坛良师和文艺人才。公司应为员工提供人尽其才，才尽其用的环境，以满足他们的生存需要、安全需要、社交需要、自尊需要和自我实现的需要，使其感到宽松，工作富有张力，可以投入地施展才干，实现人生的价值。各级领导要学会尊重人、理解人、关心人、爱护人，并在此基础上发现人、培育人、激励人、发展人。唯其如此，才能呈现”周公吐哺，天下归心"的好局面，从而迈步登上一流企业高峰。

公司这一点上已经做了很大的努力，为留住人，留好人，制订出台了一系列的政策，例如：食堂饭菜质优价廉，建立进公司（司龄）年限补贴等政策，为减少人才流失创造了条件。

3、强化员工的团队意识

我们的企业职工来自五湖四海，加强团队建设非常重要。不要问我从哪里来，来到这里都是一家人。无论在什么时候，要加强团队员工的责任意识，有一个振奋人心的目标；有一个明确的执行标准；有一个大家认可的制度；有一个得力的监督部门；有一个奖惩到位的落实；有一个强有力的领头人。加强执行力：以保证按时、按质、按量的完成任务

4、建立竞争与激励机制

我们的企业要创造出高效益。因此，在建设一支“思想好、技术精、作风正、纪律严”的职工队伍的同时，还要引进竞争机制和激励机制，让职工处于优胜劣汰的劳动环境和人事环境中，增强职工的危机感、责任感、荣誉感和进取精神，公司一方面要确立鼓舞人心、激励斗志的远景目标和近期目标，让所有职工为实现这些目标奋力工作；另一方面要建立健全各种奖励制度，鼓励职工自学成才、岗位成才。我们的企业也要有自己的科技明星，岗位标兵、劳动能手、杰出青年。通过建立竞争与激励机制，为各类优秀人才脱颖而出创造条件，提供动力。

5、提高职工的地位

职工是企业的主人，他们当中蕴藏着极大热情。有这样的顺口溜：“领导把我当牛看，我把自己当人看；领导把我当人看，我把自己当牛看”。我们要全心全意依靠职工员工，努力调动他们的积极性，发挥他们的聪明才智和创造性，提高他们的地位。要加强民主管理，发挥职代会的作用，让职工了解企业的运行情况，积极参政议政；要尊重群众的首创精神，深入持久地开展劳动竞赛和合理化建议活动，广泛组织多种形式的培训学习、岗位练兵、技术比武等活动，全面提高职工素质；关心职工的切身利益，倾听职工的呼声，体察他们的疾苦，努力解决职工的后顾之忧，每年为职工办几件实事。只有这样，才能更好地发挥职工群众的作用。

五、结语

争创一流企业，必须搞好企业文化建设，沿着新创办的路子，迈步奔向一流企业，这是我们的企业已确定的宏伟目标。争创一流企业，就是要打造一流的团队，培养一流的作风，确定一流的战略定位，制定一流的产业结构，创造一流的品牌，进行一流的组织管控，搞好一流的研产销，造就一流的人才，开发一流的客户，掌握一流的技术，实行一流的管理，生产一流的产品，达到一流的效益。而要实现创一流企业这一宏伟目标，就必须将全公司职工的认识和一切积极因素凝聚在一起，统一到一个方向上来，为实现共同的理想持久地奋斗。这就要求我们培育出一种良好的企业文化，并使这种文化渗透到每个职工的价值取向、思想意识、道德规范以及生活观念之中，使创一流成为职工的自觉行动。这是因为良好的企业文化中蕴藏着动力，产生凝聚力，能为企业带来生机活力。

反之，毫无生气，一盘散沙，就必定带不出好的队伍，培养不出优良作风，掌握不了高精技术，产不出名优产品，得不到好的效益，又怎能谈得上创一流企业呢？

所以说，搞好企业文化建设，是创一流企业的必要条件；我们的企业要争创一流企业，就必须重视并且搞好企业文化建设。为了把我们的企业尽快建成第一流企业，让我们从企业文化建设入手，一点一滴做起，文化搭台，经济唱戏。走向辉煌的序幕已拉开，打造成“令人尊敬、令人景仰”的一流企业的一天指日可待。

第五篇：企业创建材料)

徐州云锦絮棉有限公司放心

消费创建工作

本公司是一家生产、经营棉被的企业，在开展放心消费创建工作中，始终把维护顾客合法权益、提高顾客满意度作为首要任务，公司在经营过程中，确确实实以“消费者第一”作为各项工作的切入点，将“消费者满意就是我们的成功”作为经营理念，注重终端服务，倡导诚信经营，给消费者营造放心消费环境。

放心消费创建活动中以科学管理，诚信经营，靠信誉保证赢得消费者管理的好与坏关系到企业的生死存亡。为此，公司坚决按照《消费者权益保护法》等法律法规要求，真诚面对消费者，决不做虚假广告宣传、欺骗误导消费者，平价消费、公平交易，处处维护消费者的九项权利，履行经营者的十项义务。公司客服部一直设有“消费者鉴证”、“消费者反馈”专栏，专人负责消费者的投诉，虚心接受消费者的监督指导。使每一个消费者都能舒心、放心、宽心。

公司紧紧围绕着“诚实守信，规范经营”的经营宗旨，把承诺当作试验，以高质量的产品树立公司信誉，用诚信的精神追求长远的发展。我们将一如既往的发扬“公平、公正、公开”的优良传统，坚守“诚信”的职业准则，严谨求实的工作态度和勤奋进去的敬业精神，与新老朋友一道为本企业的发展作出积极的贡献。工作得以有序开展。结合创建信用企业，公司上下形成了讲究诚信的良好氛围。

牢牢把握时代脉搏，以客户的利益为上，守合同，重信用，使经济社会效益实现双赢。公司以真诚客户，服务客户为主体思想，发扬吃苦耐劳的精神，及时与客户沟通，让客户真正满意。以顾客为关注焦点，做好服务工作。

我公司始终把质量意识贯彻到每个职工的思想中，在公司内部贯彻：“以顾客为关注焦点”的管理原则，全面实行质量管理，全体职工以优异的工作和优质的产品满足顾客对产品质量及服务的要求。始终坚持“诚信永恒、保证满意”的服务宗旨，做到以下几点：

1、采购部严格把关进货渠道，批批跟随产品质量合格证书，确保产品质量，实现诚信经营。

2、管理部负责与顾客的沟通、联络，开展顾客满意度调查。并将顾客的要求以书面形式传达给公司相关部门，与客户“零距离”接触，开辟沟通渠道，提升客户满意度。

3、完善内部管理，强化外部监督，提升企业竞争力。

4、质量是企业的灵魂，只有抓好产品质量、诚信经营企业才有发展前途。坚持“诚信永恒、保证满意”的服务宗旨，提供服务。

5、加强和重视服务工作，解除客户后顾之忧，保持长期业务合作。“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。公司将以放心消费创建活动为契机，诚信永恒，成为真正的“消费者满意单位”。

二〇一一年十月九日