2013年度工作指导方案

第一篇：2013年度工作指导方案

2013年度工作指导方案

2013年，根据县畜牧局的主推技术指导要求，为更好的完成包村联户工作，落实技术到户，我根据本地的实际生产情况和科技示范户的具体技术缺陷和要求，结合上一年的工作经验，合理制定了2013年的技术指导方案。在技术指导方面，有针对性的提出指导重点；在服务上，把扶持技术贫困户作为重点，同时，要求技术强户起到更好的带动和示范作用，通过穿、帮、带，影响周边的联系户；通过现代的科技通讯手段，将科技知识和信息，通过手机短讯和网络，及时和示范户进行联系、交流、沟通，实现实时指导。

一、主推的技术：

1、人工受精技术 生猪人工受精技术是以种猪培养和商品猪生产为目的而采取的最简单最有效的配种方法。是进行科学养猪、实现养猪上生产现代化 的重要手段，它是使用器械采集公猪的精液，进行检查、处理和保存，再使用器械将精液输入母猪的生殖道内，代替自然交配和异种配种方法。它具有减少公猪的饲养量，提高优秀公猪的配种效能，减少疾病的传播，提高猪场的繁殖性能，减少 劳动强度等优点。

2、提高母猪繁殖性能技术母猪是养猪生产的前提，在规模化养猪条件下，提高母猪繁殖能力，是提高养猪经济效益的前提。母猪的生产性能主要包括生产仔猪窝数与平均窝产断奶仔猪头数两部分，要提高母猪的生产能力，就要从决定母猪生产性能的因素入手，找出相应的解决措施，提高整个生产母猪的生产力。

3、种草养畜技术种草养畜技术是集成牧草栽培技术和饲养技术，通过种植优质牧草养畜，将草转化成效益高的畜产品的过程。该技术要点是优质牧草品种的选择、四季均衡供草、多种牧草混合种植、适时收割、林间种草和冬闲田种草等。

4、畜禽疾病综合防治技术坚持“预防为主，综合防治”的原则，实行严格的消毒、隔离措施，坚持自繁自养，减少外来疾病的传入，制定科学的免疫程序；适时安全药物预防；做好规范化驱虫及灭蚊蝇、灭鼠工作；加强饲养管理，注意防暑防寒保暖；发生畜禽突然发病或死亡，要做到早发现早报告、早诊断、早治疗、快处置。

5、准化规范化饲养技术选择适宜，布局合理；设施完善，设备配套、防范严格、管理规范；废物利用，达标排放。

二、2013年主推品种

大约克、长白、安庆六白猪、杜洛克。

三、技术指导安排

根据养殖业的特点和疫病发生规律，技术指导路线如下：

1、元月--二月，主推生猪人工受精技术；

2、三月--四月，主要重点指导种草养畜技术和饲料青贮技术，以及肠道疾病的 预防和治疗；

3、五月--六月，重点指导疫病的综合防治技术，包括猪瘟的预防与诊断、圈舍的消毒技术、夏季猪舍的防暑降温技术等；

4、七月--八月，重点指导标准化、规范化、规模养殖技术；

5、九月--十月，重点指导秋季防疫与人工受精技术、提高母猪繁殖性能技

6、十一月--十二月，重点指导育肥猪的饲养管理、冬季圈舍的防寒保暖技术；

第二篇：救灾防疫工作指导方案

一、加强领导，明确职责

灾后各城乡(街道、社区)要完善救灾防病领导机构,把灾后卫生防疫工作作为眼前抗洪抢险，重建家园的重要工作内容，加大领导、分工分责、协调各有关部门主,号召各界力量积极加入,同心协力做好灾期灾后的卫生防疫工作。各城乡(街道、社区)应安排专项的救灾防疫紧急补助经费,用于消除疫情和改善灾后环境所需药品、疫苗及灾民医务急救用品、药品和防疫治病最紧要的器械、物质的购置等。

二、积极开展环境卫生清理与消毒。

开展城乡环境卫生综合整治是灾后防病的一项重要措施。灾区和乡镇（街道、社区）、各部门要组织发动单位职工、社区群众彻底清理本单位、室内外垃圾，清理人畜粪便，加强人畜粪便无害化管理，科学实施消毒、杀虫、灭鼠，清除疫病发生与流行的条件。在开展爱国卫生运动，全面清理环境、除“四害”的过程中，要以生活环境及公共场所为主，坚持“先进行清淤、后实施消杀灭”的原则，对水淹地区和居民住宅、厕所、垃圾点、临时住所等地要全面实施药物喷洒消毒杀虫处理，特别是要做好学校、街道、医院、安置点等人员密集区域的消毒、杀虫、灭鼠，清除传染病发生与流行的条件。要坚持科学消杀，各乡镇（街道）、重灾区可设置消杀药水配置发送点，指导群众科学使用。

（一）清理室内外环境。

清除淤泥、清理垃圾杂物，垃圾必须集中收集，定点处理；排除积水，填平坑洼，铲除杂草，疏通沟渠，掏除水井（池）内污泥，修复厕所和其他卫生基础设施。即时将垃圾运出，选地势较高的地方进行填埋处理，适时用漂白粉，敌敌畏等药物消毒杀虫，控制苍蝇孳生。

（二）对环境清理中清出的家畜家禽和其他动物尸体集中处理。

（三）环境消毒。

再彻底清理环境后，使用500毫克/升漂白粉上清液或含氯消毒剂进行环境消毒，使灾区的环境卫生面貌在短期内恢复到灾前水平。环境消毒应采取科学的方法，避免滥用，使用不当还污染环境。可在受灾点集中设置消毒药水发放处，漂白粉的使用，应将漂白粉按比例用水溶解，取上清液，提供给家庭和场所消毒。凡是水淹和受灾地区的住户，水退后首先由专人对原住房的质量进行安全性检查，确认其牢固性。然后打开门窗，通风换气，清洗家具，清理室内物品，整修家庭厕所，修缮禽畜棚圈，全面清扫室内和院落，清除垃圾污物。必要时将房间的墙壁和地面进行消毒。对室内和临时居住点带回的日常生活用品可进行煮沸消毒或在日光曝晒。待室内通风干燥、空气清新后方可搬人居住。

（四）灾民临时安置点的卫生要求。

要选择安全和地势较高的地点，采取应急措施，搭建帐篷、简易住房等临时住所，做到先安置、后完善。做好水源保护和饮水消毒工作，供给安全卫生饮用水。新搭建的帐篷和棚屋等临时住所要能避风防雨，同时应满足通风换气和夜间照明的要求。要设法降低室温，防止中暑。注意居住环境卫生，不随地大小便和乱倒垃圾污水，不要在棚子内饲养畜禽。设置临时厕所、垃圾收集站点，做好垃圾、粪便的卫生管理。合理布设垃圾收集站点，做到日产日清。

三、饮用水卫生处理

洪涝灾害期间饮用水源一般含有多量泥沙，浑浊度高；受人畜粪便污染，细菌孳生；垃圾、粪便、动物尸体、各种杂物进入水体，有机污染严重；农药、化肥、工业废物等化学品冲入水中，并可能有剧毒物质存在。要把饮用水源的保护和清洁放在首位。加大对水源质量检测的频次，坚持每天检测，特别要对非水厂供水地区进行拉网式排查，做好水源的清洁和消毒，不留死角。

（一）保护水源，尽可能减少饮用水源受污染。

在洪水期间，应在上游水域选择饮用水水源取水点，并划出一定范围，严禁在此区域内排放粪便、污水与垃圾。对非水厂供水地区进行拉网式排查，做好水源清洁消毒，不留死角。经水淹的井或水池，必须进行清淘，冲洗与消毒。先将水井掏干，清除淤泥，用清水冲洗井壁、井底，再掏尽污水。灾民集中安置点就增设临时厕所、固定垃圾堆放点时，应远离水源，防止污染水源。

(二)饮用水处理。

1、饮用水混浊，不能饮用，可在混凝原水中投放混凝剂可大大加快水中悬浮物质的沉淀。常用的混凝剂有：硫酸铝、明矾（硫酸铝钾）等。

2、煮沸是十分有效的灭菌方法，在有燃料的地方应于采用。

3、饮用水消毒。在洪涝灾害期间，最主要的饮用水消毒方法是采用消毒剂。

（1）直接加入水缸。根据待消毒的水量，利用漂白粉澄清液和漂白粉精，根据有效氯含量计算取出定量药剂，加少量水，搅拌均匀，倒入待消毒水中，搅匀，放置30分钟，不能过量加水，搅拌均匀，倒入待消毒水中，搅匀，放置30分钟，不能过量加入，以免产生强烈刺激性气味。漂白粉精片简易实用，一担水（50公斤）加1片即可（或参阅该剂说明书进行）。

（3）利用井水（水池）为饮用水水源的，将漂白粉或漂白粉精片倒入简易消毒器中，置于井水中。一个大口水井每次消毒可维持半月左右。简易消毒器可用商品简易消毒器，也可自制，方法如下：取两个空竹筒，用绳连接，下部竹筒内装消毒剂，并钻有数个小孔，投入井中。也可用两个空塑料瓶，经绳连接，其中之一装消毒剂钻数小孔，投入井中。消毒剂的投加量，处理水的需氯量约为5－10mg/L，经处理后的水中余氯应达到0.7mg/L。

4、饮用水质检测。饮水检验项目：浑浊度、余氯、色度、臭和味以及其他有关项目。其中浑浊度和余氯两项目每日测定，以便指导水处理措施的进行。

四、食品安全管理

（一）注意饮食卫生和食品安全，防止病从口入。

不要吃被洪水浸泡的食品和洪水淹死、病死的家畜家禽，以及霉变的食品、蔬菜、水果。不吃腐败变质和过期的食品。

（二）食物要生熟分开保存、煮熟煮透，尽量不吃生的。

不能销售被洪水浸泡的粮食和淹死的家畜家禽。不吃来源不明、不是经过专用食品容器包装的食品，包括无生产日期、无保质期、无品名的“三无“食品。饭前便后要洗手，不用肮脏水漱口和洗瓜果、碗、筷等。

（三）对轻度霉变粮食的处理。

可采用风扇吹，清水或泥浆水漂浮等方法去除霉粒，然后反复用水搓洗；或用5%石灰水浸泡霉变粮食24小时取出，要使霉变率降至4%左右再食用；霉变重的粮食，毒素含量高，难以去除，因此不能吃。

（四）水淹过的食品生产经营单位应在做好食品设备、容器、环境的清洁消毒后，经当地相关部门认可后才能开业，并加强对其食品和原料的监督，防止食品污染和使用发霉变质原料。

五、厕所卫生和粪便的处理

厕所是人们生活不可缺少的卫生设施，灾害时用的厕所应达到应急性、便利性和实用性的要求。加强厕所粪便管理。

（一）临时的厕所应达的应急、便利、实用和合理。

搭建的临时厕所一定要做到：选择地势较高的地方，远高水源至少30米以上。有条件的地方可选择塑料缸、桶、陶瓷缸来代替粪池；在无条件的情况下，可挖坑、坑的深浅可考虑土质。坑的周围或底部可用塑料膜衬里或水泥和砖砌成。厕坑应做到不渗不漏，粪坑满时应及时清除。

（二）禽畜应建临时栏饲养，栏里的禽畜粪便可随时用土垫圈，粪便做到及时清理，减少蚊蝇孳生。

采用粪便与漂白粉的比为5：1充分搅合后，粪便内加入等量的石灰粉，搅拌消毒处理。

六、除四害

洪灾后，如环境处理不及时，或清理不干净，容易引发蚊蝇孳生，其补救的措施就是采取物理和化学杀虫。以化学防治为主，提倡速效杀灭，减少药物污染和浪费。提高个人防护措施，提倡环境防制。

（一）杀虫

1、防蚊蝇。措施首先要采取环境治理，将居住处附近杂草清除掉，杂物整理整齐。有条件的灾区，在住处装上纱门、纱窗；睡觉前点燃蚊香（或电热蚊香）；用市售驱蚊剂涂在身体暴露部位。

2、杀来蚊蝇。

3、杀灭幼虫措施。

清除住区内外小型积水，填平小坑。清理环境，减少孳生场所，加强防护，减少蝇类与人等接触。科学规范使用杀虫剂，使用要得当，也要注意尽量不要污染水源和食品。

(二)灭鼠

1、根据各地条件不同，受灾过程有异，只有针对具体情况提出对策，才能奏效。

采取综合治理，防、灭结合，注意治本，要充分发挥各种方法的长处，互相补充。灭鼠的方法多用器械灭鼠，如鼠笼/鼠夹和粘鼠板等，但不能使用电子猫，严禁自拉电网捕鼠，可用水或泥浆灌洞。

2、慎用毒饵。

当鼠密度高，或人群受到鼠源疾病严重威胁时，则应在严密组织、充分宣传的基础上，开展毒饵灭鼠。毒鼠只能用国家准用的高效、安全的抗凝血灭鼠剂，如0.005%溴敌隆或大隆。严禁使用毒鼠强、氟乙酚胺等禁药，不用未获得国这民的其他药物、无资质单位配制的毒饵和集贸市场上私卖的毒饵。溴敌隆、大隆在第1和第4晚各投1次，磷化锌连投3晚。

3、确保人畜安全。

不能用熟食配制毒饵，更不能用饼干或方便面等。毒饵必须有警告色。投饵点应有醒目标记。投饵工作由受过培训的灭鼠员承担。投毒后及时搜寻死鼠，管好禽畜，保藏好食品，照看好小孩。投饵结束应收集剩饵，焚烧或在适当地点深埋。同时做好中毒急救的准备

七、传染病疫情和突发公共卫生事件监测报告

（一）报告灾情。

灾害发生后，灾区的疾病预防控制机构应立即通过《国家救灾防病信息报告系统》按要求上报灾情，同时电话上报上一级疾病预防控制机构。按照市卫生局统一部署实行灾区疫情每日报告与零报告制度，在灾后续报一个月。

（二）重点监测的症状：发热和腹泻。

监测的疾病包括：霍乱、病毒性肝炎（甲肝、戊肝）、痢疾、伤寒、出血热、钩端螺旋体病、乙型脑炎、疟疾、感染性腹泻、食物中毒等疾病。

（三）实行日报告和疫情零报告。

各级医疗机构于每日9时前向防疫站报告，防疫站于每日10时前向市疾病预防控制中心上报。发生疾病特别是不明原因疾病暴发，应当以最快的通讯方式向防疫站报告疫情，立即组织现场调查处理，迅速控制和扑灭疫情。

（四）做好疫情分析，预测疫情发展趋势。

疫情分析应有时间比较，如当年各月比、各旬比、当年和去年同期比到等，疫情分析还应有地区比较，如灾区与非灾区比等。此外，还应有发生原因的分析及对今后防治工作的建议。

八、广泛开展救灾防病宣传教育活动

卫生部门和新闻媒体要密切配合，充分利用新闻媒体和群众喜闻乐见的宣传形式，通过电视、广播、报刊等多种方式，积极向群众宣传灾害期间的卫生防病知识，重点宣传传染病防治、灾后食品安全、饮水卫生知识，使广大群众真正了解和掌握传染病防治的疾病知识，增强广大群众灾后自我防病意识和能力、防止肠道传染病的发生。

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第三篇：学校消毒工作指导方案

学校消毒工作指导方案

一、通风消毒目的为了有效防止传染病在学校人群及环境中传播。

二、通风消毒参与人员

学校后勤、学生及教职工。

三、通风消毒技术要求

（一）通风和环境卫生

教室在课间和未上课时及上课时能开窗的条件下，由靠窗座次学生负责打开门窗进行对流通风，寝室在除睡觉外的时间由靠窗住宿学生进行对流通风。

室内、外环境清扫每天一小扫，每周一大扫，定人、定点、定期检查。每天教室、寝室打扫卫生时进行湿式打扫。在清扫后配制84消毒液使用洒水壶进行喷洒消毒，保证所有地面喷湿。84消毒液按1:100的比例。

保证每天对寝室、教室和室外物品等能擦拭的物品（如课桌椅、门把手、栏杆、窗台）进行擦拭消毒（消毒液比例同上）。衣服、被褥经常暴晒；对居住房间的空调进行必要的清洗和擦拭消毒，厕所清洁通风，定时打扫并消毒。使用消毒液为84消毒液，按1:100的比例。

清洁中使用的拖把、抹布等工具，盛放污染物的容器都必须用1:50的84消毒剂溶液浸泡消毒30分钟后彻底冲洗，才可再次使用。

对痰液及口鼻分泌物，用纸巾包裹，丢入痰盂进行浸泡消毒或使用生石灰消毒。

要劝组学生在教室和寝室呕吐。呕吐后要理解疏散教室、寝室内人员，呕吐物处理人员要带好口罩和手套，穿上工作服，使用经消毒液浸泡后的毛巾覆盖呕吐物进行清理，再使用经消毒液拖浸泡后的拖把进行拖地，处理完毕，应将毛巾和拖把再继续消毒液浸泡至少5分钟。不得使用扫把清理呕吐物。

四、工作要求

（一）学校主管校长为第一责任人，班主任为各班级卫生责任人，各年级组长为各教师办公室卫生责任人，生活老师为各自楼层卫生责任人，各学部德育主任和生活主管为各学部生活区域卫生负责人；学校医务室承担督导检查反馈工作。疾控中心或辖区的社区卫生服务中心、乡镇卫生院负责技术指导。

（二）学校要建立通风消毒制度，层层落实，定期或不定期进行督促检查，确保各项措施落实到位。

（三）消毒处置结束，填写并保存消毒工作原始记录，确保资料完整。

第四篇：电子商务客服工作指导方案

电子商务客服工作指导方案

淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来就为顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。

1、客服基本流程：

熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许您就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

2、接待客户：

作为导购客服来说，最好要热情、活变。

一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。

对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系

3、货到付款的订单处理：

很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为您店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，您只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为您是在欺骗他的话，您失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

4、客户评价：

中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给您中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给您修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据

然后就是一些常见问题常用语，比如：

问候：亲 您好 我是jojo旗舰店客服XX 很高兴为您服务。（玫瑰花表情）（首先让顾客感到他很受尊重）

催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货（一个可怜的表情）（一般情况下顾客会答应的 如果有特别急的顾客就马上写单子发了）

快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下，如果有问题打快递咨询（如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问）之后回复顾客。

议价：亲 我们的衣衣正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思（一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝（亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉

售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好！

人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。

问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。

售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找您目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有上当受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。

答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。

商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。

总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，时刻都要保持平常心。

客服用语基本原则

态度：要有礼貌，但是不要过于亲密

礼貌：在和顾客聊天的时候，称呼顾客一定要 “亲”或是“您”

方法：在服务的期间一定要尽量的为顾客着想

规定：在顾客购买期间不能满足顾客的要求的时候，我们一定要在第一时间和顾客说“非常抱歉”

收集接待新顾客的基本用语、以及应对买家还价、繁忙时的回答

一、新客户接待：

（1）您好，很高兴光临本店购物，我是客服“华霆”，请问您看中本店的 哪一款宝贝呢，我可以帮您介绍一下的~~~~~

（2）亲，要是有什么需要可以随时的联系我的，我很乐意为您服务的，您不妨可以收藏一点本店，我们会不定期的上新款，祝您购物愉快的，（3）您好，在吗？您刚拍了我们的宝贝，您要哪个码数尺寸颜色，想再和您确认清楚收货地址等资料？看见留言了，请尽快的与我联系，谢谢，我是客服“小惠”

（4）很高兴光临本店，本店最近有优惠活动的~~~不错滴！有时间可以了解一下的

(5)您好，我是客服华霆，很高兴为您服务现在购买满***是包邮的。还有现在购买满****还有其他的优惠和礼品 亲。

二、应对买家还价

（1）亲，刚刚您所说的情况我可以帮您申请一下我们的主管，您稍等一下的

（2）****呵呵亲，您真的很让我有鸭梨的啊（伤心表情），那我帮您请示一下我们主管吧，看能不能给您###优惠（或者免邮等）吧，我会尽权利帮您申请，不过估 计有点难的哦，您先稍等一下吧。。。

（3）亲您现在在本店购买的宝贝的价格已经是我们的成本的价格在卖了，您先购买是相当的划算的哦，请务必在讨价还价了亲（伤心表情），谢谢

（4）亲下午好，很高兴您能光临本店铺，现在是活动期间哦，店内的产品都是以最低的价格在出售的，您现在购买是非常划算

三、繁忙时的回答

（1）亲亲好，现在的顾客是比较多的哦，不能及时的回复真的是很抱歉的哦，请耐心等待，我会一一的回复大家的

（2）不好意思的，刚刚忙于包货中，在看宝贝的期间遇到什么事情请留言的哦，回来的时候会第一时间回复给您的。

（3）亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复您！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！

！亲有空多来坐坐哦

（4）亲好，我是客服华霆，很高兴光临本店的，要是看的宝贝和自己的尺码不相对的话，您可以把链接发给我，还有您的身高体重等，华霆帮您建议搭配。

简要内容：

1、上班之前清理下桌面，让自己进入舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态

2、登入旺旺及其他聊天工具，打开淘宝后台查看：站内信（左上角）；交易记录是否有未付款和未发货未解决的问题；查看交易的评价情况；遇到差评及时处理，跟踪客服寻求意见回访。；

3、查阅是否有顾客有意向，但没达成的交易，应及时跟进，咨询买家，争取达成交易。

4、向上级人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

5、利用好页面里的质检报告，中国名牌、中国著名品牌、中国驰名商标证。

6、熟悉本店的宝贝（当顾客发来一张图片，您得马上反应搜索产品，跟这款产品的相关知识，脱口而出运用到您指尖上敲出文字。）

7、电脑桌面上必须保存准备好的对话内容。问候，营造贴心服务的氛围（建议用txt文件保存）

8、发生交易时对货物的跟踪，并保持与客户交流沟通

9、交易完成提醒顾客点亮5星好评（给我们评价打5分有机会参与获jojo品牌平台展示秀影成为线上线下明星）。

10、在跟每个顾客交流时自己产生的心得。并不是每个交谈都有什么心得，只在于您为客户着想了，客户在寻找什么帮助或发生的问题，您的应对和满意解决的感悟。

11、必须熟悉淘宝表情，多用淘宝表情，多用公司内部制作的动漫表情

12、和客户对话时 文字尽量不要堆积，巧妙用空格和空行。

13、勤快，细心，养成做笔记的习惯

特级电商营销策划人：杨华霆

第五篇：安监局创先争优工作指导方案

安监局创先争优工作指导方案

安监局创先争优工作指导方案

为深入开展好我局机关党支部“争先创优”活动，进一步激励局支部共产党员认真履行责任目标，更好发挥先锋模范作用，全力以赴完成省安监局、市委、市政府下达的工作任务，根据《在机关党组织和党员中开展创先争优活动的指导意见》文件精神要求，结合我市安全监管工作实际，特制定如下实施方案：

一、指导思想

认真贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会及省委九届七次全会和市委六届十一次全会精神，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践利学发展观、奋力推进“四个四”发展战略为主题，以创建先进基层党

组织、争当优秀共产党员为主要内容，突出机关党建工作走在基层党组织前头的要求，在机关党支部和党员中深入开展创先争优活动，以“工作争先、服务争先、业绩争先”为目标，以培养“学习优、作风优、素质优”安全监管队伍为重点，全面开展争先创优活动，以良好的精神状态和有成效的工作，努力开创安全生产监管工作的新局面，为加快推进我安全生产监管事业又好又快发展做出积极贡献。

二、活动内容和目的

争创标准

开展创先争优活动，以创建“五好四强”先进机关党支部、争当“五带五争”机关优秀共产党员为主要内容。

先进机关党支部“五好四强”目标要求。“五好”：一是领导班子好。班子健全、勤奋敬业、廉洁奉公、决策民主、团结协作，党内生活和教育经常、监督管理有效，群众威信高。二是党员队伍好。积极履行党员义务，党性强、作风

正，技能硬、业绩显、群众评价高，具有锐意进取和改革创新精神，先锋模范作用发挥明显。三是工作机制好。认真开展党组织规范化建设，健全先进性教育和学习实践科学发展观长效机制，党建工作不断创新，特色鲜明。四是工作业绩好。紧紧围绕党委政府的中心工作和本部门的工作任务来开展党建活动，推动各项工作取得新的成效。五是群众反映好。党员的党性观念和宗旨意识强，党群干群关系密切，党组织和党员在群众中威信高、形象好、口碑佳。“四强”：一是推动发展强。突出抓好发展第一要务，紧紧围绕“四个四”发展战略，在引领促进本系统，本部门、本单位科学发展上成效显著。二是服务群众强。认真抓好“领导挂点、部门包村、干部帮扶”活动，落实惠民富民政策措施，切实保障和改善民生，主动为群众排比解难，工作作风和工作实绩让群众满意。三是凝聚人心强。党内关怀、帮扶和激励机制健全落实，党组织渗透力、凝聚力强，使党组织成为“党员之家’，群众的领头人。四是促进和谐强。转变机关工作作风，提高工作效率，切实为基层为群众办实事办好事，进一步密切党群干群关系，尊重党员主体地位和民主权利，促进社会安定和谐。

机关优秀共产党员“五带五争”目标要求。一是带头学习提高，争当勤学标兵。认真学习中国特色社会主义理论体系，积极践行科学发展观，自觉加强党性修养；认真学习科学文化知识和业务技能，成为本职工作的行家里手和岗位标兵。二是带头创造佳绩，争当敬业模范。具有强烈的事业心和责任感，履职尽责、勤奋敬业、开拓创新，无私奉献，真心想事、用心谋事、诚心做事，在本职岗位上做出显著成绩。三是带头服务群众，争当为民先锋。主动联系群众，倾听群众呼声，切实做到查民情、解民忧、帮民困、送温暖，自觉维护群众正当合法权益。四是带头遵纪守法，争当自律表率。模范遵守党纪国法，对

党忠诚、恪守职业道德，严于律己，清正廉洁。五是带头弘扬正气，争当和谐卫士。模范遵守社会公德、职业道德和家庭美德，自觉抵制歪风邪气，发挥社会主义新风尚。

“争先创优”活动目的：加强党员队伍建设的有效载体，是推进落实党员责任目标管理的有效措施和方法，是深化党支部“争先创优”和党员“三优一争”活动的重要内容。通过开展“争先创优”活动，巩固党建成果，推进“三优一争”活动的深入开展，落实党员责任目标管理，激励党员立足本职，争创一流，充分发挥先锋模范作用。

三、方法步骤

机关党支部把开展创建活动与深入开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动有机结合起来，围绕“服务中心、服务基层”主题精心，积极开展主题实践活动，改进机关作风，提高机关效能。围绕提升机关党员能力素质、当好表率，以“树立新形象、创造新业绩、促进新发

展”为主题，通过设立党员先锋岗、党员示范窗口、党员责任区，开展蹲点调研、城乡党员结对帮扶等活动，在服务基层群众，推动工作开展、转变工作作风等方面发挥先锋模范作用。

创先争优活动着重围绕庆祝建党90周年、喜迎党的十八大开展活动，大体分三个阶段。

广泛发动阶段，着力抓好三项工作。

1、动员部署。根据开展创先争优活动的总体要求和主要内容，认真研究制定开展活动的实施意见、阶段目标、计划和工作措施，并在召开职工大会进行动员。

2、集中学习。以认真学习党章、总书记在全党深入学习实践科学发展观活动总结大会上的重要讲话，党的十七大及十七后三中、四中全会、市委六后十一次全会精神等。结合安全监管工作实际认真开展先进机关基层党组织和优秀共产党员标准大讨论，使其深

入人心。

3、公开承诺。联系实际，明确提出先进机关基层党组织和优秀共产党员的具体标准和达到的目标要求，并通过新闻媒体。党务公开拦、会议通报等在党员群众中进行公布，作出承诺，接受群众监督。

全面争创阶段和示范岗等形式，切实用身边的人、身边的事来教育引导党员。实行全员争创制度，对照职能和岗位职责，对照先进基层党组织和优秀共产党员标准，查找自身差距，制定跟进、赶超的具体措施，积极参与创先争优活动。那一世范文网

5、领导点评。请机关工委对我局机关支部和党员开展创先争优活动情况进行一次点评。并认真开展局党组点评机关党支部，机关党支部点评党员活动，不断提高争创水平。

6、述职评议。年底，机关党支部要分别向局党组和党员报告开展创先争优的情况，党员分别向党组织和群众进

行述职，汇报开展活动的做法和成效，分析存在的问题和不足，提出改进的办法和措施。更结合述职情况，开展党员群众评议，进行满意度测评。评议结果在一定范围内通报，并作为评选表彰先进机关党小组和优秀党员的重要依据。

检查考核与总结表彰阶段，重点抓好三项工作。

1、局党支部将阶段性的主要工作作为“争先创优”活动的重点，严格考核责任目标落实情况，考核结果要作为“七一”评选先进、表彰优秀共产党员的主要条件。

2、局党支部要及时总结新经验、发现新典型、创造新方法，加强与上级党组织的信息交流，丰富活动载体。

四、工作要求

加强领导，明确责任。以高度的政治责任感和紧迫感，切实加强对创先争优活动的领导，局党组成立领导小组和相应的工作机构，全面负责本部门、本系统创先争优活动。

加强指导，推进落实。局党组要加强对机关党支部党组织开展好活动的具体指导，对开展创先争优活动的情况进行督促检查，全程了解掌握活动的进展情况和实际效果，及时发现和解决创先争优活动中存在的问题，善于总结和及时推广好的经验、做法。机关党支部在各个阶段任务的落实、主要做法及存在问题等情况要及时向局党组与机关工委汇报。

加强宣传，营造氛围。做好宣传发动，组织广大党员认真学习领会中央、省、市委创先争优文件精神，大力宣传开展创先争优活动的目的、意义和目标要求，积极发动基层党员干部事与创先争优活动。要善于发现、培育和树立典型，及时总结推广开展活动的好经验，好做法，为在安全生产领域顺利开展活动营造良好的舆论氛围。

搞好结合，促进工作。讲求实效，力戒形式主义，力求将创先争优活动融入、贯穿于各项工作中。与做好党风廉

政“三化”建设、城乡环境综合治理等各项工作结合起来，把机关党员干部在活动中焕发出来的热情，认真履行责任目标，经常对照检查自己，发现问题及时改进，不断提高自身素质，尽职尽责做好本职工作，在职工群众中树立良好的形象，带领群众为全面完成各项任务而努力。