浙江省文明单位创建管理办法5篇

第一篇：浙江省文明单位创建管理办法

浙江省文明单位创建管理办法

浙文明〔2010〕6号

第一章 总则

第一条为深化文明单位创建活动，促进文明单位创建和管理工作科学

化、规范化、制度化，进一步加强社会主义精神文明建设，特制定本办法。

第二条文明单位是坚持科学发展，精神文明建设成绩突出，示范作用明显，社会广泛认可的先进单位，是由省、市、县(市、区)党委、政府命名表彰的综合性荣誉称号。

第三条文明单位创建活动是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是广大群众积极参与精神文明建设实践，进行自我教育、自我提高的重要载体，是单位加强自身建设、优化发展环境、提升社会形象的有效途径，是提高公民文明素质、提升社会文明程度的基础工程。

第四条文明单位创建活动，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕社会主义核心价值体系建设根本，突出“服务人民、奉献社会”宗旨，加强思想道德建设，加强先进文化建设，提高员工队伍素质，提高单位管理水平，为推进“创业富民、创新强省”总战略深入实施，加快建设惠及全省人民的小康社会、构建社会主义和谐社会作出积极贡献。

第五条文明单位创建活动，在党委、政府的统一领导下进行，由文明委及其办公室负责规划、指导、协调和日常管理工作。文明单位创建应纳入各地各部门总体工作部署，作为考核工作实绩的重要内容。

第二章 范围和标准

第六条文明单位必须是党政机关，人民团体机关，具有法人资格、实行独立经济核算、建有中国共产党或中国工会基层组织的各类所有制形式的企业、事业单位。

第七条文明单位应达到以下基本标准：

(一)班子正气，领导垂范。领导班子认真学习贯彻实践邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，坚决执行党的路线、方针、政策，严格遵守国家法律法规；高度重视精神文明建设，充分发挥党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用和工、青、妇等群团组织的重要参与作用。领导干部团结协作，开拓创新，弘扬正气，勤政廉政，作风民主，以身作则，在群众中威信高。

(二)业务领先，实绩显著。适应社会主义市场经济的发展，改革进取，诚实守信，科学管理，经济效益和社会效益稳步提高，主要业务指标处于同行业领先水平。党政机关和执法部门廉洁高效、办事公道、依法行政、执政为民，重大决策民主公开，群众满意率高。生产经营单位合法生产，诚信经营，实现又好又快发展，社会贡献度大。窗口服务单位履行服务承诺，遵守行业规范，服务周到细致、优质高效，示范作用强。文、教、卫、体和科研等单位恪守职业规范，成果优异，效益显著，社会声誉好。

(三)教育深入，风尚良好。以建设社会主义核心价值体系为根本，大力加强思想道德建设，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以创业创新为核心的浙江精神，引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》，认真践行社会主义荣辱观，扎实开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，积极组织干部职工参与各类道德实践活动，倡导和形成科学、健康、文明的工作和生活方式，在社会道德风尚建设中起到示范作用。

(四)文体活跃，内涵丰富。注重加强企业文化或机关、事业单位的文化

建设，形成单位的核心精神。积极开展创建学习型组织活动，重视对党员和干部职工进行政治理论、科学文化和业务知识培训，组织开展读书学习、劳动竞赛、岗位练兵、技能培训等活动，单位学习氛围浓厚，干部职工科学文化素质不断提高。单位文化设施完备齐全，群众性文体活动经常开展，文化

生活内涵丰富，员工精神风貌积极向上。

(五)管理规范，环境和谐。单位内部管理科学民主、规范有序，各类规章制度健全并得到有效落实。工会、职代会等民主管理制度完善，员工合法权益得到保障。重视环境保护，单位内外环境洁化、美化、亮化，环境质量和环境污染控制指标达到国家环保标准。社会治安综合治理措施落实，无严重违法违纪案件和刑事案件，无重大安全质量责任事故，无“黄、赌、毒”和邪教活动。认真执行计划生育政策，计划生育工作达标。

(六)创建扎实，贡献突出。文明单位创建活动目标明确，计划周全，措施具体，制度健全，责任落实。积极组织开展文明窗口、站所、车间(科室)、班组、岗位或员工等创建活动，创建工作基础扎实、特色鲜明，群众参与率高。牢固树立奉献意识，围绕中心、服务大局，积极承担社会责任。主动参与文明城市等创建活动，参与城乡结对共建、军(警)民共建、拥军优属等各项文明共建活动，支持各项公益事业，开展扶弱帮困、送温暖等志愿服务活动，社会贡献突出，群众广泛认可。

第三章 创建和评选

第八条创建文明单位，重在加强领导，坚持齐抓共管，着力形成创建工作合力；重在结合实际，创新工作载体和方法，着力形成创建活动特色；重在贴近基层，吸引群众广泛参与，着力形成全员参与的格局；重在常抓不懈，突出创建过程，着力形成完善的长效制度，促进创建活动深入持久开展。

第九条文明单位由下而上分为：县(市、区)文明单位、市文明单位、省文明单位、全国文明单位。

第十条各级文明委负责本级文明单位评选的组织和实施。省文明单位每两年评选一次，由省文明委根据创建情况，下达评选名额。市、县(市、区)文明单位原则上也应每两年评选一次。

第十一条文明单位的评选坚持逐级晋升原则。

(一)县(市、区)文明单位，由申报单位在自查自评基础上提出申报，经所在县(市、区)文明委考核审议、媒体公示后，报请县(市、区)党委、政府批准、命名。

(二)市文明单位从县(市、区)文明单位中产生，由申报单位在自查自评基础上提出申报，经所在县(市、区)文明委推荐、市文明委考核审议、市级主要媒体公示后，报请市委、市政府批准、命名。

较大的省部属单位，经所在县(市、区)文明委同意，可直接申报市文明单位。

(三)省文明单位从市文明单位中产生，由申报单位在自查自评基础上提出申报，经所在县(市、区)、市文明委逐级推荐并征求其上级主管部门意见，省文明委考核审议，省级主要媒体公示后，报请省委、省政府批准、命名。驻浙中央和国家有关部门、省级有关部门的直属单位申报省文明单位，由其省级以上主管部门推荐，并征求其所在县(市、区)、市文明委意见；也可由其所在县(市、区)、市文明委逐级推荐，并征求其省级以上主管部门意见。精神文明建设成绩显著、参加重大活动、承担重要任务、产生良好社会影响的单位，经省文明委同意，可直接申报省文明单位。

(四)全国文明单位的推荐，按照中央文明委有关文件执行。

第十二条省、市、县(市、区)文明单位，分别由同级党委、政府命名表彰，授予荣誉称号，颁发奖牌和证书。

第十三条对文明单位的奖励，以精神鼓励为主，并给予一定的物质奖励。各市、县(市、区)可根据本地实际，制定奖励办法；各文明单位主管部门和文明单位可根据实际，自行确定奖励办法。

第四章 复评和管理

第十四条文明单位实行复评制。省文明单位每两年复评一次，经复评未被确认为省文明单位的，省文明单位荣誉称号即取消。市、县(市、区)文明单位原则上也应每两年复评一次。

第十五条文明单位的复评结果向社会公布。

第十六条各级文明委负责本级文明单位复评的组织和实施。省文明单位只列入省文明单位的复评，不列入市、县(市、区)文明单位的复评；市文明单位只列入市文明单位的复评，不列入县(市、区)文明单位的复评。

第十七条文明单位实行分级管理。省文明单位由省文明委及其办公室主管，市、县(市、区)文明委及其办公室和省级有关主管部门协助管理。第十八条文明单位实行动态管理。文明委及其办公室对文明单位实行创建工作年报制度和重大情况报告制度，加强日常指导、服务和监督。第十九条文明单位出现创建意识淡化、创建工作滑坡或其他违反本办法的情况，导致社会认可度下降的，依据文明单位基本标准，文明委视情况严重程度予以警告、限期整改乃至撤销文明单位荣誉称号的处分。

第二十条文明委对文明单位的处分采取一事一处分的办法。对存在问题并已经上级文明委处分的文明单位，下级文明委不再因同一问题对其进行处分；情况特别严重的，经上级文明委同意后可作进一步处分。

第二十一条文明单位如变更单位名称、变动隶属关系，应及时向各级文明委备案。原单位重组、撤销的，文明单位荣誉称号自然取消。原单位合并的，如原荣誉称号同级的，新单位经审核确认后可继承荣誉称号；如原荣誉称号不同级的，文明委对新单位审核后视情况给予就高或就低继承荣誉称号的处理。原单位分立的，文明委对新单位审核后视情况给予继承荣誉称号、降级或撤销荣誉称号的处理。

第二十二条被撤销文明单位荣誉称号的单位，不得悬挂奖牌。被撤销省文明单位荣誉称号的单位，不得参加下一届省文明单位的评选。

第五章 附则

第二十三条本办法由省文明委负责组织实施和修订，各市、县(市、区)文明委和有关部门可根据本办法制定实施细则。

第二十四条本办法由省文明办负责解释。

第二十五条本办法自颁布之日起实施。2000年印发的《浙江省文明单位建设管理办法》同时停止执行。

浙江省精神文明建设委员会

2010年9月3日

第二篇：创建浙江省文明单位工作汇报材料

中国移动衢城分公司

浙江省文明单位创建工作汇报材料

深化文明建设 提升品牌形象 营造和谐氛围

——中国移动衢城分公司创建浙江省文明单位工作汇报材料

2010年11月

中国移动通信集团浙江有限公司衢城分公司（简称中国移动衢城分公司）是中国移动衢州分公司的市本级经营分公司，主要负责衢州市柯城区、衢江区的相关通信、信息的业务与服务。

中国移动衢城分公司成立于2007年11月，截止2010年9月有员工182人，下设7个分局、13个自办营业厅，其中北门营业厅是衢州最大的移动营业厅。两年多来，在市委、市政府和上级公司的正确领导及大力指导下，衢城分公司坚持以邓小平理论为指导、努力践行“三个代表”重要思想和科学发展观，坚决执行党的路线、方针、政策，扎实推进各项争创工作，并取得阶段性成绩。

2002年，北门营业厅获省级青年文明号 2005年，北门营业厅获省级巾帼文明示范岗 2006年，北门营业厅获衢州市杰出青年文明号 2007年，北门营业厅获全国巾帼文明岗 2008年，北门营业厅获衢州市十佳青年文明号 2008年，北门营业厅获全国青年文明号

2008年，巨化区域营销中心获衢州市级工人先锋号 2008年，巨化营业厅获浙江省级巾帼文明示范岗 2008年，衢江区域营销中心获衢州市青年文明号

中国移动衢城分公司

浙江省文明单位创建工作汇报材料

2008年，衢城分公司获衢州市文明单位

2009年，衢城分公司获衢州市女职工建功立业标兵岗 2009年，上街营业厅获衢州市巾帼文明示范岗 2010年，南区营业厅获浙江省级巾帼文明示范岗 2010年，营业督导范午靖获 衢州市“服务业劳动竞赛十佳标兵”

2010年，衢城分公司获中国移动浙江公司先进党支部 2010年，衢城分公司获浙江省三八红旗集体

衢城分公司在自身业务努力发展的基础上，以创建学习型单位、提升品牌服务为载体，把握重点，开拓创新，内抓管理、外树形象、致力于提供一流的服务窗口、服务团队，从而更好地服务大众、服务社会、促进本地经济的发展。为进一步推进公司的创建工作，衢城分公司对照浙江省文明单位创建标准，务实创新，强化机制，把争创工作融入公司的日常业务服务工作，使创建工作不断迈上新台阶。现将公司的文明建设工作汇报如下：

一、加强组织领导，有计划开展创建工作。

衢城分公司在文明创建工作中首先做到目标明确、计划先行。领导班子非常重视文明单位的创建工作，公司2007年底成立，2008年初就着手争创文明单位，经过努力，2009年初被为衢州市文明单位后，制定更高的目标，即争创浙江省文明单位，并对创建工作作了规划和详细部署。

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二是公司领导担任创建工作总负责。公司把文明单位创建工作列入党委的重要议事日程，公司党委书记、总经理担任文明创建领导小组组长，实行总负责，公司各部门领导列入小组成员，为创建工作扎实有效地开展提供了领导保证。

三是建立创建活动组织机构。公司建立创建领导小组及办公室，领导小组由领导班子、各部门、各线负责人担任。领导小组下设创建办公室（设在公司综合办公室），具体负责日常创建工作的开展，并协助对内外的沟通协调。

四是丰富创建载体，创新创建形式，拓宽创建平台。充分利用内部、外部的各类平台，开展各类争创、评优活动，使创建工作形式多样、内容丰富。公司根据各阶段重点工作和要求，有计划开展内外各项创建工作。内部结合生产经营工作，开展服务明星、岗位能手、流动红旗等活动；组建员工书屋、营造学习氛围；推行活力班组建设，开展班组读书和活动，提升班组凝聚力创造力；开展内部优秀案例、优秀人物评比，积极打造一线班组的服务、创新、活力文化，通过文化管理，促进管理上低成本、高效和良性循环。对外各班组积极开展“青年文明号”、“巾帼文明岗”“工人先锋号”等各类创建活动,积极引导员工开展文明教育与文明行为，开展为困难人群、灾区人民献爱心、与敬老院结队、举办环保宣展、参与信息化示范村建设、与市公司一起参与贫困学生结对等活动。

二、加强思想道德建设，多形式学习促进员工文化素质提升。

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公司每半年组织党员学习理论知识，每年组织干部领导述廉大会，要求各管理岗位签订《廉洁从业承诺书》，公司开展党性党风党纪教育，组织主题宣传、专题学习、组织党员干部到十里丰监狱参加实地警示教育，全方位提高全体党员干部廉洁自律意识，促进廉洁文化建设。

公司组织每季度组织以班组为单位的读书活动，如《杜拉拉升职记》《不报怨的职场》等有益职工职场心态，有助于提升工作主动性、创新性，同时每个班组每季度读书后还发表各自的读后感，通过读后感可以感觉到班组整体素质的提升。

公司倡导做文明职工，并制定文明职工管理评选办法，通过职工自我规范、自我教育、自我管理、自我约束的群众性争当文明职工活动，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，养成“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德和社会公德、职业道德、家庭美德，激励职工在社会做文明公民，在企业做文明职工，在家庭做文明成员。办法中明确规定了文明职工的必备条件以及否决条件，让员工有据可依。

三、以客户满意为宗旨，改善服务环境，提升服务技能，推进品牌服务影响力。

公司立足长远发展，不断创新，为更好地服务广大移动用户，提出区域营销管理概念，先后成立衢江、杜泽、十里丰、廿里、巨化、石梁、航埠等区域营销中心，方便当地广大职工客户的业务办理，服务有效延伸。完善渠道网点管理架构与体系，实施市

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公司、县公司、渠道经理的三级督导管理体系，并建有标准的渠道服务细则。

在服务上，始终以客户满意为宗旨，2007-2010年，各营业厅分别开展了“诚信服务 满意100”、“金牌服务 满意100”、“便捷服务 满意100”等系列满意服务工程，对客户公开承诺八大服务、承诺差错双倍退费等高要求的措施。公司每月开展前台服务的明查暗访、业务办理后的满意度测评、或电话回访。

在服务技能上，公司多次组织各类业务、服务技能的外聘培训，如《服务礼仪培训》、《投诉处理技通培训》、《自我情绪管理高级潜能培训》、《全业务知识培训》、《班组长管理能力培训》、《综合营销技能培训》、《新员工岗前培训》等等。另外，公司组织每季度业务考试、每年业务技能达标测试，对未合格的脱岗培训，直至合格上岗。公司通过各类的培训、测试，多渠道全方位提升前台服务人员的服务水平。

北门移动营业厅是中国移动浙西最大的营业厅，也是衢州移动的旗舰店，2008年，公司投入500万元，重新装修扩建，并设计建设3G体验区，让广大客户

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益事业，回馈社会。

随着公司运营规模的扩大与效益的增加，公司近年来每年化费巨资作客户回馈活动，如深入人心的每年的充值送冰爽活动、预存话费送手机送话费活动、老客户送手机活动、春节198手机礼包活动、充值送油活动、送电影下乡活动、积分活动、VIP客户手机维修优惠、大客户生日慰问优惠、VIP俱乐部优惠活动、集团信息化交流会、回报会等，通过各类活动，拉近公司与客户的距离，提升客户对公司的感知，也让客户真正从中得到更多实惠。

通过各类活动的火热开展，公司也赢得丰厚回报。两年多来，衢城分公司业务得到高速发展，移动用户及运营收入年增长速度在两位数以上，运营收入从2007年的1.89亿上升到2008年的2.82亿，2009年达到3亿，年增长率达29%；移动通话用户数从2007年的33.5万户上升到2009年末43万户，年增长14%。移动社会渠道从2007年10月的250家到目前的800多家，增加2.2倍，提供社会就业岗位近2000人。

公司在自身取得经济效益的同时，始终不忘“服务社会、回报社会”，通过多形式、多渠道进行回馈社会活动。公司积极响应市委市政府“三民工程”建设的号召，参与以“知民情、解民忧、谋发展、促和谐”为主题的调研活动，深入到村实地考察，全面掌握联系村峡川镇各村的基本情况，有重点地帮助联系村办实事，出资2万元资金帮助峡川镇进行村级设施建设和硬件设施

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建设。公司坚持开展“移动助学”、“梦想书屋”等其他社会捐赠活动，与市公司一起，2006年以来，为46名贫困大学生提供总总额427500元的移动助学金，帮助贫困大学生完成本科学业。2008年衢州学院建立青年大学生创业基地正式成立，免费为学生提供长年实践机会。2007-2008年，公司组织60多场电影下乡，将文化、将方便送到老乡门口。2008年六一节，公司与市妇联一起，为衢江区实验小学特殊教育班的智障孩子们，捐赠了凝聚着衢城分公司员工们爱心的价值5000元的电视与益智玩具、书籍，体验。2009年10月，衢城巨化区域营销中心全体员工自愿捐助，向润智学校捐赠了足球、篮球、益智玩具，表达员工对对孩子们的一片爱心。2010年重阳节，公司举办 “九九重阳节 浓浓敬老情”大型敬老送关爱活动，向柯城区信安街道办事处捐赠了6000元的购书基金、向市福利院捐赠5000元。面对近年来国家的灾难-西南雪灾、汶川地震等，公司多次组织干部职工捐款、缴纳特殊党费；面对被小偷偷走看病的救命钱的大爷，公司也会临时组织员工捐款2000多元，帮助解决一时之需；公司多次组织团员上敬老院看望老人慰问活动、上街宣传环保……多年来，公司不仅在服务、业务上赢得了市场的认可，同时通过开展各种回馈社会的公益活动，彰显良好的企业社会责任形象。

五、强化内部制度管理，创新管理点子，降低管理成本，提高管理效率。

公司推行“做实事 讲原则”工作作风,强化制度管理。面对

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公司人多面广、业务繁多，公司在各项管理中根据实际需要，建立各项规章制度，有文在先，先说后做，做到管理上规范、高效，现执行的制度有如：工作计划制度、会议制度、业务培训与考试制度、重点工作通报制度、前台退费制度、政策申报审批制度、公司资源使用制度、考勤制度、绩效考核制度、分局招待费使用制度、会议明确任务执行及日常需协调沟通工作处理跟踪制度等各项制度，通过全面的制度管理，降低管理成本。

公司推行5S管理制度。有营业厅5S管理制度、办公场所5S管理制度。通过日常的整理、整顿、清理、清洁、素养的循序渐进的管理，以及公司定期的检查整改，完全改善、改变各营业、办公场所的环境与秩序，让客户和员工感受优美的环境，并大大提高工作效率，现大绝大多数员工都是5S管理能手。

公司强调安全生产。包括网络质量安全、营业厅现场安全、奖金安全、各区域物品财产安全，每季度会定期走访巡查、对存在问题及时整改，杜绝一切安全隐患。

公司内部倡导“低碳”管理理念。除了在各部门各班组开展5S管理活动与竞赛，倡导节能概念、节俭作风、按需招待、简单招待、在各营业厅推广绿箱子环保计划。在每年的暑期实践活动中，组织学生和员工向社会宣传环保、低碳活动；在超市广场，与厦门大学联合举行围绕“绿色、环保和钱江源”的亲子涂鸦等活动。在日益更新的业务活动中，可能存在各种问题或不足的流程，对此，公司遵从向客户学习，向一线要管理。公司至少每半

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年召开一次员工沟通座谈会，每半年一次管理层下基层调研沟通或流程穿越，对于各类沟通座谈及调研穿越中员工反馈的问题，及时召集相关人员深入了解问题，出台解决措施，简化流程。

六、加强公司民主管理、以人为本，营造和谐企业。公司充分履行职代会职能，形成以职工代表大会制度为主要形式，企务公开制度、劳动合同制度、集体协商制度、集体合同制度等其他形式为补充的职工民主管理新格局。

积极推进企务公开，充分利用公司OA系统及时将涉及公司重大决定等内容向员工进行公开。

完善劳务派遣制员工“五险一金”的落实，企业按时足额缴纳社会保险费，员工劳动合同签订率达100％。

公司每年开展向困难职工送温暖、献爱心活动，公司组建互助会，向有困难的员工发放互助金，建立企业内部帮困扶弱长效机制。

全年开展各类慰问工作。员工生日慰问，生日当天公司送上总经理的问候和礼物，给员工以惊喜。开展女员工生育慰问、员工生病住院慰问、员工子女六一节慰问，让员工感受公司的温暖。开展重要节假日的员工慰问，如春节、中秋节、国庆节等，礼轻情谊重，让员工感受到公司对他的在乎。

公司在各个分局建立食堂和休息室，解决员工就餐问题和休息问题，让员工可以放心、全心投入工作。

公司建立职工书屋、在各分局成立职工小家，发放健身器材，中国移动衢城分公司

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有条件的配臵乒乓球室，让员工业余时间有更多的活动。

落实公司的年休假制度，让员工劳逸结合，促进工作效率。专门设立员工心理咨询辅导室，外聘专家每周两次定期坐阵辅导，解决员工心中疑惑，确保身心健康。

每季度开展员工工会活动，常年开展各类文体活动，如组织员工世博游、增长见识、扩大视野。

每年开展各类文体活动，如三八节趣味运动会、公司每两年的运动会、篮球友谊赛。

公司还开展有益员工全面素质提升的各类培训，如拓展训练、职场压力培训、健康密码解读培训、黄帝内经培训、消防安全知识培训，让员受益终身，促进整体素质的提升。

通过以上类似的各类活动，提高员工的工作与生活积极性，提高员工对公司的认知和归属感，确保公司和谐氛围持续，促进公司的可持续发展。

结语：文明创建工作是一项长期的工作，中国移动衢城分公司的创建工作在市委、市政府和上级公司的正确领导下，得到了文明办的精心指导，取得了一些成绩，也对公司的管理及整体发展起到了很好的促进作用，但创建工作没有终点，公司恳切希望各级文明办的领导给予更多指导与帮助，我们将不断创新、加强对创建工作的组织领导，继续保持和推进公司业务服务的品牌与品质，在促进公司全面发展的同时为本地文明建设与经济发展作出更多贡献！

中国移动衢城分公司

浙江省文明单位创建工作汇报材料

附：台帐篇目  组织领导篇  思想道德建设篇  制度建设篇

 人文关怀 社会责任篇  人文关怀 活力班组建设  优质服务 服务规范  优质服务 客户回馈活动  优质服务 业务培训  宣传篇

 员工素质提升 培训篇  荣誉篇

第三篇：文明单位创建管理办法

上海市文明单位创建管理规定（2011版）

第一章 总

则

第一条 为了更好地以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，促进和谐社会建设，发挥文明单位在弘扬世博精神，提高市民文明素质和城市文明程度过程中的示范带头作用，不断提高创建水平，使文明单位的创建工作进一步规范化、制度化，特制定本规定。

第二条 文明单位创建工作是上海市群众性精神文明创建体系的重要组成部分，是加强基层建设，提高员工素质，培育优秀文化，树立社会形象，塑造城市精神，推动社会主义核心价值体系建设，加强和完善社会建设和社会管理的重要措施。

第三条 文明单位是在物质文明、政治文明、精神文明和生态文明建设中成绩突出，效益显著，管理先进，服务优良，内外和谐，积极创新，履行社会责任，经过自愿申报，群众满意，社会认可并经有关主管部门考核、评选，由地方党委和政府或上级党政机关批准命名的先进单位，是基层单位四个文明建设综合性成果的最高荣誉称号。

第四条 文明单位创建活动要充分体现“党委统一领导、党政群齐抓共管，文明委组织协调，有关部门各负其责，全社会积极参与”的要求。各级党政领导要把创建文明单位作为加强本地区、本系统经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设的基本任务之一，纳入总体工作布局之中，并作为考核领导班子政绩的重要内容。各级精神文明建设委员会及其办事机构，要做好规划、协调、指导和组织工作。

第二章 文明单位标准

第五条 文明单位应同时符合下列标准，并经过考评达到90分以上（总分100分）：

（一）思想教育深入，单位风气向上。积极开展中国特色社会主义理论体系的学习宣传与普及活动，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，将上海城市精神、单位（企业）精神渗透到员工队伍建设之中；广泛宣传和普及社会主义荣辱观，形成扶正祛邪、惩恶扬善的单位风气；积极开展以环境文明、秩序文明、服务文明、礼仪文明为主要内容的教育活动；引导职工立足本职，爱岗敬业，形成团结互助、积极进取、崇尚和争当先进模范的单位风气。

（二）文化建设有力，员工素质提升。文化建设内涵丰富、氛围浓厚，员工对单位精神文化、核心价值观认同率高；传承优秀思想和文化传统，开展丰富多彩、健康向上的文体活动；员工具有有礼守序、诚实有信、尊老爱幼、平等友爱的良好素养。

（三）管理科学规范，人际关系和谐。党政领导重视创建工作，列入重要议事日程，积极开展“建文明班组，创文明岗位，做文明职工”等群众性创建活动；健全和完善职代会等民主管理制度，遵守职业道德，着力践行部门（行业）的社会承诺；保障职工的合法权益，人际关系和谐，及时妥善处理单位员工利益矛盾，无重大劳资纠纷和其他影响稳定的事件发生。

（四）社会责任落实，公众评价良好。加强诚信教育，培养职工诚信观念和规则意识，诚信建设及实际效应居同行业内前列；积极参加各类社会援助和社会公益活动，积极推动志愿服务的社会化发展；积极参加文明社区、文明镇的创建活动，积极支持未成年人思想道德建设，积极与所在地区的部队、学校、企事业单位开展同创共建活动；建设节约型单位，执行环保法规，污染物稳定达标排放；积极开展爱国卫生运动，内外环境整洁优美。

（五）创新理念领先，发展持续健康。开展学习型组织建设，推进企事业单位创新和发展，创新学习形式，完善学习机制，注重成果转化，学习型班组广泛建立；深入开展各类读书学习创新主题实践活动，扶植优秀学习创新品牌项目，促进创新型组织逐年增长，将学习创新绩效纳入奖惩、选拔、任用体系；坚持创新驱动、转型发展，员工和单位的学习力、创新力、竞争力明显提高。

（六）业务水平突出，服务质量优异。落实现代企业管理制度，工作、产品、服务质量领先，主要指标位于同行前列；推进发展方式转变，生产经营单位效益显著，主要经济技术指标达到本市同行业先进水平；非生产经营单位服务质量好，工作效率高，贡献突出，业务工作达到本市同行业领先水平；单位无因诚信、质量问题而被媒体曝光并产生不良社会影响的纪录，社会认同率高；及时处理群众投诉和意见，投诉办结满意率高。

第三章 文明单位的评选和命名

第六条 文明单位的申报和评选要严格掌握标准，推行竞争机制，坚持优胜劣汰，坚持公开、公平、公正，按照自愿申报和组织推荐相结合，主管部门考核、专业部门鉴定和群众评议、舆论监督相结合，网上考评和实地考评相结合、日常考核与届终检查相结合、条与块相结合的原则，评选程序应公开透明，确保评选质量。

第七条 凡按照文明单位创建标准，制订创建规划，落实创建措施，经过预申报，持续开展创建活动两年以上并取得显著成效的具有独立法人资格或具有独立运行管理身份的单位，可按党政隶属关系或属地关系向所在地区或系统的精神文明建设委员会办公室提出书面申请，由区（县）或系统文明委初审上报，驻沪中国人民解放军，中国人民武装警察部队按编制序列和隶属关系，由创建单位的在沪部队政治机关直接向市精神文明建设委员会办公室申报。

党或行政关系隶属上海而地处外地的单位，党组织关系在上海的中央部委及外省市驻沪单位和委托上海代管的单位，可以申请参加所在地区或系统的评选，也可以直接向上海市精神文明建设委员会办公室申报，由上海市精神文明建设委员会办公室指定有关区县、系统精神文明建设委员会进行评选。

在沪的非公有制经济组织、社会组织（包括社团、民办非企业单位、基金会）等具有独立法人资格的单位，按照党的隶属关系直接向上级党组织申报；其它非公有制经济组织、社会组织可按自愿的原则向所在地区或系统的精神文明建设委员会办公室申报，也可向市精神文明建设委员会办公室委托的创建管理部门申报。

企业的车间、分厂，非窗口服务型机关，单位内设处室，自然村及经济独立核算历史5年以下及职工在30人以下的单位，原则上不参加市级文明单位的评选。第八条 文明单位的评比要体现先进性，坚持好中选优的原则。申报和评选两年进行一次。全国文明单位在本届市级文明单位中择优推荐。

第九条 建立文明单位的预申报制度。文明单位考评由创建单位自愿申报，上级主管单位考核，区县、系统文明委初审，市文明办审核，经市文明委审定通过，由中共上海市委，市人民政府批准并命名、表彰。

第四章 文明单位的表彰与奖励

第十条 对文明单位实行“精神奖励为主，物质奖励为辅”的奖励原则。

第十一条 文明单位由批准命名机关发文通报表彰并授予牌匾和证书。市级文明单位的牌匾和证书，由市精神文明建设委员会统一制作。

第十二条

凡获得市级文明单位的单位可对参与创建活动的职工奖励人均一个月标准工资的奖金。奖金来源从单位规定提取的奖励基金中支出。

第五章 文明单位的创建管理

第十三条 各级党委和政府要加强对文明单位创建活动的领导。被命名的文明单位要与时俱进，不断创新，实施长效管理，保持工作常态，提高创建水平。各级精神文明建设委员会及其办公室要做好文明单位创建活动的组织、协调、监督、指导工作和检查、验收、评比、表彰及日常管理工作。第十四条

文明单位的创建管理实行“分类指导，分级管理”的原则。市级文明单位由市文明委及其办公室委托所在的区县、系统精神文明建设委员会及其办公室管理。

第十五条 文明单位的日常管理包括：

（一）各区县、系统要制定本地区、本系统文明单位创建的总体规划和实施方案。

（二）指导基层单位建立健全创建活动的组织机构，督促制定创建规划，公布社会责任报告，有针对性地进行分类指导。

（三）监督、检查文明单位创建活动的进展情况；总结推广文明单位的先进经验和先进典型，组织开展理论研讨活动。

（四）沟通文明单位之间的横向联系、协调文明单位与其他单位、社区间的共建联建活动。

（五）对创建工作不力、工作明显退步的文明单位给予及时批评和帮助。

（六）建立文明单位档案制度。档案内容：创建单位的概况，创建规划，申报书，审批表，检查考核记录，各项活动资料，工作总结，奖惩记录，群众及社会各界反映等。

（七）建立文明单位社会责任报告与评估制度。规模以上文明单位，每按照文明单位社会责任五个方面的要求提供详实的社会责任报告；规模以下文明单位，按社会责任报告表格要求填写，填好社会责任报表。

（八）指导创建单位通过“文明单位在线系统”，对本单位在线创建工作进行在线管理，及时将创建成果通过“文明单位风采”窗口向社会展示。第十六条 各级精神文明建设委员会办公室要加强对管理范围内文明单位的检查考核。要在单位自查的基础上，至少每年复查一次。日常的阶段性考核结果按一定比例计入年终考核成绩。考核内容和考核方法按考评指标逐一进行。

第十七条 文明单位要自觉接受社会和群众的监督，主动听取，收集群众意见，对存在的问题要采取有效措施，及时整改。

第十八条

申报单位弄虚作假，骗取荣誉的，一经发现，立即撤销其荣誉称号，并建议有关部门追究其单位领导和有关负责人的责任。

第十九条 文明单位如合并、改变名称或隶属关系，须由命名机关重新确认。

第二十条 文明单位不搞“终身制”。被命名的单位在下一届评选中，须重新履行申报程序，经考核后符合标准的，仍保持荣誉称号，予以命名。

第二十一条

对不符合标准的，社会不认可的，不能体现先进和示范作用的，以及发生严重问题或创建质量明显下降的单位，命名机关及主管部门可视情节轻重给予批评、警告、限期整改，直至摘牌、撤销荣誉称号，并收回牌匾。被撤销的文明单位要认真整改，重新创建，待条件成熟后，可继续申报参加评选。

第二十二条 撤销文明单位荣誉称号的权力分别由相应的命名机关行使。市级文明单位的撤销程序：由所在区县、系统精神文明建设委员会经调查核实后，提出撤销文明单位称号的依据和理由，以书面形式上报市精神文明建设委员会办公室;经市精神文明建设委员会研究审核后，报请市委、市政府批准，作出撤销决定，也可由市精神文明建设委员会直接作出撤销决定。

第六章 附则

第二十三条

各区县、系统、驻沪部队可根据本规定，结合各自实际情况，制订相应的实施细则。

第二十四条 本规定解释权属于上海市精神文明建设委员会办公室，所做解释各条款与本规定具有同等效力。

第二十五条

本规定自颁布之日起实施。二〇〇五年颁布的《上海市文明单位创建管理规定》自本规定实施起废止。

附件：上海市文明单位考评标准

上海市文明单位考评标准

一、申报准入条件

1、创建期内单位主要领导无严重违纪、违法事件；

2、创建期内无重大劳资纠纷和影响社会稳定的重大事故、无重大消防责任事故、重大食物中毒事件、重大不诚信事件，无较大生产安全责任事故，无重大社会影响的员工违法犯罪案件；

3、创建期内单位职工无计划外生育事件。

二、考评标准的内容与分值结构

1、内容结构：考评标准包括“基本指标”和“特色指标”。基本指标反映上海文明单位创建的基本情况，共设置了6项一级指标：思想教育深入，单位风气向上；文化建设有力，员工素质提升；管理科学规范，人际关系和谐；社会责任落实，公众评价良好；创新理念领先，发展持续健康；业务水平突出，服务质量认同。特色指标反映文明单位创建工作特色，共4项。

2、分值结构：总分为90+10分。其中基本指标90分，特色指标10分。

三、考评方法

各区县、系统可根据“上海市文明单位考评标准”设计和研制适应本区县、系统的操作手册；考评数据的采集，以“网上在线考评”为主，同时根据考评体系建议的考评方法，运用材料审核、实地考察、问卷调查、听取汇报等方法采集数据。

第四篇：文明单位创建管理办法

云南省文明单位创建管理办法

云办发[2004]3号

第一章 总 则

第一条 为了加强文明单位建设，规范评选表彰文明单位工作，使创建文明单位活动经常化、制度化、规范化，促进创建活动健康发展，根据《中央精神文明建设指导委员会关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位的暂行办法》，结合我省实际，制定本办法。

第二条 创建文明单位是人民群众积极参与精神文明建设实践，进行自我教育、自我提高的重要载体，是把物质文明、政治文明、精神文明建设的任务落实到基层的有效途径，是新时期党的群众工作和思想政治工作的创新方式，是扎实推进精神文明建设，大力提高城乡文明程度、公民素质和生活质量的有力手段。文明单位是积极开展创建活动，物质文明、政治文明、精神文明建设协调发展，精神文明建设成绩突出，能够发挥示范作用的单位，经社会认可和有关部门严格评选，由县以上党委和政府共同命名的综合性荣誉称号。

第三条 文明单位创建活动必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高公民的思想道德素质、科学文化素质和健康素质为主要任务，坚持贴近实际、贴近群众、贴近生活，重在建设、注重实效、多办实事，吸引群众广泛参与，促进廉洁高效的政务环境、公正公平的法制环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境和可 持续发展的生态环境建设，促进物质文明、政治文明、精神文明的协调发展，推动社会各项事业共同进步。

第四条 文明单位创建活动要在党委和政府的统一领导下进行。各级党委、政府要把文明单位创建活动列入议事日程，认真安排部署，提供必要条件，将其纳入干部任期目标责任制，作为考核领导班子的一项重要内容。具体工作由各级精神文明建设指导委员会(以下简称“文明委”)及其办公室负责组织实施。

第五条 文明单位创建范围：本省境内党政机关、人民团体机关及其基层单位，实行独立核算、具有独立法人资格、党团组织健全的各种所有制企业、事业单位，中央驻滇各单位。机关、企事业单位内部的科(处)室、车间、大专院校的系(室)及在职人员在10人以下的规模较小单位一般不命名省级文明单位。

第六条 文明单位分为省、市(地、州)、县(市、区)三级，由同级党委和政府共同审批、命名。

第二章 文明单位条件

第七条 省级文明单位的基本条件：

(一)指导思想明确。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，把精神文明建设纳入单位的目标管理，物质文明、政治文明、精神文明建设有机结合、协调发展。

(二)领导班子坚强。学习贯彻“三个代表”重要思想，坚持全心 全意为人民服务的宗旨，解放思想，实事求是，勇于创新，团结奋进，坚持民主集中制原则，决策科学民主，落实厂务公开、政务公开等办事制度，廉洁自律，密切联系群众，在群众中有较高威望。

(三)工作成绩突出。生产经营单位积极适应社会主义市场经济的发展，改革进取，科学管理，诚信经营，经济效益和社会效益好，工作成绩和主要经济指标居于当地或同行业前列；党政机关和执法部门廉洁高效、办事公道、依法行政、执政为民，重大决策民主公开，群众满意率高；服务性单位工作规范，周到细致，优质高效，业务处于当地或同行业先进水平。

(四)创建工作机制健全。把创建活动摆上领导重要议事日程，创建机构和人员落实，计划周全、目标明确、措施具体、责任到人，有计划经常性地开展文明学校、文明处室、文明车间、文明楼院、文明家庭、文明职工等各种群众性创建活动。充分调动群众的积极性和创造性，吸引群众广泛参与，注重创建工作的透明度，接受群众的检查和监督。

(五)思想道德教育深入。积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验宣传教育，经常开展爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神教育，大力弘扬和培育民族精神，引导人们树立正确的世界观、人生观、价值观。认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，经常进行社会公德、职业道德、家庭美德教育。突出抓好诚信建设，经常开展诚信教育和实践活动。高度重视对青年职工、青少年学生的思想道德教育。

(六)教育、科技、文化水平不断提高。重视职工基础知识教育和 专业技能培训，不断提高职工科学文化素质。大力应用和推广先进科技成果，劳动生产率居先进水平。积极倡导文明、健康、科学的生活方式。落实卫生防疫制度。开展丰富多彩的文体活动。

(七)社会治安综合治理效果良好。严格执行国家法律、法规和规章，无计划外生育，无重大责任事故，无重大刑事案件，无“黄赌毒”等丑恶现象，无邪教活动，社会治安综合治理措施落实，治安秩序良好。内务管理规范有序，内外环境整洁优美，搞好绿化、美化工作，为职工创造良好的工作生活环境。工业企业建立了切实有效的环境管理体系，环境污染控制达到国家标准。

(八)示范作用明显。带头关心社会公益事业，发挥自身优势，积极开展军(警)民共建活动，扶贫济困，挂钩扶贫工作扎实有效，积极参与社区公益活动，在支持和参与当地建设方面能起到先进示范作用。

第八条 各级文明委可参照上述基本条件，与时俱进，结合实际制定出具体细则。

第三章 文明单位命名

第九条 文明单位的评选按照自愿申报、逐级推荐、择优评选的程序进行。

(一)县(市、区)级文明单位产生的一般程序是：有创建规划，经常开展创建活动，创建效果显著的单位，经过认真自评，可向乡(镇、街)申请参加文明单位的评选；经乡(镇、街)党委、政府推荐，由县(市、区)文明委组织考核、验收并同时征求其上级主管部门意见，对于合格 者报请县(市、区)委和政府审批、命名。

(二)市(地、州)、省两级文明单位的产生一般实行“升级制”。市(地、州)级文明单位从县(市、区)级文明单位中产生，省级文明单位从市(地、州)级文明单位中产生。

各级文明委按照标准对命名本级文明单位1年以上单位进行审核，遵循好中选优的原则，向上级文明委推荐。由上级文明委组织考核、验收，对于合格者，报请本级党委和政府审批、命名。

第十条 文明单位命名前须进行公示。各级文明委对拟命名的本级文明单位名单和向上级文明委推荐的名单都要在当地媒体上进行公示，接受群众的评议和监督。

第十一条 文明单位实行届期制，各级文明单位3年命名一次。每期届满后，须重新参加申报、评选。

第四章 文明单位管理

第十二条 对创建文明单位日常工作的管理，按照谁推荐谁负责的原则，由各级文明委及其办公室负责。各级文明委要加强对创建工作的指导、监督、检查。

第十三条 文明单位在届期内实行动态管理。市(地、州)文明委每年要对获得省级文明单位称号的单位进行一次复查，并向省文明办提出复查报告。省文明委及其办公室对各级文明单位有检查监督权，发现重大问题将酌情按本办法规定处理。第十四条 文明单位要加强自身管理，克服重创建、轻管理的现象，不断提高创建水平。建立定期汇报和发生问题及时报告制度，文明单位在创建活动中发生的重大问题，要主动报告同级文明委及其办公室。对重大事件如有隐瞒、漏报情况，在查实情况后将撤销其文明单位称号，同时视情节通报其上级主管部门，并建议追究其主要负责人的责任。

第十五条 各级文明办和文明单位要建立健全文明单位档案，档案基本内容：文明单位的概况、申报审批表、主要事迹、考核和复查记录、重大事故和奖惩情况等。要按照国家档案管理的有关要求逐步规范化。

第十六条 文明单位合并或分解的，其荣誉称号自动取消。以上情况应及时向管理部门报告备案。发生上述情况的单位，下一届可在原级别上重新申报。文明单位改变名称的，仍保留原荣誉称号，但应在1个月内向管理部门办理名称变更手续，否则，原荣誉称号自动取消，下一届可在原级别上重新申报。

第五章 奖励与处罚

第十七条 各级文明单位，分别由同级党委、政府授予荣誉称号，颁发荣誉证书和牌匾。

第十八条 对文明单位的奖励，以精神鼓励为主，并给予一定的物质奖励。各级文明委可从实际出发制定奖励办法。

党政机关、人民团体、非企业化管理的事业单位，被评为省级文明单位的，可一次性发给本单位干部、职工(含合同制工人、离退休人员)人均1个月基本工资的奖金。

企业和实行企业化管理的事业单位，被评为省级文明单位的，可一次性发给单位干部、职工人均1个月标准工资(有岗位津贴的，包括岗位津贴)的奖金。所需资金可计人企业生产成本。

市(地、州)、县(市、区)级文明单位可结合本地实际，参照执行。第十九条 各级组织人事部门要把创建文明单位的成效，作为考核单位领导干部政绩的一项重要内容和提拔使用干部的一项重要条件。

第二十条 被命名的文明单位在届期内发生严重问题，造成重大影响的，同级文明委可根据情节，给予通报批评、警告，令其限期整改处理，直至报告命名机关撤销其荣誉称号。撤销文明单位荣誉称号的权力由原批准命名机关行使。

第二十一条 有下列情形之一者，不得参加文明单位评选，已经命名的应撤销荣誉称号并收回奖匾：领导班子成员有腐败行为或严重渎职的；发生重大责任事故，造成经济损失或人员伤亡的；“三废”排放违反环保规定，造成恶劣影响和重大经济损失的；发生刑事案件，治安秩序混乱的；“黄赌毒”等丑恶现象得不到有效遏制的；搞非法宗教活动的；出现计划外生育的；申报时弄虚作假，骗取荣誉的。

第二十二条 被撤销荣誉称号的单位，经2年以上时间的整改创建，重新达到标准的，可在原级别上重新申报。

第六章 附则 第二十三条 驻滇人民解放军和武装警察部队的文明单位创建活动按解放军总政治部的规定执行。

第二十四条 本办法具体应用中的问题由省文明委办公室负责解释。

第二十五条 本办法自发布之日起实施。1988年印发的《云南省文明单位建设管理条例(试行)》同时停止执行。

第五篇：创建浙江省文明单位工作规划1

*****县供电局

*****县供电局创建浙江省文明单位

工作规划

2009-2010年，是我局实施建设“一强三优”现代供电企业发展战略，向“十一五”目标迈进的关键时期。为了加快实现战略目标的步伐，树立“国家电网”品牌，提升全局精神文明建设工作水平，根据县文明办[2010]文件精神，结合今年我局党委工作目标和优质服务年活动工作计划的要求，特制定《*****县供电局申报2009-2010嘉兴市级文明单位创建工作规划》。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为统领，深入贯彻十七大和十七六届四中、五中全会精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕局党委行政的中心工作，以中央文明委《暂行办法》、市级《文明单位建设管理办法》为依据，以提高员工队伍素质、巩固文明建设成果、塑造良好企业形象为根本，以突出电网建设成就、展示国家电网品牌、全面提升优质服务水平为主线，以建设“一强三优”现代供电企业为目标，为*****地方经济发展提供强有力的电力保障，为实现全面建设小康社会奋斗目标贡献力量。

二、奋斗目标

（一）行业规范服务标准量化率：100%；

（二）规范服务培训率、知晓率：100%；

（三）规范服务执行率：100%；

（四）服务质量合格率：＞90%；

（五）社会用户（客户）满意率：＞90%。

具体创建任务见《*****县供电局申报2009-2010年市级文明单位创建目标责任分配表》。

三、主要措施

为了确保2009-2010年全局文明单位创建任务的圆满完成，重点抓好四个方面的工作：

（一）以“科学发展观”为统领，加强社会主义荣辱观教育，在干部职工的思想教育上下功夫

以“科学发展观”重要思想为统领，组织广大干部职工学习十六大、十六届四中、五中全会精神和社会主义荣辱观深刻内涵，形成“党员干部带头学、员工人人自觉学”的良好学习氛围。一是抓好局领导班子中心组学习。坚持每月1次中心组学习，确保学习质量，提高领导干部的政治思想素质，增强领导班子凝聚力，切实成为持久学、深入学的表率，把学习贯彻落实十六大和“科学发展观”重要思想的新高潮不断引向深入。二是抓好中层干部的政治思想教育。紧密结合全局党风廉政、行风建设的工作要求，以签订党风廉政建设责任书为抓手，层层落实责任，力求教育实效；开办社会主义荣辱观、“科学发展观”等政治思想培训班，开展中层干部算好“三笔帐”活动，树立干部正确的价值观和人生观，规范干部行为，引导干部勤政廉政。三是抓好员工队伍的政治思想教育。按照嘉兴电力局企业形势任务教育的具体要求，在全局范围内开展员工企业形势任务教育活动，在员工中积极宣贯“企业精神、企业发展战略目标、企业服务理念”等企业

价值观的重要意义，做到入耳入脑，使员工真正成为维护企业发展目标的自觉实践者；要按照十六大“建立学习型社会”的要求，在全局范围继续开展创建学习型企业、学习型班组、学习型家庭活动，统一思想，振奋精神，使广大员工成为有理想、有道德、有文化、有纪律的合格人才，努力培育现代供电企业的优秀员工队伍。

（二）以深入贯彻《公民道德建设实施纲要》为重点，在“树立*****电力企业形象”上下功夫

各部门要把学习贯彻《公民道德建设实施纲要》作为一项长期任务，贯穿到行业文明建设活动的各个方面和全过程中去。牢记《纲要》中提出的“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的20字令，按照20字令提出的要求和职业道德规范严格要求自己，不断强化“奉献社会，营造和谐”的责任意识。在员工中广泛开展“个个是窗口，人人树形象”的教育活动，引导员工在社会做一个好公民，在单位做一个好建设者，在家做一个好成员；要重视办公环境和人文环境，做好环境卫生、安全生产的治理工作。同时，在员工中进一步加大国家电网公司 “员工服务十个不准、三公调度十项措施、供电服务十项承诺”规范化服务的学习贯彻力度，开展“改陋习、树新风、塑形象”、文明部门和文明员工评比、党员示范岗等活动，教育员工树立爱岗敬业、诚实守信、文明服务的良好道德风尚。

要以“新农村、新电力、新服务”为主题，积极开展“爱心活动”、实施“平安工程”，服务社会主义新农村建设的新举措，塑造企业开放、进取、诚信、负责的新形象，提高*****电力的整体文明

形象。

（三）以中央文明委《暂行办法》和市《文明单位建设管理办法》为依据，在提升文明单位创建水平上下功夫

各部门要认真学习贯彻落实中央文明委《关于评选表彰全国文明城市、文明村镇、文明单位暂行办法》和《嘉兴市文明单位建设管理办法》精神，要按照考核细则的要求，查问题、找差距；要更新观念，开拓创新，保持清醒的头脑，不能为眼前所取得的成绩沾沾自喜，要有忧患意识和紧迫意识。要坚持 “两手抓，两手都要硬”，不断加大领导力度，坚持一级抓一级，一级对一级负责，把创建文明单位的各项目标量化、细化，实行一体化管理，确保创建工作横向到边，纵向到底，全面、扎实、具体、有效地开展创建活动。切实把创建工作纳入日常工作。要坚持不断丰富创建活动的内容，在提升文明单位创建水平上下功夫，在求实效、出特色、寻发展上做文章，与时俱进，切实推动我局文明创建工作水平跃上一个新台阶。

（四）以打造国家电网品牌为抓手，在深化创建内涵、丰富载体上下功夫

各部门、班组要切实加强内质外形建设，突出“四个服务”（服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展），合力打造国家电网品牌，不断深化创建内涵，丰富活动载体。一是继续创新客户服务模式。要继续以客户服务中心为龙头，进一步推行“一站式”电力服务，创新客户服务模式，方便电力客户；继续加强需求侧管理，细分客户市场，推行客户经理制，不断提高对电力客户的个

性化、差异化服务水平，努力提高客户的满意度。保持和深化驻村电力客户代表工作成果，积极为“三农”提供电力服务。二是继续加强营业窗口的规范化服务建设。要保持和深化省公司规范化服务达标创建成果，加强营业人员的文明用语、行为的培训力度，规范员工服务行为，加强电力营销服务流程规范化操作，做到服务零距离、措施人性化，营造良好的全局文明的服务环境。三是加强长效机制建设。加强制度建设，注重与电力服务相配套的长效机制建设，继续完善《客户服务投诉管理办法》、《12345承办管理办法》等系列制度。并开展明查暗访活动，加强制度执行效果的监督检查，加强考核力度，确保了电力服务质量的责任制到位到人，切实提高客户满意度。四是关心群众关心的热点难点问题，努力服务社会。重点突出在“部门服务基层，企业服务社会，党员服务群众，树立公仆意识”上下功夫。坚持开展客户代表走访活动，办结、办好两会提案建议答复承办工作，保持95598、12345、110服务高效畅通。要组织开展党员奉献志愿者服务活动，积极参加“奉献社会、营造和谐”全省电力系统党员服务日活动；要开展人大、政协第三方民主评议工作，化压力为动力，切实提高电力优质服务水平。