第一篇：主管培训6业务员培训
业务员工作内容培训
一、信心动员
（一）从锻炼自身能力入手：
1、锻炼自己的胆识：有些同学连去敲人家的门都不敢；去别人那借东西都开不了口（当然，这种人我们肯定是不要的）我相信你们都是“胆大包天”的人，现在就要用你们的胆识、智慧和能力去办一件很了不起的事情，我们如何进宿舍？进宿舍后如何开始开场白？如何向学弟、学妹介绍自己手中的杂志并让他们订阅我们的杂志？我们应该为自己在传授一种文化而感到荣幸；为自己向学弟、学妹们推荐一份优质的学习资料而自豪。所以请你们尽情的发挥你们的口才，展示你们的能力。
2、与人交际的能力：大家知道现在的社会是个交际型的社会，大家生活在社会这个大家庭中思想需要沟通，想法需要交流。这里就有很多的交际技巧，如果你成为我们的业务员我们会教你一些交际的技巧，你自己在工作中也可以摸索到一些技巧，对你将来毕业找工作，到公司与同事、领导相处有很大的帮助。所以说作为英语沙龙业务员你们是幸运的，我们是最优秀的团队。
3、如何解决一些突发事情：在工作过程中肯定会遇到这样或那样的问题，自己能解决的要自己解决，不能解决的要迅速果断的上报给校区主管。
4、成就感：就我个人来讲，我做英语沙龙很开心、很快乐的，因为在整个过程中我都有一种成就感，每天我都在计算着昨天做了多少份，今天我又做了多少份。因为每天我的数量都在增加，我都在进步，我的能力在增强，在无形当中增强了人的自信，我的工作更出色。例如：就像做数学题，打游戏一样，越做越有意思，越做越有成就感。
（二）从经济角度入手：
我想这是大家最关心的问题，大家过来做期刊是想给自己挣点零花钱，恭喜你们找对地方了。首先我可以十二分肯定的告诉你，这份工作绝对是你大学四年中单位时间内报酬最高的工作!
我们现代的大学生都是比较现实的，其实，你不现实也不行啊，我们女生即使你再怎么怎么出水芙蓉，没有合适的衣装也衬托不出你的美丽与脱俗，化妆品也要钱啊，二十好几的人了，老向家里要钱，不太好意思吧，不过，在大学里穿的太寒酸也太没面子了啊，所以，靠自己赚点钱，花起来也很心安理得啊，男生就更不用说了，谈个女朋友要花多少钱，男生自己很清楚，和女朋友一起出去，要是没有钱来买单，实在很汗颜啊，要让自己喜欢的人过得好一点，当然要包括物质的好啊，没有面包的爱情实在不能长久啊！
我们的报酬是每份15-20元，成绩优秀每份基本上可以上涨1-3元，并且可以作为下年的校区主管候选人。那么我们的目标不妨可以订得可以实现又带有一点挑战性，这叫“跳一跳，摘桃子”，说这么多，现在我要订目标了：
1、在本校开学的两三天时间里每人赚一千元
2、以做够实力竞选下年的校区主管
3、学习一点社会经验，拿到优秀业务员的荣誉证书，积累一点丰富的人生经验
二、发行步骤
1、发行过程中注意事项：
1)签定相关协议，并遵照协议实行。
2)领取证件和相关材料，不得转借他人，工作结束后交回发行站，丢失所造成的后果由发行员负责。
3)宣传发行期（每天早上８点－晚１０，包括新生报到的的当天）间请佩带发行证，并携带学生证身份证。工作时
间为新生报到的后两周结束工作。具体由校区主管安排，但是不得少于以上的时间．
4)给订阅者开据英语沙龙专用收据，详细登订阅者的资料（姓名、宿舍号）要做到每个宿舍每个人都见到面、签名。
如果发现收了钱不开收据的,除名并送交校方处理..报社保留追究起责任的权利。
5)发行员自行保管好收据，票据要妥善管理，如果发票开错，不要撕掉，写上作废即可。
6)发行员必须在所分配的区域内工作，报道当天严禁跨区域征订，一经查出取消其发行员资格，收回相关证件、资
料。
7)收款时请仔细鉴别人民币，收到假币由发行员自行承担。
8)严格服从负责人的安排，必须在指定的时间到达工作区域。
9)必须每日与负责人汇报征订数量，结算报款。
10)超过规定订阅量的，奖金在征订工作结束后统一发放。
2、准备工作
1、熟练并深刻透彻的了解我们的产品，务必做到娴熟于心，了然于胸!
2、对学校的情况，生活环境，院系的情况，生活中的常见问题都要有很广的了解，如，学校旁边的旅游胜地，学校
到市区的公交路线，市区比较价廉物美的购物超市，学校的超市在哪，那家比较便宜，学校的澡堂怎么去，学校的取款机在哪，学校的开水房怎么去等等，都要很熟练，很清晰到位的告诉大一新生。
3、携带好相关身份证明的证件，学生证，工作证收好，没有必要时就不要出示，学生或家长核实时请出示。
4、携带好样刊，收据，宣传彩页，笔，便条纸，还有自己认为能方便大一新生的东西。
5、携带好水和饼干，面包之类的干粮，当别的报刊休息时，也就是你的最佳时机，也就辛苦两天，能换来两个月的生活费，值！！
6、对自己合作伙伴的了解（包括对同一组成员和同一楼层的了解）如：女生我们要求两人一组，那么首先要彼此了
解，才能互相配合，同一楼层的也要相互认识，熟悉，以防自相攻击，切忌自己人互相抢市场，每人在自己的固定区域内打好自己的一片天地。当你的区域达到一定的比例，请向主管申请调换区域。
7、正确书写收据
8、了解竞争对手，在新生没有提出有别的报刊时我们不做任何比较
9、穿着要得体，不能太显眼
10、我们面对的是大一新生，要用居高临下的感觉来面对他们，这样你说的每一句话就会有相当的可信度。
11、自己在社团，学生会，自管会等学生组织的证件也要带上，另外，对社团和学生会等组织一定要多作了解，不管
你是不是其中的成员，都要有所了解，大一新生对这个还是很感兴趣的。
12、请带上十二分的自信！务必请让日薪超过百元！！
13、请准备好你的恒心，也许一开始的时候并不是十分的顺利，但是，很显然，不用我多说，笑到最后的才是胜利者，相信在座的任何一位大学生都懂这个道理。
14、携带好新生登记表，一定要做好征订记录，提高效率。
3、工作过程
1、带上你的自信与人格魅力敲门吧
2、开场白
1)先交朋友.进入新生宿舍时，以学哥学姐的身份向新生介绍期刊，介绍进入大学后会碰到的很多事情，要让远道求
学的新生感觉到一种关怀和亲情。
要让新生明确知道我们的杂志征订是经学校批准的正规合法的，利用新生对学校和学生会的敬畏感，让新生认为是学
校或学生会负责发行，但在语言中不能说。必须遵循自愿原则，决不允许强制征订。
例：你好，为了帮助同学们打好英语基础，顺利通过英语四级，我们在学校主管部门批准安排下，为同学们推荐一份
针对大一新生的英语学习资料《英语沙龙》，它能迅速帮助你转变高中的英语学习模式，适应大学英语学习。我们征
订工作是学校勤工俭学的一部分，假如你们以后有这方面的意愿也可以加入我们，留下联系方式。
2）和新生进行情感交流:这是最主要的部分，首先你要做自我介绍，我是学校哪级，哪个系的学生。可以利用直系学长的关系向他介绍本专业的情况，拉近你和新
生的关系
第二，可以利用老乡情结，一般情况下这种事比较好订的。
第三，如果对方是外地来的学生，就介绍当地有什么特色小吃啊，有什么名胜古迹了，怎样坐车去等等，并表示你随
时乐意作为对方的向导。
第四，为新生提供生活之便，告诉他超市在哪，哪家比较便宜，取款机在哪等等。
第五，永远都不要忘记微笑的魅力。
第六，可以谈一下大学生的感情生活。
第七，如果你是学生会或者学校社团的成员，可以利用社团来吸引他。
第八，一定要让大一新生有贴心的感觉，让他觉得不定很不好意思，很对不起你的热情与帮助，这样以情动之，赢之
以情。
3）介绍英语沙龙
主要讲英语四级的重要性。
英语四级与奖学金、荣誉称号、入党、的关系。英语、计算机、汽车驾驶在现在的社会中不可缺少的技能。考研、出
国、托福、雅思考试都离不开英语。2007年在大学的教学趋势中将有大部分的课程都使用英语。所以，选择一个好的英语学习辅导资料是非常必要的。
介绍我们刊物的内容„„
既与四级考试相匹配，而且对于我们的英语水平的提高很有帮助。（根据杂志的内容特色来介绍，把握住顾客的心理）
4）开收据，收钱，注意对一百元人民币的辨认
递订单的小把戏，可以把你手里已经做到订单有意地给他们看到，但一定要装作是无意识的行为，增加信任感。
5）一个好的发行员，要有敏锐的目光，第一时间做出判断，哪些学生的主见性强，哪些学生的主见性差，是属于随风
倒的那种。抓住主见性强的学生，随风倒的学生是不会做出头鸟的，所以要尽快找出谁是最有可能第一个订你期刊的学生，攻破这一点，你很可能就攻破了一面。简单的说，你到了对方宿舍，对方暂时就形成了一个同盟，我们就要尽
快地找到突破口，抓住最有机会的一点，然后带动全局。你得善于观察，当你走进一个寝室，一眼扫过去，得了解大
致的情况，谁喜欢学习，谁是其中随风倒的，谁有主见，等等。
尤其是在女孩寝室，女孩们往往优柔寡断，拿不定注意，你只要站在她的立场上，帮他迅速作出决断，那你定单的机
会就会大的多，了解顾客、必须以顾客的利益为重，让他花那么多的钱不冤枉、觉得有、价值。这样无论他们有什么样的借口不订期
刊，你都有理由说服他。
6）时间的概念：
随时保持时间观念，时间就是金钱是一定的，如果经常是你做一份订单用的时间别人可以做两、三份订单，那么你就
要找找工作中存在的不足了，合理掌握时间并珍惜时间。
对于我们销售团队来说，时间的重要不用多言，一定要抢占第一时间。总的来说，推销的方式应该是多元化的，不是
单一的，过程并不是最重要的，重要的是有没有达到你想要达到的目的，但有了好的过程可以更快更好的达到目的、所以要在工作中不断完善自己，总结经验，让自己变得更加无懈可击。
被顾客拒绝对于推销员来说是件可怕的事，再成功的推销员也会遭到拒绝，然而，如果顾客见到推销员举双手欢迎，那还要推销员干什么？一个有作为的推销员要从顾客拒绝的借口中看出其本意，并善于改变对方的观念，把他的冷漠
抗拒变为对报刊的关心，不管遭到怎样的拒绝，推销员都得彬彬有礼。
7）告辞
一定要使用礼貌用语。可以对一些问题进行承诺
原则：先做朋友，后做生意。
1做朋友： 介绍学校，学校的怎么去教学区。学校的一些情况，或者他的专业情况，教学和宿舍管理情况。
日常生活，哪里购物，安全情况。
2做生意： 心态: 我们不是来推销杂志，而是来把一份好杂志真诚地介绍给同学。
技巧: 真实性，对杂志真实的介绍，不夸大，只要特出杂志的优点和特色。
对比认知: 杂志的原价是94元，赠品的原价是。。现在只要90元就可以获得全部。
3拒绝退让：如果顾客还在考虑是否买这份杂志，可以多一次登门。但如果别人真的不需要，就不要强求，做不成生
意，多一个朋友也不是坏事。
4每做好一笔生意都集中登记在一张表，当他们在犹豫是否订购时，可以拿出来说，已经有人在你那里下订啦，增加
他们订报的决心。
注意：1．不可以于同学闹僵。2．每件逗留的时间要好好控制，最多15分钟。去年有的同学就顾着闲聊差不多一个
钟才出宿舍门。3．工作过程中可以这样做：
第一天新生刚刚报到，一般都不会把宿舍门关上的，因为新生刚到的时候，有爸妈或着其他亲戚朋友在，大家要选好
时机推销。第一天刚到，父母最关心的都是先把床铺弄好，还有购置相关的生活用品，但是不能因为这样，人家忙，没时间理就自动放弃机会，其实父母在的时候是更好的推销机会，因为父母都关心自己的学习，只要对学校有益，父
母都会掏钱为孩子购买，毕竟我们的杂志不贵，平均下来一份才一块五左右，还有很多赠品。我们一定抓住时间，赶
在别人前面。
4．进门:
对于有关门的宿舍，敲了门就直接进去，然后顺手就把门给关上，这样做，很有好处，一就是可以避免让宿舍管理员
等看到，二就是可以给其他的竞争对手形成屏障。
进了宿舍，要对宿舍情况大体扫描一次，对不同的人说不同的话，其中，顾客大体是怎么样的人，从桌面的摆设可以
参考。
找意见领袖。什么是意见领袖，也就是当你说话时，那个人特别喜欢接话，你就得从他开始，或者，一个人说的话，其他人都比较同意的人。如果拿下了第一个人，那么其他舍友也有很大的机会被你拿下.从这里也可以看出，我们工作
开始的时间就是第一个新生报到的时间，对于每一个宿舍来说，第一位到宿舍的人订了我们的杂志后无形中会成我们的支持者，在你再次到这个宿舍推销的时候，第一位订报者会帮我们说话，从消费者心理行为上，可以得知，当顾客
在决定买一个产品之前，总会有很多的顾虑，但是当决定购买后，就会十分相信自己的判断，并且会向周围的人推荐
这个产品，可见第一市场是多么的重要。
三、场景模拟
（1）进门时，先不要拿出校刊，最好背个包，样刊放在包包里，如果被楼管阿姨挡下，可以说：“我是来某某”之
类的话
敲门，例：新生问：谁阿？
憨厚老实的说：我是卖杂志的（错）
应该说：我是某某学院的学长，学姐
进入寝室，他们会用疑惑的眼光看你，保持疑惑，还是不要把样刊拿出。
（2）套近乎：忙，看书，亲切问候：忙吗？需要帮忙吗？
例：你是哪地方人哪？（你是哪。。我也是。。）
新生：（家乡话）可答：对不起，我是在。。出生，在。。长大
让新生觉得遇到老乡很亲切
闲聊学校生活情况（时间不要太长，5分钟）
（3）转话题：大学与高中不同，不能只玩（从生活转学习）
两门课很重要，英语和。。
英语很重要，四、六级更重要，没过的话会很有压力，最好一次性通过
现四、六级改革，外面资料没必要买，浪费，订阅期刊性杂志比较好，拿出样刊，新生看杂志时开
始介绍。
（4）其他杂志没来过，就强调四级重要性，介绍刊物；
（5）—英语沙龙来过了
—那你订没订阿？（只要他还没订我们就有机会，永不放弃）
—没订
—为什么没订阿、—（新生说原因）
—（征订员根据具体情况解释）
（6）订了别的刊物也可说服他再订一份；
例子：—高中学文科还是理科阿？
—理科
—我高中也是学理科的，就像我们学物理，要买辅导书吧，那辅导书就只买一本吗？对阿，一般都是买几本，再综合各本的优点。现在学英语也是一样的，你订了一份21世纪当然好，但是我们这份英语学习比较有权威性和针对
性。。
但是千万别说他所订的杂志的缺点；
例子：谈恋爱时，如果有人这样对你说：你女朋友长的真是不行阿。或是：你男朋友长的真是丑阿。这时你的心里肯
定不是在想我男朋友或女朋友真的丑，而是在想：你这个人怎么这样啊，我女朋友长的丑关你什么事啊。（产生厌恶心理）
（7）家长在场的情况；
好说话的家长
例：—我是英语沙龙的征订员，要不要订份杂志阿？
家长对新生说：订不订？
学生：不订。
转向家长，对家长说：四级很重要，英语很重要。。
家长：这么重要，订阿，为什么不订
不好对付的家长
由于时代、年龄原因，有些家长没上过大学，思想还停留在高中阶段，冥顽不灵，认为我们就是来搞推销的，可能会说：我们不订，等老师说了订我们再订，听老师的。这时，我们不要在跟他解释大学与高中的不同，越说只会让他越反感，我们先收起样刊退出去，先到别处征订，等过一两天这家长走了再去这个寝室征订。
（8）遇到保安等学校部门的人有阻止，一定不能慌，要镇定，沉着，这是学生勤工俭学行为。
（9）这份工作很苦很累，一定要坚持，不能半途放弃
第二篇：业务员培训材料
业务员培训材料
业务员在工作中要注意的问题
1.赢在执行，听从指挥，不跨区域，在指定的范围工作，不扰乱市场，不以扫荡式搞完寝室、不负责任
2.抢时间，竞争激烈，前一天完成一轮
3.每天晚上没人工作后要到指定的人手中结算财务，钱一定要亲自交到指定人手中，不可以代交
4.不准虚报订单数量，收多少钱定多少就报多少
5.结算时发当天工资，每份××元
6.带好证件（学生证、身份证、四级证和工作证）
7.不允许在学生中说是学校强制要订
8.熟悉报纸形式、内容、优点、重要性（业务培训）比较英语周报、学英语报及21世纪报优势与区别
9.票据管理：票据千万不要撕，更不能丢掉，丢掉要赔偿，存根征订期结束后交回公司
10.售后服务，10月1日前由业务员送，10月1日后由发报员负责
11.提出退订
1、我们的产品质量没有问题，坚决不准
2、如果我们的业务员服务态度没有问题，不能退订！
12.征订中，先发传单，先做楼梯口的寝室，在每个寝室至少待10分钟
13.每天自己不断总结原因，力求更大的进步
14.尽最大可能抢时间，时间就是金钱，还要把握在一个寝室待的时间，大概每个人6分钟
15.业务员尽量打通与老师的关系，便于开展工作
16.千万不要谈合订，一定要个人订
17.销售时一定要与人合作集团作战意识，多帮助其他业务员，共享经验，共同进步，不要太强个人意识
18.如何报单，开票是一定要写清寝室号等
19.遇到保安，敌强我弱，敌弱我强
20.绝对不允许诋毁其他报纸书籍，要有良好品质
21.有良好的心态，第一天市场不会很好，但是不要灰心、气馁、多与朋友沟通，与主管联系交流
22.一定要有主动出击的意识，抢时间，抢在别人前面推销出自己的产品
23.收钱时，一定要辨别真伪
24.发现卧底立即报告，绝对不允许推销其他产品
25.对客户承诺就一定要做到，所以少承诺
26.逃课问题，新生开学前4天，一定要要求逃课工作
27.在宣传单上写上自己的电话，名字，便于工作
28.发传单时不要推销，发完后再系统做推荐
29.遇到不尊重你的人，对不起打扰了，走人，开辟下一个市场
30.寝室登记一定要准确，为售后做准备
进入寝室如何工作
一、话题：聊什么
1、首先恭喜他进入大学的殿堂深造，谈谈你们大学的近况，历史„
2、介绍学校环境，如何坐车、办卡、购物、吃饭、上网等
3、大学有什么好玩的、小吃、约会浪漫的地方
4、谈论家乡，了解的话尽情摆，不了解的话就恭维下
5、简单画报纸爱心地图
6、谈大学生活，丰富多彩的学校活动、学生会社团等，如何认识朋友，锻炼能力，生活。可以谈谈自己的经历，看法想法，要有激情的表达，动之以情，切勿乱吹
7、会策会侃，喜欢的话可以摆起当地的龙门，天文地理、人文风情、旅游风景、特色小吃、购物休闲娱
乐
二、过度—学习
1、谈就业率，本科院校四六级要求，专科院校A、B级要求，学习氛围，专业情况，就业压力。谈学习
一定要狠，语气一定要重（请根据学校实际情况）
2、就业压力大，毕业生考研很多，英语是很大的障碍，最大的绊脚石，我校四级过级率如何？要靠自己
加油，社会学校都很注重英语
3、社会更注重英语应用能力，经济危机影响下沿海与外企对英语都要更高的要求
4、平时只注重考试，却没有真正拥有一份很好的英语辅导类读物
5、英语教育在改革，考试也在变化
三、过度—本报
1、本报的方法，重点 阅读与记忆
提高阅读的方法 多看文章看本报
提高答题技巧 多练习真题
听力提高——听力光碟+网上MP3下载（网上学习卡）
词汇记忆——最新版四级词汇
真题模拟——20套四级模拟真题
2、以推荐一份英语资料的形式谈
3、不同的学习阶段不同的资料，不同于其他报纸杂志，我们推荐的产品—内容丰富，涉及范围广
4、我自己和我同学朋友的经历，与本报的故事，强力推荐
5、订购、谈价钱，每周售后服务，每周均发放到位
6、在顾客犹豫时，再谈赠品
7、最后战术技巧，“你过来登记一下吧”“我给你登记下”“我们就这样说定呢”„
8、比较同类报纸杂志我们的售后服务是最好的，承诺按时送报
9、告诉售后服务电话主管电话
四、技巧
1、电话营销—订完晚上打电话慰问顾客，以售后服务名义问友情提示一定要辨别业务员三证
2、推销中肯定有崇拜你的新生，或喜欢和你说话，带上他和你一起做下一个寝室宣传效果好
3、千万不要谈合订，除非实在没有办法了
主管须知
主管：上量800份
前提：120个业务员，新生人数8000人左右、2个代理
目标的确定：主管的目标应该为1000份
业务员的目标是20份
业务员平均量6、7份
业务员：
1、口才好、市场开拓能力强
2、外向、人际关系好、口才好、进行资源的整合3、培训
技能培训：请教有经验的人是怎么做市场
精神培训：业务员分组培训，根据业务员的实力来培训
设立统一的口号
物质奖励：每个阶段的提成不等，总体的奖励或奖品
硬件：业务知识，与其他产品的对比
如何检查培训结果：做市场的前
一、两天，找业务员出来背业务知识，当主管的面介绍我们报纸的优势 销售技巧
形象：服饰、精神面貌，女生化淡妆，男生短发
业务员应急问题的解答：如何进寝室？如何转换话题？
市场调查：目标顾客调查尽善尽美，涉及专业、楼层、男女。调配业务员
广告宣传：从第一眼开始全部是辅导报的宣传。横幅、海报、T桖的宣传。从车站开始接新生，立马发宣传单、联系电话，宣传无处不在业务员的换血：3天后基本的业务员都有可能会有想放弃的念头，从第2天开始考虑换血
业务员的换血方法：
1、找自己的朋友。
2、新生中产生业务员。
3、业务员发展新生业务员，可以给于提成的奖励
报纸的发放、登记
A、赠品分批次发放，每次成为进寝室的理由和借口
B、报纸订户表格
顾客姓名
寝室号
电话号码
四级真题
四级词汇
听力光盘
网上学习卡
C、激励：晨会，物品的关怀，如；棒棒糖、水、草珊瑚含片、西瓜霜清咽含片等
D、突击队：突击队攻坚队
E、定义：主管领导的以刺激销售和带动市场为主管直接领导的个人能力极强的业务员以刺激销量为
目的的销售力量（短期、跨区、闪电战）
带动市场为目的的销售力量（长期、区内、攻坚战）
人员构成：主管、业务员共10人左右
待遇：提成高出普通业务员（自定）元，比普通业务员高出1—2元均可
任务：刺激市场,讲销售经验，处理突发事件
组建：市场开始时自愿报名，经过市场筛选出
优秀人员：固定最终优秀团员人员
宗旨灵魂：帮助典型学校上量，给后进学校力量，让中间学校完成任务量
运作模式：随时抽调长期作战
永不放弃，永不心灰意冷
永存信念，它会使你应付自如
难捱的时光终将过去，一如既往
只要有耐心，梦想就会成真
露出微笑，你会走出痛苦
相信苦难定会过去
你将重获力量
第三篇：业务员培训
业务员培训方案
一个没有经过业务培训的业务员走向市场就成为企业的最大杀手，变成了企业最大的成本。业务员的心态、销售技巧、时间管理、沟通技巧等种种问题，在困扰着企业的效益，这就成为了企业发展的瓶颈。那怎样才能使我们的业务员有效的、快速的提升销售业绩呢？
一、选择业务员 1．较强的语言表达能力和书面表达能力。业务员在向客户和消费者介绍企业情况、产品情况及具体的销售策略和市场远景规划时，需要有出色的口头表达能力见语言组织能力；业务员在进行市场调研、向决策层提出好的营销策略和建议时，需要有充分、翔实的市场调查报告和建议书。
2．良好的个人形象。要让客户接受你的产品，接受你的销售建议并和你友好共事，就必须先让他们接受你自己，诚实、干练的个人形象能给客户留下良好的印象，那么你的销售工作就成功了一半，因此业务员在同客户接触时，一定要注意自己的衣着打扮和个人卫生，注意日常生活和工作时的礼仪，并加强感情联络。
3.一定的专业知识。业务员要对自己的公司和产品足够了解，能够正确、专业的回答客人关于箱包质量和行业状况的咨询。
4．具有一定的文化，肯学习，会学习，并强烈力求上进。市场千变万化，各种新情况、新问题会随时发生，营销理念也在不断发展变化，这就要求业务员要经常学习，不断提升自身素质，以随时掌握市场营销方面的新知识、新观点和新方法，只有那些具有一定的文化、肯学习、会学习，并强烈力求上进的人才能适应不断变化的市场需求。
5．良好的心理素质和较强的心理承受能力。一优秀的业务员在困难、挫折和失败面前能始终保持情绪的稳定，在同客户谈判陷入僵局时仍能谈笑风生，应对自如，在客户的诱惑面前能保持心态平稳，坦然拒之，甚至在客户藐视你的存在时仍能保持冷静，等等，所有这些良好的心态都来自于良好的心理素质和较强的心理承受能力。
6．良好的沟通能力。良好的沟通能力是业务员综合素质的集中体现。
7．具有较大发展潜力。具有一定的销售经验固然重要，具有较强的可塑性
和较大的发展潜力更重要，因为人一开始并不是什么都知道什么都懂得的，那些经过有效培训迅速成长为优秀业务人员的人会更有前途。
8．对企业有足够的忠诚度。市场瞬息万变，人也同样在发展变化，但人的变化会更可怕，由于竞争对手总是想方设法渗透你的市场、拉拢和收编你的销售队伍，如果某些业务员对企业没有足够的忠诚度，你的企业文化无法也根本不可能完全感化某些业务员的话，那么你的企业的销售队伍可能面临分化和解体的危险，所以对企业是否具有足够的忠诚度是选拔业务员的重要一环。
业务员的最大特征就是长着厚脸皮、铁嘴巴和铁脚板。他们就是成天寻找买方与卖方扣链的经纪人。顶尖级的业务员形象就是有侦察兵的脑袋、相声演员的口才、将军的风范及百折不挠的登山运动员精神的综合体。没有强烈的实现自我价值的欲望，百折不挠的拼搏精神以及敏捷、灵活的才智是跨入不了业务员的门槛的。业务员的工作就是从成千上万吨矿石中淘取闪闪发光的黄金；就是从成千上万名客户筛选真正的买家；就是在强手如林的同行竞争中击败对手，获得客户的宠幸。业务员推销产品，实际上就是先推销自己——业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素质。如果客人不接受业务员的气质形象，也就无法接受其产品。
二、业务员培训
你是一个优秀的业务员吗？
1、有所企图——有野心才有奇迹
2、目标达成——“绩”不惊人死不休
3、终生学习——永远保持充电的状态
4、激情四射——热情是张致胜的王牌
5、加倍努力——成功远离“舒适区”
6、自信十足——天生我才必有用
7、以客为尊——顾客才是衣食父母
8、积极主动——要做就做最好
9、乐观进取——包羞忍辱是英雄
10、坚韧不拔——做到彻底才精彩
看着优秀业务员们成天忙上忙下，不亦说乎，而到月底又收入颇丰，许多人
都有点嫉妒，但要做一个优秀的业务员却并不是那么容易的，它需要具备下面一些基本素质。
（一)十大特性
1.业务员心目中没有“好客”、“恶客”的区别，只有“客户”。
2.业务员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力
3.业务员就是要在悬崖峭壁上练武功，心里必须明白，公里不够就得随时接受死亡
4.业务员要有强大的利润驱动力，而且能主导消费动向
5.业务员对产品与客户的市场区隔，须有明智的判断力
6.业务员要做到“攻守自如”，能进能退，因时、因地、因利而制宜。
7.业务员必须具备超强的签约能力。这一点非常重要，不能签约，一切都是无用功。
8.业务员必须具备较强的交涉能力。要能主动出击要能搭线 引荐，也要能突破重重关口。最好直接找到能负责的主管，再谈判交涉，才能事半功倍。
9.业务员必须懂得“一勤天下无难事”的道理。
10.业务员要能适应各种环境变化，能与各种类型的客户 交道。
（二）七大职业习惯
（1）对行销的产品，本身要深具信心。无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售。
（2）要能要求高额订金，而且要尽快签约。
（3）资深业务员，不可有职业老化症，更不允许有职业倦怠感。
（4）必须具备卖东西的狂热性格。
（5）业务员是高所得族群，切勿自贬身价，做廉价行销。
（6）业务员要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发。这种失意也是千载难逢的磨炼机会，不妨视为一种福气。
（7）要明白“赚钱为自己，做事则是为别人”的道理。为别人做事，等于
为自己赚钱。让人感觉你的确是为他设想，对方才容易接受你的建议。
（三）应具备的才能
你既然选择了业务工作，就必须不断地接受公司安排的培训。“推销员不是天生的，而是被创造出来的。”业务员必须具备全面的才能。你每天将面临各种不同类型的客户，单一的推销方式是不够应付的，业务员必须具备的能力有如下几个方面：
1.敏捷。当你带着公司的产品资料向客户推销介绍时，将会碰到客户提出的各种问题，有些问题绝对不能一成不变地公式化回答，这样会束缚手脚，达不到效果。业务员面对千变万化的客户，需要有敏捷的反应，需要有急中生智、随机应变的能力与智慧。而这些素质的培养，除了由本身的工作经验中去提取之外，业务员本身要有不断接受训练的机会。而训练敏捷的最好方法是业务员之间互相扮演客户，提出各种不同的问题，由另一业务员提出解答，让资深的业务员做裁判，适时提出缺失、改善对策，多次的互调角色来演练技术，最后由主管或资深的业务员做实际的传授，彻底的加以现场实际锤炼。这是业务员强化商谈能力的不二法门，不论遭遇到千变万化的状况，都不忘记基本的概念。所以，敏捷的基础训练必须下苦工夫，否则将会遭到更大挫折。
2.演技佳。会见顾客的时间通常相当短暂，客户也有工作，不可能放下身旁的事务来跟业务员多谈。此时，业务人员就得发挥绝佳的演技，如何在短暂的时间内将产品清楚介绍给顾客，让对方引起注意，注意顾客的态度，迅速说明本公司产品的种类及特色，满足客户的需求。此处的重点在于如何将“普通面谈”变成和客户建立起“共商之交易”，制造销售的机会。假若客户真正很忙根本无法专心听你的介绍，业务员必须有极佳的进退考虑，并提出再次专访的建议。你可能获得下次专门拜访的机会，此时演技的好坏与你是否诚恳就显得非常重要了。
3.深谋远虑。业务员事事都要计划周全。客户往往只向你提出一些简易的购买需求，业务员就必须全盘为顾客考虑周到，并汇告为何如此准备。独特的业务员会让顾客深刻地感觉到你是在帮他忙，协助他解决问题。往往深一层的考虑，会让客户满意。
4.积极性业务员必须具有积极的工作态度，若抱着上班族的心态，一个口令一个动作，拥有这样的销售人员，那企业一定没有光明的前程，业务员的进步程
度也必然会受到相应的限制。企业靠人，在其他业务条件都一样的情况下，积极与否也许就是成败的决定要素。业务员若本身条件不如人，则后天的勤劳、努力、积极性更可弥补先天条件的不足。公司同样是上班八小时，有的人拜访客户时间是八小时，有的人仅花四小时的时间，其余四小时则浪费掉或做与销售无关的事务，最后，两人的工作成绩也就不可同日而语了。业务员必须具备的ABC，即能力（Ability）、头脑（Brain）和斗志（Challenge），积极的斗志可说是业务员的本质，精神萎靡与斗志高昂的两种业务员，其业绩有很大的差异。业务员如果勇敢地向上班族的心理说再见，脱离懒散的生活，勇往直前地拼命工作，有一天会对自己所能发挥出那么大的能力而惊讶不已，这种现象常能在脱离上班族生活习惯的人身上看到。
5.勇气销售就是攻击，需要有极大的勇气，不要怕失败，从失败中检讨出原因，力求改进，学习别人成功的经验，勤练销售技巧、谈判要领、面对顾客的勇气，谋求自己的成功。本身的成功经验是克服困难、提升自信的源泉，许多工作的成功、自信的积累，就会涌现出伟大的勇气。
（四）应推销的产品
当一个业务员在推销商品时，如果只是想将产品卖出去，这样交易是不容易成功的。我们要了解，当业务员首先要推销自己的人格、风度、诚恳的态度，然后推销公司的信誉、服务品质。让顾客对你以及你的公司有所了解之后，再推销商品的效能以及服务，让顾客享受到所期待的服务，最后销售商品必定可达到事半功倍，这点对业务员十分重要。
1.推销自己及公司的信誉
（1）锻炼自己成为顾客喜爱的人
（2）保持清洁
（3）不懂的不要吹牛、讲大话，更不能欺骗顾客
（4）遵守约定的时间前往，若无法准时一定事先告知
（5）办事力求负责态度，博取客户的信任。
2.将公司产品推销出去的必要条件
（1）业务员要不断地磨炼自己，有系统地训练自己，积累丰富的工作经验。
（2）对自己的推销能力有十足的信心，使客户对公司的产品产生兴趣，满
意你的说明。
（3）了解公司产品的专业知识。
（4）配合公司的销售企划、海报、广告，提高产品的知名度。
（5）业务员要努力缩短顾客与公司间的距离。
（6）培养开拓新客户的能力。
（7）知己知彼，对同行业的竞争优势要深入了解。
3.推销商品应特别注意的十个事项
（1）有计划地定期访问客户。
（2）对本公司的产品要有信心及爱护的心理。
（3）拜访客户的时间要适当，尽量约定后准时前往。
（4）详细说明产品的特性及可带给客户的利益。
（5）尽量以实物来介绍。
（6）尽量考虑顾客的立场。
（7）面对客户的抱怨，应克制自己的情绪，绝不可与客户产生严重对立。
（8）如果有新的销售目标，价格条件变更，应事先告知老客户。
（9）业务员不要忘记自己是站在客户的立场，同时也是公司的代表。
（10）业务员要有百折不挠、勇往直前的精神。
第四篇：业务员培训
广告业务员培训教程——不打无准备之仗：如何战前准备
2009年06月25日 星期四 10:4
4为什么要进行充分准备
在操作项目之前，我们不要忙着去拉广告赞助，有一项非常重要的工作要注意，什么工作？准备工作。谈起准备，很多人会不以为然，我知道。但是很多人并没有做到。
我们有些人没有准备好，或者根本没有准备，就仓促上阵，结果是找一个就死一个，找二个就死一双，找一串就死一片，被碰得头破血流，败下阵来。为什么会这样？就是没有准备好。好的准备就是成功的开始，结果不好就是准备不好。拉广告赞助的准备工作非常重要。做任何事情准备工作都非常重要。很多人拉的效果不好、结果不好，就是因为准备得不好。
有的时候，我和我的助手出去谈业务，在回来的路上助手就会对我说：张老师，今天你怎么反映那么快？刚才那个问题，如果换成我，我真的会措手不及，不知怎么回答。我告诉他：并不是我比你聪明、比你反映快，而是我准备得比你充分。在拜访前，我对这个客户的情况作了全面调查，进行了认真的研究，对他们可能提出的问题作了各种设想和演练。可以说，今天的结果，是因为过去的付出。过去的每一份付出，都会在我今天的表现中得到体现。
如果你真正准备好了，你在台面上就能从容不迫，对答如流，就不会丢三拉
四、手忙脚乱。在操作过程中，你就会减少很多麻烦、节省很多时间。“磨刀不误砍柴功！”这句话请大家一定要记住。
那么，我们拉广告赞助到底准备什么，从什么地方准备呢？
二、准备一份充足的名录
作为一个业务员手上拥有充分的名录是最基本的，也是非常重要的。如果想成为一名金牌业务员，掌握大量的名录更是不可少的。我发现那些拉不到广告的业务员都有一个通病：就是潜在客户不多。而金牌业务员之所以能源源不断地拉到广告，拉到赞助，首先就是因为他们掌握了大量的潜在客户的名单。谁拥有了终端客户，谁就拥有了财富。“人脉就是钱脉，资源就是财源”，这是目前商场上最流行的一句话。
有些业务员手里为什么没有客户？
一方面是因为业务员懒，不愿意去开发；另一方面是因为他不知道怎样去开发，平时没有做好这方面的收集整理工作。
可想而知，一个业务员手上没有一个客户，你要想拉到广告或赞助，要想把公司的业务做上去，简直是天方夜谭，这就叫“巧妇难为无米之炊”！
所以开发客户的工作是重中之重，它和谈判、签约不相上下。你只有找到客户，才能有用武之地，才有发挥的场所。那么，如何寻找、开发客户？
（一）你的客户在哪里
首先，要知道，你的目标市场是什么、你的客户范围是什么，如何寻找到这些客户？比如，A级、B级、C级……你要在本子上把他列出来，重点的先做，把80%的时间用在A级客户上。
比如说：我过去在某法制报拉赞助、拉广告、做专题，我的客户就是：公检法单
位，有钱的单位，经常打广告、想出名的单位，搞得不太好出过问题的单位，与“法”挂得上钩的单位，愿意跟
记者交朋友的老板、私营企业等。你的客户在哪里呢？请你好好地想一想。
（二）寻找客户的方法
其次，当你明确了业务的方向、范围之后，就要知道通过什么样的方法途径寻找这些客户。
现介绍几种常用的方法：
1、查阅各种汇编资料。
这些汇编资料有统计资料、名录资料、报章资料等。
统计资料，是指国家有关部门的统计调查报告、行业协会或者主管部门在报刊上面刊登的统计调查资料、行业团体公布的调查统计资料等。
名录资料，是指各种客户名录（包括现有客户、旧客户、失去的客户）、同学名录、会员名录、协会名录、职员名录、名人名录、电话黄页、公司年鉴、企业年鉴等。
2、查找广告黄页。
3、到图书馆查阅行业出版物。
4、上网查找。
互联网是个信息的聚宝盆，上面有你所需要的全部信息，尤其是一些比较大的企业，你需要的有关信息在他们的网页上都能找到。
查到的信息是否对口，关键在于你输入的搜索关键词。比如说，现在我要搞一个广告人员的培训，我的客户在哪里？其中一个方面就是广告公司。那么，如何寻找他们呢？我就上网点击“北京广告公司”，立即就可以在网上查到北京所有广告公司的名单以及相关资料„„然后，我把上面的名称、地址、电话、联系人等复制粘贴在一个文件上，然后打印出来。
上网可以开阔你的眼界，你一定要善于使用它，把它用好用活用足。
5、注意收集各种媒体上的广告报道。
经常在媒体上登广告、做报道的单位，说明他们都有做广告、扩大知名度的需求，或者说明他们企业的经济效益比较好。
一些地方或者行业性的报纸杂志、电视媒体，还有路牌广告，上面都有大量的信息和资料。平时要注意收集，有的可以剪贴下来，有的要及时地记录下来，包括企业的地址、电话，以及你当时想到的一些要点和感悟，都要把它记下来，“好记性不如烂笔头”。
6、通过亲朋好友、同学、同事介绍。
如果能够通过一些有实权单位的朋友介绍，那就更好。比如，工商税务、公检法等部门的朋友，一些单位的一把手或部门头头等，通过他们的介绍，你可以结交一些高级客户。因为我们拉广告赞助，绝大多数是与单位的领导打交道。有关系有面子会胜过一个公章；有时，他的上级领导一出面，可以胜过你的千言万语，可以免去你很多的周折和程序，并且对方更容易信任你、接近你，使你的业务成功性更大。
对这点，我要提个醒：对帮忙的人，你要给别人相应的报偿。虽然朋友帮忙是出
自友情，但我们要学会感恩，成功的人，都是善于感恩的人！
7、到专门卖名录的机构去买。
8、名录互换。
一些名录你用了多次，你的这个名录就基本没有什么价值了，但别人拿到你这个名录就是新的，不影响什么。所以，你可以与其他公司的业务员互换名录。
9、快速建立人脉的方法——出席各种会议。
各行各业召开的会议很多，如各种研讨会、说明会、展览会、洽谈会、培训会，各种活动等，特别是一些精英人才的大小型聚会。总之，凡是已获得的大小会议（活动）信息都不要放过，要珍惜这样的机会，要千方百计去参加。
因为会议期间人群集中，各种层次、各个领域的人你都有可能认识。这样，你能够在比较短的时间内，快速地建立起大量的人脉关系，建立起一些高层的、各个行业的人脉关系。不但如此，还能充分利用这样的机会，获得各方面的资讯和信息，同时还可以提高自己的社会知名度。
有人将出席各种会议称之为“泡会”，不免有其贬意，但从另一方面看，“泡会”确实是一个最省钱、最快速、最有效地获取潜在客户关系的好办法。
有一点要注意：在会上收到名片后，要经常联系。有句话叫做：“联系联系，有联才有戏。”这个“戏”，就是维系。有维系，就会有信息；有信息，就会有结果、就有“戏”。这样，关系就会越来越了解、越来越熟悉、越来越好，就会有后续资源。不“联”就没戏，比如对方换了手机号、搬了工作地点、调换了工作单位，联系不上，就断了联系。
（三）如何了解你的客户
1、了解客户什么？
在你要接触客户之前，你一定要对对方的情况有所了解。
（1）了解客户本人的基本情况。比如，客户的单位、职务，籍贯、所学专业、脾气性格、兴趣爱好，主要家庭情况、社会关系，如子女、爱人、亲戚，与企业其他负责人的关系，他有过什么突出的成绩或近期有什么值得谈的事例，如某报纸、杂志、电视台是否曾采访报道过，或在某项活动中他讲过话等。
（2）了解客户所在企业的情况。比如，主要商品的质量、价格、功能，与同类商品比较，有什么特点和缺点，社会对其企业的评价，企业的知名度、美誉度，与同类企业比较，该企业的突出特点是什么？
（3）了解客户最近的状况。比如，最近在做什么工作，近年来有些什么成功的经验，失败的教训，获得过什么荣誉、奖章等。
为什么要了解这些情况？主要目的是为了便于沟通，拉近彼此的距离。如：听说你是属虎的，我也是；听说你当过兵，我也当过；你是围棋高手，我来向你请教；你孩子今年考大学，我这里有一个内部资料„„你的爱人身体不好，我给你带来了一些保健品，你试试；你最近在某场合说过这样一句话„„我非常有同感；我发现，你们的广告有一个显著缺点，你们单位存在„„问题，我认为应该„„你们最近在开展„„活动，我认为这个活动应该„„
每个人都有一个电台，什么时候才收听？当谈到自己的时候，当谈到与自己利益
相关的事情的时候；每个人对什么最感兴趣？对自己、对与自己息息相关的人和事；从这个角度看，人们更多关心的是自己。你了解他越多，你在接触中，共同语言就会越多，就会越主动，你们之间的距离就会拉得越近。
2、如何了解对方情况？
（1）翻阅能反映该企业经营情况的有关材料和文件，如近一两年的工作计划、总结、经验汇报、典型人物介绍、先进事迹报道等。
（2）还可以通过一些人际关系了解到，如，和本单位的员工，或者与熟悉本单位情况的有关人员或该客户的朋友聊天交谈。
（3）观看该单位的网站、宣传栏、橱窗、墙报、简报等。
三、准备一套最得体的台词
最成功的业务员都有一套很得体的台词。要去拓展业务，事先一定要有一套台词，这套台词包括：
1、见面的台词：开场白；
2、介绍项目的台词；
3、反对问题的应对台词；
4、对一些情况的了解和见解的台词。
如何熟悉这套台词？
这套台词搞出来之后，你一定要反复练习。怎样练？可以两个人对练，也可以在小组会上练，让大家提提意见。然后，找一些小企业试一试、检验检验，检验一下这套台词还有哪些不够完善？还有哪些问题没有考虑到？还需要做哪些补充，或发展哪些新的卖点等。
如果通过几次使用都失败了，这时，你就必须马上停下来，大家坐在一起分析原因，进行脑力激荡，共同商榷应对的话术，最后归纳总结，形成一个应对的样本，整理成一套最得体的台词。这套最得体的台词一旦形成，我们就要背得滚瓜烂熟。我训练业务员时，要求他们一定要这样做。每个学员，必须先背，做到人人过关，不过关不能上场。有的人不理解，总喜欢自搞一套，或者没过关就上场，总认为自己在台面上会发挥得很好，结果一上场，就碰得头破血流。
我对这些业务员说，这些经验是从千百次失败的教训和成功的经验中总结出来的，一定要听，一定要这样做，一定要这样复制下去。当你自己还没有成功的时候，必须有个蓝本，必须先模仿。熟了，你才能发挥。这样做，是对你负责，对公司负责，对市场负责。
在这里，我要送大家一句话：听话照做，没有错！
四、准备好所需的道具
（一）一张有吸引力的名片。
要精心设计制作你的名片！一张好的名片，可以帮你很大的忙。
当年，我在某报当记者站站长的时候，我的名片就是这样设计的：
名片正上方用黑体字重重地写着两行字：弘扬社会正气，鞭挞腐败邪恶。下一行是：某某报工作站张春健站长。
这张名片拿出去，很有威慑力。出去工作时，对方拿到一看，立刻就肃然起敬，为我拉广告、专题带来了很大的便利。
当站长的主要工作就是订报纸、拉广告、写稿子。但在介绍时，如果你说自己是来拉广告的，就根本别想开展工作。谁见了都会烦：又是订报纸拉广告的来了。你的名片也许一转眼就成了垃圾。然而，当你经过包装以后，当你的名字后面挂上“某某长”的时候，或者是冠上一个知名品牌的时候，人家对你就是另外一个样子了，对你就会刮目相看，格外重视与尊敬，而你的名片也会受到好的待遇，他会好好收藏保管起来，有的为了弦耀自己还把他夹在玻璃板下，或时刻带在身上，在某种场合他还可能时不时拿出来炫耀一番，或叫你一起吃饭喝茶，为他捧捧场、光光面子。“人不带长，放屁都不响。”社会上流传的这一说法，还真有点道理。因此：
1、根据业务需要，你要适当给自己的名片上冠以一些头衔，罩上一层光环。比如说：某某主任、某某经理等。当然不要去招摇撞骗，必须在法律允许的范围内进行包装。
比如有些报社业务员，名片上打着：“╳╳报社”社会活动部╳╳。他并没有写：“记者”这两
个字，但有没有“╳╳报社”这个品牌，效果力度完全不一样。现在，社会上有些人拉广告赞助时，名片写着：╳╳高级记者。内行人一看就知道这是个冒牌货，这人不行。因为人们知道，记者是不能拉广告的，这是我们法律不允许的。还比如，某公司的业务员，名片上统统写着：╳╳项目经理。有没有“经理”两个字，给人的感觉完全不一样，办事人的力度和份量也就不一样。这样做，并没有触犯法律，这完全是在法律的允许范围之内操作。
在我的名片，也有一些头衔，如：拉广告赞助的第一教练。在社交场上，我根本不需要过多地吹嘘，别人一看就知道我是干什么的，就明白我最擅长的行业。操作中，为我业务的开拓、经营与发展带来了很多的便利，帮了我很大的忙。
2、名片的内容要精彩。
除了印上自己所在的单位、姓名、职务或专长、联系方式（电话、手机、传真、E-mail地址）以外，还可以印上公司经营的范围，或名人名言、格言警句等，以达到宣传自己（公司）或突出个人特点的目的。要充分利用名片的正反两面。
3、印刷档次不能太低。
印刷的纸张、印刷的质量、排版的合理性以及色彩的搭配等，都必须讲究，要精心设计，力求精美、合理、有特色、有美感、够档次。
总之，一张名片，就是一张广告，一张宣传你自己（公司）的广告。你的特长、你的地位、你的品位、你的影响力等，对方都可以从你的名片上看出来。
如果你的名片能够吸引对方的目光，能够引起对方仔细观看的兴趣，那你的名片就是一张好名片——一张能够吸引人的名片。
（二）一台笔记本电脑。
有条件的话，你一定要准备一台笔记本电脑。这样，既可以提高你的身份和档次，又可以携带大量的资料，便于演示图文资料，效果非常好，并且可以省去很多话。如果你经济条件不太好的话，也可以到二手市场买一台二手笔记本电脑，价格在2000元左右，而且质量好，非常实用。
有了这个笔记本电脑以后，你还可以在网上发资料、传图片，与客户联系沟通，既方便快捷，效率又高。
对方如果需要一些资料，你可以从电脑上考贝下来或发E-mail给他，这样，你也不用背很多很重的资料出去，可以轻松上阵，而且效果好。
一台笔记本电脑，能让人觉得你品位高、有实力；工作起来省时省力省口舌，并且效果好、效率高——不可不备。
（三）一枝钢笔和圆珠笔及其他。
钢笔、圆珠笔不需要名牌，但一定要过得去。书写一定要流利，事先一定要检查，不要到用的时候，写不出来，那就大刹风景了。
根据身份包装和工作需要，我们还要准备好：
公文包、光盘、磁带、文件、计算器、软盘、稿纸、所需票据、相关资料等。出发前一定要认真地检查一下，看看是否带齐了。
另外，东西摆放的顺序、位置，都要考虑好，以方便、顺手为原则。在需要时，顺手就能拿到，不要在场上东找西找，半天拿不出来，影响效果，影响心情。
（四）确定好操作的路线。
具体操作的路线原则是：先近后远，先亲后疏，先重点后一般，先大后小，先团体后个人。把80%的时间花在20%的客户身上。要列出图表。
团队中所有的业务员，兵分几路，分条分块，一个一个单位压过去。每天下午5点钟碰头，交换情况，以免撞车。
有时为了赶时间，该乘出租车的要乘，该骑车的要骑，一切以约定时间为准，以提高工作效率为原则。不要为省几个路费，走路、挤公交车，为了那点车费，时间浪费了大半天，结果呢，人累得要死，对方也早已等得不耐烦，甚至有事出去了，你两头扑空，真是得不偿失！既浪费了自己的时间和精力，又得罪了客户，更糟糕的是搞坏了双方的合作关系，让人觉得你不守信用，从而失去合作的机会。不要说在北京、上海、广州这么大的城市里不能这样做，就是在一些小城市，按你走路或挤公共汽车的做法，一天也跑不了几个单位。要想得开，不要吝啬那几个车钱。你拉到一个单，什么都在里面，什么都有了。
第五篇：主管培训参考
管理者应具备的能力
主管一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。既然基层管理者扮演的是队长的角色，那么相应的应具备这样一些能力：
1、过硬的业务能力。
因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。
2、亲和力。
既然是基层管理者，就必须与群众打成一片。不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，必须具有以下几种“心”：1）尊重的心：基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个人，才能谋求一个融洽的氛围。2）关心的心：基层管理者直接接触地就是一线员工，因而他们的“疾苦”、“心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。3）体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们。同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。
3、团队建设能力。
层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。
4、领导力
基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐予的管理能力，之间的区别在于：1）管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以是从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。2）管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导者是依靠个人的魅力去影响他人。3）管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。
5、与上司相处的能力
授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。1）让上司知道你每天都在干什么。这点非常关键，第一是尊重，第二避免滋生出太多的想法，如想抢位、在暗中捣乱、轻视等等。2）征询上司的意见获得支持。有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路。所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。球场上“队长”精湛的球技，以及较强的组织、把控能力，令人叹服。那么对于刚步入社会不久，没有多少工作经验而成为一名管理者的年轻人来说，受到领导的器重，确实是一个难得的机遇。要想成为一名“一呼百应”地队长，除了迅速提高自己的业务能力，更要在日常工作中的不断培养自己的工作技巧。
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