市场经济发展对秘书人才技能需求的调查

第一篇：市场经济发展对秘书人才技能需求的调查

市场经济发展对秘书人才技能需求的调查

随着市场经济的迅速发展，整个社会对文秘人才的需求状况正在发生深刻的变化。文秘不再是人们所想象的那样，仅仅是端茶倒水，干杂活，事实上，它对从业人员的职业素质与职业技能都有很高的要求。社会究竟需要什么样的文秘人才？文秘人才又应具备哪些素质、职业能力？这是此次调查的目的，调查以我周边亲朋好友所在企事业单位及有关院校为调查对象。采取问卷调查方式，对有效问卷进行分析，了解到社会对文秘人才的综合素质、专业技能等方面的需求状况。

秘书人才的需求状况及分析

秘书人员要求具备怎样的职业道德与素质中，随机应变（92%），任劳任怨（88%），服从领导，当好参谋（86%），善于合作，严于律己（76%），实事求是，勇于创新（72%），甘于奉献（63%），恪守信用，严守机密（54%），遵纪守法，廉洁奉公（41%）。由此可见，大部分企事业单位最为看重的是秘书本人的灵活程度与努力程度。

对于学院文秘专业课程设置中，赞同设置的课程比例顺序如下：英语（99%），秘书实务（95%），办公自动化设备操作与维护（93%），秘书写作（88%），档案管理（85%），毕业实习（72%）。从中可以看出，英语，秘书的核心知识，办公自动化一系列技能，已是身为秘书人员必不可少的职能。

认为文秘专业应拓展的知识与能力比例顺序如下：人际商务沟通技巧（94%），人力资源管理（93%），演讲与口才（81%），电子文件管理（73%），书法（68%）。由此看出，现在社会上对文秘的人际沟通协调能力，口头、笔头的表达能力都有了很高的要求。

在回答文秘专业学生应持有何种职业技能证书时，国家文秘职业资格证书（93%），英语A级证书（89%），计算机应用二级证书（83%），普通话证书（72%），汽车驾驶执照（69%）。从中看出除本专业资格证外，社会比较认同学生持有英语、计算机等多种职业技能证书。对文秘专业学生的几点建议

通过调查不难发现，社会各界对文秘人才的要求趋向多元化，十分看重秘书人员的综合素质和实际操作能力。

为此，要加强专业认识。很多同学对于自己所处的文秘专业认识模糊不清，专业认识不清必然导致学习兴趣不浓，缺乏动力。因此，要加强专业介绍，如：专业特点、市场需求、素质要求、就业前景等。

为此，要面向市场需求。做好专业年度市场调研与分析，提倡多证多能，在取得专业文凭的基础上持有多种能力证书，提高就业竞争力。

为此，要突出实践性。作为学生，不能仅仅停留在教材上的知识，要勇于实践，增加个人的灵活性和适用性。建议学生在开始学习理论知识前，到相关单位实地参观，从而对此有感性认识，待理论知识学习完毕，可到相关部门进行一段时间的专业实习，充分使理论与实践相结合起来。

2009年7月23日

字数：1071个

第二篇：金融机构对专科人才的需求调查问卷

金融机构对专科人才的需求调查问卷

您好！我专业为了更好地进行专业建设、课程建设，主动适应社会经济的发展、服务于社

会，我们正在进行一项关于金融机构人才需求的调查研究，旨在了解金融机构对人才的需求

（专业知识.技能.证书）为同学们的学习提供借鉴信息，使同学们在学习过程中做出适当的调整。我们需要了解以下信息，我们衷心希望分享贵公司的感受和经验。非常感谢！

1.贵公司近三年来新招入的员工当中，金融专业高职高专毕业生所占比例约（）%。

2.您认为在金融业，目前高职高专毕业的地位如何？（）

A、作为业务一线人员，需求量仍较大B、在金融业，本科是最低要求 C、少量需求D如果不计较收入，还是有求E、其他

3.你认为金融机构最需要那种专业技能的人才？（）

A.金融学B.经济学C.会计学D.审计学E.工商管理F.其他

4．您认为在金融业，目前专科生地地位如何?()

A.作为业务一线人员，需求量仍较大B.在金融业，本科室最低要求

C.少量需求D.如果不计较收入，还是有需求E.其他

5.贵公司对于金融人才需求的学历层次主要集中在（）。

A、高职高专毕业生B、大学本科生

C、硕士研究生D、博士研究生

6.您认为那个因素对职业发展最重要？（）

A.工作经验B.高学历C.较强专业技能

7.贵公司主要有哪些岗位需要金融高职学生？

岗位名称：

岗位所需要的技能包括：

8.贵公司最希望金融专业毕业生突出掌握好下列哪项金融领域的知识与技能()

A、金融基础理论B、金融操作技能C、对金融产品的熟悉程度

D、思想素质E、其他

9.A、越高越好B、较高C、一般D、无所谓

10.贵公司最希望金融专业高职高专毕业生突出掌握好下列哪项金融领域的知识与技能

（）。

A、银行业B、证券业C、保险业D、期货业

E、兼顾前四项，而不是只突出一项

11.您认为最好在以下哪个阶段对金融专业高职高专学生进行“金融产品”的教育。（）

A、平时教学渗透B、暑假实习

C、毕业实习D、毕业入职后由单位培训

12.贵公司最期望高职高专毕业生独具的特色是（）。

A、能吃苦耐劳，不计较报酬B、拥有金融财经类从业资格证C、能直接上岗工作

D、能适应岗位的经常调整E、具有突出的自我学习的素质和发展完善的潜质F、强烈的职业道德感与社会责任感

13.如有其他建议，请写出 ：

金融102 江梦佳学号1020102110

第三篇：浅析就业市场对外语人才的需求调研报告

浅析就业市场对商务英语人才的需求调研报告

姓名：####

班级：####

学号：####

摘要:为进一步了解就业市场对商务英语人才的需求状况，本文通过问卷调查、实地走访、网上资料查询等方式调查用人单位的对商务英语人才的具体需求及实际招聘效果，对当前商务英语专业的就业形势进行剖析，并对当前商务英语人才的培养存在的不足提出一些针对性的解决措施，进一步提高商务英语专业人才的综合素质，适应市场的需求。

关键词:需求 商务英语 调研报告

正文:

一、商务英语简介

商务英语是以适应职场生活的语言要求为目的的一门语言技能，内容涉及到商务活动的方方面面。它不只是简单地针对学员的英文水平、能力的提高，它更多地是向学员传授一种西方的企业管理理念、工作心理，甚至是如何和外国人打交道，如何和他们合作、工作的方式方法，以及他们的生活习惯等。

1.英语专业培养要求

商务英语专业，即“语言能力＋商务知识＋综合技能”的一门专业，教学以语言能力为核心，突出语言交际能力的培养，以宽泛的商务知识为主，以应用能力为重点，以思维能力和创新能力为动向，发展多角思维和自我学习、追求发展的能力，提高学生的综合素质为最终目标。

2.英语专业对应的职业岗位

专业学生主要就业岗位为外经贸领域业务岗位、各类涉外企业、事业单位基层行政管理岗位、拓展岗位等。从事涉外商务代理、外贸制单、涉外咨询、商务文秘、商务翻译、商务管理和市场营销等工作。

⑴企业外贸部门。（国家大中型企业，商品流通领域，进出口贸易领域）中从事一般性进出口业务的谈判、生活及工作接待的口译及处理一般商务活动中各

种资料的草拟、翻译工作的专业人员。

⑵三资企业（独资企业、合资企业、对外经济合作企业）中在各种场合担任英文口译，熟练的对书面材料进行英汉互译，并参与企业商务外事活动的专业人员。

⑶其它企业（旅游业、对外饮食服务）中，从事接待服务，协助经营管理并参与有关外事活动的专业人员。

二、商务英语毕业生就业现状

据2013年07月19日光明网报道,近南方航空的“空乘招聘”在武汉开闸, 月薪两万元，每月固定有休息，专门执乘国际航线„„。尽管开出罕见高薪待遇，报名场面却由过去的火爆变得冷冷清清。原因无他,较高的英语要求，让众多应聘者望尘莫及,进入复试的应聘者寥寥无几。由此可见,精通英语、特别是精通商务英语的人才，就业前景还是非常乐观的。

据钱江晚报2013年5月17日报道，尽管2013年毕业生创往年历史新高，加之受经济危机的影响，就业难度加大，但外语专业的毕业生，特别是商务英语专业生，就业率也达到了97%以上。

三、用人单位对外语人才的需求

用人单位对外语人才以及应聘毕业生所具备能力的满意程度及需求程度，主要受到学生就读的学院类型、学生在校期间所获得的证书，自身所具备的综合能力和用人单位性质等因素的直接影响。尤其是对于中国国有企业来说，具备良好的商务英语成绩与能力说明已经成为他们挑选员工的一个重要参考。如：南方航空与中国银行在2013校园招聘中同样要求，应聘者需具备TOEIC 650分/630分以上成绩或者其他同等水平英语等级资格证明。但就普遍而言，用人单位对商务英语专业学生的专业知识与专业技能要求比较高，不仅要求理论的运用能力，分析解决问题的能力，具体业务操作的能力，同时应具备良好的个人素质。

台湾三星电子HR协理廖哲巨在应对记者提问时表示：“身为公司的主管人员，英语是最基本的沟通技能，无论是出差到国外，还是在韩国，无论是讨论或汇报，也绝对是全英文的会议”“在台湾能进入三星电子的，TOEIC考试至少需要550分以上，如果应征者没办法提供TOEIC成绩，公司会要求他们参加统一由公司安排的TOEIC考试”。

四、对商务英语人才培养的一些建议

1.提早进行大学生的就业指导。凡是预则立，不预则废，提早进行大学生的就业指导，可以帮助毕业生树立正确的择业标准，帮助毕业生确立高尚的求职道德，帮助毕业生选择正确的成才道路。接受过就业指导的学生，能有计划地进行个人的职业生涯规划，确定每个不同阶段的工作重点，为进一步的求职创业等打下牢固的基础。

2.学习理论知识与实践相结合。商务英语专业的培养目标是培养德、智、体全面发展，具有扎实的英语语言基础，能系统地掌握国际商务专业理论知识，熟悉国际商务运作程序，能流利地运用英语和商务知识从事国际商务或其他相关涉外工作，有较强的交际能力和实践技能的高级应用型人才。然而事实上，高校培养的商务英语专业毕业生，其英语与商务知识并不充足，实际操作应用能力更是普遍不高，无法满足社会对商务英语人才的要求。因此，学校有必要给学生更多的自由学习实践时间，有必要为学生提供更多的与本专业对口的岗位的实习机会，安排学生到涉外部门、合资企业等参加学习或实习，从实践中学到更多的商务知识，将课堂上学的知识灵活运用到实践中去。

3.充分利用网络技术，积极开展第二课堂。网络多媒体教学，集文字、符号、图形、动画、音频和视频为一体，创设了形象生动的教学情景，在现代教育中发挥越来越重要的作用。将网络技术应用于课堂，克服传统教学中文字客观信息过于抽象的弊端，能以生动立体、形象逼真的模拟情景，把抽象的商务知识具体实践化再呈现给学生，还可以促进学生学习主观能动性的发挥和学生个性的发展。利用网络技术，建立网上商务资料库，更可以创造良好的第二课堂环境，优化商务英语人才的培养。

结论：

时代在变革，人才需求也在变革，但商务英语还具有可发展的巨大潜力。身为商英专业的学生，应从社会对人才需求的实际出发，熟悉对外经贸和商务活动知识和技能，将所学知识真正应用与实际，不断提升自我，适应社会经济的快速发展，适应未来劳动力市场变化的需求。

第四篇：对保险行业需求人才的探讨

对保险行业需求人才的探讨

摘要: 当前，高校面临着日益严峻的就业形势，而保险业则是由于人才的匮乏制约了其发展，高校就业与市场对人才的需求出现了脱钩。一方面，保险业的发展急需人才，对人才的要求也较高；而另一方面，大学毕业生又不具备保险公司所开出的条件，从而导致了供给与需求的不平衡，高校未能达到其为经济发展培养人才的目标。面对这些，笔者试图从保险公司招聘广告中得出点启示，以期能对高校人才培养及大学生自身职业生涯规划提供一点参考。关键词:人才竞争保险业发展 学生素质Abstract: At present, college and university are facing increasingly serious employment situation day by day, however the insurance's development is restricted for the need of talents, there is a gap between graduates employment and the demands for talents of market.On one hand, the development of the insurance needs talents;On the other hand, graduate haven’t qualified to the insurance company's standard, thus caused the unbalance between supply and demands, collages fails to reach its goal of training talents for economic development.Facing these, authors attempt to draw some revelation from the wanted advertisement of insurance company, expecting to offer some reference to college's students' training and students' own career scheme.Key words: talentcompetitioninsurancedevelopmentstudent’s quality

一、问题探讨的出发点21世纪是科技的竞争，但归根结底是人才的竞争。有人说石油是工业的血液，对于保险业来说人才则是它的血液了。自中国保险业恢复以来，经过20年的发展，已拥有了庞大的从业人员，但目前保险的现状并不容乐观，20年间积累的保险人才相当有限，加之近年来保险业的迅猛发展，对人才的需求量加大，人才的匮乏与保险业的快速发展的矛盾越来越突出。自80年代国家为适应保险业发展的需要，首先在南开大学、西南财经大学、武汉大学以及中央财经大学等四所大学设立了保险专业，它们为中国保险业的发展输送了大量的人才，同时，我们也应注意到保险业存在着这样一种矛盾的现象:一方面，保险公司招不到合适的人才；另一方面，许多保险专业毕业生找不到工作。对于前一方面的问题，已有学者及保险公司内部人员对其进行了相关研究，并取得了一定的成果，但高校作为人才培养的主要阵地，因此更值得关注，高校培养保险人才不仅关系到保险基础理论研究，而且还关系到我国保险业在全球化及金融服务一体化进程中的发展壮大。

二、从招聘广告分析中得出的结论为了探求保险公司究竟对人才有什么要求，由此笔者就《中国保险报》2004年5-12月各期刊登的报纸招聘广告作了整理、分析，从这个角度来考察保险业对人才的要求，以期能对在校生有所启发。(一)保险公司对学历有较高要求学历在一定程度上代表了一个人的学习能力，因此，学历的高低成了衡量一个人是否是人才的重要标准。在我们统计的资料中，约有95.2%的招聘广告对学历提出了明确的要求，而其中以本科(含)以上学历的为最多，占到了全部学历要求的79.5%(见表

1)。图表1:保险公司对各类学历分布当前，对学历的较高要求绝不是偶然的，它是有其深刻原因的:首先，在当前国内保险市场竞争日趋激烈，主体快速增加，外国保险公司不断进入的新形势下，人才资源已成为保险业最稀缺最主要的战略资源，人才匮乏的问题已成为制约我国保险业发展的瓶颈。加之世界保险业务创新的速度不断加快，因此，人才不仅要有丰富的专业知识，还要有相当强的自主学习能力，不断接受世界保险业新信息。学历作为一个衡量一个人学习能力的重要标准，自然就被保险公司看重。其次，高等教育的发展也为保险公司对学历的要求提供了可能，高等教育的发展，在校大学生人数突飞猛进的增长，求职的高学历已是司空见惯，作为保险公司对学历的高要求也就很自然了。再次，我们不得不承认，在我们未找到一种更好的选拔人才的方式之前，学历与文凭仍然是一种较有效的判断人才的标准。(二)保险公司对专业人才需求多样化 一个团队通常是由多种人才通过一定的规章制度组织起来的，保险也不例外，保险对人才的需求也是多样化的，而其中以保险、金融、经济等专业为多，它们分别占了保险公司对人才总需求的26.2%、21.0%、14.4%，约占总数的3/5强，其实我们也不难看出这几个方面都是与保险联系较为紧密的专业。表2:保险公司对各专业的需求单位:条 比例:%专业 保险 金融 经济 计算机 管理 会计 律师 医学 财务 统计 精算广告数 60 48 33 25 26 15 15 14 13 13 10比例 26.2 21.0 14.4 10.9 11.4 6.6 6.6 6.1

5.7 5.7 4.4资料来源: 据《中国保险报》2004年5-12月各期招聘广告整理得从另一个角度来说，创新是市场经济对保险业的必然要求，在市场经济中，顾客是产品生产、渠道选择、售后服务等公司活动的决定力量。谁赢得了消费者，谁就赢得了市场，赢得了长期生存和发展的权利。保险业要摆脱生存与发展的窘境，真正成为金融业的一大支柱，成为我国经济发展和社会进步的“稳定器”、企业的“保护神”，就必须打破原有经营模式的桎梏，广泛开办特色保险业务，不断实现业务创新，满足市场需求。人才的多样化正满足了这一方面的需求，开拓了公司视野，为保险产品的创新提供了重要条件。(三)工作经验被保险公司看好公司招聘对工作经验的要求已不再是什么新闻了，但我们在这里强调这一点，无非是因为保险公司对工作经验的要求比其它行业更加严格，正是由于人才在保险公司中的特殊作用，所以保险公司对工作经验要求特别严格，从而导致了国内保险公司为了快速发展业务，互挖墙脚的现象越来越普遍，这不仅给保险公司带来了巨大的损失，同时也不利于中国保险市场的健康发展。从我们统计的资料中，对工作经验提出明确要求的有95.6%，高出对学历要求0.4个百分点(见表3)，可见保险行业对工作经验要求有多普遍。不同职务对工作经验的要求也不同，例如:对营销人员的要求“有相关工作经验者优先”或 “有一年营销经验”，这种要求就较低了，但是对于一些主管人员，要求就提高到了3-8年不等，对于总精算师一职，要求竞是“有10年以上工作经验”。表3:保险公司对各种技能及年龄的要求单位:条 比例:%需求条件 工作经验 人际交往(管理)电脑操作 英语 资格证书 年龄广告数 219 88 84 69 57 112比例 95.6 38.4 36.7 30.1 24.9 48.9资料来源: 据《中国保险报》2004年5-12月各期招聘广告整理得基于社会上对工作经验的如此高要求，我们也不难理解。公司都想尽量缩短员工的适应期、磨合期，最好是随来就可以是随用的那种，即有过工作经历的人；所以我们也不难理解为什么现在保险业有那么多的公司去挖墙脚了。这让大学生很矛盾，甚至产生了这样一种错觉，认为大学四年还不如在社会上混四年，于是就出现了很多大学生不认真读书，而到处去找兼职，从而影响了学业。殊不知学习与实践是相辅相成的，没有知识的积累，到社会上去打拼也会是困难多多。

（四）人际交往、沟通(管理)能力被保险公司青睐良好的人际关系是一个人事业成功的基石，随着人们交往的范围的扩大，在时间和空间上都大为扩展，这就对我们的交往能力提出了更高的要求，而从事保险更是需要有好的人际交往及沟通能力。交往与沟通不论对一个国家还是一个学校、学生社团来说都是很重要的，大到国家的外交部，小到学生社团的外联部等，作为个人，人际交往也是个人能力的另一方面体现。一个保险公司是一个组织，需要管理，需要沟通，一个具备交往、沟通能力的领导才能很好地把组织运作好、管理好，实现组织利益的最大化。在我们的统计资料中对人际交往能力作出明确要求的广告就多达88条，占所有各种要求总数的38.4%。(五)计算机操作作为办公自动化的一部分受到越来越多的重视计算机应用于办公领域，首先它极大地提高了工作效率，不用拿着各种文件、申请、单据在各部门跑来跑去，等候审批、签字、盖章。这些都可在网络上进行；其次是节省运营成本：包括时间和纸张；第三是规范单位管理：把一些弹性太大不够规范的工作流程变得井然有序，比如：公文会签、计划日志、用款报销等工作流程审批都可在网上进行；第四是提高企业竞争力、凝聚力：员工与上级沟通很方便，信息反馈畅通，为发挥员工的智慧和积极性提供了舞台；第五是使决策变得迅速科学：高层决策不再是在不了解情况，缺乏数据的环境下拍脑袋了事，而是以数据和材料为依据做出相对科学的决策。(六)英语能力也被保险公司看重目前，英语作为国际性语言，在世界各国都广泛受到热捧，尤其在中国，大有全民学英语的气势，高校英语四、六级报名更是异常火爆，可以说大学英语教育已提到了一个很高的位置了。英语作为一门语言工具，它本身的功用我们不可否认，其在保险业中的作

用也不可忽视，因此我们不难理解，为什么在我们的统计资料中对英语能力作出要求的广告达到了69条，占所有广告的30.1%，英语在保险公司中的作用主要体现在以下几点:

1、保险公司业务方面的需要。中国加入WTO，中国与外国交往越来越多，涉外保险业务开展等，而英语作为一门国际性语言，其在这方面的重要性自然就是不言而喻了

2、保险公司国际化战略的需要。保险业的开放是对国外保险公司的引入，引入的目的不仅仅是为了让国内保险公司学习外国保险公司的先进经验，更重要的目的还在于让国内公司走出去，这才是我们的最终目标，走出去战略的实施离不开英语这门国际性语言的支撑

3、人才储备的需要。许多公司现在还没有用得上英语人才的地方，但这并不代表以后也不用，因此作为一种人才储备也是为了将来更好的发展

4、当然，众多的公司招英语人才是确实有用的，但也不可否认存在一些随大流的公司，认为别的公司招人都有这样的要求，所以也不甘落后。

（七）资格证书越来越得到重视对于资格证书，保险公司与相关机构都表现了很大的兴趣，在229条广告中，约有57条对此提出了明确要求，而这24.9%的要求中又以四类证书为主:

1、会计类，如:中国人寿的财务经理要求“会计师以上职称”、平安人寿的财务主管要求“注册会计师或注册税务师资格证优先”等

2、精算类，如:太平人寿的高级产品技术员及运营分析人员，分别要求通过“两门居委会上北美精算师考试”或“通过北美准精算师资格考试”，而恒康天安人寿的总精算师的要求是“北美、英国或中国精算师资格”

3、法律类，如:平安人寿在招聘其法律事务主管时要求通过国家律师资格考试

4、保险类，各种保险公司都对相应的资格证书作了要求。如:上海盛大保险经纪有限公司、北京联合保险经纪有限公司都要求其员工具有“保险经纪人资格证书”，另外，所有保险从业人员都须具备代理人资格证书另外，保险公司对年龄、健康状况、分析判断能力、策划能力、书面表达、形象、仪表、个人品德、团队精神、事业进取心、责任心等方面都有不同程度的要求。

三、从招聘广告中得到的启示从以上分析中，我们不难得出，保险公司需要的不仅是哪一方面的人才，而是复合型的人才、是全方位的人才，这是由保险公司的经营性质决定的。竞争是保险公司必须面对的，没有复合型人才，保险公司将难以在激烈的竞争中生存。那么作为在校大学生，我们该如何去做，使自己能适应保险业发展的需要呢?笔者认为可以从以下几个方面去努力:

1、学好理论知识，把自己培养成具有扎实的保险理论知识和熟练的专业业务技能的人才。学生的根本任务是学习，学好知识一方面是完成本职工作，另一方面也是面对日趋激烈的人才竞争的需要，扎实的保险理论知识是做一切研究以及进行理论创新的出发点，只有具备了扎实的保险理论知识才能在日后的工作中结合实践，进行创造性的工作。

2、培养积极向上的自动、自发意识。自动、自发是一种人生态度和责任，是一个集智慧、技能、心态、性格等的综合素质、综合能力的集中体现，是一个人工作、学习、生活，为企业、为家庭、为社会履行义务、承担责任的概括和凝练。自动、自发意识和能力对一个人的性格培养、素质提升、潜力挖掘有决定性的影响，具备了这种意识将会成为大学生成长、成才的重要基石。

3、适当参加社会实践，积累工作经验。目前，人才市场上被企业一致看好的抢手人才，近90%都是既有学历又有工作经验的人，而刚刚走上社会的大学生由于缺乏工作经验，而出现令人尴尬的“疲软”状态。这不仅反映了经济的发展、社会的变化，也反映了一种新型的人才观。每年的寒、暑假对我们来说，是一个不可多得的让我们参加社会实践的好机会，因此，我们要好好利用这个机会到相应的部门进行锻炼，把自己所学知识与实践结合起来，让实践检验我们所学的理论知识，同时还可以从实践中总结问题，带着问题来学习，从而达到理论与实践的真正结合。

4、做好职业生涯规划，给自己一个合理的定位我们大学生应当好好的给自己定好位，“万丈高楼平地起”，所以我们不能要求一出校门就进入管理层，而应从基层做起，不断积累工作经验。只要恰当地给自己定位，树立一个坚定的目标，并坚持下去，谁能肯定山穷水尽疑无路后，不会有柳暗花明呢？相信有志者，事竟成。

5、加强课外学习，提高自己的综合能力社会的发展对大学生提出了更高的要求，保险公司也不例外，这就要求我们要学会学习，学会

怎么去提高我们的核心竞争力，以确保将来能在社会上有一席之地。一方面我们要学好课本知识，另一方面我们还要不断地去汲取各方面的知识，把自己打造成一个复合型人才。不断加强英语、计算机基本技能等的学习，扩大自己的人际交往，虽然保险人才战打得激烈，但保险公司对保险从业人员的要求并没有因此而降下来，因此该考的证书还是要考，通过证书的获取不断提高自己在专业方面上的素质。

6、培养良好的团队精神及从业品德《公民道德实施纲要》中对公民的职业道德作了明确的要求，爱岗敬业再一次被提到了重要地位。新华人寿成都分公司培训部吴先生说：“保险业现在的现状是人员的流动性高、留存率低，特别是大学学历的人员难以留住，这对公司和员工的发展都不利”公司与员工建立长远的合作关系更为可取。另外最大诚信原则是保险业经营的重要原则，因此它要求保险从业人员要以诚信为本，树立良好的形象。

四、结语保险人才战已打响，我们应紧紧抓住这个机遇，有意识地培养自己的综合能力。坚持脚踏实地，从小事做起、从我做起，使自己在人才竞争中处于优势地位。当然本文旨在为保险专业的学生提供建议，同时它也对其它专业学生的自我培养成才具有重要的借鉴意义。参考资料:1.姜官刚:人才是保险业发展的血液[N].中国保险报.2004年11月30日2.段庆文:成都保险业打响人才保卫战[N].中国保险报.2005年1月17日

3.云杉:“反挖角”的短期与长期策略[N].中国保险报.2005年3月30日4.白彬:培育积极向上的自动自发意识[J].保险研究.2005年第3期5.邱彬:我国保险业发展现状与走势[J].财经科学.2002年第6期6.孙蓉、兰虹:保险学原理[M].成都.西南财经大学出版社.2004

第五篇：汽车后市场人才现状及需求分析

汽车后市场人才现状及需求分析

作者：苏晖稿件节选来源：搜狐博客

2010年是中国汽车市场发展历史上重要的一年,也是历史性的一年,目前,我国的汽车市场发展以两位数的速度增长,也是世界汽车行业发展最快的国家.中国的汽车市场发展大有前途,已经成为与股市、房市并列的支持中国经济的重要市场,也是目前三大支柱中发展最好的市场.中国的汽车营销市场已经进入多种营销业态并存的时代,汽车制造、汽车营销、汽车售后市场都要有新的发展和变化,其中急需营销技能型人才,并已经形成业内的共识.一、国内汽车营销市场2010年变化发展趋势

(一)、国内汽车销售市场发展潜力分析:

(1)、中国汽车市场消费的基本面仍然没有变

A、更新期,普及期分析:中国处于普及期

B、全国消费者第一次购车仍然在75%以上

C、千人汽车保有量(世界120台,中国仅为60台).(2)、机动车驾驶员数量保持高增长势头

数据显示,至2009年,中国汽车保有量突破8000万辆,已成为世界第二汽车大国.其中私家车突破13565万辆,私人汽车达到4624万辆,这4年以内的新车占到60%.估计到2010年,全国汽车保有量将达到9000万辆,据北京有关部门预测,2010年北京汽车的保有量将达到近500万辆.这意味着与汽车消费配套的汽车售后市场也将成为一个庞大的、持续高速发展的市场.(3)、京城:1900万常住人口,600万流动人口

A、汽车保有量440万辆;

B、京城有驾照人员已经超过600万人(200万人无车).(4)、政府部门关于促进汽车消费的软政策

A、1.6以下排量汽车符合节能目录每辆车补助3000元政策

B、加快报废更新,补贴及提高以旧换新补助标准

C、7918工程mm北京7条辐射放射线;全国南北9条干路;全国东西18条干路,将在今年下半年开始拉动重卡市场;商用车(包括大客):09-10年将刺激销量增长).(5)、国家09年4万亿元基建投资将刺激商用车市场需求

拉动商用车市场需求(越野车)

(6)、汽车下乡(60%-70%在农村)

增量不增收,确保三季度及下半年销售总量.引发销售模式的变化,组合式模式(产品+渠道+服务方式).(7)、第一代独生子女已经到成家立业阶段,成为住房、汽车需求的主力军.(8)、2000年前后购置的汽车目前已经到了更新阶段,更新换代活跃.据统计,日本为5-6年,中国为7-9年.据调查,高达36%的消费者打算换车.(9)、完善汽车信贷办法,促进信贷购车.(10)、关于政策倾向:全国186个城市互动旅游,拉动公路运输,自助游,车市.(11)、全国各地方政府将汽车产业列为支柱产业mm刺激市场.(12)、全国结婚市场规模巨大，每年有2200万人登记结婚(男女双方),并组建1100万个新家庭.年结婚市场总费用超过一万亿元,其中10%的家庭购车,将新增100万辆购车消费.(13)、如何理解扩大内需政策(如基础设施)

应从新开拓、新内容、新路子考虑(比如:玩、旅游、休闲);过渡期:靠吃住不行.(14)、住房需求明显加快

部分楼市库存被消化,新楼盘供应锐减四成,而销售大增四成;

(15)、说明:汽车经销商(预期)普遍比汽车制造商更乐观;

(16)、改装车市场将形成一座“金矿”:政策宽松;时尚、个性化发展;创新性改造.(17)、二手车市场

A.09年预计交易330万辆,2010-2012年800万辆

B.近期调查:在美国,新车车主中有49%为女性,二手车买主中占55%.女性影响着80%的家庭购车决策

C.二手车市场大发展的时机就要来到(中国汽车流通协会分析)

D.全国二手车市场09年比同期增长60%.(18)、县城汽车消费增长迅猛,增幅远高于一二三级城市

据媒体2009年3月26日报道,根据2008年全国行政区划统计表,目前中国有县级市374个,1642个县(自治县、旗、自治旗、特区和林区),下辖38290个乡镇,未来“汽车下乡”政策将惠及这一区域大部分人群.(19)、关于权威部门对国际、国内汽车市场预测结论:

国际上一般汽车消费有2个重要高速发展阶段:

(1)第一高速增长期:(5年左右时间)

由5台发展到15或20台/千人保有量:

.世界平均:120辆/千人

.中国:30辆/千人

.北京:60辆/千人

(2)第二高速增长期:(10年左右时间)

100台/千人保有量

(二)、汽车营销市场人才需求综合分析:

1、全国:有39500家汽车品牌授权经销商;其中:15000家为4S店模式(京城:396家4S店);

2、全国有汽车园区、汽车交易市场520余家,市场从业人员约2000-3000人,另:每个4S店从业人员约100人,以上两项合计全国大约有300万人从事汽车营销服务.3、目前,全国有县级市374个,1642个县下辖38290个乡镇,国家正在拟定乡乡、村村通公路的规划,届时农村汽车消费将会成为更大的市场潜力;

4、全国有700多个汽配、汽车用品市场,一般汽配市场拥有500多商户,最大的湖北十堰汽配市场拥有2000余商户,每个市场从业人员大约2000-3000多人,从事汽配、汽车用品市场服务,大约近100万人左;

5、全国有二手车交易市场600多家,平均每个市场从业人员500-1000人(全国最大的二手车市场北京旧机动车交易市场从业人员为3000多人),全国大约60 万人从事二手车交易市场服务;

6、2009年初全国从事汽车修理行业的情况:维修企业359622户,一类10565户,二类52712户;工作量210105903辆台次,整车1538014辆次,总成4792495台次,二维23488491辆次,专项153605095辆次,救援2297529辆次.从业人员大约在数百万人左右;

7、直接从事汽车售后市场服务的金融保险、汽车租赁、美容装饰、汽车装备、信息咨询、汽车文化、汽车运动等领域,也将有上百万人的参与服务.8、关于交通事故情况分析

国外:世界每年157万人死于交通事故,平均每天4300人,每小时179人,可见损失之大.国内:每年平均9-10万人死于交通事故,平均每天274人,相当于平均每天掉下一架737飞机!平均每年有3-5万辆事故车需要报废、复原、修理可见损失之大.(三)、汽车销售市场人才需求环境的发展变化

1、汽车行业早已进入汽车时代、国际化时代包括营销、售后服务;

2、汽车已进入高科技产品时代,汽车的配置已经高科技化;

3、汽车营销已进入社会化、规模化、集团化、网络化阶段;

4、汽车销售早已进入激烈竞争的时代,需要不断创新,需要引入高科技手段,人才竞争尤为突出;

5、广大消费者日趋成熟,对汽车技术正在由外行变为内行,胃口越来越高,要求也越来越高;

6、中国汽车市场高速发展,与汽车营销、售后服务人才需求矛盾日益突出,尤其是中高级技能型人才.二、国内汽车行业售后服务市场的变化发展趋势

(一)、关于汽车售后服务市场分析

1、汽车售后市场包括项目介绍

(1)、汽车售后市场介绍

汽车销售给消费者以后,围绕用车、养车、换车等一系列环节所需要的服务统称为汽车售后服务,由此产生的消费市场,即称为“汽车后市场”.一般来说:汽车维修保养、二手车经营转换、洗车、美容、金融服务.保险、救援、租赁、信息咨询、汽车文化等项目都属于汽车后市场的范畴.(2)、市场的基本特征

维修养护是汽车售后市场的重点之一,它具备三个消费特征:一是消费水平较高、二是必须性消费、三是重复性消费.消费者对售后服务的主要要求有三大因素:第一是便利性,第二是对一个品牌的信任度.第三是对供应商专业程度的要求.与发达国家相比,我国汽车售后市场才刚刚起步,所涉及企业数量众多,但受各种条件的制约,普遍业态简单、规模不大,而且服务质量服务参差不齐.(3)、发展前景

数据显示,至2009年,中国汽车保有量突破8000万辆,已成为世界第二汽车大国.其中私家车突破13565万辆,私人汽车达到4624万辆,这4年以内的新车占到60%.估计到2010年,全国汽车保有量将达到9000万辆,据北京有关部门预测,2010年北京汽车的保有量将达到近500万辆.这意味着与汽车消费配套的汽车售后市场也将成为一个庞大的、持续高速发展的市场.2、中、外关于售后服务市场理解有一定差异;

据媒体报道,按照美国汽车售后业协会的定义,所谓“汽车售后市场”是指“汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务”,其涉及的企业主要包括汽车零配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车修理服务商三大类企业.在美国,汽车维修厂的形式多种多样,顾客可以根据自己的爱好、汽车的受损程度以及所需要维修的项目区选择合适的厂家.如果愿意多花钱买放心,车主可以原厂修配点;如果图省钱,就到一些小型店,他们的配件有相当一部分是从亚洲进口的,其中有不少还是中国制造的;如果愿意自己动手DIY,就去专门的汽车超市或者大型百货超市的汽车配件专柜.3、国内外售后服务市场发展变化:

(1)、国内情况:售后服务函概面广泛,带有明显中国特色,除汽车用品生产规模化以外,营销和服务规模较大的占得比例较低,大部分处于中低水平急需品牌化、规模化.(2)、国外情况:国外汽车售后服务业呈现出三大发展趋势:

第一:、品牌化经营.这主要分为汽车制造商和专业汽配维修商两大类.这类维修厂规模较大,生产设备

精良,维修人员受过统一培训,在技术上具有权威性,服务对象主要是定点维修的品牌车.第二、观念从修理转向维护.国外汽车厂家认为真正的服务是要保证用户的正当使用,通过服务要给客户增加价值,厂家在产品制造上提出了零修理概念,售后服务的重点转向了维护保养.第三、高科技不断渗透.随着技术的发展,汽车的电子化水平越来越高,汽车保修越来越复杂,大批高科技维修设备应用于汽车维修行业.随着汽车维修网络技术的发展,随时可以再网上获得维修资料、诊断数据、电路图、修理流程等,缩小了不同规模的维修企业的获取技术信息方面的差异.(3)、国外汽车大集团非常看重中国巨大的售后服务市场潜力,纷纷进入中国市场.如美国的美翰公司、如德国的博世公司、如日本的奥德巴克斯、韩国、澳大利亚等国的公司.(二)、关于汽车售后服务市场存在的问题

1、关于产品服务技术落后问题.(1)举例说明4S店售后服务存在的问题.(2)小、散、低汽车维修水平.(也有像北京汽车修理公司这样的大公司)

(3)汽车配件、汽车用品假冒伪劣现象普遍.(4)二手车仍处于日本30年以前的水平,汽车租赁十分落后.(5)政策影响严重制约了汽车改装市场的发展潜力.(6)山东烟台麦特集团对汽车后市场的贡献明显.(7)汽车后市场厂家欲借壳登陆法兰克福证交所

据媒体2008年12月9日报道,青岛金华工业集团公司并购德国上市公司重组签约仪式在青岛金华集团产业园举行.欧通投资咨询(上海)有限公司总裁托马斯与青岛金华工业集团公司总裁金景善签署了赴德国法兰克福证交所买壳上市意向书.2、关于售后市场人才发展落后的问题

金融海啸来袭,汽车售后人才行情看涨,中国汽车人才网高级招聘顾问张国平分析,全球经济走弱,汽车销量下滑,但中国汽车销量快速增长,各类促销政策已出台,由此导致一线销售人员的需求不断上升,对于售后技术人员及技术管理型人才需求更大.中国的汽车营销虽然4S店已经普及,但经营管理水平仍然与汽车市场发达国家相差较大,特别是售后服务市场更加落后,其主要原因关键的是人才差距问题、水平问题.如我国的二手车市场经营水平相当于日本30年前的水平,可见差距之大.总体来说,对人才,尤其是优秀人才的需求会增加.金融风暴造成汽车行业减速,要破解就需要产业升级,升级背后是对各类人才高水准的要求.对科技人员的需求会越来越多,特别是知识交叉的边缘学科人才,懂得现代化管理的科技人才.(三)、国内汽车市场营销售后服务人才分析

1、汽车营销人才情况及现状

(1)、4S店营销人才情况分析(两极分化、水平技术差异)

(2)、汽车有形市场营销人才情况分析(各大市场占据当地40%以上份额)

(3)、汽车市场新的营销业态预测(如:大型汽车园区正在兴建)

(4)、网上车市营销人才分析(网上车市越来越重要、突破性变化)

2、汽车售后市场人才需求

(1)、二手车人才对汽车营销市场结构分析

影响因素:资金占29%、场所占25%、资源占20%

技术占15%、人才占10%、品牌占5%

未来变化:人才占25%、技术占20%、资源占13%

资金占17%、品牌占15%、场所占10%

(2)、汽车维修养护人员分析

(3)、汽车金融、保险服务人才

(4)、汽车租赁人才

(5)、汽车改装市场人才

(6)、网络市场人才(高度重视,对未来的市场影响重大)

三、国内汽车营销售后服务对技能型人才需求的迫切性:

(一)、汽车营销售后服务技能型人才的基本要求

如果问一个汽车专卖店的销售人员:“你会卖车吗?”他可能觉得这话很奇怪,但现在许多正在创造越来越高汽车销售利润的汽车经销行业高层领导,却觉得他们并“不太会卖汽车”.前三年刊登了一条清华大学开办我国第一个汽车营销EMBA高级工商管理班的简讯,一时间咨询电话铃声不断,汽车行业人士发现,汽车经销商们对汽车营销专业培训的需求可以用“如饥似渴”来形容.1、汽车是高科技的综合体,全车有大约3万个部件组成,如电脑控制、电子产品系列、发动机、音响、导航等.2、中国是目前世界上唯一的最后一块汽车大市场,营销前景规模对世界的影响难以预料,急需营销技能型、综合型、复合型人才.3、中国目前有500余家汽车市场,占全国汽车总交易量的50%,市场管理人员、经营人员、驻场商户人员、经销人员.以亚市为例,亚市有汽车从业人员约3000人,据统计全国有数十万汽车营销从业人员.据有关调查,虽然我国现在汽车营销已经成为一种新兴产业,但在迅速发展过程中,汽车销售业务人员专业素质不高的现状却越来越显现出来.在我国综合大汽车交易市场中,一般销售人员90%左右都没有接受过专业培训;大型汽车品牌专卖店销售人员中,虽然大专以上文化程度的已经占一定比例,约为30%,但接受过系统汽车营销专业培训的人也不到20%,一般销售员仅接受过厂家针对自己品牌的销售培训.走进漂亮的汽车专卖店咨询,相当一部分销售人员给人的感觉是语言枯燥,缺乏与顾客感情沟通的技巧.在销售管理层中,相应的专业知识也相当贫乏.在如何进行市场预测、如何激发团队精神、如何推广新产品、如何发展终身客户、如何操作汽车金融及汽车物流运作方式等许多方面,也大都是按经验办事,缺乏把实践上升为理论的能力.在汽车大企业销售部门,有硕士学历的人也有竞争上岗时落聘的情况,原因就是我国学历教育与职业教育存在严重脱节现象.(二)汽车营销技能型人才的素质要求

汽车市场不仅需要大量的营销人才,而且更急需营销技能型人才、营销复合型人才,不仅需要具备汽车专业知识和实践(会开车,或在汽车企业有从业经历),而且更需要经过专科培训的人才.1、汽车是高科技产品的结合体,需要对其专项技术有基本的了解,否则谈不上汽车营销,当前无论是豪华车,还是普通汽车都存在这个问题.目前世界上最贵的汽车“布嘉迪威航.爱马仕”(售价4300万元),年产14辆;国内目前最便宜的轿车售价2万多元,销售这些车都需要具备一定的专业知识.2、汽车是批量生产出来的,而汽车销售是一个一个卖出去的,需要广告、宣传、推销、试乘试驾、咨询、交流、合作、服务等一系列的过程,每一个过程都有不同的知识,汽车销售职业是令人尊敬的,如乔.吉拉德是世界上最伟大的销售员,连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座,他所保持的世界汽车销售纪录:连续12年平均每天销售6辆车,至今无人能破(详细介绍).3、中国的汽车市场基本是一个政策性的市场,不同时期全国或不同地区几乎每年都要出台大量的政策、规定、办法.如对这些政策没有专业性的培训和了解,你怎么能够说服消费者买车?

4、汽车营销师的培训

在很多人的观念里,汽车营销师和普通的营销员没有多少区别,两者都是以卖车为目的.但汽车营销师所做的绝不是简单的“卖车”,它还包括制定营销策略、价格策略,进行团队组织管理、渠道管理,汽车销售中与政府、媒体公关的管理,各种活动策划等一系列活动.这类新新人才市场需求量大,培训更是风生水起.汽车营销师不同于普通营销员(目前京城称之为销售顾问).在汽车的营销过程中,无论是经销商还是营销员,很多人都是以“卖车”为中心,认为只要把车卖出去就完事了,这样就使得汽车的销售和其它产品销售是一样的.而汽车这种商品的特性,决定了其发展速度与轨迹不可能和其它商品一样,它需要自己独特的营销人员和营销方式.现在销售一辆汽车,不是停留在原有的营销员的水平,现在更侧重的是营销一个品牌.汽车营销师和普通营销员的区别在于:首先,汽车营销师必须掌握营销知识和汽车专业知识,汽车营销师不但要懂得建立以客户为中心的营销理念,分析研究营销环境和消费者购买行为,调查和选择营销机会,制定和实施营销战略、战术等一系列专门的营销知识,而且还需了解汽车专业知识,如汽车的基本结构和原理,汽车的性能,汽车的维护保养等;其次,要有先进的营销理念,注重品牌意识.汽车营销师要善于整合各种资源,不再是散兵游勇,不是为了卖车而卖车,而是通过一次卖车,让消费者认可这一个品牌的汽车乃至背后的生产企业和伴随终身的服务商.所以,与其说汽车营销师是在卖车,不如说他是在卖品牌,是在把车卖给消费者的同时,向消费者传达了一种品牌意识;最后就是汽车营销师更注重售后服务,挖掘后市场潜力.在营销的概念中,一件商品销售出去不意味着营销的结束,而恰恰是营销的开始.传统的销售方式,是以销售的实现为终点,因为汽车的买卖过程是一次性完成的,意味着靠卖车赚取的利润也只能是一次性的,是一锤子买卖.而营销,是以销售的达成作为起点,卖出一辆汽车就相当于修建了一条管道,而售后服务所带来的利润就会源源不断地通过这条管道流向经营者.所以,汽车营销师为企业和行业带来的是永续的财富.5、心理学培训

汽车销售人员与消费者有着重要的沟通过程和认知过程,如果汽车营销人员不懂得一点心理学,完全是“王婆卖瓜,自卖自夸”,其结果只能是失败.不同时期、不同地域、不同民族、不同人群、不同年龄、不同性别都存在着明显的差别,心理变化有各自的特点,抓不住这些特点和变化就谈不上沟通,更达不成合作(买车和卖车本身就是一种合作方式).6、金融知识,如外汇常识,如果缺乏这类的常识和知识,如果是营销经理人员经营进口汽车,便有可能赔得一塌糊涂,抓不住任何商机.7、汽车不仅是工业产品、商品,更是一种艺术品,需要有一定的艺术鉴赏力,才能把汽车真正介绍给消费者,如品牌历史、车型、概念、内饰的艺术与色调等(举例:如何看车角度才是最佳的).8、同时还包括如何把你本人介绍给消费者,如何与消费者交朋友,如何站在消费者的立场上考虑问题,如何做价格分析、费用分析、性能分析、职业分析、企业文化介绍等.