文明礼仪宣传教育实践活动实施方案

第一篇：文明礼仪宣传教育实践活动实施方案

克商务字[2010]23号

商务局文明礼仪

宣传教育实践活动实施方案

为进一步深化文明旗县创建工作，加强市民文明礼仪教育，规范市民文明行为，提升市民文明素质和文明程度，营造文明和谐的社会新风尚，根据旗文明办《关于在全旗开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案》精神，结合我局工作实际，现制定文明礼仪宣传教育实践活动实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以社会主义核心价值体系为根本，以社会主义荣辱观教育为抓手，深入开展文明礼仪宣传教育实践活动，进一步普及文明礼仪知识，规范文明礼仪行为，塑造人人讲文明、守礼仪、重诚信、团结友善、热情好客、亲和融洽的良好形象，为构筑现代化绿色家园、推进克旗走在全市发展前列营造文明和谐的社会环境。

二、加强领导

为加强文明礼仪宣传教育实践活动的领导，确保文明礼仪宣传教育实践活动的工作深入开展，经研究决定，成立了文明礼仪宣传教育实践活动领导小组。成员名单如下：

组长：浩毕斯嘎拉图

成员：王颖闫斌格日乐图刘立

领导小组下设办公室，刘立负责日常事务工作。

三、实施步骤

文明礼仪教育实践活动从2010年7月正式开始，至2010年12

月结束，分三个阶段实施。

（一）宣传发动阶段（2010年7月—8月）

通过多种形式，运用各种载体，加强对文明礼仪教育实践活动的宣传。一是要采用开办宣传专栏、集中学习等形式宣传普及文明礼仪知识，在单位内形成浓厚的文明礼仪宣传氛围。二是要将《市民文明礼仪读本》作为文明礼仪教育实践活动的参考教材，广泛开展文明礼仪的常识教育，把文明礼仪的基本知识向广大干部职工进行宣传。三

是要根据本单位的性质和特点，制定本单位文明礼仪的具体规范要求，开展生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪、工作礼仪、服务礼仪、涉外礼仪的学习和教育。四是要依据学习教育情况，进行礼仪知识有奖答题等各种类型的丰富多彩活动，以促进文明礼仪宣传教育活动的深入开展。

（二）全面实施活动阶段（从2010年9月—10月）

要在广泛学习宣传教育的基础上，大力开展文明礼仪的实践活

动，从自我做起、从身边做起、从岗位做起，从公共场合做起，从家庭生活做起，使每个人在个人仪容仪表、言谈举止、日常衣食住行、待人接物、家人相处以及公务交往、职业活动、公共生活等多方面，都能自觉形成讲究礼仪的良好风范。

1.在广大干部职工中要结合开展创建行商务政执法系统文明行

业活动，开展生活礼仪实践活动，充分利用节假日走亲访友和社会交往，围绕日常生活中待人接物的基本礼节，开展以“讲究卫生”、“体态端正”、“相互礼让”、“尊老爱幼”、“邻里和睦”等为主要内容的生活礼仪实践活动。

2.要把文明礼仪教育实践活动作为树立国家工作人员形象的一

项重要工作，规范国家工作人员的行为。把礼仪教育实践活动要与开展创建“文明行业”、“文明单位”活动结合起来，与转变机关工作

作风结合起来，与树立宗旨意识结合起来，以体现党和政府在人民群众中良好形象。

3.要把文明礼仪教育实践活动作为树立执法形象的一项重要工

作，把礼仪教育与提高优质服务水平结合起来，与树立执法良好形象结合起来，以抓好仪态规范、着装规范和语言规范、执法行为规范等职业礼仪教育为重点，修订完善工作岗位的文明礼仪规范，按照工作礼仪和服务礼仪的基本要求，规范干部职工的行为。

（三）总结提高阶段（从2010年11月—12月）

要在此阶段对开展礼仪教育实践活动进行认真的总结，把文明礼仪作为广大干部职工自觉的文明行为，使全体干部职工的综合素质有一个明显的提高，以适应我旗经济社会的发展和改革开放的需要。

四、具体要求

1.加强领导、认真组织。加强对文明礼仪宣传教育实践活动的组织领导，认真制定文明礼仪宣传教育实践活动方案，确保工作有序开展。

2.加强指导，督促落实。局文明礼仪宣传教育实践活动领导小组办公室切实履行组织协调职责，牵头做好行动计划安排、宣传动员、组织部署、检查督促等工作，确保我局文明礼仪宣传教育活动顺利实施。

3.加强舆论宣传。要充分利用悬挂宣传标语、宣传栏、设立咨询点等有效方式，加强对广大市民的教育引导，为开展文明礼仪教育实践活动营造良好的舆论环境和社会环境。

2010年6月29日

克旗商务局

第二篇：开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案

在全县党政机关、执法部门、窗口单位 集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案

为认真贯彻省委、省政府关于开展干部作风建设年活动的有关要求，推动深入学习实践科学发展观活动的开展，进一步加强机关干部文明礼仪教育，充分发挥机关及其干部在引领社会文明风尚中的作用，县委、县政府决定在全县党政机关、执法部门和窗口单位中集中开展文明礼仪宣传教育实践活动，特制定《实施方案》如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系为根本，以“干部作风建设年”活动为契机，塑造昌黎人讲文明、知礼仪、重诚信、团结友善、热情好客、亲和融洽的良好形象，为推进昌黎又好又快的发展营造良好的社会环境。

二、工作目标

以党政机关、执法部门、窗口单位干部职工的文明礼仪教育为重点，坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，形成强势，务求实效，使全县广大干部职工在遵守文明礼仪规范等方面有明显变化，为推动经济又好又快发展和构建和谐社会做出积极贡献。具体实现以下三个目标：

（一）当好模范，做文明礼仪的倡导者。要增强文明礼仪意识，加强道德实践，摒弃陈规陋习行为，倡导文明健康的生活方式，时刻以自己的模范言行影响亲朋好友和周围群众改变不文明行为。

（二）树好形象，做文明举止的实践者。要带头积极响应“文明礼仪宣传教育实践活动”，要以积极健康的心态，昂扬向上的精神风貌努力构建和谐机关。要不断美化工作环境，大力发扬民主作风，积极弘扬创业精神，深入开展结对帮扶活动。

（三）做好表率，做文明市民的示范者。要带头说文明话、办文明事、做文明人。要倡导科学的理念，做健康生活的引领者，发扬中华民族传统美德、做弘扬道德风尚的践行者，以文明举止引领时代风尚，以文明行为体现机关干部职工的楷模风范。

三、活动内容

（一）在教育对象上，主要抓好以下三个层次的教育：

1、加强机关干部职工文明礼仪教育。加强对机关工作人员个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、电话礼仪等方面的教育，教育机关工作人员文明礼貌、助人为乐，以自己的文明言行为市民做出表率。

2、加强执法部门文明礼仪教育。重点围绕端正执法理念、坚持执法为民，改进执法作风、坚持文明执法，规范执法行为、积极探索高效便民的执法方式三个方面展开，教育各级各类执法单位和人员从礼节规范入手，做到既要严格执法、履行职责，又不执法扰民。

3、加强窗口单位员工文明礼仪教育。以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“文明礼仪，从我做起”为主题，积极推广仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪、商务礼仪等礼仪，提高窗口服务质量，为社会提供优质规范服务。

（二）在教育内容上，重点突出社会礼仪、职业礼仪、生活礼仪、涉外礼仪等四个方面的内容。

要坚持传统礼仪与现代礼仪相结合，大力弘扬中华民族的传统美德，充分体现时代精神，以文明礼仪提升机关干部的文明素养。

1、社会礼仪。针对当前公共生活领域中的突出问题，结合社会公德教育，大力宣传文明行车、文明走路、文明游览、文明就餐、文明观赏等礼仪知识。

2、职业礼仪。要结合“创建文明行业、做人民满意公务员”活动，完善各行各业、各工作岗位的文明礼仪规范，组织各行业进行文明礼仪比赛。

3、生活礼仪。要结合家庭美德教育，围绕生活中待人接物的基本礼节，大力宣传尊老爱幼、家庭和睦、邻里团结、讲究卫生、体态端庄、穿着得体等礼仪知识，以进一步建立文明和谐的人际关系。

4、涉外礼仪。要重点学习国际交往中普遍遵行的政务礼仪、商务礼仪和日常生活礼仪以及世界各国礼节概况、生活习惯和禁忌习俗等外事礼仪知识。

四、时间安排

第一阶段（从现在起—2009年5月底）传播倡导礼仪知识。这一阶段主要任务是通过开办宣传专栏、局域网、学习园地、版报、简报以及开展专题讲座、大讨论、知识竞赛、文明礼仪规范修订等活动，营造浓厚的文明礼仪宣传教育氛围。在本阶段，各单位、各部门都要制定出符合部门行业特点的文明行为规范，各级各部门要认真学习附件

1、附件

2、附件3所涉及的文明礼仪公约，并把公约作为制度上墙，有条件的单位还可以把公约印册发放。

第二阶段（2009年6月—10月底）深入开展礼仪实践。在各级党政机关开展“做文明公仆、创礼仪机关”活动，在执法部门开展“查执法理念、比执法作风、看执法行为”大讨论活动，在窗口单位开展创建“文明礼仪服务示范窗口”等活动，与此同时各单位要结合各自工作特点，广泛开展促进公共文明志愿服务、便民服务等各类文明礼仪践行活动。

第三阶段（2009年11月—12月底）扩大实践活动成果。这一阶段的主要任务是通过各种形式宣传推广典型单位经验，要善于发现和运用先进典型，特别要在基层树立可亲、可敬、可学的文明礼仪楷模，在全县开展文明礼仪单位和文明礼仪标兵评选表彰活动。

五、工作要求

组织开展文明礼仪宣传教育实践活动，是一项社会系统工程，必须动员社会各方面力量齐抓共管，才能使各项活动协调发展、整体推进。

（一）统一思想，加强领导。各级各部门要将其作为深入学习实践科学发展观和干部作风建设年活动的重要举措，作为群众性精神文明创建活动的重要内容，要结合实际，制定具体实施方案，做到组织领导到位、工作措施到位，使这一主题教育实践活动真正取得实效。

（二）加大宣传，营造氛围。各新闻媒体要开辟专题专栏，注重典型宣传，及时报道文明礼仪活动进展情况和取得的成效。各单位要充分运用标语、橱窗、板报、墙报、广播等多种形式，积极营造浓厚的舆论氛围，吸引全社会的共同参与。

（三）突出重点，注重实效。要根据不同对象有重点地选择教育内容，把握好工作环节，既要搞好文明礼仪宣传教育，又要搞好文明礼仪实践活动。要建立健全工作机制和社会监督

机制，加强督促检查，综合运用集中检查、随机抽查、明查暗访等方法，促进工作落实。

（四）形成机制，狠抓落实。县委办公室、县政府办公室、县直机关工委、县委政法委、县文明办作为总牵头单位，要抓重点，抓协调、抓落实。县委督查室、县政府督查室、县劳动人事和社会保障局、县监察局、县政务服务中心要按照责任分工，切实负起责任，确保工作落到实处。县文明委将把各级各部门开展文明礼仪宣传教育实践活动的成效，纳入群众性精神文明创建活动考核指标体系，作为精神文明建设的重要内容，与领导班子考核、文明行业、文明单位等创评活动结合起来，纳入各项创评考核。附件：

1、昌黎县机关文明礼仪公约

2、昌黎县执法部门文明礼仪公约

3、昌黎县窗口单位文明礼仪公约

4、昌黎县文明礼仪宣传教育实践活动参考书目

附件1

昌黎县机关文明礼仪公约

为落实省委、省政府开展“干部作风建设年”活动要求，加强全市党政机关精神文明建设，切实转变机关干部作风，提高干部职工文明素养，树立机关良好形象，根据《秦皇岛市机关文明行为规范（试行）》，特制定《机关文明礼仪公约》，要求机关党员干部职工认真学习、自觉践行《机关文明礼仪公约》。

一、认真贯彻上级指示精神，按时完成工作部署。下级尊重上级，服从领导；上级关心下级，注意倾听意见和呼声。

二、坚守工作岗位，严格考勤制度，不迟到早退，不影响他人工作。进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方可进入。

三、严于律己，宽以待人，谦虚谨慎，助人为乐。因工作失误给单位或个人带来不便时，要真诚道歉。

四、举止端庄，语言文明，讲普通话。着装整洁得体，符合国家公务人员职业特点。出席重要公务活动时，男士着正装，女士着职业装或套装。

五、坚持使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字礼貌用语；语言运用要准确简明，轻重得当，尊重对方。

六、工作称谓要符合身份，下级对上级以姓氏加职务或姓名加同志相称，上级对下级或同级，可姓氏加职务，也可姓名加同志或直呼其名。党、团会议或活动中均以同志相称。

七、参加会议要严格遵守时间，不得无故缺席，并在指定区域就座；会议进行中保持会场安静，将手机等通讯工具关掉或调成振动状态，不做与会议内容无关的事情；会后让来宾、领导先退场，与会人员再礼让退场，将废弃物带出会场。

八、客人来访要起身相迎，主动询问来访目的，及时解决问题或帮助引见他人，不能马上解决时要讲明原因并致歉，临走时要起身相送。

九、相互介绍时先向长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高者引见职位低者；自我介绍时先向对方问好，再依次说出自己的单位、姓名和身份。

十、彼此握手用力要适中，年轻者、男士、职位低者要先等长者、女士、职位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要马上接握。

十一、递送名片时应将名片正面朝向对方，双手呈上，接受者应双手接过，浏览后方可收藏。

十二、相互交谈时双方要保持一定距离，讲话者目光要照顾到在场的每个人，运用手势时避免指点对方。聆听者要目光专注，保持呼应，不随意打断别人讲话。

十三、接拨电话要互致问候，礼貌谦恭。电话铃响尽快接听，主叫者主动自我介绍并证实对方身份。通话内容言简意赅，不谈论与工作无关的事情。

十四、遵守机关大院和办公楼管理规定，维护办公环境卫生，服从有关人员管理，出入机关大门主动出示证件，驾车要缓行慢过、骑车人自觉下车。

十五、爱护办公设备和公用设施，自觉节水节电节能，节约办公用品。

十六、保持仪容整洁，发型化妆得当，避免当众剔牙、挖鼻孔等不文明行为；培养良好饮食习惯，节约粮食，不酗酒，在公共场所就餐时不大声喧哗。

十七、接待外地客人时，要在住宿、就餐、活动程序安排前，要主动征询客人意见，使之合乎规格和需要。陪客宴请时，饮酒要留有余地，保持宴席文明友好的气氛。

十八、自觉遵守公共秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物，不损毁公共设施，不在禁止吸烟的场合吸烟。乘坐公共交通工具时主动给需要帮助的乘客让座。

十九、外出旅游特别是出国（境）旅游时，要提升旅游文明素质，纠正不文明行为，遵守所在地区的法律法规，尊重当地居民的风俗习惯。

二十、外出住宿和就餐时，尊重服务人员，多用礼貌用语，不刁难、歧视服务人员。

二

十一、对人承诺要守信，与人相约要守时；拜访亲友提前预约，尽量避开用餐时间，晚间拜访不宜久留。

二十二、开玩笑应适度，不开庸俗玩笑，不拿他人生理缺陷开玩笑，不用网络或手机短信传播内容不健康的信息。

二十三、驾车或骑车时遵守交通规则，注意礼让，严禁无照及酒后驾车，不向车外吐痰或抛扔废弃物。

二十四、家庭成员间相互理解，相互尊重；教育子女讲求科学，注意方法；邻里之间彼此关照、礼貌谦让。

本公约由县委办公室、县政府办公室、县政府法制办、县监察局、县劳动人事和社会保障局、县文明办、县直机关工委、县委政法委按照各自职责，指导、监督执行。

附件2

昌黎县执法部门文明礼仪公约

为贯彻落实科学发展观，推进机关干部作风建设年活动，优化发展环境，根据有关法律、法规和《秦皇岛市机关文明行为规范（试行）》、《秦皇岛人文明公约》的有关规定，制定本公约。本公约是执法人员在履行法定职责过程中所应遵循的行为、仪表和语言准则。

一、执法人员依法履行职责时，行为举止应当符合法律、法规、规章的有关规定，做到举止端庄、行为规范、服务热情、办事公正。

二、执法人员在接待群众、解答咨询、受理申请时，应当做到：

1、首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；

2、不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询、申请、反映；

3、属于本机关职责范围的，应当及时解答、办理，并在法定或者承诺时限内回复；

4、方便群众，严格履行一次性告知的规定；

5、不得滥用职权，不得超越职权。

三、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：

1、适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；

2、敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；

3、检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；

4、询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；

5、注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止；

四、执法人员在依法履行职责时，应当遵守公务员仪表风纪的有关规定，做到衣着整洁、大方得体、仪表端庄、仪容严整、姿态良好。

五、执法人员在履行公务时，本部门配发制式服装的，除有特殊工作需要外，工作期间应当着制式服装，戴帽应当端正。制式服装应当配套穿着，不得与便服混穿；无统一制式服装的，衣着应当大方得体；

六、执法人员在履行公务时，仪容方面应当做到保持头发整洁，不得染彩发；不得纹身、化浓妆、染彩色指甲； 不得佩带各种奇形及迷信饰物。

七、执法人员在履行公务时，体态举止方面应当做到： 站姿应当挺胸、收腹，不得勾肩搭背；坐姿应当保持上身端正，不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；走姿应当抬头、挺胸、收腹；不得袖手、背手和将手插入衣袋；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不饮酒、打架斗殴。

八、执法人员在依法履行职责时，应当做到谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。

九、对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明执法规范用语：

（一）接听电话、接待群众规范用语：

1．您好，××（单位名称），请问您有什么事？

2．请进，您好，您请坐，请问您有什么事？

3．请稍等，我给您查（找）一下；

4．对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们机关的职权范围，请您直接向××机关咨询（反映）；

5．您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来，我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达；

6．您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的电话号码，我们将在×日内给您回复；

7．再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话（或再来）。

（二）接待办事人员规范用语：

1．您好，请问您要办什么事？

2．您要办的事，需要具备××条件，准备××材料（原件、复印件），按照××程序办理，这是我们印制的告知单，请您按照告知单上的内容准备材料。

3．您提供的材料齐全有效，可以办理，请稍候。

4．您提供的材料不全，缺少××（材料名称或份数），请您补齐后再来。

5．您的材料我们收下了，这是受理凭证，请收好，我们将依法进行审查，并在×日内通知您办理结果。

6．对不起，您要办理的事项不属于我们机关的职权范围，请您直接到××机关办理。

（三）执法检查规范用语：

1．您好，我们是××机关的执法人员×××、×××，今天要对××情况进行执法检查，这是我们的执法证件，请您配合我们做好检查工作，谢谢您的支持。

2．请您出示××证件、材料。

3．您好，我们是××机关的行政执法人员×××、×××，现就××问题向您询问，请您如实回答，您听清楚了吗？

4．您好，这是《××通知书》，请您在×月×日到×地就××情况接受我们的调查，并提供××材料。

5．请您核对检查（询问、调查）笔录，如无误，请您在此处签署“以上看过，情况属实”的意见和您的名字和日期，如有误，我们将予以更正。

6．通过检查，我们发现您（您单位）存在以下违法事实，请在×日内予以改正，我们将根据调查情况作进一步处理。

（四）处罚、送达规范用语：

1．您好，我们是××机关的执法人员×××、×××，您的××行为违反了《××法》第×条第×款关于××的规定，根据《××法》第×条第×款规定，我们拟对您作出××处理，您有权进行陈述和申辩（依照法律规定，您可以在×日内向我机关申请听证，逾期视为放弃听证）。

2．您好，这是《××执法文书》，请您收好并在送达回证上签字，谢谢合作。

3．您好，这是《××执法文书》，由于您拒绝签字接收，依照法律规定，这是×××，我

们将请他作为见证人，通过留置送达方式进行送达。

4．您好，这是《××缴款书》，请收好，并在××日内到××银行交纳罚款（收费），逾期不交，我们将对您作出××的处理。

（五）强制措施、强制执行规范用语：

1．您好，为了查清××案情，依照《××法》第×条第×款关于××规定，我们将对××物品进行先行登记保存（查封、扣押、抽样取证），这是《××执法文书》和《物品清单》，请您核对，如无误，请签字，我们将在×日内作出处理决定，谢谢您的配合。

2．您好，依照《××法》第×条第×款关于××规定，我们将对已经生效的《××执法文书》有关决定予以强制执行，请您不要妨碍执行公务，否则将承担法律责任，谢谢合作。本公约由县委办公室、县政府办公室、县政府法制办、县监察局、县劳动人事和社会保障局、县文明办、县直机关工委、县委政法委按照各自职责，指导、监督、规范各执法机关文明执法，并向社会公布投诉电话，受理群众举报及查处。

附件3

昌黎县窗口单位文明礼仪公约

为改进窗口单位工作人员工作作风，提高工作效率，提升政府形象，优化发展环境，特制定窗口单位文明礼仪公约：

一、服务环境

窗明壁洁无染，空气清新无烟； 地面随脏随扫，环境清洁卫生； 办事程序公开，标示醒目准确； 收费合理有据，公告规范统一； 服务人员定位，布局合理有序。

二、服务设施

咨询专人接待，投诉举报便捷； 营业柜台透明，广播提示清晰； 提供饮水座椅，便民设施齐全； 设备功能完好，备品定位置放； 政务公开常新，安检设施完善。

三、仪容仪表

着装整洁统一，精神饱满上岗； 标志牌号清晰，化妆配饰适度； 文明礼貌用语，语气语调谦和； 举止大方得当，动作用语规范；

坐姿挺拔端正，站立行走优雅。

四、工作标准

实行首问负责，保证一次告知； 办事真诚热情，来有迎声问候； 问有答声主动，走有送声真诚； 接待群众热心，听取陈述耐心； 解答问题细心，解决困难诚心。

五、工作纪律

遵守工作程序，坚守工作岗位； 坚持秉公办事，严格依法办案； 杜绝吃拿卡要，拒绝宴请馈赠； 不许怠慢群众，反对特权思想； 接受社会监督，从严查处违纪。

本公约由县委办公室、县政府办公室、县政府法制办、县监察局、县劳动人事和社会保障局、县政务服务中心、县文明办按照各自职责负责监督执行。

附件4

昌黎县文明礼仪宣传教育实践活动参考书目

1、《公务员礼仪》，中国人民大学出版社，作者：金正昆

2、《公务员礼仪手册》，中共中央党校出版社出版，作者：金正昆

3、《公务员礼仪规范》，湖南科学技术出版社，作者:李莉

4、《涉外礼仪常识》，清华大学出版社，作者：中国人权发展基金会海外交流委员会

5、《职工礼仪手册》，中国工人出版社，作者：本书编委会

6、《跟我学礼仪》，中国商业出版社，作者：李慧中

主题词：精神文明建设 文明礼仪宣传教育活动 方案 通知

中共昌黎县委办公室 2009年5月11日印

（共印100份）

第三篇：首都文明礼仪宣传教育实践活动工作方案

首都文明礼仪宣传教育实践活动工作方案

2004年在市委市政府领导下，我市广泛开展了文明礼仪知识普及工作，取得了明显成效。2005年是《北京市人文奥运行动计划实施意见》启动之年，是继续深入贯彻《公民道德建设实施纲要》、实现首都公民道德建设“五年大变样”目标的关键之年。根据市委、市政府和首都精神文明建设委员会工作部署，2005年，在全市进一步广泛开展文明礼仪宣传教育实践活动，积极推进“人文奥运行动计划”实施。

一、指导思想

以“礼仪北京、人文奥运”为主题，把文明礼仪宣传教育实践活动作为2005年首都精神文明建设工作的重中之重，作为落实《人文奥运行动计划实施意见》的主要突破口，作为“市民素质提升工程”的核心内容，以此为抓手，通过大张旗鼓地开展宣传教育实践活动，普及礼仪知识，制订礼仪规范，着力塑造北京人讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的良好形象，构建北京首善之区和谐美好的人际关系，为奥运会创造良好的人文环境。

二、总体思路

以生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、职业礼仪、校园礼仪、涉外礼仪为主要内容，每两个月开展一个方面的活动，坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，突出重点，逐步推进，营造氛围，形成强势，创建并举，务求实效，经过1一3年的努力，使首都广大市民在提高礼仪意识、增长礼仪知识、遵守礼仪规范等方面有明显变化，为建设新北京，办一届有特色、高水平奥运会做出积极贡献。

三、主要内容

从2005年1月开始，围绕生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、职业礼仪、校园礼仪、涉外礼仪六个方面内容开展活动，每两个月集中一项内容，精心组织策划活动，突出解决一个问题，宣传树立一批先进典型。

（一）生活礼仪方面（1—2月）：结合创建五好文明家庭、文明社区、文明村镇活动开展生活礼仪教育活动。充分利用元旦、春节“两节”，围绕日常生活中待人接物的基本礼节，宣传“讲究卫生”、“体态端庄”、“穿着得体”、“相互礼让”、“尊老爱幼”、“邻里和睦”等

礼仪知识。其中，重点围绕尊老爱幼、邻里和睦开展活动。

（二）社会礼仪方面（3—4月）：结合开展学雷锋活动，宣传公民道德基本规范；围绕社会交往中应遵守的基本礼仪常识和社会行为准则，在保护环境、遵守社会公共秩序等方面开展活动，宣传文明交通、文明乘车、文明出行、文明游览、文明就餐、文明乘电梯。

文明欣赏音乐会、爱护公物，保护环境等礼仪。其中，重点抓交通文明、遵守秩序问题。

（三）赛场礼仪方面（5—6月）：结合文明赛场活动，围绕5、6月份国内外各项体育赛事中，体育项目的比赛规则和观赛礼仪常识，组织开展文明啦啦队活动，特别是在球迷中开展赛场礼仪实践活动；大力宣传观赛知识，纠正赛场喝倒彩、语言不文明、投杂物等不良行为，教育观众文明观赛。其中，重点抓人走场净、奏国歌起立问题。

（四）职业礼仪方面（7—8月）：结合创建文明行业、做人民满意公务员活动，完善各行各业、各工作岗位的文明礼仪规范，组织各行业进行文明礼仪比赛；在全社会大力宣传工作礼仪、服务礼仪、人际交往礼仪，着重宣传党政机关、执法部门、服务行业、窗口单位的仪态规范、服饰规范、语言规范等职业礼仪。其中，重点抓出租车司机文明形象问题。

（五）校园礼仪方面（9—10月）：在秋季新学年开学之际，结合加强青少年思想道德建设，组织大、中、小学生开展各种礼仪教育活动。大力宣传师生之礼、同学之礼。其中，重点抓文明礼貌行为习惯养成教育。

（六）涉外礼仪方面（11—12月）：围绕国际交往中普遍遵行的礼仪，组织熟悉国际交往礼仪知识的外交人员、学者、记者等，到机关、学校、社区和涉外行业进行宣讲，介绍世界各国礼节概况、生活习惯和禁忌习俗等外事礼仪知识。其中，重点抓礼貌待人、文明服务问题。

四、工作措施

（一）普及文明礼仪知识。组建“文明礼仪教育培训讲师团”，向社会公开招募文明礼仪教师和志愿宣讲员，统一颁发证书；编印出版发行“文明礼仪教育培训教材”，并制作音像制品；在全市举办文明礼仪培训讲座，以社区为主、青少年为主和流动人口为主，对市民进行较为系统的文明礼仪教育。

（二）营造浓厚舆论氛围。从2005年1月 1日起，市属新闻媒体把文明礼仪宣传当作一个重大战役，贯穿全年。统一以“人文奥运，文明礼仪——系列专题报道之X”为题，每两个月一个单元，全年围绕六个专题进行宣传。在报纸、广播、电视和互联网上开办专版、专栏和专题节目，高频率、大规模，全方位、立体化地宣传文明礼仪。在报道方式上，要努力创新，突出特色，既有声势，更出实效。

市属各报刊在每个宣传专题前10天，每天各刊出一个专版，随后每天刊出专栏；每个专题最后用一个整版进行综述报道。

北京电台要在新闻广播、交通广播、体育广播、音乐广播和首都生活广播收听率最高时段，开辟“文明礼仪”专题节目。播出《文明之光，与奥运同行》、《文明北京行》、“文明礼貌大家谈”等专栏节目，增加与市民的文明礼仪教育交流内容。

北京电视台在《今日话题》等黄金时间，开辟“文明礼仪之窗”专题节目，每天播出20分钟，并在其他频道加大文明礼仪的宣传。

千龙网、首都文明热线网要开辟专栏、专题，通过数字化和多媒体技术，创作一批群众喜闻乐见的关于文明礼仪的动漫作品，开展文明礼仪征文活动。动员社会力量，组织专业队伍，广泛开展文明礼仪公益广告创作大赛活动，形成一批贴近生活、寓意鲜明、形象幽默的文明礼仪公益广告作品；以“生活中的文明礼仪”为题，组织开展“微笑2008”等群众性文明礼仪标志、口号、征文、摄影、家庭录像、儿童漫画、电视二维动画制作、手机短信、广告语等公益创作大赛，评选并举办优秀作品展。发挥各单位、学校、社区、村镇的广播、网站、板报和宣传栏的作用，普及文明礼仪知识。

（三）搞好文明礼仪作品创作

出版一批文明礼仪教育的教材。由市教委组织编写，北京出版社出版《迎奥运，讲礼仪》通俗读物，详细介绍各种礼仪知识。同时针对不同群体、不同行业特点，印发一系列通俗易懂的文明礼仪宣传册，发到机关、社区、学校、企业、来京务工人员聚集区等。

创作一批文明礼仪教育的文学作品。北京作家协会负责请有经验的作家策划，组织作家采访创作。

拍摄一批文明礼仪教育的影视作品。市委宣传部、首都文明办和北京电视台联合投资，继续拍摄公民道德电视系列短片《身边的故事》；北京电视台创办文明礼仪教育新栏目《身边》；继续拍摄《文明30秒》电视动画片，陆续在BTV—8青少频道和BTV—1《北京新闻》前后播出；为提高来京务工人员文明素质，北京电视台、北京电影学院联合拍摄35mm系列电影公益宣传短片。

创作一批文明礼仪教育的舞台剧目。组织市属文艺院团进行文艺演出，宣传文明礼仪。

（四）制订文明礼仪规范。组织协调各区县、系统结合自身实际和地区、行业特点，制定出本单位、本地区的文明礼仪规范，使各行各业的从业者明礼、用礼。

五、基本要求

（一）高度重视，加强领导

全市各级党政部门要统一思想，高度重视，切实加强对这项工作的领导，把这项工作与落实公民道德建设基本规范，加强职业道德建设和未成年人思想道德建设等工作紧密结合，纳入工作议程，市委、市政府各系统、各单位、各部门、各区县要主动做好工作，争取做到人员到位、工作到位、措施到位。成立首都文明礼仪宣传教育实践活动协调小组（协调小组办公室设在市委宣传部），组建强有力的工作班子，抓好文明礼仪宣传教育实践活动。各有关单位也要组成专门的班子，扎扎实实做好工作。

（二）广泛动员，共同参与

文明礼仪涉及社会方方面面，要广泛动员社会各界积极参与，形成整体合力。要动员中直机关、中央国家机关、解放军、武警部队和全市各级党政机关、学校、企事业单位、社会团体积极参与、共同努力，扎扎实实推进每个阶段的工作，使文明礼仪宣传教育实践活动进机关、进学校、进企业、进营房、进社区、进家庭，做到全面覆盖、全民参与。

（三）突出重点，纠建并举

文明礼仪宣传教育实践活动的主要内容为六个方面，工作的着力点在社区、在青少年、流动人口之中。各单位、各部门要根据方案结合实际制定具体落实方案，提出措施，把握好各个工作环节，既普及文明礼仪知识，又搞好实践活动；既抓宣传教育，又抓突出问题的解决。

（四）加强宣传，营造氛围

各新闻单位要成立由总编辑牵头的专门工作班子，抽调业务水平高的记者编辑，组成专门报道组或报道部。要坚持“三贴近”，创新形式，抓好阵地，办出特色，努力出精品力作，创品牌栏目，形成浓厚的舆论氛围。

（五）形成机制，狠抓落实

建立全市文明礼仪宣传教育实践活动联系会议制度，做到年初有布置，年底有总结，两个月一调度，使这一活动扎实有序进行。市委宣传部、首都文明办、市市政管委作为总牵头单位，要抓重点，抓协调、抓落实。各工委系统、各成员单位、各区县要按照责任分工，切实负起责任，加强对工作的指导、交流、督促、检查，确保工作落到实处。工作计划和活动进展情况及有关汇报材料同时报市委宣传部和首都文明办。

从2005年开始，全市各区县、行业、系统在开展文明礼仪宣传教育实践活

动中的成绩，将作为重要依据，纳入首都精神文明各项创建活动的考核指标体系，对先进单位将予以表彰奖励。

第四篇：文明礼仪知识宣传教育实践活动工作总结

2011年文明礼仪知识 宣传教育实践活动措施及效果

为进一步贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，深入开展社会主义荣辱观教育，创建文明和谐校园，我校于2011年1月制定印发了《关于在全校学生中开展文明礼仪知识宣传普及教育活动的通知》，对文明礼仪教育实践活动作了具体周密的部署。一年以来，按照学校的统一部署，积极开展文明礼仪教育实践活动，做到领导重视，精心组织，周密安排，狠抓落实，不断推进。通过活动，全校师生基本做到日常行为讲规范，人际交往讲礼貌，社会活动讲文明，基本达到了言谈文明、举止文明、仪表文明和校园文明的“四个文明”要求，为打造文明和谐校园奠定了坚实的基础。

一、领导重视，精心组织 学校高度重视，统一思想，迅速行动起来，把开展文明礼仪教育活动作为贯彻中共中央、国务院„2004‟8号文件精神，进一步加强未成年人思想道德建设的一个重要内容列入学校的工作日程；把开展文明礼仪教育实践活动当作弘扬社会主义荣辱观，践行“八荣八耻”的具体举措去贯彻落实。各年级、各科室切实加强领导，成立了由校长任组长，主管德育的副校长任副组长，政教处、教务处、团队负责人、班主任为成员组成的文明礼仪教育活动领导小组，同时依据市教育局的通知精神，结合学校实际，制定切实可行的实施方案，积极开展形式多样、丰富多彩的教育实践活动。做到了领导重视、人员到位、工作到位、措施到位，确保活动顺利、持续、深入开展。

二、广泛宣传、营造氛围

为使文明礼仪教育实践活动扎实开展，各学校加大宣传力度，通过召开师生大会，利用班会、利用晨会、利用校园小广播和国旗下讲话、出墙报、出专栏、悬挂横幅、张贴标语等形式大造舆论，营造了浓厚的文明礼仪活动氛围，使师生充分了解文明礼仪活动的做法和要求，认清其目的、意义。充分认识讲文明礼仪是中华民族的优良传统，是文明进步社会对师生日常行为的基本要求，是进一步培养具有优良日常行为习惯的要求，是打造文明和谐校园的基本体现。经过广泛的宣传发动，使广大师生进一步认识开展文明礼仪实践教育活动的重要性和必要性。文明礼仪意识深入人心，成为全体师生的自觉行动，形成了人人讲文明、个个讲礼貌的良好氛围。

三、形式多样、内容丰富

文明礼仪活动开展以来，我校不断创新载体，形式多样，内容丰富，扎实推进。主要做法如下：

一是切合实际，开展形式多样活动。结合创建济源市示范性学校的契机，卓有成效地开展“文明礼仪，从我做起”及“创建安全文明校园、争当排头兵”等活动；利用主题班会组织学生进行站姿、鞠躬、介绍、打招呼、送礼物等训练，将文明行为规范贯穿到日常行为之中。让全校师生形成“良好的文明礼仪风范对于自己将来进入社会，从事工作都有很大的作用”的共识。把开展文明礼仪活动与践行社会主义荣辱观、法制教育、安全教育、创文明城市等结合起来，做到既抓文明礼仪教育，又抓“八荣八耻”教育、法制教育、安全教育，努力构建文明、安全和谐校园。

二是开展“五个一”活动。要求学生写一篇与文明礼仪内容有关的作文或心得，至少要讲一个文明礼仪故事以上，至少要做一件文明礼貌的事，至少要读一篇文明礼仪的文章，班级至少要出一期文明礼仪的黑板报。通过“五个一”活动，使师生从中受到启迪，思想境界得以提升。

三是学习《爱国主义教育实施纲要》、《公民道德建设实施纲要》、《中小学生日常行为规范》、《中小学生守则》与文明礼仪教育有机结合，扎实抓好思想道德建设。

四、工作落实、初显成效

通过开展文明礼仪实践教育活动，培养了学生知礼仪、懂礼貌、讲文明的良好日常行为习惯，全面提升了学生的文明礼仪素质。在校园里，每天都能感受到学生向老师、长辈主动问好；课间追逐打闹现象逐渐减少；不乱扔、乱倒、乱吐、乱画，养成把纸屑、果皮、包装袋放到垃圾桶和随手拾废物的好习惯；学生穿校服、戴校徽上学，大部分学生做到衣着整洁、大方、得体、美观。广大学生能自觉爱护校园环境，许多同学自觉地做好卫生保洁工作，基本消灭了脏、乱、差现象。广大学生能把遵守学校规章制度、遵守课堂纪律、卫生公约作为基本要求；把专心听讲、服从教师管理作为尊重老师劳动的具体表现。形成了“自主合作、勤学苦练”的浓厚学风和“文明、勤奋、活泼、向上”的优良校风，营造了积极向上的校园育人环境，推动了学校精神文明建设。

文明礼仪教育实践活动不仅规范了师生的文明举止和日常行为，对学校管理和教学工作也起到了很好的促进作用。文明礼仪实践活动开展以来，学校班子成员都能抓好一个级组、管好一个部门、教好一门学科作为工作总要求，主动深入课堂了解教师的教学情况，深入班级了解学生学习情况，深入科组了解校本教研情况。学校领导班子成员都能做到带头担任教学重任，带头做好常规教学工作，带头探索新课程教学方法，带头承担校本教研课题。班主任都能以文明礼仪实践活动为契机，不断改进工作方法，抓好班风建设。

文明礼仪实践教育活动激发了教师参与新课程改革的热情。广大教师积极主动投入教学研究中，通过翻阅教改资料，查找教改信息，结合自己的教学实践，对科组的校本教研课题发表自己的见解和看法，共同探索适合本校实际的教学方法。同时，文明礼仪教育实践活动也促使广大教师认真做好常规教学工作，教师都能认真做好备、教、改、辅、查等环节工作，把提高教学质量建立在认真、扎实工作的基础上。

开展文明礼仪教育实践活动以来，据初步统计：师生参与做好事3千多人次，师生扶贫助学捐2万多元，扶助贫困学生10多名。学校评选出文明礼仪标兵50名，文明礼仪先进班8个，表彰学生155名。我校开展的文明礼仪教育实践活动取得了显著的效果。我们将继续努力，加强中学生思想道德建设，把文明礼仪教育实践活动持续、深入开展下去，为创建文明和谐校园、构建社会主义和谐社会而作出应有贡献。

2011.12.22

济源市北海中学

第五篇：文明礼仪知识宣传教育实践活动工作总结

文明礼仪知识宣传教育实践活动工

作总结

文章标题：文明礼仪知识宣传教育实践活动工作总结

通过参加市委宣传部组织的文明礼仪知识培训，使我找到了融洽人际关系的金钥匙——文明礼仪，从而更加懂得了尊重人、理解人、关心人和帮助人。在我的督促下，我局组织了以“内练作风，外树形象，做文明国土人”为主题的礼仪、礼貌、礼节教育活动，以职业道德、社会公德、家庭美德教育为着力点，进一步普及了礼仪知识，制定了礼仪规范，提高了礼仪意识，加强了礼仪实践，提高了文秘部落国土资源管理工作的效力。

一、不断提高服务质量，塑造文明国土

窗口

作为一名文秘工作者，在日常的服务和协调工作中，对内影响着广大干部职工的思想，对外展示着国土资源局的形象，在我的潜移默化下，办公室同志均能够以规范的言行举止，创造和谐融洽的工作人际关系，维护国土资源局的良好形象。去年，原地质矿产局并入国土资源局后，办公室每天上情下达、下情上传的内线、外线电话不计其数，但十字文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”始终不离口。每当你打进我局电话，必然会听到“您好，这里是××国土资源局，请问您有什么事？”办公室同志无论对待上级领导还是来访群众，都是心平气和，态度和霭，文明有礼，待人谦虚。为了进一步搞好土地信访，在工作中严格实行局里制定的信访接待“五个一”，即：一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水解渴，一句好话暖心，一心一意为群众服务。同时，我们还根据不同上访人的心理采取不同的接待方法：对“哭

闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严，切实搞好土地信访，将问题解决在萌芽状态。今年以来，共接待来访群众86起136人次，立案5起，处理1起，4起处理中；办理去年遗留案件6起，结案4起，2起处理中；办理市国土局批转案件1起，批转上访信件3起；办理县信访局批转案件4起，批转上访信件2起，其中，赴省上访1起，赴市上访1起，均按要求上报查处结果；参加行政复议案件2起，维持1起，1起审理中；参加一审诉讼案件2起，维持1起，1起审理中；参加再审案件1起，正在审理中。

二、扎实开展普法宣传，努力做到文明执法

普法宣传是提高人民群众法律素质和法治观念的有效措施，更是创造依法行政良好环境，推动文明执法工作开展的重要举措。在普法宣传工作中，我们坚

持做到“三个结合”，即：日常宣传与阶段宣传相结合，一般宣传与专题宣传相结合，面上宣传与重点宣传相结合。近年来，我们采取多种措施狠抓普法宣传教育。一是借助“4·22地球日”、“6·25土地日”、“12·4法制宣传日”，在县城广场、主要街道设立国土资源政策法规咨询台，将国土资源法律法规和典型案例制成宣传版面进行展出，向过往群众散发国土资源法律、法规知识宣传材料，请主管副县长做电视讲话，通过在县电视台《锦屏艺苑》栏目举办国土杯专场晚会，演出群众喜闻乐见、寓教寓乐的节目等，掀起集中普法宣传的高潮；二是借助县法院公开审理的有关涉土、涉矿行政案件，使参加庭审的当事人或第三人在审判中真正认识自己行为的违法性质和严重后果，了解相关法律法规知识，提高法律意识，增强法制观念；三是借助农村临街墙壁，刷写固定标语口号，宣传国土资源法律法规和国家政策，增强人民群众基本国策观念和依法用地、依法采矿的自觉性；四是借助市县广播电视台等新闻媒体，对我局所依法进行的矿业秩序整顿活动和对土地、矿产违法案件采取的强制执行措施进行现场录像和采访报道，使广大人民受到生动的宣传教育；五是严》格执行听证程序，组织好听证会，使参加听证会的当事人或第三人享受陈述权和申辩权，在与案件承办人员的相互辩论和质证中，明白“法”与“理”，主动接受处罚意见和建议，积极履行相关的义务。

在查处国土资源违法案件中，我们将国土资源法制宣传与查处各类土地矿产资源违法案件、调处土地权属纠纷相结合。提高群众的国土资源法制意识，并对一些典型的国土资源违法案件进行公开曝光，起到以案释法的作用，为文明执法奠定了坚实的基础。通过多种形式的宣传，使广大领导干部和人民群众进一步增强了国土资源国情国策意识，树立了法制观念，形成了珍惜资源、节约用地，保护耕地光荣、浪

费资源可耻的舆论氛围，为文明执法创造了良好的外部环境。

三、积极开展家庭美德教育，为构建和谐社会提供保障 作为一名女同志，肩负着家庭和工作的的双重责任，在精神文明建设不断加强的今天，女性只有具备自尊、自信、自强、自立的精神和高度的事业心、责任感，才能实现家庭和工作双重的人生价值。对待办公室繁而又杂的日常工作，我早出晚归、加班加点、不辞劳苦、夜以继日的工作，均能在规定时间内圆满完成工作任务，并被县政府评为“文秘工作先进个人”；家中公婆年迈多病，性格多疑，在生活上，我给予她们以细心的关怀和照顾，吃

文明礼仪知识宣传教育实践活动工作总结