000张丽霞先进材料

第一篇：000张丽霞先进材料

挚诚服务的客运人

—赛汗塔拉站客运主任张丽霞 赛汗塔拉站座落在锡林郭勒盟苏尼特右旗草原上，是集二铁路国际干线的“大通道”,也是蒙古族旅客选择铁路出行的“大窗口”。在全路深入开展“服务旅客创先争优活动”中，张丽霞带领客运班组全体职工，用诚实待客，真实服务的“双实”行动，实践着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，用旅客满意度树标打样。

一、更新观念，制定标准，大力推行特色服务

1.如何实现创立新岗位、树立新形象、打造服务品牌。她坚持从教育入手，以开展“假如我是一名旅客”活动为契机，要求每名职工换位思考，做一次普通旅客，想想旅客需要什么，通过开展这项活动，切实增强了为旅客服务的积极性和主动性，班组全体职工写出了提高服务质量，创服务品牌的建议书及本人的决心书，形成了班组上下都关心服务工作，不断更新服务方法的局面。赛汗站地处少数民族聚居区，因而服务的对象有很大一部分是蒙古族旅客，针对少数民族语言复杂难以沟通的状况，她组织职工在学好文明用语的基础上，潜下心来，主动向精通少数民族语言的职工求教，学习日常用语，了解当地少数民族风俗和出行习惯。针对少数民族地区的特点，她提出并实施了“一准、二实、三先、四声”的特色服务方法：一是以旅客的满意为准则；二是诚实

待客、真实服务；三是礼貌待客主动在先、旅行常识宣传在先、排忧解难帮助在先；四是旅客进站有请声、旅客询问有答声、热情服务有问声、打扰旅客有歉声。

2、拓展服务范围，最大限度的方便旅客。她本着“人无我有，人有我精”的思路，对服务方法、服务设施、服务内容进行与时俱进的拓展，最大限度满足各层次旅客需要，针对班组人员现状成立了“秀丽”服务队，候车大厅内设置了服务台，安排一名业务好的客运人员解答旅客问事，为旅客提供问询方便；为特殊重点旅客备有轮椅;为重点旅客指定了座席，做到重点旅客重点照顾；为旅客备足免费开水，并配备了一次性水杯；洗脸池为旅客备有毛巾、香皂，一系列服务项目得到了广大旅客的称赞。

3．建立旅客对服务质量的评价制度。为了不断提高服务质量，每天10：00——10：30分，由值班人员在候车室主动征求旅客意见，对旅客的意见及时分析原因，制定改进措施；对旅客提出好的建议，虚心接受和采纳，并积极改进，自觉接受社会监督，广泛听取社会各界对车站工作的要求，努力探索为旅客服务的新途径。

二、从形象抓起，规范服务行为

客运班组是女工聚集的地方。“三个女人一台戏”，平时养成嬉笑打闹习惯的个别职工，走、行、站、立姿态没个标准。要想搞好服务工作，没有标准的行为规范怎么行呢？他

们的言行举止不仅是个人的行为，也是这个集体的行为，更是服务“窗口”的行为，形象的好坏，在这个范围内就是我们铁路服务水平和素质的反映。为了做到外表形象与内在气质的完美统一。在仪容仪表、语言上严格要求，她特地从部队请来教官，对职工进行为期一个月的正规训练，从列队、敬礼、着装、举止、走步，一丝不苟地进行训练。经过刻苦的训练，班组的整体形象有了显著的提高从列队点名、对岗接班、出岗接车进一步规范了行、走、坐、立姿势，推出交接班礼仪化、服务用语规范化，在旅客面前展示了铁路职工的新形象、新风采。此外，她还把服务意识教育与班组的各项管理有机地结合起来，亲手拟定了客运班组管理手册，分为：综合管理、党支部管理、安全管理、生产管理、路风管理及运输收入管理，由此班组的工作进入了标准化、规范化行列。

三、从点滴做起，奉献一份挚诚

客运工作是平凡、重复的服务工作，车站客运就是一个“窗口”，窗口形象的好坏，不仅影响着铁路的声誉、旅客的情绪，而且也是社会主义精神文明和物质文明的客观反映。近年来，集二线连续遭受沙尘暴侵袭，尤其是春季三、四月份，几乎天天沙尘弥漫，给旅客运输组织工作带来了前所未有的困难，旅客列车几乎趟趟晚点，旅客们意见很大。在这种环境下，张丽霞带领班组职工自觉维护路风路益，为了给旅客创造良好的旅行环境，主

动为旅客免费送开水，为旅客办理退票、改签业务，主动向旅客赔礼道歉，求得旅客的谅解和支持。

5月的一天，4603次旅客列车进站后，一名蒙古小姑娘下错车，急得在站台上放声大哭，张丽霞看到她手里拿的是去二连的车票，她及时找来会说蒙语的一名职工进行翻译，看到小姑娘拿的回国手续马上到期，非常着急，她骑摩托车带着小姑娘到郊外加油站，截住去往二连的汽车，最终使旅客安全、及时的到达目的地。

一次，6858次列车由于前方站施工，在赛汗站等待一 小时后开出，有一位旅客因下车吃饭、买东西而漏乘，把携带的贵重物品落在车上，急得不知如何是好，张丽霞知道后，一边安慰旅客一边及时与列车长联系，让车长找到物品后保管好，最后旅客完好无损的拿到了物品。

车站既是一个城市的窗口，也是展示铁路行业形象的窗口，而每一名工作人员就是这窗口中的窗口。为了让旅客们享受到温馨贴心的服务，她将继续带领班组成员把旅客的需求作为服务内容，把旅客的满意作为服务标准，把旅客的意见作为服务重点，把旅客的赞誉作为服务动力。在客运服务战线上再创新辉煌、再谱新篇章。

2012年6月27日

第二篇：张丽霞.心得二doc范文

学习心 得 体 会

（二）近年来，教育部对全国各层教师加大了培训力度，从业务、师德等各方面实施全面培训，可谓形式多样，成效显著，特别是“国培计划”中示范性集中项目培训效果更为明显。我有幸参加了“国培计划”（2013）——特殊教育教师培训项目新疆师范大学聋教育班的学习，转眼为时已过十天，十天的培训却带给我前所未有的感触和震撼。

在培训开幕式上，新疆师范大学副校长等一行领导的讲话，使我认识到了自己所从事的职业是光荣的，进一步体会到了做为一名特殊教育领域的教师所担负的责任的重大与神圣。正如他所说我们从事的特教工作是特殊的行业更是大爱的行业，绝对是太阳底下最光辉的事业，它不但为家庭解困，更为社会分忧。我们做为一名特教教师就应该立足本岗位，关心爱护学生，最大限度地补偿弱智学生的缺陷，挖掘其潜力，帮助他们生存于社会，适应社会生活，成为一名自立于社会的人。自从担任特殊教育工作以来，我一直认为聋孩子理解力差，学习困难，给他们施以高效的课堂设计，就如对牛弹琴，没有什么效果，让我更困惑的是他们普遍学得快，忘得更快，经常面对如此付出与收获的反差，感到力不从心。可通过这次听了上海市特级教师、上海市第四聋校原校长顾爱玉的《聋校课程改革的现状、问题与对策》、北师大特殊教育系教授顾定倩的《中国手语与地方手语在教学中的应用研究》、乌鲁木齐聋人学校名师的一节示范课《地震中的父与子》、华东师范大学教授王恒民的《听觉言语功能评估与训练》，让我明白了听障孩子在同年龄同环境条件下与健全孩子认知发展上的差距，以及我们特殊教育学校教师该怎样针对聋孩子现实特点进行教育教学。教授们用专业的术语，活泼生动的案例为我们娓娓道来，既解答了我心中的聋孩子教育无用论的困惑，又引导我以后该怎样去遵循听障儿童认知发展的规律进行教学和语言训练，以达到最佳教育效果。薛丽老师的示范课让我认识到语训课的重要性，以及聋校开展语训课可以通过多渠道、多种方式进行，拓宽了我校今后课程开设上进行改革的思路。由于我们的教育对象是特殊儿童，故而特校教师更易出现心理问题。上海师大黎加厚教授针对特校教师职业倦怠和常见的师德修养问题，教我们怎样拥有健康的心理，即正确认识自己、认识他人；悦纳自己、悦纳他人，把自我成长与他人共同成长融合起来。他在课堂中给我们播放了《奥巴马在开学初对全国学生的讲话》、《泰迪的故事》，让我真正体会到了做一名人民教师肩上的职责和绿色评价将会改变一个孩子的命运。

北京师范大学王雁教授的讲座《聋校教师专业发展》向我们展示了具体的个别化教育计划和执行结果，让我们明白个别化教育的重要性。王教授给我感触更深的是：现在是我国特殊教育发展最好最快的时期，今后的特校不仅仅服务于在校的少量学生，而是要转变职能，成为当地的特教资源中心，走进普校为融合教育提供技术支持。这让我们意识到自己肩上的重任，我们要扩大自己的知识范围，努力钻研特教技能，提升自己的综合素质。

华东师范大学杜晓新教授的《听障儿童认知能力的评估与训练》给了我很深的感触，杜教授从特殊教育第一线老师的视角，以聋教育中的关键问题——残障结合为切入点，用大量的理论，揭示了聋校康复工作的原因和规律，并根据自己的教学经验总结出可操作的应对策略。他在课堂上讲到：刚出生的婴儿每天要笑600次左右，长到五六岁左右每天要笑十几次，成人后每天笑两三次。这说明人天生下来是快乐的，但随着人的成长慢慢积累了忧虑，因此在我们的教学中，教师应该真诚的露出微笑；欧美教学中要求教师采用奥氏微笑，奥氏微笑即微笑时要露出18个牙齿。在这一点上我深受启发，在今后的教学、生活中，我要用微笑点燃学生的心灵。

通过本次集中示范培训，我将深深地感受到：作为一名特教学校的教育工作者，不仅需要专业理论知识，更需要做一名心中有阳光的教师，把自己的爱心播撒在每一个需要关爱的特殊学生身上，为特殊孩子的明天撑起一片蓝天。

第三篇：区域研讨心得体会 张丽霞

区域研讨心得体会

阳川镇中心幼儿园 张丽霞

2016年4月13日，区域研讨活动在庄浪一幼举行，出席此次研讨活动的教委属幼儿园有阳川镇中心幼儿园、卧龙镇中心幼儿园、万全镇中心幼儿园、大庄幼儿园。

在教学活动安排上，本次区域研讨活动均为音乐教学活动，分别为一幼陈彩弟老师的小班音乐歌曲《苹果歌》，和苏彩艳老师的大班音乐欣赏活动《大象与小蚊子》，通过观摩这两堂教学活动，我才真正明白什么叫做台上一分钟，台下十年功。

我们首先观摩的是陈老师的音乐歌曲《苹果歌》。陈老师以问题的形式导入，充分调动了幼儿的积极性，最后，幼儿在猜不出水果名称的情况下，陈老师又采用闻一闻的形式，让幼儿充分嗅觉感知，这样一来幼儿的学习兴趣更高涨了；接着出示图片，让幼儿自己总结歌词，老师则适时加以引导；再次对总结的歌词进行打节奏、钢琴伴唱。整个教学活动环节节凑、过渡自然，充分体现了以幼儿为主体、老师为主导的教育理念，陈老师精湛的琴艺更是为整个教学活动锦上添花。这让我明白，作为一名幼教老师，不但样样都要通，样样更要精。

接着是苏老师的大班音乐欣赏活动《大象与小蚊子》，就从选择题材上来说，苏老师根据大班幼儿的年龄特点，结合他们已有的经验和发展水平选择了这两种形态反差极大的动物，就已经很吸引幼儿的注意力了，但这还不够，苏老师将这两种可爱的动物植入到有趣的故事情节当中，全方位地调动了幼儿的积极性。

通过这次观摩活动，我认识到了自身的不足，所以在今后的工作中我要勤勤恳恳、脚踏实地，努力提高自己的专业水平。

第四篇：拉练心得 张丽霞

拉练心得

拉练，看似很简单的两个字，但是真正的去实现它好难啊！尤其是在这辣火的八月。

时间过得很快，转眼进入建模已经半个月了，这也意味着我们第二次的活动也来了，而这次活动是我军训最后落下的遗憾——拉链。很幸运这次建模帮我补了回来。发觉在建模自己很幸运，很多自己以前想做又不敢做，想做又没法做得事在这都实现了。感谢建模，是它让我们聚在了一起；感谢李老师，是他让我们变得这么团结，这么幸福；感谢建模中的每个家人，让我随时都有人依靠，随时都有倾诉的对象，让我现在这么快乐这么满足。

伴着清晨的微风，我们就排好队准备出发了，看着这么好的天，大家心里都喜滋滋的，都和打了鸡血似的，一路上都哼着队歌大摇大摆着走着，引来好多“群众”的眼球啊！

走了一段，大家都累了，也没了刚出来的那份兴奋劲了，于是大家就商量说来点活动吧！方案是出来了，但是结果是很惨的，因为结果无论怎么样，女生肯定是不会吃亏的啦！我们的方案就是男女比唱歌，每首歌里面必须有“爱”这个字，输的一方就要答应对方的一个要求。

建模队就是人才多啊，一路上我们唱着各式各样的歌，好多以前从未听过的歌都出来了。大家的绞尽脑汁，大家的团队合作，大家的默契配合，换来了我们一路上的欢声笑语。男生遇到女生天生是会被整的，尤其在建模，更尤其是在这么累的活动中，吃亏的肯定是男生啊！是的，我们女生赢了，可能结果是有些小因素，但是我们还是很强的了。所以他们男生必须把我们女生背到一百多米远的目的地。每个男生选好自己的女伴后，就开始飞奔了。这么热的天，然后又走了这么远的路，他们也都累了，还要他们背我们，真是辛苦辛苦了。在这再次说声谢谢了！

到了目的地，把我们放下后，每个男生都气喘吁吁，唉！体能有待锻炼啊！他们还没完全适应过来，新的一轮游戏又开始了，而惩罚的制度就是吃完我们早上剩下的所有馒头和包子。大家按组坐好之后，这场没有硝烟的战争就开始了。

这次的比赛还是唱歌，但是歌词里面要有“情”字，很幸运，我们组都是五音不全的人，成为了第一个被奖励的组——吃馒头。慢慢的下面的组胜负也角逐出来了。该馒头兄弟上场了。大家站成一排，每个人手拿一个馒头，留下了各自的幸福样。在这我觉得从未有过囧的时候，即使你被罚。真的，在这，我觉得无论你出多大的糗，都会有人去包容你，无论你有多大的委屈，都有人可以替你分担。建模，让我们彼此惺惺相惜。

天气越来越热了，老天似乎故意在考验我们，太阳越出越大，风越来越木有，唉，这反比也太明显了嘛！更重要的是，我们要顶着这么大的太阳返校了。返校大家的心情还是可以的了，毕竟回去了就可以好好休息了。因为正中午，有些女生开始吃不消了，出现了头晕，走不动的现象，还有的女生已经被晒伤了，脸色发红，这时候，男生的绅士风度又开始体现了。有的人拉着我们女生走，看着彼此之间那步步维艰的脚步，让我很幸福，真的，在这，我感受最多的就是幸福，因为我觉得那是一种彼此之间的情分，一种死都不会放弃的情分，是那么的难得难得。我们提前准备了自行车，那些实在走不了的人，男生会把她们先带到阴凉的地方休息，等我们和他们回合之后再接着赶路。一路上的不放弃，让我们很舒心的到达了学校。而且老师一开完会就来接我们了，好幸福啊！老师，谢谢您了！

一到学校大家就全瘫了，都坐地上不愿动了，但是还有最后的合影，没办法，又彼此你拉我，我拉你，相互的鼓励着走完了今天的拉练之路，为今天的拉练画上了个完美的句号。

拉练苦，这条路也很长，但是我们的心很紧，我们的情很浓，我们的意志很坚，相信我们这个“1”会走得更远更长更完美。

第五篇：班班通应用心得体会(张丽霞)

班班通应用心得体会

明德小学张丽霞

随着班班通的开通和近一个学期使用，我收获颇多。“该设备集图文、动画和声音于一体，给过去生硬的课堂注入了新的生机和活力，促进学生积极思考，主动参与，从而有效提高了课堂教学效率。通过半年的课堂实践，谈谈我个人的体会。

一、激发学生的数学学习兴趣

苏霍姆林斯基认为：“培养学生的兴趣是推进学生进行复杂认识活动的重要动力。”兴趣是人对某一事物产生的心理倾向，是推动人们行为的动力，因此，人们常说兴趣是最好的老师。学生对有趣的事物容易引起兴趣，产生积极的动机，进行主动的探索。有些数学问题很枯燥，没有形象的外表和生动的趣味性，学生学起来觉得很单调枯燥。因此，教师在教学过程中对枯燥的数学问题，可以利用“班班通”使抽象的教学内容具有声形并茂、生动活泼的表现形式，使教学活动情理交融，使学生置身其中，引发他们多种感官共同参与，更准确生动地感知所学知识，同时也更有利于学生理解掌握知识。在教学“轴对称图形”这一课时，就可以应用多媒体的鲜艳色彩、优美图案，直观形象地再现事物，给学生以如见其物的感受。教师可以用多媒体设计出多幅图案：如：等腰三角形、飞机、几幅古建筑图片等，一一显示后，用红线显现出对称轴，让学生观察。图像显示模拟逼真，渲染气氛，创造意境，使学生很快掌握了轴对称图形的特点，有助于提高和巩固学习兴趣，激发求知欲，调动学生积极性。再例如：在讲授“垂直”这一概念时，教师可以让学生观看一段大型比赛的跳水录像，出示问题：当选手入水时，水花的大小说明什么？所有学生几乎同时说出来：“不垂直”水花就大，“垂直”水花就小教师问：“什么叫垂直呢？”接着教师讲解了有关垂直的概念这节课几乎没有费什么力气，就完整的进行下来了，几乎所有的学生都明白了什么叫“垂直”，可见这样的情景给学生留下多么深刻的印象。这样通过声情并茂的电教媒体对学生形成刺激，使学生产生学习的心理需要，进而主动参与学习活动。通过动画、声音、色彩等来创设情境，渲染气氛，从而调动学生的学习兴趣和热情。

二、化抽象为直观，培养学生的理解能力

数学是从实际生活和具体事物中抽象出来的，具有高度的概括性和抽象性。小学生生活知识面窄，感性知识少，因此，小学生对抽象的数学问题很难理解，这就需要利用多媒体将抽象的数学问题具体化，可以给学生身临其境的感觉，为学生学习数学知识架起一座由抽象到具体的桥梁。

如《线段、射线、直线》的教学我们可以先在屏幕上显示一组图形，辨认线段，然后向一边似光线射出一样像一边无限延长，得到射线。让学生悟出射线怎样形成的。用同样的方法感受直线的形成过程。在《圆的画法》的教学中，可先让学生观察一条线段绕一个端点顺时针旋转，直至另一个端点扫成一个圆，让学生初步感知圆的形成过程。接下来将画圆的步骤分解展示给学生，使学生获得画圆的完整信息。这样，学生会记住画圆的每一个步骤和要领。借助课件可以将那些看似静止的、孤立的事物活动起来。从而找出事物之间的来练习，促进对知识的理解。

四、化静为动，让学生感受知识的形成过程

数学是研究数量关系和空间关系动态变化的自然科学，而这种动态变化的关系在教材中是以静态的方式呈现的，在教学中如何如何将这种动态变化的数量关系和空间关系再现出来呢？借助于班班通进行教学就会达到理想的目的。它可以根据教学内容设计课件，在教学中进行动态的演示，做到动静结合。通过生动有趣的画面，使静态的知识动态化，不仅能有效的激发学生探究新知识的兴趣，而且使学生深刻理解了数学知识的本质。

在教学两位数减一位的退位减法，23-8，计算机画面上先出现小棒，两捆和三根怎样减去八根，学生可以先自己操作，试一试怎样减，探求方法，然后，按一下正确答案，出现画面：画面上出现两捆零三根小棒和一只小熊，按照学生摆的方法，小熊把一捆小棒拆开，然后和三根小棒和在一起，去掉八根小棒，等于十五根小棒。小熊边做边说，再加上适当音响和音乐。在这个过程，学生可以亲自操作，可以亲眼目睹这个过程，认识两位数减一位数退位减法的关键就是不够减的向前十位借一，在个位上加十再减。在一系列的动态过程中，学生还可以反复操作，抓住重点，从而得到正确结论，学会知识，完成教学任务。这一环节，借助多媒体的色彩、闪烁、声音、动画演示，不仅激起学生的学习兴趣，而且可以帮助学生进一步理解知识。

五、扩大学生的信息量，提高课堂效率 多媒体教学不仅能把知识更多、更快地传授给学生，还节约了时间，增加了容量，有效地提高课堂教学效率。多媒体电脑辅助教学具有信息容量大、检索快、传播效率高的功能，它可以让学生充分利用多种感觉(如听觉、视觉)进行学习，加快教学速度，不断巩固、深化新知，从而提高教学质量如：教学有关“闰年”的知识时，为了能够让学生明白“四年一闰”的道理,可以设计这样的动画：红色的太阳、兰色的月球、灰色的地球按自己的规律不停的运行着，这时可配上轻松、柔美的音乐，温柔、亲切的解说，仿佛将学生置身于浩渺、奇妙的宇宙中。拟真的画面，激发起学生的求知欲。学生也从画面中知道了地球自己旋转一圈的时间是一日，月亮绕地球转一圈的时间大约是一月，地球绕太阳的时间是365天5时48分46秒，大约是365天6小时，我们把一年定为365天，叫做平年，这样每年大约少算了6小时，过了四年就少算了一天，把这一天加在二月份，这一年就有了366天，叫做闰年。通过这种生动、拟真的演示，不仅让学生知其然，更让学生知道了其所以然，不但扩大了学生的知识面，让学生对知识的理解更加深刻了。

自“班班通”安装以来，在我们小学教学工作中发挥了巨大的作用，让我们不再因为地区局限而得不到优质的教学资源，让我们不再局限在“粉笔+黑板”单一的上课模式里，难以提高教学质量。