12秋旅《业务》试卷第一章《旅行社》9月12日

第一篇：12秋旅《业务》试卷第一章《旅行社》9月12日

《导游业务》第一章《旅行社》

用卷：12秋导游出卷：周星宇

题型：填空题（70空，每空1分，合计70分）

姓名__________得分__________优秀率__________及格率__________

1.旅行社是指依法设立并具有__________资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。

2.__________年7月5日，身为传教士的____________________，包租了一列往返列车，运载570人（以集体折扣付费方式预付了费用）从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，组织了世界上第__________次团体包价旅游，这被认为是近代代理组团旅游活动的开端。

3.1845年，托马斯·库克在英国的莱斯特成立了____________________旅行社，这标志着近代旅游业的开始。托马斯·库克成为世界上第__________位专职的旅行代理商，被称为“世界旅行社之父”。

4.到20世纪初，世界旅行业出现三巨头：__________国的__________、__________国的__________、__________国的__________。

5.1923年8月15日，爱国人士、银行家__________先生在其任总经理的上海商业储蓄银行设立旅行部。__________年6月1日，旅行部独立，命名为__________旅行社，为____________________的前身。它是中国人自己创办的第一家旅行社。

6.新中国成立后，1949年12月在__________成立了__________旅行社，后总部迁至北京，1974年应周恩来总理提议启用__________旅行社的名称。

7.1954年4月15日，__________旅行社在__________成立。此时，国旅负责接待外国旅游者（不讲中国话的游客）；中旅负责接待海外华侨、港澳台同胞（讲中国话的游客）。

8.1980年6月，__________旅行社在__________成立。至此，出现了国中青三足鼎立的局面，他们也被并称我国三大旅行社。

9.旅行社的性质：__________性，__________性，__________性。其中根本性质是__________性。

10.国际上旅行社分为：____________________、____________________。

11.日本的《旅行业法》将日本旅行社划分为：____________________、____________________、____________________。

12.我国旅行社还可以分为：__________社、__________社。__________社提供全陪，__________社提供地陪。

13.旅行社的主要业务有：__________、__________、__________、__________、__________、__________。

14.产品开发的关键是旅游线路的设计。其步骤是：了解____________________、进行__________分析、____________________、____________________、设计针对性产品。

15.旅行社业务的特点：____________________；____________________；____________________。

16.旅行社产品的特征：__________性、__________性（时间）、__________性（时空）、__________性（空间）、__________性、__________性。

17.旅行社产品按经营范围分：__________旅游、__________旅游、__________旅游。旅游市场发展战略是：大力发展__________旅游、规范（有序）发展__________旅游、全面提升__________旅游。

18.旅行社产品按形式分：__________包价、__________包价（不含正餐）、__________包价（非可选部分包括__________、__________、__________、__________）、组合旅游（散客拼团）、____________________。

第二篇：12秋旅《业务》试卷第三章《导游服务》10月29日

《导游业务》第三章《导游服务》

用卷：12秋导游出卷：周星宇

题型：填空题（100空，每空1分，合计100分）

姓名__________得分__________优秀率__________及格率__________

1.____________________是世界上规模最大的产业。旅游活动是世界上规模最大的社会活动、民间外交活动。

2.旅游产品是指：旅游经营者凭借着__________的、__________的劳动产品，向消费者提供的用以满足其在旅游活动中综合需要的全部__________和__________的总和。

3.旅游产品分为__________旅游产品和__________旅游产品。__________旅游产品是指：经过旅游经营者将各企业和部门的服务产品，编排组合而成的满足旅游者旅游活动需求的综合服务产品，通常称为____________________。__________旅游产品是指：构成整体旅游产品的各项旅游服务产品，如导游服务、饭店服务产品、交通运输服务产品、游览点服务产品等。

4.导游服务是指：导游人员代表委派Ta的旅行社，负责接待或陪同旅游者旅行、参观、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向旅游者提供的____________________服务。导游服务是旅行社提供的诸多服务中最__________、最__________的服务，是旅行社业务工作的重点。

5.在旅游活动中，导游处于__________地位，起着__________的作用。其重要性表现在：（之于旅行社）导游服务是旅游各项服务中最重要的服务；（之于旅游者）导游服务是旅游服务__________高低最__________的标志；（之于相关方）导游工作是各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁；（之于旅游业）导游的工作质量影响东道国旅游产品的销售。

6.导游服务的性质：__________性、__________性、__________性、__________性、__________性、__________性。其中__________性为个性，其他为共性。

7.导游服务的特点：1）__________性强。导游带团外出要独当一面，独立的宣传、执行国家政策，独立的组织旅游活动，独立的处理问题，导游讲解也具有相对的独立性。2）__________高度结合。导游在进行景观讲解、解答问题时，都需要运用知识和智慧，是一种艰苦而复杂的脑力劳动。3）跨__________性。各国、各地区之间的文化传统、民俗风情、禁忌习惯不同，旅游者的思维方式、价值观念、思想意识各异，决定了导游服务的跨文化性。导游必须在各种文化的差异中，甚至碰撞中工作，应尽可能多的了解中外文化差异，完成传播文化的重任。4）____________________。表现在服务对象复杂，旅游者需求多样，人际关系复杂（接触人多），要面对各种物质诱惑和精神污染（导游要有较高的政治思想水平、坚强的意志、高度的政治警惕性、始终保持头脑清醒，自觉抵制精神污染）。

8.导游服务工作分为：____________________导游（亦称物化导游）、____________________导游（亦称讲解导游）。

9.____________________导游方式将一直处于主要地位，永远不会被取代。因为：1）在影响旅游者印象和旅游活动质量的诸多因素中，__________的因素是第一位的（重要性）；2）导游讲解贵在__________，妙在__________（可能性）：3）导游与旅游者之间正常的__________关系是保证旅游服务质量的重要因素，增进相互了解和友谊、维护和促进世界和平是发展旅游业的重要目的之一（必要性）。

10.导游服务工作的范围包括：____________________服务和____________________服务。其中导游讲解服务包括：沿途讲解服务；参观游览现场的导游讲解；座谈、访问的口译服务、某些参观景点的口译服务。旅行生活服务包括：入出境迎送；旅途生活照料；安全服务；上下站联络。

11.导游服务的原则有：__________至上；__________第一；维护____________________；____________________相结合。

12.规范化服务又称标准化服务，目前已经发布了__________个标准。一是__________年__________月发布，__________年__________月__________日实施的《______________________________》这一国家标准；一是__________年__________月__________日发布，__________年__________月__________日实施的《______________________________》这一行业标准。

13.旅游团队的导游服务集体，由__________、__________、__________三种角色构成，他们的主要任务是按预定行程计划保证旅游团队吃住行游购娱等各方面服务。

14.__________与__________、__________搞好关系，得到他们的理解、合作、支持是带好团的重要方面。这是因为：第一，__________与领队、全陪的关系实质上是__________与__________之间执行合同的关系。第二，__________、__________在旅游团中是__________的代言人。

15.地陪要搞好与领队、全陪的关系，要做好以下工作：1）__________领队和全陪。尊重人是人际关系的基本准则之一。要尊重他们的__________，尊重他们的__________，尊重他们的__________和__________，适当发挥他们的__________，注意给他们__________，最重要方面是____________________。2）__________领队和全陪的工作。他们提出意见和建议时，要足够重视；他们遇到麻烦时，要给予必要的支持和帮助；旅游团内部出现纠纷，领队、全陪与旅游者产生矛盾时，一般__________，但必要时可____________________。3）避免____________________。总之，与领队、全陪搞好关系，__________地陪要力戒骄气，消除与之争高低的念头；__________地陪要消除胆怯心理，树立协作共事的信心。

16.虽然全陪、地陪、领队由不同旅行社委派，代表不同利益，各有工作职责，但仍有合作共事的基础：共同的____________________——旅游团；共同的____________________——实行和落实旅游计划；共同的____________________——组织好旅游活动，为旅游团提供满意的服务；处理问题的准绳——__________、__________、__________。

17.导游服务集体的良好关系，是保证旅游活动顺利进行的关键。建立良好关系的前提是：____________________、____________________、____________________、共同为该团提供优质服务。

18.导游服务集体协作共事的原则：1）主动争取各方配合。反对__________行为、__________主义。2）尊重各方__________和__________。各方之间关系是平等的，配合是互补、互利的。3）建立__________。统一工作关系（理性关系）和情感关系（人情关系），建立友情，同时要把握好__________和__________，尊重隐私权。4）____________________、____________________、____________________。遇事，应大局出发，分析原因，分清责任，勇于承担，切忌指责和推诿。

第三篇：12秋旅《业务》试卷第四章《导游服务程序》12月3日

《导游业务》第四章《导游服务程序》

用卷：12秋导游出卷：周星宇

题型：填空题60空，每空1分；多选题10题，每空4分

姓名__________得分__________优秀率__________及格率__________

1.出境领队的服务程序包括：____________________、____________________、办理出境手续、办理入境手续、落实境外旅游接待、办理境外离境手续、办理回国入境手续、__________、其他。

2.出境领队的准备工作，包括1）出行前__________准备。2）出境前__________准备。包括：习俗、禁忌；交通规则；电压、安全、物价。3）__________准备。包括：有关证件、机票、文件等。

3.出境前说明会上，出境领队要：____________________；说明____________________；介绍____________________；提醒旅游者提前__________小时到指定地点集合出发。

4.2005年7月1日起，所有乘飞机进出境的旅客须填写《进出境申报单》，出境申报单为__________色，入境申报单为__________色。出境需要申报的物品有：1）所带并需要带回来的单价超过__________元人民币的自用物品；2）超过__________元人民币现钞、超过折合__________美元的外币现钞、金银等贵重金属、____________________、____________________。入境需要申报的物品有：1）境外获取的总值超过__________元人民币的物品；2）超过__________支香烟、__________支雪茄、__________克烟丝；3）超过__________毫升的__________度以上酒精饮料；4）分离运输行李。

5.出境时，过卫生检疫需出示黄皮书，其正式名称是《______________________________》，它是本人__________情况的证明。

6.过出境边检时，出境领队将《名单表》交边检留存__________份，另__________份加盖边检章后保存，用于回国入境时交边检官审验盖章。

7.办理境外入境手续，通常称作“过三关”，即____________________、____________________、____________________。

8.__________，应自始至终参与全程活动，负责旅游团活动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等人的关系。

9.全陪的服务程序：____________________；地陪的服务程序：____________________

1）准备2）接站3）首次导游4）入店5）核对商定日程6）各站服务7）离站服务8）途中服务9）抵达服务10）送站11）参观游览12）组织文娱活动13）购物服务14）餐饮服务15）后续工作。

10.全陪的服务准备：____________________；地陪的服务准备：____________________

1）熟悉接待计划2）落实接待计划3）物质准备4）知识准备5）形象准备6）心理准备7）了解情

况8）联系下站

16.无论全陪还是地陪，都应在接团前阅读接待计划和其他相关资料。接待计划是组团社委托各地接社组织、落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解旅游团基本情况、安排活动日程的主要依据。通过阅读接待计划，全陪应了解和掌握：____________________；地陪应了解和掌握：____________________

1）旅游团的情况2）旅游团成员的情况3）旅游线路和交通工具4）各站的抵离时间5）交通票据情况6）掌握各有关单位和人员的联系方式7）与计调、外联联络8）了解天气，并提醒旅游者9）该团的特殊要求和禁忌

17.全陪的物质准备包括：____________________；地陪的物质准备包括：____________________

1）证件2）导游旗（10人以上团）3）费用4）掌握有关单位和人员的联系方式5）首站交通票据6）门票7）旅游宣传品

18.全陪的知识准备包括：____________________；地陪的知识准备包括：____________________

1）城市、地区概况2）主要景点概况3）外语4）专业知识、词汇5）新闻、话题

19.作为导游与旅游者第一次接触的接团服务，全陪应让旅游者有宾至如归的感觉，地陪应给旅游者留下热情友好、办事干练的第一印象。通常，接团应提前半小时到达接团站点。

20.入店时，作为地陪，应协助领队、全陪办理登记手续，并请领队、全陪分发房卡；作为全陪，应协助__________办理登记手续，并请__________分发房卡。__________引旅游者入房间，__________巡查楼层；__________引旅游者入餐厅用第一餐，并将领队介绍给餐厅经理或主管。__________向旅游者介绍饭店设置和注意事项，__________将饭店卡片发给旅游者。__________安排叫早服务。

21.景点景区导游包括：__________区、__________区、__________馆、__________馆、__________居等地的导游服务。

22.讲解员的服务程序：1）__________（熟悉情况、物质准备）；2）__________（欢迎辞、导游讲解）；

3）__________（欢送辞）。

23.随着____________________日趋强盛，____________________大大提高，及____________________的产生，使散客旅游走俏。

24.散客服务类型分为：____________________服务，____________________服务（含__________咨询、__________咨询、__________咨询3种），____________________旅游服务。

25.散客之所以单独外出旅游，一是希望去____________________的地方，二是可选择____________________的地方，从而得到__________感受。但是，散客旅游也有其劣势：一是成本高，二是因旅游者来源、语言不同而导游__________困难。

26.散客服务程序：____________________

1）准备2）接站3）首次导游4）入店5）核对商定日程6）送站服务7）参观游览8）组织文娱活动9）购物服务10）餐饮服务11）后续工作。

第四篇：周《业务》试卷第一章《旅行社》8月7日

《导游业务》第一章《旅行社》

用卷：2013届导考特训班出卷：周星宇

题型：填空题（100空，每空1分，合计100分）

姓名__________得分__________

1.旅行社是指依法设立并具有__________资格，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的__________。

2.旅行社是为人们旅行提供服务的__________机构。

3.旅行社的产生是__________、__________、__________发展的直接结果，也是旅行活动长期发展的必然产物。

4.18世纪中叶发生在英国的工业革命，使全世界的经济和社会结构发生了巨大的改变，也对世界范围内的旅游活动产生了三大影响：为旅游活动的产生奠定了__________基础；旅游需求的__________为旅游活动的产生提供了现实的__________性；__________经济的发展为旅游活动的产生提供了必要的__________条件。

5.__________年7月5日，身为传教士的托马斯·库克，包租了一列往返列车，运载570人（以集体折扣付费方式预付了费用）从__________到拉夫伯勒参加禁酒大会，组织了世界上第一次团体包价旅游，这被认为是近代代理组团旅游活动的开端。

6.1841年托马斯·库克组织的这次活动，具有后来旅行社经营活动的如下特征：____________________；____________________；____________________；____________________。

7.1845年，托马斯·库克在英国的莱斯特成立了____________________旅行社，这标志着近代旅游业的开始。托马斯·库克成为世界上第一位专职的旅行代理商，被称为“世界旅行社之父”。

8.托马斯·库克对旅游业发展的贡献有：_________________；_________________；_________________。

9.到20世纪初，世界旅行业出现三巨头：美国的__________公司、英国的__________公司、以比利时为主的__________公司。

10.__________后，旅游业进入了大众化旅游的时代。

11.__________年8月15日，爱国人士、银行家陈光浦先生在其任总经理的上海商业储蓄银行设立旅行部。__________年6月1日，旅行部独立，命名为__________，为__________的前身。它是中国人自己创办的第一家旅行社。

12.新中国成立后，__________年12月在__________成立了__________旅行社，后总部迁至北京，1974年应周恩来总理提议启用__________旅行社的名称。

13.__________年4月15日，__________旅行社在北京成立。此时，__________负责接待外国旅游者（不讲中国话的游客）；__________负责接待海外华侨、港澳台同胞（讲中国话的游客）。

14.__________年6月，__________旅行社在北京成立。至此，出现了国中青三足鼎立的局面，他们也被并称我国三大旅行社。

15.__________年，国务院就我国旅行社的体制改革做出两项决定：__________；__________。

16.截至2007年末，全国共有旅行社__________家，其中国际社__________家，国内社__________家。

17.旅行社的性质：__________，__________，__________。其中根本性质是__________。

18.旅行社的业务服务包括____________________六个方面。

19.国际上旅行社分为：__________、__________。其中多数__________兼营__________业务。

20.日本的《旅行业法》将日本旅行社划分为：__________、__________、__________。

21.我国旅行社按照经营范围分为：__________、__________两类。加入WTO后，又出现第三类：__________（不得经营中国内地居民出境旅游业务），其包括__________、__________、__________三种经营形态。、22.我国旅行社还可以分为：组团社、接待社（地接社）。_______社提供全陪，_______社提供地陪。

23.旅行社的__________决定了旅行社的主要业务。

24.旅行社的主要业务有：__________、__________、__________、__________、__________、__________。

25.__________的关键是旅游线路的设计。其步骤是：____________________、进行市场分析、考察资源条件、____________________、设计针对性产品。

26.计调业务既包括编号、整理、编写、发送，也包括统计分析、预测、预定，还包括订票、行李业务等。其目标是使旅游者__________、__________、住的舒服、吃的满意、玩的开心。

27.导游人员的接待过程就是旅游者的消费过程。在旅游者心目中，导游就是__________的代表。

28.接待部的重要作用：是旅行社的__________；（因口碑效应）是旅行社__________和__________；可以为其他部门__________。

29.旅行社业务的特点：_________密集型行业（专家+杂家）；_________性很强；经营上易于_________。

30.旅行社业务经营上易于波动，因为旅行社__________、__________、客源和效益均受外部因素影响。其中可以影响客源和效益的外部因素有：__________、旅游客源输出国和目的地国之间的关系、__________、经济的繁荣和萧条、战争、自然灾害和人为灾害、恐怖活动等不安全因素等。

31.旅行社产品按经营范围分：入境旅游、出境旅游、国内旅游。旅游市场发展战略是：__________入境旅游、__________出境旅游、__________提升国内旅游。

32.出境游的发展因为：改革开放的深入和发展、____________________、____________________。

33.旅行社争相经营出境旅游业务，因为其以下特点：____________________、____________________、____________________、（穷家富路的观念导致）消费水平较高。

34.出境旅游的发展能够：____________________、完善旅游业务的发展模式（形成出入内三大市场）、____________________、____________________。

第五篇：新旅游法旅行社经营管理

《旅游法》中旅游企业经营管理法律责任

一、按照业务许可和经营范围开展经营活动

1、未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款；违法所得十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；对有关责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。

2、超范围经营，或者出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的，除依照前款规定处罚外，并责令停业整顿；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员，处二千元以上二万元以下罚款。

二、规范聘用导游人员和领队人员

1、未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的；

2、安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的；

3、未向临时聘用的导游支付导游服务费用的；

4、要求导游垫付或者向导游收取费用的。

旅行社有上述行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：

三、旅行社有下列情形之一的：

(一)进行虚假宣传，误导旅游者的；

(二)向不合格的供应商订购产品和服务的；

(三)未按照规定投保旅行社责任保险的。

由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管

人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：

四、旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

违反该规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

五、旅游经营者组织、接待出入境旅游，如发现旅游者有下列情形

1、从事违法活动；

2、出境旅游者在境外非法滞留，3、随团出境的旅游者擅自分团、脱团。

4、入境旅游者在境内非法滞留，5、随团入境的旅游者擅自分团、脱团。

应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。如果旅行社未履行报告义务的，由旅游主管部门处五千元以上五万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

六、旅行社违反规定，有下列行为之一：

1、在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的；

2、拒绝履行合同的；

3、未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的。

由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证：

七、旅行社安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动的由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处二万元以上二十万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

八、旅游经营者给予或者收受贿赂的，由工商行政管理部门依照有关法律、法规的规定处罚；情节严重的，并由旅游主管部门吊销旅行社业务经营许可证。

九、旅游经营者违反有关安全生产管理和消防安全管理的法律、法规或者国家标准、行业标准的，由有关主管部门依照有关法律、法规的规定处罚。

十、对违反本法规定的旅游经营者及其从业人员，旅游主管部门和有关部门应当记入信用档案，向社会公布。

十一、景区不符合本法规定的开放条件而接待旅游者的，由景区主管部门责令停业整顿直至符合开放条件，并处二万元以上二十万元以下罚款。

十二、景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿一个月至六个月。

十三、景区违反规定，擅自提高门票或者另行收费项目的价格，或者有其他价格违法行为的，由有关主管部门依照有关法律、法规的规定处罚。