ＸＸ市旅游文化现状及发展

第一篇：ＸＸ市旅游文化现状及发展

ＸＸ旅游文化现状及发展

旅游，是一种文化现象；文化又是旅游活动的基础和依托。旅游文化是与旅游有关的物质财富与精神财富的总和。文化旅游工程是文化大市建设中的一项重要工程，弘扬旅游文化，有助于增强我市旅游产品在旅游市场中的竞争优势，有助于提高我市旅游业的经营管理水平和整体服务质量，也有助于增强市民的旅游意识，改善旅游环境。

一、ＸＸ旅游文化的现状及发展

ＸＸ旅游文化的现状

我市旅游业的发展，从1995年筹备组建市旅游局，到现在已经走过了整整10年。ＸＸ旅游业起步虽晚，但近年来发展迅速，对全市国民经济和社会发展的推动作用越来越显著。10年间，各项旅游经济指标按人均比达到了全省的中等水平。2003年又成功创建了中国优秀旅游城市。去年全市旅游总收入占GDp的比重达到 8．5％。“山水清远、生态ＸＸ”的旅游形象；“太湖、占镇、名山、湿地、竹乡、古生态”等旅游品牌，已在长三角城市及江浙沪地区具有了一定的知名度和吸引力。快速发展的旅游产业，日益显示出它在ＸＸ国民经济中的重要地位，是ＸＸ经济最具潜力，最有发展前景的“朝阳产业”。但从旅游文化发展方面来说，还没有引起高度重视。旅游文化发展的滞后，正在影响着全市旅游业的整体发展。具体表现在以下几个方面：一是旅游主体文化即旅游者的旅游认识和旅游行为还停留在旅游的初级状态。走马观花、到此一游者居多，休闲度假式旅游还没有成为ＸＸ市民的旅游主题。二是旅游客体文化即旅游资源没有得到充分的挖掘和利用。我市的历史文化、建筑文化、文学艺术、宗教文化、民俗文化以及自然景观的文化内涵还没有很好地借助旅游景观的依托来加以继承和弘扬。三是旅游介体文化的水平还处于起步阶段，比如政策法规还不够健全，旅游商品还没有形成市场，旅游人力资源缺乏，管理水平低下，导游队伍人员素质不高等等。四是旅游文化的基础工作还不够扎实，ＸＸ没有形成具有ＸＸ特色的旅游文化系列从书。凡此种种，正在制约着我市旅游业的发展。

ＸＸ旅游文化的发展

1、ＸＸ旅游文化发展的总体目标

充分发挥太湖风光、山水清远、生态良好、文化底蕴深厚等方面的优势，着力形成以发展休闲度假旅游为龙头，以提升观光旅游为支撑，以推动专项旅游和商务旅游为两翼，相互融合、相互促进的大旅游格局。突出建设重点，建立一批具有南太湖独特风格的景区以及文化主题公园，使旅游产品进一步成为充满活力的优势产业、动力产业、富民产业和生态产业。促进自然和文化遗产的保护与弘扬，提升ＸＸ在长三角地区的地位和形象，带动ＸＸ在杭宁城市带中间的率先崛起。努力将ＸＸ建设成为环太湖生态旅游城市，长三角休闲度假旅游中心，使ＸＸ市真正成为国内知名、具有一定国际影响力的旅游目的地。

2、ＸＸ旅游文化发展的项目建设

三带十区的规划建设在继续打响太湖、竹乡、古镇、名山、湿地和古生态等六大旅游品牌的基础上，大力推进南太湖风情旅游带、浙北自然生态旅游带、古运河水乡民俗旅游带和南浔古镇旅游区、南太湖旅游度假区、ＸＸ历史文化名城区、南郊风景名胜区、莫干山风景名胜区、下渚湖湿地风景区、天荒坪风景旅游区、龙王山黄浦江源旅游区、长兴古生态旅游区、颐诸山茶文化旅游区等“三带十区”建设。

旅游节庆活动的培育充分挖掘ＸＸ历史文化，继承弘扬和发展地域文化，并通过节庆活动的手段来加以传播，并全力打造以下七大节庆品牌，即中国ＸＸ·国际湖笔文化；国际极限运动大赛、ＸＸ含山蚕花节、中国竹乡生态旅游文化节、中国德清·中华游子文化节、ＸＸ茶文化活动、中国童装博览会等。

旅游文化基础工作建设旅游文化基础的重点，按照我市目前的工作现状，应重点放在旅游网站的建设和旅游宣传推介资料的撰写编印方面。ＸＸ旅游网站早巳建立，近几年也有了进一步的改进和完善，但网上交易方面，还需要进—步扩大范围和空间。ＸＸ旅游宣传资料还没有形成系列化，需要总体旅游介绍与专项旅游介绍相结合，需要平面宣传与立体宣传相结合，需要国内旅游推广与国际旅游推广相结合。

二、ＸＸ旅游文化发展的基本原则及保障措施

基本原则 —是要突出个性特色。坚持以人为本，突出“太湖、山水、生态、文化”的个性特色，围绕培育和形成ＸＸ旅游的核心竞争力，做到产品做精、服务做细、生态做深、企业做强，努力建设成为国家级旅游休闲的目的地。

二是要开发与保护相结合。遵循统一规划、合理开发、严格保护、永续利用的要求，做到高起点规划、高标准建设、高效能管理，克服开发建设中的随意性和盲目性，避免重复建设和资源浪费，确保旅游业的可持续发展。

三是要继承与创新相结合。要勇于“无中生有”，充分利用当地的旅游资源，大胆开发旅游项目；要敢于“移花接木”，大胆接受世界人类的文明成果；要善于“推陈出新”，传承历史优秀文化，赋予时代发展内涵。

四是要硬环境与软环境两手抓。在抓好基础设施、旅游设施、景点景区等硬件建设的同时，要重视软环境建设，加强精神文明建设，提高人的思想文化素质，建设高素质的旅游从业队伍，不断增强全社会的旅游意识，努力建设服务体系健全、管理严格、规范有序的旅游市场环境，为旅游发展创造良好的环境条件。

保障措施

1、重视规划。按照发展大旅游的目标，超前谋划，高起点、高品味、高质量制定全市及各地旅游发展总体规划。

2、完善政策。加大政府投入支持力度，各县区财政也应每年增加—定额度的旅游发展资金、安排使用相关政府性专项资金。积极探索解决有利于景区开发建设的制约因素，对不同旅游项目用地实行差别用地政策。对重点旅游区的交通道路、供水供电、通信设施建设项目，优先给予政策支持。

3、培育人才。把旅游人才资源开发作为一项基础工程来抓，采取有效措施建设一支业务精通、品德高尚、服务—流的旅游专业人才队伍。

4、部门协作。进一步强化大旅游意识，文化、体育、城建、水利、交通、国土、农业、林业、宗教等部门要参与旅游建设和开发，合力扶旅游。使弘扬旅游文化，发展ＸＸ旅游业，成为—件全社会的大事来抓。

第二篇：湘西凤凰古城文化旅游发展现状及对策

湘西凤凰古城文化旅游发展现状及对策

摘要：当前，文化旅游产业逐渐成为湘西经济建设中的支柱产业。湘西地区山川锦绣，人文灿烂，凤凰古城历史悠久，是一座著名的集自然、人文、民俗景观于一体的历史文化名城。本文从凤凰古城的历史由来、凤凰古城的文化资源、凤凰古城的发展现状、凤凰古城的存在问题出发，分析了凤凰古城文化旅游发展的基本概况，并对凤凰古城文化旅游的发展提出了几点建议。主要从完善基础设施、打造旅游品牌、重点开发民俗旅游资源、深度开发手工艺品和纪念品、寓教于游等几个方面进行分析。

关键词：文化旅游 凤凰古城 对策

近年来，文化旅游热在国内逐渐升温。从战略层面上来看，发展文化旅游产业是我国发展繁荣文化产业和旅游业的战略要求，是国民经济结构战略性调整的必然要求，是顺应当前文化与旅游结合发展的大趋势；从经济层面上看，发展文化旅游产业能延伸旅游业的发展出路，提高旅游路线的品质，对内可以扩大消费，提高当地居民收入，促进国民经济的发展；从文化层面上看，文化是旅游的灵魂，旅游是文化的重要载体，发展文化旅游产业文化与旅游结合既有利于放大旅游的载体作用，也有利于拓展文化的传播渠道，对内可以提升国民素质，传承中华文化，对外可以塑造国家形象，提升国家软实力。由此看来，文化旅游逐渐成为发展文化产业和旅游业都不可或缺的课题。

凤凰古城是国家历史文化名城，曾被新西兰著名作家路易艾黎称赞为中国最美丽的小城。作为一座国家历史文化名城，凤凰的风景将自然的、人文的特质有机融合到一处，对于游客来说有着无穷的魅力。

一 凤凰古城的历史由来

相传天方国（古印度）神鸟“菲尼克司”满五百岁后，集香木自焚。复从死灰中复生，鲜美异常，从此不再死亡，此鸟即中国百鸟之王凤凰也。凤凰西南有一山酷似展翅而飞的凤凰，故以此而得名。

凤凰古城古称镇竿，位于湖南湘西州的西南边。总面积1700多平方公里，人口37万，是一个苗族、土家族为主的少数民族聚集县。凤凰春秋战国时期属楚地，秦属黔中郡，唐设渭阳县，元、明设五寨长官司，清设厅、镇、道、府、成为湘西军事政治中心。

二 凤凰古城的文化旅游资源

（一）丰富的自然资源

湘西凤凰自然资源丰富，山、水、洞风光无限。凤凰古城依偎着沱江，群山环抱，关隘雄奇。这里的山不高而秀丽，水不深而澄清，峰岭相摩、河溪萦回，碧绿的江水从古老的城墙下蜿蜒而过，翠绿的南华山麓倒映江心。江中渔舟游船数点，山间暮鼓晨钟兼鸣，河畔上的吊脚楼轻烟袅袅，可谓天人合一。

（二）丰富的人文资源

湘西凤凰山川秀美，人杰地灵。据不完全统计，从清道光二十年（1840年）至清光绪元年（1875年）短短的36年间，湘西凤凰这里就涌现出提督20人，总兵21人，副将43人，参将31人，游击73人等三品以上军官。民国时，湘西凤凰出中将7人、少将27人。当代以来，湘西凤凰人才辈出，涌现出一批将军、高级领导干部、作家、书画家、工艺美术家。特别是随着民国第一任民选内阁总理、政治家、慈善家、教育家熊希龄，著名作家、历史学家沈从文，著名画家黄永玉的出现，湘西凤凰不仅闻名全国，而且蜚声世界。

（三）丰富的建筑景观资源

湘西凤凰古城现有文物古建筑68处，县级以上文物20 多处，古遗址116处，明清两代特色民居建筑120多栋，还有明清石板古街道20多条。民居文物有沈从文故居、熊希龄故居、熊家宅院、陈家宅院等官宅，有沙湾民居、回龙阁吊脚楼等普通民房。据统计古城范围内现有各种庙祠建筑达58 处，目前保存完好的有田家祠堂、陈家祠堂、万寿宫、遐昌阁等。

（四）丰富的民俗文化资源

湘西地区是以土家族、苗族为主的少数民族地区。这里还生活有汉、回、瑶、侗、白等其他民族，总人口约260万，其中少数民族人口占总人口的73%，汉族10.75万人，占27.74%。苗族为本县土著民族，分布形成大集中、小分散局面；土家族一般与汉杂居。湘西州古称“三苗之地”、“荒蛮之地”，千百年来，沉淀

形成了以楚文化为主流，与巴文化、汉文化相融合的地域文化。奇异神秘的历史文化现象，造就了湘西独特的民俗景观。原汁原味的楚巫文化、韵味独特的湘西凤凰土话、别具一格的苗族服饰、苦辣咸酸的饮食习惯，还有原始戏剧活化石傩堂戏、地方风味十足的阳戏、散发着泥土清香的文茶灯，以及玻璃吹画、蜡染、纸扎、苗族银饰等格调清新高古的民间工艺，构成古城独具特点的民族民俗风情。

三 凤凰古城文化旅游的发展现状

凤凰古城现有著名的凤凰九景：沈从文故居，熊希龄故居，陈宝箴古城博物馆，杨家祠堂，东门城楼，沱江泛舟，虹桥风雨楼，崇德堂，万寿宫。以凤凰九景为核心，凤凰县开发了“长沙-张家界-凤凰”“古城-苗寨-南华山”多种旅游路线，实现了一定程度上的资源整合。

为加强景点和旅游配套设施的建设，凤凰县积极与中央扩大内需的建设项目对接，加快推进旅游配套设施建设，改善了乡村游的条件，提高了旅游接待能力。并开展南华山景点开发、沱江游道三期工程的建设、“青山抱古城———八百里绿色行动”、沱江河道清淤，城市亮化、净化、绿化工程的实施。同时，为提高旅游服务水平、优化旅游服务环境，凤凰县进行了旅游市场整治、旅游环境整治和交通秩序整治，成立了导游服务管理中心、组建了受理游客投诉中心，打造了凤凰宜居、宜游的旅游环境。

改革开放以来, 前来凤凰参观、考察、观光的中、外游人络绎不绝。根据2001年的统计，近10 年凤凰古城每年游客少则18 万人次, 多则50 万人次,平均30 多万人次。而经过十年的发展，每年游客少则50万人次，多则上百万人次，2009年接待人数485.95万人次，2011年更高达650万人次。2009年，凤凰文化旅游产业实现旅游总收入26.09亿元，门票收入1.55亿元，同比分别增长35.32% 和20.16%，成为湘西州旅游的龙头。

2012年3月，湖南吉首矮寨大桥正式通车，标志着渝湘高速全线贯通，让重庆到凤凰古城的车程由8小时缩减为不到6小时。随着矮寨大桥的通车，未来杭瑞高速、常渝高速和吉怀高速相继建成通车后，预计到2013年，凤凰古城的接待量将达到1300万人次。

（一）“旅游过热”降低旅游品质

经过政府、民营企业和当地居民的不断努力，凤凰古城的文化旅游已经取得了重大的发展。然而，随着古城接待人数不断增加,古城开始出现“旅游过热”的问题。凤凰古镇城内面积大约仅1.8 km²，每年却要接待游客约500万人次，这对古城的保护和未来良性发展造成威胁。旅游发展规模的不断扩大导致古镇长期处于高负荷的运转状态,对历史文化名城的环境资源、人文资源造成了明显且严重的破坏。并且喧闹的人群、导游的解说打破了古城宁静的氛围，使许多游客未能得到期望的满足感。

（二）旅游资源开发缺乏深度

目前，大湘西民俗文化旅游产品单一，雷同现象比较严重，创新性产品较少。搬上舞台的演出节目在区域内各景点大同小异，多有重复。各景区皆以“门票经济”为主，旅游景区开发得不够深入，对于景区内涵及盈利点的考虑并不充分，对景点文化内涵把握不足，旅游内容仅仅停留在“看”的表面，缺乏寓教于游，边游边学，体味历史沧桑，传播凤凰文化的游览途径。

（三）民俗旅游资源开发不足

民俗文化旅游产品的设计和开发中似而非的现象较为严重,，特别是在发掘民俗文化内涵、提高民俗活动的娱乐性和游客的参与性等深层次开发方面还做得不够，民俗文化产品品位不高，难以让游客切身感受和体验当地的民俗风情，影响了产品的吸引力和游客的重游率。游客往往把民俗文化旅游作为山水景观游览的副加产品，民俗文化没有形成自己的竞争优势。

（四）基础设施有待完善

游客蜂拥而至，造成古城严重的过载运行，瞬间的客流增大，也对配套的基础设施提出了严峻的挑战。古城只有一定的大小，不能为了接待更多的游客而去破坏古城的整体氛围，因此古城周边与外围地区的基础设施还有待完善。另外，凤凰是湖南西部比较偏远的一个小县城，目前还没有直达凤凰的交通工具。凤凰交通设施尚不完善，也是限制其发展的一大问题。

（一）完善基础设施建设，分流古城游客

通过拓展用地，加强基础设施建设，协调好目前凤凰载客量过大，容量不足的状况。积极开发凤凰古城周边旅游景点，并进一步通过营销活动、经营管理等手段，分流游客，降低中心区“瞬时过载”的情况。另外，为保持古镇宁静，禁止旅行团导游使用扩音喇叭讲解，改为由当地管理者统一制作宣传传单手册，放置各场馆门口供游客免费领取。保持古城的良好旅游环境。

（二）通过活动打造旅游品牌

通过打造文化旅游系列活动品牌，举办全国性文化旅游节庆活动，实施品牌引领战略，开展品牌化经营，把古城的品牌做响做亮。要把塑造鲜明的旅游主题形象作为旅游策划活动的宗旨，通过举办书画展、摄影展、商品交易会、围棋比赛、歌舞比赛、音乐节等参与性高的活动，使“神秘古城、天下凤凰”的旅游形象在电视、报刊、网络等媒体上不断形成冲击，打造凤凰旅游的品牌。

（三）重点开发民俗旅游资源

在凤凰聚居的主要是苗族。苗族有自己的语言，以农业为主，以狩猎为辅。苗族的挑花、刺绣、织锦、蜡染、剪纸、手饰制作等工艺美术瑰丽多彩，驰名中外。其中，苗族服饰多达一百三十多种，其蜡染工艺已有千年历史。苗族是个能歌善舞的民族，尤以情歌、酒歌享有盛名。针对苗族特有的民俗文化，有针对性的开发民俗旅游的狩猎文化、歌舞文化、饮食文化、手工艺文化、民居文化、节日文化等。整合资源，产业集聚，将古城内的布局重新整合，打造“凤凰小吃一条街”“名人故居历史街”“民俗手工艺品一条街”“艺术展览一条街”，并集中设立广场和舞台，表演有特点的歌舞节目、举办节庆活动，打造高品质旅游演艺产品。

（四）深度开发文化旅游工艺品、纪念品、衍生品

纪念品是旅游产业链的重中之重，也是产业收益的重要来源。充分挖掘一切可以挖掘的文化符号，规模化、专业化、大批量地生产精美的纪念品，同时延伸纪念品的贩卖区域，做到几乎每个景点都有纪念品，每个场馆都有符合自己特色的纪念品。不应只局限民俗手工艺品，纪念的开发还应贴近人们生活，具有更大的纪念意义。例如明信片、吊饰挂坠、书签、文件夹、折扇等，都是十分值得尝

试的纪念商品。

（五）寓教于游，推广文化

以“民俗手工艺品一条街”为例，街道可以分为贩卖区、展示区、参与区。贩卖区专卖手工艺产品；展示区公开展示老工匠们制作工艺品的过程，并建立“银饰博物馆”“蜡染博物馆”“织锦博物馆”，加上现有的“古城博物馆”，将凤凰特色手工艺文化展示出来；参与区专门设立体验室，让游客们参与到一些简单的手工艺品如蜡染、扎染、编织的制作中去，并能将亲手制作的手工艺品带回。这种布局不仅可以增加收益，还能增强游客的文化体验，推广凤凰的手工艺文化。旅游策划要在游览的同时，向游客介绍凤凰的历史、凤凰的文化根源，站在更大的文化视角下策划活动。并加强民俗文化馆、文化介绍标牌、民俗史料馆等基础设施的建设，丰富文化推广途径。

总之, 凤凰古城完全可以利用其所拥有的原始、古朴、独特的民族特色和地方风情差异, 围绕本地民俗活动和人文积淀开发设计出一系列独具特色的旅游产品，使古城的文化旅游健康、持续地发展。

第三篇：市文化旅游产业发展情况调查

**市文化旅游产业发展情况调查

根据**安排，最近，我们先后深入**、**县，通过视察旅游重点项目建设现场，听取情况汇报，与有关专业人士座谈等形式，对文化旅游产业发展进行了专题调研，全面了解了基本情况，分析了存在问题，并就进一步做大做强文化旅游产业提出了一些对策。

做法和成效

近年来，市委、市政府坚持以科学发展观为指导，以建设“文化旅游名市”为目标，强力推进文化旅游产业发展，我市先后获得“中国优秀旅游城市”、“最具国际影响力旅游城市”、“中国最佳旅游品牌目的地”等荣誉称号。今年上半年，全市共接待国内外游客1064万人次，其中入境游客8.31万人次，实现旅游综合收入69.8亿元，同比分别增长30%、20%和27%,全市文化旅游产业呈现出快速健康发展的良好态势。主要做法是：

（一）政府主导，规划引领。市、县（区）政府坚持把发展文化旅游产业放在突出的战略位置，科学谋划，加力推进。市上出台了《关于加快全市文化旅游产业发展的意见》，成立了文化旅游产业开发建设管理委员会，加强对发展文化旅游产业的指导和服务；各县区也成立了相应的

领导机构和工作机构，制定出台了支持文化旅游产业加快发展的政策措施。市、县财政每年安排专项资金1亿元，用于支持文化旅游产业发展。市上编制完成了《**市旅游产业发展总体规划》，为进一步发展文化旅游产业勾画了蓝图。扶风县把文化旅游作为强县富民的主导产业，连续三年召开文化旅游产业发展大会，强力推进文化旅游产业跨越发展。**县在出台的《**风景名胜区旅游发展总体规划》中，提出将**风景名胜民俗区打造成为**经济区旅游名片、全国知名的周易体验与寻根问祖圣地。**县先后聘请10多家国内知名的文化旅游规划权威机构，编制全县文化旅游总体规划，引领文化旅游产业向高层次、高品位发展。

（二）项目带动，突破发展。市、县政府将项目建设作为文化旅游产业突破发展的重要引擎，按照规划出项目、项目引资金、资金促发展的思路，精心策划包装旅游项目40多个，采取主动出击、外引内联等方法，开展形式多样的招商引资活动。截止10月底，全市实现文化旅游产业合同引资90多亿元；文化旅游项目建设进展顺利，目前，全市在建、续建和完成旅游项目61个，总投资114亿元。**文化景区一期工程、中华**城、中华**园等一批旅游标志性工程相继竣工并对外开放。结合国家级文化产业示范区建设，**山—**河区域旅游核心区开发进展顺利。**县今年确定并实施了投资6亿元的十大旅游项目，**古镇、中

华民俗风情一条街、**旅游小镇、**民俗园4个项目已建成并投入试运营。**县全面启动了**山游客服务中心、林泉雨居游客中心、明天展示馆等五大项目的规划设计和前期工作，并投资2000多万元对部分景点和宾馆饭店进行包装改造，使景区的旅游环境得到进一步优化。

（三）注重促销，扩大宣传。各级政府旅游部门比较重视旅游促销，在旅游产品的宣传推介上做了大量工作。精心制作了《游**》旅游指南和《炎帝故里》旅游画册，在《中国旅游报》、《陕西日报》、**电视台等媒体上开辟专栏，专题宣传我市文化旅游产品；抓住举办世园会的机遇，在100辆客流量大、受众面广的世园会专线旅游接待车上设置车体广告，全面推介我市的旅游资源和旅游景点；连续多年成功举办“中国**国际文化旅游节暨**山旅游登山节”，全方位、多角度地宣传我市旅游资源禀赋，提高宝鸡旅游产品的知名度。**县采取重大节庆宣传、与媒体联手宣传和走出去宣传促销的办法，大力推介**山旅游品牌，使国内外游客对**山的知晓度明显提升。**县深度挖掘历史人文资源，打响周文化、民俗文化和三国文化三大品牌，利用多种媒体向省内外宣传推介，增强了景区的文化感染力和游客吸引力。**县着力打造推介“水韵江南、七彩凤县”品牌，使其成为享誉省内外的“中国最美小城”。

困难和问题

我市的文化旅游产业虽然取得了长足发展，但就宝鸡拥有的旅游资源和开发情况，与旅游业比较发达的城市相比，差距依然较大，存在的问题不容忽视。

1.旅游产品结构单一。从我市纵向看，经过“十一五”期间的开发建设，一些新的生态、休闲旅游项目建成并投入使用，对调整全市旅游产品结构起到了积极作用。但横向比，我市的旅游产品结构仍然比较单一，主导性产品以传统观光为主，娱乐、休闲、度假、购物功能不足；旅游资源内涵挖掘不够，旅游品牌的吸引力不强；旅游景区规模普遍不大，游客滞留时间短，旅游综合收入仍然较低；旅游产业链条不长，以旅游为龙头的第三产业发展滞后，占GDP的比重明显偏低。

2.基础设施相对滞后。主要表现在：重点旅游景点至交通干线旅游公路等级不高，可进入性较差，不能很好满足游客的需求；高速公路“十字”骨架尚未形成，在一定程度上制约了旅游业的发展；一些旅游景区基础设施比较陈旧，接待能力和服务水平有待提高。

3.融资渠道不够畅通。从全市情况看，在开发建设旅游景区上，普遍存在资金短缺问题，由于市县财政不够充裕，政府对旅游的引导性资金投入不足；我市旅游项目投入开发机制不够成熟，投资风险相对较大，金融单位对旅游项目贷款顾虑较多；旅游项目招商引资效果不佳，民间

资本对旅游开发的参与率仍然较低。

对策和建议

文化旅游产业是朝阳产业，是第三产业的重要增长极，对提升地方文明程度、推动经济社会又好又快发展作用巨大。针对目前我市文化旅游产业发展中存在的问题，委员们提出了以下建议：

一、着眼高起点、高标准，科学制定发展规划 省政府前不久出台的《关于支持**加快建设**经济区副中心城市的意见》，提出要充分挖掘特色资源，发展壮大文化旅游产业，建成国内一流的旅游目的地和集散地。这为我市进一步做大做强文化旅游产业指明了方向，提出了更高的要求。我们要抢抓这一千载难逢的历史机遇，按照“科学规划、重点开发、项目带动、建设精品”的原则，高起点、高品位制定适合文化旅游产业发展的近、中、远期总体规划，尽快制定、完善各景区景点的整体开发详细规划，用规划引领文化旅游产业向更高层次发展。要在旅游总体规划中，进一步明确我市文化旅游产业的发展方向，依托炎帝陵、北首岭遗址博物馆和延安黄帝陵、天水伏羲庙、大底湾遗址等资源，建设中华民族远古文化长廊；依托周原遗址、雍城遗址、中华石鼓园、青铜器博物院和西安秦始皇陵、兵马俑博物馆、天水及其附近礼县大堡子山遗址等资源，建设周秦文化长廊；依托法门寺、龙门洞、金台观和西安楼观台、天水玉泉观、麦积山等资源，建设宗教文化长廊；依托秦岭北麓的茵香河、天台山、太白山等自然资源，建设生态文化长廊。规划形成后，要组织各方面的专家学者科学论证，力求使规划凸显宝鸡特色，体现人文内涵，努力实现我市文化旅游产业新突破。

二、坚持大招商、招大商，精心打造精品工程 我市历史悠久，文化积淀深厚，地理地貌特殊，既有丰富的人文景观，又有独特的自然资源，还有纯朴的民风民俗，发展文化旅游产业得天独厚，打造各具特色的旅游品牌条件优越。要在加大财政对旅游重点项目投入力度的同时，按照“谁投资、谁开发、谁保护、谁受益”和“让小利，得大利”的思路，制定优惠政策，大招商、招大商，从根本上解决资金“瓶颈”问题，为做大做强旅游产业提供保障。要把推进旅游产品升级摆在更加突出的位置，进一步树立品牌意识，在精、细、美上再下功夫。一是要着力建设名景。**的旅游景点不少，但精品不多，应该确立几个最具宝鸡特色的景点进行重点开发，形成全国有影响的“名景”。要突出抓好***等景区建设，突显资源特色，挖掘文化内涵，精心包装景点，提升景区品味，吸引更多的游客来观光旅游；二是要倾力打造名品。结合旅游特点、地方风情、材料资源，研究开发深受游客喜爱的旅游纪念品。如可用钛材、泥塑制造炎帝、周公图像和周秦珍宝等，也可将手工布、剪纸、皮影、刺绣、社火脸谱等制作和销售引入旅游景区，为旅游产品注入深厚的文化内涵和精巧的民间工艺，增强互动性，让游客在参与中消费，买到称心如意、便于携带的旅游纪念品；三是要注重开发名吃。**的地方小吃独具特色，如臊子面、农家醋、文王锅盔，豆花泡馍，鹿糕馍、“一口香”等在省内外有很高的知名度。我们要在继承传统小吃风味的基础上，像关中风情园、民俗村那样，进一步挖掘当地的饮食文化，开发出既有地方特色，又受游客喜爱，还便于携带的系列小吃产品，不断提高我市旅游产品的影响力。

三、着力牵龙头、带“三产”，不断强化服务功能 文化旅游是第三产业的龙头，第三产业是文化旅游产业发展的重要基础，它们相互依赖，相互促进。要以“做大旅游经济，加快发展现代服务业”为主线，不断完善旅游服务基础设施，创新旅游营销思路和方式，带动第三产业繁荣发展，努力打造区域经济新兴增长极。要以游客需求为导向，围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，加快交通、娱乐、购物、接待等环节的基础设施建设。着眼打造宝鸡都市旅游目的地的目标，抓住旅游环线等干线公路建设的机遇，形成贯通主要景点的旅游大环线。规划建设沿秦岭北麓至市区景点的旅游专线，开通高速公路沿线景点快速旅游客车，使景区之间的衔接更加便捷；大力

发展文化娱乐、美食购物、中介信息等现代服务业，提升旅游硬件设施的品味和档次，实现由“门票经济”向产业经济转变；进一步加强旅游信息化建设，完善现有旅游网站，设立文化旅游信息服务中心，为游客提供旅游信息咨询、旅游电子商务、旅游投诉、旅游救援等增值服务；围绕发展文化旅游，拓展生态农业，发展生态工业，建设生态乡村，不断优化旅游产品结构，延长旅游产业链条，提高旅游服务水平，积聚人气，留住游客，真正把我市建成国内一流的旅游目的地和集散地。

第四篇：浅析黔东南旅游发展现状及发展态势

浅析黔东南旅游发展现状及发展态势

黄雯雯 外国语学院

摘 要：黔东南是一个“欠发展,欠开发”的少数民族聚居区，经济落后，工业基础差，贫困面大。但黔东南山清水秀，气候宜人，原生态民族民间文化十分丰富，对开发旅游业提高了得天独厚的资源。如何加快黔东南州旅游业发展，对提高旅游业在国民经济中的比重，增加少数民族地区农民收入，实现“旅游强省”具有十分重要意义。

关键词：旅游，黔东南，现状，发展

贵州素有“公园省”的美称。而黔东南被誉为“天 然的民族文化博物馆”、“绿色之州、歌舞之州，神奇 之州”，是世界十大“返璞归真，回归自然”的旅游圣 地，是人与自然共生共荣的著名人为景观和生态境 光。黔东南山川秀美，景色迷人，与多民族大杂居、个 别民族相对聚居的人文环境交汇融合，形成了别具 一格的旅游特色和优势，这是黔东南的灵魂所在。如 何加快黔东南州旅游业发展呢？

一、黔东南旅游资源概况

黔东南州旅游资源十分丰富，拥有全省最好甚 至全国鲜有的生态资源，境内峰峦连绵、群山叠翠、景象万千，是全国的重点林区之一。有“杉乡”、“林 海”之称。在 30000平方公里的土地，山多、林多，森林覆盖率为 62．78％，居全省之冠，是全国平均水平的三倍多。黔东南苗族侗族自治州地处长江、珠江上 游，属长江、珠江防护林保护区。境内水系发达，河网 稠密，除了清水江、湃阳河、都柳江三条主要河流平行贯穿中、北、南部之处，还有 10 公里以上河流 2900 多条，多年平均地表水年径流量 1．91 亿立方，地下水平均年径流量 26 亿文方米，是长江、珠江上游的重 要生态屏障。除此之外，这里还拥有世界旅游组织评 选的世界级乡村旅游村寨 30 个，目前乡村旅游已遍 布全州 48 个乡镇、156 个村寨： 其中有 20 个乡镇列 入全州重点民族文化乡镇，有 100 个民族文化旅游 村列入全州重点民族旅游文化村寨。有39 项51 个 保护点列入国家非物质文化遗产名录，是世界乡土文化保护基金会授予的全球18

个生态文化保护圈之一。全州有民族村寨 3296 个，由于历史、地理环境的原因，这些民族村寨都蕴藏着丰富独特的民族文 化，仍保留着古老的原汁原味和风格。这里是民族建

筑的博物馆，吊脚楼、鼓楼、风雨桥成为独具特色的 建筑文化；这里是民族服饰展览馆，有64大类200 多个品种，其中以“苗族盛装”等为代表，被人称为苗 族历史的“活化石”；这里是歌舞的海洋，芦笙舞、锦鸡舞、木鼓舞、板凳舞等极具魅力蜚生中外；这里是 中华民族音乐富集地，保存有上千种苗、侗等多民族 原生态歌典，尤以苗族飞歌、侗族大歌为著名。节日也是黔东南的一个亮点，素有“百节之州”的美誉，一年中有节日集会 200 多个。节日活动丰富多彩，有唱 歌跳舞、斗牛赛马、吹芦笙、敲铜鼓、玩龙灯、唱侗戏 等等。黔东南主要的民族节日有苗族姊妹节、爬坡 节、“二月二”、“四月八”、吃新节、龙舟节、苗年节和十三年一度的鼓藏节；侗族的民族节日有侗年、泥人、摔跤节、林王节、“三月三”歌节、“十二坪”歌节；水族有水族端节；瑶族有“盘王节”等等。这些多姿多彩的民族文化经过数百上千年的传承、发展，已成为黔东南民族文化的瑰宝，在全国乃至世界的非物质文化上都占有一席之地乙这里还拥有全国乃至世界最大的苗寨———千户苗寨和全国最大的侗寨黎平肇兴、世界之最黎平天生桥等。由于黔东南州具有得天独厚的自然景观、古朴浓郁的民族风情和丰富独特的民族文化。为把这些资源优势和民族原生态文化优势转化为经济优势，黔东南州委七届十一次全会确立了以镇远历史文化和舞阳河山水风光名胜区为主的旅游经济圈，雷公山苗族原生态文化和自然生态旅游经济圈、黎从榕侗族原生态文化和仰阿莎湖苗族原生态文化旅游经济圈，以城市经济功能区为主的凯里城市经济圈，以工业经济功能区为主的黔东循环经济工业区的“四圈一区”发展框架，不断挖掘民族文化内涵，开发原生态民族文化旅游，打造旅游精品，把多姿多彩的苗 侗文化展现给游客。特别是近年来，依托州内资源优势，分别在全州 16 个县(市)多次成功举办各种民族 文化节日活动，对宣传黔东南有了很大的推动作用。特别是 2008年9月第三届贵州省旅游发展大会、第一届多彩贵州中国原生态国际摄影大展、第二届中国·贵州·凯里原生态民族文化艺术节（即“一会一层 一节”）在雷山县西江千户苗寨胜利召开，一场“天下西江”大型的苗侗原生态歌舞向世人展示。西江苗族博物馆上千件珍贵文物的首次亮相和

第五篇：旅游电子商务发展现状及特点

一、发展现状及存在问题

目前我国旅游电子商务大致分为三种形式:第一类是传统旅行社建立起来的旅行社网站,如中青旅网、春秋旅游网等;第二类是综合信息服务类网站,如新浪网、搜狐、网易和中华网的旅游频道等;第三类是支持服务类网站,如携程旅游网、华夏旅游网、E龙网等。这三类电子商务网站各有特色,如表1所示:

综合信息服务类旅游电子商务网站,属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营,在网络营销方面具有丰富的行业经验,在旅游电子商务发展进程中担当重要角色,是推动旅游电子商务发展的助推器。目前国内几大综合门户网站均开辟了旅游频道,并且有着不俗的经营业绩。

支持服务类旅游电子商务网站,也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强,他们直接介入旅游服务的某些环节,从而获得服务增值收益。比如携程网,以提供酒店预订服务为主营业务;比如e龙网以提供打折机票为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式,加快旅游电子商务的发展有着积极的推动作用。

传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构,是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息发布,旅游线路预订。

国内已经有300多家具有资讯服务能力的旅游网站,它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯。并正在从简单的资讯服务向简单的网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展,运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。旅游电子商务发展程度参差不齐,总体还不成熟,与欧美旅游业电子商务相比,中国旅游电子商务目前尚处在“初级阶段”[2]。结合全球旅游电子商务发展现状,进一步分析以上三类旅游电子商务形式,会发现我国旅游电子商务服务尚存在许多问题,这也正是有待提高或改进之处。

第一,第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中,起着重要的组织协调作用,是衡量一个行业E化水平的重要标志。目前我国第三方旅游电子商务服务对整个旅游行业业务整合的力度有限:综合门户类网站重点在于营销推广,不涉及旅游业务运营;支持服务类网站仅从事一些外围服务业务,如酒店、机票预定等,离真正意义上的旅游服务还有较大差距。

第二,旅游机构(旅行社)网站(第二方旅游服务网站)缺乏鲜明的个性化特色,旅游信息量少、更新缓慢,内容雷同,网上推广力度不够。而且网站服务项目单一,仅限于浏览,缺乏互动性,无法吸引游客。而国外的旅游网站凭借其精美的网页设计和各种各样的服务项目给游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服务网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游路线的工具,没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。

第四,旅游服务网站业务覆盖面过窄,未延伸到核心业务领域,目前仅限于各种票据的预订(如机票、车票、船票等)、旅游线路的预订、住宿酒店的预订和发送电子邮件等,基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。

第五,旅行社自立门户方式的经营方式,与崇尚纵横联合的电子商务经营理念相悖,因此不会在网络化、全球化旅游市场中获得高额的回报。相反,自主信息化程度越高,越容易导致闭关自守和行业内的重复建设,不利于旅游服务业的整体发展。

二、发展趋势分析

世界旅游组织商务理事会的一份报告显示,今后5年,世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行;而另一项调查更明确,现在通过网站了解旅游信息的游客已经上升到被调查人数的三分之一。可见,旅游电子商务具有巨大的发展空间。世界旅游组织预测,中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。而据业内人士预测,3年以内,旅游市场将有10%的交易额来自网络支持[1]。在全球旅游市场发展带动下,结合中国旅游电子商务的发展。现状及存在问题分析,中国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。

第一,第三方服务网站应扩展服务内容,扩大服务范围。在服务内容方面,由单纯的信息发布、网络营销向全方位交易服务发展,实现集线路预定、团队组合、交费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面,将集中面向中小型旅游企业提供网络整合营销平台,体现互联网在资源整合方面的优势,进一步鼓励挖掘国内特点旅游资源,推出“小而精”的特色旅游服务,弥补传统经营模式下,偏重大团队,服务内容沉旧的缺陷。

第二,应凸显个性化服务。旅游电子商务与传统旅游服务的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务,这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。在个性化服务需求的带动下,一些专门面向特定群体的自助式旅游服务网站数量会骤增,目前一些论坛旅游专区已经具备了这样的雏形。

第三,规模化经营应成为制胜根本,合作双赢成为经营目标。旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争,除了品牌竞争之外,经营的规模化效益成为制胜根本,缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足,优胜劣汰无可避免。在这种形势下,大型旅游服务企业将会在电子商务领域投入更大资金,扩展网站功能,增大业务覆盖面,网上支付基本成为必须功能;中小型旅行社会利用互联网的优势,形成企业联盟,化竞争为合作,追求双赢模式下的平均利润,以维持生存与发展[3]。鉴于中国旅游资源的分布广泛性,大型旅行社实现垄断式经营并非易事,相反,电子商务应该会给众多中小旅行性提供联盟式的发展空间。第四,应与资本市场紧密结合。旅游电子商务作为一项新兴事物,它的发展和壮大必然借助资本市场的力量,在今后一个阶段,旅游服务机构应重视资本运作的重要性,利用资本市场的筹资平台迅速做大,上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将大量增加。国际资本把中国旅行产业作为今后投资的热点领域,并将以三种主要形式进入中国旅游市场[1]:高端市场,瞄准政府主导性旅游电子商务发展方向。如中国自2002年开始推广的旅游目的地营销系统(DMS),利用技术优势和品牌优势获得发展机会;中端市场,瞄准大型旅游企业的跨国战略,利用成熟的营运模式和完善的服务网络获得合作机会;低端市场,瞄准中小旅游企业发展电子商务的潜在需求,利用人才优势和规模优势在网络建设的过程中实现扩张行为。因此,行业主管部门、各级规模的旅游企业、名胜景点应顺势接盘,实现与国际资本的互惠合作,引入国外资本及先进经营管理理念,实现我国旅游产业的快速、健康发展。

三、发展对策与建议

根据上述对中国旅游业电子商务现状及发展趋势分析,笔者认为,在今后一段时间内,中国旅游行业应抓住机遇,做好以下几个方面的工作,实现飞跃式发展。

第一,进一步发展第三方旅游电子商务服务,发挥旅游服务资源的整合作用。中国旅游企业9成以上为中小企业,由于资金不足、观念落后以及现阶段发展电子商务收效甚微等原因,其电子商务的应用程度普遍较低[2]。因此,作为第三方服务机构的大型门户网站的旅游频道和专业旅游支持服务网站应扩展服务内容、扩大服务范围,把服务对象主要定位于中小旅行社和特色服务项目,为他们提供ASP(应用服务提供商)和PSP(网络促销服务商)业务,包括主页制作、网络信息实时发布、企业网站建设、网站托管与推广、网群互动、提供专业旅游预订及管理系统、网络工程、操作培训等服务,加快旅游企业联盟的建设步伐,满足日益多样化、便利化的市场需求[1]。同时也以合理的价格、完善的服务、优秀的技术为自己开辟出一条崭新的赢利渠道。

第二,国内大型旅游服务企业应尽快完善电子商务平台建设,学习欧美知名旅游电子商务网站的运作方式与营销风格,加强网络营销推广力度,扩展交易服务内容,构架网上支付与客户支持平台。同时进行外语类版面的建设,努力拓展海外市场。为即将到来的旅游市场的全面开放奠定基础。在营销手段上,扩大网络营销的比重,充分利用门户广告,搜索排名,在线论坛等网络营销手段,强化市场推广速度。在内部企业管理信息系统建设上,应强调与电子商务系统结合,实施供应链管理,利用电子商务系统实现上游旅游景点与下游销售代理的业务集成,打造协作运营、统一联动的高级经营模式。

第三,中小规模旅游服务机构应充分利用电子商务手段,实现跨区域合作,建立统一的旅游资源研发中心和统一的网络营销平台,互通有无,协力合作,形成强大的“虚拟旅行社”联盟,利用地域优势与大型旅游服务机构同台竞争。电子商务是“抗强扶弱”的有效手段,自20世纪末以来,在全球范围内已经上演了无数次“小鱼吃大鱼”的成功实践。对于旅游服务这种资源分散,个性化要求高的行业,谁的资源整合能力强,对市场反应快,谁就掌握了竞争优势[4]。在新经济时代,企业规模已经不是克敌制胜的唯一法宝。

第四,强化资本运作能力,实现超常规发展。长期以来,资本运作一直不被旅游行业所重视。导致国内旅游服务机构的规模长期处于相对稳定的水平。在新的时代,旅游企业特别是大中型企业和集团要实现旅游电子商务的成功必须借助于资本市场,解决资金瓶颈制约。资本市场提供融资上的便利,旅游企业电子商务的建立、升级造成的资金缺口可以通过外部融资解决。所以无论是政府层面还是企业层面的旅游电子商务建设都应转换机制,广开融资渠道。

旅游业与电子商务的共生性

旅游业电子商务发展势头如此强劲，与其自身特点密切相关：

旅游销售与消费的异地性（又称为生产与消费的同一性）。旅游活动是人们在其基本生活需求得到满足后所产生的一种较高层次的需求，它是在人的地理位置的移动中进行和完成的。人们在旅游时需要行、游、住、食、娱等多种以服务为主要内容的无形商品，其交易方式与有形的实物商品不同。有形商品一般是从生产地运往消费者所在的市场，在那里销售并被消费。但旅游业不存在产品运输问题，它在市场（一般是旅游者的居住地）上被售出以后，由购买者（即旅游者）来到其生产地（即旅游目的地）消费（如住宿、餐饮、乘坐交通工具、游览等）。这一特性使旅游电子商务绕开了物流配送这个被认为是当前电子商务发展瓶颈之一的环节。

旅游交易是一种小额、多批次的服务贸易。人们对旅游服务具有很强的个性化要求，例如对目的地、行程、时间、档次等等的选择千差万别。旅游产品的购买者大部分是散客，即使是成团旅游，每团也不过数十人。与有形产品贸易签一个合同动辄成百上千万元相比，旅游是一种典型的小额贸易，每次交易的内容和金额各不相同，但批次很多，交易过程比较复杂，传输的信息量很大，中间环节又多，需要大量手工劳动和频繁使用电话、传真等通讯工具，费时费力。外加上通常较大的交易双方时空跨越性（尤其是在国际业务中），导致交易时间的非常规化和昂贵的交易成本。利用电子商务则可以使旅游企业建立一个7/24小时对全世界公众开放的网上营业场所，避免了时间、时差和地域上的限制。同时买卖双方的意愿通过固定的网上交易表格统一和规范的表达，或利用E –mail、Netmeeting、IP等网络通讯手段进行有效协商，大大降低了交易成本中高昂的长途电话费。

旅游促销的抽象性。为了招徕旅游者，旅游业需要进行大量促销工作，其方式比有形产品更加复杂。有形产品促销只需宣传产品本身，而旅游促销因为其产品的无形性使得这种推销想象的促销工作不得不使用各种媒体，参加许多旅游交易会，以及制作和散发大量宣传品，来进行目的的形象宣传和企业产品宣传。同时，促销对象又遍布全球，其工作量和费用之大是可想而知的。而通过电子宣传册，数据库跟踪技术等网上营销方式的使用，减少了巨额的促销开支，且更具有针对性。

旅游交易需要一个庞大的销售中介网络。这也是本文将要论述的中心议题的着眼点。旅游业已发展成为一个全球性的大产业，旅游客源市场和旅游目的地均遍布全世界，两者之间的距离可能很短，也可能跨越国界、甚至大洋。在此情况下，如果没有中介机构把买卖双方联系起来是很难达成交易的。这个中介就是旅行社。在它的“上游”是在各个旅游目的地提供交通、住宿、游览等的服务供应者，它的“下游”是散布在各个客源市场的旅游者。旅行社作为其“上游”企业的代理，将其产品销售给旅游者，并将收到的付款在扣除佣金后汇给产品的提供者。由于买卖双方相距很远而且分散，一次旅游交易常常需要经过好几家旅行社之手才能完成。因此，在世界各地形成了一个有数十万家旅行社组成的庞大的旅游产品分销网络。网络化经营是旅游业得以运转自如的必要条件，但这个网络是靠佣金来维持的，因此，高销售成本成了旅游业的又一大特点。电子商务的网络应用，却给产需双方直接接触创造了有利条件，促使直销的可能性大大增加，从而降低了旅游交易成本中佣金的支付，并且有利于旅游产品供应商直接从市场上搜集到真实的第一手资料，合理安排生产，提高产品质量，改善经营管理。

旅游电子商务意味着什么

以下的论述中，将进一步从旅游业电子商务的应用现状为背景探讨主要由网络营销革命给传统旅行社业带来的冲击。

一、旅游电子商务的概念及特点。

旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术，通过互联网，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM），庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。

二、旅游电子商务的应用现状。

１、国外现状：

全球电子商务发展迅猛，预计２０００年在线旅游销售额将达到６３０亿美元，上网企业３０万，接受旅游网站服务的人数超过２亿人次。越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量出现在网上销售，其中机票业务占交易额的绝大部分（８０％）以上。此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社业面临生存空间变小的危机。

２、国内现状：

在我国，旅游电子商务前景尤其被看好，不论是网上企业还是网下企业，纷纷涉足其中。携程旅游网、华夏旅游网、青旅在线、意高神州等不胜枚举。今年一季度，中国电子商务的交易量排在前十位的行业当中，旅游电子商务以２０亿美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全国旅游总收入的５％。其电子商务应用还主要停留在ＢtoC表层层面上。其他诸如企业管理、资源管理、供应链管理等深层应用，由于我国普遍低下的企业管理水平、政策环境、网络化程度不高等因素而未能有效实施。仅仅是建立了面对消费者的网上营业场所，大量的后台支持工作仍需要采取传统方式进行，被称为“亚电子商务”。这在旅游电子商务的实际操作过程中带来了效率低下、实时性差、运作成本高等一系列问题。大部分网络旅游公司因此对网下旅游产品资源的整合显得力不从心。而很大程度上基于有效资源整合的个性化旅游产品提供也成了一句空洞的口号。

三、旅游电子商务对传统旅行社业的冲击

现阶段旅游电子商务对传统旅行社业带来的冲击主要来自于网络營銷渠道的建立，它将直接导致由传统旅行社构筑的传统分销渠道价值链的颠覆。

１、旅游分销渠道的功能：

旅游产品的分销渠道是指参与旅游产品从生产者到达消费者这一过程的一系列独立的组织，也可以形象地理解为旅游产品生产者将产品提供给最终消费者所经过的路径。具体地说，分销渠道中的成员（即作为中介的旅行社）具有以下主要功能：⑴、提供销售点和便利的可达性。其中包括为临时购买或提前预订做准备。⑵、信息功能。一方面分发如宣传册等产品信息以供顾客选择，另一方面收集关于市场环境的市场调研和情报信息。⑶、促销功能。建立与顾客的交流，协助补充旅游产品提供者的促销活动。⑷、接触功能。搜寻预期购买者与其沟通，为其提供建议和购买帮助，如提供产品知识。⑸、匹配功能。适当改变产品使其符合购买者的需求，包括诸如分类组装和组团等功能。⑹、协商功能。通过与顾客协商，在价格和产品买卖等其他方面达成共识，从而使产品所有权或使用权转移。⑺、财务功能。接受销售收入并将其转移给旅游产品经营主体。这一过程包括获取和利用资金来弥补渠道工作成本。⑻、辅助性服务功能。有时需提供保险、防疫建议和护照办理等辅助性服务。⑼、反馈服务。接受和协助处理顾客投诉等。（旅游业营销，冯若梅、黄文波）

2、网络营销渠道的作用：

⑴、网络营销渠道是信息发布的渠道。企业的概况和产品的种类、质量、价格等，都可以通过这一渠道告诉用户。

⑵、网络营销渠道是销售产品、提供服务的快捷途径。用户可以从网上直接挑选和购买自己需要的商品，并通过网络方便地支付款项。

⑶、网络营销渠道是企业间洽谈义务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的理想园地。所以，企业是否开展电子商务，决不仅仅是标志着一个企业的信息化水平和现代化程度，更重要的是它可以给企业带来实实在在的好处。（电子商务基础与应用，杨坚争）

3、网络营销渠道与传统分销渠道的对比优势：

1）、网络营销渠道几乎具有传统分销渠道成员的所有主要功能。

2）、网络营销渠道减少了流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金，从而降低流通成本，使企业有可能以较低价格向公众出售其旅游产品。还加强了旅游产品生产者对其产品的控制力。

4、由此可以得出结论：

随着技术革命带来的网络营销手段的进一步深入应用，旅行社再以充当简单信息“二传手”的传统旅行代理商形象定位，进行单兵作战，势必会逐步失去原有的市场价值，成为网络经济的牺牲品。难怪国内旅游电子商务的“黑马”---携程旅游网在其成立之初就敢以“传统旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的超速发展给我们带来的冲击和震荡正在开始。

传统旅行社未来发展策略浅析

那么传统旅行社，尤其是没有资金和技术优势的中小型旅行社应该如何重新定位，确立自己的市场价值呢？根据电子商务时代企业交易电子化、顾客需求个性化、业务分工专业化、经济效益规模化的特点，传统旅行社未来发展策略大致可以分为三个主要方向：

一、组建信息虚拟网络和物理实体网络，以整合网上网下的渠道资源和产品资源，形成从旅游批发经营到旅游零售代理一条龙垂直服务的旅游品牌。这种战略适合具有资金、技术和规模优势的超大型旅行社。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司总部为主干，中青旅连锁与青旅在线为两翼的“旗舰模式”。其战略构想为：在先进的网络通信技术支持下，作为批发商的总部与作为零售商的中青旅连锁之间、各个中青旅连锁店互相之间、青旅在线网站与各中青旅连锁店之间以及总部与网站之间的信息适时传递，在客流、信息流、物流（旅游供应商）充分整合基础上，随时实现资源最佳调配，提出面向各类旅游者需求的最优解决方案，从而实现整体利益的最大化和内部运作效率的最优化。

二、以联合经营为纽带，在各目标市场区域选择专营性合作伙伴，共同组建超大型旅游零售代理集团。汇集集团整体规模优势和丰富的产品知识、销售经验，在网上搭建涵盖“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平台，对旅游产品实行集团采购，并进行信息深加工，以强化咨询服务的增值功能，在网下实体连锁体系的支撑下实现旅游零售代理商的电子商务化和品牌塑造。当然，这一策略有可能让人产生两点质疑：

第一、网络营销的作用之一就在于减少中间环节，加强生产者与消费者的信息沟通。为何还要建立网络商品交易中介机构？其实以下三个基本原因导致了网络商品交易中介机构的存在成为必然：

1、网络商品交易中介机构的存在简化了市场交易过程。设想一种最简单的情况：市场上仅仅存在三个生产者和三个消费者。在没有网络商品中介机构的情况下，一个生产者要想销售自己的产品，需要面对三个消费者；一个消费者想要买到自己需要的商品，也要面对三个生产者。所以，每个生产者和每个消费者都利用网络直销建立联系，总共需要发生9次交易关系。如果在生产者和消费者之间增加一个中介机构，发挥商品交易机构集中、平衡和扩散的三大功能，每个生产者就只需通过一个途径（商品交易中介机构）与消费者发生关系；每一个消费者也只需通过同一途径与生产者发生关系。在网络直销中必须发生的9次交易关系由此减少到6次。由此可见，网络商品交易中介机构的存在大大简化了市场交易过程，使生产者和消费者都感到方便和满意，其效果是十分明显的。

2、网络商品交易机构的撮合功能有利于平均订货量的规模化。作为联结生产者和消费者的一种新型纽带，网络商品交易中介机构可以有效的克服传统商业的弊端。一方面，它能以最短的渠道销售商品，满足消费者对商品价格的要求；另一方面，它能够通过计算机自动撮合的功能，组织商品的批量订货，满足生产者对规模经济的要求。这种具有功能集约的商品流转程式的出现，为从根本上解决现代企业发展中批量组货与预订的难题创造了先行条件。

3、网络商品交易中介机构便利了买卖双方的信息收集过程。传统的交易中，买卖双方都被卷入了一个双向的信息收集过程。这种信息搜寻既要付出成本，也要承担一定的风险。信息来源的局限性使得生产者不能确定消费者的需要，消费者也无法找到他们所需要的东西。网络商品交易中介机构的出现改变了这种状况，为信息搜寻过程提供了极大的便利。网络商品交易机构本身是一个巨大的数据库，其中云集了全国乃至全世界的众多商品生产者，也汇集了成千上万种商品。这些商品生产者和商品实行多种分类，可以从各个不同的角度检索。买卖双方完全可以在不同的地区、不同的时间，在同一个网址上查询不同的信息，方便的交流不同的意见，在中介机构的撮合下，匹配供应意愿和需求意愿。（电子商务的基础与应用，杨坚争）

第二、既然仅从事旅游产品的零售代理（即产品分销），通过网络营销渠道的功能完全可以实现，为何还要组建网下连锁体系？这主要由两点因素决定：

１、现阶段有限的网络应用程度影响了网络营销渠道功能的发挥。表现在宽带网络尚未普及，网络带宽狭窄，限制了实时视频流等多媒体交互技术的使用，导致无形的旅游产品在进行网络销售时缺乏卓有成效的实景导购和智能的人性化服务特征。另外，金融机构、交通部门、签证机关等相关环节的业务进行网上办理还有待全面实施。若要抛开实地连锁体系，完全通过网络营销渠道实现“一站式”服务似乎不太现实。可见，在这一阶段连锁体系还发挥着部分传统分销渠道的职能。

2、网络营销渠道需要随时搜集大量、详尽的产品动态、目的地现状等旅游信息，而这些工作由各地具有丰富产品知识的连锁体系销售人员协助完成将是最好的解决方法。其次，由于旅游产品的复杂性，在网络应用的成熟阶段，提供实时交互功能的智能化多媒体呼叫服务中心（Call Center）的地位将随着技术进步变得日渐突出。分散在各地的连锁体系销售人员将可以通过网络完成呼叫中心分配的指向其所在地的咨询应答服务，从而完成呼叫中心的虚拟化和专业化运作。

这一策略适合大多数具有销售代理优势的中小型旅行社，从目前国内的情况分析，最好是能与有资金和技术优势支撑而又缺乏实体背景的网络旅游公司进行战略重组，实现优势互补，加速品牌塑造的进程。

发挥地区资源优势，开发、组合新兴旅游产品，强化与景区、交通业主、宾馆等旅游资源供应商的战略合作伙伴关系，占据旅游资源的优先开发、使用权，形成独具特色的旅游产品系列，以差别策略参与市场竞争，巩固作为地区级旅游产品经营商的地位。采取这一策略的中小旅行社应当选择好的分销渠道，“双道法”是较为可行的选择方法之一。所谓双道法是指，企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到销售量最大的目的。在买方市场的现实情况下，通过两条渠道分销产品比通过单一渠道更容易实现“市场渗透”。需要注意的是在筛选电子商务中介商时，必须考虑成本、信用、覆盖范围、特色和连续性五大因素。

后记

从国内外旅游业的发展中我们不难看出，旅游业的电子商务化将与其他行业一样呈现出网络企业与传统企业大一统的局面，而不再有网与非网之分。因为几乎所有的企业都在直接或间接的利用网络开展商务活动。尤其是旅行社业，这种融合性被体现得淋漓尽致，犹如当年电话在旅行社中的应用一样，格外自然和谐！只不过将来的旅行社在一间房、一张桌子、一部传真机、一根电话线的基础上多了一台可以上网的电脑而已！！

1、以展示旅游资源为特征的多语种旅游网站将得到快速发展

2008年奥运期间大量跨国游客的到来，给旅游电子商务提出了新需求。现有的以网上订房，订票等为支撑服务的旅游商务模式，不能适应和满足2008年旅游市场的新增需求。因此，创新的旅游商务网站建站模式和资源开发模式势在必行。以介绍民族景点和民族文化特色为主要内容的全流程电子商务网站，有可能受到市场的青睐和大量国内、外游客的欢迎。“网上选景，网上定线，网上组团”的网络自助游将继续获得快速发展。特别大量现有的单语网站已经不能适应和满足跨国游客的需求，双语和多语种的旅游电子商务网站必将很快崛起，成为外国游客了解中国。寻找旅游去处的、最便捷、最受欢迎的网络空间。

2、以移动商务和电子商务整合的创新服务将获得快速发展 2007年12月21日欧洲的申根区从目前15国扩大到24国。这种无国界区域扩容，使中国游客持签证可通行24国。特别是此次加入申根区的捷克等9个欧盟新成员国，大都风景优美，拥有与西欧迥然不同的人文景观，匈牙利首都布达佩斯和捷克首都布拉格都是闻名遐迩的旅游胜地。与此同时，中国与美国开放旅游谅解备忘录的签订，也进一步扩展了赴美旅游市场。因此可预期：未来中国游客到美国和欧洲的人数势必大增。

这种旅游资源的放量，会要求网站服务功能和网民与网站互动能力的提升。比如：新加入申根区的9个国家，国内游客明年什么时候旅游才能成行？这9国有什么旅游亮点？到这些国家旅游应注意什么？类似的问题采用现有的电子商务的现有服务模式不足以便捷地满足人们的需求，采用电子商务和移动商务整合的创新模式、通过短信进行互动答疑，必将受到中外国游客的欢迎。

应该说：这种移动商务整和电子商务整合的创新服务，当前相当多的旅游网站，还没能跟进这种技术的创新，急需在2008年快步赶上。

3、以网络连锁为特征的“千店连锁计划”将正式启航

同程网2007年四季度宣布：将启动：“千店连锁计划”。计划用5个月的时间推广3－5000家同程连锁店。用以打造中小旅行社的分销渠道。这种大型千店连锁经营模式一推出，立时在旅游界引起了人们的关注，在整个电子商务界形成一种震撼力。

连锁经营饭店有利于消费者对品牌的认知及现代营销手段的运用。已成为世界饭店业发展的主要模式。据英国一家投资机构对全世界饭店业的调查和统计，到20世纪末，世界上饭店客房总数的1/6被34家饭店集团连锁经营。如著名的美国“速8”品牌在全球就拥有3000多家门店，我国著名经济型饭店“锦江之星”也拥有120家门店。

特别由于我国中小旅行社众多，2006年已达18475家，且每年以10%的速度增加。他们面对携程等巨无霸对他们利润的蚕食，很想反击，演绎一场“聚合起来的狼群战胜勇猛狮子”的活剧，这就为“千店连锁计划”的实施，提供了快速发展的基础。

值得关注的是：同程的“千店连锁”计划。依靠其四年来所汇聚的业内资源推进的执行力有多大？以及5000家旅行连锁机构加盟构筑起来的庞大分销网络，能否挑战和对弈“携程呼叫中心+发卡”的直销模式？ 值得人们予以关注。

4、电子商务的延伸服务将走进经济型饭店

经济型饭店作为满足一般旅游者和商务人员共同需求的崭新业态，将在2008年呈现高速发展态势。我国自2000年开始引入西方经济型饭店概念，不仅获得了快速发展，而且经营和管理理念获得了新的提升。其最明显的特征是它摒弃了星级饭店豪华的大堂、利用率不高的配套设施，能以中低档价格，提供中高档产品和服务，更在于许多经济型饭店已经把电子商务引入饭店，提升了商务服务功能，彰显了创新特色。这些特色表现在；

1）一些饭店提供的小型商务接待洽谈间；配备了公用和可租用的商务电脑；

2）一些饭店在门庭提供了电子信息显示屏，使小饭店和网络化的大市场进行对接。有的饭店还和定点的旅游电子商务网站对接，可依据客户个性化需求提供上门的配送服务。3）在一些经济型饭店开始还为客户代发商务信息，电子邮件和网络传真。提供电子商务交易商情信息和免费电子杂志。使客人出差期间也能享受到“流动信息”的便民服务。

5、旅游文化产品将会热销

奥运期间大量中外游客不仅只是观看奥运比赛，定会关注神秘东方大国的秀丽风光和历史印痕，走访和游览奥运城市和旅游景区，领略和感受中国文化的魅力，采购大量奥运纪念品和具有东方特色的民间工艺品。这必将带动和促进中国旅游文化购销的繁荣。

奥运不仅带动了奥运会徽、吉祥物等极具收藏价值和纪念意义各类奥运纪念品的热销，民风十足的水晶摆件、镶嵌翡翠玛瑙、以及中国结、泥人张。民间剪纸等大量工艺品也必将深受中外游客的欢迎。上海、长沙、武汉、西安等地的大量特许商品零售店还先后举行的奥运冠军及文体明星现场签售活动，都必将进一步推动奥运产品热销的升温。

中国旅游电子商务的现状与路向

王欣 2006-07-21 16:40:58.0 【内容提要】近几年兴起的旅游电子商务是旅游经济的一种新态势。旅游电子商务具有三个特性，即聚合性、有形性、服务性。中国旅游网站的建设始于1996年。目前，旅游电子商务正在对我国旅游市场固有的市场壁垒带来革命性的冲击，新的市场关注点正在涌现，比如，为西部旅游的发展发挥桥梁纽带作用。我们迫切需要营造一个有利于旅游电子商务健康发展的大环境，而旅游电子商务本身更须不断努力。

【关 键 词】旅游电子商务/旅游网站/在线旅行社/桂林旅游网站

【 正 文 】中图分类号：F590.63;F719 文献标识码：A 文章编号：1002-3240(2000)03-0050-05

随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的关互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚。如美国，早在1998年，就有将近半数的旅行者在网上订票，有51%的长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格、时间。1999年，美国旅游业已有2%的收入来源于网上业务，70%的网民访问过旅游站点。据CNN的数据显示，1999全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上；全球有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。美国著名公司CRG-research的一份报告说，预计2000年，全球电子商务销售额将突破4200亿美元，其中旅游业电子商务销售额将突破630亿美元，占全球电子商务销售总额的24%以上；全球约有超过30万家的旅游网络企业在网上开展旅游服务；享受过旅游网站服务的全球游额将超过2亿人次以上。

一、旅游电子商务概述

旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。它可由“三个元素、二个优势、三个特性”来简单描述。

三个元素，指旅游电子商务系统由三个方面的元素构成：电子商务应用软硬件平台及其供应商称平台供应商、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式“B TO B”服务商、旅游企业对网上游客的在线电子商务模式“B TO C”服务商。这三个元素是相辅相成、互相支持并互相作用的。

二个优势，指旅游电子商务相对于电子商务中的其他行业而言有二个优势：首先，作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。当然，有时可能涉及一些交通票据配送的问题，这可以通过集中的方式解决。现在开始尝试的电子机票，推行无票旅行的概念，也将是旅游电子商务旅游发展的必然趋势；其次，随着金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。三个特性，指旅游电子商务具有三个特性：

1、聚合性。旅游产品是一个纷繁复杂，多个部分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。由此可见，旅游市场的规模将因导入电子商务而扩大。

2、有形性。旅游产品具有无形性的特点，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自了解，只能从别人的经历或介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，网络旅游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体给旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验，使足不出户畅游天下的梦想成真，并且培养和壮大了潜在的游客群。因此，旅游电子商务使无形的旅游产品慢慢变得“有形”起来。

3、服务性。旅游业是典型的服务性行业，旅游电子商务也以服务为本。据CNNIC报告，用户选择网络服务商(ISP)最主要的因素，第一位是连线速度（占43%），第二位就是服务质量（占24%）；用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及时，有吸引人的服务（占63.35%）。因此，旅游网站希望具有较高的访问量，能够产生大量的交易，必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。在国外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游网站，它们以提供大量的旅游信息资源，完善的在线预定，而为广大网民和游客所钟爱。

由于旅游电子商务能实地触摸到网络经济的脉搏，因此它与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三大行业。也正如IT分析者方兴东所言，在所有产业中，旅游业被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。

二、我国旅游电子商务运行情况

我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。按照不同的侧重点可以分为以下六种类型：

1、由旅游产品（服务）的直接供应商所建。如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。

2、由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅()等网页上的介绍说明都只是英文的，仅有桂林帝苑酒店提供了中英两个版本。这个老牌旅游城市的旅游企业在招徕外国游客，给他们提供方便的同时，怎么把国内游客给遗忘了呢？旅游网站只注重国际游客或国内游客都不能算完善，只有齐头并进，才是发展的最佳模式。由此可见，我国旅游电子商务要实现真正的规模效应，还有很长的一段路要走。正所谓路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。