第一章旅游业基础知识[模版]

第一篇：第一章旅游业基础知识[模版]

第一章旅游业基础知识

第二部分重要知识点总结

1．近代旅游和旅游业产生的标志1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。

2．旅游的概念

人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。

3．团队旅游和散客旅游的概念

团队旅游是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。

散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。

4．散客旅游的特点

预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。

5．团队旅游的特点

一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。

6．旅游活动的三要素

旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅游业。

7．游客的概念

游客是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。

8．旅游资源的概念和分类

旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分为人文旅游资源和自然旅游资源两大类。

9．旅游业的概念

旅游业是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。

10．旅游业的构成直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织

11．现代旅游业的三大支柱

旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业

12．新中国成立的第一家旅行社

1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。

13．中国旅游业的图形标志

马超龙雀

14．旅行社的概念和经营范围

旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。

15．旅游产品的概念

旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。

16．包价旅游的概念

包价旅游，指采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形

式。10人以上(含10人)称之为团队包价旅游，9人以下(含9人)称之为散客包价旅游。年D．1975年 17．小包价旅游的概念 5．我国加入世界旅游组织的时间是小包价旅游也称为选择性旅游，它由非()。选择部分和可选择部分构成。非选择部分，A．1975年B．1983年C．1993包括住房和早餐、机场(码头、车站)至饭店年D 1986年 的接送和城市间的交通，其费用由旅游者在6．新中国第一家旅行社是()。旅游前付清；可选择部分，包括导游服务，A．1923年创办的上海商业银行旅行部午、晚餐，参观游览，文艺节目，品尝风味B．1927年组建的中国旅行社 等，费用可预付也可现付。C．1949年营业的福建厦门的华侨旅行社18．我国加入了世界旅游组织的时间：D．1957年成立于北京的华侨旅行服务社 1983年10月5日

三、多项选择题(下列各题中至少有两个19．我国的最高旅游行政管理机构：国正确答案，多选、少选、错选，均不得分)家旅游局 1．与团队旅游相比，散客旅游具有()20．世界六大旅游区的划分 等特点。欧洲旅游区、美洲旅游区、东亚与太平A．预定期长B．规模小C．要求洋旅游区、非洲旅游区、中东旅游区和南亚多D．变化大E．游客自由度高，较旅游区 舒适 21．世界旅游日：每年的9月27日 2．现代旅游业的三大支柱为()。第二部分模拟练习题 A．旅游景点B．旅行社C．交通

一、判断题(请判断下列各题的表述是否D．住宿业E．餐饮企业 正确。如果正确，在题后括号内填“对”；如3．国内旅行社的旅游业务范围包括果错误，在题后括号内填“错”)()。1．国际旅游是指外国游客跨越国界到我A．招徕我国旅游者在国内旅游B．组国境内来旅游的活动。(错)织我国旅游者到香港、澳门、台湾旅游 2．国内旅游是指本国公民在中国境内开C．为我国旅游者代购各类交通票据展的各项旅游活动。(错)D．为我国旅游者提供行李运送的服务 3．旅游活动的三要素是指旅行社、交通E．组织中国公民在与我国接壤国家的边和以饭店为代表的住宿业。(错)境地区旅游 4．旅游活动的三要素是指游客、旅游资4．包价旅游的服务项目通常包括源、旅行社。(错)()。5．决定游客是否能够实现旅游活动的客A．饭店客房B．城市问交通c．行观因素主要有二：一是可自由支配的收入，李搬运费用D．早餐E．导游服务 二是余暇时间。(对)5．小包价旅游可选择部分通常包括6．国际游客包括国际旅游者和国际一日()。游游客，是指来我国旅游的外籍公民。A．导游服务B．饭店客房C．参(错)观游览项目D．早餐E．晚餐 7．国内游客是指本国公民在中国境内从6．单项服务的主要项目有()。事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日A．导游服务B．交通集散地的接送游游客。(错)C．早餐D．代办签证E．代办机票确8．我国第一家旅行社是1949年12月成认 立于福建厦门的华侨服务社。(错)

四、填空题 9．国际旅行社的设立须经国家旅游局批1．1845年托马斯·库克旅行社在英国准，由其颁发《国际旅行社业务经营许可证》；莱斯特正式挂牌营业，被认为是世界上第一国内旅行社由省政府批准，由其颁发《国内家旅行社，标志着近代旅游业的诞生。旅行社业务经营许可证》，未获许可证的，不2．旅游活动的三要素是指游客_、旅游得从事旅游业务。(错)资源、旅游业。10．旅游商品是由实物和服务综合构成，3．开发旅游资源必须考虑资源的效益功向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成能，即经济效益、社会效益、生态环境效益 为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、4．按照地理范围分类旅游活动可以分为活动和食宿。(错)国际旅游、国内旅游。按照旅游性质分类可11．选择性旅游也可称之为小包价旅游。分为休闲娱乐度假类、探亲访友类，商务专(对)业访问类，健康医疗类，宗教朝圣类，其他

二、单项选择题(下列各题中只有一个正类。按参加一次旅游活动的人数划分，旅游确答案，请把正确答案的字母填在括号内)活动可分为团队旅游，散客旅游 1．旅游活动的主体是指()。5．按照经营业务范围，旅行社分为国际A．旅行社B．旅游资源C．游客旅行社和，国内旅行社______。D．旅游组织 6．现代旅游业的三大支柱是旅行社，交2．旅游活动的介体是()。通，以饭店为代表的住宿业。A．交通运输部门B．旅行C．旅7．小包价旅游的非选择部分包括住房，游资源D．旅游业 早餐，机场(码头、车站)至饭店的接送和城3．我国第一家旅行社是()。市间的交通。A．1923年陈光甫创办的旅行部 8．世界旅游日为_9月27日_。B．1927年成立的中国旅行社 9．世界旅游组织划分的全球六大旅游区C．1949年12月营业的华侨服务社为欧洲旅游区，美洲旅游区，东亚与太平洋D．1953年成立的中国国际旅行社 旅游区，非洲旅游区，中东旅游区和南亚旅4．世界旅游组织成立的时间是()。游区。A．1919年B．1898年C．194710．中国旅游业的图形标志是马超龙雀。

第二篇：第一章旅游与旅游业基础知识（推荐）

第一章旅游与旅游业基础知识

一、判断题(正确的标注“A”，错误的标注“B”)1．北京大学的李教授应邀赴上海复旦大学讲课一周的活动是旅游活动。()2．上海的陈先生到北京来联系业务的行为属于旅游。()3．人们要成为现实的旅游者必须具有旅游动机、足够的可自由支配收入和足够的闲暇时间。()4．目的地人民的好客态度属于人文旅游资源。()5．停靠在天津港的维多利亚号邮轮上的外国游客纷纷上岸游览，对天津来说，他们都是旅游者。()6．张某夫妇与其10岁的儿子上午去八达岭长城游览，下午又去了定陵，张某一家三口属于国内旅游者。()7．无论是自然旅游资源，还是人文旅游资源，其共同特点是能产生经济效益、社会效益和环境效益。()8．从旅游目的地市场营销角度说，旅游市场指的是旅游客源市场。()9．中国旅游日是在2012年国务院一次常务会议上通过的决议确定的。()10．总部设在我国的第一个国际性旅游组织是世界旅游城市联合会。()

二、单项选择题(每题的备选项中，只有l个最符合题意)1．下列活动中，不属于旅游活动的是()。

A．出外度假 B．出外经商 C．出外打工D．出外开会

2．人们普遍认为，能对旅游者产生吸引力的任何事物都可以构成旅游资源。这反映出旅游资源具有()的特点。

A．多样性 B．无形性 C．有形性 D．关联性 3．下列人们出外的活动中，属于旅游范畴的是()。A．因公出差 B．移居他乡 c．外出讲课 D．长驻某地 4．一项旅游资源吸引力的大小客观上表现为该项旅游资源()。A．特色与众不同的程度 C．吸引旅游投资的数量 C．吸引游客来访的数量 D．对经济发展的重要程度

5．将旅游业的构成划分为行、游、住、食、购、娱六大部分的依据是()。A．旅游产品的供给特点 B．游客需求涉及的领域 C．旅游经济的发展特点 D．旅游收入的主要来源

6．下列关于商务旅游者特点的说法中，错误的是商务旅游者()。A．旅游频率高 B．文化水平高 c．消费水平高 D．对服务要求高 7．旅游活动的客体指的是()。

A．旅游产品 B．旅游服务 c．旅游资源 D．旅游设施 8．对旅游者来说，旅游六要素中的核心要素是()。A．食 B．住 c．行 D．游

9．旅游活动新六要素中的“情”指的是()。

A．商情旅游 B．国情旅游 c．情感旅游 D．感情旅游 10．旅游活动新六要素中的“奇”指的是()。

A．探亲旅游 B．探奇旅游 C．探胜旅游 D．探访旅游 11．旅游活动新六要素中的“养”指的是()。

A．养生旅游 B．养性旅游 C．养神旅游 D．养颜旅游 12．我国对旅游业的定位是()。

A．战略性先导产业B．战略性重要产业C．战略性窗E.产业D．战略性支柱产业

13．从经济学的角度说，旅游市场是旅游产品()的总和。A．买方市场和卖方市场关系 B．生产、交换、消费关系 c．供求双方交换关系 D．开发、设计、组合关系 14．我国入境旅游市场中一直居首位的是()。A．我国港澳地区市场 B．我国台湾地区市场 C．韩国市场 D．美国市场

15．在我国入境旅游的外国人市场中，多年来一直居前四位的国家是()。A．美国、日本、英国、德国 B．韩国、日本、俄罗斯、美国

C．韩国、俄罗斯、美国、英国D．日本、俄罗斯、美国、德国，16．唐代李白在多次被贬后，游憩于山水之间，足迹遍天涯。李白的这种旅行活动剧

于()o A．享乐旅行 B．考察旅行 C．健康旅行D．学子漫游

17．在改革开放初期一段时间内，我国旅游业的发展主要表现为()发展模式。

A．规模扩大的速度型

B．规模扩大的效益型

c．规模扩大的渐进型

D．效益扩大的渐进型

18．作为中国旅游业标志的“马踏飞燕”是()青铜器，l969年出土于甘肃武威

A．东汉

B．西汉

C．东周D．西周19．2011年3月30日国务院常务会议将每年的()确定为中国旅游日。A．5月12日 B．5月19日 C．9月12日D．9月19日 20．确定每年5月19日为中国旅游日是因为（）。

A．徐霞客诞生于这一天 B．徐霞客开始旅行于这一天 C.徐霞客去世于这一天 D．《徐霞客游记》开篇于这一天

三、多项选择题【每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)1．旅游活动的基本特征有()。

A．异地性 B．暂时性 C．差异性 D．非移民性 E．非就业性 2．现代旅游活动的特点主要有()。

A．旅游活动的频率越来越高 B．旅游活动的开展具有季节性 C．旅游活动的开展具有普及性 D．旅游活动的开展具有能动性 E．旅游活动的开展具有地理集中性

3．人们实现消遣性旅游需求应具备的个人条件包括()。A．拥有足够的可自由支配收入 B．受过高等教育 C．拥有足够的闲暇时间 D．拥有出游的动机 E．具备相应的心理类型

4．旅游同旅行的主要区别有()。

A．在时间上旅游发生在旅行之后 C．在空间上旅游必须离开惯常环境 C．在目的上旅游不得在访问地谋取报酬D．在出行方式卜旅游的牵付嘎乘雎槁甬丁具

E．在目的地停留时间上旅游不得超过l2个月

5．商务旅游向来被航空公司和高档饭店看重的主要原因是商务旅游者()。A．出游人数最多 B．出游频率高 c．出游时间长 D．消费水平高 E．不受季节影响

6．旅游是人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间不超过一年的活动。该定义反映旅游具有()特点。A．旅行活动与逗留活动的合成性 B．广泛性 c．异地性 D．暂时陛 E．综合性

7．下列旅游资源中属于无形旅游资源的有()。

A．目的地居民对待游客的态度 B．目的地的经济社会制度 c．目的地居民的生活方式 D．目的地的传统建筑风格 E．目的地的旅游服务质量

8．旅游活动新六要素中的“养”包括的旅游类别有()。

A．养生旅游 B．疗养旅游 c．生态旅游 D．观光旅游 E．体育健身旅游 9．旅游活动新六要素中的“学”包括的旅游类别有()。

A．修学旅游 B．科考旅游 c．留学旅游 D．拓展训练 E．宗教朝圣旅游 10．旅游业是一个凭借()来招徕和接待游客的行业。

A．旅游环境 B．旅游政策 C．旅游资源 D．旅游法规 E．旅游设施 11．从经济学的角度说，旅游市场是由()构成的。A．市场主体 B．市场结构 C．市场范围 D．市场客体 E．市场中介 12．下列旅游市场构成要素中，属于旅游市场中介的有()。

A．旅游价格 B．旅游竞争 C．旅游组织 D．旅游网站 E．旅游信息 13．下列旅游中介中，属于无形媒介的有()。A．旅游价格 B．旅游服务中心 c．旅游竞争 D．旅游咨询台 E．旅游信息

14．我国入境旅游中的外国人市场主要集中在()地区。A．东北亚 B．大洋洲 c．东南亚 D．西欧 E．南亚 15．我国国内旅游市场的主要特点有()。A．国内旅游市场规模大 B．居民出游频率高 c．旅游形式以散客为主 D．人均消费水平高 E．旅游消费增长快

16．21世纪以来我国旅游业发展的主要特征有()。

A．旅游产业定位提升到战略性支柱产业B．大型旅游企业进入集团化发展 c．旅游标准化建设在加速推进 D．旅游企业积极参与国际市场竞争 E．旅游发展步入了法制化轨道

17．我国旅游标准化的推进对我国旅游业发展的作用主要有()。A．有助于提升我国旅游业的整体服务质量 B．有助于提高我国旅游业发展的经济效益 c．有利于扩大我国旅游业在国际上的影响 D．有助于提升我国旅游业的综合竞争力 E．有利于树立我国旅游业在国际上的形象

18．《中华人民共和国旅游法》颁布的重大意义有()。A．它是我国旅游发展史上重要的里程碑 B．它是推动我国旅游业参与国际竞争的保障 c．它为我国旅游业品牌建设创造了条件 D．它为将我国建成世界旅游强国提供了保障 E．它是促进我国旅游业持续发展的重要制度基石 19．中国旅游业的标识“马踏飞燕”的象征意义有()。A．中国旅游业的蓬勃崛起 B．中国旅游业的光辉灿烂前景 c．中国旅游业成效显著 D．中国旅游业源远流长 E．中国旅游业处于世界先进水平

20．作为中国优秀旅游城市 标志之一的地球突出中华人民共和国版图的含义有()A．中国面积幅员广大 B．中国版图似雄鸡破晓

c．中国旅游业是对外开放的先导产业 D．中国旅游业要面向世界 E．中国旅游业要展翅腾飞

21．世界旅游组织与我国开展了若干技术合作，其中曾派遣国际专家帮助我国()制定了长期旅游发展规划。

A．云南 B．贵州 C．广西 D．四川 E．西藏 22．确定世界旅游日的目的是()。A．纪念世界旅游组织成立章程的通过 B。祝贺世界旅游组织成为联合国的专门机构 c．引起公众对旅游事业的重视 D．促进和加强旅游宣传工作 E．促进各国在旅游方面的交流与合作 23．太平洋亚洲旅游协会的宗旨是()。

A．发展、促进和便利世界其他地区的游客前来太平洋地区各国旅游 B．发展、促进和便利本协会各成员国之间的旅游技术合作 c．发展、促进和便利本协会各成员国旅游的宣传和推广工作 D．发展、促进和便利本协会各成员国旅游资源开发和规划编制工作 E．发展、促进和便利太平洋地区各国居民在本地区开展国际旅游 24．世界城市旅游联合会的工作方向是()。

A．推动会员城市间的交流合作 B．探讨城市旅游发展问题 c．提升旅游业发展水平D．促进城市问旅游的相互投资 E．加强旅游市场合作开发

25．下列地方中，属于人们“惯常环境”的有()。A．下放外地锻炼的地方 B．工作单位所在的地方 c．第二住房所在的地方 D．居住地附近的地方 E．到邻省学习的地方

26．从供给角度说，世界上第一家旅行社产生的条件有()。A．火车、轮船的出现使大规模人员的流动成为可能 B．城市化进程的加速推动了住宿业的发展 C．城市化进程的加速推动了餐饮业的发展

D．城市化进程的加速推动了景区景点的开发与建设 E．城市化进程的加速推动了娱乐业的发展

27．旅游活动新六要素中的“情”包括的旅游种类有()。

A．婚庆旅游 B．滑雪旅游 C．纪念日旅游 D．文化旅游 E．宗教朝觐旅游 28.旅游市场的主体包括()。

A．旅游产品的分配者 B．旅游产品的供应者 C．旅游产品的消费者 D．旅游产品的管理者 E．旅游产品的开发者

第三篇：旅游业

中国人的旅游

中国历史悠久，古迹丰富，地域辽阔，风光独特，民族众多，文化多元，目前列入世界文化和自然遗产名录的景点数量位居世界第三，是世界上第四大入境旅游接待国、世界上最大的国内旅游市场和亚洲第一大出境旅游市场。

中国人的旅游如火如荼，丰富多彩。经济的迅速发展，生活的日益改善，为人们提供了旅游的基础；交通、旅游设施不断完善，文化遗迹更好的保护和修缮，新观光景点和旅游项目的逐渐推出，为人们提供了旅游的空间。目前，生态旅游、文化旅游、科教旅游和工农业旅游等专题旅游开发加快；自驾车旅游、游船游艇、房车营地、旅游网站、旅游传媒和网上交易等旅游新业态正在涌现；海洋旅游、森林旅游、邮轮旅游、体育健身、会议展览和文化体验等旅游项目正在兴起；民族节日、温泉保健、湖塘垂钓、滑雪滑沙、城镇近郊乡村游和民俗休闲游等休闲度假旅游方兴未艾。

走出户外，融入自然，休闲度假，享受生活，越来越成为中国人的生活内容。昔日外国人到中国旅游的单一市场，已经发展成为与中国人国内游和出境游并举的三大市场。

2006年，中国国内游人数13.94亿人次，较上年同比增长15.0%；国内旅游收入6229.74亿元人民币，较上年同比增长17.9%。开放中国公民出境旅游目的地的国家和地区总数达到132个，出境旅游3452万人次，较上年同比增长11.3%。2007年，中国个人旅游消费将达9000亿元人民币。

中国官方正在启动乡村旅游“百千万工程”，即在全国推出100个特色县、1000个特色乡和10000个特色村。旅游业正成为中国经济发展的支柱性产业之一，带动了原生态资源丰富、经济相对贫困落后地区的崛起。

中国制定的旅游发展目标是：未来10 年间，旅游业保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。

图片说明

1、享有联合国授予“全球生态500佳”荣誉的浙江省宁波市滕头村，大力发展生态旅游业、生态农业，村庄建设与生态环境发展同步规划建设，使全村的经济生态环境得到了协调发展，吸引了大批游客前来旅游观光。

2、中国南方山区风光秀美，当地人民自古即沿河撑竹排顺流而下，如今这种交通工具已成为一种受人欢迎的旅游项目——漂流。图为一排排古朴的竹筏载着游客穿行在美丽的山谷碧流上。

3、中国国家级重点风景名胜区新疆吐鲁番鄯善县库木塔格沙漠是世界上唯一与城市相连的沙漠，距离鄯善县城不过1公里路程。图为一批游客乘坐观光

车欣赏沙漠风光。

4、集吃、住、行和娱乐于一体的流动豪华旅游房车自1995年进入中国以来，为人们提供了新的旅游生活方式。图为由11辆房车组成的车队正驶进浙江省温岭市。

5、探险游正在中国兴起，尤其受到青年人的喜爱。图中两名新疆户外探险者于2006年5月经过8天的长途跋涉，徒步穿越中国第二大沙漠——位于新疆准噶尔盆地中央的古尔班通古特沙漠，成为中国有历史记录徒步穿越古尔班通古特沙漠的第一批人。

6、中国人国内游热度持续不断。图为2005年10月7日，在中国最大的旅游城市上海的浦东新区，观光游览车上的游客被现代化城市景观所吸引。从当月1日至7日的一周假期中，这个城市接待观光游客387.40万人次，旅游收入25.04亿元人民币。

7、一些来自城里的游客在山东省枣庄市的农家果园内游览、拍照。近年来山东调整种植结构与发展生态旅游相结合，涌现了一大批生态农庄。农民们推出的“农家乐”旅游项目，吸引了来自各地的旅游度假者到此观赏农家风情。

8、30多辆汽车和100多名游客在中国国家级生态旅游园区重庆野生动物世界举行夏日自驾游活动。据主办方称，此次活动旨在让游客近距离接触野生动物，观察它们的生活习性，了解它们的生存环境，从而更加关爱和保护好人类的朋友。

9、2006年9月14日，一些到北京旅游的老年人在天安门城楼前合影留念。近年来，中国老龄人口呈递增趋势，老年旅游在旅游市场上异军突起，并呈持续升温态势。其中，春秋季节是老年出游旺季。

10、2007年1月31日，牡丹江市牡丹峰滑雪场上，朝鲜族小学组织40多名学生，开展寒假冬令营活动。孩子们滑雪，坐雪圈，打雪仗和做游戏，尽享假期活动的快乐。

11、近年来，云南省大力发展旅游产业，通过建设民族旅游村寨，举办少数民族节庆活动，展演少数民族器乐和舞蹈文艺节目等活动，打造少数民族风情旅游品牌，吸引海内外游客。

12、2006年7月8日，浙江大学旅行者户外运动俱乐部自行车队的大学生，踏上骑自行车进行中国西部之旅，骑行总里程近2000公里，进行西部扶贫公益活动。

13、2006年7月1日青藏铁路开通，12月9日晚上，首批藏民旅行团抵达陕西西安，受到西安市民的热情欢迎，他们为团员献上哈达。

14、2007年1月26日，广东省德庆县6万多农户现有4万多户种植柑桔致富。图为近300名“柑民”组成的旅游团队包乘两架客机到北京旅游。

15、安徽省合肥市办理出入境通行证和护照的窗口前，挤满为节日出境旅游办理证件的市民。每到春节等中国长假节日，不少中国家庭选择到国外旅游度假，出现出境旅游的火爆场面。

16、中国越来越受到世界各国旅游部门的青睐。图为以“体验北京、走进

奥运”为主题的“2007北京国际旅游博览会”在北京举行时，参展单位超过700家，参展国家和地区达到81个，并且有300多名特约商家与不同国家、不同地区的最新旅游产品和服务亮相展会。

17、根据香港特别行政区的接待能力，至2006年，中国中央政府开放内地49个城市赴香港特区旅游，为香港经济带来实惠。在访港旅客中，内地旅客占总数过半。图为内地游客在香港迪斯尼乐园游览。

18、经济连年高速发展，生活水平日益提高，富裕起来的中国人越来越多地走出国门到外国旅游，中国正成为外国竞相争夺的旅游市场。图为2005年6月18日，一家中国旅行社组织的1500人的赴欧洲旅游团在北京机场举行首发式时，游客们在一起合影留念。

19、2007年8月3日，在中国天津港客运码头，游客走向意大利歌诗达邮轮公司“爱兰歌娜”号豪华邮轮。当天，“爱兰歌娜”号豪华邮轮的天津-济州-长崎中韩日北方旅游航线从天津港起航。

20、在国外选购商品也是中国游客必不可少的项目之一，图为一中国旅游团在印尼巴厘岛旅游时选购具有当地特色的民族服装。

21、中国游客在意大利历史文化名城威尼斯乘船游览。2004年“十一黄金周”期间，许多中国游客选择了团体旅游方式，与亲友结伴走出国门，到欧洲各国的风景名胜旅游观光，尽情领略欧洲独特的文化风韵。

22、2002年2月11日，身穿唐装的泰国导游小姐和小朋友向中国游客献花。当天，泰国政府在曼谷国际机场举行仪式，欢迎来此度假的中国游客。据泰国旅游局统计，春节期间有七万五千名中国游客抵泰。仅仅11日和12日两天，预计中国游客就将为泰国带来4亿铢的收入。

第四篇：旅游业调查报告

关于《中华人民共和国旅游法》实施后仍出现

零负团的调查报告

谢天豪 学号：10504131006 摘要：首部《中华人民共和国旅游法》已于2013年10月1日起正式施行。这部新法规关系广大旅游者，其中明令禁止“零负团费”的超低价组团现象，规定导游和领队不得私自承揽导游和领队业务、不得擅自变更旅游行程或中止服务活动、不得向旅游者索取小费等。

关键词：旅游法 零负团 导游

一、旅游法的意义

没有法律的规定，旅游的地位得不到落实，旅游者的权益得不到保障，旅游企业始终在歧视性的环境中成长。旅游法采取综合立法模式，突出保障旅游者和旅游经营者的合法权益，坚持以人为本，安全第一。各方普遍认为，旅游法的出台将是中国旅游发展的里程碑，是所有旅游者的众望所归，也是中国经济发展转型和旅游产业发展的大势所趋。

二、“零负团”的调查方法、分析和总结

1.调查方法

首先，组成一个调查小组（两、三人一组，带上照相机和录音机），寻找一家报团费用低的旅行社洋装旅游团，抱团参加旅游。

然后，在导游带领下，以自然的状态跟着导游观光。当导游有让旅游者付费参观或者强行让旅游者购买纪念品或者当地特产的行为举动时，调查小组可将录音机打开对导游所说的一切话都录下来，拍上相关照片做凭证，如果自己也被迫购买，调查小组最好可以买下来，可作为此家旅行社违反了国家旅游法规的证据。

旅行结束后，把记录下来的录音、照片等相关证据整理出来，然后做出相关详情说明和解释，然后寄给旅行社所在当地旅游局，并检举该违法旅游公司或旅行社。

2.调查分析报告

经调查，发现在《中华人民共和国旅游法》颁发后，仍有“零负团”现象出现。“零负团”是指旅行社为了吸引更多顾客，打出分文不赚只收成本价甚至低于成本价的口号招揽顾客。但即使政府知道一些旅行社的不合法行为，但由于没有实质的证据显示，因此他们也只要睁只眼闭只眼。为了百姓及我们自己的利益保障，我们要勇敢的去调查取证，坚决打击不合法低价招揽游客强行要游客购买暴利物品的旅行社。

旅行社和导游的一些不合法行为如下： 1．以低价格招揽游客报团，或者诱哄多人一起或全家一起报团可享特价优惠等； 2．当游客在观光时，导游强行给游客推荐付费游玩项目或者景区，令游客扫兴； 3．在观光点附近商店中，对观光客威逼利诱，让游客购买商店产品；

4．在外地旅游的游客，到了晚上需要住宿，强行把游客带到比较贵的酒店中住宿，甚至让游客办理会员卡手续。3.总结 为了旅游市场稳定，更好地发展旅游经济，新的旅游法已经出台，但还是有旅行社搞“零负团”现象，明里为合法，暗里却做着违法的事情。也许有的游客也不想惹是生非，就忍气吞声，购买自己并不需要或者不想要的东西，但从此游客们就会对旅游业失去信任，旅游经济得不到很好的发展，甚至影响中国经济的发展。

三、如何看待“零负团”存在的现象

所谓“零负团”就是不合理低价的团队，一些旅行社或者导游为了吸引更多的游客上门，采取低价报团的措施，利用游客爱贪小便宜的心里，诱惑游客报团旅游，而导游由于工作压力，不得不使用一些手段来让游客在低价报团之后，强行让游客购买贵重物品，导游可从中得到相应的回扣。实际上，导游的这种做法，已经让旅行社诞生了隐患。

1.“零负团费”产生的原因

(一)购物环节的高额“回扣”是“零负团费”赖以生存的源头和经济基础。“零负团费”产生的根源在于购物等环节的高额“回扣”。一些合法甚至非法的旅游购物点和自费项目经营者组成非法利益链，通过高价格、高“回扣”的方式，诱导旅行社、司机和导游率团消费，旅行社、司机和导游也成为非法利益链的一环，从中分得一杯羹。

《旅游法》虽然对旅行社安排购物和自费项目做出了许多限定，但由于客人确有购物和观看表演等需求(购和娱也是旅游六大要素之一)，因此目前这种非法利益链仍在钻空子，“零负团费”仍有牢实的经济支撑。

(二)大众旅游消费水平偏低，“零负团费”利用了“图便宜”心理。

我国经济发展水平尚处于初级阶段，人均国民收入偏低，普通居民收入并不高。尤其中西部还分布着大量经济欠发达地区，城镇居民收入落后于东部地区，“零负团费”等低价团对他们有相当的吸引力。此外，社会保障制度不健全，人们必须应对购房、教育、医疗、养老等不确定支出，旅游属于非生活必须消费，能省就省，导致低价团有较大的社会基础。

(三)“二次消费”模式是“零负团费”赖以生存的市场基础。

“二次消费”是指旅游过程中游客参与的其它自费项目，如游览计划外的收费景点、旅游购物、观看表演、烧香拜佛及其它游玩项目等。由于中国旅游团队购物欲望较强，对各种自费项目并不排斥，这使旅行社有了二次赢利的空间，可以采用较低的直观报价吸引游客，然后通过客人“二次消费”来赚取利润。

(四)导游管理体制的缺陷使解决“零负团费”存在客观困难。

目前，大多数导游成为了社会人，旅行社与导游之间畸形的雇佣关系使大多数导游不仅享受不到固定工资和福利，还要按游客数量向企业上交一笔“人头费”才能取得带团权。大多数导游生活和职业生涯的第一需要就是“导购”，要赚回那些“人头费”，还要养家糊口，才有可能不断提高生活水平。这种生存和生活的重重压力，使导游只有“用心”引导游客购物或其他消费，竭力追求和获取高额“返点”和“回扣”。虽然比起购物等领域赚取的暴利，导游只获得了微不足道的蝇头小利，但他们已自觉或不自觉地成为“零负团费”生存的间接受害者。

(五)旅行社的边缘化趋势是“零负团费”越演越烈的客观原因。

近年来，旅游业高速发展导致旅行社出现了边缘化的趋势，旅行社对上下游产业的掌控力大大下降，龙头地位正在丧失。以某省为例，2012年该省实现旅游总收入3000多亿元，旅行社收入60多亿元，仅占1.91%;2013年占比下降为1.66%。由此可见，旅行社业在旅游大产业中的占比很低且已经呈现边缘化趋势。旅行社边缘化迫使传统旅行社必须转型升级。但是，我国旅行社积弊已久，许多深层次问题导致旅行社转型困难，始终无力摆脱“小、弱、散、差”的格局，管理体制落后，挂靠承包屡禁不止，旅行社业发展已远远落后于市场需求。结果当旅行社品牌竞争、产品竞争、营销竞争、质量竞争均难以奏效的时候，剩下的就只有价格竞争，即“零负团费”。

2.“零负团费”竞争的主要危害

旅游竞争包括产品竞争、服务竞争、质量竞争、品牌竞争、营销竞争、文化竞争、价格竞争等多种形式。“零负团费”属于价格竞争的范畴。从经济学角度讲，价格竞争是最原始的手段也是市场经济中最有效的手段之一，有利于迅速启动市场并抢占更大的市场份额。国外新、马、泰，国内三亚、丽江等地旅游市场的启动都曾采用价格竞争模式。但是，价格竞争如果超过了底线演变成低于成本的恶性竞争，就会成为旅游市场失范的主要诱因。其危害是：

(一)“零负团费”破坏了游客购买产品和服务时享有的知情权，导致游客利益受损，旅游投诉增多。

旅行社在安排这类团队行程和导游带团时把重心放在游客的“二次消费”上，不惜压缩正常的游览时间，大量诱导游客购物或参加各类自费项目;还有的旅行社故意误导游客，名义上“赠送”或“免费”游览一些景点，如水晶博物馆、乌木博物馆、玻璃器皿博物馆等，实则是前店后厂的购物店，变相增加购物点。参加这类团队的游客常常买到假冒伪劣产品或暴利商品，旅游感受差，投诉多。

(二)“零负团费”无法保障司、导人员的合法利益，容易导致劳资纠纷。“零负团费”团队导游不享受带团补贴，还要交每客50-100元不等的“人头费”，赴欧洲旅游团队甚至高达100-180欧元。这种团队导游和司机收入的主要来源是客人购物或参加自费项目的提成，司导人员接团如同赌博，把旅游服务变成与客人的博弈，不仅收入不稳定，而且一旦利益平衡机制被打破，就会引起劳资双方纠纷甚至发生群体性事件。

(三)“零负团费”经营模式隐藏着较大的安全隐患。

这类团队自费项目多，行程安排紧，旅游车常常不得不赶时间，存在较大的道路交通安全隐患。加上选用低价团餐，可能因接待单位选用劣质食材或者餐饮管理不善发生卫生安全事故。

总而言之，“零负团费”模式形似一场赌博，把旅行社、旅游车公司、导游的利益绑架在游客的“二次消费”上，不可避免会出现强制或变相强制消费的现象，游客满意度较低。

四、解决“零负团”的对策

零负团费是一个涉及面广、政策性强、治理难度大的系统工程，需要顶层发力，不仅要从管理层面加以综合治理，更要从源头解决问题。治理旅游“零负团费”是个系统工程，治理的过程就是利益机制调整的过程，也是旅游产业发展的过程。近两年中就发生了两起导游与游客之间争执事件，引起广大人民强烈的关注，因此，为了社会和谐发展，促进国家经济快速发展，政府部门应该严格监督旅游业管理。

整治“零负团费”的具体对策

1.进一步做大旅游市场，促进旅行社转型发展

旅行社不规范经营其实是旅行社生存危机的体现，解决旅游市场失范现象的关键是进一步做大旅游市场，促进旅行社转型发展，解除旅行社的生存危机，改变旅行社低质、低价、低利润的困境，增强旅行社的市场活力。政府应支持非旅大型企业集团进入旅游业，也鼓励大型旅行社改变以单一的旅游接待业务为主的经营模式，走多元化发展的道路，增强赢利能力。

2.健全旅游综合执法机制，斩断“零负团费”产生的利益链

按照《旅游法》的规定，加快建立健全旅游综合执法机制，通过查税收、查假冒伪劣、反暴利以至纪检监察部门介入等手段实现综合治理，坚决斩断产生“零负团费”的黑色利益链。由旅游部门牵头，统一使用国家旅游局、国家工商行政管理总局旅游合同示范文本(2014版);重点整治黑导，规范导游人员资质和执业管理。

3.从顶层设计上改革导游人员管理体制

抓住《导游人员管理条例》修订的契机，从顶层设计上改革导游管理体制，试行导游考取资格证后与旅行社签订劳动合同方能取得导游证的制度，使导游由“社会自由人”变为“单位人”，从根本上完善旅行社用人机制，落实劳动合同关系，进而从组织结构上实现对导游的严格管理。

4.加强旅游信用体系和自律机制建设

我国至今没有建立起完善的诚信机制和诚信档案，无论企业行为还是个人行为都缺乏透明的市场信用监管，变相助长了投机取巧行为。应当尽快建立企业承诺、舆论宣传、游客监督、网络公示相结合的旅行社诚信体系;旅游主管部门可以通过大张旗鼓评选诚信旅行社活动，促进优秀旅行社品牌建设，形成“诚信受益、失信受罚”的氛围;旅游协会应当主动承担起行业自律的重任，建立进入和退出机制，对成员实行有效的自律管理。

6.加强对游客的宣传教育，提升游客抵制低价团的自觉性

可以通过网络、报纸、电视、讲座等方式，加强对游客旅游知识及理性消费的宣传和灌输，让客人认清低价团的危害，增强抵制低价团的自觉性。

参考文献——《中华人民共和国旅游法》

中国旅游之声

中华人民共和国旅游局

旅游中国

第五篇：旅游业前景

背景：

中国旅游业已经从传统的旅游转入了以自助旅游为主的大众旅游发展时期。2010年国内旅游人数21亿人次，同比增长12%；中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。（数据来源：<<中国旅游电子商务发展报告>>）。自助旅游的市场前景非常广阔，日益成熟的旅游者对信息的需求越来越高，在选择旅游产品时对传统旅行社的依赖性逐渐弱化，网络成为旅游者获取信息的首选渠道，中国旅游电子商务的发展也越来越快。

在电子商务领域中，在线旅游目前存在着四种不同类型的运营模式：

第一种是以“同程网”为代表的旅游站点平台模式，它与企业建立战略合作关系，为顾客提供机票、酒店预订以及旅游线路比较搜索等全方位服务。

第二种是以“携程网”为代表的“机票+酒店”的网络分销模式。

第三种是以“去哪儿”为代表的垂直引擎搜索模式。

第四种就是传统的直销预定模式，直接与景点、旅社、酒店实时互动。

随着互联网的日益普及，各类旅游网站层出不穷。但是，纵观整个在线旅游行业，没有一个网站能够为自助旅游者提供最为详实、可用性高的旅游信息。“我爱游”将网络旅游信息进行整合，致力于为自助旅游者提供一个集旅游信息服务、旅游方案策划、个性化定制旅游行程、景点历史文化特色介绍、乘车路线选择等多种服务于一体的海量信息服务平台。

市场分析及项目简介：

根据自助旅游者的计划时间灵活性，可以将游客分为两种，由此产生三种迎合市场需求的计划。

第一种游客的计划自助游时间不够充裕，希望在有限的时间里尽量游览更多景点。针对这种游客，我们在强大的信息分析整合基础上，提供精心策划的一日游、两日游、三日游等自助游行程计划，A计划。游客根据自己的偏好和消费能力，从景点特色、地域分布以及消费水平等方面搜索到最适合自己的自助游行程计划。

另一种游客的计划自助游时间稍微灵活一点，可以根据期望的观光景点调整旅游时间。这种游客往往侧重于期望观光的景点，对时间的要求不甚严格。对于这种游客，我们会提供两种自助游行程计划：

B计划：基于已有信息整合结果，推荐最受欢迎的自助游路线，同样地，游客可以根据自己的偏好和消费能力进行挑选。

C计划：针对游客的个性化需求，我们也提供个性化定制旅游行程的服务。游客只需要输入期望的观光景点，网站会生成最优的旅游线路方案，同时提供各景点的详尽信息。

无论是A计划、B计划还是C计划，我们都会提供最人性化的线路选择方式，提供不同性质的搜索入口，例如文化历史类、自然景观类、宗教特色类等。所有的自助游行程计划，都将着重于各旅游景点及其周边信息的具体性、可用性，尽量为游客提供最详细的信息，让游客只需要浏览“我爱游”就可以秒杀所有必备信息。