导购说辞

第一篇：导购说辞

导购说辞

张家港：

国美：方太和老板为同一促销员，促销员更倾向于销售老板，介绍时说方太比老板贵，老板卖的更好些，推荐老板。

保意：方太促销员主要从噪音、油网清洗方面对老板进行攻击，不过没有特别提出是“老板”，只是说某个品牌怎么怎么样。促销员介绍说方太好清洗，采用双层油网，而别的品牌（意指老板）的油网已经是方太淘汰了的。

常熟：

五星：促销员介绍说方太噪音很小，只有48—52分贝，而某些品牌则非常吵，同时认为风量不需要太大，15立方米每分钟就足够了，风速太大会吸走部分热量，浪费燃气。同时，方太的双层油网形成了瓦片结构，阻挡过滤8%的油烟，并且，烟机内部有另一层特殊钢板保护电机。

交家店：外观采用好易洁钢板材料，触摸不留痕迹，同时，方太烟机有顺航系统，能根据油烟量调节风量大小。强调方太的烟机易清洗，提供免费清洗服务，包括清洗电机，专业省心。

盛泽：

国美：我们方太的油烟机（jq01t）的风量是可以根据油烟额大小调节风量的，非常智能化，而老板很难做到这一点。虽说老板的风量大，但是它吸排效果不高，所以它的实际利用率没有方太油烟机好。

太仓：

国美：我们的油网不像老板那种密集，密集的油网不仅清洗不便而且易损坏，特别是用铁丝球清洗的时候更易损坏，要花上好几十块买个新的，而方太清洗方便。同时，方太烟机都有负离子技术，而其他品牌则没有。方太烟机的控制面板强于其他品牌，敏感度高，即使沾水了也同样灵敏。我们的烟机不仅质量好，材料也厚实，即使作废铁卖也比老板值钱。苏宁：方太有控制锁定功能，当您擦拭或清洗时，只要锁住就可以不用担心会打开烟机了。方太的售后服务公司是仅有一家的，而其他品牌都是几家公司合起来一家管理的。昆山：

吸力，并不是越大越好，主要看电机功率，功率越大吸力就越大，然后顺势引出方太的电机是自己做的强调效果，排风量15，能够最好的达到排烟效果，用百度上的文章来做说辞，同时强调，方太是国内顶尖品牌，不可能那种风量做不出来。

直吸直排

攻击大吸力演示板

公共烟道，就像挤满车辆的通道，不是吸力越大就好，没有位置，再大的吸力也没有用 在消费者心中混淆“大吸力、大风量、大排量”的区别，强调烟机的排风量是由出风口的直径来决定（帅康）

1、竞品门店位置在商场的较为显眼位置

2、整个商场的人流量不多，基本上厨电部分都不多

3、竞品最近主打型号为EQ01T风魔方，标价为6160，折后价5080，市区54804、导购员比较热情，讲解烟机的性能和市场较为全面

5、张家港老板电器和方太专卖店相对较少，各店顾客都较少，国美电器在我们调查的时间内没有别的顾客，五星有2位，保意大概有4位顾客，市场竞争相比其他市场较弱。例如：国美电器的老板和方太促销员为同一人，从促销员的描述中，我们得知，老板烟机的销量比方太要好，促销员更倾向于买老板烟机。除此之外，其他像保意电器，老板和方太之间竞争较激烈，主要体现在促销员身上，方太和老板的促销员对竞争对手的优劣势有很清晰的描述，分别从：风量、噪音、油网、价格等几方面进行介绍。方太促销员首先询问是新装修还是更换，然后介绍机王（塔式和风魔方），老板促销员会询问新装修还是更换，然后询问顾客倾向于哪种机型（侧吸、欧式），再介绍8218，然后推荐价格稍低的8210。

6、就方太而言，客流量甚少。导购员也只是在一边玩手机，但是她们的工作热情很饱满。其中他们主推JQ01T为机王。她们几乎每个导购员都强调“风魔方”的四大创新科技，全加速直排，敞篷宽流进风，全自动隔烟屏，自动巡航增压模式。其中，在吴江苏宁店的导购拿老板电器与方太做了比较，她说：风量大的油烟机的吸排效率低，它真正达到的吸烟效率不如方太。她们虽然这是吃不到葡萄说葡萄酸，但是这种可以钓准消费者胃口的销售手段很高！再者，就是在盛泽的国美店，JQ01T+HA1G.B可以还价到7000元，而其他门店的价格都不会低于7500元。老板的导购员介绍产品的熟练程度不够，还有就是产品更新速度不快。盛泽国美店没有8218，而苏宁电器已经在主推了！

7、昆山和太仓门店总共有14家，主要由苏宁，国美，五星，和百货商场经行终端销售。这些商场的地点基本都是位于市中心，和商业街中心地带，客流量还是比较高，我们老板的卖场基本上在商场客流量流动较大的位置，例如门口，电梯边上等。这样的位置优势有利于我们的终端营销。

对于商场的广告资源位置占有率，方太的广告资源位置集中在电梯两边，地贴，展架等，而我们的广告资源基本以地贴为主。就顾客的角度来说，在电梯的广告比较醒目，而且较大的吸引了顾客的眼球，从宣传的力度上，广告的力度对于顾客的购买欲望产生了较大的影响。

8、对于终端的销售人员，都能够热情的为顾客讲解产品，就方太的销售人员，他们主要的推销机型比较明确，JQ01和EQ01是他们十一的主打机型，对于十一的活动方案基本上以价格优惠，突出赠品，预定优惠为主，再配合个商场的活动方案经行促销。这样一系列的优惠活动的讲解，很容易能够抓住客户的购买心理。

有的门店店员会有一些个人的优惠折扣，例如老板太仓五星店，会有五一活动的剩余赠品会折扣到本次的销售当中，方太的昆山店也会有那热水器的价钱来折扣到她的销售当中，这样会给顾客带来更多的优惠，当然这都是店员个人的销售方式。

对于各商场的活动总体来说，五星的客流量比较多，五星的活动前期主要以积分为主，临近十一预存10反100元（消费条件为1000元），预存20反200元，（消费条件为2000元）.苏宁，在9月18号到23号，单件预存10元等于200元（满2000元），单件预存200元等于400元（满4000元）。

有个别的店员对于老板的产品知识了解不是很透彻，会把大吸力错说成大风量，而且并不能详细的讲解出各个机型的主要卖点，总体来说积极性不是很高。

第二篇：万能说辞

房地产销售技巧和万能说辞

内容简介：如果你想长期从事房地产销售，做一名金牌置业顾问的话，熟练掌握一套房地产销售说辞是必须的，有了丰富的房地产销售技巧，你才能更多的把握住客户。本节课程将给你传授房地产销售万能说辞,让你的销售不再无力!

房地产通用销售说辞

置业顾问心中的房子没有缺点，无论卖什么样的房子都是好房子，强化说辞练习。才有说服力给客户洗脑。

1、为何说投资房产是较好的选择?

A：房产比人民币更利于保值、增值。风险小，回报高。

B：从以前的经验来看，以前几年购房者为例，投资购房仍是最佳选择。

2、为何说现在购现房最好?

现房：风险小，投资回报快，如购期房，很多开发商若没有实力，不会有全部的资金投入，只会投入部分，往往难以保证交期、质量，还会造成烂尾楼，使购房者如手捧刺猬，难以以舍，购现房完全没有这种风险。

3、为何说期房好?

价格低，房型选择多，升值快，随法制的加强，购买的风险降低，质量可监督。

4、为何高层好?

房屋使用期限长，造价高，闹中有静，易于物业管理，档次高，可做商住两用房，出租回报率高。

5、为何多层好?

得房率高，房价低，使用费用低，无使用电梯的风险，符合中国居民群住的生活习惯。房屋升值潜力大，生活多方面都比较方便。

6、为何一次性付款最划算?

若不选择一次性付款，以后生活负担过重，每月要交付医疗保险，住房保险，按揭贷款利息等费用支出大，一次性付款可少掉很多麻烦，把精力主要放在最重要的上面，利于取得事业或其它方面的成功，加之房产可保值，又有升值潜力，故一次付款最划算。若先分期付款每月支出费用大，对工作不可能轻易调换，局限性大。一次性付款的房子可抵押，随时可抵押70%，若按揭贷款即使提前还款利息，不能免掉，个人资产并不单纯以人民币衡量，房产亦是资产之一，目前房子即可居住又可随时抵押，灵活性更大。

7、为何市中心房好?

市中心地皮资源有限，升值潜力巨大，配套好，租金高，回报率高，从目前发展的角度而言投资风险少。

8、为何副中心房好?

价格比市中心低得多，但其余并不比市中心差，并且副中心比市中心安静，绿化率高，选择市中心边缘地带居住最好。

9、为何城郊结合部最好?

发展空间大，配套设施新、全、齐，发展速度快，可享受市中心的繁华，房屋升值快。

10、为何郊区好?

周边自然环境好，交通发达，配套设施全，同样价格可购买更大的房屋。市区郊区化是城市发展趋势，随交通改善，郊区交通更方便。

11、为何选择顶楼下一层好?

价格合适，视野开阔，空气流通好，采光好，安静安全，高度好，又避免了楼顶漏雨的可能。

12、选择顶楼的好处?

采光好，通风好，不挡光，视野开阔，价位低，送阁楼，送平台，生活方便，又不被人踩在脚下，日照时间长，大城市流行通天的房子，升值潜力大。

13、选择底楼的好处?

生活方便，若有孩子，可以经常户外活动，利于孩子成长，培养健全性格，有老人利于老人活动，参于社交，带庭院，对停放自己交通工具增加安全保障系数，免去工作的后顾之忧，租出去做办事处，租金高，升值潜力大，更因人员走动多，相较楼顶而言更加安全。现上海房价1楼最贵，很多房屋下水道走2楼。

14、为何购买高档住宅划算?

便宜无好货，好货不便宜，无论从投资角度，还是从居住角度，要买就买最好的，与买车相比，购房的折旧少，升值潜力巨大，配套设施齐备，周围环境佳，户型设计优，居住方便，房价的组成，地价点的比重最大，越是好的房子，地价越贵，升值的潜力与速度越大。

15为何买经济适用型房子最划算?

从某种意义上讲，买房毫无神秘之处，就像买彩电一样，只要买的房子，实用，质量好，应具备的功能齐全即可。例如：双气、双线等，其它增加的绿地，木扶手，花岗岩楼梯等浮华设施并不增值。只会使开销增而真正在创业阶段的人并没有时间去享受，欣赏一些浮华的设施。

16、为何选择剪力墙的结构的房子?

抗震性好，整体性高，墙体薄，得房率高，造价高，易装修，使用年限长，保暖性好，柱子少，利于处处自由隔断空间大，代表以后住房发展趋势。

17、为何选择框架结构的房子?

保温性、隔音性比剪力墙结构的房子好，得房率高，开间易活动，易装修出各种自己喜欢的风格，使用年限长，阳台易装修出大开间，落地窗的风格。

18为何选择砖混结构的房子?

保温性好，隔音性好，得房率高，施工速度快，成本低，价格低，易装修，普通多层的最佳选择。

19、为何选择得房率较低反而更好?

房屋高档，设计合理，配套面积多，配套设施全，得房率低代表配套齐全，随生活提高，对房子配套要求越来越高。房子越高级，得房率越低。

20、为何得房率高的房子好?

省钱，同样的钱买到的使用面积多，(买房以建筑面积，居住是使用面积)，比较划算。

21、选择朝西的房子好?

价格低，采光好，选择的范围大，阳光充足，较符合夜生活习惯的人，例如：所以朝西主体好且干燥。

22、选择朝东的房子好?

阳光光照时间早，设计户型合理，新空气易流通，适合创业阶段的人选择，起得早，不西晒，夏天凉快。

23、选择朝南房子好?

采光好，日照时间长，房间温度适宜，冬暖夏凉，确保升值，易出手，适合老年人住，阳气重。省电。

24、选择3、4楼好?

采光好，安全、安静，避免了1、2楼的潮湿，高楼的爬楼累，中间楼层好，高低楼优势兼备。

25、选择老市里的好处：

商业繁华，交通便利，生活方便，生活配套设施齐备，周边设施具备规模，并且此处房子升值潜力已是不争的现实。老市里是精华所在，即使旧城改造，会保持其特色，不会被轻易取代，只会发展的更好。

26、能否按时交房？

说实话，我们比您还要着急，这是我们一期开发的工程，接下来还有二期，土地都已经买好了。如果不按时交房，怎么做二期工程了。包括我们之前开发的项目还从来没出现过逾期交房现象，只有提前交房的。

27、你们房子价格太高？

不同的品质不同的价格，这个你肯定是知道的，我们项目实行低开高走，目前的价格基本上是没有什么利润的了。这个地段出入方便，闹中取静，地价成本肯定要高一点。

28、为何要选市区单栋住宅?

一般而言，越是繁华地段，交通发达的地段越不会有大片的小区，故若选择市区单栋住宅，其周边的配套设施，生活条件，交通便利程度均是最优选择。一般好的配套弥补小区面积小的不足。

29、为何要选择较大型的小区?

大型小区的开发商一般实力雄厚，信誉度高，值得依赖，并且大型小区的物业管理较好，周边自然环境、人文环境都非常好，配套设施齐备，生活安全，舒适，户型设计合理，物管会不断有新东西推出，故选大型小区较好。

30、为什么购房比租房划算?

国家把房地产做为经济增长点，支付部分房款后，其余房款可以采取类似每月付房租的方式交付，即与租房最大的区别在于期满后租房者仍没有房屋居住。而购房者得到了一套全产权房屋。随住房的增值，投入的钱也会升值。更何况租房者不会在装修上投入金钱，只会购买生活必需品，居无定所的苦恼亦会对事业有不良影响，故购房远比租房划算。

31、有些客户要回去商量、比较？

先生/小姐，说实话您可以去比较比较，但我可以自信的说一句，只要您是真正的想购房，最终还是会到我们这里来，在我们这买房的好多客户都是这样比较来比较去，最终还是觉得我们这儿好。

商量肯定是要商量的，买房子不是小事情，所以商量事应该的，只是有的时候等您商量好了，回头再来时，你当时喜欢的房子已经没有了（因为你喜欢的这套房子，我同事的一个客户也看中了这套房子，就看你们谁先…），因为我们也是口头上为您保留2天，但又客户要付款购买，我没不可能不卖啊，所以您可以先下定金，我们书面为您保留该房。

第三篇：招聘说辞

招聘说辞

某某先生女士，您好。这里是某某公司，刚在某某网站上看到了你的求职简历，请问你现在找到适合的工作了吗？是或者否 否（没关系，祝你工作愉快）是：

我是某某公司人事部某某，（现在要找一份适合的工作确实不容易，而且还要花费你很多的时间和经历。不过我这几年的做人事的经验告诉我，大多数都是没有目标，你要知道你想要什么）我们公司最近扩大经营招聘了大量的人才，统一明天早上九点在公司面试。我认真阅读了你的简历，觉得你的应聘意向和我们公司的招聘条件比较适合。你可以过来参加，给你多一个就业的机会，记得来的时候带上你的身份证。

来（那你方便记下我们公司的地址，联系电话。我是人事部某某。明天早上九点再见。如果不方便：那我等下把公司具体的地址和联系方式用短信发到你的手机上，同上）不来

1没时间，没关系，最近几天我们都在陆续招聘面试，你看最近哪一天比较方便过来呢？ 2（好的，那祝你好运）

如果遇到他们问以下两个问题的人，我们就要反过来问： 1你是哪个大学毕业的？ 2工作有几年了？ 3对咨询顾问有所了解吗？ 1假如问你们公司是干嘛的？

答：主要旨在企业咨询管理执行方面，今天正好我们公司的项目负责人在，他会详细的给大家介绍。2公司上班时间

答：正常作息，早上九点下午六点，中午有吃饭休息时间。3休息时间

正常休假（周日休息）4哪里出差啊 答：武汉及周边城市 5出差时间多长

答：出差的时间越长挣的钱越多，因为有补助 6试用期多长

答：1到3个月，用心的一个月就可以转正 7工资多少

底薪+餐补+话补+全勤奖+绩效奖金，一个月下来在2000到8000不等

8住宿哪里安排

答：出差都是公司安排，而且住的都是很有档次的，因为我们有价值 9什么时候买保险

原则上是转正就可以买，有些表现突出的我们一个月就有买的，相信你也可以做到

10是一直做辅助工作还是怎样

答：当然不是，每个人都是通过不断地学习成长的。我们公司为了帮助新伙伴，定时不断提供免费培训学习的机会，而且还有一对一的老带新。非常人性化

第四篇：抗性说辞

项目抗性说辞

户型说辞

(一)1、2、3、4号楼99㎡（140㎡或170㎡）户型

1.特点说辞：

户型方正，巧妙实用；

主卧室、客厅均在南面采光极佳，比较舒适，面积也较宽敞，易布置家具；

南北卧室保证主人私属休憩空间；

厨房连接阳台，有富裕的储藏空间。

2.抗性说辞（这里是说辞的关键啦。可要仔细看）；

(1)卫生间为暗卫。

答：卫生间开窗最主要问题是为了换气，而一般看报、洗浴基本都是要开灯的。卫生间开窗不但会使整体建筑增加窗户数量，而窗户过多也会影响保温效果，同时也占用的更多的面积。因为卫生间大了，别的功能间就会减小面积，所以卫生间开窗在高层建筑上是一种落后的户型设计。而恒大产品均采用目前最科学、最合理的隐蔽式管道通风系统，不仅科学的解决了通风问题，同时使卫生间面积更加规整合理。

(2)次卧与厨房阳台相连，通风，采光不好。

答：南北布局，全阳采光，我们采用的双层low-E玻璃，充分保证了整个房间的保暖效果。

针对3口以上家庭：老人跟小孩的主要活动区域也是客厅，相对来讲客卧的利用率也是不高的。

针对年轻2口人：这个卧室主要也是一个读书，上网学习的地方，反而窗户太大，阳光强烈还需要挡着窗帘，我们的设计兼顾了采光跟保暖的效果。

而且你这套房间是2套玻璃，可以说是完全不会有外界噪音的影响，可以让你达到深度睡眠。

(3)客卧距离卫生间比较近，晚上起夜的时候不会影响到主卧的休息，设计更加人性化。

答：虽然我们的窗体不大，但是因为设计的是南向采光窗，所以光线不会比北面窗暗的。

(二)楼标准层D户型三室两厅两卫 面积约140平

1.特点说辞

(1)南北通透，布局考究，精心营造空间阔度；

(2)4.2米开间豪华客厅，连接阳光阳台，使用功能强大；

(3)独立书房设计，书香弥漫，品味人生境界；

(4)餐厅、客厅双厅分离，诠释完美舒适生活；

(5)北向多功能生活阳台仓、储、洗、凉百变空间。

2.抗性说辞

(1)门厅区不好布置玄关，面积有些浪费。

答：入户门口那个位置可以放一个1.2-1.4米高的鞋柜，这样既起到美观的装饰作用，有合理利用了空间。

(2)厨房狭窄，布置家电不方便。

答：整体厨房空间布局合理，而且储物空间也足够日常的生活需要，这样的设计也符合我们的生活习惯。同样，整体面积固定的情况下，如果厨房很大，势必会占据其他的房屋空间。

(3)卫生间对着餐厅

答：卫生间门正对着餐厅：平时我们的卫生间门也都是关闭着的，视觉上并不会有什么影响。而且，一天中我们3餐的时间一共也没有多长，对我们的影响几乎忽略。或则你看，把餐桌调转一个方向摆放，效果也是非常好的。

工期抗性说辞

客户：为什么只建造2栋楼，是不是其他的地块有钉子户，建造不了了？

置业顾问：先生士，你可不要随便听信外面的谣言，目前确实有还未开始拆迁的原住户，但这是根据我们工期安排在明年4月开始拆迁的。任何开发商都有自己的开发时间安排，这几户人家都已经与我们恒大签订了拆迁合同了，根据我们的工期以及合同约定，我们同意他们明年4月开始动迁。

而目前3、4号楼，您应该可以看到基本都已经拆迁了，也可以开工建造了。只不过现在开始建造，到11月份也要停工了，所以集团通过综合考虑决定明年开春再开始建造。

高压线抗性说辞

客户：怎么有高压线从楼盘中间穿过啊，太危险了。

置业顾问：先生士，你看到的高压线，我们已经与相关政府部门达成协议了，明年10月高压线都走地下管道。线路隐蔽化不是我们项目的个例，而是城市发展得必然。现在每个城市都在提倡线路隐蔽化，所以这些担心都是没有必要的。

其他线抗性说辞

客户：多少钱一平？

置业顾问：具体价格目前还没出来，但按照恒大的一贯报价，肯定是开盘必特价，特价必升值，开盘的折扣会很大的。您可以留个联系方式，等出价格和折扣的时候我会第一时间通知您。

客户：怎么去项目啊？你们有看房班车吗？

置业顾问：我们有看房车，但由于我们目前现场售楼处及样板间都在装修，所以现在看房车只从各拓展点行至外展点，但等到所有装修都好了以后，我们的看房车将直通现场售楼处。这样吧，您留个电话，我们现场售楼处或样板房一装修完毕，就电话通知您来看房。

客户：样板房与售楼处什么时候能装修完成？什么时候开盘？

置业顾问：样板房9月28日，售楼处10月1日开放，开盘时候还未确定。不过我们在中间时段会有一次活动以及抽奖，到时候我们会打电话告知您。

客户：那个地方我去过，好像比较乱，卡车比较多？

置业顾问：目前整个宽城区都处于北部新城的建设阶段，而建设改造是从东向西进行的，谁叫宽城区区政府在东面，但目前宽城区政府周边都已改造完成，我相信下一阶段，就到我们这里了。

卡车比较多，目前确实是这样，但随着北凯旋路和北亚太大街与北四环链接通车以后，我们这里的开车将基本没有了，因为我们这里的卡车都是东面这里开过来的。

再有就是，北部新城建设是市政府重点规划项目，政府的规划目标是绿化覆盖率达到37%，也就是打造绿色新城概念，我项目将在2013年交房，到时候我们这里将成为长春最适宜居住的地方之一

客户：你们都是装修房，装修质量怎么保证？

置业顾问：恒大实施精品战略，严格执行全过程精品标准。坚持只与相关行业最优秀的龙头企业合作。目前已与三菱、海尔、松下、立邦等72家国际品牌建立联盟，引入满屋名牌9A精装体系，打造奢华堪比星级酒店的同时，让业主坐享钻石级豪宅带来的生活。

同时金碧物业是我们恒大集团的直属物业公司，你的装修出现问题，物业公司将负责保修。

拓客点说辞

客户：我刚才看到有人在发恒大城楼盘的资料，我想了解一下。

答：当然可以，不过请您先留个电话，我们过段时间会有一个留电送礼活动，我们可以通知您。

客户：你们楼盘的位置在哪？有多大规模？

答：项目位于长春市宽城区基隆路以东、青年路以西、北三环以北（原孙进技校的位置），总建筑面积约为150万㎡，项目区域属于宽城区，隶属于北部新城板块，背靠77万平方米的生态湿地公园雁鸣湖，自然环境优越，是长春市的最适合居住的地方之一。

客户：坐什么车能到？

答：项目位于青年路与北环城路交汇，235路公交车直通本项目，在距离项目1公里范围内有22路，322路等近10条公交车，交通非常便利。请问您住在哪里？（客户说出后，置业顾问设计条公交线路）

客户：你们房子卖多少钱啊？能给我具体算一下吗？

答：由于位置及景观的不同，每个户型的单价不一样，而且目前项目还未销售，暂时未定价格。您可以到我们位于北京华联的外展点，根据现场实际情况挑选您最满意的房子，到时由我为您详细介绍一下。

客户：你那的房子能贷款吗？

答：可以。（具体根据甲方最终确定的银行介绍）

客户：你们那里的房子是什么类型的，高层还是洋房？

答：我们此次开发的恒大城项目产品一期规划为7栋33层的高层建筑，整体园林景观可能比有些别墅的景观更为出色。

客户：你那有什么户型、面积？

答：我们这里从两室到三室以及豪华四室户型一应俱全。除个别户型外，主力的面积约90到160平（从2室到4室全部都有）。且全部为全明设计。

客户：你们是期房还是现房？什么时候入住？

答：目前为期房，全部精装交房。

客户：你们那有什么配套？

答：我们项目专门规划设计了顶级的国际级航母配套，我们规划了特色风情商业街，超过5000㎡皇家会所以及恒大幼儿园，恒大运动中心，基础配套设施一应俱全。

客户：你们小区的绿化率高吗？环境好吗？

答：绿化率超过50%以上（尽量规避回答具体数字）。我们小区的绿化效果非常好，可以肯定地讲，我们项目的绿化园林是目前本市住宅项目中，最具规模和特色的，单是首期组团就规划了近万平米的观景大湖。

客户：你们的物业费是多少钱？

答：恒大为业主提供24小时全天候管家服务，我们聘请了专业物业管理机构——金碧物业，为每一位业主量身定制超5星级水准的“帝王级”标准服务。

客户：你们的开发商是谁啊？

答：我们的开发商是恒大房地产集团，在香港联交所上市，中国地产10强。是中国标准化运营的精品地产领导者。目前，公司在广州、上海、天津、长春、等全国100多个主要城市拥有各系列项目181个。

客户：你们楼盘有什么优点啊？

答：我们的项目具备很多优势，如园林规划1万平中央湖景，四大配套设施及9A精装修体系。说了这么多，眼见为实，我建议您还是到现场来看一下，我保证您不虚此行。客户：精装房子，都会用哪些装饰材料？

答：恒大坚持只与相关行业最优秀的龙头企业合作。目前已与三菱、海尔、松下、立邦等72家国际品牌建立联盟，引入满屋名牌9A精装体系。

客户：你们现在是什么价格，有什么优惠吗？是否可以团购？

答：现在项目还没有开始对外卖，所以价格还没出来，但开盘当天一定还有更大优惠。

结束语：如果您想更详细了解我们恒大城项目，我建议您可以去位于青年路北京华联的恒大城临时接待中心，他们这里有更详细的资料。

接电说辞

铃声响起三声以内接起，主动问候：“您好！恒大城，很高兴为您服务。”

答：（客户询问完第一个问题后就可以跟进）请问您是通过什么渠道知道我们项目的？

（选择合适的时机提问）：请问先生（小姐）贵姓？

客户：你们楼盘的位置在哪？有多大规模？

答：本项目位于长春市宽城区基隆路以东、青年路以西、北三环以北（原孙进技校的位置），总建筑面积约为150万㎡，项目区域属于宽城区，隶属于北部新城板块，背靠77万平方米的生态湿地公园雁鸣湖，自然环境优越，是长春市的最适合居住的地方之一。

客户：坐什么车能到？

答：项目位于青年路与北环城路交汇，235路公交车直通本项目，在距离项目1公里范围内有22路，322路等近10条公交车，交通非常便利。请问您住在哪里？（客户说出后，置业顾问设计条公交线路）

客户：你们房子卖多少钱啊？能给我具体算一下吗？

答：由于位置及景观的不同，每个户型的单价不一样，而且目前项目还未销售，暂时未定价格。您可以到我们位于北京华联的外展点，根据现场实际情况挑选您最满意的房子，到时由我为您详细介绍一下。（插话：这两天所有打进电话的客户都有一份精美的小礼品，您能留个电话给我吗？到时候打电话通知您来领取）。

客户：你那的房子能贷款吗？

答：可以。（具体根据甲方最终确定的银行介绍）

客户：你们那里的房子是什么类型的，高层还是洋房？

答：我们此次开发的恒大城项目产品一期规划为7栋33层的高层建筑，整体园林景观可能比有些别墅的景观更为出色。

客户：你那有什么户型、面积？

答：我们这里从两室到三室以及豪华四室户型一应俱全。除个别户型外，主力的面积约90到160平（从2室到4室全部都有）。且全部为全明设计。

接电人员在电话接听过程中会用到的反问句或技巧：

销售员：（客户询问完第一个问题后就可以跟进）请问您是通过什么渠道知道我们项目的啊？

销售员：xxx先生士，请问您想考虑个几室的房型呢/多大面积的/总价多少价位的？

销售员：您准备什么时候与您家人来项目看一下？您今天有空吗？明天呢?(今天、明天您看您那天有空？)周六或周日？

销售员：您方便记一下我的联系方式吗？您来的时候提前给我打电话，我在这边等您/以后您有什么问题可以直接打我手机。您可以给我留一个您的联系方式，我把来我们项目的具体路线给您发过去，方便您来的时候找对路线。

结束语：感谢您的来电！期待您能尽快安排时间来项目看一下，感受一下这里的优美环境。稍后我会把交通路线用我的手机给您发过去，您注意查收一下好吧！

陌拜说辞

置业顾问：尊敬的xxx先生士，您好！这里是恒大城销售中心，可以打扰您2分钟吗？请问您近期有购房意向吗？

A、顾客：没有。

置业顾问：对不起，为您带来不便请见谅！祝您工作愉快，再见！

B、顾客：有/正在考虑

置业顾问：请问您想买多大面积的？

顾客：xxx平左右。

置业顾问：恩！我们恒大城项目是恒大地产在长春的全新力作，秉承恒大一贯的9A精装，性价比非常高，欧陆式皇家景观园林，您这周末有时间到我们的外展点来详细了解吗？

顾客：不行，没时间。

置业顾问：这样，xxx先生士，同时我会把我的姓名和电话短信发给您，您什么时候有时间过来随时给我打电话，为您好好介绍一下项目好吗。

电话为您带来不便请见谅！祝您工作愉快，再见！

顾客：恩，你们楼盘地址在哪？

置业顾问：在宽城区，因为现在园区没有正式开放，我们在青年路的北京华联超市门口有一个外站点，我会把我的姓名和电话短信发给您，您周末过来给我打电话，为您好好介绍一下项目，另外送您一份小礼品好吗？

顾客：你们房子现在多少钱？

置业顾问：因为我们现在还没开盘，所以具体价格都还没有出来，但更多的信息您可以到外展点来了解一下。

顾客：你们怎么有我电话的？

置业顾问：具体我们也不太清楚，是公司提供的，电话为您带来不便请见谅！祝您工作愉快，再见！

城市派单说辞

扫街派单人（以下简称蜜蜂）：您好！恒大地产欢迎了解！

递上海报的同时追问，请问您近期有购房意向吗？

客户：没有！（结束）

客户：可能/不确定。你们这个项目在哪？

蜜蜂：恒大地产的全新力作，恒大城位于雁鸣湖畔，青年路与北环交汇，我们的产品全部都是精装修的。

客户: 哦，多少钱啊。蜜蜂：因为项目还没有开盘，如果您有意向可以留个电话，我们这边有什么动态会第一时间联系您或者到xxx外展点（拓客点）进一步了解，同时也可以去我们在北京华联的临时售楼处深入了解一下。

客户：好（结束）

客户：不用了

蜜蜂：您放心，我们不会随便给你打电话打扰您的。

客户：好。13xxxxxxxxxx。

第五篇：销售说辞-

销售说辞（精简版）

口径用途：外展场上门客户

您好！欢迎光临水漪润园项目，请问您是第一次来我们的项目吗？我是置业顾问张军铭，您叫我小张就可以了。下面由我将项目的整体情况向您做一个全面的介绍。请问怎么称呼您？（在得到回复后，继续下面介绍）

X先生（X女士），您好！我首先给您简单介绍一下项目情况。片区: 我们项目位于天水市的麦积区，麦积区地处天水市的东南部，属于天水的核心城区，是名副其实的城市豪宅片区。作为天水市的城市名片，麦积区绝对是天水人心目中的骄傲。中外闻名的麦积山是天水市内最大的名胜风景休闲区，麦积区便是“东方艺术雕塑馆”麦积山石窟所在地。国家级风景名胜区——麦积山景区，就镶嵌在东南部的林海群峰之中。景区内，驰名中外的麦积山石窟，秦州“第一洞天福地”仙人崖，享有“小黄山”美誉的石门，曲溪，小陇山植物园以及净土寺、蛟龙寺等，麦积还有街亭温泉、甘泉、马跑泉以及新开发的中滩温泉等。境内还有诗圣杜甫流寓秦州时的东柯草堂、国画大师齐白石题匾的双玉兰堂、牧马滩秦汉古墓葬等许多古遗址、古建筑、古墓葬，麦积区还有麦积石窟、卦台山、仙人崖、石门山、净土寺、曲溪龙园、香积山等景点。麦积区还有深厚的历史文化积淀，麦积卦台山举行民间祭祀伏羲大典、美学视界里的麦积山艺术、先秦文化三国文化、伏羲文化“上九”朝观会、“浴佛节”、秦州生肖文化、秦 州秧歌、秦州小曲。

生活在麦积区，没有工业污染，也没有城市噪音，有的只是自然人文景观，历代的文化沉淀。无论从历史文脉、居住环境，还是从政府规划以及未来发展的因素，都有足够的理由认为，麦积区是天水市最顶级和最适于人居住的高端尊贵居住区。位置: 我们的水漪润园项目就处于麦积区的最核心位置----渭河河畔，就位于成纪大道东路的天水经济开发区下曲生活服务区，整个项目依山傍水，沿渭河河畔而建，独揽渭河美丽的河景；背靠北山，有山有水，山水交融，出门即景，情景交融，在自然风景资源方面可以比肩天水任何一个城市的顶尖豪宅。从小区出门就是渭河河畔，步行仅仅几分钟的距离，在闲暇之余，一起和家人在公园里散步，不仅能享受生活的乐趣，减轻工作的压力，还能增进家人的感情，真是一件不可多的的美事啊。相信你作为一个成功人士慧眼识珠，也一定能够看出其巨大的发展潜力。

品牌：

咱们水漪润园项目的开发企业是由甘肃二十一冶房地产开发公司所开发的。而咱们的施工单位更是由国有一级大型施工企业——甘肃二十一冶建设有限公司施工总承包的，作为国家大型综合性施工总承包一级企业，甘肃二十一冶建设有限公司历经五十多年的发展，在冶金、建筑、建筑安装领域拥有雄厚的实力。公司从上世纪六十年代建设白银有色金属公司开始，陆续承建了首钢、酒钢、抚铝、兰铝等 三百多个国家重点项目。创建了一大批国家级、省部级优质工程和文明工地，获评多项国家级、省部级施工方法。无论是从信誉还是从规模，在我们甘肃地区都是非常出名的企业。因为是本地知名企业，所以无论是从建筑质量还是从购房风险上都能使你的权益得到保障。规划: 负责咱们水漪润园项目的建筑规划设计的是中国建筑西北设计研究院，这是一家国有大型的甲级建筑设计公司，是一家专业从事轨道交通建筑、城市综合体、高档公寓住宅等领域创新设计以及与国际事务所合作设计的大型企业。整个小区的建筑设计，无论是从建筑外里面，还是从内部结构，都是采用了目前国内最科学，最实用的建筑设计理念，使整个房屋的居住舒适度得到最大程度的体现。水漪润园以人性化的开发理念，树立天水人居新标杆，立志打造更适合居住、更具投资价值潜力的标杆小区。

为了打造优美的自然生态环境，咱们水漪润园小区建筑采用了现代园林景观设计，在规划中以环境生态为先导，充分利用了楼与楼之间的空间布局，形成错落有致、极具韵律的自然人文景观，使优美的园林与建筑风格和谐搭配，时尚大气，优美舒适。项目采用大组团式规划，小邻里式空间组合方式，小区中的东、西、南面均有水系景观组团。小区内设有主题景观小品、景观小品与景观小品之间以主题景观相连，并配以活水系，点缀其中，大大加强了小区的城市花园式社区环境特色；同时每一栋楼的前后两面都规划有独特宅前景观设计及组团水系，且都有景观节点，使每一栋楼的景观既能成为一个相对独 立的景观单元，又能使中心景观与宅前宅后的景观相结合融为一体；自然与景观相互交融，生活情趣在建筑与林间延伸。午后的恋日花园，绿树环绕，阳光洒在大草坪上，人在自然中尽情舒展。

在景观植物的选择上首先选择易生长，易成活的乔木植物作为植被主体组团，高大的乔木与繁花似锦的灌木相搭配，在高低层次色彩上形成一道美丽的风景线，提高小区的品质与业主的生活质量。与此同时还有大型休闲广场、花坛、台阶、雕塑、植被、喷泉、流水、廊亭等丰富的园林元素点缀园中。同时为了提高小区的人文环境，在小区的内部的小区还修建了休闲景观走廊，丰富了社区周边的休闲和观景空间；同时与水景、楼景和园景层层结合，楼距宽敞，极致舒适。在规划设计方面，咱们水漪润园小区更是采用了人车分流人性化设计理念，小区内部不允许停车，车辆进入小区后，直接进入地下停车场、然后通过电梯直接到达业主所在的楼层，方便客户出行，人车分流最大的好处就是:一方面最大限度的减少了噪音的污染，另一方使是你的家人的安全得到了保障，真正实现人流与车流完全分隔开，互不干扰地各行其道。

水漪润园项目总占地约80亩，总建筑面积17万6千多㎡。其中一期（也就是1-7#地块）的建筑面积69252㎡；总户数407户，共分1-7号楼，一号楼是15层的商住混合楼，1-2楼为商业住宅，以上13层为住宅楼；二号楼是6层的商住混合楼，1-2层为商业住宅，以上4层为住宅楼；三号楼是6层住宅楼；四号楼是16层的商住混合楼，1-2楼是商业住宅，以上14层是住宅楼（；五号楼是14层的 住宅楼；六号楼是8层的住宅楼（；七号楼是26层的商住混合楼，1-2层为商业住宅，以上24层为住宅楼（。从低至高的排列配合渭河的地理环境，使建筑与河景融为一体、相得益彰。配套：

为了方便小区业主的购物，咱们水漪润园项目还规划有1.69万㎡商业街区，超市、诊所、餐饮、娱乐一应俱全让生活更周到便利。形成一个功能完整的居住社区空间，最大限度的满足你高尚品味的生活。

水漪润园的交通环境是十分方便的，距天水火车站仅3公里，开车7分钟即可到达；咱们水漪润园到天水机场也仅仅7.7公里左右，开车也就14分钟。小区门口就是公交车站牌，包括31路公交车，方便小区业主的出行。

咱们水漪润园的商业娱乐配套是最完善，均属于顶级配置。随着商业地铺的招商工作的深入，配套设施的完善，城市环境的建设及交通的便利，为您今后的购物休闲、文娱活动及商务谈判提供了最有力的保障。由此可见，咱们小区的升值潜力无疑是巨大的。

在教育方面，水漪润园紧邻着天水市麦积区的天成学校（包括小学、初中），下曲小学，还有蓝天艺术幼儿园等皆在此区域云集，它们将为您的孩子提供全面且优质的教育保障。

住在水漪润园，就医也是非常方便的，距离我们水漪润园最近的就有麦积区妇幼保健所、天水同仁医院、天水协和医院和多个专业诊所，方便咱们小区业主的就医。与此同时小区在物业管理上充分与城市生活接轨，引进现代城市社区管理理念，聘请著名的XX物业顾问管理公司管理，让居住在社区里的居民享受到统一的物业管理和服务，有统一的保安巡逻、统一的卫生清洁、统一的车辆管理、统一的绿化养护和完善的家政服务等，小区设置安防系统，包括周边防逾越系统，无死角监控系统，单元可视门禁系统，消防报警系统及消火栓，闭路监控系统，在保障安全的同时使居住不受外部嘈杂环境影响，得以安居乐业。是一个完全独立的封闭式小区。贴心的物管服务完美细节提升你的居住品质。一句话总结：

纵观麦积区，保值和增值前景利好的楼盘，无外乎地段优越，交通便捷和过硬的物业品质。而我们水漪润园项目独揽众利于一身，人无我有，人有我优，品质卓越，每一套水漪润园的户型都为您量身定做，精心打造。从项目所处的核心区位价值，顶级的外部资源及内部配套，一流的开发设计团队来看，凭借得天独厚的天时地利成为麦积区楼市不可多得的投资热土，为慧眼独具的您提供良好的投资空间！希望我的介绍能够帮助您对我们水漪润园项目有一个初步的了解。