三三征文

第一篇：三三征文

《小鲤鱼跳龙门》读后感

少岱小学三年级三班郭慧娟

寒假里,我认真读了《小鲤鱼跳龙门》这本书。书中写了一群小鲤鱼,它们听鲤鱼奶奶说:“鲤鱼们祖祖辈辈都想跳过龙门。”所以,小鲤鱼们也想跳龙门。

一天，他们在河里玩，还时不时地跃出水面-----想跳龙门。他们看到“龙门”便都想跳过去。领头的小鲤鱼说：“我先跳上去，然后你们跟随着一个个来。”说完，自己先跳上去，其他的鲤鱼也都一个个地学着领头的鲤鱼的样子跳了过去。后来，鲤鱼们都被大水冲到一个风平浪静的河里，岸上都是一派欣欣向荣的景象，上面种着桃树和柳树，一棵隔一棵，粉红的桃花和碧绿的柳树叶子夹在在一起，多鲜艳啊！他们托小燕子捎口信，告诉鲤鱼奶奶,它们已经跳过龙门了，小燕子告诉他们，这里不是龙门而是水库,你们离龙门还差十万八千里呢.小鲤鱼说:“对我们而言都一样的,因为我们已经努力的跳过来了.”

通过读这本书,让我明白了一个道理,遇到任何事情都要勇往直前,不要害怕困难，险阻,要坚持不懈才能成功的道理.少岱小学三年级三班孟淑君

这个寒假里，我们学习了林清玄的《和时间赛跑》。这篇课文让我知道了作者失去了外祖母的痛苦，还让我知道了时间很宝贵，我们要珍惜时间。

“所有时间里的事物，都永远不会回来了。你的昨天过去了，它就永远变成昨天，你再也不能回到昨天了。”我读到这里，我就想起来上课时我不认真的时后，我真后悔。我还知道了爸爸说这句话的意思，它的意思是：时间是很宝贵的，我们要珍惜时间，要使自己的人生更有意义！

作者说这个谜比“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。”“光阴似箭，日月如梭”更让他害怕。他从太阳落下和鸟儿飞行知道时间的宝贵。作者还下定决心要和时间赛跑。他有时和太阳赛跑、和西北风比赛、有时一个暑假的作业十天就做完了。每一次作者跑赢时间他都乐得不知道怎么说出来 了。作者还懂得了时间飞驰，一去不复返。人的生命也是这样，所以作者要抓紧分分秒秒的时间，和时间赛跑。

读了这本书，我受益无穷。我也要抓紧分分秒秒和时间赛跑。希望大家也要珍惜时间，及早努力。

.少岱小学三年级三班 房博

常言道：一寸光阴，一寸金，寸金难买寸光阴。由此可见，时间是多么可贵啊！要是你想成功，就得努力去争取，去和时间赛跑，如果你稍作停留，哪怕只是一秒，时间也会把你甩得老远，正所谓“失之毫里，谬之千里”难道不是吗？

寒假里我读了台湾作家林清玄的《和时间赛跑》。这篇文章讲的是：作者小时候因外祖母去世而常常忧伤，后来在爸爸的启发下，从太阳落山，鸟儿飞行中，明白了珍惜时间的重要性，并从此和时间赛跑，从而赢得了许多时间，做了大量的工作，并获得了成功。掩卷沉思，顿觉豁然开朗，作者的那句——“假如你一直和时间赛跑，你就可以成功。”的话深深地刻在了我的心中，由此我想起了俄罗斯著名作家高尔基的名言：“时间是最公平合理的，它从不多给谁一分。勤劳者都能让时间留给他串串果实，懒惰者时间留给他们一头白发，两手空空。”他在告诉我们：勤奋就是和时间赛跑，勤奋就是成功的基石。事实也正是这样，古今中外一切有成就的人，都是争分夺秒，勤奋工作学习的人，都是走在时间前面的人。

不珍惜时间，就会远离成功，浪费生命。记得我读学前班时，天天玩耍，不做作业，总想着还有时间呢！每天都是到了晚上9点，我才慌手忙脚地仓促赶作业，因为时间不够，所以每次作业我都写得很

潦草，错误也很多，于是老师一次次地苦口婆心地劝诫我：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”;“花无重开日，人无再少年”;“少壮不努力，老大徒伤悲”……但是当时只知道玩耍的我并没有真正领悟老师话中的意思，渐渐地，我长大了，我终于深深地体会到了少年时期是学习和积累的最佳时期，我养成了珍惜时间的良好习惯，和时间赛跑，勤奋学习，为将来成为国家建设的有用之材打好坚实的基础。同学们记住一句话：不管你爸爸妈妈给你再多的金山银山，不如自己养成好习惯，让我们跑在时间的前面，相信我们一定能成功！

第二篇：三三课外阅读复习资料

名著《西游记》复习资料

主要内容：本书主要描述了孙悟空大闹天宫，唐僧出世和师徒四人西天取经等故事，赞扬了以孙悟空为主的师徒四人不畏艰险、百折不挠的可贵精神。由孙悟空大闹天宫、唐僧出世、孙悟空、猪八戒、沙僧一起保护唐僧取经等三大部分组成。一路历尽千辛万苦，战胜形形色色的妖魔鬼怪，经过九九八十一难，功成圆满，终成正果.1、作者：吴承恩（明）

2、体裁：长篇神话小说

3、主要事件：孙悟空大闹天宫、高老庄收服猪八戒、大战流沙河、三打白骨精、偷吃人参果、车迟国斗法、大闹盘丝洞、女儿国遇难、真假美猴王、智取红孩儿、三调芭蕉扇等

4、内容：由三大部分组成：孙悟空大闹天宫、唐僧出世、唐僧师徒四人西天取经。

5、孙悟空形象及性格特征：孙悟空：嫉恶如仇，不怕困难，坚忍不拔，英勇无畏。

①号称：美猴王和齐天大圣。②出世：仙石化成。

③本领：手持一根一万三千五百斤，能任意伸缩的金箍棒；能耍七十二变；一个筋斗能翻十万八千里；在太上老君的炼丹炉里炼了四十九天不死，反而炼出一双火眼金睛；能识破世间一切妖魔鬼怪。

④性格：桀骜不驯、忠心耿耿、聪明幽默、爱憎分明、勇敢机智。

6、猪八戒形象：一方面他好吃懒做，见识短浅，一遇困难就嚷着要散伙，爱占小便宜，耍小聪明，贪恋女色，常因此出丑，成为惹人发笑的喜剧形象。另一方面，他也还不失忠勇和善良。在与妖魔斗争中，他总是挥舞钉耙，勇猛战斗，是孙悟空的得力助手。而且他能知错就改，还算淳朴憨厚，自有可爱之处。①身世：原是仙界天蓬元帅，因醉调嫦娥，被贬下凡，投错了胎，长成一副长嘴大耳、呆头呆脸的模样。

②性格：好吃懒做、见识短浅、搬弄是非，耍小聪明、说谎、爱占小便宜，贪恋女色；忠勇

7、沙和尚：取经路上任劳任怨，忠心不二。善良勇敢、知错就改、淳朴憨厚。

8、《西游记》艺术特色：①善于说故事，可读性强。②善于塑造人物，形象十分鲜明。它所塑造的孙悟空、猪八戒等人物使人过目不忘③充满天马行空的想象和大胆奇特的夸张。

9、资料链接：《西游记》的影视剧版本较多，其中以杨洁导演的电视连续剧《西游记》最为成功。蒋大为演唱的主题曲《敢问路在何方》风靡全国。六小龄童扮演的孙悟空形象深深地扎根于观众心中。相关练习：

1、古典文学名著《西游记》中，孙悟空最具有反抗精神的故事情节是（大闹天宫）。

2、《西游记》中“大闹五庄观、推倒人参果树”的是孙悟空。

3、《西游记》中的孙悟空是我们大家比较熟悉的艺术形象。请根据你的阅读体会，说出他令人赞赏的一种精神，并举例证明，语言要简洁。

例：不屈不挠的反抗精神；如大闹天宫。或与恶势力斗争的精神；如三打白骨精

4、选择《西游记》中你喜欢的一个人物，结合社会生活，说说你喜欢他的原因。

参考示例：我喜欢孙悟空。因为他明辨是非，嫉恶如仇，是正义、智慧、勇敢的化身（人物性格）。今天，能有孙悟空这样的人来执法，社会就会多一些公正（联系社会生活）。

10、（）号称美猴王和齐天大圣，他桀骜不驯、敢作敢当、勇敢机智、爱憎分明、幽默，深深赢得了人们的喜爱。（）本是仙界的天蓬元帅，因醉酒调戏嫦娥，被贬下凡。他好吃懒做、见识短浅、搬弄是非、耍小聪明、说谎、爱占小便宜、贪恋女色，因此常常当众出丑。另一方面，他也不失忠勇和善良，他能够淳朴憨厚，自有他可爱之处。

11、《西游记》的作者运用了浪漫主义手法描绘了一个奇妙的神话世界，花果山水帘洞洞口的对联是“花果山福地，水帘洞洞天”。

12、有人对《西游记》道：“阳光灿烂（），百变猴头（），憨厚老成（），阿弥陀佛是（）。漫漫西天取经路，除妖斗魔显真功。若问是谁普此画，淮安才子（）。”

13、“东胜神州海外有一国土，名曰傲来国。海中有一名山，山上有一仙石，受日月精华，遂有灵通之意。内育仙胎，一日迸裂，„„”这段名著出自四大名著之一的《西游记》，本书中你最喜欢的一个情节是：_______________等

14、列举《西游记》唐僧师徒四人取经路上经历的磨难，举四个即可。参考:黑松林遇黄袍老怪；黄风岭遭黄毛貂鼠精暗算；牛魔王之子红孩儿抢走唐僧；平顶山莲花洞太上老君炼丹童变成妖精等。

15、《西游记》全书共分三大部分：前7回写大闹天宫的故事，是全书的精华部分，表现孙悟空的反抗精神；8------12回写唐僧的来历、魏征斩蛇、唐太宗入 冥府，交待取经的缘起；第13回-----100回写唐僧师徒取经途中历经81难和师徒终成正果，带经回东土大唐。

17、在护送唐僧去西天取经途中，机智灵活、疾恶如仇的是()；憨态可掬、好耍小聪明的是()；忠诚老实、勤勤恳恳的是()。

18、孙悟空出生在(东海傲来国),是山上仙石迸裂而生,先是居住在(花果山水帘洞),因为率先毫发无损钻入水帘洞而被称为(美猴王).第一个师傅是（菩提祖师），他的兵器是大禹治水时的（定海神针），又叫（如意金箍棒），这样兵器曾经是(东海龙王)的镇海之宝.大闹天宫时先担任(弼马温)官职, 后被(玉皇大帝)封为(齐天大圣),被如来佛祖压在(五行山)下,后经(观音菩萨)点化,皈依佛门,唐僧为他取名(孙悟空)，为管束孙悟空,唐僧骗他带上(金箍).因为(三打白骨精)和(真假美猴王)两件事被唐僧误解被迫回到花果山 ,取经成功后被封为（斗战胜佛）。

19、孙悟空三调芭蕉扇的原因是路过(火焰山)受阻,火焰山是因为当年孙悟空(大闹兜率宫),踢翻了(太上老君)的炼丹炉，火炭从天而落所成.芭蕉扇是(牛魔王)之妻,(红孩儿)之母(铁扇公主)所有。

《西游记》阅读题

一、填空题。

1．孙悟空出生在东胜神州的傲来国 花果

山。2．孙悟空拜的第一个师父叫

须菩提祖师

。3．

须菩提祖师

把七十二变的口诀传授给了孙悟空。4．“花果山福地，水帘洞 洞天”。

5．孙悟空向东海龙王借的兵器是 定海神针

，也叫金箍棒。6．托塔李天王的二太子叫

二郎神。

7．玉皇大帝派 太白金星 去花果山招安孙悟空，派 托塔李天王 捉拿孙悟空。8．玉皇大帝叫孙悟空当 弼马温。

9．孙悟空大闹蟠桃盛会后，又偷吃了太上老君的仙丹

。10．孙悟空向 东海龙王 借来了兵器金箍棒。

11．孙悟空与二郎神斗法。孙悟空变麻雀，二郎神变 老鹰 ；孙悟空变大鹚老，二郎神变 大海鹤

；孙悟空变成 鱼

，二郎神变鱼鹰„„ 12．太上老君把孙悟空关在八卦炉里，烧了 49 天。

13．孙悟空写的“齐天大圣到此一游”不过是写在如来佛 的中指上。14．高老太爷的妖怪女婿本是天上的 天蓬元帅。后来被孙悟空收服，唐僧给他取了个法号叫 猪八戒。

15．万寿山上有件异宝叫“

人参果 ”，被悟空和八戒偷吃了。16．黄袍怪取了

白象 国的公主，后来悟空救出了公主。17．红孩儿的父亲

牛魔王 曾与孙悟空结为弟兄。

18．车迟国内孙悟空和虎力大仙比 砍头 ；和鹿力大仙比

剖腹挖心 ；和羊力大仙比 下油锅。

19．八戒在 女儿

国喝了母子河里的水怀了胎。

20．牛魔王的妻子是

铁扇公主

，孙悟空向他三借

芭蕉扇

，扇灭了

火焰

山的打火。

21．盘丝洞有七个妖精叫

蜘蛛精。

22．比丘国国王的王后是只

狐狸

，国丈是

鹿

。23．唐曾师徒经历了的最后一难发生在通天河。

24．唐太宗 送唐曾出城取经已年了，他建了一座 望经 楼。孙悟空的师父是谁

菩提祖师 唐僧是哪个朝代人

唐 沙僧原先住的河是什么河 流沙河 取经共经历多少次劫难

孙悟空大闹天宫被谁制服 如来佛 白骨精被谁打死的 孙悟空 蜘蛛精住在哪儿

盘丝洞 人参果树是谁种的 镇元大仙 经书落水后在哪晒干的 晒经石 鉄扇公主的宝物是 芭蕉扇1。孙悟空借了几次芭蕉扇？（3次）

2。假美猴王属于哪一种类的猴？（六耳猕猴）3.红孩儿发出的是哪种火？（三昧真火）

4.我们习惯说的女儿国的真正国名是什么？（西梁女国）5.子母河边，师徒中哪两个人饮水怀胎？（唐僧、猪八戒）6.解阳山破儿洞如意真仙与牛魔王的关系是什么？（兄弟）

7.比丘国的国丈要多少个小儿的心肝给国王做药引子？（1100个）8.盘丝洞的七个妖女的原形是什么？（蜘蛛）9.红孩儿的母亲是谁？（铁扇公主）

10.如来佛身边的那两个曾经向唐僧师徒索贿的尊者分别叫什么名？（阿傩、伽叶）

11.唐僧师徒取经途中共计遭受多少难？（81难）12.唐僧师徒过火焰山向铁扇公主借什么？（芭蕉扇）

13.如来对两个徒弟索贿事件的态度怎样？（他偏袒两个尊者，为他们辩护）14.红孩儿最后被谁收服并带走？（观世音菩萨）

15.通天河的寿龟为何将师徒淬入水中？（受人之托，忠人之事。唐僧没有代问何时得脱本壳，修成人形。）

1.对于《西游记 》有人道：“阳光灿烂（猪八戒）百变猴头（孙悟空）憨厚老成（沙和尚），阿弥陀佛（唐三藏）漫漫西天取经路，除妖斗魔显真功。若问是谁谱此画，淮安才子吴承恩。”

2.小说中的玉皇大帝具有怎样的性格特点？作者塑造这一形象的目的何在？ 昏庸无能，不辨忠愚。对封建统治者的嘲讽蔑视，对黑暗社会的尖锐讽刺、嘲笑和批判

3.结合相关情节，谈谈孙悟空的性格特点和作者塑造这一形象的目的。孙悟空性格毛躁，冲动 蔑视皇权，表现了作者对反抗传统，反抗权威，蔑视等级制度等反封建、叛逆思想和斗争精神的热情讴歌，向世界人民展示了不惧艰险，勇往直前的积极乐观的斗争精神和美好品质。

4.古典文学名著《西游记》中，孙悟空最具有反抗精神的故事情节是（大闹天宫）5.《西游记》中有许多脍炙人口的故事，如（大闹天宫）（三打白骨精）（真假美猴王）（车迟国斗法）（女儿国遇难）（三借芭蕉扇）等等

6.《西游记》由孙悟空大闹天宫、唐僧出世、唐僧和孙悟空等师徒四人西天取经三大部分组成。

7.《西游记》的作者运用了（浪漫主义）手法描绘了一个其妙的神话世界，花果山水帘洞洞口的对联是：花果山福地，水帘洞洞天

8。《西游记》主要记述僧唐师徒四人战胜各路妖魔鬼怪（西天取经）的故事

第三篇：七年三三好学生

七年三

优干：孙玉微李玥

优秀团员：孙莉雯

三好学生：李金荣吴健张金龙刘洋

优秀小组：第十组成员：李玥高宇易统李弘洋

第四篇：沈从文《三三》读后感

沈从文《三三》读后感

看完沈从文的《三三》之后，我感觉《三三》带着很浓烈的《边城》的味道，同样些湘西村寨；同样淳朴的少女，翠翠，三三；同样怅然若失的年少感情，读起来别是一番风味！

三三本身也是一个爱情的悲剧，自己深爱的男子突然死去，三三那爱情的梦瞬间粉碎，她的幻想和渴望瞬间崩塌… …但从文中，我们却感觉不到什么“悲伤”的味道，沈从文非常巧妙地利用了爱情悲剧来把现实与理想的世界相连接。因为沈从文认为这是理想中的现实。

对于三三来说，她的世界是残酷的。外面的世界不断照常变化着，这是她曾经开启往后再也无法打开的一扇门，也许，她还没来得及完全打开，门就紧紧地关上，她再也没机会看到门后面的世界。

而三三也和她的母亲一样，曾经想着到外面很远的地方，邂逅过一段来不及开始的姻缘，也想过“出去就再也不回来了。”但后来却嫁给碾坊的主人，在丈夫死后，成为碾坊的主人，满身糠灰，过着一日复一日的平静的生活，因为她知道自己再也不可能走出去了… 她早就放下所有，深深的扎根在这片山水之中。但，谁又知道她心中是否后悔了，遗憾了？

其实，也许母亲的命还是三三的命运，也许三三会成为像母亲一样的女人，最后自己静守。

孰不知，人生是一场残酷的游戏，有喜，有怒，有哀，有乐… …那只不过是生活的调味品，并没有影响她的道路，路是由自己走得，只要自己坚定信念，不再像母亲一样重蹈覆辙…但，人生没有完美的人生，每个人都会有一点瑕疵，缺陷，但却正因为这些小瑕疵，人生变得更完美… …

时光的潭水即使在多么激荡的波澜后也会平静如初。而那些经年的哀伤，也沉在潭底，被人遗忘，但永久在本人的心中，在她的凝望或深思中，在她夜深的梦中，那抹哀伤如一抹霞光，折射在水面上，照见曾经的岁月。

沈从文先生，感谢你，给我带来那么多的感悟，我明白人生并不是你想的一样完美，有些瑕疵是必要的，那么我们就可以朝着瑕疵前进，做一个“完美的人。”

沈从文先生，感谢你！

第五篇：管理三三法则

管理三三法则——张秀兰从实践中得出经验 张秀兰

1995年开始进入武汉武钢宾馆，从事餐饮服务工作至今已16年时间。在此期间，只换过岗位，没换过单位。现任武汉武钢宾馆世纪风餐厅经理。

入行感言

我一直很喜欢餐饮服务行业，喜欢和顾客打交道，特别喜欢和老外打交道。因此，面对自己每天的工作，我都十分投入，做事也一直有持续的激情。在为顾客服务中，我一直坚持两条原则：标准化的服务和菜肴不一定是最好的，适合顾客的，才是最好的；顾客永远都是对的，并不代表我们就是错的，接受顾客一见你就是对的。

张秀兰所在的武汉武钢宾馆是国有企业，过去，武钢宾馆主要肩负着各级领导的接待工作，随着市场经济的发展，经营性质也发生了变化。面对市场，内部接待，不同的性质，不一样的标准；正式工、合同工、不同的体质，一样的制度。武钢宾馆的改制对她的管理工作来说是一场严峻的考验。张秀兰告诉记者，他在不断摸索中，结合自己多年来的经验，总结了三三法则，使其在工作中游刃有余：

对员工，三多三少

作为一个管理者，首先要会管理自己的下属，并对他们负责。为了挑他们的工作积极性，张秀兰坚持“三多三少”原则，即多指导、少批评；多宽容、少纵容；多关心、少罚款。多指导，少批评。从一名普通的员工做到经理，张秀兰惊异了餐饮服务的所有环节，也熟悉了所有的工作流程。每一项工作都是从不懂到了解，从掌握到熟练。因为经历过，他更了解每一位员工的心态和想法。所以，她对员工，不管新老，都坚持多指导，少批评的基本原则。服务既要标准化，有时也要有灵活的变动。但员工在没有经历过的情况下，很难做出正确的行动，因此避免不了出错，或者服务不完美。

针对这样的情况，张秀兰对员工进行耐心指导，从未提高员工的应变能力。耐心指导，实际上就是把批评转换了语气和方法，员工也容易接受，他们的工作能力才会逐步提高。餐厅有个服务员叫孙倩，刚到岗时胆小怕事，联说话都不敢大声，经常遭到顾客投诉。了解到这个情况后，张秀兰不厌其烦地开导她，公开表扬她做得好的方面，提高她的自信心。同时，利用每天的例会，让他念估清单，锻炼他的胆量；员工聚餐会上，让她唱歌，锻炼他在众人面前讲话的勇气。通过一段时间针对性的训练，他现在能轻松面对所做的工作了。多宽容，少纵容。对于员工所犯的错误，不管是个人主观因素还是客观因素造成的，张

秀兰总是很宽容，但决不纵容。针对他们对待错误的不同认识，它一般会采取程序式的处理方法，并不是马上宣布处罚结果。首先分析错误产生的原因，并说明此项工作是它可以控制的，但是由于人为的种种原因，产生了错误的结果，让员工从主观上先去接受这样的事实。当宣布处理意见时他便能坦然接受。

有一次，一桌客人点菜，主人表示不吃辣的，但是在点菜过程中点了姜辣洪湖鸭。服务员徐春丽没有任何提示便直接下单了，结果造成退菜。如果你直接处罚服务员，要求她为这道菜买单，她会觉得很冤：“顾客自己要点的，又不是我推荐的！菜单上我也注明了所有的菜不放辣椒。”他会有很多理由为自己辩解。下班后，我找到她，首先关切地问她：“最近的菜肴培训知识都记住了吗？”“记住了”，她回答说。“姜辣洪湖鸭是辣的吧？”“是的。”“那今天点菜怎么没有提示顾客呢？”她低头回答：“经理，我现在明白了，还是我错了。”多关心，少罚款。餐饮行业十分辛苦，薪资直接关系到员工的生存，待遇留人成了现代餐饮企业经常提到的话题。然而，群体劳动需要规格和制度，当员工犯错误时，管理之必须按照相关制度对员工进行处罚，甚至是经济处罚。领薪水时，员工欢天喜地，但接受处罚时，他们态度十分小鸡。经常听到员工公开藐视制度：“他要是罚款，我就不干了。”“大不了就是扣5块钱。”等等。罚款不是目的，但有时不罚又不行。

针对是否罚款，以及如何罚款这个问题，张秀兰有自己的理解和做法：多关心员工的工作、生活，尽量杜绝或者减少对他们的罚款。

传菜部有个男生上班经常迟到，张秀兰注意到他喜欢上网打游戏，晚上经常玩到凌晨四五点才睡觉，罚了几次非但不管用，反而上班的工作情绪越来越低落了。一次晚上下班后，我约她一起上网，和他通过QQ聊天做了深刻的交流。张秀兰对他讲：“人的技能大概分为两种：生活技能和工作技能。你上网是生活技能，他可以调节你的生活，但这不是最主要的。人最重要的是工作技能，没有工作，你何谈生活？”谈话后，那晚他11点就回家了。从那以后，他再也没有迟到过。

对领导三先三后

作为中层管理人员，在班组集体中起着承上启下的作用，既要带领管理好团队，又要完成好领导交代的工作。对于和领导之间的工作协调，张秀兰也有自己的办法——三先三后：先接受，后沟通；先执行，后改进；先思考，后行动。

先接受，后沟通。餐饮服务工作中难免经常受委屈，领导一般只看结果，结果不好，过程绝对有问题，顾客永远都是对的，顾客不满意，你就有错误。通常在这种情况下，张秀兰

总是低头接受：是的，我错了。事后再进行沟通。

一次，一位先生预订了一间包房，却留下了他单位接待处的电话。当天晚上我们店生意火爆，7点钟包房就不够了，就电话询问张先生还来不来，包房还要不要，接待处说不来了，于是我们就把包房给了其他客人。一会儿，张先生本人又来了，为此张先生大发脾气：“我定了包房，怎么没有了？”领导当场要张秀兰赔礼道歉，她深感委屈。

事后，领导说：“不说你，我能说客人错了吗，我们的身份是一样的呀。”回头一想也对，顾客是上帝，你尊重他就可以了，说什么对错呢？

先执行，后改进。领导的话要听，对的要听，有时错的也要听，但是却不能做错。张秀兰说，面对领导错误的话，起初她都是立即辩解，但是发现不管用，当时不但没有改变领导的决定，还要挨一顿批。在一次接待任务中，他发现针对今天的生意情况，领导的某些工作流程安排不合理，他便向领导提出了不同的意见，结果挨批了。尽管如此，张秀兰在执行的过程中根据会议室的预订情况，估计晚餐生意会很好，按自己的想法对大厅做了充分的接单准备，对已经预定的包房服务流程作了改变，出色地完成了当天的接待任务，事后领导对张秀兰的工作给予了充分的肯定。

先思考，后行动。领导的话艺术性高，经常一语双关。稍不留神就会错误的领会领导的意图。有时不动脑子思考一下还会闹出笑话。这里有一个案例。有一次领导对张秀兰说：“对面酒店挂横幅了，你去看看是不是做什么活动呀？”张秀兰张口就来：“那是团年宴啊，你不会近视了吧！”领导不语。她回头细想，领导应该能看清楚写的什么啊，为什么还要问我呢？原来，领导是在提醒张秀兰，团年宴的工作也该开展了。

有时一连串的接待工作忙完，对服务的细节也放松了不少，领导说：“这几天大家辛苦了，我请你们去吃饭。”大家高兴极了，好好打扮了一番，跟着领导去了。吃饭时，领导要了最好的包房，所有的收费项目都要了，其中有一项柠檬金盘洗手，领导自己却没有享受。吃完饭张秀兰才恍然大悟，吃饭不是目的，领带是在给我们提工作要求。

张秀兰告诉记者，工作中像这样的例子很多，在工作中她学会了思考，学会了说话，更学会了工作，只有明白了领导两个字的含义，你才是一个合格的员工。