617职工使用文明用语的规定

第一篇：617职工使用文明用语的规定

GLG A2000－6

第一条

第二条 为规范文明用语的使用，促进公司企业文化建设，特制定本规定。必须使用的文明用语：

（一）称呼对方时用“您”、“同志”、“师傅”等尊称；

（二）打电话时说“您好，麻烦（请、劳驾）您找一下×××”、“您好，请问×××在吗？”；

（三）接电话时说“您好，(×××单位)”；

（四）分手时说“再见”、“（您）慢走”；

（五）见面时使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；

（六）去别处办事说“打扰（您）一下，请问——”、“给您添麻烦了，谢谢。”；

（七）别人来你处办事时说“（您好），请进。”、“请问您找谁？”、“请问您有什么事？”。

第三条 推荐使用的文明用语：

（一）对外称呼对方时用“先生”、“女士”等称呼；

（二）打电话时说“您好，麻烦您转告一下×××。”、“您好，我想找×××。”；

（三）接电话时说“您找的人不在，我可以替您转告吗？”、“对不起，您打错了，（请您查号后再打。）”；

（四）分手时说“欢迎您下次再来。”、“请您走好（请您慢走）。”；

（五）见面时说“见到您很高兴”、“您贵姓？”；

（六）去别处办事说“您好，我是„„”；

（七）别人来你处办事时说“请您稍等一下。”、“不用客气，这是我们应该做的。”、“让您久等了，实在对不起。”、“我不太清楚，请稍候，我给您问问。”；

（八）问对方单位用“贵公司”、“贵厂”；

（九）当影响、打扰人时，说“实在对不起”、“请原谅”、“很抱歉”；

（十）当对方说“谢谢”时，应回答说“没关系”、“不客气”或“没什么”。

第四条 本规定的英文版见附录A，本规定的俄文版见附录B。

第五条 本规定由党委宣传部（企业文化部）企业文化办公室负责解释。

第二篇：关于职工因私使用公车的规定

县局各单位：根据省厅管理规定精神，为严格公车使用，确保机关正常公务用车秩序，经局长办公会议研究，决定对职工因私使用公车规定如下：

一、使用对象及缘由：

（一）、对象是指全局职工及配偶、子女、父母，离退休人员。

（二）、缘由是指有下列特殊情况之一：

1、病重、病危急需就医的：

2、病重、病危急需转院的；

3、病重、病危急需请外地专家会诊的。

二、审批程序及权限：

（一）、由本人或家属向本单位领导提出申请，单位领导向分管局领导或主管领导请示批准。

（二）、县外省内的，由分管局领导批准；跨省外的，由局主管领导批准。

（三）、使用前，应向县局后勤科领取并填写《因私用车审批表》，但在突发性紧急情况下，也可先使用后补填。

三、符合因私用车条件，经请示领导同意的，费用由县局承担。

四、对擅自私用公车的，一经查实，根据有关规定，视情给予处理。

五、本规定自二OO四年三月十日起施行。本局原有的规定与本规定有抵触的，按本规定执行。

六、本规定由局后勤科负责解释。二〇〇四年三月八日

第三篇：关于职工因私使用公车的规定

县局各单位：根据省厅管理规定精神，为严格公车使用，确保机关正常公务用车秩序，经局长办公会议研究，决定对职工因私使用公车规定如下：

一、使用对象及缘由：

（一）、对象是指全局职工及配偶、子女、父母，离退休人员，关于职工因私使用公车的规定。

（二）、缘由是指有下列特殊情况之一：

1、病重、病危急需就医的：

2、病重、病危急需转院的；

3、病重、病危急需请外地专家会诊的，管理制度《关于职工因私使用公车的规定》。

二、审批程序及权限：

（一）、由本人或家属向本单位领导提出申请，单位领导向分管局领导或主管领导请示批准。

（二）、县外省内的，由分管局领导批准；跨省外的，由局主管领导批准。

（三）、使用前，应向县局后勤科领取并填写《因私用车审批表》，但在突发性紧急情况下，也可先使用后补填。

三、符合因私用车条件，经请示领导同意的，费用由县局承担。

四、对擅自私用公车的，一经查实，根据有关规定，视情给予处理。

五、本规定自二oo四年三月十日起施行。本局原有的规定与本规定有抵触的，按本规定执行。

六、本规定由局后勤科负责解释。

二〇〇四年三月八日

第四篇：关于职工因私使用公车的规定

县局各单位：

根据省厅管理规定精神，为严格公车使用，确保机关正常公务用车秩序，经局长办公会议研究，决定对职工因私使用公车规定如下：

一、使用对象及缘由：

（一）、对象是指全局职工及配偶、子女、父母，离退休人员。

（二）、缘由是指有下列特殊情况之一：

1、病重、病危急需就医的：

2、病重、病危急需转院的；

3、病重、病危急需请外地专家会诊的。

二、审批程序及权限：

（一）、由本人或家属向本单位领导提出申请，单位领导向分管局领导或主管领导请示批准。

（二）、县外省内的，由分管局领导批准；跨省外的，由局主管领导批准。

（三）、使用前，应向县局后勤科领取并填写《因私用车审批表》，但在突发性紧急情况下，也可先使用后补填。

三、符合因私用车条件，经请示领导同意的，费用由县局承担。

四、对擅自私用公车的，一经查实，根据有关规定，视情给予处理。

五、本规定自二OO四年三月十日起施行。本局原有的规定与本规定有抵触的，按本规定执行。

六、本规定由局后勤科负责解释。

二〇〇四年三月八日

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第五篇：关于使用文明用语微笑服务的通知

关于使用文明用语微笑服务规范的通知

爱卡汽车服务公司各店长及全体员工：

根据汽车服务行业的特点，加强爱卡各店的服务质量提升，树立良好形象规范礼貌用语现将文明规范用语印发给你们望落实执行。

一接待用语：（微笑问候）`

1见面：您好，欢迎光临爱卡；

2接待：您好，需要做那些服务；

3送客：谢谢光临，下次再见

二：解答用语：

1要善用“请”“谢谢”“对不起”“您”

2言语应诚恳庄重，语调适度；

3不管是否认识客户都要主动微笑问候“你好”不理不睬是不礼貌行为；

4在业务范围的问题一定给客户回答清楚满意，不能够解决时负责带领引导客户进行下

一环节的服务。（首问负责制）

三：电话接待；

1在电话接通时应先道“您好，爱卡（部门：前台财务------）姓名；

2电话响三次内必须接听有其他电话同时接听应分清主次分别处理；

3回答简明；清晰；有代办事宜做好登记落实；

4客户待回答的问题一定要有回应，要有记录记请联系电话地址单位机要办事项落实后及时回答客户。

五工作必须注意事项（常识）

工作必须着工服按操作规程注意安全，操作中锐利硬器必须有包裹不得外露轻拿轻放爱护车辆和工具。

以上制度规范必须严格落实到个人行为养成中。

爱卡汽车服务有限公司人力资源部

二零一一年九月一日