3、怎样使用好文明用语

第一篇：3、怎样使用好文明用语

怎样使用好文明用语

收费站是执行公务性的收费窗口单位，随着现代公路网的高速发展，如何抓好公路窗口的文明服务质量，已成为我们工作的重点。

第一，必须用好、用活收费文明用语。“您好，请缴通行费xx元。”“谢谢合作，请走好。”

„„这些用语在我们的工作中听起来简单、容易，可它贯穿我们整个收费过程中，渗透到每个收费工作环节上，是向车主传递文明互动的过程。同时还可以减少甚至避免与广大司乘人员之间的摩擦。因此用好、用活这些文明用语，要真正投入感情，要有高度的敬业精神，要有让车主体验“上帝”的意识，做到持之以恒、内容齐全、用语亲切，在收费过程中养成道谢、问候的习惯，对司乘人员做到“来有迎声、问有回声、走有送声”。

其二，要做好文明用语的延伸服务。即文明用语服务不仅要体现在收费过程中，好要体现在与车主接触的方方面面，如提供方便、处理纠纷事件等过程，都要使用文明用语，做到文明用语常挂嘴边。对那些不愿意缴费、故意闹事，百般刁难的车主，收费人员应率先从提高自身的文明用语做起，做到“冷”处理工作，要坚持“骂不还口、打不还手”的原则。做到动之以情，晓之以理，以“热”对“冷”。用 文明的言行，取得司乘人员对我们收费工作的理解和支持，体验双方文明。

最后，要不断提升文明用语的质量。一是用“情”讲文明用语，即要带着感情去讲文明用语。

在实际工作中，收费员要面带微笑。如果收费员讲文明用语表情机械、语调平淡，非但不能给司乘人员良好的印象，有时还是与司乘人员之间产生纠纷的一个导火线。二是巧用载体，提升文明用语质量。如组织开展一些便民利民活动、提升文明用语和优质服务示范月活动等等，通过开展活动，寓教于境，提高收费队伍的整体素质。

第二篇：服务文明用语3（本站推荐）

基础知识培训5--服务规范用语

一、文明用语 1您好。

2请；请问；请说。3您早。4您请坐。5请稍候。6欢迎光临。7很高兴为您服务。8认识您很高兴。9您需要些什么。10您需要帮忙吗? 11别客气。12对不起。13请原谅。14没关系。15拜托了。16劳驾。17谢谢。18打扰了。19真不好意思。20很抱歉。21请多指教。22请多关照。23请您多保重。24欢迎您提宝贵意见。25谢谢您的合作。26不用谢。

27对不起，让您久等。28请注意公共卫生。29没听清楚请您再说一遍。30请您清点好现金(货物)。31请注意安全。

32请排好队。

33请您别在公共场所抽烟。34请您稍等，他马上就来。

35对不起，您找××，现在不在，有什么事需要我代为转告吗? 36对不起，您找××不在，有什么事，我能为您效劳吗? 37好的，我马上请××回答您的问题。38请问您需要办理什么业务? 39好的，您反映的问题，我们调查落实后尽快给您答复。40请出示您的身份证(工作证)，谢谢。41您提的意见很好，我们一定改进。42请您稍等，我办完这笔业务马上给您办。43请在这里签名(盖章)。44请您用钢笔填写。

45再见，有什么问题请随时电话联系。46谢谢您的鼓励、关心和支持。47晚安。48再见。49您走好。50欢迎您再来。

二、服务忌语

1、嘿!

2、老家伙；老头儿!

3、土包子。乡巴佬。

4、你吃多了，没事干!

5、谁让你不看好点。

6、不知道，问别人去。

7、听见没有，长耳朵干什么用的。

8、罗嗦什么，快走开。

9、我就这态度。10、11、12、有本事你告去!有完没完!不买看什么!13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、40、41、42、43、44、45、您买得起就快点买。到底要不要，想好了没有?!喊什么，喊!没看我正忙着，着什么急? 交钱，快点!我解决不了，愿意找谁找谁去。不关我的事，不知道!刚才说过了，怎么还问?!靠边去。没钱找，等着。你买的时候怎么不挑好?!谁卖给你的，你找谁!有意见，找领导去!到时间了，你快点!上面写着，你不会自己看!不能换，就这规矩!不买就别问!你问我，我问谁!喊什么，没见我有事!管不着!没上班呢，等着!干什么呢，快点!我不管，别问我!不是告诉你了吗，怎么还不明白?!没零钱了，自己去换!挤什么，挤? 要买快点，不买靠边!别罗嗦，快点讲!为啥不早说!越忙越添乱，真烦人!怎么不提前准备好?!就这货，没办法。别装糊涂!

46、后边等着去!

三、常用服务用语 1． 迎接顾客时

您好，欢迎光临，欢迎选购。2． 寒喧语

早安!早上（中午，下午，晚上）好

今天天气不错。

天气开始暖和起来了。

天气开始冷起来了，您要多注意啊！

下这么大的雨，您还特意来我们店里，真是太感谢了!3． 表示感谢的语言

谢谢。谢谢您再次光临。

大老远跑到这儿来，真是太感谢了!4． 回答顾客

是。

是的。

知道了。

5． 有事要离开顾客时

对不起，请稍候，我有事要离开一会。

抱歉，请稍等一会。6． 被顾客催促时

实在对不起，马上就好。

请再等一下。7.询问顾客时

对不起，请问是哪一件? 8． 向顾客道歉时

对不起。

实在不好意思。

很抱歉。

9． 使顾客为难的时候

让您为难，真不好意思。

给您添麻烦了。

真是过意不去。

请原谅。

10．说完全懂了的时候

明白了„„。知道您的意思了。11．被顾客问住了时

不好意思，我去问一问，请稍等。

我有点搞不懂，让我去问问经办人。12．听顾客说不满时

不好意思。

对，您说得对。

实在对不起，我无能为力。

对不起，给您添麻烦了。

我给您马上查一查，请稍等。

给您添许多麻烦了。

今后，我会多注意，请放心。

谢谢您如此的热情与关心。13.请顾客坐时

您好，请坐。

请坐，让您久等了。14．送顾客时

您走好。您慢走。

谢谢，欢迎再次光临

四、收银规范用语

谢谢，应收您xxxx元。

收下您xxxx元。

应找您xxxx元。

请您清点一下数目。拿好您的（收银）小票/发票，您慢走！

五、打招呼礼节

打招呼是同事间保持良好人际关系的好办法，率先打招呼是很有必要的！

1、早上的招呼

早上上班后，要自动明朗的说“早上好”

在工作场所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼 在工作场所内招呼时，要使对方听得到

2、对从外面回来的人，以“回来了”、“辛苦了”、予以慰劳

3、被叫到名字时

看着叫您的人的面，明快的回答“有” 回答时不可看旁边或下面

4、要拜访别人时---“很抱歉”、“对不起”

5、对别人的好意以“真的谢谢您”表示衷心感谢之意

6、打扰别人时以“真的很抱歉”、“真对不起”很有礼貌地表示歉意

7、下班时的招呼

一定要说“对不起，先走一步”、“再见”。送的人以“辛苦了”表示慰劳之意

8、使人感觉舒服的行礼方法

点头（脖子或上身弯曲约15度）是视线相对时做的，稍离开一点比较好 普通礼（腰以上的上身弯曲约30度，眼睛看脚尖前约30公分处）是迎接顾客或送顾客时做的

手的位置在脚膝附近，在前面交叉，不可将手交叉在后面

六、服务礼节

对顾客不要有偏袒或偏爱 对很亲密的顾客也不可太随便 不可一直注视顾客的动作 要有敏捷爽快的动作最要紧

空闲时修整陈列商品等，积极找工作做 部门内不可用跑步的

不要倚靠在陈列台、工作台或服务台上 不可坐在商品或桌子上面 不可在部门上化妆

不可和同事戏谑开玩笑或聊天

上班时不许嚼口香糖、哼唱、打哈欠、发呆 吃东西、看书等就太不应该了 手不可插在口袋里

七、电话礼节

1、接电话时

铃声后用左手拿起听筒

立刻先说“公司名、店名”，接着并确认对方是那里 重点用笔记下来，并复述一遍

如找特定的人时就说“请稍等，用手遮住话筒，迅速叫要找的人

若指定的人不能出来（会客中、开会中等）时或不在时应告诉理由并说“如果没有关系，可代为转达您的吩咐”或“稍后要他再跟您联络”，而确认对方的联络场所电话号码、时间等这个时候为了使责任分明，务必将自己的姓名告诉对方

2、打电话时

打电话前要将“打给谁，什么事，怎么说”等重点整理好 拨号码前要先确定对方的电话号码、姓名的读法所属等

待对方出来后，说出这边的公司名、店名、姓名，并确定对方后再谈重点 话要抓住要点简单明了。尤其是长途电话先将要说的做好笔记 对事情对方有回话时一定笔记下来，并复述一遍以求确认

切电话前要说“再见”、“以后也请多光顾”，或“谢谢”等，听筒要等对方切断后才放下

3、如商店员工需要找另一位员工或顾客需要店员帮助找自己的同伴时，我们可以用商店电话系统找人，使用方式为：员工之间呼叫：拿起商店内任意一部分线话机，拨通总机，请总机为你呼话：“请╳╳╳部╳╳╳员工到╳╳╳地点，谢谢”或“请╳╳╳部╳╳╳员工给

（待机号码）回电话，谢谢。”若长时间无应答，再做一次。如是为顾客找人，在拿电话前还要对顾客说“请稍等”。

4、接听电话：商店员工在接听电话时，首先应说：“您好,╳╳╳公司XX部门！”当员工接听顾客的咨询电话、投诉电话、查询电话时，应认真接听，及时回答顾客的提问；若一时解答不了应将顾客反映的问题记录下来，向上级反映，将解决的结果在规定时间内答复顾客。如果解决问题需要稍长的时间，应请顾客留下电话号码，事情解决后，迅速回电话答复顾客。

5、如听到商店内的电话系统有人呼叫你，而此时你正为顾客服务，应尽快给他回电话或到指定地点。如果此时你正为顾客服务，可以对顾客说“对不起，请稍等一下，我需要回一个电话”，也可以请另一个服务顾客再去回电话。正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4.工作时间内，不得打私人电话。

八、谈话的礼节

说话时看对方的眼睛，表情要明朗 称呼顾客或外宾要加“先生”、“小姐”

对顾客或外宾，说出公司内同事名时，直接叫姓+加职称 即使很亲密也避免太随便的言语或态度

呼叫上司或同事、部属时，不可叫外号或不带尊称直接呼叫，要叫姓+职称如“王主管”等，叫部属时加“先生”等 先将对方的话听清楚最要紧

要用清晰的发音，内容要简单明了，使对方容易了解

九、打招呼的技巧

在工作岗位上想与上司、前辈、同事间有一种更好的人际关系，先要率先打招呼。

1、早上的招呼

早上上班后，要自动明朗的说“早安”

在工作场所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼 在工作场所内要大声叫，使大家都听得到

2、对从外面回来的人，以“回来了”、“辛苦了”、予以慰劳

3、被叫到名字时

看着叫您的人的面，明快的回答“有” 回答时不可看旁边或下面

4、要拜访别人时---“很抱歉”、“对不起”

5、对别人的好意以“真的谢谢您”表示衷心感谢之意

6、打扰别人时以“真的很抱歉”、“真对不起”很有礼貌地表示歉意

7、下班时的招呼

一定要说“对不起，先走一步”、“再见”。送的人以“辛苦了”表示慰劳之意

8、使人感觉舒服的行礼方法

点头（脖子或上身弯曲约15度）是视线相对时做的，稍离开一点比较好 普通礼（腰以上的上身弯曲约30度，眼睛看脚尖前约30公分处）是迎接顾客或送顾客时做的

手的位置在脚膝附近，在前面交叉，不可将手交叉在后面 日常业务中的礼仪

十、和客户的业务礼仪

1、接待工作及其规范：

①在规定的接待时间内，不缺席。②有客户来访，马上起来接待，并让座。③来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。④对事前已通知来的客户，要表示欢迎。⑤应记住常来的客户。

⑥接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

2、介绍和被介绍的方式和方法：

①无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

②直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

③把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

④男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

3、名片的接受和保管： ①名片应先递给长辈或上级。

②把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

③接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。④对收到的名片妥善保管，以便检索。

4、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。①公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

②及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。③借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。④工作台上不能摆放与工作无关的物品。

⑤公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。⑥未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

十一、零售商忌语

小型零售企业在遇到顾客退货时，往往会觉得麻烦。许多小型零售商常常会出现如下错误用语： “这不是我们的事，找制造商”,这是零售商的常见反应，但这是错误的。因为顾客的合同是与零售商签订的，而不是与制造商签订的，即便顾客愿意与制造商联系，那也不能免除零售商的责任。

1、“我们更换产品”

如果顾客愿意更换，那就换；如果顾客不愿意更换，请记住他没有接受更换的法律义务。

2、“我们免费修理”

如果产品不具备可接受的质量，顾客可以不接受修理，这时，零售商应给予退款或更换。

3、“按担保书办”

顾客不是必须接受担保书的忠告，记住顾客的合同是与零售商，不是与制造商签订的。担保书只是一个附加的保护，它提供了一个选择：把货物交由制造商处理或以它作为与零售商争议的武器，担保书无论如何不能替代顾客的合法权利。在某些情况下，使用担保书对于顾客来说可能是最方便的选择。例如，顾客买了一套高级音响，而一个开关有缺陷，让制造商按照担保书修理开关可能比较容易。如果顾客决定按照制造商的担保书修理产品，要求你在产品修理期间借给一个替代品，商店没有义务必须同意，但出于善意可能这么做。另外，如果问题没有被制造商令人满意地解决，零售商仍然负有退款的义务。“

4、没有收据我们不予退款或调换”

收据的主要目的是证明顾客从某家商店买了货物，所以零售商在解决顾客的抱怨之前应核查以证明他卖给了顾客商品是符合事实的。如果顾客没有收据了，他可 能有其他的购买凭证，比如支票存根或信用卡凭证，某个零售商号的名字可能在商品上，或某个售货员可能记得这位顾客，如果不能找到任何凭证，零售商可以拒绝退货。

5、“我们不予退款”

商店不能简单地说他们不给退款，按照有关法案，顾客有权要求退款、换货或修理，如果产品不具备可销售的质量、符合它的用途或像它所描述的那样，零售商不能剥夺这些权利。

6、“是你的过错，产品不是为那个用途而制造的”

商品应该符合其正常的用途，所以零售商不要用“没有适当使用产品”之类的托词蒙骗顾客，如果顾客买的产品不能像正常情况下那样工作，就是不符合它的用途。

7、“我们对廉价出售的商品不予退款或更换”

零售商不应使用这样的托词，如果商品有缺陷，顾客的权利同样受商品销售法案保护，而不论顾客付的是全款还是低廉的价格，这是直到购买时顾客并不知道任何缺陷的情况。当然，如果商品是作为次品或玷污品出售的，零售商应该向顾客说清楚。

十二、企业文化 人文

请把您的微笑留给我们······ 笑容------比任一份礼物更有亲情力 识才、用才、育才、成才······ 勤勤恳恳工作、踏踏实实做人······ 向管理要效率，向管理要发展······ 日清日高、日事日毕······ 龟兔赛跑的故事······ 以人为本，以客为尊······ 发展才是硬道理······ 顾客永远是对的······

如果对我们的服务满意，请您告诉您的朋友；如果对我们的服务不满意，请您告诉我们······

您好、请、谢谢、对不起······ 您好，欢迎光临/欢迎再来······ 团结就是力量······

善待自己、善待家人、善待同事、善待顾客······ 今天工作不努力，明天努力找工作······ 顾客是老板（顾客、供应商、员工）······ 太阳每天是新的······ 我们一直在努力······ 好好生活每一天······ 亲情关爱每一人······

经营：

不满意可退货······ 绿色家园，绿色的家······ 省钱就是赚钱······ 为您节省每一分钱······ 同样品质，价格更低······--------中阳人自己的超市 服务更好，价格更低······ 让您满意······

让我们做的更好（谢谢提出宝贵意见）······ 实实惠惠待客······ 为您省钱······ 天天低价······

周周有特价、日日是低价······ 永远低价······

提高百姓生活质量······ 提升生活质量······

第三篇：关于使用文明用语微笑服务的通知

关于使用文明用语微笑服务规范的通知

爱卡汽车服务公司各店长及全体员工：

根据汽车服务行业的特点，加强爱卡各店的服务质量提升，树立良好形象规范礼貌用语现将文明规范用语印发给你们望落实执行。

一接待用语：（微笑问候）`

1见面：您好，欢迎光临爱卡；

2接待：您好，需要做那些服务；

3送客：谢谢光临，下次再见

二：解答用语：

1要善用“请”“谢谢”“对不起”“您”

2言语应诚恳庄重，语调适度；

3不管是否认识客户都要主动微笑问候“你好”不理不睬是不礼貌行为；

4在业务范围的问题一定给客户回答清楚满意，不能够解决时负责带领引导客户进行下

一环节的服务。（首问负责制）

三：电话接待；

1在电话接通时应先道“您好，爱卡（部门：前台财务------）姓名；

2电话响三次内必须接听有其他电话同时接听应分清主次分别处理；

3回答简明；清晰；有代办事宜做好登记落实；

4客户待回答的问题一定要有回应，要有记录记请联系电话地址单位机要办事项落实后及时回答客户。

五工作必须注意事项（常识）

工作必须着工服按操作规程注意安全，操作中锐利硬器必须有包裹不得外露轻拿轻放爱护车辆和工具。

以上制度规范必须严格落实到个人行为养成中。

爱卡汽车服务有限公司人力资源部

二零一一年九月一日

第四篇：617职工使用文明用语的规定

GLG A2000－6

第一条

第二条 为规范文明用语的使用，促进公司企业文化建设，特制定本规定。必须使用的文明用语：

（一）称呼对方时用“您”、“同志”、“师傅”等尊称；

（二）打电话时说“您好，麻烦（请、劳驾）您找一下×××”、“您好，请问×××在吗？”；

（三）接电话时说“您好，(×××单位)”；

（四）分手时说“再见”、“（您）慢走”；

（五）见面时使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；

（六）去别处办事说“打扰（您）一下，请问——”、“给您添麻烦了，谢谢。”；

（七）别人来你处办事时说“（您好），请进。”、“请问您找谁？”、“请问您有什么事？”。

第三条 推荐使用的文明用语：

（一）对外称呼对方时用“先生”、“女士”等称呼；

（二）打电话时说“您好，麻烦您转告一下×××。”、“您好，我想找×××。”；

（三）接电话时说“您找的人不在，我可以替您转告吗？”、“对不起，您打错了，（请您查号后再打。）”；

（四）分手时说“欢迎您下次再来。”、“请您走好（请您慢走）。”；

（五）见面时说“见到您很高兴”、“您贵姓？”；

（六）去别处办事说“您好，我是„„”；

（七）别人来你处办事时说“请您稍等一下。”、“不用客气，这是我们应该做的。”、“让您久等了，实在对不起。”、“我不太清楚，请稍候，我给您问问。”；

（八）问对方单位用“贵公司”、“贵厂”；

（九）当影响、打扰人时，说“实在对不起”、“请原谅”、“很抱歉”；

（十）当对方说“谢谢”时，应回答说“没关系”、“不客气”或“没什么”。

第四条 本规定的英文版见附录A，本规定的俄文版见附录B。

第五条 本规定由党委宣传部（企业文化部）企业文化办公室负责解释。

第五篇：怎样使用好小学数学新教材

怎样使用好小学数学新教材

平坝中心完小 周妍

在使用和探索新课程中，老师们感受到新课程，新理念给学生带来的快乐，同时也体会到新课程标准给我们教师来带的苦恼，大部分老师都感觉到新教材难教，感觉新教材的知识编排不系统，零星，没有语言文字描述的准确的概念、定义、计算的方法和法则。如何使用新教材，才会使教者轻松，学者快乐呢？

首先要了解新课程的数学实验教材与九义教材的不同之处，新教材不仅从教材编写的指导思想、基本原则、主要思路等有重大改变，而且对教材的整体设想、教材的编写特点也有重大改变。新教材为学生提供的知识更丰富，注重学生对知识的体验，尽量体现知识的形成过程，体现新教材观、教学观和学习观，注意体现自主探索、合作交流的学习方式等。新教材教学内容的呈现方式也进行了人性化的处理，非常符合儿童的年龄特点和心理特征，情景化、生活化、活动化，且趣味性、探索性、开放性较强。如果教师再是按照老一套备课、上课，将是行不通的。新教材，新理念，新教法，对教师的教学是一个挑战，我们教师作为教学活动的组织者与引导者，应抓住这次机遇，迎接挑战。应做到以下几点：

一、熟悉课程标准，弄清新教材的编写设想和编排特点是使用好教材的关键之一。

新课程的数学实验教材“力求使教材的结构符合教育学、心理学的原理和儿童的年龄特征，关注学生的兴趣和经验，反映数学知识的形成过程，努力为学生的数学学习提供生动活泼、主动求知的材料与环境。”教材的编排是以学生的已有经验为基础设计活动内容和学习素材，注重学生对知识的体验，获得对知识的理解；新教材注意体现开放性的教学方法，为教师创造性地组织教学提供丰富的资源；新教材努力给学生提供充分的参与数学活动的时间和空间，让学生有更多的机会去亲自探索、动手实践，从而更好地理解数学的基本知识，形成基本技能，掌握数学方法；……。教师只有熟悉课程标准，弄清新教材的编写设想和编排特点，才能掌握方向，理清思路，把握尺度，写好教案，上好课。

二，熟透课程标准，重视导入环节，充分做好课前准备。

兴趣是最好的老师。课程标准强调了要关注学生情感、态度、价值观的培养。在课堂教学中，学生的学习兴趣是否积极向上是一堂课成功与否的关键。新教材虽然为学生创设学习情景提供了大量的情景图，但它毕竟是一幅静态图，如果是黑白版本，那效果就更不明显，所以，教师要花一点心思，在导入环节上下一点功夫。首先要思考：用游戏方式导入？还是谜语导入，还是故事导入？还是多媒体课件导入？…？导入的语言怎样组织？用什么样的口吻和语气？特别是后两点，它能调控儿童的兴趣及情绪，巧妙把课堂各个环节联系起来，但我们的教师往往很容易忽略。其次，应该考虑能否把静态情景图制作成动态图，实践证明，儿童对有色彩的动态的画面比对静态的画面更为喜欢，更能吸引他们的兴趣和注意力。然后是教具、学具的准备。新教材的教学内容都体现了“做数学”这一理念，“比一比”、“认识物体和图形”、“分类”、“认识钟表”，公式的推到，这些内容需要数量较多的教具，“认识物体和图形”、“分类”等的学生活动的学具，需要教师作统一准备。如果课前准备不充分，备课备得再好也没有用。同时，新教材不仅留给教师思考的空间，也为学生拓宽探究的空间，给学生创设了个性化学习的条件。相对旧教材而言，例题少了，练习题量少了，似乎看起来学生学习的内容少了，老师的教学也简单了。事实确相反，例题少了，步子却迈大了，一节课的内涵容量也变多了。如各年级中解决实际问题的教学，教材提供的情境图，往往具有一定的开放性。教材中很多地方都出现了：你还能提出什么数学问题吗？ 学生可能提出很多问题，形成多侧面或者递进性的一连串问题，教学随机生成的机会增多了，使教师教学内容的难度加大了，对我们教师课堂教学的应变能力、调控能力的要求高了，一节课的“度”不好把握了。这就要求我们教师必须全面了解教材，关注前后知识之间的内在联系并恰当处理好教材。

又如，新教材中的计算题型呈现的是算法多样化。在很多例题中都不会只给一种算法，主要体现为：你还想怎样算？你有几种算法？你还有哪些算法等。不再像旧教材那样用法则定理的形式把算法归结出来。其实质是让每个学生独立思考，拿出体现自己个性的解决问题的办法，是对学生个性的尊重。“算法多样化不等于算法全面化”。要根据学生的思维能力之分，对不同的学生有不同的要求。从几种算法中选出一种最基本的，对后续学习有影响的，这种方法要求人人掌握。选“间”、选“新”就是算法思维最简捷或算法最有创新的，这种方法要鼓励，但不要求人人掌握。如果教师没有备好这样的一节计算题课，不少孩子总是热衷于展示五花八门的奇方异法，教师没有很好的分类、选出，而是放任学生自由掌握，结果连最基本的算法都没掌握。所以，我们必须吃透教材，备好每一节课，为每一节课做好充分的准备。除了上面所说之外，教师还要考虑课堂学习形式的组织，学习小组的安排…等。可以说，新教材的课前准备工作量要比课堂的工作量大得多。所以，我们必须吃透教材，备好每一节课，为每一节课做好充分的准备，没有课前的精心准备，上好一节课是难以想象

三、教师也要学会观察。

新教材的一个显著特点就是教学内容呈现形式新颖。很多教学内容都是通过一幅与儿童生活背景密切相关的情景图呈现出来。通过情景图呈现教学内容，目的是使学生体会到现实生活中存在着许多数学问题，激发学生学习数学的兴趣。这些情景图里面含有很多数学信息。例如：新人教版一年级教材中，教学“11—-20各数的认识”时，以“过马路”为载体编故事的形式来呈现学习素材。注重了让学生用自己的语言描述数学现象，解决问题的方法。又如“9加几”的学校运动会情景图……有的情景图中蕴涵有解决一个问题的多种信息，有的情景图还隐含有其它问题的信息。这都需要教师认真、细致地观察。有一幅搭乘公共汽车的情景图，上下的乘客含有加减法问题的多个信息，一个不显眼的站牌含有多个问题的信息：如次序、方位、方向等。教师在备课前，必须要认真审视所备内容的情景图：图的背景是什么？背景与学生的现实生活有什么联系？图中有哪些景物和事物？图中蕴含有多少数学问题？多少信息？哪些信息是本节课所学的内容？哪些不是？……在观察、了解情景图的内容后，教师心中有个底，才能考虑筛选图中的教学信息，选择教学方法，设计教学思路，谋划课堂活动，编写教案，进行教学。

四、设计好数学课堂活动。

数学课程标准认为：“要让学生亲身经历将实际问题抽象成数学模型并进行解释与应用的过程。”新教材注重教学活动的教学，增加了“实践与综合应用”领域，在每一册教材中都适当安排了教学活动课，可以说它是新教材的一个亮点和特色。中、低年级分别以“实践活动”和“综合应用”的形式呈现。新教材教学内容的呈现注意体现儿童的已有生活经验和兴趣特点，提供丰富的与儿童生活背景相关的素材，这些内容的编排设计都是通过学生的活动来完成的。第二单元的“比长短”、“比高矮”，第四单元的“认识物体和图形”，第五单元的“分类”，第八单元的“认识钟表”等，这几个单元的内容需要经过学生的大量操作活动来完成。教师如能根据不同的教学内容，设计符合儿童生活化而有实效的课堂活动，不但能激发起学生的学习数学兴趣，而且使学生在参与知识与活动巧妙地相结合的课堂活动过程中，全神贯注地经历知识的发生发展过程。教材中的数学活动安排是改变传统教材呈现形式的一个重要体现，“做一做”、“想一想”、“说一说” 等栏目是促进学生在观察、操作、思考、反思等活动中，掌握基本的知识和技能，发展数学思考和解决问题能力，初步形成良好的情感、态度和价值观的重要载体。

因而，教学时要积极有效地组织这些活动，激发学生的积极性，为他们提供充分的从事数学活动的机会，让孩子真正投入到数学活动中去。要注重活动前的准备，把活动与学生的生活经验联系起来；要注重活动中的指导和引导，警惕散乱、虚假的活跃，杜绝放任自流；还要注重活动后的总结、反思和展示，让活动发挥帮助学生感悟和理解数学的价值获得和形成活动的经验发展和提高数学学习的兴趣和信心这一功能。只有通过数学活动，学生才能亲自动手试一试，动脑想一想，体验知识的来龙去脉，感悟其中的数学思想和学习方法。这也是课程标准“做数学”新理念的体现。

五、充分利用资源，共享资源，备好课。

1、充分享受信息时代为我们提供的快捷便利的信息资源。网上有很多丰富的实验成果、先进经验及其它教学资源，教师可以通过腾图教育资源网和因特网，学习课程改革的理论和别人的先进实验经验，很多教案、课件是有经验教师编写、制作的，通过学习，吸收，“洋为中用”。既能帮助自己提高教学水平，又节省大量的时间，何乐而为呢？

2、采取“集中、分散、再集中”的方法进行备课。开学前集中学习课程标准，认真钻研教材，集体明确各单元的教学内容、教学目标和编排特点，提出教学建议。再把各单元分给各教师，在规定时间内备完，提交教研组集体讨论、修改。

3、提纲挈领式的备课。新教材的大部分教学内容都是通过活动形式来达到教学目标。在课堂教学组织的活动中，有许多不确定因素，需教师灵活处理。过于详细的教案反而束缚了教师的手脚，有的教师因而成了教案的奴隶。

4、采取活页备课形式。当一个教师将他所负责备的单元内容提交集体讨论、修改后，应该说，这些教案基本符合本校学生实际，有个别内容任课教师可作灵活处理，然后把活页教案复印分发给组内其他教师。这样，组内教师共享资源，减轻了教师的负担，又能互相学习，共同提高，同时还能为学校留下为实验档案，供下一的教师作参考。

总言之，新教材编写的指导思想、基本原则、主要思路，整体设想、编写特点，教学内容的呈现方式，对我们教师的确是一个挑战，也是教师提高自身的素质的一个机遇。我深信只要我们教师抓住机遇，笑对挑战，努力钻研，悟透教材，积极探索，一定能发挥教材的教学功能和育人价值。一定能为课程改革作出应有的贡献，相信这是我们每一位教师的共同信念。