事务文书作业

第一篇：事务文书作业

事务文书“总结”作业（共10分）

下列文字是某建材生产企业年度工作总结的前言部分，请按照总结前言部分的一般写作要求，结合自身积累，补全空格处的文字，完成总结的前言部分。

[原文]

售后服务是企业的命根子

——ⅩⅩ建筑设备制造有限责任公司1993年工作总结

1993年，ⅩⅩ建筑设备制造有限公司全体员工和分布在全国各地销售网点的服务人员一起，根据公司董事会及总经理何某某关于“”的指示，坚持“”的宗旨和“一切为了使用户满意”的工作标准，发扬“，”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了1993年总体目标。全年完成销售产值9000万元，实现4800万元；主要产品全年维修合格率98.8%，同比上升了；维修返修率0.2%，同比下降；全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了好评，促进了销售，实现了公司售后服务质量化、服务网络体系化、服务管理化、服务方式多样化、服务经营

化。1993年被行业协会评为全国建筑设备优质服务企业。回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：

第二篇：事务文书

事务公文

事务文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或个人为沟通信息、总结经验、探求问题、指导工作、处理日常事务而撰写的应用文体，又称“常规文书”或“业务文书”。传统的事务文书包括计划、总结、调查报告等，但随着日常事务的增多，典型材料、改进工作方案、申请书、读书笔记等也进入到了常用事务文书的范畴。

事务文书的特点

1.内容针对性较强

2.格式相对固定

3.语言准确、简练、庄重

4．有一定的时限性

事务文书的作用

1.宣传教育作用

通过文体的写作和传播，可以起到宣传教育群众，检查督促工作的作用，使人们明辨是非、提高认识、统一思想。

2.沟通联系作用

各种事务文书是传递信息的有效工具，在工作中起到了桥梁和纽带的作用。

3.积累资料作用

事务文书中的多数文种，如计划、总结、调查报告等一旦实际运用之后就作为归档稿本存档，成为历史资料保存。在开展有些工作时可以起到为人们提供资料的作用。

4.规约指导作用

事务文书虽不像法律、法令和法规文书那样具有很强的法规性和强制性，但由于它产生在管理过程之中，对发文单位来讲有一种很明显的自律性。

计划

计划是国家行政机关、企事业单位、社会团体或个人对预计在一定时期内所要做的工作或所要完成的任务加以书面化、条理化和具体化而形成的事务性文书。

特点：预期性，执行型，可行性，灵活性。

计划的种类

根据不同的分类标准，可以把计划分成不同的种类：

按性质划分，可分为专题性计划和综合性计划两种。前者又称单项计划，是针对特定方面的工作或任务制定的；后者又称总体计划，是对单位、部门或个人一定时期内的所有工作或任务作出全面安排的计划。

按内容划分，可分为工作计划、学习计划、销售计划、科研计划等；

按范围划分，可分为个人计划、部门计划、单位计划、国家计划等；

按时间划分，可分为周计划、月份计划、季度计划、计划等。

总结

总结是国家机关、社会团体、企事业单位或个人对过去一段时期内的工作或任务加以回顾、分析和研究，从中找出经验和教训，并把这些内容条理化、系统化，上升成规律性的理性认识，用以指导今后工作的一种文书。

总结的类型

总结根据不同的分类标准，可以分成不同的类型。

按内容分，有工作总结、生产总结、学习总结、思想总结、销售总结等。

按工作范围分，有部门总结、单位总结、个人总结等。

按时间分，有总结、季度总结、月份总结、阶段总结、每周小结、每日小结等。从不同的分类标准，可把总结分为不同的类型。但不管哪类总结，都可从容量和表现形式分为综合总结和专题总结。

综合总结

又叫全面总结。它是单位、部门在一定时限内对各方面工作进行的综合性的分析、总结；是全方位、多角度、深层次的总结。它反映的是工作的全貌，内容包括基本情况、过程、成绩、经验、缺点、教训等诸多方面。

专题总结

又叫经验总结。它是对某一方面的工作，如生产、质量、思想、宣传等所进行的总结。这类总结内容集中单一，重点突出，针对性强，偏重于总结经验和成绩，从所取得的成绩中归纳、提炼出带有规律性的经验。

总结的特点

1.回顾性

与计划的预见性相对，总结针对的是过去的情况，它必须在学习、工作结束或告一段落后才可以进行，它所阐述的内容要建立在回顾过去已经做过的工作或任务的基础上。

2.概括性

总结是对已经进行工作的反映和评价，这种反映和评价必须是总体的、概括的。

3.理论性

写总结，要陈述事实。但事实只是基础，总结不仅仅是对已经完成工作的单纯描述和再现，它需要提高到理论的高度，即用正确的立场、观点、方法对事实进行分析，把感性认识上升到理性认识，从实践中总结出带有规律性的认识。

4.指导性

总结虽然是建立在回顾过去的基础上，但目的却是为了指导未来。有人把总结看成是“马后炮”，认为没有意义而不认真进行，其实总结是下阶段工作和任务的“马前炮”。

调查报告

调查报告是对社会生活中的某种事物、某件事情、某个问题，进行了调查，有了充足的材料，研究出规律性的东西之后，写成的一种书面报告，是社会管理和科学研究中经常使用的一种应用文。

特点：1.材料客观真实2.风格平实3.用事实说话的客观性4.观点鲜明突出 分类：按写作对象的性质内容1.情况调查报告2.典型调查报告3.问题调查报告

第三篇：事务文书

三、选择题

1.计划类文书标题中不能省略的项目是

A.机关名称 B.适用时间

C.内容类别 D.发文时间

2．撰写的草案性计划，也可以称作___ ___。A.打算 B.要点 C.安排 D.设想

3．写总结的主要目的是___ __。

A.回顾工作成绩，树立今后工作的信心 B.找出经验或教训，总结工作规律 C.找出工作问题，以利解决存在的问题 D.详细记载工作历程，存档备查 4．典型经验调查法指__ ___。

A.从总体中抽出部分样本进行调查

B.从总体中选出有代表性的对象进行调查 C.针对总体进行全面调查 D.深入现场进行实地观察 5.事例分析

某领导的述职报告，将其在职几年的本人工作成绩和部门工作成绩全部都写了进去。对该做法的以下评论最恰当的是___ _。

A.合乎情理，因为某领导的部门成绩是与其领导作用分不开的 B.这样做明显突出了个人在工作中的作用 C.述职报告都是这样写的

D.应当实事求是地说明自己在这些工作中的实际作用 6.给下面的文书确定文种

公司四季度工作会议决定，营销部要根据公司的发展需要，撰写××××的生产和销售的进度安排以供下次会议讨论，该文件应使用的文种是___ __。

A.规划 B.安排 C.设想 D.计划 7.对短期工作进行具体布置的计划，称作_。A.方案 B.规划 C.安排 D.设想 8.“工作总结”的根本任务是_ ___。A.态度实事求是，总结成绩和问题 B.关键是找出问题，以利解决问题 C.找出工作规律，把工作推向前进 D.总结成绩，介绍经验

1.《××厂2007年工作总结》属于。

A.公文式标题 B.非公文式标题 C.双标题 D.单标题 2.总结的公文式标题，可以是。

A.概括主要内容 B.概括基本观点 C.时限和内容 D.单位名称 3.述职报告的结尾的内容一般包括。

A.自我批评 B.努力方向 C.表示决心 D.总结工作 4.按调查报告的内容分，常用的调查报告有。A.典型经验调查报告 B.基本情况调查报告 C.揭露问题调查报告 D.专题调查报告 5.调查报告的结尾形式有。

A.总结全文，得出结论 B.指出问题，提出建议 C.展望未来，提出希望 D.预测未来 6.计划的特点是 __。

A.预见性 B.不变性 C.可行性 D.针对性 7.计划的写作要求是__ _。

A.从实际出发，事实求是 B.内容具体明确

C.语言精炼简洁 D.明确方向，吃透政策 8.调查报告的特点是_ _。

A.真实性 B.针对性 C.理论性 D.时效性 9.调查报告的前言常用的形式有_ _。

A.提要式 B.结论式 C.交代式 D.问题式 10.调查报告按调查的范围可分为：__。

A.综合调查报告 B.情况调查报告C.问题调查报告 D.专题调查报告 11.计划的主要特点是__ _。

A.预见性 B.可行性 C.针对性 D.法定性

第四篇：事务文书

事务文书

事务文书是指党政机关、社会团体和企事业单位用于处理日常事务的实用文书，包括计划、总结、调查报告、简报、规章制度、讲话稿、会议记录、述职报告、公关礼仪文书等。此次学习的重点是：计划、总结、调查报告、公关礼仪类文书中的求职书和推荐信。计划

1.计划是机关、团体、企事业单位或个人为了完成某项工作、达到某种目的，而对进度、方法等做出某种安排和筹划的预想性文书。

2.分类：纲要和规划一般是指六年以上的长远计划；五年以下的计划叫计划；方案是为了实现某一目标、完成某一任务而制定的具体安排和实施办法；要点是对将来一段时间工作的主要内容所做的大略安排；设想是不够成熟尚未确定的计划，又叫意见；打算是对某一短期工作的具体安排，因此也叫安排。

3.基本格式：

（1）标题 包括订立计划单位名称和计划期限或项目两个因素，单位内部计划可以不写单位名称。

（2）正文 【1】开头 开头或阐述依据，或概述情况，或直述目的，要写得简明扼要，常见“为了······”或“根据······”

【2】工作目标和要求 阐述“做什么”和“做到什么程度”的问题。

【3】工作措施和具体安排解决“怎样做”的问题。

【4】结尾（选写）（3）落款和日期

总结

1.总结是机关、团体、企事业单位或个人对过去工作的回顾、分析、评价，找出经验教训，肯定正确的做法，获得规律性的认识，从而更好地指导今后工作的文书。

2.总结的作用便于掌握情况、认识规律、吸取教训、明确方向、表彰先进树立典型交流推广先进经验。

3.基本结构

（1）标题 一般为一个偏正结构的短语，中心词是“总结”，前面至少有两个定语，一个是总结的主体，即总结的单位或个人。另一个是总结的对象，即总结什么。

（2）导语 即要求简单、明了地对全部的情况做一个简单的概括。

（3）对于总结对象客观情况和事实的叙述 这一部分应注意和实践紧密结合，力求客观，实事求是。一般来讲，应当排除议论、抒情等主观内容。

（4）对总结对象的分析说明 是在客观叙述事实的基础上进行理性分析。

（5）存在的不足和改进的方向

述职报告

述职报告是指各级领导干部、公务人员或专业技术人员向主管部门或

本单位群众陈述在一定时期内履行岗位职责的自我评述性文书。

1.述职报告是一种总结性报告，与总结有很多相似之处。但是又有所不同，总结的目的是为了分析过去、指导将来；而述职报告在于通过总结在职期间的工作获得有权机关或组织的肯定性评价，甚至是任职的合法性支持。

2.基本结构

（1）标题（2）抬头（3）正文一般是“姓名+时限+事由+文种名称” 一般写单位名称任职介绍+任职评价 包括：主要工作内容、为了达到工作目标所【1】导言 【2】主体

采取的措施、取得的工作成绩、存在的缺陷和不足，并根据任务完成情况总结工作经验、教训；最后是今后工作的努力方向、目标或打算。

【3】结尾 一般用“以上报告，请审阅”、“以上报告，请审查”、“特此报告，请审查”。

【4】落款 署名、成文或述职时间。有的需要在打印稿上亲笔签名。

调查报告

调查报告是指运用科学方法，有目的、有计划地对某一问题或情况进行认真调查研究后所写的书面报告。

1.直接调查分：口头调查、书面调查、实地考察

调查文献资料。间接调查是通过

2.基本结构

（1）标题 单行：调查事由+文种名称（公文式）双行：正标题是常规式，副标题是公文式。

（2）署名

（3）前言

式

（4）主体

（5）结语 标题正下方或正文之下的落款处或标题中。概述情况式 提出意义式 表明结论式 提出问题充分反映调查研究的成果、调查对象的详细情况。

第五篇：事务文书

事务文书

一、事务文书的内涵

事务文书是指党政机关企事业单位以及社会团体或个人，在日常工作中经常使用的各类文书。其共同特点是具有实用价值和固定格式。

二、事务文书的种类

计划、总结、简报、调查报告、便函、条据、规章守则等。

三、计划

（一）计划的涵义和作用

１、计划是某个单位、部门或个人，对预计在未来一段时期内所要做的工作或所要完成的任务加以书面化、条理化和具体化的一种文书。

２、计划的作用

预见性、指导性、约束性

（二）计划的种类

按内容来分：工作计划、生产计划、销售计划、培训计划、学习计划等

按时间来分：长期、中期、短期

按性质来分：综合性计划和专题性计划

（三）计划的写法

（１）标题 一般包括单位名称、适用期限和文种，有的点明计划的内容要点

（２）正文 由开头（缘由、目的与依据）

主体（目标、指导思想+步骤做法）

（目标、指导思想+各项具体任务）

结尾（总结全文，表明决心或提出希望，发出号召）

（３）落款制订单位与时间

四、总结

（一）总结的涵义与作用

１、总结是事后对某一阶段工作或某项工作的完成情况加以回顾和分析的一种书面材料。

２、总结的作用：对个人而言，能培养工作能力，提高认识水平；对单位而言，有利于发现问题，改进工作，提高效率。

３、分类：专题性总强与综合性总结

（二）写法

１、标题，与计划一致

２、正文：开头：基本情况介绍

主体：成绩与经验，问题与教训，结尾：对今后工作的意见

３、落款：单位+日期

４、注意事项：要善于分析材料；要合理取舍内容，详略得当；要深入研究，写出特色