政风行风活动实施总结报告

第一篇：政风行风活动实施总结报告

政风行风活动实施总结报告

XX公司以“便捷服务 满意100”活动为主线，深入贯彻实施各项便捷服务举措，严格落实“五条禁令”，对内开展了“金点子暨我为服务做支撑”有奖征集活动、“满意100 服务明星暨明星班组评选”、“满意100营业厅评优树先活动”、“信息宣传示范厅评选活动”、“满意100年终评优活动”。对外开展了“便捷服务 满意100”系列主题活动，即“便捷服务意见征集暨征文比赛”和“移动之家”客户俱乐部招募活动、垃圾信息有奖举报、3.15地面活动，5.17“走进中国移动”客户互动体验等活动。

1、分公司持续以“便捷服务 满意100”为主线，开展了各项主题服务活动。在开展活动的同时，创新服务细节，提供个性化服务，让客户切身体会便捷服务。

为向客户提供更加便捷的服务，分公司在各营业厅配置了自助排队叫号机，各级营业厅结合窗口排队叫号服务的特点和营销服务管理工作的实际，尝试实行了“三凸显、四步骤”的服务管理模式，重点凸显了服务效率、服务细节和绿色服务，通过“问、请、递、宣”四步法展开营销，探索了一种营销服务管理的新模式。新的服务管理模式实施后，营业厅秩序井然，工作人员效率显著提高，有效缩短了客户等候时间，各项营销活动推介成功率和办理量显著提高，新服务模式得到了客户的肯定和好评。

2、充分运用3.15服务焦点，开展3.15专题活动，邀请社会监督员、主流媒体参与，重新聘任了新一届社会监督员，主动沟通宣传公

司服务工作安排、服务改进举措，虚心接受社会和客户的监督，体现公司虚怀若谷、从善如流的姿态，树立良好企业形象。3.15国际消费者权益日当天，分公司与地市工商局密切沟通，提前准备，筹划了周密的广场宣传咨询活动方案，把“便捷服务 满意100”落到实处。活动当天，共接受客户咨询XX人次，现场办理业务XX余笔，发放各类宣传单页和小册子近万份，免费清洗维修手机XX多部。

3、关注客户需求，开展客户互动活动。以“5•17世界电信日”为契机，策划开展了“走进中国移动”活动，邀请不同层面客户走进公司内部，感受服务新举措，借势深化公关传播，推广优势服务举措，提升客户对服务领先的认知。5.17世界电信日当天，分公司邀请 “移动之家”XX名会员开展“走进中国移动，走近G3 ”体验活动，借势启动“移动之家”客户俱乐部，重点展示各项便捷服务举措，让会员从体验中充分感知各项便捷服务举措，充分展示中国移动的优质服务形象。

4、开展客户流程穿越活动，站在客户角度，认真查找服务工作中存在的不足，审视公司服务流程便捷性，感受服务新举措，有针对性地“穿越”公司服务流程，体验之后召开客户座谈会，来自四面八方的客户畅谈对公司各项服务的亲身感受，公司则对意见建议进行反馈，活动共收到XX余条意见、建议，活动之后公司还派专人逐条进行了回复。分公司在开展实体穿越的基础，创新思路，在分公司内部网中建立虚拟穿越和日常穿越平台，负责专人收集、化解、回复一线、客户问题，使前后台、内外部流程更加顺畅，服务模式更加便捷。

5、开展服务互查活动，深入到县区分公司一线和营业厅窗口，通过边检查、边落实、边提高的方式，重点针对全省基础服务管理能力及重点服务工作落实情况进行检查、督导和交流。

6、在服务文化推广方面，通过深入开展满意100“服务明星”、“服务明星班组”，强化积极、模范员工的带头作用，营造服务文化氛围，深入推进服务工作的提升。

以评选活动为契机，开展“便捷服务，满意100”服务技能评比大赛、一线服务人员业务技能提升训练、“标准化服务标兵”、“标杆营业厅”评选活动、“信息宣传示范厅”评选活动，促进一线营业员加强业务学习、努力提高全员业务素质。

分公司在2010年基于常规评选的基础上，创新评优创典模式，通过公众媒体（网站）开展“满意100”年终评选活动，即将营业厅及营业员的优秀事迹公示在河南移动网站上，由客户（大众评委）对营业厅和营业员的整体服务水平进行评价，使评选更公正、公平，有效起到督促营业厅（营业员）不断提升服务水平和提升客户感知的目的。为充分发挥“服务明星”、“服务明星班组”的服务典范作用，分公司组织开展巡讲及交流活动，在一线员工中掀起学习“明星”，争当“明星”的热潮，使优秀青年员工的先进事迹和感人故事为广大员工了解和学习。

7、为有效降低10086电子流投诉工单的产生，加强一线服务人员的服务意识和责任心，提高业务水平和服务技巧，分公司以投诉事前预防为抓手，转变以往投诉事后考核和处罚的方式，从电子流投诉客

户事前行为接触轨迹为考核点，实施投诉前置接触点负向积分，目前初见成效，工单量每月下降比例在10%左右。分公司通过电子流前置接触点负向积分的推广和应用，量化了首问负责制，提升了一线人员的工作责任心、服务质量，提高了客户感知。

第二篇：政风行风活动实施总结报告

政风行风活动实施总结报告

XX公司以“便捷服务 满意100”活动为主线，深入贯彻实施各项便捷服务举措，严格落实“五条禁令”，对内开展了“金点子暨我为服务做支撑”有奖征集活动、“满意100 服务明星暨明星班组评选”、“满意100营业厅评优树先活动”、“信息宣传示范厅评选活动”、“满意100年终评优活动”。对外开展了“便捷服务 满意100”系列主题活动，即“便捷服务意见征集暨征文比赛”和“移动之家”客户俱乐部招募活动、垃圾信息有奖举报、3.15地面活动，5.17“走进中国移动”客户互动体验等活动。

1、分公司持续以“便捷服务 满意100”为主线，开展了各项主题服务活动。在开展活动的同时，创新服务细节，提供个性化服务，让客户切身体会便捷服务。

为向客户提供更加便捷的服务，分公司在各营业厅配置了自助排队叫号机，各级营业厅结合窗口排队叫号服务的特点和营销服务管理工作的实际，尝试实行了“三凸显、四步骤”的服务管理模式，重点凸显了服务效率、服务细节和绿色服务，通过“问、请、递、宣”四步法展开营销，探索了一种营销服务管理的新模式。新的服务管理模式实施后，营业厅秩序井然，工作人员效率显著提高，有效缩短了客户等候时间，各项营销活动推介成功率和办理量显著提高，新服务模式得到了客户的肯定和好评。

2、充分运用3.15服务焦点，开展3.15专题活动，邀请社会监督员、主流媒体参与，重新聘任了新一届社会监督员，主动沟通宣传公司服务工作安排、服务改进举措，虚心接受社会和客户的监督，体现公司虚怀若谷、从善如流的姿态，树立良好企业形象。3.15国际消费者权益日当天，分公司与地市工商局密切沟通，提前准备，筹划了周密的广场宣传咨询活动方案，把“便捷服务 满意100”落到实处。活动当天，共接受客户咨询XX人次，现场办理业务XX余笔，发放各类宣传单页和小册子近万份，免费清洗维修手机XX多部。

3、关注客户需求，开展客户互动活动。以“5•17世界电信日”为契机，策划开展了“走进中国移动”活动，邀请不同层面客户走进公司内部，感受服务新举措，借势深化公关传播，推广优势服务举措，提升客户对服务领先的认知。5.17世界电信日当天，分公司邀请 “移动之家”XX名会员开展“走进中国移动，走近G3 ”体验活动，借势启动“移动之家”客户俱乐部，重点展示各项便捷服务举措，让会员从体验中充分感知各项便捷服务举措，充分展示中国移动的优质服务形象。

4、开展客户流程穿越活动，站在客户角度，认真查找服务工作中存在的不足，审视公司服务流程便捷性，感受服务新举措，有针对性地“穿越”公司服务流程，体验之后召开客户座谈会，来自四面八方的客户畅谈对公司各项服务的亲身感受，公司则对意见建议进行反馈，活动共收到XX余条意见、建议，活动之后公司还派专人逐条进行了回复。分公司在开展实体穿越的基础，创新思路，在分公司内部网中建立虚拟穿越和日常穿越平台，负责专人收集、化解、回复一线、客户问题，使前后台、内外部流程更加顺畅，服务模式更加便捷。

5、开展服务互查活动，深入到县区分公司一线和营业厅窗口，通过边检查、边落实、边提高的方式，重点针对全省基础服务管理能力及重点服务工作落实情况进行检查、督导和交流。

6、在服务文化推广方面，通过深入开展满意100“服务明星”、“服务明星班组”，强化积极、模范员工的带头作用，营造服务文化氛围，深入推进服务工作的提升。

以评选活动为契机，开展“便捷服务，满意100”服务技能评比大赛、一线服务人员业务技能提升训练、“标准化服务标兵”、“标杆营业厅”评选活动、“信息宣传示范厅”评选活动，促进一线营业员加强业务学习、努力提高全员业务素质。

分公司在2010年基于常规评选的基础上，创新评优创典模式，通过公众媒体（网站）开展“满意100”年终评选活动，即将营业厅及营业员的优秀事迹公示在河南移动网站上，由客户（大众评委）对营业厅和营业员的整体服务水平进行评价，使评选更公正、公平，有效起到督促营业厅（营业员）不断提升服务水平和提升客户感知的目的。为充分发挥“服务明星”、“服务明星班组”的服务典范作用，分公司组织开展巡讲及交流活动，在一线员工中掀起学习“明星”，争当“明星”的热潮，使优秀青年员工的先进事迹和感人故事为广大员工了解和学习。

7、为有效降低10086电子流投诉工单的产生，加强一线服务人员的服务意识和责任心，提高业务水平和服务技巧，分公司以投诉事前预防为抓手，转变以往投诉事后考核和处罚的方式，从电子流投诉客户事前行为接触轨迹为考核点，实施投诉前置接触点负向积分，目前初见成效，工单量每月下降比例在10%左右。分公司通过电子流前置接触点负向积分的推广和应用，量化了首问负责制，提升了一线人员的工作责任心、服务质量，提高了客户感知。

第三篇：2011年终政风行风评议总结报告

2011年终政风行风评议总结报告

根据《局民主评议政风行风工作实施方案》我所政风行风工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻中纪委会议精神，按照“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，坚持“纠建并举，标本兼治”的总方针。以正确履职为核心，以队伍建设为要害，以群众服务为重点，以人民满意为标准，建立纠纷工作目标长效机制，深入开展灌区民主评议政风行风工作，通过切实有效的措施，使灌区各项工作持续、健康、快速、有序的发展。

一、加强领导，制定方案，完善灌区政风行风评议工作机制。

为了切实搞好度政风行风评议工作，努力深化灌区“文明形象”建设。今年，我所认真贯彻落实上级纠纷工作精神，根据水务字（）276号文件精神，结合本所工作实际，制订了本所《政风行风评议工作实施方案》，确立了评议内容。成立了以所长为组长的评议工作领导小组，确保组织领导到位，召开了全体职工思想动员大会，对管区政风、行风评议工作进行全面部署，建立健全了“主管领导负总责、亲自抓，各站、摊点分工协作、具体办，各管水、征费人员要严格履职，积极配合”的民评工作机制，所领导同各站、摊点签订了《纠纷工作目标责任书》，落实纠纷工作目标责任，使全所真正形成了“人人了解民评，人人参与民评，人人重视民评，人人接受民评”的工作氛围。

二、广泛宣传，积极发动，营造良好评议氛围。

在宣传发动阶段，我所召开了民评工作动员大会，传达学习了市水务局和省水利厅民主评议政风行风工作的文件精神，全面部署我所政风行风建设工作，在醒目的地段悬挂“加强政风行风，构建和谐水利”宣传标语，热忱欢迎社会各界对我所各项工作进行监督。为民评工作的顺利开展创造了良好的舆论环境，提升了我所的服务形象。

三、边评边改，评改结合、工作作风的新改变。

为了确保民评工作取得实效，我所结合全区行风政风建设活动，通过采取“所长接待日制度，走访用水户，召开政风行风会议，发放问卷调查表”等多种形式，认真查摆思想上，工作上存在的问题，收集群众的意见和人大代表意见，经整理共有4个问题：（1）水费改革后，农资价格上涨，水费收缴进度缓慢；（2）二支渠战线长、渠道破损严重、水量损失严重；（3）

二、三轮和七、八月份来水量偏少、建议调整浇灌次序、减少卡脖子旱；（4）提高服务质量、改造水利设施，营造良好浇灌秩序。

针对前一阶段收集的意见和自查会议查出的问题，我所坚持边查边改的原则，立即制定整改计划，积极主动加以整改，本着能够立即整改则马上就行动。通过整改，统一了工作人员的思想，提高了工作人员工作的积极性和热忱，为进一步提高单位服务的透明度，及时对水量、水费、水情及收费情况及时进行了公开，规范了水利执法行为，加强廉政和法纪教育，做到依法治水，依法管水、警钟长鸣。通过民评工作的开展，职工的思想素质，文明素质和业务水平都有新提高，民主评议政风行风成果进一步巩固。

四、拓宽渠道，征求意见、深入查找行风

查找的阶段是民评工作的要害环节，存在的问题能否找得出来，对整改工作举足轻重。我所及时召开行风监督员及用水户代表座谈会，邀请3名行风监督员和用水户代表帮助我们查找政风行风建设方面存在的不足，并填写《政风行风评议工作调查问卷》，征求他们对灌区开展行评工作的意见和建议，接受行评监督员的监督。

五、严格治理、加强灌区自主建设

民主评议政风行风的是更好的改进我们的思想，改进我们的作风，改进我们的工作，通过这次民评活动，强化用水户的法制观念和法律意识。加强职工职业道德，职业责任教育，提高执法人员责任素质，做到人员、责任、工作“三落实”，严肃工作纪律，强化内部治理，发现问题及时整改，建立长效预防机制。总之，虽然我们在政风行风建设上取得了一定的成效，但离上级和群众的要求还有一定距离，在下一步工作中，我们将继续在改进工作作风、确保优质服务，提高办事效率、严格效能考核、严肃责任追究、广泛接受群众监督、坚持从严治水方案下功夫，真正树立起行业新风，创优发展环境，成为人民群众满意的灌区，为建设绿色，平安、和谐新灌区不懈努力。

第四篇：政风行风实施意见

太阳山镇中心学校

2008年政风行风评议工作实施方案

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻“红寺堡开发区2008年教育系统开展民主评议政风行风工作实施意见”，以建设惩防体系为龙头，以规范权利运行为主线，以开展师德师风教育活动为重点，以人民赞成不赞成、满意不满意为标准，坚持将政风行风评议工作与教师队伍建设、学校制度建设有机结合起来，认真解决服务缺位、效率不高以及损害群众利益等突出问题，切实提高学校政风行风建设水平，提高办学水平，办人民满意的学校。

二、加强领导：

1、学校成立政风行风评议领导小组：

组长：糟成荣

副组长：朱世君

成员：庄贵刘宗良南治广苏满张张步科谢得本

2、领导小组落实责任，采取切实有效的措施，保证学校政风行风评议工作顺利进行并取得明显成效。

三、实施步骤和时间

（一）准备阶段8月25日。

1、动员部署：召开全体教师会议进行动员，利用广播、画廊、板报进行广泛宣传。

2、公开承诺：通过校务公开栏，学校网站等向社会公开承诺行风建设的目标和措施，公布举报电话，设立举报箱，自觉接受社会公众的投诉和监督。

（二）自查自纠阶段(8月26日—9月14日)

1、自查问题：通过各种形式认真排查本校在政风行风建设中存在的问题和不足，明确需要着重解决的突出问题，做到未评先改，边评边改。

2、评议工作组协助单位找准问题：评议工作组采用开座谈会、个别访谈、问卷调查等方式，广泛听取社会各方面意见，对学校行风建设特别是

管理、服务等情况进行调查，找准问题。

（三）改进提高阶段（9月15日—10月19日)

制定整改方案并组织实施：根据评议组及社会各界的意见，制定整改方案，落实责任，限期整改，并通过一定形式部署整改工作，提高整改成效。

（四）接受检查（10月20日至10月底完成）

1、接受教育自治区教育厅对学校政风行风工作情况跟踪调研。

2、针对存在的问题，建立健全各项规章制度，实施长效管理。

3、总结评议情况。召开学校行风评议总结大全。

四、主要措施

（一）加强教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线

1、重点抓好党员领导干部的廉洁从政教育。组织学校中层以上干部开展以立党为公、执政为民、艰苦奋斗、廉洁奉公为主题的学习新党章活动，进一步加强党的优良传统教育和法纪教育；根据形势任务以及党员干部的思想状况，有针对性地开展以“八荣八耻”为具体内容的社会主义荣辱观教育，进一步巩固“以廉为荣、以贪为耻”的思想道德基础。坚决执行党员领导干部廉洁从政若干准则和“四大纪律八项要求”，进一步完善党员干部廉洁自律、行为规范，完善依法惩治和责任追究制度，做到有章可循、令行禁止、违者必纠。

2、深入开展师德师风教育活动。按照学习动员、分析评议、整改提高、总结评比的工作步骤，在全校开展以“学为人师，行为师范”为准则，以“爱岗敬业、教书育人、为人师表”为核心的“师德师风年”教育活动，努力实现“五个求实效”，即：坚持用先进的理论武装头脑，在提高教师政治素质师德素养上求实效；注重教书育人，在提高教育教学质量上求实效；增强服务意识，在服务社会、服务家长、服务学生上求实效；解决教师队伍中存在的突出问题，在树立教师良好形象上求实效；推进学校各项工作，在促进学校“争先创优”、“争先进单位”上求实效。

3、积极开展在校学生崇尚廉洁教育。坚持把崇尚廉洁教育与深入贯彻中共中央、国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干

意见》结合起来，根据学生的不同对象，分层次、分步骤，有计划、有针对性地开展崇尚廉洁教育，引导学生树立正确的价值观，陶冶高尚的道德情操，让崇尚廉洁教育进校园、进课堂、进教材、进头脑。

（二）深入剖析，查找不足。

在全校范围内进行关于对学校政风、行风情况的问卷调查，深入教学第一线，深刻剖析学校从依法执教、教书育人以及后勤管理等工作和作风方面存在的问题，抓住我校最现实、最直接、最紧迫的问题入手，广泛征求群众意见，着力在完善制度上下功夫，提出整改方向。并召开专题组织生活会和班子民主生活会，认真开展批评与自我批评，做到开门见山谈问题，深挖根源找症结，达到了交流思想、增进团结、互相帮助、共同提高的目的。本学期我校将着重对以下两个群众反映比较突出的问题进行整改：

1、严格执行课程计划，开足开齐各门课程，不随意增加学生在校时间总量，保证学生文体活动时间。

2．教师重视自身业务水平的提高，并且追求40分钟的教学质量，切忌题海战术，切实减轻学生过重课业负担。

（三）突出重点，努力办好人民满意的教育

1、加快率先基本实现教育现代化步伐。

2、依法保障弱势群体接受教育的权利。确保不让一个学生因家庭经济暂时困难而辍学。进一步完善帮困助学制度，广泛开展形式多样的帮困助学活动，认真落实义务教育阶段家庭经济困难学生“两免一补”政策，确保贫困家庭学生入学率达100％。

3、严格规范教育收费行为。全面实施免费义务教育。

4、切实加强学校安全管理。

5、继续加大校务公开力度。充分发挥学校教代会的监督功能，学校重大决策以及涉及教职工切身利益的重大事项，必须通过校务公开听取教职工意见，并提交教代会审议。认真执行“三重一大”议事规范，学校重要决策、重要干部任免、重大项目以及大额资金使用，必须经校党政领导班子集体讨论决定。

6、不断完善财务管理制度。进一步完善学校内部基建管理制度和后勤

管理制度，从制度上防范职务腐败和犯罪。学校财务工作，必须由学校统一领导,法人负责，做到管理集中、人员集中、资金集中；建立和完善基建、物质采购招投标制度和；廉政准入制度；规范教材图书采购管理方法，实行明折明扣，最大程度地保护学生的利益。

2009．9.3

第五篇：政风行风活动报告

发言稿

各位领导、各位行风评议员、监导员：

为积极落实市委、市政府关于加强政风行风建设的有关要求，认真履行路灯管理职能，提高队伍执行力，解决好本部门在文明服务、优质服务方面存在的问题，确保人民群众有一个亮丽的生活环境。为了落实好政风行风工作，下面我代表路灯所作表态发言。

一、我所深该认识到政风行风就是在市委政府的领导下，依靠来自社会各界的群众代表，对与人民群众生活关系密切的行政执法、经济管理和公共服务等部门和行业风气，在全面深入的调查、分析、归纳的基础上，进行公开评议，作出评价。其根本目的是促进被评议部门把纠正部门和行业不正之风工作纳入部门和行业管理，推动行业作风建设和各项事业的发展。这是贯彻落实科学发展观的客观要求，是促进各部门工作改革发展的重要保证，也是树立各部门或行业良好形象的重要举措。基于此目的，我所将认真开展了民主评议政风行风活动，严格按要求、按步骤进行，并结合学习实践科学发展观活动中查摆的问题，认真分析原因，加以整改。

二、做到四个坚持：

1、坚持优质服务。加强路灯巡

查维护工作，确保全市无大面积熄灯现象发生，对发现的重大故障24小时内予以排除；对群众反映的巷道路灯照明问题积极向上争取政策和资金，分逐步解决小街小巷照明，保证全市路灯亮灯率达到95%以上。

2、坚持文明服务。对此加强文明服务窗口建设，内强素质，外塑形象，路灯所各项工作流程、岗位职责、服务标准、服务电话等均实行了对外公示，增加透明度，自觉主动接受社会监督。

3、坚持热情服务。接待群众热心、耐心、诚心，实施首问负责制，对于来电来访群众提出的路灯照明问题做到 “首问必答、首问必释、首问必果”，坚持谁主办谁负责的原则；对新闻网上关于路灯方面的帖子，当天回复，尽快解决。

4、坚持行风评议员和承诺服务监督员例会制度，定期召开座谈会，多渠道主动接受社会各界和广大人民群众的监督，在单位内部制定以《违反服务承诺纪律的处罚规定》等规章制度，营造“服务文明热情、办事公开公正、职工廉洁奉公”的行业形象。

三、严格遵守市城管系统着装管理规定、车辆管理规定、六项禁令等规章制度，杜绝不良习惯歪风邪气，塑造良好的部门形象。

总之，政风行风关系到一个单位的文明程度和社会形象，也关系到一个单位的生存和发展。因此，我们要以学习实践科学发展观为契机，认真抓好政风行风建设，扎实解决群众反映的热点问题，不断完善各种制度，建立健全长效机制，全力打造路灯新形象，给全市人民营造一个亮丽的环境。为全市经济发展作出新的贡献！

0一0年九月二十八日二