新电力与新服务下的新实践

第一篇：新电力与新服务下的新实践

文章标题：新电力与新服务下的新实践

湖北省**供电公司创新电力营销模式，开通了电力网上营业厅。这是践行“四个服务”宗旨，实现公司发展方式转变的具体实践。它至少有以下几方面成就：

一是实现了真正意义上的零距离、全天候服务。客户可以登陆网站，或通过电子邮件、QQ等方式，实现网络在线实时沟通，网上营业厅完全可以不受时空限

制，向客户提供24小时不间断服务。

二是对标准化、规范化服务作出了技术和制度上的承诺。传统营业厅的内部管理渠道较为单一，内部控制效率相对低下，而网上营业厅除了强大的外部网络系统之外，还有一个比较完整的内部网络，使营业厅的内部经营管理电子化、网络化、系统化、标准化。同时，网上营业厅提供的服务比营业网点更标准、更规范。

三是为完全的、一对一的个性化服务提供了实现的条件。电力网上营业厅提供了交互式的沟通渠道，客户可以在访问站点时提出具体的服务要求。网上营业厅与客户之间采用一对一用电解决方案，使电力营销机构在与客户的互动中，实施有特色、有针对性的服务，更能满足客户的需求。

网上营业厅的开通不仅仅体现在对客户带来的方便和效益上，电网企业也收益颇多。网上营业厅可以减少固定网点数量，节省投资成本，降低经营成本。现在有了网上营业厅，增加一个客户的边际成本等于零，规模效益得以实现。

应该说，网上营业厅带来的最大变革是使“大营销”的理念变为现实。传统的营业方式按区域开展业务，一个地方一个营业所，农村客户不能跑到城里缴费，更不能坐在家里缴费，所以称之为“小”。网上营业厅的出现使营业厅一下子变大了，大到电力客户可以跨越地理限制，到电网公司所辖的任意区域办理用电业务。客户即便坐在家里，也能享受电网企业24小时的全天候服务。

由此看来，网上营业厅是一个有利于客户、有利于企业的双赢模式。在这个营业厅中，消费者身份可虚拟化，消费行为可以网络化，但对电力服务的要求和客户对服务的监督却转变为数字化，具体而透明。网上营业厅把服务时间、服务环节以及服务过程全部暴露在客户的监督之下。

过去，很多供电公司提出“阳光服务”、“零距离服务”，依笔者体验，没有网络化的支撑和具体的实现形式，是很难理想实现的。在这一点上，**供电公司网上营业厅的经验给我们提供了一个可以借鉴的思路和方法。

山东省海阳供电公司近日举办以“强化责任意识，推进精细化管理”为主题的辩论赛，参赛选手从如何实施精细化管理入手，结合公司开展的“爱心?平安”活动，旁征博引，妙语连珠，不断将活动推向高潮。此次活动的开展，进一步增强了干部职工的责任意识和使命感，有力推动了精细化管理在企业的深入实施。

《新电力与新服务下的新实践》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读新电力与新服务下的新实践。

第二篇：新农村 新电力 新服务

新农村 新电力 新服务

摘 要:为服务社会主义新农村的建设,满足农村的用电需求,面对新的形势,通过对农村用电服务问题的认真分析,围绕新农村建设制定服务措施,积极地进行实施,做好新农村、新电力的新服务。关键词:新农村 新电力 新服务

社会主义新农村建设,促进了农村经济的发展和农民生活水平的提高,电力做为经济发展的基础和生活必需品,必须要做好供应和服务工作。为服务新 农村建设,国家电网公司提出了“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,以满足社会主义新农村建设发展用电的需要,这就对我们的农村用电服务提出了新的 要求,需要我们面对新的形势,做好新电力的新服务。

1开展新服务的必要性

社会主义新农村的建设需要新服务,党和政府建设社会主义新农村的方针和一系列的惠农政策,使农村进入了新的发展阶段,长期以来的常规服务从观 念上、内容上、技术上、规模上已难以新农村建设的需要,应为农村经济提供新的电力服务,为建设社会主义新农村提供电力保障;和谐社会的建设需要新服务,电 力供应的好坏直接关系着社会安定与和谐,而这又主要是通过服务来实现的,以新的服务,提高供电能力和供电质量,解决用电客户的困难,从而创造和谐的社会氛 围,让农民满意,让政府放心;农电事业的发展需要新服务,经过“两改一同价”、“户户通电”,供电能力和供电范围都大大提高,如果服务跟不上,就会使农电 建设的成果付之东流;农村的节能降耗需要新服务,当前我国正在实行节能减排方针。由于历史的原因,农村电网较为薄弱,线损高,负荷率低,设备陈旧,耗能高 的现象比较突出,需搞好节能技术服务,实现节能降耗,提高供电能力。

2新服务的实施

传统模式的农电服务,在过去为农电的发展、农村的供电做出了很大贡献,然而,新农村的建设,对农电服务提出了新的要求,需要建立新的服务理念、服务机制,在服务管理、服务方式方法、服务质量等方面实现突破和提高,让农

2.2.5 建设高素质的农电员工队伍

农电工是农电服务的主体,将农电队伍素质工程纳入企业总体规划进行业务学习和技能培训,加强职业道德建设,提高业务能力。加强指标考核,将指 标量化,责任到人、奖惩到人。要实行动态管理,奖优罚劣。制定切合实际的农电工用工管理办法,规范用工管理,明确农电工的责、权、利,依法签订劳动合同, 缴纳相关保险,充分调动农电工的工作积极性。

2.2.6 加强与客户的沟通,接受社会监督

走访用户,宣传电力政策,征求农民意见和建议,解决用电困难。上门服务,查看客户的用电设施状况,提出用电优化方案,帮助其消除安全隐患。健 全完善服务工作监督考核办法,聘请社会监督员,定期召开农电服务评议监督座谈会,改进工作。做好投诉、举报的受理、查处、反馈和回访工作。

2.3 推行新技术

充分利用互联网、计算机、通信等新技术,实行现代化服务管理,提高工作效率,方便广大客户,提升服务水平。建立95598语音客户服务系 统,24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务;建立远程监测和抄表系统,对供电设施的电能参数进行实时监测,发现异常,及时处理,保障客户 用电,节省人力,提高效率,保证数据的准确性;通过互联网技术,实现多种渠道的查询、缴费等服务功能,如银电联网。建立对外营销信息网站,定期发布公告、通知、电费及用电知识等;利用计算机存储功能建立完善的客户档案,了解客户的用电情况,有的放矢的为实行高效服务。

2.4 开展新项目

2.4.1 保电服务

每到三夏、三秋、灌溉季节以及负荷高峰、重要节日、重要活动期间,都能做到及早制定保电方案,对相关的水库、灌渠、机井等秋冬种供用电设备进 行了巡视、维护和检修,保证线路设备的可靠供电。充分做好事故抢修的人员和物资的准备,加强95598客户服务调度,对农业用电故障报修优先处理。强化值 班管理,各抢修队均实行24小时值班制度,保证在第一时间内进行抢修,尽量缩短停电时间。组织服务队深入到田间地头,为抗旱排灌和秋冬种用电开通快捷高效 的服务通道,切实解决用电需求。

2.4.2 重点服务

对于当地的重点项目、重点工作实行重点服务,如新农村建设工程、工业园区建设,要由专人负责,时间从优、手续从简、确保到期可靠供电,用电服 务

参考文献: 农村电气化 北京 2010 农村电气化 北京 2012

第三篇：新电力处罚

一、填空题

1、根据电力安全事故影响电力系统安全稳定运行或者影响电力（热力）正常供应的程度，事故分为特别重大事故、重大事故、较大事处理。

3、电力企业、电力用户以及其他有关单位和个人，应当遵守电力安全管理规定，落实事 要电力用户，应当按照国务院电力监管机构的规定配置自备应急电源，并加强安全使用管理。

5、事故发生后，事故现场有关人员应当立即机构值班人员或者本企业现场负责人报告。

6、事故发生后，本企业负责人接到报告后，应当立即向国务院电力监管机构设在当地的派出机构、县级以上人民政府安全生产监督

6、迟报、漏报或者瞒报、谎报事故情况。

7、护事故现场以及工作日志、工作票、操作票等相关材料。

8、因抢救人员或者采取恢复电力生产、电网运行和电力供应等紧急措施，需要改变事故现场、移动电力设备的，应当作出标记、绘作出书面记录。

9、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》已经2011年6月15日国务院第159次常务9月1日起施行。

10、国务院电力监管机构依照《中华人民共和国突发事件应对法》和《国家突发公共事件总体应急预案》，组织编制国家处置电网

11、处置电网大面积停电事件应急预案应当对应急组织指挥体系及职责，应急处置的各

12、电力监管机构应当指导电力企业加强电度。

13、事故发生后，当事故危及人身和设备安全的，发电厂、变电站运行值班人员可以按照有关规定，立即采取停运发电机组和输变大面积停电的，电力调度机构有权决定采取措施。

15、事故造成重要电力用户供电中断的，重要电力用户应当按照有关技术要求迅速启动自备应急电源；启动自备应急电源无效的，机场、高层建筑、商场、影剧院、体育场馆等人员聚集场所停电的，应当迅速启用应急照明，组织人员有序疏散。17证重要电厂厂用电源、重要输变电设备、电

18、事故应急指挥机构或者电力监管机构应关事故影响范围、处置工作进度、预计恢复供电时间等信息。

19、特别重大事故由国务院或者国务院授权调查。

20、较大事故、一般事故由事故发生地电力查组对较大事故进行调查。

21、特别重大事故和重大事故的调查期限为60日；特殊情况下，经组织事故调查组的机超过60日。22、45日；特殊情况下，可以适当延长，但延长的期限不得超过45日。23技术分析报告。事故调查组成员应当在事故

24、发生事故的电力企业主要负责人因不立即组织事故抢救；迟报或者漏报事故；在事故调查处理期间擅离职守的，由电力监管机构处其上一年年收入40%至80%的罚款。25电力监管机构处10万元以上20万元以下的罚款。

26、电力企业发生负有责任的较大事故，由电力监管机构处20万元以上50万元以下的罚款。

27、电力企业发生负有责任的重大事故，由电力监管机构处50万元以上200万元以下的罚款。

28、电力企业发生负有责任的特别重大事故，由电力监管机构处200万元以上500万元以下的罚款。

29、电力企业主要负责人未依法履行安全生产管理职责，导致一般事故发生的，由电力监管机构处其上一年年收入30%的罚款。30产管理职责，导致较大事故发生的，由电力监管机构处其上一年年收入40%的罚款。31产管理职责，导致重大事故发生的，由电力监管机构处其上一年年收入60%的罚款。32产管理职责，导致特别重大事故发生的，由电力监管机构处其上一年年收入80%的罚款。33产管理职责，导致事故发生的，由电力监管机构依照有关规定处以罚款；属于国家工作人员的，并依法给予处分；构成犯罪的，依34七条、第二十八条、第三十条规定受到撤职处分或者刑事处罚的，自受处分之日或者刑罚执行完毕之日起5年内，不得担任任何生

35、参与事故调查的人员在事故调查中对事故调查工作不负责任，致使事故调查工作有重大疏漏的，以及包庇、袒护负有事故责任分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

36、较大事故是指电网负荷150兆瓦以上的县级市70%以上供电用户停电。供热机组装机容量兆瓦以上的热电厂，在当地人民政府规定的采暖期内同时发生2台以上供热机供热并且持续时间48小时以上。

37150兆瓦以上的县级市50%以上供电用户停电。供热机组装机容量兆瓦以上的热电厂，在当地人民政府规定的采暖期内同时发生2台以上供热机供热并且持续时间24小时以上。

3839、发电机组因安全故障停止运行，是指并主变压器等主要发电设备），在未经电力调度行的状态。

40、电网减供负荷，是指电力调度机构统一减少量。

二、判断题

1、全厂对外停电，是指发电厂对外无功负荷降到零（虽电网经发电厂母线传送的负荷没有停止，仍视为全厂对外停电）。（×）

2、发电厂或者220千伏以上变电站因安全故障造成全厂（站）对外停电，导致周边电压监视控制点电压低于调度机构规定的电压曲线值5%以上10%以下并且持续时间2小时以上，属于一般事故。（√）

3、电力生产或者电网运行过程中发生发电设备或者输变电设备损坏，造成直接经济损失的事故，未影响电力系统安全稳定运行以及电力正常供应的，由地方安全监督管理机构依照《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定组成事故调查组对重大事故、较大事故、一般事故进行调查处理。（×）

4、《电力安全事故应急处置和调查处理条例》已经2011年6月15日国务院第159次常务会议通过，自2011年7月1日起施行。（×）

5、电力安全事故，是指电力生产或者电网运行过程中发生的影响电力系统安全稳定运行或者影响电力正常供应的事故（包括热电厂发生的影响热力正常供应的事故）。（√）

6、市级以上地方人民政府有关部门确定的重要电力用户，应当按照国务院电力监管机构的规定配置自备应急电源，并加强安全使用管理。（×）

7、事故发生后，电力企业和其他有关单位应当按照规定及时、准确报告事故情况，开展应急处置工作，防止事故扩大，减轻事故损害。电力企业应当尽快恢复电力生产、电网运行和电力（热力）正常供应。（√）

8、对特别重大事故、重大事故，国务院电力监管机构接到事故报告后应当立即报告国务院，并通报国务院安全生产监督管理部门、国务院能源主管部门等有关部门。（√）

9、事故报告的内容包括已知的电力设备、设施损坏情况，停运的发电（供热）机组数量、电网减供负荷或者发电厂减少出力的数值、停电（停热）范围等。（√）

10、处置电网大面积停电事件应急预案应当对应急组织指挥体系及职责，应急处置的各项措施，以及人员、资金、物资、技术等应急保障作出具体规定。（√）

11、事故发生后，有关电力企业应当立即采取相应的紧急处置措施，控制事故范围，防止发生电网系统性崩溃和瓦解；事故危及人身和设备安全的，发电厂、变电站运行值班人员不能采取停运发电机组和输变电设备等紧急处置措施来处理事故。（×）

12、根据事故的具体情况，电力监管机构可以发布开启或者关停发电机组、调整发电机组有功和无功负荷、调整电网运行方式、调整供电调度计划等电力调度命令，发电企业、电力用户应当执行。（×）

13、事故可能导致破坏电力系统稳定和电网大面积停电的，电力调度机构有权决定采取拉限负荷、解列电网、解列发电机组等必要措施。（√）

14、加强对停电地区关系国计民生、国家安全和公共安全的重点单位的安全保卫，防范破坏社会秩序的行为，维护社会稳定是事故造成电网大面积停电的，有关地方人民政府及有关部门应当立即组织开展的应急处置工作的内容之一。（√）

15、事故造成地铁、机场、高层建筑、商场、影剧院、体育场馆等人员聚集场所停电的，应当迅速启用备用电源，组织人员有序疏散。（×）

16、事故应急指挥机构或者电力监管机构应当按照有关规定，统一、准确、及时发布有关事故影响范围、处置工作进度、预计恢复供电时间等信息。（√）

17、未造成供电用户停电的一般事故，事故发生地安全监督机构可以委托事故发生单位调查处理。（×）

18、根据事故调查工作的需要，事故调查组可以聘请有关专家协助调查。事故调查组组长由组织事故调查组的机关指定。（√）

19、较大事故和一般事故的调查期限为60日；特殊情况下，经组织事故调查组的机关批准，可以适当延长，但延长的期限不得超过60日。（×）

20、事故调查报告的内容包括事故发生单位概况和事故发生经过，以及事故造成的直接经济损失和事故对电网运行、电力（热力）正常供应的影响情况等。（√）

21、有关机关应当依法对事故发生单位和有关人员进行处罚，对负有事故责任的国家工作人员给予处分，并对事故发生单位负有事故责任的人员进行处理。（×）

22、事故发生单位和有关人员应当认真吸取事故教训，落实事故防范和整改措施，防止事故再次发生。（√）

23、发生事故的电力企业及其有关人员如有转移、隐匿资金、财产，或者销毁有关证据、资料行为的，由电力监管机构对电力企业处10万元以上50万元以下的罚款。（×）

24、电力监管机构、有关地方人民政府以及其他负有安全生产监督管理职责的有关部门在事故调查中作伪证或者指使他人作伪证的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；直接负责的主管人员和其他直接责任人员构成犯罪的，依法追究刑事责任。（√）

25、参与事故调查的人员在事故调查中对对事故调查工作不负责任，致使事故调查工作有重大疏漏的，或者包庇、袒护负有事故责任的人员或者借机打击报复的，应依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（√）

26、电力生产或者电网运行过程中发生发电设备或者输变电设备损坏，造成直接经济损失的事故，未影响电力系统安全稳定运行以及电力正常供应的，由地方安全监督机构依照《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定组成事故调查组对重大事故、较大事故、一般事故进行调查处理。（×）

三、简答题

1、制定《电力安全事故应急处置和调查处理条例》的目的是？ 答：为了加强电力安全事故的应急处置工作，规范电力安全事故的调查处理，控制、减轻和消除电力安全事故损害，制定本条例。

2、电力安全事故指的是什么？

答：电力安全事故，是指电力生产或者电网运行过程中发生的影响电力系统安全稳定运行或者影响电力正常供应的事故（包括热电厂发生的影响热力正常供应的事故）

3、电力安全事故的分类包括哪几种？

答：根据电力安全事故影响电力系统安全稳定运行或者影响电力（热力）正常供应的程度，事故分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。

4、较大事故和一般事故由哪个部门负责查？ 答：较大事故、一般事故由事故发生地电力监管机构组织事故调查组进行调查。国务院电力监管机构认为必要的，可以组织事故调查组对较大事故进行调查。

5、电网负荷指的是什么？

答：电网负荷，是指电力调度机构统一调度的电网在事故发生起始时刻的实际负荷。

6、什么是电网减供负荷？

答：电网减供负荷，是指电力调度机构统一调度的电网在事故发生期间的实际负荷最大减少量。

7、什么是全厂对外停电？

答：全厂对外停电，是指发电厂对外有功负荷降到零（虽电网经发电厂母线传送的负荷没有停止，仍视为全厂对外停电）。

8、发电机组因安全故障停止运行指的是么？ 答：发电机组因安全故障停止运行，是指并网运行的发电机组（包括各种类型的电站锅炉、汽轮机、燃气轮机、水轮机、发电机和主变压器等主要发电设备），在未经电力调度机构允许的情况下，因安全故障需要停止运行的状态。

四、问答题

1、事故报告应当包括那些内容？

（1）事故发生的时间、地点（区域）以及事故发生单位；（2）已知的电力设备、设施损

坏情况，停运的发电（供热）机组数量、电网减供负荷或者发电厂减少出力的数值、停电（停热）范围；（3）事故原因的初步判断；（4）事故发生后采取的措施、电网运行方式、发电机组运行状况以及事故控制情况；（5）其他应当报告的情况。

2、事故调查报告应当包括那些内容？ 答：事故调查报告应当包括下列内容：（1）事故发生单位概况和事故发生经过；（2）事故造成的直接经济损失和事故对电网运行、电力（热力）正常供应的影响情况；（3）事故发生的原因和事故性质；（4）事故应急处置和恢复电力生产、电网运行的情况；（5）事故责任认定和对事故责任单位、责任人的处理建议；（6）事故防范和整改措施。

3、电力监管机构、有关地方人民政府以及其他负有安全生产监督管理职责的有关部门有哪些行为之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；直接负责的主管人员和其他直接责任人员构成犯罪的，依法追究刑事责任？

答：1）不立即组织事故抢救的；（2）迟报、漏报或者瞒报、谎报事故的；（3）阻碍、干涉事故调查工作的；（4）在事故调查中作伪证或者指使他人作伪证的。

4、参与事故调查的人员在事故调查中有哪些行为之一的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任？

（1）对事故调查工作不负责任，致使事故调查工作有重大疏漏的；（2）包庇、袒护负有事故责任的人员或者借机打击报复的。

第四篇：新电力工复习题

电力工百题

1、怎样根据电气设备容量选择熔丝？

选择熔丝可由电路的工作情况来确定，在照明、电热电路中，熔丝的额定电流应等于或稍大于负载的额定电流。

在单台异步电机直接起动的电路中，熔丝的额定电流可取电动机额定电流的1.5-2.5倍。

在多台异步电动机直接起动的电路中，熔丝的额定电流等于最大一台电动机额定电流的1.5-2.5倍加其它各台电动机额 定电流之和。

2、电动机的六根引出线错接一根后，会产生什么现象？

异步电动机六根引出线错接一根后，各相的电流就不平衡，使电机转速降低，并发出隆隆的响声，除此之外，将引起电机过热，若保护装置不动作，就会烧毁电机。

3、电动机应装哪些保护装置？如何选用？

对4.5千瓦以下电机通常只装设短路保护装置，可选用安全开关或铁壳开关。对于10千瓦以下的电机，应有过载保护和短路保护装置。一般选用交流接触器和熔断器进行保护。其中交流接触器内装的热继电器用作过载保护，熔继器作短路保护。

4、引起电机发热的原因是什么？

１、所带负荷超过额定负荷。２、长时间缺相运行。３、起动太频繁。４、定子绕组某相端接头接反。５、定转子之间摩擦。６、定转子之间间隙过大。７、电源电压过高。

5、什么叫三相三线制电路？什么叫三相四线制电路？

将负载与发电机用三根火线连接起来，就是三相三线制电路。用三根火线和一根中线，把电源和负载连接起来，就是三相四线制电路。

6、异步电机的星、三角换接起动方法？

对于额定电压为380伏运行时，为三角形接法的电动机起动时，可先把三相绕组接成星形，待起动结束时，再换成三角形，这种接法叫做星、三角换接起动，它是减压起动方法 之一。

7、室内线路故障有几种？如何判断？

室内线路故障有过负荷、短路、开路三种。

１、过负荷时，电压降增大，灯光亮度低，线接点发热，熔丝可能断。

２、短路时，一合上熔丝就炸断，同时出现弧光。３、开路时，灯不亮。

8、什么是保护电器？

是在线路短路、超载运行或电压降到允许值以下时，能自动切断电源，对人身、电器装置、机械设备起到保护作用的电器。例如各种熔断器、电磁式过流继电器和热继电器等。

9、什么叫火线和零线？

火线是从发电机或变压器各相绕组的三个始端引出的输电线路，有时也叫端线。

零线是在三相四线制供电系统中，三相绕组的中点引出的连接线，有时也叫中线。因为零线必须与大地相连，所以有时也称地线。

10、常用导线有哪些？各有什么用途

常用导线可分为绝缘导线、裸导线两种，其线芯为铜、铝。

1、绝缘导线：主要用于部分低压配电线路、动力照明、小容量的低压电气设备的线圈等。

2、裸导线：有铝铰线、铜铰线铜芯铝铰线，主要用于架空外线。

11、绝缘材料共划分多少耐压等级，其最高允许工作温度是多少？

1、Y级，最高允许工作温度为95℃

2、A级，最高允许工作温度为105℃

3、E级，最高允许工作温度为120℃

4、B级，最高允许工作温度为130℃

5、F级，最高允许工作温度为155℃

6、H级，最高允许工作温度为180℃

7、C级，最高允许工作温度为180℃以上。

12、三相变压器YN联结的含义是什么？

把变压器三相绕组的三个尾端u、v、w连接在一起，这个连接点称为中性点N。把它们的首端U、V、W和中性点N四个接线端引出，接至电源或负载，就称为YN联结。

13、实现对三相笼型异步电动机的正、反转控制有哪些方法？

倒顺开关正、反转控制。接触器联锁的正、反转控制。

按钮、联锁的正、反转控制。按钮、接触器双重联锁的正、反转控制。

14、什么叫减压启动？它有哪些方法？

启动时，将电压适当降低后再加到电动机的定子绕组上，待电机启动后，再使电机定子绕组上的电压恢复到额定值，这种启动方法叫做降压启动。

常用的降压启动方法：定子绕组串电阻（或电抗器）启动；用自耦变压器减压启动； Y-Δ启动。

15、什么叫制动？异步电动机常采用哪些制动方法？

制动就是使电动机在断开电源后能立即停止的方法。

异步电动机常采用的制动方法有机械制动和电气制动两大类。而电气制动又有反接制动、能耗制动和再生发电制动等三种。

16、般电动机产生高热甚至冒烟的原因是什么？

答：电动机产生高热甚至冒烟原因有：（1）过载时间太长；（2）电压过高或过低；（3）扫膛；（4）一相断路；（5）电动机受潮或浸漆后烘干不彻底；（6）定子绕组故障。

17、感应电动机的构造分几部分？每部分的构成是什么？

答：（1）定子部分包括定子铁芯、定子绕组、电机座

（2）转子部分包括转子轴上的铁芯和绕组

（3）其它部分包括端盖、轴承、风扇叶片、风罩、接线盒

18、如何查找电动机过载的主要原因？

造成电动机过载的主要原因：

1、机械负载过大；

2、电机容量选小；

3、通风系统有故障（如通风道堵塞、风扇变形或未装风扇）；

4、电动机定、转子铁心相摩擦（可能是轴弯曲、轴承故障、铁心变形或松动、安装不正等造成）；

5、绕组表面油污过多，影响散热。

19、三相异步电动机空载试验的目的是什么？

1、测量电动机的空载电流及空载损耗；

2、观察电动机的运行是否平稳，有无异常声音和振动；

3、检查铁心及轴承是否过热；

4、检查绕线型电动机的集电环是否有火花和过热现象。

20、三相四线制电源线的中线规定不许加装保险丝，为什么？

因为中线的作用就是防止中性点位移，保持各相电压对称。如果在中线上接有保险丝，当发生故障时，一旦熔断，则各相负载电压不对称，会造成更多事故。因此，中线不能接入保险丝。

第五篇：实践报告新

目 录

引言.............................................................................................................2

一、认知实践前对专业的认识................................................................2

（一）专业简介..................................................................................2

（二）专业感知..................................................................................3

二、认知实践后对专业的认识................................................................4

（一）、对酒店从业人员的调查总结................................................4

（二）对酒店企业及岗位的认识......................................................5

（三）对自己未来学业的学习规划..................................................7

三、结束语.................................................................................................8

引言

大一生活就这样结束了，老师让我们利用暑假时间参加社会实践。这是我第一次实习，也是一次难得的人生经历，我从中领悟到了很多的东西。实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站,是通向实际工作的第一个人生转折点吧。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程----实习。实习是残酷的也是可以收获成功和希望的季节,我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责,不辞辛苦,勇于奉献,辛勤劳动,最终实现自己的预定目标,不给学校丢脸,不给自己摸黑,用自己的能力证明,我们是一个强者,不论从工作还是学习。

一、认知实践前对专业的认识

（一）专业简介

1、课程设臵

学校为我们开设了旅游与酒店业概论、酒店服务心理、酒店礼仪规范、沟通技巧、前厅服务与管理等课程。

2、培养目标

本专业培养面向世界高星级酒店前厅、客房、餐饮、康体等一线服务岗位和基层管理岗位工作的学生。学生在校期间将获得酒店管理职业技术领域综合职业能力的基本训练以及该领域从业岗位的专项能力培养，并具备酒店服务工作岗位的实际动手操作能力。在现代酒店业领域中具有一定的专业基础知识和较强实践能力的高素质技能型专门人才。

3、就业岗位

本专业毕业生主要面向高星级酒店，从事酒店前厅、客房、餐饮等一线接待服务与相应的基层管理工作。如前厅服务员、餐饮服务员、客房服务员、文员、领班、主管等。

（二）专业感知

通过一年的学习，对自己的专业也有了些了解。该专业的培养目标是：拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线的，德智体美等全面发展的中等职业技术应用性专门人才。要求我们掌握经济管理基础理论，酒店、餐饮与旅游基础知识，具备酒店基本管理与服务能力。我们毕业后主要去各饭店、酒店、宾馆从事酒店基层管理及餐饮、客房服务工作。在酒店管理上，我们常说客人永远是对的，但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉。记得老师曾经说过这样一个案例，有一个质检问题，连续反应多次，筷子摆放不明显，客人找不到，每次服务上都填写整改措施并更换摆放位臵，但还是出现客人投诉，有的督导级和员工认为是客人和质检部门有问题，甚至把整改单都扔到地上，但通过引用以客人永远是对的，换位思考，质检部门也是站到客人角度看问题，重新分析筷子问题，终于找到问题所在，并解决了筷子问题。其实，书本上教给我们的只是一些理论而已，更多的还是要靠自己在实践中体会。既然我选择了这个专业，我就要把它学好，学精。我对自己设定的目标是希望以后在酒店里能够当名大堂经理。

二、认知实践后对专业的认识

（一）、对酒店从业人员的调查总结

1、从业人员对专业职业现状的介绍

酒店行业作为我国第三产业中的一个支柱产业，一直在社会发展和人民生活中发挥着重要作用，被视为一枝独秀。同时它也是所有行业中最具吸引力的行业之一。近几年，我国酒店业迅猛发展，并呈现出高速增长、繁荣兴旺的态势。自从改革开放以来，外出旅游观光的人越来越多，旅游业已成了热门行业，旅游业的发展加速了酒店业的不断发展。另外，大量农村剩余劳动力到城市务工或经商，他们中的很大一部分都需要在外住宿就餐。这些流动人口和商务活动的增加，扩大了对经济型酒店的市场需求，这是酒店业发展的重要契机。中国酒店协会预测：到2017年，我国酒店业消费额将达7万亿元。可以说，酒店行业是中国资本市场最具投资价值的行业之一。

２、从业人员对专业学习的建议

首先，要有服务的意识；把握顾客的心理，站在对方的位臵去思考问题；学会与客人沟通；注重培养自己的实践能力，认知能力，思维能力；提高英语口语水平。

3、启发与感受

在此，我看到了酒店行业未来更好的发展前景。酒店服务业是社会文明的窗口，作为当今发展较快的服务行业来说，酒店业需要更多的人才来进行管理。通过此次实习对酒店业的了解，酒店业正在向人性化，环保化，品牌化及网络化方向发展，酒店业在其今后的发展必将是一个光明的前景。

（二）对酒店企业及岗位的认识 １、对认知实践的企业的认识

在红枫山庄实习的这段时间我真的学到了很多东西。有一天，一位酒店常客来我们酒店住房，接待员小郑见是常客，便给他九折优惠。但是客人还是不满意，想要更优惠。因为暑期客房销售很好，小郑不愿意在这样的时期给客人更优惠。于是，客人提出要见经理。其实，酒店授权给前台接待员的卖房折扣不止9折，小郑原可以把房价在下降一点，但他没有马上答应客人。一来不想让客人产生以下想法：酒店客房出租不妙，客人可以随便还价，二来他不希望给客人留下这样的印象：接待员可以再多打一点折扣，但他不愿意，只给客人一在坚持才无可奈何地让步，这会使客人认为酒店员工做处理问题不老实。小郑老中闪过这些想法后，同意到后台找经理请示。于是他请客人先到沙发上休息片刻。数分钟后，小郑满面春风地回到总台，对客人说：我向经理汇报了你的要求。他听说您是我店常客，尽管我们这几天出租率很高，但还是同意在给您８０元的优惠，并要我致意，感谢您多次光临我店。小郑稍作停顿后又说：这是我们经理给常住客的特殊价格，不知您觉得如何？最后客人很满意的办理了入住手续。在此，我认为一个好的酒店不仅要有好的硬件设施，更重要的是员工的素质。

２、对认知实践所从事岗位的认识

在暑假期间，我在红枫山庄进行了为期两个星期的实训。我在该酒店担任的是前厅接待员。前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。所以我在去实习前认真的阅读了从业人员给我的资料。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多。前厅人员在卫生方面也是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，请保留此标记夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。另外，我们酒店也制定了一套严格的纪律要求。前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期。在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。我们领班也时常提醒我们工作的时候一定要面带微笑，并且要有主动服务的意识。

（三）对自己未来学业的学习规划 １、学习目标

掌握经济管理基础理论，酒店、餐饮与旅游基础知识，具备酒店基本管理与服务能力；熟悉酒店的基本机构,以及每个工作机构的基本工作流程；.通过自己的努力实践自己在学校所学的一切关于酒店管理方面的理论和基本知识,；在实际中提高自己对管理的理解和感悟.；建立自己个关系网络,学会如何做人,在实际工作中,不断发现自己的缺点和优点,扬长弊短，希望自己不断的提高和更好的发展；在工作中学习在学校学不到的实际知识。

２、学习规划

大二在学好老师教的课本知识的同时，利用周末和假期找与酒店有关的兼职做，增加自己的工作经验。

３、规划实施的措施

课上认真听讲做适当的笔记，课后完成老师布臵的任务，周末积极兼职，参加学校举办的活动。

三、结束语

实习已经结束,回忆自己的收获和心得,总觉得自己不管如何还是有所得的吧,不管怎样,虽然我们没有拿到太多的荣誉,但内在的收获的提高是不可否认的,谁也不敢说自己就是混过来的吧。总的来说我的收获有以下几个方面吧:1.我学会了如何的做人和如何和人们尤其是那些难相处的客人和有特殊要求的客人,真的我们必须大度的接受,我们必须学会忍耐,不经历风雨不见彩虹,这句话真的的太感人了。2.无论作什么一定要用心,否则你总是那个大家讨厌的人,不受欢迎的人吧,你要学会察言观色,要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足,看到客人的要求,要有服务的意识和精神。就象我们酒店的一个领班所说:“服务要有灵性,否则自己很难在这里立足”。3.不要太高傲不要太气盛,要虚心,要平心静气的接受别人的长处和优点以及建议,这样你的头脑才时刻是清醒的吧,这样你才能在不断的竞争中取得自己的成功和收获.4.要学好英语,真的这是感受最深的了,英语在酒店的工作中真的是太重要了,如果你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了,如果你的英语不是那么的好你一定从现在开始就要加油,因为只有这样你才会为你的客人提供更加人性化更加优越的服务吧。5.我收获了一个美丽的回忆和经过,这将成为我人生的一个美丽的驿站,在以后的发展中我会长长的想起这段难忘的回忆。6.我同时收获了一个生存的技能,以及人生很重要的朋友们。最后的展望，我已经算是是小大人了,所以我一定要明白自己要面对的是什么,不管如何我都要坚强,都要学会用自己的努力证明自己是一个强者,我们不要给别人增加那么多的压力和负担,我一定先解决自己的问题,在试着总结以下自己以前所走过的路程,为以后的发展奠定一个基础吧。在以后的工作中我要继续的发挥自己的优势和长处,不断的创造奇迹,创造属于自己的星空。我的未来或许是有风有雨但我们的内功和外功只要足够的强,我都会乘风破浪,我们都会闯出自己的世界。,我会依旧的塌实,依旧的勤劳,依旧的保持自己的方向,同时我会一如既往的努力拼搏,不会辜负那些对自己很好的老师,朋友们和同学!我记得汪国珍说过:“既然选择了远方就风雨兼程吧!”是的,实习已经结束了,再以后的学习和生活及工作中,又会有新的情况和艰难,但我们必须变的足够的强大和坚强,加油吧,朋友们,我们的未来不是梦,我们的目标在远方,我们的希望在远方,我们的成功在将来,加油吧!