医院文明礼貌服务十项规定

第一篇：医院文明礼貌服务十项规定

医院文明礼貌服务十项规定（试行）

一、预约服务

1、电话预约。

2、网上预约。

3、诊中预约，试行无假日预约服务。

二、评价服务。

4、门诊评价。

5、住院评价。

6、院外评价。

7、医德医风评价。

三、承诺服务

8、公开承诺，公开医疗服务承诺内容。

9、住院承诺，签订“医患承诺书”。

四、礼仪服务

10、门诊礼仪服务。为就医患者提供就医指导、就诊咨询、引领办理入（出）院手续等服务。

11、文明用语服务。

五、候诊服务

12、设施服务。

13、待诊服务。

14、秩序服务。

15、结算服务。16餐饮服务。

六、卫生服务。

17、环境卫生。

18、诊区卫生。

19、室内卫生。

七、限时服务

20、门诊限时服务，挂号处、收费处、门诊药房（中药房除外）等窗口，在一般情况下患者等候时间不超过8分钟。

21、检验限时服务。

八、挂牌服务

22、佩卡上岗服务。医务人员统一着装，佩戴胸卡。

23、窗口挂牌服务，挂号处、收费处、药房、功能检验等窗口科室。

24、党团员示范岗。

九、陪护服务

25、全程陪护服务。

26、无陪护服务。

27、陪床家属服务。

十、安全服务

28、人身安全。

29、财务安全。

第二篇：十项规定

严禁医疗服务不良行为十项规定（暂行）

为严肃行业纪律，保障医疗安全，维护广大患者合法权益，特作如下规定：

一、严禁不负责任，擅离职守，延误急、危、重症患者的医疗救治。

二、严禁违反管理制度和操作规程，发错药、打错针、输错血、排错片、开错手术部位、错报或漏报检查结果、将手术器械等异物遗留在患者体内、造成医院感染暴发等严重威胁医疗安全的行为。

三、严禁弄虚作假，开具虚假医学证明、篡改、隐匿、伪造或擅自销毁有关医学文书和医学资料。

四、严禁违反药品管理规定采购药品，使用无批准文号的药品、消毒药剂和医疗器械。

五、严禁无视患者的隐私权、知情权、选择权，泄露患者隐私，或未经患者及家属同意，进行实验性临床医疗。

六、严禁故意夸大患者病情，对患者过度检查、过度治疗、不合理用药，延长疾病治疗时间，增加患者费用负担。

七、严禁违反物价管理规定，超标准收费、多收费、乱收费。

八、严禁故意夸大医疗服务功效，刊发虚假医疗广告，发布虚假医疗信息。

九、严禁违反有关执业管理规定，超范围开展诊疗活动。

十、严禁违反治贿工作规定，收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等财物。对违反以上规定的医务人员，根据《执业医师法》等法律、法规、规章和相关规定，给予批评教育、警告、待岗培训、调离岗位、暂停执业、辞退、吊销执业证书等处理。构成犯罪的，依法追究刑事责任。对违反以上规定的医疗机构，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法规、规章和相关规定，给予医疗机构通报批评、警告、限期整改、停业整顿、罚款、吊销诊疗科目、暂缓校验、吊销执业许可证等处理。对不良风气严重的严肃追究有关单位领导的责任。

第三篇：十项规定

甘肃省校园安全保护区社会治安综合治理十项规定

根据《中华人民共和国教育法》等法律法规，校园及周边200米范围内为校园安全保护区。为加强校园安全保护区社会治安综合治理，维护校园及周边正常秩序，保障师生生命财产安全，制定以下十项规定：

一、严禁在各级各类学校、幼儿园校（园）门两侧50米范围内摆摊设点及在100米范围内设置经营性占道棚亭；依法打击校园安全保护区内生产和销售“五无”（无生产厂家、无生产日期、无保质期、无生产许可、无食品标签）食品及销售“仿真枪”等违法行为；严禁向未成年人出售烟酒，烟酒经营场所（含销售点）必须在醒目位置张贴“禁止向未成年人出售烟酒”标志，并公示举报电话。

二、严禁在各级各类学校、幼儿园校（园）门两侧50米范围内设置固定停车位及乱停乱放机动车、非机动车，临街学校、幼儿园周边道路交通标示、标线等交通设施设置应符合国家《中小学与幼儿园周边道路交通设施设置规范（GA/T1215-2014）》标准，主、次干道临街学校、幼儿园上学、放学和师生集体出行等重点时段，应建立交警临时值勤制度；严禁在校园及安全保护区内的各类非法客运行为。

三、严禁在校园周边100米范围内设立危险化学品及其它易燃易爆物品生产、储存设施设备和烟花爆竹销售点；严禁在校园保护区内的道路和街巷设立物流装卸点。

四、严禁在中小学、幼儿园安全保护区内设立营业性网吧和游艺、歌舞等娱乐场所，严禁出售含有淫秽、暴力、凶杀、恐怖、灵异、赌博、迷信等内容的图书、报刊、音像制品或电子出版物。

五、严禁正常教育教学期间，在校园安全保护区内有噪声、粉尘、空气污染的工业生产、建筑施工、交通运输、文化娱乐、商业经营等影响教学的行为；严禁在校（园）门两侧50米范围内设置垃圾转运站。

六、严格落实校园出入人员验证登记制度，中小学、幼儿园实行封闭式管理；严格落实上学、放学时段校领导、教师、家长无缝衔接制度；严禁非法携带管制刀具和其它危险物品进入校园。

七、严格落实保安人员校（园）门定点执勤守护和校内巡逻防控制度，必须配备一定数量的保安，并配置必要的装备器械；每所小学、幼儿园应按照在校人数1%至2%的比例配备专职保安，不足百人的，至少配备1名专职保安；每所中学应按照1‰至2‰的比例配备专职保安，不足千人的，至少配备1名专职保安；农村人数较少的小学或教学点，必须配备专兼职安保人员。

八、严格落实专人负责消防设施器材的检测及维护，严禁在校园消防通道内摆摊设点、停放车辆，不得占用、堵塞、封闭消防通道，确保畅通。

九、依法打击处理校园及周边涉校违法犯罪行为，及时有效处理校园及周边结伙斗殴、寻衅滋事、聚众骚扰学生或敲诈勒索师生等违法行为，确保校园正常教学秩序和师生生命财产安全。

十、严禁在校内和校园网上发布或传播政治谣言、恐怖音视频、淫秽色情及低俗信息，禁止使用或租赁校内电子阅览室等场所从事或变相从事网吧等经营性活动。本规定的具体适用，应按照《〈甘肃省校园安全保护区社会治安综合治理十项规定〉实施细则》执行。

第四篇：十项规定

一、领会精神实质。卫生系统工作人员紧密结合形势任务和工作实际，充分认识改进工作作风、密切联系群众的重大意义，认真领会中央提出的“八项规定”和总书记关于厉行勤俭节约反对铺张浪费的重要批示（以下简称“重要批示”），精神实质；要在具体工作中贯彻落实中央精神、领会全市领导干部大会和王安庞书记5.17讲话精神、抓住卫生工作要点、推动解决基层问题、改进机关单位工作作风；引导工作人员养成严谨细致、谦虚谨慎的工作习惯。

二、弘扬优良学风。学习贯彻中央“八项规定”、总书记“重要批示”、市《十项规定》，是当前和今后一段时期改进党风政风的重要抓手。全市卫生系统要紧扣全市工作大局，结合卫生工作实际，把学习贯彻“八项规定”和“重要批示”以及省市系列规定与贯彻十八大精神结合起来，与加强党风廉政建设结合起来，与弘扬右玉精神结合起来，与推进转型跨越发展结合起来，与我市“两大任务”结合起来，坚持理论联系实际的学风，把工作学习化、学习工作化，向基层学习、向群众学习、向实践学习，向周边人学习，做到学以致用、用以促学、学用相长，用学到的知识探索研究解决我市卫生改革发展中需要加强、改进的重大问题，树立为民、务实、清廉的良好形象。

三、严格执行党风廉政各类规章制度。各级党组织和广大党员必须同党中央和省委、市委保持高度一致，自觉维护党中央、省委、市委关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定。领导干部要严格执行党风廉政建设责任制、廉洁从政、强化服务、注重问题解决，提高公信力，自觉接受组织和群众监督。机关人员带头讲党性、重品行、作表率，带头贯彻执行中央“八项规定”、习总书记“重要批示”和省《实施办法》、市《十项规定》要求。要防止和克服地方和部门保护主义、本位主义，决不允许“上有政策、下有对策”，决不允许有令不行、有禁不止，决不允许对贯彻执行中央和省委、市委的决策部署打折扣、做选择、搞变通。各部门纪检组长要把维护党的政治纪律放在首位，加强对改进工作作风、密切联系群众相关规定执行情况的监督检查，对违反政治纪律的行为，要抓住典型，严肃处理，确保全市卫生系统纪律严明，为推动转型跨越发展、实现全面建成小康社会奋斗目标提供坚强保证。

四、带头加强党性修养。培养健康的生活情趣，自觉抵制庸懒散奢等不良风气，不接受与行使职权有关系的单位或个人的礼品，不接受请托人吃请，不插手招标采购和工程建设项目，严格执行住房、车辆配备和生活待遇的有关规定，严禁超标准，不搞特殊化。

五、加强基层调研。及时了解掌握联系点单位卫生事业发展情况、沟通相关工作、协调解决工作中遇到的问题和困难。结合开展的“访民生、知民情、解民事”走访活动，围绕我市医疗卫生事业发展、医疗体制改革进程、区委、区政府涉及卫生工作的重大决策部署以及广大市民普遍关注的热点和难点问题，注重研究分析提出可行性的调研报告。调研工作要坚持“民生优先、群众第一、基层重要”的理念，坚持多走访基层一线医务工作者和群众，多倾听基层一线群众的意见和建议。每次专题调研结束后形成调研报告，并及时向被调研单位反馈。对于涉及基层群众且带有倾向性、普遍性的重点、难点问题，要提交局党组会或局长办公会研究讨论，通过专题会议的形式集体研究解决，形成针对性强的决策措施。

六、开展对照检查。要紧紧围绕“转变工作作风、密切联系群众”主题，紧密联系思想和工作实际，对照党中央“八项规定”，对照总书记重要批示，对照省、市系列规定，认真开展党性分析和对照检查。对照检查重点内容是：是否积极开展“访民生、知民情、解民事”集中走访活动，深入实际调查研究；是否坚持问政于民、问需于民、问计于民，着力解决民生难题；是否改进文风会风，减少文件简报；是否厉行勤俭节约，简化规范公务活动，制止奢侈浪费。

七、从简安排接待工作。卫生系统不到区划边界接送，不张贴悬挂标语横幅，不组织群众迎送，不摆放水果、花草和高档用品等。就餐时要最大限度地减少陪餐人数，并根据就餐人数合理安排饭菜数量，不上山珍海味等高档菜肴和高档酒水，不安排接待用烟；要注意节俭，坚决杜绝浪费。严格执行我局《关于倡导勤俭节约反对铺张浪费实施方案》（朔卫字[2013]7号）规定。

八、有序推进卫生项目建设。按照省委、省政府“项目推进年”和区委、区政府的各项要求，区局领导同志在负责参与神头、沙塄河、监督所的项目上，通过召开现场会、办公会、座谈会等形式，破解具体工作中遇到的难题，研究解决问题、指导工作、推动落实。

九、加强组织领导，确保取得实效。局机关工作人员，尤其是领导干部要带头贯彻落实本实施意见，市直各单位要结合本实施意见和本单位实际，制定更加具体的贯彻落实措施，狠抓落实。

十、加强监督检查，严格实际责任追究。局纪检组要会同局办公室、机关党支部定期对各科室，区直各单位贯彻落实情况进行专项检查，并将检查情况向局党组汇报，在一定范围内进行通报；局党组于每年年末通报上一落实本规定情况。要将执行情况纳入干部管理和考核内容；加强厉行节约、公款学习、培训以及公务用车等情况的监督检查和各类经费使用情况的审查；要建立健全群众诉求表达和回应机制，自觉接受群众监督，妥善解决群众访求，努力不断改革工作作风。

第五篇：柳城医院母乳喂养的十项规定

柳城医院母乳喂养的十项规定

一丶全院职工要以爱婴丶保护丶促进和支持母乳喂为原则，认真学习丶贯彻丶执行世界卫生组织和联合国儿童基金会的关于《促使母乳喂养成功的十点措施》，世界卫生大会的《国际母乳代用品销售守则》和本院制定的母乳喂养十项规定。

二丶全体工作人员必须接受18小时以上的母乳喂养理论技术培训。妇产科丶儿科丶保健科人员保证有3小时以上的临床实习。新调入人员3个月内完成补课任务，合格后上岗。

三丶对所有来院的孕产妇及家属反复进行宣传指导，把有关母乳喂养的好处及成功的有关技术告诉他们，使孕产妇及家属充分认识到母乳喂养的好处，树立母乳喂养的决心和信心。

四丶帮助产妇在产后30分钟内进行母婴皮肤接触及早吸吮，皮肤接触的时间为30分钟以上。剖宫产在胎儿娩出30分钟内，先做局部母婴皮肤接触，回修养室后，待产妇作出应答反映时再做皮肤接触并早吸吮。

五丶产后凡无母乳喂养禁忌的母子均实行24小时母婴同室，因医疗需要或其它操作（如洗澡或预防注射等）需要母婴暂时分开时，每天不得超过1小时。

六丶医护人员必须教会和指导母亲喂奶的正确体位，含接姿势丶挤奶方法及在母婴分开时保持泌乳的技术。

七丶鼓励与指导母亲让婴儿早吸吮丶勤吸吮丶按需哺乳丶促进乳汁早分泌和乳汁充足。

八丶除有医学指证外，禁止给新生儿吃母乳以外的任何食物或饮料，废除母乳前喂糖水及其它母乳代用品。

九丶废除奶瓶丶橡皮奶头丶不用奶嘴作安慰物丶任何人不得以任何方式宣传代乳品及人工喂养丶本院不销售代乳品。不准接受母乳代用品厂商的馈赠。

十丶产妇出院后，由医院介绍到所在的乡镇街道防保站继续指导母乳喂养。本院设有咨询电话，随时提供咨询服务。咨询电话：0429-5433120

兴城市柳城医院