阳光服务站方案

第一篇：阳光服务站方案

偕乐桥镇双盆学校

阳光服务站的实施方案

为了更好地畅通群众诉求渠道，有效化解矛盾，进一步推动教育和谐稳定发展，努力将学校教育阳光服务站的工作落到实处。特制定《偕乐桥镇双盆学校阳光服务站的实施方案》。

一、指导思想

以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以提高 办事效率和为民服务质量为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务站的建设，为人民群众提供优质、便捷的服务。

二、服务项目

阳光服务站要结合实际情况对所有服务事项进行梳理，把政策信息、入学须知、教育收费、学生资助、投诉受理、纠纷处理等群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围。

三、组织机构

学校将教育阳光服务理念转化为践行党的群众路线的实际行动，把这项工作抓紧抓实，抓出成效。实行校级领导负责制，由学校书记余先恩同志分管此项工作，具体事务由督导主任李江红同志负责，相关部门协调配合，形成合力，认真履职，力求方便家长和学生解决问题。

四、硬件建设

1、本校阳光服务站设在行政处。联系电话：

喻联强***

2、学校指定教导主任张晓毅同志（电话：***）负责服务站工作，负责接待来访家长及学生，尽量解决他们的疑难困惑。

五、服务流程

1、受理接待。阳光服务站工作人员要认真受理咨询、举报、投 诉电话或来信，接待来访家长或学生，并及时受理上级部门转办信件。

2、登记分类。将电话、来访咨询、投诉与区教育阳光服务中心交办舆情按照咨询件、投诉件、求助件和建议件等，进行分类登记。

3、交办处理。将学生、家长咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时交给相关部门进行答复，并对重要事项进行跟踪督查办理。区教育阳光服务中心交办件办理时间一般不超过一天，重大事件不超过三天。

4、回访办结。对服务事项办理情况及时进行回访，记录回访情况。

六、注意事项

1、学校阳光服务站的喻联强和张晓毅同志加入“偕乐桥教育阳光服务”QQ群，及时关注群动态，回复我校的相关信访件。

2、注意对投诉、举报信息的保密，在QQ群上交流时尽量做到点对点联系。

3、充分发挥学校阳光服务站的作用，及时了解学生与家长的思想动态，发现问题尽早做好与家长、学生的沟通交流工作，及时解决他们的疑惑、化解矛盾，将问题解决在萌芽之中，减少越级投诉、举报情况的发生。

4、学校教育阳光服务站负责人原则上不得随意变动，若必须异动，要及时安排接替人员，并严格做好工作交接，及时将异动情况上报局教育阳光服务中心。

5、学校阳光服务站的工作将纳入学校年度考核之中。

偕乐桥镇双盆学校教育阳光服务站

2014年4月3日

第二篇：阳光服务站接待室布置方案

阳光服务站接待室布置方案

一、头顶门牌，门侧加一块刻有阳光服务站的标识牌

二、大展鸿图一画撤离墙壁，制度牌放低20厘米左右（？），挂钟居中悬挂在制度牌上

三、沙发搬至挂有制度牌墙下，饮水机用单独的一张小桌子支撑放置角落

四、办公室只留两张办公桌，两张椅子，多余桌椅需搬离

五、办公桌面上添置两盆吊兰

第三篇：2017教育阳光服务站工作总结

2017教育阳光服务站工作总结

娄底市第八小学教育阳光服务站自成立来，管理制度日趋完善，取得良好的社会反响。学校推行“六个结合”，即与党务校务公开相结合；与党风廉政建设相结合；与安全信访维稳工作相结合；与日常教学管理相结合；与服务家庭社会相结合；与师德风范校风校纪建设相结合。实现了教育阳光服务的系统化、整体化，推动了学校各项工作的顺利开展。

（一）党政重视，机构完善

学校领导高度重视阳光服务站建设工作，形成了行政干部参与的工作体系。建立了以校长xxx为领导小组组长、封彬为工作小组组长的两个职能工作小组。办公地点在学校老教学楼一楼。各项工作落实到位，把推行阳光服务工作纳入学校常规工作的重要步骤，纳入对领导班子成员工作考核的重要内容之一。

（二）分工明确，责任落实

阳光服务站是集办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情办理于一体的综合性服务平台。在人员配备上，安排办公室刘主任专职负责值守，校级领导每周轮流接访，年级组长负责本年级各班主任信息收集，班主任本班学生和家长信息收集，从“坐等上门”变为“主动敲门”；明确职责明确，严格执行七项制度。系统联动制：按照市教育局要求，每天浏览“红网娄底论坛”、娄底新闻网娄底教育网等网站论坛，发现有涉及娄底教育的负面舆情，及时上报市教育局阳光服务中心，告知相关单位，及时处理，形成教育系统联动机制。全年接受投诉类信访1起，已全部办结。首问责任制。群众来访、来电时，在岗被询问或接待的工作人员即为首问责任人，负责解答处理群众诉求或指引群众到相关部门办理。对于网络上的咨询、投诉、举报及时予以回复。全年接受群众咨询类信访26起，主要是开学报名、转学等咨询，已全部回复办结。办理备忘制：所有来电、来信、来访的事项，都及时予以记录、答复或办理。信息报送制：每天向分管领导报送信息，每周向主要领导报送一次工作情况信息，每月一总结，重大事项及时报告。信息公开制：按照政务信息公开和校务公开的要求，将有关信息通过校园网予以公开。领导接访制：校级领导每周在服务中心接访一次，其他班子成员轮流值班。绩效考核制：学校每期对相关部门的信访件办理情况进行统计考核和通报，考核结果纳入年终考核内容，凡被投诉、举报部门或是咨询办理不及时、不到位的部门负责人奖励性绩效工资下降1%。每一起信访我们都按诉求接待→分类登记→分类报批→交办处理→回访办结→评价报送→分析归档的流程进行办理，工作中做到有问必答、有疑必解、有诉必查、有责必究。

（三）经费保障：学校行政设立专项经费用于基本建设经费、运行经费、会议经费、外出查访经费、相关宣传资料编印经费等，在去年的基础上经费的增加，让此项工作得以更好的开展。

在这半年里，我们继续摸索工作经验，逐渐形成一套较为成熟的工作机制，同时，拉近了与群众的距离，社会反响很好。我们的工作也得到了上级部门的肯定，在去年，被市教育局授予教育阳光服务工作先进单位称号。

第四篇：阳光服务站自我总结

阳光的日子

------佟玲

时光荏苒，不知不觉，已经在阳光服务站度过了大半个春夏秋冬。现在让我来一一细数那些阳光的日子。

一．序曲

我清楚的记得军训过后，好多的社团都在招新，方式多种多样，一天晚上，站长和好多女部长来到了我们寝室做宣传，当时我和我的室友们一下子就被站长的言谈及“阳光”的性格打动了，毫不犹豫的都报了名，经过了初试复试的我幸运的成为了阳光服务站组织部的一员。灰常开心。

二．成长

第一次例会，我们羞涩的自我介绍；第一次全体大会，我们怯懦的上台发言，由原来的陌生到渐渐的熟悉，我们逐渐的融入了这个温馨的大家庭，认识了好多值得认识的人，也交到了好多真心的朋友。还记得在篮球场上素质拓展时大家单纯的笑脸，团结互助是我们的统一标志，大家欢笑着，尽情的挥洒着青春所赋予我们的活力；站内聚餐时，大家欢聚一堂，吃着玩着，有说有笑，还记得玩真心话大冒险时的小忐忑、因为开玩笑而红透了的脸、被罚的那一杯杯因为到的过满而溢出的酒、女生喂男生吃东西时温馨的画面、饭桌

上永远吃不够的菜……很开心，我是其中的一员。

第一次自己组织的一个小活动。成人礼时，我负责开场的一个节目，形式是三句半，当时开会的时候，提出这个想法的我并没有想到会由自己全权负责，当部长把这个活动交给我时，说实话，还是很不自信的，很怕自己做不好。有压力才有动力，说做就做，我和3个部员一起探讨研究，包括台词的准备，道具的安排，节目的排练等，期间有过欢笑、汗水、闹的小情绪……在上场之前大家很紧张，我安慰大家的同时，其实自己也很忐忑，不过，最最重要的是，在成人礼那天，我们的表现对得起了自己。通过这次的活动，我获益匪浅，感觉跟以前的自己不一样了，学会了如何规划事情，知道了做活动需要的流程，也懂得了如何处理人际关系，如何管理团队,有了担当……

星辰之恋。周三，已经成了一种习惯，习惯性的来到八九组团，在这里我认识到了很多的人，大家一起玩的很开心，那时的我们就只是一个孩子。还记得大家吃的西瓜，很甜。

第一次部里出去做饭。在大家的期待中，做饭，走起！那天，我们每个人都有点小兴奋，好多人连早饭都没有吃，就等着中午的大餐。早上，大家开始行动啦，买菜的买菜，收拾屋子的收拾屋子，忙得不亦乐乎。买菜的时候，大家认真挑选材料的眼神、央求买自己吃的东西的可怜表情、忙碌的身影……等一切准备就绪，开始下厨，最能干的当然是部

长了，熟练的洗菜、切菜，一气呵成。我们不时的去捣捣乱，可以跟手指头相媲美的土豆丝、黄瓜丝，让大家哭笑不得。每个人都做了自己的拿手菜，做菜时认真的神情很忘我。我第一次下厨，柿子炒鸡蛋加凉菜，说实在的，还真不太会，不过坚定了我要学做菜的决心。吃饭的时候，大家都饿坏了，吃饭的速度比上菜的速度都要快，画面很幽默。这次的活动，让我离大家又更近了一步，看到了许多人另外的自己。

迷恋花。这次的活动，让我们每个人都成长了，虽然活动很小，但是我们做的并不好，原因有很多，没有做好活动前期的准备工作，做事不积极，宣传的力度不够大，最重要的原因在于自己没有担当，虽然后来活动进行的还算顺利，但这次我们确实切切实实地给自己上了很重要的一课。

三．自我总结

缺点：自负，倔强，脾气比较急，不能很好的听取别人的意见。

优点：幽默爱笑、开朗活泼，说话直接，有主见，做事情认真负责，能够很好的策划活动的流程，思维缜密活跃，敢于说出自己的想法和建议，遇到突发的事情能够沉着冷静的应对，做事有耐心毅力，不会轻言放弃。

第五篇：学校阳光服务站建设实施方案

XX学校阳光服务站建设实施方案

为深入贯彻落实党的十八大和市、县纪委会议精神，健全权力运行制约和监督机制，推进权力运行公开化、规范化，让人民监督权力，让权力在阳光下运行，根据XX省教育厅《关于印发〈关于加强教育阳光服务平台建设的意见〉的通知》（XX教发[2013]32号）要求，结合我校教育实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，真正做到以公开促公平、以公平促规范，切实加强教育系统行风建设，促进教育事业科学和谐发展。

二、组织领导

XX学校成立阳光服务站建设领导小组。组 长：XXX 副组长：XXX XXX XXX 成 员：XXX XXX XXX 领导小组下设办公室，由XXX同志任办公室主任，副主任：XXX。XXX为成员，具体负责全校阳光服务站建设与管理工作。

三、主要任务

（一）、全面深化党务、政务、校务和公共事务公开。抓好党内情况通报、重要情况反映、重大决策征求意见、党内事务听证咨询、党员定期评议基层党组织领导班子成员等制度规定的落实，不断深化公开工作；认真贯彻落实中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，继续按照进一步构建权力阳光运行机制的工作要求，不断完善权力分类、编码、名称等项目编制，优化职权目录和运行流程图，对人、财、物、事和涉及民生的权力事项向社会 1 全面公开，接受群众的监督；校务公开要重点公开“三重一大”制度执行情况，重大事项的决策、过程、结果以及学校领导班子廉洁从教情况；深入推进学校办事公开，对重要事项实行决策前公开、实施过程动态公开和实施结果公开。

（二）、深化重点领域公开工作。一是义务教育阳光招生。进一步健全招生信息公告制度，把入学资格、报名要求、报名时间、咨询电话、录取名单、投诉监督电话等信息向社会公开，健全义务教育择校乱收费治理督查制度和义务教育择校乱收费举报联动查处机制。二是抓好学校食堂收支阳光管理工作。定期在校园网或公开栏向教师、学生及其家长公开食堂的收支明细及相关工作信息，确保学生伙食费不被侵占。三是抓好社会团体阳光监管工作。清理规范社会团体收费项目并向社会公开；四是大力推进教师“阳光招考”、干部“阳光选拔”。规范教师招考，按学校教师缺额情况确定招考人数，实行岗位公示。严格教师招聘、试卷组织、评委聘用等程序，严守保密纪律。加强干部选拔任用工作的监督，严格执行民主测评和推荐制度、公开选拔和竞争上岗制度、任前公示制和廉政建设“一票否决制”，对干部实行轮岗交流。后备干部的选拔注重“两基两考一测评”，加强民主评议。五是重点抓好小额公共资源招投标工作和学校建设项目的公开监管。制定公共资源招投标办法，基建维修采购项目监督责任公示表、小额公共资源交易采购工作招标流程及监督责任公示表、小额公共资源交易采购工作招投标流程及监督人员工作职责、学校建设维修项目效能监察表等。进一步明确和落实基建维修项目责任人、项目监督工作职责，每个立项项目设立监督联络员，参与学校建设工程项目监督，确保廉洁高效。

（三）、着力提升公开的质量和水平。按照全面、真实、具体的要求，从方便群众办事出发，对公开内容、形式、程序、时限等方面作出明确规定，切实规范决策、执行、监督等过程中的权力行使。要突出公开重点，根据每个事项的不同特点，重点公开社会关注、涉及群众切身利益的关键环节和主要内容，切实保障群众的知情权。要拓展 公开形式，坚持传统方式和新型方式并举，积极探索将现代信息技术与公开工作结合起来的有效途径和手段，充分发挥网络、短信、微博等平台在信息公开中的作用。要注重公开时效，建立常态化工作机制，每月对公开内容进行梳理，做到经常性工作定期公开、阶段性工作及时公开、临时性工作随时公开、制度性工作长期公开、特殊事项根据需要适时公开。要畅通群众投诉渠道，建立健全互动机制，及时回应、解决群众诉求。要及时把工作中的成功做法和有益经验进行总结，并转化为政策制度，建立健全教育阳光服务站建设的长效机制。

（四）、明确教育阳光服务主要内容。一是要建立健全教育阳光服务机构。学校办公楼二楼设立阳光服务站，明确1名政治素质高、热爱教育、熟悉教育和服务、表达、沟通、协调能力较强的专项工作人员负责服务站工作，配备好有关办公设施，提供必要的办公经费。建立健全阳光服务站，确保有专人负责、有专门的场所，有专门的办公设施、有专门的办公经费。二是要明确教育阳光服务功能。要认真落实办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应服务功能，积极为群众提供指引，确保群众办事“零障碍”，耐心答复群众各类咨询，热情接待来访，及时做好解释疏导和调查，不激化矛盾、不推诿责任，要认真受理来人、来访及网络举报，并做好登记，建立来访台帐。工作人员要坚持每天浏览红网XX站、XX新闻网、XX在线、XX政府网、XX教育网、XX吧、XX吧等网站，及时掌握教育舆情动态，对网民反映的教育问题，在第一时间向分管领导和主要领导汇报，并认真组织在网上及时回应。三是要规范教育阳光服务流程。要严格诉求接待——分类登记——分类报批——交办处理——回访办结——信息报送——分析归档的阳光服务流程，认真征求群众意见，及时处理群众诉求事项。

四、工作要求

（一）统一思想认识。加强教育阳光服务站建设，深入学习贯彻党的十八大和省、市党代会精神，是优化办学环境、提升服务效率、确保科学发展的重要举措，是践行党的宗旨、维护群众利益的实际行 动，是完善惩防体系、从源头上防治腐败的有效途径。学校要进一步统一思想，提高认识，切实增强工作责任感和紧迫感，把教育阳光服务站建设作为贯穿全年的一项重点工作加以推动落实。

（二）加强组织领导。要把“教育阳光工程”建设纳入重要议事日程，成立专门的领导机构，明确专人每天查看相关网站，认真了解舆情动态并及时回复，查处群众反映强烈的、涉及教育的违纪违规问题。学校建立健全教育阳光服务站建设组织机构和运行维护长效机制，建立健全阳光服务站组织。要加强工作指导，及时研究解决难题，务求取得实效。各学校要制订实施方案，细化工作任务，明确工作内容，并切实抓好落实。学校的做法和经验及时报县教育局阳光服务中心。电子邮箱：XXXXXX@163.com，联系电话：XXXXXX。

（三）明确责任。学校要明确一把手为第一责任人，每年要安排一定的经费和提供一定的场所（一般应设在便于接待的显要位置并设立专门的标识牌），明确专人负责接待群众来访，及时查处和回复。要搭建阳光网络信息平台，确保群众遇到问题有人可诉、有难能解、有疑可释、有据可查、有责可追。

（四）强化监督。要自觉接受两代表一委员、政风行风监督员、监察部门对公开工作的监督，主动接受群众评议监督；要把教育阳光服务平台建设列入党风廉政建设责任制考核的重要内容，重点检查领导是否重视、机制是否健全、责任是否明确、公开是否规范、群众是否满意。对不及时公开、不按规定公开、拒不实行公开的，要通报批评，限期整改；对弄虚作假造成严重后果的，要严肃查处，并追究相关人员的责任。

XX县第XX中学 2014年4月20日

阳光服务站建设要求

永兴三中阳光服务中心建设要求：

1、参照市教育局阳光服务中心建设监督本级阳光服务站，成立专门的机构，明确1名政治素质高、热爱教育、熟悉教育和服务、表达、沟通、协调能力强的专职工作人员负责服务站的日常工作。

2、在学校办公楼二楼选择一间办公室作为阳光服务分中心办公场所，配备办公电脑并联网，设立专用举报受理热线，购置足够的座椅供来信、来访者休息，以及其他办公必备的设施设备。

3、在阳光服务站显要位置悬挂包括：服务内容（办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应）、服务承诺、办事流程、联系方式（办公电话、电子邮箱、便民网站）等在内的宣传牌。

学校阳光服务站建设要求：

1、在大门处悬挂阳光服务站站牌，并在显眼处悬挂阳光服务站服务职责、服务内容、办事流程、联系方式等，设置好宣传栏。

2、明确1名专职人员负责站点日常工作，方便接待来访群众、解答各类咨询以及处理上级部门转交办的各类信访件等。

永兴县第三中学阳光服务站工作手册

一、服务体系

构建以学校服务站点为中心的阳光服务体系。

二、服务对象

县域内各级各类教育机构、学生、家长、教育工作者及关心教育事业的各界人士。

三、服务内容

办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情回应。

四、服务理念

把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把服务群众当家业。

五、工作人员职责

1、受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信，接待来访群众，接收网络举报等。

2、登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件（分为一般件、重点件和重大特急件）、求助件（分为一般件和重点件）和建议件等，分类登记。对登记服务事项按照其性质和涉及的部门、单位分别按照规定程序办理；对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。

3、交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时转交相关部门和单位进行办理、答复、并对重要事项进行跟 踪督察督办。

4、回访办结。对服务事项办理情况进行及时回访，记录回访情况。按照向领导汇报办结情况，定期公布非保密服务事项的办理情况。

5、分析归档。定期对群众来信来访和举报投诉事项及办理情况进行统计和分析，对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理，并进行实地调研，形成专题报告，以供领导决策参考。

六、工作制度

1、办理备忘制。对群众咨询和信访举报的事项及办理时限、办理结果、责任单位及回访情况以书面形式进行保存。

2、信息报送制。对群众咨询和信访举报事项及办理情况，做到每日一统计、每周一小结、每月一分析，及时报告局主要领导及分管领导，重大事项及时报告。

3、限时办结制。对咨询类事项能当场答复的当场答复，不能当场答复的移交相关股室或单位给予解释，时限为1—2个工作日。投诉举报类事项，一般问题在5个工作日内办理，重大问题在10个工作日内办理；对不受理的，在3个工作日内说明理由。

4、信息公开制。公开服务内容、服务承诺、办事流程和联系方式，接受社会监督。

5、问责督办制。对各服务中心、站点的信访件办理情况实行全程跟踪，每月进行一次统计通报。

七、工作流程

诉求接待——分类登记——分类报批——交办处理——回访办 结——信息报送——分析归档。

八、联系方式

1、服务电话：0735-5856522

2、电子信箱服务：lengfeng451@163.com