“微笑在岗位、满意在机关”活动实施方案

第一篇：“微笑在岗位、满意在机关”活动实施方案

**人口和计划生育局

“微笑在岗位、满意在机关”活动实施方案

按照**号文件要求，为落实县委关于开展“创业、创新、创优”的工作部署，**人口和计生局结合工作实际，开展“微笑在岗位、满意在机关”活动，实施方案如下：

一、目标要求

人口计生服务质量和服务水平，关系我县经济社会发展大局。通过开展“微笑在岗位、满意在机关”活动，引导我局党员干部树立良好的道德准则，培养良好的道德情操与道德品质，爱岗敬业，干事创业。健全服务规范，把微笑服务融入每个环节、每个角落，贯穿落实到服务工作全过程，推进服务标准化、制度化、规范化，提高服务效率和服务水平，在转变工作作风、服务人民群众上迈出新步伐。全面推开、全力推动“微笑在岗位、满意在机关”活动，创建和谐的服务环境，塑造机关积极向上的精神风貌，把微笑服务打造成机关创新服务的特色品牌。从而为建设生态、富庶、文明、幸福饶河创造良好的人口环境。

二、具体措施

1、加强宗旨教育，引导广大党员干部树立正确的人生观、世界观和价值观，树立“以人为本、民生优先”的服务理念，做到在思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众。要结合“党员示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”创建活动，改进服务作风和服务态度，杜绝“门难进、脸难看、话难听”等损害群众利益、伤害群众感情的突出问题。

2、立足本职岗位，用真心、爱心、诚心为群众服务，做人民群众的贴心人。提高服务技能，通过举办知识和演讲竞赛、文明服务比赛、文明礼仪竞赛、微笑服务评比及等形式，提高人口计生党员干部的服务本领。加强服务场所和服务设施的建设提升，科学合理地设置办公服务流程，让群众明白如何办事，找谁办事。推行一个起立、一张笑脸、一声问候、一杯热水、一声再见的“五个一”服务要求，创造亲和、温馨、舒适、方便的服务环境和服务氛围。开展“微笑之星”评比，调动干部职工的积极性，使“微笑在岗位、满意在机关”活动能如火如荼的进行。

3、强化服务监督，建立监督员队伍和完善高效的投诉处理机制，强化服务保障，化解服务矛盾。定期和不定期进行党员自评、领导点评、群众测评，采取聘请群众监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真查找窗口单位和服务行业的问题和不足，明确努力方向和整改目标。让服务窗口充分展示机关党员干部文明形象，提高群众满意度。

三、时间安排

活动启动时间为2012年3月，2012年12月结束，分三个阶段进行：

1、第一阶段（2012年3月--2012年4月），谋划新思路，确定新载体，研究新措施，制定切实可行活动方案。

2、第二阶段（2012年5月--2012年10月），按照方案，落实推进措施，使“微笑在岗位、满意在机关”活动在各股、(站)有序、快速、深入开展。

3、第三阶段（2012年11月—2012年12月），检验活动成果，总结活动经验，完善长效机制。

四、工作要求

1、明确领导责任。人口计生局成立“微笑在岗位、满意在机关”活动领导小组，将此项活动纳入年度工作目标考核管理。

组长：**

副组长：**

成员：******

下设办事机构，由办公室负责具体实施。

2、创新服务形式，提高服务效果。要从本地的实际出发，结合人口计生工作的总体要求，创新服务方法，丰富服务内涵，提高活动的质量和效果。

第二篇：创优在岗位 满意在公交

创优在岗位

满意在公交

作为普通的青年，我有幸成为了公交公司的一名车队职工，让我倍感兴奋，两年来在各级领导的耐心教导帮助下，对自己的岗位有了深刻的认识，并学习车队优秀职工的先进工作态度，充实完善自己，感受公交的和谐氛围。通过开展创先争优活动以来，使我更加深刻地认识到开展创先争优活动，就是切实把广职工的思想和行动统一到车队领导的决策和要求上来，真正在解决实际问题上有新的进展，努力使这次创先争优活动的成效长期发挥作用，不断把改革发展，稳定的各项工作做的更好，时刻提醒自己要不断加强自身修养，努力学习，提高素质，开拓创新，为公司的经济发展做出贡献，进一步加强各种理论学习，提高理论水平，认真掌握精通电脑，以适应信息化发展的要求，力争做一名优秀公交职工。

通过这次活动应该树立正确的舆论导向。一个车队整体给人们的印象，是正压过邪，还是邪压过正，跟班集体中舆论导向的正确树立不无关系。一个良好的队风队貌，需要我们坚持不懈地引导，也需要全体职工的共同配合，发挥团结互助的工作精神，促进共同进步，遇到问题、困难，要努力克服，群策群力，共同解决，发挥共同智慧。如果我是一颗螺丝钉，我要去铺设全心全意为乘客服务的路轨;如果我是一棵小草，我要为祖国的春天奉献自己生命的绿色。面对新的世纪、新的机遇、新的挑战，我深深感到，自己的知识层次、自身素质、专业技能都难以适应社会发展的速度，思想观念难以适应改革创新的要求。但是有挑战才能有激情，有竞争才能有飞跃。社会的竞争是激烈的，面对的机遇也是平等的，不进则退，慢进亦退，在创先争优活动中，在理论联系实际的过程中，去不断地提高自身的理论水平、专业技能，从因循守旧、墨守成规、固步自封的僵化思想中走出来，树立富而思进、奋勇争先的进取意识，扎扎实实地做好本职工作。也只有这样，才能无愧于这个时代、这面旗帜所赋予我们的使命。在我们车站，在我们身边，在我们的公交岗位上，在车队当中有许许多多的共产党员；他们象一颗颗璀璨的明珠镶嵌在每一个平凡的岗位；他们像一粒粒播撒文明之光的种子，他们更像一面面流动的红旗，让党徽在车厢里煜煜发光。他们不为名，不为利，却永远珍惜这一称号：“我是一名共产党员”！

从实践中去体会争先创优的意义，为给乘客创造良好的乘车环境，我186路车队按照“六净两无”的清洁标准，组织全体职工开展了车辆清洁大会战。把车厢的里里外外边边角角全部清整一遍。同时坚持地板“一圈一清扫、一班一墩地、污物及时清”。

我要结合实际，以解决服务清洁问题为切入点，保证各项工作按时完成，调动全体职工的积极性，坚决不走过场，注重实效，抓好抓实。通过发扬我们不懈努力、勇于创新的拼搏精神，干好每件让职工满意和振奋的工作，为推动我公司经济发展做贡献，不负公司的培养和期望。

XXX路 XXX

第三篇：“满意在安龙”实施方案

安龙县民族和宗教事务局“整脏治乱”暨“满意在安龙”

实

施

方

案

根据安龙县委办公室、安龙县人民政府办公室关于印发《安龙县2011年“整脏治乱”专项行动实施方案》的通知》和安龙县“满意在安龙”主题活动实施纲要（2011—2015）》的通知〈县办通字[2011]87号、27号〉的文件精神，为做好我局“整脏治乱”暨“满意在安龙”的各项工作，结合实际，特制定本方案。

一、总体要求和目标任务

（一）总体要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，高举发展、团结、奋斗的旗帜，紧紧围绕县委县政府安排部署的中心工作任务和全面建设小康社会总体目标，按照“十二五”期间加速发展、加快转型、推动跨越和实施工业强县、城镇化带动战略的新要求，以全县开展“创先争优”、“三个建设年”和“四帮四促”活动为契机，着力推进少数民族和宗教界，提倡卫生、文明、健康的社会生活方式，不断提高社会公共服务水平和质量，教育和引导各民族树立文明安龙、礼仪安龙的新形象，推动各民族群众踏着社会文明道路迈上新台阶。

（二）目标任务

围绕县委、县政府提出的“实施五轮驱动、实施五县目标”的发展战略和实施工业强县、城镇化带动战略，以及加速发展，加快转型，推动跨越的主基调，进一步转变工作作风，将“整脏治乱”和开展“满意在安龙”活动纳入目标绩效考核内容，重点加强对安东路（原酱菜厂至安东路）和

水匝子包保路段、民族团结进步示范村创建、民族旅游村寨建设、党建与扶贫联系村和宗教活动场所、“和谐寺观教堂“创建示范点各族群众特别是少数民族群众、信教群众的思想教育，切实做好宣传引导和指导工作，积极开展文明城市、文明单位、文明村寨创建活动，推进“整脏治乱”和开展“满意在安龙”活动取得实效，全面凝聚各族群众干部群众的智慧和力量，为实现“十二五“奋斗目标提供根本保证。

二、参加范围

巩固“整脏治乱”成果和开展“满意在安龙”主题活动以我局干部职工为重点，包保责任路段和民族团结进步示范村创建、民族旅游村寨建设、党建与扶贫联系村及宗教活动场所、“和谐寺观教堂”“创建示范点各族群众、信教群众参加，自觉接受群众的监督。

三、重点工作和方法步骤

（一）动员部署（2011年9月10日前）

1、制定方案。按照县委、县政府的部署，认真搞好调查研究，针对存在的突出问题，制定工作方案，细化工作措施，精心组织实施，落实各项工作任务，及时开展工作。

2、宣传活动。通过各种形式，向干部职工和各族群众、信教群众讲清楚开展“整脏治乱”和 “满意在安龙”主题活动的目的、意义，层层抓好宣传动员，营造良好的社会氛围，扎实推进活动深入开展，取得实效。

（二）组织实施（2011年9中旬至2015年底）

1、深入基层调研。一是深入责任路段、民族村寨、宗教活动场所及基层单位开展走访调研工作，了解民情，查找困难问题，真正做到问政于民，问需于民，问计于民。二是结合职能职责，带着课题和任务，深入到

基层干部群众和宗教活动场所当中，了解本单位工作措施的落实情况和实际效果，认真听取基层干部群众和信教群众对“整脏治乱”和 “满意在安龙”的意见、建议，做好梳理汇总，及时改进措施和办法。三是认真研究分析基层干部群众和信教群众反映的困难和问题，对照本单位工作职能职责，进一步明确加强和改进“整脏治乱”和 “满意在安龙”工作的思路和具体措施。

2、建立工作台账。对责任路段、有关民族村寨和宗教活动场所群众反映的困难和问题，及时梳理汇总，认真分析研究，建立工作台账。对突出的问题，明确部门、责成专人负责，提出解决的办法、措施和时限，一条一条研究，一个一个解决。

3、深入宣讲决策。采取群众大会、座谈会、培训班、作报告讲解、播放远程教育课件、文艺演出等形式，围绕群众关心的热点难点问题，深入责任路段，工作对象和宗教活动场所等大力宣传党的十七届五中全会、中央西部大开发会议、省委十届十次和十一次全会、州委五届十五次全会、县委十届八次全会和省、州工业发展大会精神，帮助责任路段群众、基层群众、信教群众加深对省委、省政府确立“加速发展、加快转型、推动跨越”暨“整脏治乱”和 “满意在安龙”主题活动目的意义的理解和认识；大力宣传法律法规和树立法制观念，帮助群众学法、知法、守法，引导群众以理合法的方式表达利益诉求；深入宣讲各项惠农政策和群众切身利益相关的民生政策，增强政策的透明度和知晓率，帮助群众正确理解政策，真心拥护、自觉执行政策，提高服务群众特别是少数民族群众和信教群众自觉参与“整脏治乱”和 “满意在安龙”主题活动的积极性、主动性。

4、帮助化解矛盾纠纷。一是要帮助检查分析矛盾纠纷，努力找准多种

矛盾纠纷症结，做到底细清、情况明。二是要妥善协调解决反映的问题。对群众反映涉及本单位职能职责的矛盾和问题，凡诉求合理合法，在政策允许范围内能够解决的，尽快帮助解决；一时不能解决的，明确时限，积极创造条件解决；对涉及其他部门的问题，要讲清政策法规，耐心做好疏导教育工作。三是要健全完善维护稳定和信访工作机制。结合职能职责积极维护民族团结和社会稳定，为“整脏治乱”和 “满意在安龙”主题活动营造良好的社会环境和条件。

四、加强组织领导和督促检查

为确保“整脏治乱”暨 “满意在安龙”主题活动取得实效，成立了以党组书记、局长任组长，党组成员和副局长任副组长，股室负责人和有关人员为成员的安龙县民族和宗教事务局开展“整脏治乱”暨 “满意在安龙”主题活动领导小组及其办公室，负责“整脏治乱”暨 “满意在安龙”工作的领导、协调、指导、督促和调度工作，确保这两项工作顺利开展，取得实效。

1、强化责任落实，精心组织实施。把“整脏治乱”暨 “满意在安龙”主题活动与创先争优、“三个建设年”和“四帮四促”活动有机结合起来，针对调研存在的困难和问题，采取有效措施和办法抓实抓好。在活动期间，要建立问题解决工作台账，全面记录开展活动所到单位（地点）、工作时间、工作内容和实际效果等。要设立监督举报电话，接受基层干部群众的监督。要开展民意调查，把基层和群众的满意度作为评价工作的主要指标。要对开展活动的成绩进行评估，并把评估结果纳入目标绩效管理考核依据。要强化责任管理，加强组织协调，发动群众积极参与，推进活动有效开展。

2、加强信息沟通，定期通报活动情况。要深入基层群众之中，办实事，办好事，切实转变作风。每半月向县“整脏治乱”暨 “满意在安龙”活动领导小组办公室报送活动进展情况。

3、强化督促检查，狠抓工作落实。领导小组要认真进行检查指导，定期了解活动的进展情况，了解掌握本单位干部职工和群众对活动的反映，总结发现典型，及时发现存在的问题。要加强社会管理和群众工作制度建设的长效机制，进一步完善执行机制、督办机制，依制度办事，靠制度管人，促进制度落实，推进工作开展。

4、强化宣传引导，营造良好氛围。要利用报刊、广播电视、荷都安龙网站等新闻媒体作用，大力宣传报道活动开展情况，反映活动取得的实效。要发现和挖掘活动中涌现出来的先进典型和先进事迹，增强宣传引导的针对性、生动性和实效性，扩大活动的影响力，引导活动深入开展。

5、强化统筹兼顾，积极协调推进。要正确处理开展“整脏治乱”暨 “满意在安龙”主题活动与推进本单位各项业务工作的关系，妥善安排干部职工抓好活动工作，确保干部职工有足够精力完成活动的各项任务。要把开展活动与学习贯彻党的十七届五中全会、中央西部大开发会议、省十届十次和十一次全会、州委五届十五次全会、县委十届八次全会和省、州工业发展大会精神结合起来，与深入推进“创先争优”、深化拓展“三个建设年”暨“四帮四促”活动结合起来，切实推进工作真正取得实效。

6、务求取得实效，力戒形式主义。开展“整脏治乱”暨 “满意在安龙”主题活动，要坚持从实际出发，突出实践特色，深入了解实情，决不能浮在面上，搞形式主义。要发扬艰苦奋斗的优良作风，严格自律，轻车简从，厉行节约，不给基层和群众添麻烦、增负担，做到不干扰基层工作，不要基层领导干部陪同，不吃请、不浪费、不添乱。要采取进村（社区）

入户，“民情恳谈”、“民情日记”等形式与群众零距离接触，听取基层和群众的意见和建议，掌握第一手情况，帮助解决活动中遇到的实际困难和问题，推进活动深入开展和取得实效，引导群众朝着文明社会、文明安龙迈进，为“整脏治乱”暨 “满意在安龙”作出积极贡献。

二0一一年九月八日

第四篇：出租车驾驶员满意在交通奉献在岗位演讲稿

出租车驾驶员满意在交通奉献在岗位演讲

稿

“帮别人一把”的幸福感

我是来自xx交服的出租车驾驶员xx，作为一名出租车驾驶员，能有机会站在今天的演讲台上，我深感荣幸。今天我演讲的题目是——“帮别人一把”的幸福感。

出租车作为城市流动的名片，它流动性强、影响面广、关注度高，驾驶员服务质量的好坏直接反映着出租车行业整体服务水平的高低，关系着城市形象。作为城市文明流动窗口的驾驶员，把客人安全优质的送达目的地是最起码的工作职责。自从进入出租车行业以来，我根据行业要求，结合自身特点，制定了一套“三语”服务程序，即：上车有热情问候语、途中有机动交谈语、下车有友情提醒语。使乘客高兴而来、满意到达，通过交谈，也能及时发现车上一些需要照顾的特殊乘客，给他们力所能及的帮助。XX年的9月11日，在红梅公交中心站上来一位40多岁的奔牛乘客，要去红梅街道消防医院换药，乘客到达目的地后却发现忘了带钱。看着他着急的样子，我说，兄弟，别着急，谁都有不方便的时候，车费就11块钱，算了吧，可是你没钱怎么换药？我给你点钱吧。对方提出能不能借100元。我说100元怎么够，不由分说塞给他200元钱。他感激的下了车。3天后，我接 到一个电话，正是那个乘客，他约我在医院门口把钱还给了我，并再次表示了感谢。

出租车每天穿梭于城市的大街小巷，总会遇到需要帮助的人和事，伸出援助之手，对我们而言只是举手之劳，对他人来说则是雪中送炭。尽管每个人的能力有大小，但只要我们力所能及的帮别人一把，就不仅能为他们解除急难，也能为自己带来快乐。记得有次我驾车在关河路十字路口等红灯时，看到一名十来岁的小孩站在路边，一脸迷茫，多年的从业经验告诉我，小孩碰到难事了。我跟乘客打了个招呼，下车询问小孩，原来孩子与同学星期天来城里聚会，活动结束后，各自回家，由于孩子对市里的路况不熟悉，迷路了，当时我把小孩情况与乘客说明，得到了乘客的同意，将孩子接上车，在把乘客送到目的地后，又将小孩安全的送到他所在的寄宿学校。

这只是一件微不足道的小事。出租车的服务对象是人，人与人之间，需要的是互相尊重与帮助，不能斤斤计较。一个快乐的人，不是因为他拥有的多，而是因为很少去计较。因为这样，我与乘客建立了良好的司乘关系。记得去年年底的时候，在金色新城门口，我接到了一位包车乘客，通过与乘客的交流，了解到，包车的老人平时子女都不在身边，老伴住在市德安医院，老人隔三差五就得去医院陪他。得知这一情况后，我告诉老人，今后接送您去医院的事情就包在我 身上了，只要有需要，我随叫随到，并留下了联系方式。现在每隔三四天，我都会准时到金色新城，上楼帮老人提上他为老伴准备的大包小包物品，然后送老人到德安医院，而我只象征性的收她10元车资。几个月下来，我们之间越来越熟悉，老人有了不开心的事会告诉我，有开心的事也会与我分享，我们就象亲人一样，每当此时，我心中会产生一种幸福感。

是的，当我们不再为了钱而斤斤计较的时候，我们将拥有更多比金钱更宝贵的东西，人与人之间的信任、真诚，理解与尊重，这些都是无法用金钱去衡量的。当我主动救助被毒蛇咬伤的江阴乘客送医院救治，病人伤愈出院后送来锦旗和感谢信；当我救助车祸伤者，得到受助者的感谢时，我会感到无比的幸福。

出租车行业，面对的是各式各样的乘客，乘客素质有高有低，要做到零投诉真是件不容易的事情，有些的哥的姐抱怨出租车行业这碗饭越来越难吃，但我认为，既然选择了这一行，首先自己要调整好心态，掌握与乘客交流沟通技巧。经过多年的摸索，我总结归纳出一套“四心、四勤、四主动”的体贴服务工作法：

“四心”是：对外地乘客耐心，对老弱乘客关心，对问询乘客热心，对驾驶车辆细心。

“四勤”是：脑勤多思，眼勤多看，耳勤多听，手勤多 做。

“四主动”是：主动问候乘客，主动导乘导游，主动扶老携幼，主动排忧解难。一份耕耘一份收获，从XX年从业以来，我做到了无事故、无违章零投诉的佳绩。我驾驶的苏D—85883被授予“爱心文明号”出租车、xx市文明服务车，而我还被评为xx市百名优秀共产党员、xx市十佳文明驾驶员、省交通行业驾驶节能标兵，我所在的公司爱心车队也被授予市级工人先锋号，我为组织给我的这些荣誉而感到无比的幸福。

作为一名共产党员，一名优秀的出租车驾驶员，就要时刻以雷锋同志为榜样，要向新时代的活雷锋郭明义同志学习，立足本职，为广大乘客提供优质服务，为xx这座全国文明城市的建设和发展献一份微薄之力，为xx的文明窗口树立良好的形象，书写新一代出租车驾驶员的风采！

我的演讲结束了，谢谢大家。

第五篇：交通局满意在基层活动汇报材料

交通局满意在基层活动汇报材料

交通局满意在基层活动汇报材料 市机关工委：一年来，我局在市委、市政府和省交通厅的领导下，深入贯彻党的十六大精神，努力实践“三个代表”重要思想，以服务人民，奉献社会为宗旨，以提高职工队伍素质为根本，以示范“窗口”建设为突破口，以“抓两风，促发展”、推行“六项制度”为重点，进一步加快公路交通基础建设，深化公路养护体制改革，完善道路运输市场服务功能，加大规费征收管理力度，有力地促进了全市交通事业的健康发展。全市道路运输管理工作，干线公路养护管理工作在全省综合评比中连续七年荣获第一名；市交通局被省政府授予“全省公路建设先进单位”、“全省防治非典工作先进单位”、“省级文明单位”；被市委、市政府授予“全市先进党委”、“全市党风廉政建设先进单位”、“全市为经济建设服务先进单位”、“全市目标管理先进单位”、“全市招商引资工作先进单位”、“全市重点建设项目先进单位”、“全市安全工作先进单位”、“全市国企改制工作先进单位”等荣誉称号；交通系统被市委、市政府授予“全市文明单位建设标兵系统”、“全市计划生育先进系统”，被省交通厅命名为“全省交通系统文明行业”。

一、目标完成情况

1、重点建设项目。鹤大公路鸡西至段历经三年建设，于今年9月30日竣工投入使用，工程质量达到国家优良标准。公路货运枢纽站一期工程竣工投入使用。公路客运枢纽站前期准备就绪，现进入房屋拆迁阶段。

2、通乡公路建设。通乡公路建设计划公里，投资亿元。实际完成建设里程209公里，投资亿元，超计划完成任务。

3、公路养护。全市国省干线公路养护好路率完成%，综合值；县级公路好路率完成%，综合值；

乡级公路好路率完成%，综合值66，全部超计划完成任务。

4、运政管理。全市运输市场宏观调控力度进一步加大，出租车总量得到有效控制，客运、货运市场逐步走上规范化道路。

5、交通规费征收。截止11月底，征收运输管理费万元；征收客运附加费万元；征收货运附加费万元；征收地方养路费万元；征收通行费万元，均比去年同期超额完成了任务。

6、企业改制。按着市委要求，我局14户企业改制全部到位。

7、文明行业建设。全系统56个单位目前全部建成了市级以上文明单位。其中国家级文明单位1个，省级文明单位17个。市级文明单位38个。创建文明样板路6条，文明道班18个，文明客运站7个，文明客运线路284条，文明长途客运班车704台，文明出租车2142台，青年文明出租车100台，文明征费所9个，文明示范收费站12个，文明汽修企业55户，国家、省、市级以上青年文明号32个。

二、主要工作做法在开展“满意在基层，满意

在社会、争做好公仆”、推行“六项制度”活动中，我们重点抓了五项工作。、加强活动领导，为开展“好公仆”活动奠定基础 3月19日参加全市“好公仆”会议后，首先我们马上向局党委书记、局长邢鹏飞同志进行了汇报，局领导对这项工作非常重视，召开局党委扩大会议专门研究这项工作，决定我局“满意在基层，满意在社会、争做好公仆”活动仍然在局、公路处、运管处、收费处机关和三个窗口单位中进行开展，并重新调整了局“好公仆”活动领导小组，组长由党委书记、局长邢鹏飞同志担任，副组长由党委副书记周志强同志担任，成员由各位副局长和三个基层处长担任，办公室设在局行业管理科。其次制定活动方案。在全面总结工作经验，查找不足的基础上，根据市委的要求，制定了《交通局开展“满意在基层、争做好公仆”活动实施方案》和《交通局贯彻落实“六项制度”实施方案》，明确了今年活动的指导思想、工作目标、参加范围、评议内容、方法

步骤、评议考核标准，保证了活动有计划、有步骤、有条不紊地进行。第三是召开动员大会，向干部职工原原本本地传达了全市“好公仆”会议精神，认真学习了李永军书记的讲话，对我局开展“满意在基层、满意在社会、争做好公仆”活动进行了部署。会上邢鹏飞局长代表局党委作了重要讲话，他要求机关和各处机关干部要对照李书记讲话中提出“八种病”的现象找差距，进行整改，自觉地转变机关工作作风、提高工作效率和服务水平。第四是按着市直机关工委的要求，把推行“六项制度”作为今年开展“好公仆”活动的重点，着力做好建环境、转作风、搞服务、提素质工作。春节刚过，局党委马上召开机关干部收心大会，就如何坚持高标准，转变机关作风，做好各项工作进行了总动员。会上还宣布了整顿机关作风的有关规定，把局党委中心工作与开展“好公仆”活动、实行目标管理、推行“六项制度”等工作紧密结合起来，做到同规划、同部署、同落实、同考核、同奖励。并把局机关推行“六项制度”的工作内容印发到每个机关干部手中，使大家在活动中目标明确、责任分明、有章可循。、强化行业管理、努力塑造交通人的良好形象交通行政执法人员工作作风和执法水平是备受群众的热点，也是我局推行“六项制度”，抓好“两风”建设的重点。为实现从严执法、重在规范、建设法制交通，我们在强化执法监督、规范交通执法行为上狠下工夫。一是抓龙头，整顿机关作风。为了加快工作节奏，简化工作程序，公开服务标准，建设廉洁的交通、务实的交通，我们在局、三个处机关实行“十不准”、“六公开”、“四满意”活动，全面落实好首问负责制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制、否定报备制、无偿代办制等“六项制度”，把“好公仆”活动不断引向深入。特别是针对个别干部存在工作到顶、松劲歇气、深入基层不够、作风不扎实、开拓进取精神不强等问题进行整治，每名干部早晚上下班要签到，公出、下基

层要打报告单，工作时要佩带胸卡，否则年终考核扣分，提出批评，通过这些措施来不断增加社会和基层监督的透明度。目前在局机关的带领下，全局各示范窗口单位的服务态度、服务意识、服务质量、服务标准都有了明显的提高和改善，好人好事层出不穷。据不完全统计，全系统收到锦旗7面，表扬电话34次，表扬信16封；做好人好事561件。一年来，全局上下共制定各项管理制度148项1017条，推行制度148项1017条；接待首问人次2024次，首问负责制的推行面为100%；服务承诺项目63项81条，办理承诺服务10，590件；限时办结事项9572件；接待投诉1次；无偿代办事项258件262人次数。二是清理整顿队伍，重新认证交通行政执法人员岗位资格。局党委先后召开了四次专项会议，研究部署执法工作，并利用三个月的时间，对全市八百多名交通行政执法人员进行五期岗位资格培训，考核合格后，换发统一的交通行政执法证件、服装以及标志标识。考核不合格者待岗学习。三是强化执法监督，建立良性运行机制。今年我局在交通行政执法工作中坚持实行六个公示。即执法主体公示、执法依据公示、执法程序公示、执法结果公示、执法监督公示、当事人权利公示。全局聘请交通行政执法义务监督员近百名，增强行政执法监督的透明度。同时我们还加强工程建设质量管理，严把资质审查关，建立和完善“政府监督、社会监理、企业自检”的质量管理体系，全面推行建设项目法人制、招投标制、工程监理制、合同制和质量终身责任制，确保工程质量。四是实行交通行政执法责任制，做到落实到位。为了加大监督检查和考评力度，我们始终坚持实行交通行政执法责任制，年初局长与各县交通局长、三个行业管理处长签定责任状，把交通行政执法监督七项制度和交通行政执法层级责任包含进去，年终统一进行考核。五是在全市交通行政执法部门实行“十不准”规定。“十不准”即不准无

证、着装不整上岗执法；不准两人以下执法稽查；不准酒后执法；不准着标志服装进入经营性娱乐场所；不准接受管理相对人有可能影响公正执法的任何形式的馈赠和宴请；不准以车、船谋私，偷逃交通规费；不准以票谋私，勒拿卡要；不准越权执法，滥施处罚；不准生硬冷横不文明执法；不准参与任何形式的赌博活动。凡有违反者予以纪律处分，造成严重后果的予以清退或开除，并严肃追究单位领导责任。我局依法查处违纪人员16人，其中给予行政处分15人，开除1人，有利地净化了交通行政执法队伍。六是局组建了交通行政执法督察支队。为了加大对全市交通行政执法督察管理的力度，我局与今年五月成立了全市交通行政执法督察支队，主要负责全系统交通行政执法部门和行政执法人员的日常监督，建立了较为完善的监督运行机制，收到了较好的效果。、突出活动重点，不断深化“好公仆”活动为了使“好公仆”活动收到良好的效果，增强活

动的针对性，我们今年在开展活动中做到了“六个突出”。一是突出公仆教育。我们在抓好十六大精神、“三个代表”重要思想、职业道德、“四五”普法教育的同时，还经常性开展多种形式公仆意识教育，教育干部注意树立“个个是窗口，人人树形象，我是交通人，我为交通添光彩”的观念意识，树立端正服务态度，文明办公，敬业爱岗，服务基层、服务社会的新风尚。通过教育使机关干部的公仆意识有了进一步的提高，广大干部充分认识到了我们交通行业是服务基层、服务社会、服务人民的重要窗口，我们工作效率的高低、服务质量的好坏、作风是否扎实都将直接影响整个交通行业是否健康、向上的发展。大家畅谈学习感想，纷纷写体会，表示一定要给交通系统做出榜样，以活动促工作，以工作促发展，实现活动、工作双丰收。二是突出为基层服务、为社会服务的力度。开展了“四满意”和“创建六条大道”活动。开展“四满意”活动：一满意是交通局机

关主动为基层排忧解难，办实事，办好事，让基层满意,把企业的事作为局党委工作的大事来研究，把困难职工的事当作每个班子成员的心事去办。仅初“两节”期间，局先后组织了十四个送温暖小分队，走访困难户78户，调动机关干部为困难户捐款、捐衣服、米面油等和为困难企业解决老干部医药费共达二十多万元，充分体现交通局党委和干部对企业无微不至的关怀与帮助。二满意是公路收费处、站的文明礼貌，快速准确的收费服务让车主满意。三满意是道路运输管理处运管稽查中杜绝人情车、人情线，坚决打击非法营运，异地经营车辆让社会满意。四满意是客运站为旅客提供安静、舒适、方便的候车环境和安全、快捷、优质的出行服务，让旅客满意。创建“六条大道”活动：即行政管理创建平安大道，优化服务秩序；公路养护创建清洁大道，提供优美环境；公路收费创建文明大道，树立服务品牌；治理“三乱”创建绿色大道，保持路通货畅；运输

管理创建阳光大道，强化运政稽查力度，净化运输市场；公路货运创建温馨大道，热情为旅客服务，建设旅客之家。通过有效地开展“四满意”、“六大创建”活动，有效地提高了交通服务经济、服务社会、服务人民的工作水平，为树立好交通人形象起到了积极的推动作用。三是突出了党风廉政建设。我们紧紧围绕中、省纪委全会精神，在广大党员干部中大力开展理想信念和廉洁从政教育。特别是党的十六大召开后，我局按着“两个务必”的要求，以“抓两风、促发展”活动为契机，组织广大党员干部开展“读文章、思廉政、树形象”的教育活动，通过认真学习毛泽东、邓小平、江泽民、总书记国家四届领导人的重要讲话和学习“优秀共产党员郑培民”的先进事迹以及观看《慕绥新腐败案》、《马向东腐败案》廉政教育专题片等，引导广大党员和干部树立正确的世界观、人生观、价值观，经受住改革开放和市场经济的考验，增强拒腐防变的能力，过好权力观、地位

观、利益观。四是突出了行业文明建设。我局在不断总结“三学一创”活动经验的基础上，今年又在全系统全面开展“三学四建一创”活动。全局上下都把学习包起帆、学习华铜海轮、学习青岛港，建设交通基础设施优质廉政工程、交通行政执法形象工程、交通运输通道文明畅通工程、交通运输安全效益工程，始终贯穿到创建文明行业活动全过程，学出了成绩，创出了效果。涌现出公路建设优良工程32个、精品工程2个、党风廉政建设先进集体4个以及勤政为民的好带头人邢鹏飞、优秀共产党员王志忠、劳动模范李常武、巾帼英雄王丽华等一大批先进人物，带动了全行业文明单位建设的纵深发展。五是突出了典型示范效应。为了不断提高创建水平，我们坚持“抓机关、带直属、促战线”的原则，确立了“抓典型、树‘窗口’、带行业”的工作思路，把“加强示范‘窗口’建设、以点带面、共同提高”作为创建全市交通文明行业的重要措施，有力地推动了创建

文明行业工作的深入开展。局党委和各条线党政主要领导，亲自培养典型，完善典型，提高典型水平，涌现出了一批具有鲜明时代特色的先进典型，形成了群体效应。以宁安养路段、东宁养路段、兰岗道班为代表的公路典型群体；以东宁运管站、林口运管站、海林出租车管理站为代表的运政典型群体；以牡宁公路管理中心、东宁路桥收费所、东京城征费稽查所为代表的征收典型群体；以宁安运输公司、林口客运站、绥芬河客运站为代表的企业典型群体等等，为文明行业创建活动增添色彩、深入持续开展起到了导向示范作用。为了发挥典型作用，提高全局创建水平，今年我们利用四天的时间，采取拉练形式，组织全局各级党政主要领导参观学习本系统内30个单位，通过互相学习、互相借鉴、互相促进、来达到共同提高、共同进步、共同发展的目的。六是突出理论调研工作。为了适应新形势发展的需要，积极探索加快交通发展步伐的新思路、新方

法、新举措。局党委提出机关50岁以下干部都要结合本职工作深入基层开展调查研究，撰写理论文章。目前在局领导班子的带领下，局机关撰写调研报告和论文27篇，对今后如何抓好交通工作奠定了理论基础。、优化经济环境，千方百计为基层排忧解难为了优化发展经济环境，局党委出台了《市交通局支持民营经济发展服务措施》二十二项。并按照市政府行政审批制度改革的要求，及时制定整改措施，为减少交通行政审批项目，缩短行政审批时间，将交通行政审批项目由30项减为18项，其中审批事项10项，审核事项8项，并制作了公示板，向社会张榜公布。全局实行挂牌服务，公开办事职能，为推动工业立市进程，强化企业服务效力起到了积极的推动作用。年初，为了美化城市，根据市政府的统一安排，我局投资2万元，在201国道和去机场交叉路口制作了以《工业立市》为主体的雪雕，受到了社会各界的好评。同时我们还注意加大对社会

宣传的力度，创建优良的舆论环境，一年来在中央、省、市新闻媒体发布通讯报道247篇。其中国家级通讯报道3篇，省级通讯报道10篇，市级通讯报道234篇，我局按照市政府关于加快开放、搞活国有中小企业的要求，在企业改制工作的基础上，今年我局又加大了企业改制工作力度，对仅有的六户国有企业进行了产权制度改革和规范。目前全局14户局属企业已全部实现了国有、集体资本的退出，实现了民有民营。虽然这14户企业改制成民营企业脱离了交通行政管理，但是局党委并没有撒手不管，而是扶上马送一程，给企业出良方、下良药，只要基层单位和困难职工提出困难，我们都能热情的在工作上给予帮助，在政策上给予倾斜，在资金上给予支持，在生活上给予关照，把企业和困难职工的事当作每个领导干部的心事去办。今年以来，局在资金十分短缺的情况下为企业和困难户解决资金达五十多万元，办实事37件，机关干部为困难户积极捐

资1，250元钱，赠送衣物58件，送去了局党委和机关干部对企业和困难户的温暖与关怀，深受企业和困难户的欢迎。、深化交通改革，促进全市经济发展一年来，在市委、市政府领导和省交通厅的大力支持下，我局深化改革、开拓进取、勇创一流，推动了全市交通事业的快速发展，为繁荣全市经济，实现市委工业立市战略目标作了大量工作。

1、公路建设和养护成效显著一是千方百计加大对公路建设的投入。一年来，我局面对新形势、新任务，进一步解放思想、更新观念，充分运用好政策的优势，不等不靠、不怕花子孙后代的钱，千方百计寻找资金来源。一方面通过旅游路的建设吸引外资；一方面通过争取银行贷款资金和国家、省厅投入资金以及地方财政投入等，来加大对市公路基础建设的投入。全市公路建设累计投入资金亿元，为全市公路建设寻求大发展提供了保障。二是通乡公路建设超额完成计划。全市通乡公路建设计划开工10个

项目362公里，工程总投资67,663万元；今年计划竣工公里，计划投资亿元。截止10月末，全市通乡公路建设累计完成工作量亿元，完成建设里程209公里，超计划9公里。10月份经省交通厅检查验收，工程项目达到优良，总评分为分，在全省通乡公路建设评比排行第一。三是公路网化建设项目进展顺利。鹤大公路杏山至省界段项目全长公里，改建标准为一级公路一幅，总投资亿元。目前，该项目可研报告已批复，工程初步设计近期批复，初开工建设，竣工通车。绥满公路海林至虎峰岭段高速公路项目全长45公里，改建为标准高速公路，总投资亿元。目前，已完成可行性研究和初步设计工作，省计委对项目的可研报告已下达了批复文件，开工建设。省道方虎公路古城至建堂段全长50公里，采用二级公路标准建设，总投资亿元。目前，该项目可行性研究报告、初步设计已经省计委批复。同时，此项目已纳入国家中部地区农村公路建设计划及省

公路网化建设计划中，招投标工作已经结束，征地拆迁等临建工作已经完成。四是公路养护质量明显提高。一方面我们加大了公路养护体制改革。今年，全市13个站段全部成立了养护公司，养护事业费改为工程费，实行养护工程定额管理，按标段合同支付，效益分配；养护公司内部实行工程监理制、计量支付制，确保养护公司完全按企业性质运作，有利地提高公路养护水平和质量。目前全市国省干线公路养护好路率完成%，超计划%，综合值完成，超计划；县级公路好路率完成%，超计划%，综合值完成，超计划；乡级公路好路率完成%，超计划%，综合值完成66，超计划，继续保持了全省公路养护综合评比第一的好成绩。一方面我们加大了路政管理的力度。共查处各种涉路违法违规事件493起，挽回路产损失624,903元，有力地打击了各种侵占、破坏公路的违法行为,公路沿线无一起违建现象发生，确保了全市公路畅通无阻。

2、运输市场健康持

续发展一是公路货运枢纽站一期工程竣工投入使用。货运枢纽站一期工程主要由货运信息调度网站及汽车旅馆、轻工仓储作业区、零担储运库和空车配货站三部分组成，10月9日全部竣工并通过验收。目前，零担储运库、空车配货站和汽车综合性能检测站已经启用。二是公路客运枢纽站建设进展顺利。该项目占地面积28,770平方米，建筑面积30,015平方米，工程总投资亿元，其中省投资6,500万元。目前，省计委已对项目立项进行了批复，市政府第13届9次常务会议讨论并通过了客运枢纽站项目中标设计方案。现已投入1800万元，完成了对丽江饭店的兼并及拆迁调查、资产评估等前期准备工作，现在进入房屋拆迁中。计划开工建设，竣工。三是运输市场秩序明显好转。为进一步加快实施出租车公司化管理进程，今年我们首先实行了出租汽车公司化管理。经市政府同意，确定成立了6家出租汽车服务公司。目前，这6家单位正在办理服务

公司的有关证照审批手续，并已吸纳个体出租汽车1800多台，与经营者签订正式合同。其次是开展了出租汽车、机动三轮车和空车配货业专项整治活动。在整治出租汽车方面，我们重点对出租汽车客运市场中存在的“偷拉私运、异地经营”等违法违规行为进行了清理整顿，加大对出租汽车违法经营的处罚力度，收到了明显的成效。共查处违法违规车辆147台次，其中，非法经营11台次，异地经营53台次，其它违规车辆83台次，罚没款万元。在整治机动三轮车方面，我们与市机动三轮车专项整治办联合，坚持“分步实施、稳步推进、疏堵结合、严管严罚”的原则，投入大量的人力、物力、财力对市区营运机动三轮车进行了专项集中整治，共查处非法营运和证照不全的车辆300多台次，其中取缔外埠人员从事营运车辆51台，暂扣非法营运车辆68台，多年欠缴税费车辆200多台。在整治空车配货业方面，我们结合道路交通秩序整治活动，加大了对占道停车

装卸货物及居民区内扰民违规经营业户的处罚力度。对外省、市及省内各地零担货物受理业户进行广泛宣传动员和整治，目前，已有4户外省、市零担货物受理业户和8户哈尔滨至我市零担货物受理业户分别签订了协议，统一进入新建成的货运枢纽站经营。为进一步规范空车配货业户，下发了《市空车配货站专项整治通知》及《实施方案》，由交通、工商、交警、城管、税务等部门联合深入开展整治工作。四是开展了营运性道路运输驾驶员从业资格培训。根据交通部7号令和省《职业培训管理规定》，我们严格培训，严格考核，组织全市营运性道路运输驾驶员从业资格培训180期，9800人，目前，全市已有9500名驾驶员通过考试，无一例人情证，保证了培训质量。

3、规费征收与管理工作不断加强今年，我们克服了“非典”疫情对公路交通业的影响和冲击，加大宣传和征稽力度，严格清缴托欠费和控制免费车辆，依法打击偷、逃、抗费等不法行为。截

止11月底，征收运管费万元；征收客运附加费万元；征收货运附加费万元；征收地方养路费万元；征收通行费万元,均比去年同期超额完成了任务。预计年底可完成和超额完成各项规费征收任务。

4、抗“非典”为全市筑健康屏障。今年四月底，我们按照市委、市政府和省交通厅的部署，担负起全市“防非”的主要任务。首先加强领导，成立了由局党委书记、局长任指挥，党委副书记、主管副局长任副指挥、各直属单位主要领导参加的市交通防治“非典”指挥部，并将任务分解到运管处、公路处、收费处三个重点责任单位，每个单位都建立了由一名局领导为具体督察领导、处一把手为责任人，副处长为具体负责人的组织严密、职责明确、工作有力的责任体系。其次是分别在进入市区的201、301国道路口、客运总站、火车站和各分站及四个出租车站点设立了“防非”检查站和5个“防非”留验站，配备了体温计、红外线测温仪、消毒药品及用具等相关设施，为各种车辆和行人检查登记、测量体温、宣传和义务消毒等。第三从防“非”开始，我局每天出动200多名干部职工，实行24小时昼夜值班，没有休息日，战寒风、顶烈日，不顾个人安危，奋战在抗“非典”的第一线上。据统计，在抗“非典”期间我局为“防非”投入资金一百多万元，消毒车辆75394台，检查登记人员340902人,发现发热病人81人，当场排除71人，送至市发热门诊10人，为防治“非典”，保障全市人民身体健康做出了贡献。

三、目前存在的问题我局在开展“满意在基层，争做好公仆”活动中，虽然取得一定的成绩，但是也存在不足和问题，集中体现在“三个不够”：一是活动开展得不够平衡。从检查中看，局和各处机关都能把活动与实际工作紧密地结合起来，使活动开展得有声有色，发挥了活动的作用，但是在个别单位个别人身上存在着就活动搞活动，或是重工作轻活动，或是重活动轻工作，不能把二者有机地结合起来，相互促进。二是活动方式不

够灵活。我们今年的活动基本上是围绕着如何实践“三个代表”重要思想、贯彻落实十六大精神、推行“六项制度”和“抓两风、促发展”为主线开展活动的，活动开展的相对比较单一，在灵活性和多样性需要进一步加强。三是向先进典型学习不够。在几年来的“好公仆”活动中，我市涌现出一大批“好公仆”活动先进典型，总结了一批先进经验，为我们的活动树立了学习榜样。但是我们在学习上还停留在一般程度上，没有上门学习取经，没有学到全市实质，这是我们今年活动中的主要不足

四、开展活动主要收获在今年“好公仆”活动中，我们把开展活动作为加强局机关和各处自身建设的一项重要措施，切实抓好抓实，抓出成效。今年活动的主要收获是：一是转变了工作作风。通过开展活动，全局上下不管是局领导还是各处的工作人员，普遍增强了为基层服务、为社会服务的意识，既转变了作风，又改进了工作，形成了努力为基层服务，让基层满意的好

风尚。局领导建立了基层单位联系制度，定期了解基层情况搞好服务。局长邢鹏飞同志经常深入基层，现场办公，今年下基层达100多次，星期日从不休息，为机关干部树立了学习的榜样。其他局领导和机关干部也积极深入工地、车站、工厂、学校广泛征求意见，靠前指挥，为基层办实事，解决实际困难，有效地推动了交通系统各项工作的顺利开展。二是提高了工作效率。在今年“好公仆”活动的促进下，局机关加快了工作节奏，简化了工作程序，公开服务标准，推行了“六项制度”，实行了“五不准”“六公开”，增强社会监督透明度，促进了工作效率的提高，突出表现在“三多一好”：即机关勤政务实越来越多；热情为基层服务排忧解难越来越多；早来晚走、节假日不休者越来越多；基层和社会对局机关评价普遍较好。三是为交通事业发展创造了良好氛围。在“好公仆”活动的推动下，全局干部职工焕发了极大的工作积极性，奋发工作，努力进取成为机

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关工作的主流，争先创优，拚搏向上在机关蔚然成风，人们比贡献，创一流，争做好公仆，为交通事业发展注入了生机和活力。总结今年“好公仆”活动情况，使我们既看到了成就，也发现了问题，我们要以此为契机，在党的十六大和“三个代表”精神指引下，在市委和市直机关工委的领导下，进一步转变作风，改进工作，与时俱进，加大为社会、为基层、为群众办实事、服好务的力度，巩固活动成果，为实现我市工业立市的战略目标做出新的贡献。二○○年十二月二十三日

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