农信社科技信息部如何做好服务工作

第一篇：农信社科技信息部如何做好服务工作

XXX市农村信用社科技信息部

如何做好服务工作

科技信息部的服务对象主要有22个信用社、52个网点的设备运转、52条光纤线路，所有一线操作人员、35个POS商户，5台ATM、电话咨询客户等等。我们是一个后台服务管理部门，主要体现在五个方面：

用一个字，就是“绿”——服务网络

这个字是来形容网络信息的畅通，让我们的网络一路绿灯，形成绿色通道，保证综合业务系统和 OA系统等网络系统的正常运营，这是我们的基础工作。

绿色通道包含两个方面：一是硬件设备，我们有专职的硬件维修工程师、充足的备用设备、全方位的维护措施。二是光纤线路，同电信公司双方建立全天候联系，制定了周密的应急方案，包括双方专职人员、备用线路、专用设备等。四年的合作规范了应急流程、充实了应急资源，确保故障发生时各项应急措施能够迅速生效。

用二个字，就是“安全”――服务安全

主要包括网络安全、资金安全。我们的服务体现在：

一是每半年巡检一次，在检查中认真排查，发现问题及时整改，坚决杜绝非法设备接入、杜绝非法接点接入、病毒入侵等危害网络信息安全的现象发生，确保52个营业网点不受侵袭。

二是对于系统设计缺陷、功能不完善等存在的问题，除了配备完善先进的监控设施外，还采取了员工安全教育、向上级反馈、合理规避、采取其他方式办理业务等等措施，不留隐患，确保资金安全。

用三个字，就是“消防队”――服务一线

――哪里有困难哪里就有我们的身影。消防服务是最辛苦的行业，时刻高度紧张，联系方式24小时开通，随时待命，节假日放弃休息。主要体现在三个方面：

1、疑难杂症。最大限度解决业务部门的“疾苦”，一线操作员工的“疾苦”，确保业务运行问题得到有效处理。

2、突发事件。成立领导小组，应急小组，制定了完善的应

急预案，对一线的突发事件我们强烈响应，最短时间最大限度减少损失。

3、硬软兼施。对业务系统我们坚持一手硬件一手软件，两手都不放松。

用四个字，就是“技术支撑”――服务业务平台

主要体现在：

1、系统运行。做好各项设备的巡检、维护、备份工作。对营业用的网络设备、办公设备等每半年逐一巡查排障。与设备厂家建立密切联系，协助厂方做好核心路由器、交换机、自助终端、设备的例检工作，使重要生产设备始终处于健康运行状态。

特别对于ATM的服务措施主要有：科技部门每月一次的巡检，在保修期内厂家半年巡检一次，出现问题2小时厂家和技术人员到达现场解决问题。

2、推广应用。将省中心推广的各类应用系统不折不扣地应用到实际中去。

3、制度执行。在巡检中落实、督促整改。

4、结算畅通。与第三方的各类支付业务系统结算畅通，发现问题及时尽早地解决客户的困难。

用五个字，就是“利润增长点”——服务效益

除间接利润外，直接利润增长点主要体现在：

一是银联手续费收入，来源于ATM与POS消费的收入。我们建立一套ATM的安装流程，从规划、审批、安装、调试、试运行、正式运行、宣传、综合考核等方面进行了严格的规定。今明两年我们将加大自助设备的投放和维护力度，减轻一线柜员的劳动强度。

二是全市代收代发业务的发展。虽然没有取得的大量手续费，但为我们的存款带来了很大的规模效应。

在今后的日子里，我们科技信息部的全体工作人员将以饱满的激情、全新的面貌来为大家更好地服务！我们有联社明确的方向、同仁们的不懈帮助、科技人员自己不断的发展！相信我们会做得更好的。谢谢大家！

第二篇：科技信息部

科技信息部岗位职责

1.负责电视购物渠道的维护与开发，将新品组合资料、样品、资质给电台商品经理；

2.通过对商品的了解，与编导一起策划电视购物节目的表现形式； 3.有效地识别和提炼商品的卖点，并向消费者准确传达对商品的体验； 4.准确运用电视节目的表现手法有效地在电视上推荐商品； 5.能按照节目设计内容 和流程完成各项节目内容，确保单次节目销售量，有效提高单次节目产出；

6.与节目主持人搭档配合介绍产品特点、演示、实验；

7.深入了解产品特性,提炼产品卖点组织销售话语，参与电视购物总体方案的策划、产品的提报；

8.节目播出前预测订单数量，根据区域分布情况安排生产机器； 9.签订供销合同，批量生产各地适合机型，联系各地经销商备货，后配送；

10.对已形成的订单进行配送并提供完善售后服务； 11.对接电视台的客服及时处理客户投诉，挽救边缘订单； 12.对于一些周边没有经销商的区域拓展新的服务商，维护、跟踪、反馈客户需求，并协调处理客户反馈；

13.每月结算、回款、销售完毕、下架，并将新品提报； 14.通过淘宝、京东、微信等网络进行公司产品的营销及推广； 15.负责公司网站及各网络销售平台产品信息的发布及维护；

第三篇：科技信息部职责

信息管理部职责

1、基本职能

负责收集、整理产权交易政策法规和产权交易资讯，发布产权交易信息及因业务需要的其它信息；负责网络系统的操作维护管理及中心信息系统的建设工作。

2、具体工作

（1）负责政策法规、业务信息、典型案例以及财经动态的收集、整理。

（2）负责信息资料的整理、交易公告发布和业务信息的反馈。

（3）负责管理、更新、维护中心网站（互联网、局域网）及LED大屏，保证网络系统的安全运行。

（4）负责中心电子设备的日常管理工作。

（5）负责项目、投资商、专家等数据库建设及管理工作。（6）负责业务软件的研发工作。

（7）负责与全国主要产权交易机构的网络连接和信息共享工作。

（8）负责编辑、印发《产权转让信息》。（9）完成领导交办的其他工作等。

第四篇：科技信息部岗位职责

科技信息部岗位职责

1、经理岗：制定科技信息方面的规章制度、办法措施、应急预案和科技风险的防范与管控；制作各种业务的操作规程；电子银行业务的市场营销、需求调研、信息反馈、风险监察；电子设备采购及电子机具的管理。

2、网络信息岗：负责网络建设、科技信息系统的正常运行，电子银行业务的拓展、宣传、培训、指导工作。信用社所面临需要用电子化替代工作的软件开发。调研信用社的市场需求。

3、维护岗：负责网络维护，保障全旗信用社各条线路的正常运行；保障科技信息各种系统的正常运行；设备及电子机具的安装、维修、维护。信息系统档案管理及保密工作；电子设备的档案管理及日常指导工作。

第五篇：如何做好服务工作

从细节入手，从客户感知出发，提升服务便捷性

随着移动客户规模的高速增长，一季度开门红促销优惠的力度不断加大，到营业厅办理业务的客户量也随之增多。营业厅台席少、人员不足、客户排队等候时间长等成为影响客户对移动服务感知的瓶颈问题。市区分公司按照公司客服中心工作要求，转变服务观念，深入推进客户导向服务管理体系建设，增强服务支撑能力，优化服务考核体系, 提高客户关系管理水平, 加强投诉和营业厅两个主要触点的服务水平，努力改善客户全过程服务感知的提升。主要从以下几个方面进行服务提升：

一、强化营业厅基础服务能力建设，提升服务能力

1、多种服务督察模式，助力服务质量提升

市区分公司每周至厅实地检查并现场写出通知单，结合服务视频监控、业务素质拨测督察模式，全方位、多纬度做好服务督导提升工作，有效提升人员服务的规范性和自觉性。

2、转变工作思路，增强服务提升指导

从“重检查”到“重指导”转变工作思路，加大营业厅现场检查的指导力度。在做好营业厅各层面人员有效沟通的基础上，根据神秘客户暗访、明查、客户满意度调查等成绩对营业厅服务状况进行分析，找出服务优劣势项目，制定个性化的服务质量提升方案。同时，通过“互动式服务培训”、“情景模拟课堂”、专项提升培训、驻地辅导等培训模式，提高服务人员的主动服务和主动营销意识。

3、利用经分支撑，促进营业厅服务量化管理 有效利用经分中的服务数据与实际服务工作相结合，对排队等候、故障维修时限、服务便捷、短信评价满意率等指标进行重点监控，通过经分数据深入量化分析影响客户感知的短板，准确定位影响客户感知波动的关键因素。营业厅使无形服务向有形化转变，切实提高客户感知和客户满意度，对优化流程、人员岗位合理配置、内部管理等方面有针对性地进行改进和提升，4、服务过程有形化，固化人员服务行为

利用服务工具“三主动”、“六定模式”、各岗位服务流程等管理工具将整个服务流程进行标准化、统一化，并形成服务流程脚本让无形的服务转化成有形的流程，通过有形化的服务管理模式最大限度的提升营业员的规范化服务，提升使营业员服务技能，提高工作效率的目的。

存在主要问题

一、基础服务尚不扎实

1、基层服务管理人员服务管理意识淡化，服务不规范行为、业务解答出错频繁出现，严重影响了营业厅服务质量。

2、服务支撑工作职责不明确，解决流程长，致使影响服务的深层次问题长期存在而得不到根本解决。对于营业厅在服务方面的分析、提升培训、短板改善服务提升方面的指导意见与建议做的很不到位。

3、在营销活动较多时，现场监督、引导分流等方面的管理不能及时跟进，导致营业厅服务水平不能保持，且出现排队等候时间超时现象等问题。

4、营业厅信息宣传重点不突出，宣传规范执行不到位，宣传内容不易于客户接受。