第一篇：用心服务是物业管理企业发展的基石
用心服务是物业管理企业发展的基石
文/郭晓红
国内的物业管理行业，从1981年到现在，经历了从各显神通到法律规范，从各自为政到“战国时代”，从卖方市场到买方市场的根本转变，推动了行业的发展。据中国物业管理协会组织全国各地开展了物业管理行业生存状况调查。截止2007年12月底，完成网上调查信息数据填报的企业总数为4600家，调查面覆盖了全国31个省、自治区、直辖市，共涉及128个城市和地区，随着物业管理覆盖面的不断扩大，居民的物业管理消费支出也逐年增加。上海市物业管理行业经营总收入由2002年的78.5亿元，提高到2008年的161.4亿元，占全市GDP的1.18%。成都市2008年物业管理行业经营总收入为1383.32亿元，占全市GDP的3.55%。值得欣慰的是物业管理行业正在成为“朝阳产业”。随着我国住房制度改革和住房商品化政策的持续推进，以及乡村城市化、城市现代化进程的加快，物业管理作为一个新兴的服务行业，近几年得到了长足发展,在经济发展与和谐社会建设中发挥着越来越重要的作用。但欣慰之余，我们不可避免地要为之感慨：进入21世纪，消费者变得更挑剔、更精明，其消费行为也将更为成熟，平庸的服务再也不能获得消费者和业主的认可，优质服务正成为企业取得成功的“金钥匙”。因此，用心服务才是物业管理企业生存与发展的根本。
一、认清“服务”性质，是实施物业管理服务工作的基本要求。
物业管理，是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，是随着住房制度改革的推进而出现，与产权多元化格局相衔接的统一管理。实行物业管理的目的，是发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境“三个效益”的统一和同步增长。物业管理的产生，其基本动因是业主对物业服务的需求，从本质上说是业主对服务的需求与物业管理企业提供服务的结合，业主与物业管理企业的关系是被服务人与服务提供人的关系。尽管当前物业管理行业存在着法规不够完善、产权人未全面树立物业管理的消费观念、消费意识等问题，然而，作为从事物业管理的企业，必须树立正确的物业管理理念，认清自己与业主之间的民事法律关系，自觉的把自己摆在服务者位置，才能以优质的服务赢得业主的信任和满意：
一方面，要明确物业管理行业的服务性质。在物业管理服务工作中，管理对象是物，包括楼体、设备、设施、场地等；服务对象是人，包括业主和非业主的居住者。业主聘请专业物业管理公司，通过管理服务创造和谐、方便的生活和工作环境，为的是“花钱买服务”、享有良好的居住环境；而物业管理企业接受业主的委托，管理寓于服务之中，既在管理中服务，又在服务中管理，对物业提供专业化管理，对业主提供人性化的服务，满足业主安居乐业的需要，是为了获得企业的发展。就此而言，物业管理企业所拥有的物业管理权，本质上只是一处契约义务，而不是政府职能部门的行政管理权。因此，按照社会产业部门划分的标准，物业管理这种高度统一的管理，全方位、多层次的服务，应当是属于第三产业的服务性行业。
另一方面，要理解管理与服务的关系。从物业管理的性质看，虽然冠以“管理”二字，实际却是以服务为主。因此，服务质量就成了日常工作中的热点，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，从“管理为主，服务为铺”转化为“服务为主，管理为铺”。只有管理与服务工作两手抓，才能实现物业管理“满足产权人实现其所有物业的保值、增值的需求；满足使用人拥有方便、舒适、优美的居住空间的需求”两大目标，将物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平，使业主得到满意、舒适的生活空间。倘若只重视物的管理，缺乏人性化的服务，或者是只突出服务，但管理基础较弱，都会成为管理与服务工作脱节的“瓶颈”，其服务难以有效地满足业主的需求，物业管理企业要在竞争市场站稳脚跟就有一定的“威胁”。
二、做好“服务”项目，是物业管理企业生存的主要因素。
既然物业管理服务是属于服务性行业，可谓“服务”是企业发展的永恒主题。用《金牌服务》五书中的话来表达，那就是“除我之外，任何人者是我的客户；在任何时候都要提供最佳服务。”物业管理服务人员的“服务”，是作为一种劳动提供的。服务就是市场，搞不好服务不仅不能有效地开发市场，就是已经占领的市场也会失去。因此，要求物业管理服务人员在服务过程中，既要文明待客、周到服务、尽心尽责满足业主的消费需求，体现出全心全意为业主服务的敬业精神，又不能为讨好业主而无原则地拿人情作交易，以免损害业主或企业的利益。
一要牢固树立服务业主的意识。培养积极的服务态度和主动的服务意识，是服务行业工作的基础。物业管理行业发展到今天，仍存在着物业管理是“管理”而不是“服务”的观点，或者能够认识到物业管理是“服务”，但却放不下“管理”的架子，导致“服务”的质量被大大地打了“折扣”。这些陈旧的观点为和不合时宜的做法，成为制约行业发展的“瓶颈”。物业管理企业既然接受业主的委托，企业就必须牢固树立为业主服务的意识，特别是要养成良好的职业道德，以专业精神与敬业精神，传递给业主“我们很重视业主并且用最好的服务来满足业主的需求”的服务信息。摆正管理与服务的关系，在管理中服务，在服务中管理，理顺政府、企业和业主的责权利。我们山东文惠物业在“以人为本”理念下，开通24小时服务热线，及时受理业主需要的服务，注重文明礼貌，想业主所想，急业主所急，真正给业主提供细致、周到、体贴、满意的人性化服务，让业主充分体验“花钱买服务”所带来的方便和实惠，赢得了广大业主的信赖。
二要关注提供服务的每一个细节。服务就是做细节和做小事，做人际关系。在物业管理企业的经营活动中，业主的满意度直接影响他们对企业的忠诚度，而忠诚度不仅能保证物业管理委托关系的长久稳定，还能为企业创造良好的口碑，有利于企业将众多的潜在客户转变为现实客户。服务无小事，有些小事可能业主并不在乎，有些需求可能连业主本人都没有意识到。但如果服务企业和服务人员能够以专业经验、耐心与毅力，丰富的人生阅历与社会经验，洞悉这些需求并满足他们，不仅仅能给顾客更多的满意，企业的赢利，员工自身的发展与提高，也都可以在这些小事中得到实现。一位名人说过“每一天我们都被召唤带着挚爱去做一些小事情”。如果你认为小事可以被忽略，甚至可以完全不顾的话，那么这只会导致你的工作将永远留下遗憾，甚至会带来不可估量的损失。入户工作人员应着企业标志的工作服，佩戴工号牌，便于用户监督；上门服务须预约时间，入户前轻敲门，主动出示证件，不得随意摸弄用户家中的物品，不向业主询问与工作无关的问题，树立良好形象；带齐需要的工具、材料，如梯子、鞋套、手套、垃圾袋，入户后不得向业主借用或索要上述工具和用品，切实体现用心服务精神；施工结束后请业主验收并递交服务卡，清理好工作现场，带走因施工产生的垃圾。同时，要引导业主参与小区文化建设，共同营造出一个和谐舒适的“大家氛围”，促进业主需求和企业服务之间的良性互动，进而实现企业和业主利益的“双赢”。
三、用心“服务”业主，是促进物业管理企业持续发展的根本出路。
大量的实践告诉我们，“服务”是一把双刃剑：一方面，用心的服务会使企业赢得客户的依赖，促进企业的发展；另一方面，随意的服务则使业主失去对企业的依赖，甚至完全有可能葬送企业的前程。物业管理作为一个服务性行业，“服务”是一个永恒的主题。物业管理企业所提供的服务只有得到业主的认可，才能生存与发展。可以说，无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让业主满意”。因此，倡导“用心服务”显得尤为重要。“用心服务”的“用心”就是用心观察，发现，并用自己的知识去做好事情。“用心”引申下去，其内涵还包括琢磨、想办法、认真、对自己和别人负责、奉献，等等。“用心”的表现是：热情、态度积极、有责任心、敬业，等等。“用心服务”就是想方设法、排除困难地把应该做的服务工作做好。
第一，用微笑服务，传递给客户无微不至的亲切感。“微笑”是一种能量，一种可以创造效益而不可忽视的能量。当今是服务经济时代，是竞优质服务、争顾客心的时代。生活中多一些微笑，可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感，也就多了一些安详、融洽、和谐和快乐。特别是在物业服务行业，为业主服务要和气耐心、热情友好、真诚自然、微笑服务。有了微笑，物业管理服务人员与业主的心灵情感就能够沟通了；微笑着为业主服务，就会使业主感觉到服务更加真诚。只有把业主当作朋友、亲人，站在群众的角度来考虑问题，才能自然地发出会心的微笑。广州城建物业推出一个微笑、一声问候、一杯茶、一把雨伞、一辆推车“五个一”工程，让业主拥有亲切感，感受到“家”的温暖。这样，物业管理服务也就容易博得业主的尊重和喜爱，并赢得业主的青睐，最终形成忠诚、可靠的“顾客群”。
第二、以优质服务，换取业主对企业的信任感。无论企业还是个人，最大的竞争对手永远是自己。在纷繁复杂、纠纷不断的物业管理服务行业，目前的当务之急是要重新审视习以为常的做法，持之以恒地战胜习惯，在服务过程中应充分发挥主动性和积极性，增强工作投入感、责任感。在“以人为本”的服务宗旨引导下，坚持从基础工作做起，建立健全规范化、制度化和程序化的工作流程；提高管理水平和服务意识，以“质价相符”为原则，提供科学管理和优质服务，努力营造优雅和谐的办公居住环境。超越期望是服务成功的万能钥匙，只有超越业主期望的服务才造就忠诚的业主。万科物业提出“持续超越顾客不断增长的期望”，关注业主的“每一个”服务需要，当业主有服务要求时，以最快的速度、在最短的时间内向业主者提供各种服务，而且努力使服务超出业主的需求。这种超值服务，会使业主深切感受到企业无微不至的关怀，从而使业主和物业企业之间建立起友好、融洽的关系。
第三，变被动服务为主动服务，赢得有效的市场份额。物业管理无小事，物管行业服务性的特性，决定其在日常工作中想到做到，于细微之处见功夫。服务就是市场，搞不好服务不仅不能有效地开发市场，甚至已经占领的市场也会失去。在物业管理工作中，应当借鉴星级酒店管理的做法，建立预警系统，力争把问题处理在业主投诉之前，变被动服务为主动预防。通过物业管理区域的业主信息平台，将掌握的信息资料进行收集归类，超前进行维护并检查维修，变滞后服务为超前服务，变静态服务为动态服务，变被动要求服务为主动提供服务，学习和运用心理学掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法，变抱怨客户为忠诚客户，以“超前服务、快捷服务、文明服务” 不断提升服务品质，实现传统服务向现代服务的延伸和跨越。
哪一个企业不希望兴旺发达、事业长久，做一个长寿企业、百年老店呢？古语曰“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”可以给予我们很多的启迪：还没学会站，如何谈得上走，又如何谈得上跑呢？在有人疾呼“物业管理体制调整、法制建设、管理模式更新、市场扩张等重大课题经过多年累积放大，已经成为关系行业能否健康发展的关键问题，企业内部抓好敬业乐业、热爱本职、不卑不亢、同心同德“四种精神 ”教育，不断提升优质服务水平，提高员工对服务客体文明礼貌、和蔼热情、尽心尽责、殷勤服务的“四种意识”，增强业主对服务工作的信任感。持之以恒，用心服务，真诚服务，不断提炼企业服务优势，增强企业核心竞争力，最大限度地赢得业主的认可，物管企业的“蛋糕”就会越做越大，行业的正常发展也就能够水到渠成。
作者单位：山东文惠物业管理有限公司
第二篇：厉行节约是企业发展的基石
厉行节约是企业发展的基石
据央视数据显示，中国人每年在餐桌上浪费的粮食价值高达2000亿元，被倒掉的食物相当于2亿多人一年的口粮。如此靡费，令人咋舌。现今社会上总有那么一小部分人热衷于亮牌子、讲面子、比场子、抖票子，把吃喝风推到空前的顶峰，从而导致了舌尖上的浪费日益严重。勤俭节约是中华民族的传统美德，也是我党的光荣传统。古人云：泰山不让细壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。其意是，高山大海之所以高大、深远，是从一块块小土、一滴滴流水积累起来的。同样，企业的发展和壮大与节俭密不可分，厉行节约就是企业发展的基石。古往今来，大量历史事实证明，小至一个家庭，大到一个民族，节约与否，决定着兴衰。可以说，勤俭节约既是国之兴旺的根本，对企业来说，更是其成功的法宝。
从供水企业发展的历程中可以看到，去年正是由于广大干部职工共同勤俭节约、精打细算、奋起自救，在举步为难的情况下用最少的钱、最短的时间创造了一个又一个奇迹，硬是为企业发展拼出一条生路，我们共同见证了从过去负债经营走到今天的国有资产的保值增值、职工收入的普遍提高。目前企业正在走出低谷向前发展，今年是公司深化改革持续发展的之年，公司将继续秉承“投入精当、控制精细”的理念，从细微处着眼、从细节上入手，点滴聚合、集腋成裘、精细控制、智慧经营，更需要厉行节约做基石，为企业铺就通往成功辉煌之路。
节约是企业生产管理的一项重要工作，勤俭节约对于企业降低生产成本、提升经济效益、增强企业生存能力有着重要的意义。企业要厉行节约，首先，各级领导干部必须身体力行，带头作为。坚决做到不讲排场、不摆阔气、不破标准，事事简朴、处处节约，一级做给一级看，一级跟着一级学，用自身的实际行动聚合崇俭抑奢的正能量。其次，要加强对员工的思想教育。把“一粥一饭，常思来之不易；半丝半缕，恒念物力维艰”，把“省下的就是赚到的”等节约理念灌输到员工的心中，入心、入脑，大力培养勤俭节约意识，正确引导员工养成节约的习惯，放弃眼前利益，追求企业生存、自身发展的长远目标，使员工自觉从小事做起、从自身做起。最后，勤俭节约还需制度约束。节约不能只挂在嘴上，更需监督管理体制来约束，建立定期检查制度，加强对每个环节的控制和监督，引导约束机制落实到位，这样才会有章可循，才能真正体现和发挥制度刚性的约束作用。
成由勤俭败由奢。厉行节约不是一种口号，而是一种精神、一种行动、一种文化，是企业可持续发展的需要。当节约成为一种良好的习惯，当节约的意识融进了每一个员工的心中，才有真正意义上的节约，才能真正为企业增加正能量。让我们从现在做起，从每个工作环节做起，节约每一张纸、每一滴水、每一度电…营造节约光荣、浪费可耻的文明风尚，让勤俭节约在全公司蔚然成风。
第三篇：诚信是食品企业发展的基石
诚信是食品企业发展的基石
一、食品行业面对挑战更是面临机遇
改革开放30年以来，我国食品工业持续快速健康发展，经济效益稳步提高，2007年食品工业总产值达到3.1万亿元，达到国内生产总值的1/10。今年下半年，由于美国次贷危机引起的全球金融危机，很有可能给全球的经济造成巨大的破坏。我国的食品行业也受到了一定程度的影响。但是这对我国的食品行业来说，在面对挑战的同时更面临着一个巨大的发展机遇，食品企业将会有一个大发展。一是虽然有世界金融风暴的影响以及我国今年遇到的巨大地震等自然灾害，但我国食品工业的发展势头未减。截至2008年7月份，国内食品工业总产值已达到23332.92 亿元，比上年同期增长34.08%；四川省震灾后的食品工业增加值、销售收入、利税、利润等都有较大的增长；河北省虽然经历了奶粉事件，但是发展的速度并未放缓，各种经济指标都比去年同期有所增长。预计今年我国食品工业销售收入将达40000亿元。
二是中小食品企业发展的后劲开始显现，农村有着巨大的内需市场，国家拉动内需的政策和对中小企业的扶持以及对三农工作的推动，再加上国家宣布在2010年底之前投入4万亿用于基础设施建设和增加银行信贷以扩大内需，这些都为食品企业包括中小食品企业更好更快地反哺农业以及进一步推进农业产业化，同时进一步促进自身的成长，提供了前所未有的快速发展机遇；
三是食品安全的理念已经深入人心，特别是食品行业已经开展的信用体系建设工作，将使食品安全生产变为食品企业的自觉行为，中国食品企业生产的安全绿色、价格低廉的产品反而是今后产品出口打开国际市场的一个新的优势。四是经过30年改革开放的发展，食品工业已经为更加健康快速的发展打下了坚实的基础，具备了再一次跨越式发展的条件。
可以预测，我国的食品企业将在为解决三农问题、建立以工促农、以城带乡长效机制、形成城乡经济社会发展一体化的新格局作出新贡献的同时，整个食品行业将会有一个更大的发展。
二、时代需要信用经济社会呼唤诚信道德
食品安全问题是事关国计民生的大事，受到中央领导和社会各界的高度重视和广泛关注，已经成为关系食品工业发展的重大问题。确保食品的质量安全，需要法制上、标准上和制度上的保证，但这只是外因，而诚信，则是需要食品企业和食品生产者从自身上建立起一套道德保证体系。
食品生产就是良心生产。讲良心，就是讲诚信；讲诚信就是讲道德。什么是道德？道德就是大自然的法则。
对道德的理解可以从以下三个层面探讨。
第一，是大自然的道德。大自然的规律就是天道。如一年四季春夏秋冬，就是大自然的规律，一江春水向东流就是道，以赤道为界越接近南北两极温度越低就是道；我们人类顺应大自然、敬畏大自然、保护大自然、爱护我们生存的地球、维护生态平衡就是德。所以，人类随顺大自然，就是对我们生存的环境讲道德，就是实现科学发展观，就是“人与自然和谐发展”。如果人类不讲道德，就会受到大自然的惩罚。而这种惩罚已经开始降临了。臭氧层被破坏，水土流失，水源、空气被污染，自然灾害频繁等等。人们应该清醒地认识到顺应大自然的法则是多么的重要。
第二，是社会人的道德。中国五千年文明历史从始至终贯穿着道德二字。落实在人伦上“五伦”就是道。父子、兄弟、君臣、夫妇、朋友，这就是道，这不是谁的发明，是我们的老祖宗一代代自然传下来的。而孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻就是德。父子亲爱是德，长幼有序是德，君臣仁义是德，夫妇有别是德，朋友有信是德。在我国古代，秤杆上有三颗星分别叫做叫“福、禄、寿”。缺人一两叫做缺“福”，缺人二两就叫缺“禄”，缺人三两就是缺“寿”。这种警示业者自律的诚信文化，反映出我们的先辈们以讲诚信为本，以讲道德为本，把诚信与个人幸福、经济收入以至于生命等同起来的朴素情感。在当代市场经济的大潮中，这一传统美德对于企业的生产经营者来说，具有特别重要的现实意义。道德没有国界，没有民族，只要有人的地方就有道德。上个世纪欧洲一位著名的哲学家汤恩比博士讲了一句话，他说，21世纪是东方中国的世纪。为什么他这样讲？就是因为他看到了中华民族生生不息的根，看到了中国道德两个大字。第三，是食品行业的职业道德。食品企业产品的生产标准就是道，规定的生产工艺流程就是道，工作人员的操作规范就是道，从事这个行业的专业技术能力和水平就是道，道就是不以小利而失大义的良心、责任心；而严格按照产品的生产标准、规定的生产流程、操作规范生产出安全、合格的食品就是德。为什么一出现食品安全事件全社会都是人心惶惶？因为消费者怕买到不讲道德的厂家生产出来的食品，而不讲道德和诚信的企业最终会被市场无情抛弃，这也是为什么一些食品企业在一夜之间轰然倒塌的原因。相反，凡是讲职业道德和职业操守的食品生产企业心是安定的，这也是为什么一些名不见经传的中小食品企业却在食品安全风暴中崭露头角的真正原因。民以食为天。食品企业最重要的就是要讲良心生产、讲诚信道德。因为诚信、道德是食品企业生存的基石。这一点已经被越来越多的企业家所认识到了。
三、中国食品工业协会正在开展信用评价工作
在食品行业开展信用建设工作，有四点重要意义：第一，积累信用就是积累财富。信用度越高的企业，进入社会范围越宽，从而获得的资源成本就越低。与企业上下游客户交易中还可以取得较好的赊销或赊购的商业信用等加速商品销售，从而减少商品储存和保管费用的支出。第二，有了信用就有了通行证。信用品牌成为中国食品企业走向世界的通行证，是食品企业品牌建设的一项重要内容。第三，实现信用管理和信息的共享。第四，风险预警。参与行业信用评级可及早发现和找出经营不善及财务趋向恶化的症状，对企业起到风险预警作用，从而可以帮助企业建立稳健的财务计划。
中国食品工业协会把在全国食品行业中开展的食品企业信用体系建设工作，作为保证食品安全生产、加强行业自律的一项重要工作。中国食协组织专家共同编制了《中国食品工业协会食品企业信用等级评价实施办法》。经网上公示和广泛听取企业会员等各方面的意见后，于2007年下发了《关于在全国食品行业中开展“食品企业信用等级评价试点工作”的通知》，在全行业开展信用评价工作。《评价办法》的主要内容包括两个部分：
一是企业信用等级和评价标准。为了统一、规范评价工作，整规办和国资委实行信用评价工作“三统一”，其内容是，统一信用等级标准，即统一划分为AAA、AA、A、B、C三等五级；同一行业信用评价的名称、证书、证牌和标牌，由全国整规办和国资委统一设计样式，统一编号；统一有效期，评价结果有效期
限统一定为三年，企业申请上一级信用等级的不受有效期限制。
评价标准包括五个部分：企业基本素质和管理状况占5%，经营效益和发展趋势占20%，财务状况和偿债能力占30%，食品安全信用占40%，社会责任和社会信用占5%。
二是评价申报程序。为了保证这项工作的质量，结合行业特点，采取企业自愿如实申报，省市一级食品协会及相关政府部门、中食协专业委员推荐审核，中国食协最终审定三个步骤。
突出评价工作的行业特点。食品安全是食品企业诚的重要内容。因此，我们在评价工作中突出了食品行业的特点，将食品安全的内容列为评价工作的重点。这也是我们为什么在评价信用的同时评价出食品安全信用。食品安全信用评价的标准中突出了一个重点和两个保证，从而为食品企业信用评价工作奠定了坚实的基础。一个重点就是企业应参照中国食协制定编制的《食品企业生产经营档案通用示范文本》，建立本企业的生产经营档案制度。示范文本的主要内容是食品生产从“田间到餐桌”全过程的记录，主要内容涵盖了食品企业管理基础工作和原料采购、生产加工、销售及售后服务各个方面。对企业的生产环节（包括采购、加工、流通、消费）进行控制，从而保证整个食品生产链全过程的良好生产规范。示范文本也是按生产经营基本规则、食品企业的生产工艺和管理流程，对涉及食品生产的各项法律、法规、标准中的相关规定，进行梳理整合。企业生产经营档案应该是公开的，企业要按照经营档案实行阳光下的生产。企业申报信用等级必须建立生产经营档案。
食品企业生产经营档案的落实要有两个保证：
一是食品安全的组织保证，即食品安全师岗位的设置。中国食协食品安全师培训工作的推出，是顺应了我国食品工业继续健康发展的需要，是赋予我们行业协会的历史机遇，是进一步提高食品安全工作水平的一项创新。提高食品行业从业人员素质，建立一支保证食品安全生产、具有专业素质的食品安全人员队伍，同样是食品安全信用体系建设的重要组成部分。所以，评价工作中明确了企业应设置食品安全师岗位。中国食协也在积极努力，通过对食品企业现有从业人员、食品行业工作人员的培训，为食品企业培养出具有良好职业操守、具备较强的理论与实践能力的食品安全人员。这项工作也得到了一些政府的支持，深圳市政府在部署食品安全工作时，就要求食品企业要设立食品安全师的工作岗位，要持有中国食协食品安全师的培训证书上岗。经过一年多的工作，中国食协已培训出近2000名食品安全师在各自的岗位上发挥着作用。
二是为食品企业的安全生产提供技术保证。评价工作要求企业对自己的产品应建立食品安全可追溯制度。食品可追溯是指通过记录标识的方法，对食品供应链上下游的各个环节进行追溯，当食品出现问题时，能及时找到出现问题的环节，避免问题扩散。中国食品工业协会已经同国家有关部门共同研制开发出了与国际接轨的条型码可追溯技术，并在一些企业中开始应用。
开展信用评价工作，是以规范企业生产经营行为、提高行业信用水平和企业信用风险防范能力，从而提升企业诚信品牌为目标的一项新的工作。中国食协在开展这项工作中，立足于协会的职能，把这项工作融入到为企业和会员服务之中，通过这项工作，提高企业的诚信意识、抗风险能力和企业的品牌效益，进一步增强行业自律水平，规范行业内部竞争秩序，促进行业健康发展。
奖优汰劣，正面褒扬和失信惩戒相结合。鼓励守信企业，同时逐步建立失信企业黑名单制度，并依法对外公布。协会在开展行业信用建设工作中，通过为信
誉良好的企业提供相应的资质证明，向行业主管部门和相关政府部门提供良好信用企业的信用信息，鼓励、褒扬诚实守信企业，培育企业诚信品牌。
建立定期发布制度。协会每年定期发布企业信用情况。按照评价办法，信用等级的有效期为三年；与全国被授权的其他行业一样，食品企业的信用评价工作每年一次，并将当年企业信用等级评价情况定期通过政府、行业、社会和新闻媒体公布。
信用管理服务。信用评价工作也为协会在新的历史条件下，提供了工作创新的机遇。在开展这项工作的同时，中国食协也在探索为食品企业提供一些创新性的服务，提高我们的服务质量和水平。
向有关政府部门争取政策支持。获得信用优良评价的企业，其通过的评价标准是由中国食协制定并报经国家有关政府部门认可的，在行业内具有最高的权威性。但是，这项工作刚刚开始，许多配套工作还未跟上，因此，我们将向有关组织、支持开展这项工的政府部门提出建议，对于信用优良的企业应当给与相应的政策扶持，从而实现奖优汰劣、培育食品企业信用品牌、规范市场秩序的目标。为了使评价工作更加有科学性和权威性，我们特别邀请了行业专家、政府监管部门的官员和企业信用管理专家参与评价工作。对于企业申报的财务资料，我们使用了国内先进的Z理论系统进行分析得出的结论。我们也愿意邀请财务、信用专家到企业中去，为企业的信用、财务情况作更深入的分析，提出完善和改进企业经营风险和信用风险的分析、建议。同时开展食品安全师和企业信用人员的专业培训，为企业提供食品安全可追溯的技术服务工作。
孟子说：“诚者，天之道也，诚之者，人之道也”。如果有人问今后能够实现食品安全生产吗？我想这个问题的答案应该在每个食品企业从业者的心里。如果每一家食品生产企业的经营者、从业者都能上顺天道，下顺人道，遵守行业道德，都能自觉地顺应大自然的法则，自觉维护社会的伦理道德，自觉遵守食品行业的职业道德，类似问题奶粉的灾难就不会发生，食品行业的健康发展就会有坚实的基础。（中国食品工业协会副秘书长 王伟）
2008-12-05 09:35
第四篇：物业管理与企业发展
物业管理的基本服务内容和发展
物业管理服务涉及的领域相当广泛，其基本内容按管理服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务委托性的特约服务二大类。
一、常规性的公共服务（合同范围内的服务）
这是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的基本的管理与服务，目的主要是确保物业的完好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。公共性服务管理工作，物业内所有住用人每天都能享受到，其具体内容和要求通常在物业管理委托合同中明确规定。因此，物业管理企业就有义务按时质提供这类服务；住用人以享受这些服务时也不需要事先再提出或作出某种约定。
公共服务主要有以下8项：
（1）房屋建筑主体的管理
这是为保持房屋完好率、确保房屋使用功能而进行的管理与服务工作。包括：
a、房屋基本情况的掌握。包括房屋的数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用状况等，将这准确记录下来，并根据实际变动及时变更有关记录，使房屋得到及时修缮与维护，保持和充分发挥他们的使用功能。其管理要点是保持其完好率，要注意建立物业完整准确的档案资料，包括各种图、档、卡、册，并及时更新记录，保持档案资料的现实性。
b、房屋修缮及其管理。包括房屋的日常保养、维修等各项工作。
c、房屋装修管理。包括房屋装修的申请与批准及对装修的设计、材料、安全等各面管理工作。
（2）房屋设备、设施的管理
这是为保持房屋及其配套附属的各类设备、设施完好及正常使用而进行的管理与服务工作。包括：
a、各类公共设备、设施基本情况的掌握。各类设备、设施的种类、分布、管线走向、变动情况、完好率与使用情况等，与房屋基本情况掌握的一样要做到准确、及时，心中有数。
b、各类设备、设施的日常运营、保养、维修与更新的管理。
（3）环境卫生的管理
这是为净化物业环境而进行的管理与服务工作。包括楼宇内外物业环境的日常清扫保洁、垃圾清除外运等工作。
（4）绿化管理
这是为美化物业环境而进行的管理与服务工作。主要包括园林绿地的营造与保养、物业整体环境的美化等。
（5）治安管理
协助公安机关对小区内的治安秩序进行管理和给和维护、清理叫卖、摆摊、喧哗等影响居民生活的行为。
（6）消防管理
包括火灾预防及发生火灾的救护与处理。
（7）车辆道路管理
包括车辆的保管、道路的管理、交通秩序的维护等。
二、委托性的特约服务（有偿服务）
特约服务是为满足业主房屋使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求、物业管理企业在专项服务中也未设立，而业主、房屋使用人又提出该方面的需求，此时，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。
特约服务实际上是专项服务的补充和完善。当有较多的住用人有某种需求时，物业管理企业可将此项特约服务纳入专项服务。
特约专项服务举例：
公共事业单位的委托服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等；
业主家政或商业委托代购代办服务；
多种经营服务项目，如开办维修公司、装修装潢公司、家电、车辆及各类生活用品的维修公司、绿化公司、清洁公司等经济实体；开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动；从事房地产经租、信托、中介、咨询、物业管理咨询等。
3、社会管理服务：
1、协助有关部门看站基层民主选举、人口普查、常住人口统计、赞助人口管理、计划生育等；
2、协助各级人民政府开展工作并接受指导和监督；协助做好社会治安防范、社区冲突事件应急处理；
3、协助处理好业主之间的相邻关系。
上述三大类管理与服务工作是物业管理的基本内容。物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。
同时，根据自身的能力和住用人的需求，确定第二类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。
再次，强烈的社会责任感是企业长久发展的重要基石，企业在做好基本服务的同时能做到履行社会责任，承担起社会使命感，将企业发展与社会发展结合起来，这样的企业会走的更远更好。
企业发展方向：、人才的专业化。
人才是专业化的物业管理企业专业化的主要体现。作为新兴的行业，物业管理的专业人才还比较匮乏，要实现人才的专业化，首先要造就高水平的职业经理人队伍，同时通过定向培养、专业培训，塑造出服务型、经营性、技术型和市场型的专业人员，并形成人才合理的储备和流动、经营管理的专业化。
专业化的物业管理企业还要做到运营、管理、服务的专业化。通过专门的组织机构，按照科学、规范的管理措施和工作程序，使用专门的管理工具设备，运用现代管理科学和先进的管理技术，对物业实施专业化的管理。物业管理是现代化社会专业分工的必然结果，但是也不能停留在认为物业管理专业化就是成立专业公司，或是更初级的企业内部的专业中心。社会上的清洁公司、保安公司、设备修理公司等，严格来讲它们只是专项服务公司。这些专项服务公司及专业中心的出现，仅仅是物业管理专业化的初步、初级表现。
作为专业化的物业管理企业今后更应该成为一个系统及服务的集成商和资源管理调配者。通过对社会资源的合理调配、运用和管理，使其最大限度的服务于客户。专业化发展体现在日常为客户提供专业化的公共服务与特约服务，例如清洁绿化服务、安全护卫服务、电梯维护保养服务、楼宇智能化服务、客户维修服务、公共设备
设施服务等硬性服务；对于服务态度、服务质量、物业咨询服务等软性服务同样也须体现出物业管理企业专业化发展的水准。、市场的专业化。
另外，专业化的物业管理企业还应做到市场的专业化，通过自身的不断积累、总结，逐渐把服务做精、做专、做细，在未来的细分市场中，不管是住宅小区、写字楼、综合楼，还是学校、医院、厂房、体育文化娱乐设施，都有相对应的专业物业管理服务机构，所有的服务项目、服务标准做到专项定制，使专业化上升到一个更高的层次，这样，会更有利于物业管理公司专业化的提高，专业化程度高了，市场占有率也会相应提高。
对于现代物业管理企业来讲的专业化，是一种基于提升管理服务质量、构建企业核心竞争力、实现企业规模化经营、保障企业可持续发展的战略抉择，是涉及企业战略规划、市场营销、服务模式、技术手段、运作流程、制度规章、人力资源、品牌文化等方方面面的科学而系统的管理发展方向，是企业在市场竞争中的制胜之本。
物业管理涉及千家万户，方方面面，各项管理工作针对性、技术性又很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实行专业化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。虽然国内物业管理市场正迅速发展，需求日益壮大，然而，综观国内现在的物业管理水平，均与专业的物业管理服务有一定的差距。故此，我们一方面可以大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的物业管理经验，探索建立符合国际惯例并适合中国国情的物业管理体系，同时自己也要勇于实践和尝试，构建新思路，实施新举措。
综上，走规范化、专业化的发展之路，是当前中国物业管理行业发展的迫切需要，也是未来我国物业管理行业发展的必然趋势。
第五篇：共同的价值观是个人与企业发展的基石
共同的价值观是个人与企业发展的基石
人事部臧香花
要把价值观提高到个人发展与企业发展这一层面，很多人或许不能理解甚至根本不赞同，企业发展需要市场、核心技术、管理水平、财力、人力、物力„„，与价值观何干？
让我们先来了解什么是价值观。
价值观是指“关于对事、对人、对社会重要性的评价标准和尺度，它使人的行为带有个人思维某种稳定的倾向性。价值观不仅有对客观事物意义的判断、评估和看法，也具备发动、推动、调整行为，使其向着有价值或更有价值的目标迈进的动力。价值观及其体系是决定个人行为与态度的基础。价值观不是与生俱来的，而是后天生活工作环境中逐步形成的，它的形成与个体的欲望、需要、经验和周围事物的影响等因素有关，一旦形成，具有相对持久的特点。它如同一个总指挥，支配着个体的需要、动机乃至行为等心理倾向。”——自《人员测评》（刘耀中著）
我们在来看看价值观与企业发展有什么关系。
美国心理学家马斯洛将人的需求分为五个层次：（1）生理需要（衣、食、住、水、睡）；（2）安全需要（生活基本保障、避免人身伤害、不会失业、生病和年老有所依靠）；（3）爱的需要（与人交往、希望得到别人的友爱、感情上有所寄托与归属）；（4）尊重的需要（自重或得到别人的尊重）；（5）自我实现的需要（从事自己最适合的工作，发挥最大潜力，成就自己希望实践的目标）。这五种需要呈金字 1
塔型，生理需要在最底层，随着生活工作的变化，人的需求也随之变化，逐渐上升到塔尖，既成就自我实践的目标。
人的需求无论上升到那个层次与企业发展是分不开的。当职工认识到企业提供给自己的工作机会，好比是鱼儿和水、植物和土壤，与个人的成长密不可分。而每个人所从事的工作又是整个组织经济运行链条中的一个必不可少的环节，若这一环节松散或缺少，整个经济链条就运转不起来。在充分认识了自己职业的重要性和在真心接受的基础上，形成个人与企业相一致的价值观系统。诚信服从于企业，积极努力付出，出色完成任务，这些均被视为是个人自尊、自信、自爱的表现，当个人以如此高度自觉的思想形成个人积极向上的价值系统时，个人的进步、企业的成功定是必然，在企业与职工互为动力的前提下最终达到双赢。
忘了在哪里看到过一篇题为《当价值观相同的时候，激励人就很容易了》的文章，里面提到“领导者的用人之道关注的核心内容是自信、有无远大或清晰目标、团队意识、沟通意识。但是具体到激励，大多数领导者激励方式无非是传统的一般概念。”我认为这里所说的“传统的一般概念”应该是用同一种激励手段对待所有的职工。但实际上，真正起作用的激励方式一定要有针对性，职工需要什么，你就给他什么，如此，职工才会被真正的激励到，并且这种激励还包涵了领导对下属的关心。譬如，有些人需要职位晋升，但是得到的激励方式却是期权，这种不对口的激励只能起到一定的效果，但绝不会得到员工的真心认可。
可以将马斯洛需求理论理解为每个人想要得到的东西每个阶段都有所不同，从领导者到一般职工中间相隔一定距离，只有采取尽可能多的方法与职工进行沟通，了解职工的需求，无论领导和职工相隔多远，你想的东西就是他所想的东西，你可以给的东西也恰恰是他所需要的，这样才能做到有针对性的进行激励。
（未完，待续）
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