农村信用社行风建设存在问题交流材料（定稿）

第一篇：农村信用社行风建设存在问题交流材料（定稿）

农村信用社作为服务最基层群众的金融机构，其网点多，服务面广，树立形象、参与竞争、争取生存和发展至关重要。农村信用社由于体制和历史等方面的原因，无论在人力资源还是硬件设施上都无法与它们相比。所以，信用社要想在激烈的金融业竞争中求得生存并发展，唯有在行风建设中狠下工夫，以良好的行业风气树立起自己的品牌。

一、当前农村

信用社行业风气存在的问题

所谓行业风气，主要表现在员工行为及为公众服务方面。因此员工的行为规范和服务态度、服务方式、服务水平的好坏，就是行业风气好坏的关键。就目前的情况看，农信社的行风存在以下几个问题：

（一）从服务意识上看，存在着“向钱看，重自我”的现象

在市场经济大潮的冲击下，有的员工受社会拜金主义、享乐主义和极端个人主义的影响，服务意识淡薄；有的员工以自我为中心，只图索取不求奉献，只图享受不愿服务，把为“三农”服务的宗旨抛在脑后；有些临柜人员经常向储户借款，只顾自己的利益，不顾信用社的形象，致使这些储户有钱也不敢往信用社存，影响信用社业务的发展；有的员工热衷于第二职业，无心上班，他们把主要精力放在做生意、办企业上。

（二）从服务态度上看，存在着“脸难看，事难办”的现象

我们从平时的文优服务及行风建设检查发现的情况看，服务方面的问题依然存在，主要表现在“三个”较差。一是临柜人员服务态度较差；二是信贷人员服务质量较差；三是个别人员服务观念较差。

（三）从服务方式上看，存在着“一阵风，冷热病”的现象

为了提高信用社临柜人员的服务水平和服务质量，其管理机构组织开展了行风评议等多项活动，从中发现有的员工“弹性”很大，一抓就好，一松就垮；检查来了，服务态度很好，检查去了仍是老样子。把优质服务视为应付领导的“花架子”，甚至弄虚作假，应付上级检查。

（四）从服务手段上看，存在着“功能弱，设备差”的问题

由于农村信用社以前结算长期依附在农行，没有自成体系，导致电子化建设滞后，结算功能弱化。虽然现在经过几年的大资金量的投入建设和开发，信用社的结算渠道先进了很多，但是和其他大型商业银行相比，仍然有较大的差距。

以上这些问题的存在，严重制约着农村信用社服务质量和服务效益的提高。那要如何才能做得更好呢？下面本人结合实际谈谈加强农村信用社行风建设的一些对策。

二、当前加强农村信用社行风建设的一些对策

（一）确立服务意识。行风正不正，服务来见证

面对市场经济的发展，农村金融体制改革的深入，全体员工应该认识到文明优质服务的重要性。一要确立“服务第一”的思想；二要确立“客户第一”的思想；三要确立“信誉第一”的思想。

（二）加强组织领导。

“火车跑得快，全靠车头带”行业作风建设，也要领导带头，这是关键。做任何工作，干任何事业，成果的取得和效果的明显程度，都与领导的重视程度密切相关。行风建设同样如此。加强组织领导就是要建立党组织统一领导，一把手亲自抓，各分管领导分工负责制的领导体制，形成齐抓共管的局面。同时要制定行风建设的计划，经常召开行风建设的例会，总结成绩，查找不足，提出奋斗的目标。把行风建设工作纳入各级目标责任制中进行考核，做到年初有计划，年中有安排、有活动、有检查，年终有验收、有考核、有奖惩，真正把行风建设工作融入部门、进入柜组、落实到员工。只要加强了领导带头作用，行风建设就一定会有新的起色，不断深入，不断迈上新的台阶。

（三）强化队伍建设

大力加强员工队伍建设，抓好员工的思想教育，用党的方针、政策和科学发展观武装全体员工，使他们积极投身到行风建设之中。把行风建设内容，通过制度、规定，逐步加以细化，具体到部门、岗位，做到层层责任明确，人人任务清楚，实现各个环节衔接协调，每个岗位尽职尽责。同时抓好职业道德教育，提倡爱岗敬业、诚实守信，树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行业作风；抓好员工的业务培训，提高员工业务技能和素质；抓好员工的法制及遵章守纪教育，做到依法合规、稳健经营。另外，要加强对员工行为的监督管理，从8小时内延伸到8小时外，一旦发现员工有不良行为，辅之以耐心细致的思想政治工作，并采取必要的措施，将问题消灭在萌芽状态。

（四）规范服务行为

每个员工每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节、程序都要按照有关规定规范执行，要特别注意自己的一言一行，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”，形成信用社良好的经营氛围。临柜服务直面客户，其服务态度的好坏，直接关系到信用社的形象、声誉和效益。在重视一线临柜人员的服务质量的同时，也不能忽略二线的间接服务作用。要为客户提供优质的服务，信用社的每个部门、每个员工都离不开服务二字，每位员工必须树立“大服务”的思想，以保证农村信用社良好的社会形象。

（五）更新服务手段

只有把微笑服务和服务硬件有机地结合起来，实现“软”、“硬”服务同步提高，才能使服务胜人一筹。

第二篇：农村信用社行风建设经验交流材料

行风建设是一项长期的工作，抓行风建设要以科学发展观为统领，坚持一手抓业务经营发展不动摇，一手抓政风行风建设不放松，做到“加强行风建设与促进依法合规经营管理相结合，加强行风建设与企业文化建设相结合，加强行风建设与员工队伍建设相结合”，要始终把政风行风建设融入到改革与发展中，“两手抓、两不误、两促进”，不断提高政风行风建设的系统

性和实效性，实现社会效益和自身效益“双赢”的可喜局面。

一、明确责任，加强组织领导，实现行风建设有效推进

加强行风建设，不仅是服务“三农”和海峡西岸社会主义新农村建设的需要，也是农村信用社自身生存和发展的一项基础性工程。因此，领导层要高度重视政风行风建设工作，把之作为加强部门和领导干部作风建设、提升全员服务意识，促进各项业务发展的大事来抓，认真研究，精心谋划，强化措施，服务大局。

一是要有专门有机构负责此项工作，专人负责，结合本单位实际情况，制定切实可行的行风规划和方案，进一步明确责任。二是要把行风建设同业务经营工作同研究、同部署、同考核；将考核情况与绩效考核挂钩，把行风建设的具体措施和各项工作落到实处，一级抓一级，层层抓落实，形成统一部署、精心组织、各司其职、齐抓共管的工作格局。三是可以聘请具有代表性的社会人士为行风监督员，进一步完善舆论监督、群众监督的整改督察机制，共同搭建农信社与社会沟通的平台。四是通过开通服务热线、意见箱等方式畅通问题反映、沟通渠道，及时化解和处理问题，及时为客户提供方便、快捷、优质的服务。五是把解决问题作为主线，与各项业务工作有机结合，对群众反应的问题及时进行总结、分析及整改，把行风建设贯穿于各项工作中。

二、强化学习教育，转变思想作风，切实提队伍整体素质

一是围绕深入学习实践科学发展观活动，把握科学发展观的精神实质和深刻内涵，积极引导干部职工就如何以十七大精神指导工作，如何落实好“服务三农”的宗旨，如何创造性抓好本职工作、推动农信事业取得新成就等课题开展思考和讨论，将学习科学发展观、领会十七大精神转化为抓工作、展形象、做贡献的动力。二是以落实党风廉政建设责任制为抓手，继续加强廉政教育，加强制度建设，加强监督检查，不断丰富教育内容、创新教育形式、拓展教育载体，努力促进党风廉政建设和反腐败工作的深入开展。三是加强法律法规教育，提高广大员工合规意识。通过现实案例教育发挥警示作用，引导员工树立正确的价值观、人生观和风险观，把岗位的基本要求转化为内在素质要求，把良好企业文化体现在员工的道德意识、职业习惯、思想观念、知识体系、思维模式和行为方式中。四是抓好员工的教育培训工作，进一步提高员工队伍的思想素质、文化素质和专业素质。

三、改进服务水平，提升社会形象和企业竞争力

1、推进社（行）务公开，提高办事透明度。一是建立健全政务公开制度。对人事提拔、涉及金额较大和重要敏感的工作事务都采取了“阳光作业”的运作方式进行，进一步增加办事透明度和公正性。二是以创建学习型、服务型、效能型机关为目标，建立了机关效能建设工作制度，制定实施意见，切实增强服务意识，三是优化操作流程，整合部门职能，改进工作作风，提高办事效率。四是推行“阳光信贷工程”，对业务流程、岗位职责上墙公布，进一步方便农户贷款；全面接受群众的监督，进一步促进业务健康发展，树立良好企业形象。

2、优化服务水平，提升服务质量。一是依托科技支撑，不断完善服务手段和提供优质金融服务品种，规范服务标准及提高服务效率。二是积极推广多样化的金融产品，大力为客户提供适合的业务品种，为客户提供优质、方便、多样化的金融服务。三是严格贷款利率定价，确保辖内营业网点贷款利率定价合理、合规，防止人情、主观定价现象发生。四是优化网点对产品的综合营销能力和客户服务能力，构建银行围绕市场转、围绕客户转、围绕销售转的全新营销理念，建立一支营销能力强、善于发掘客户、指导客户的客户经理队伍，提高服务客户的能力。五是持续开展创建文明优质服务活动，狠抓优质文明服务，增强员工服务意识，转变服务观念，形成“大服务”的格局，展现出良好的精神面貌。

3、加快网点改造，改善服务环境。积极推进vi系统建设规划，大力推进办公场所和营业网点6s现场管理，大力改造营业网点环境。网点建设能实现整洁、美观、人性化的服务环境，切实考虑保护客户隐私，要从细节方面让客户切实感受到金融企业魅力。

四、加强制度的执行力和内部管理，实现有效防范风险

1、整章建制，完善工作机制。持续跟踪国家法律、法规和行业规则、准则的变化，以银行业合规政策和农信社合规管理办法为准绳，不断研究企业产品特点和业务流程，对已有的制度、规定进行及时梳理、规范、完善，建立、健全了一套符合经营实际的规章制度，大力

推进科学化、规范化、制度化的管理模式，以适应不断发展的新形势。

2、加大检查监督，确保行风建设有效性。一是充分发挥内审稽核监督作用，严格落实干部交流、岗位轮换、强制休假及亲属回避等四项制度，组织开展序时性、离岗离任经济责任等专项稽核。二是继续发挥党风廉政监督员和民主评议行风代表的监督作用，开展明查暗访，定期召开座谈会，通过各种方式主动公开投诉举报电话，畅通信访、投诉渠道，主动接受客户和社会各界的监督。同时，对于所投诉、反映的问题和建议，认真对待，严肃处理，积极采取措施加以整改、落实和完善。

3、完善惩防体系，严格责任追究。建立完善责任追究制度，按照“忠诚履责,尽心尽责,勇于负责,敢于问责”的“四责”要求，建立健全德、能、勤、绩、廉为内容的目标责任考核评价指标体系，加强对业务环节、重要岗位、关键人员的管理和监督，坚决对不作为、乱作为、不尽职、不称职的管理干部实行能上能下、能进能出的用人制度，进一步强化工作问责、责任追究和从严处理的原则，确保全年实现安全经营无事故的目标。

五、深化企业文化建设，促进和谐社会环境建设

立足行业特点，开展形式多样的企业文化活动。一是积极搭建平台，全面展示员工个人风采、展示企业文化建设成果、展示企业活力，进一步增强企业凝聚力、向心力和提升社会形象与认知度。二是积极开展岗位练兵、业务技能比赛、以创建文明单位、青年文明号、巾帼示范岗等活动，使文明规范服务工作制度化、规范化和日常化，不断提升农村信用社良好社会形象。三是积极参与诚信社会创建，以创建信用村（镇）建设、送金融知识下乡、开展反假币、反洗钱宣传为契机，为构建诚信社会尽心尽智。关注员工权益，营造良好工作氛围。四是通过组织员工健康体检、添置健身器材、改善用餐居住环境等事关员工切身利益的情况，为员工创造良好的工作、生活环境，营造良好工作氛围。

行风建设意义重大，任重而道远，要通过与党建工作相结合，与思想政治建设相结，与内部管理制度建设相结合，与企业文化建设相结合，多渠道、多途径地扎实推进政风行风建设，形成政风行风建设与业务经营发展齐头并进、相得益彰的良好局面。

第三篇：小学政风行风建设存在问题及整改措施

存在问题：

1、中心校分上下两个校区和中心园共有二千五百多学生要经过岐尾桥，此桥离河面低，经常水漫桥面，严重威胁师生生命安全。

整改措施：

1、向点头镇党委、政府反映中心校下校的学生必经的岐尾桥存在严重的安全隐患，亟待政府解决。

存在问题：

2、校园周边环境亟待整治。突出表现在学校周边摆摊设点比较普遍。

整改措施：

1、配合镇政府召集相关部门，对占道经营、非法经营者给予告诫并没收非法经营产品等，强化校园及周边治安整治。

2、请示点头镇政府，以镇政府的名义发出通告，加大校园周边摊点清理整治力度。

3、学校通过各种渠道增强学生的遵纪守法意识和自我保护能力。

存在问题：

3、家访工作有些滞后，家校联系不够紧密，老师与家长的人脉关系不够融洽。

整改措施：

1、组织教师开展“学先进，讲师德”活动，要求全体教师严格遵守《中小学教师职业道德规范》，认真履行对学生的教育监管责任。加强家访工作。

2、把师德师风建设纳入教师考核、职称评聘等工作内容。

3、定期召开家长会办好家长学校。采取给家长一封信、家访等方式对家长的沟通。

4、结合实际，开展师德师风演讲比赛活动，以身边的先进榜样来激励教师积极向上，做好本职工作。

5、要特别关爱后进生，学困生。

存在问题：

4、校务公开工作开展还不够平衡。表现在：中心校开展得较好，而完小校思想不够重视，工作不够不够扎实，内容公开不够全面。

整改措施：

1、加强对校务公开工作的领导，进一步探索并构建民主开放、公开透明的长效机制，规范学校的办学行为，把广大教职员工和社会大众的知情权、参与权、监督权真正落到实处，为办好让人民满意的教育创造良好条件。

2、加大校务公开工作的宣传和管理力度，①加强检查指导；②定期考评表彰；③召开经验交流会；④通报批评后进校。⑤把校务公开工作切实摆上学校的日常工作，与评优评先挂钩。

第四篇：农村信用社行风问题调研报告（范文模版）

农村信用社行风问题调研报告

目前，在金融系统中，国有银行凭借人才资源的优势和先进的硬件设施傲视群雄，商业银行凭借灵活的经营机制异军突起，农村信用社当前无论在人力资源还是硬件设施方面，由于体制、历史等客观方面的原因都无法与他们媲美。所以，信用社要想在激烈的金融业竞争中求得生存并发展，唯有在行风建设中狠下工夫，以良好的行

业风气树立起自己的品牌形象。

一、农村信用社行业风气存在的问题

农村信用社的行业风气突出表现在员工行为及为公众服务方面，因此员工的行为规范、服务态度、服务方式、服务水平的好坏是农信社行业风气好坏的关键。就目前情况看，农信社的行风存在以下几个问题。

1、从服务思想上看，存在着“向钱看，重自我”的现象。在市场经济大潮的冲击下，有的员工受社会拜金主义、享乐主义和极端个人主义的影响，服务意识淡薄；有的职工以我为中心，只图索取不求奉献，只图享受不愿服务，把为“三农”服务的宗旨抛在脑后；有的职工热衷于搞第二职业。

2、从服务态度上看，存在着“脸难看，事难办”的现象。我们从平时的检查及行风建设“回头看”情况看，服务方面的问题依然存在，主要表现三个“较差”。一是临柜人员服务态度较差。有些信用社临柜人员的服务过于呆板，如在业务忙时欠热情，有不耐烦情绪，表现出对顾客一问三不知或动辄训人，存在冷、硬现象。有些员工在办理存、取款业务时存在两张面孔，对存款欢迎，对取款或通存通兑款项推诿。也有些员工因家庭、婚姻矛盾、身体不适、同志关系不和等原因带气上柜，带情绪上岗。二是信贷人员服务质量较差。有些信贷员、社主任等服务意识不强，办事拖沓，工作效率不高。有的信贷人员违反信贷原则，只要得到好处的就贷，造成几

十、甚至几百万贷款沉淀。也有的信贷员在办公室里放贷款、收贷款，将“三查”制度置于脑后，放出去的贷款无人负责。三是个别人员服务观念较差。有些员工思想上根本没有“服务”两字，在时间上斤斤计较，有些信用社营业网点，特别是业务比较闲的信用社职工，上班期间嘻笑打闹、闲聊等，严重影响了信用社的形象。

3、从服务方式上看，存在着“一阵风、冷热病”的现象。有的员工“弹性”很大，一抓就好，一松就垮，检查来了，服务态度很好，检查去了仍是老样子。也有的员工把优质服务视为应付领导的“花架子”，甚至为应付上级检查而弄虚作假。

4、从服务手段上看，存在着“功能弱、设备差”的问题。由于我们农村信用社结算长期依附在农行，没有自成体系，导致电子化建设滞后，结算功能弱化等，这些都严重制约着服务质量和服务效益的提高，这是客观因素。

二、加强农村信用社行风建设的对策探讨

1、加强组织领导。“火车跑得快，全靠车头带”。行业作风建设，抓住了领导带头，就抓住了关键。农村信用社做任何工作，干任何事业，都离不开组织领导。成果的取得、效果的明显程度，都与领导力量的强弱、领导重视程度密切相关，业务经营也好，改革创新也好，行风建设同样如此。加强领导就是要建立党组织统一领导，党政领导亲自抓，各部门及工、青、妇分工负责制领导体制，形成纵向到底、横向到边、齐抓共管的局面。把行风建设工作纳入各级目标责任制中进行考核，做到年初有计划，年中有安排、有活动、有检查，年终有验收、有考核、有奖惩。

2、强化队伍建设。把行风建设内容，通过制度、规定，逐步加以细化，具体到部门、岗位，做到层层责任明确，人人任务清楚，实现各个环节衔接协调，每个岗位尽职尽责。同时抓好职业道德教育，提倡爱岗敬业、诚实守信，树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行业作风；抓好员工的业务培训，提高员工业务技能和业务素质；抓好员工的法制及遵章守纪教育，做到依法合规、稳健经营。同时，要加强对员工的行为监督管理，从8小时内延伸到8小时外。

3、加强廉政建设。加强党风廉政建设是行风建设的一项重要内容，按照《廉政准则》和一系列制度规定，要求党员干部必须带头执行，自觉做清正廉洁的模范、遵守纪律的模范。做到自重、自省、自警、自励，慎权、慎欲、慎微、慎独，养成吃苦在前、享受在后、勤劳俭朴的作风。

4、确立服务意识。面对市场经济的发展，农村金融体制改革的深入等新形势和新任务。农村信用社的全体员工一要确立“服务第一”的思想。要把优质服务观念落实到每一笔业务、每一个环节上，用优质服务赢得市场、赢得竞争、赢得信誉、赢得效益。二是确立“客户第一”的思想。每个员工都要把客户当作农村信用社的“衣食父母”，增强全心全意为客户服务的自觉性和主动性，彻底转变“领导要我热情服务”的被动心理，树立“我要一心一意为客户服务”的主动奉献精神。三要确立“信誉第一”的思想。信誉高于一切，是市场经济发展中必须遵循的一个重要原则。农信社

要靠信誉求生存、求发展，用良好的信誉，赢得客户的信赖。

5、提高服务素质。优质服务既要“中看”，又要“中用”，这就要求全体员工要有较高的服务素质和业务素质。一是临柜人员要把快捷准确作为自己的追求目标，尽量减少顾客等候时间，要勤练基本功，把耐心细致作为自己的行为准则；二是热爱本职工作，时刻把如何做好本职工作放在首位。多

参加培训，多钻研业务书籍，多练技术，提高自身的业务素质；三是要有创新精神，充分发挥自己的主观能动性。为本单位多出点子，多提建议；四是在接待顾客时，不但要自己做到优质服务，还要尽量让客户成为我们的义务宣传员，宣传我们的服务态度、服务功能，提高我们的知名度。

6、规范服务行为。每个员工都要按照有关规定规范执行，要特别注意自己的一言一行，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”。处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”，形成信用社良好的经营氛围。

7、拓宽服务范围。在搞好柜面服务的基础上，按照“人无我有，人有我新，人新我优”的敢创一流思想，在自身业务范围内，把柜台服务延伸到社会每个角落，做到柜面服务打基础，柜外服务下工夫。

8、更新服务手段。农村信用社的优质服务应当是准确、快捷、高效的，一流的服务设施和服务手段才能发挥其作用。如果说“微笑服务”是“软服务”的话，那么硬件设施就是“硬服务”，只有把微笑服务和高效服务有机地结合起来，实现“软”、“硬”服务同步发展，同步提高，才能实现服务手段高人一招。因此，我们在抓“软服务”的同时，将尽力改善农村信用社的经营环境，提高“硬服务”程度。

总之，信用社的行风建设涉及到信用社的每个方面，良好的行业风气需要全体员工的积极主动参与，并常抓不懈去实现、去保持。

第五篇：学校行风建设交流材料

强化校务公开　深化学校行风建设

在苏州市ＸＸ中心小学的校务公开栏最醒目的位置上有这么一行字：“面向家长、公开校务、依法治理、办好学校”。这行字，是我校校务公开的承诺词，更是我们学校的治校之本。党的十六大报告中提出：“发展社会主义民主政治，建设社会主义政治文明，是全面建设小康社会的重要目标。”教育部、中华全国总工会《关于全面推进校务公开工作的意见》中也明确指出：“全面推进校务公开，是贯彻落实江泽民同志‘三个代表’重要思想和党的十六大精神，推进依法治国和社会主义民主政治建设的必然要求；是在学校工作中依靠教职员工办好学校，实现决策民主化、科学化的重要举措；是调动全体教职员工积极性，维护教职员工合法权益，深化教育改革、确保稳定和发展的有效途径；是加强学校党风廉政建设和行风建设，进一步密切学校党群、家校关系的客观需要。”由此可见，强化校务公开已是学校工作的当务之急，而深化我校行风建设的有效途径就是强化校务公开。为此，我校在加强学校行风建设中，坚持强化校务公开，积极探索，勇于创新，做了一些有益的工作。

一、提高认识，高度重视

我校将校务公开工作作为加强我校民主政治建设的大事来抓，并取得了明显成效，较好地调动了全体教职员工的工作积极性。但随着教育改革与发展的不断深入，教师民主政治意识的日益增强，那种浅层面、初层次的校务公开根本不能适应和满足学校“以人为本”的人性化现代管理需求，难以正视广大教职员工所关心和关注的重点、热点、难点问题，更与党和人民以及教育部、全国总工会《关于全面推进校务公开工作的意见》的要求还有很大的差距。面对教职员工积极参与学校民主管理的迫切愿望和要求，为了使学校各项工作与时俱进、特色突出，真正办成教师拥护、领导放心、学生成才、社会满意的一流学校。唯一的出路就是努力深化校务公开工作，稳步推进学校民主政治建设。基于这样深刻地认识，学校党政工团班子成员再一次认真学习和讨论了党的十六大关于建设社会主义政治文明的重要论述，按照教育部、中华全国总工会《关于全面推进校务公开工作的意见》以及市区有关深化校务公开工作的要求，将“深化学校校务公开工作，稳步推进学校民主政治建设”列为了学校工作的重中这重。具体地讲，就是在“两延伸”上细心琢磨，在广大教职员工所关心和关注的热点、难点问题上做文章，创造性地开展好学校校务公开工作。为此，我们建立了以沈校长为组长、党政工团为成员的学校深化校务公开工作领导小组，制定了《ＸＸ中心小学进一步深化学校校务公开工作，稳步推进学校民主政治建设意见》和《平江实验学校校务公开工作检查考核细则》，《ＸＸ中心小学校务公开网站》并将深化学校校务公开工作纳入学校工作目标进行管理与考核。这样，正为我校全面贯彻党的十六大精神，进一步深化校务公开工作，稳步推进学校民主政治建设奠定了良好的基础。

二、加强和完善财务公开制度建设

财务公开、民主当家理财。财务公开是校务公开一项非常重要的内容，也是家长、教师关心的热点问题。为此，学校建立了一套比较完善的财务公开制度，在校内通过公示栏、公示墙等方式，向家长公示收费项目、收费标准、收费依据、收费范围、投诉电话；我校严格执行国家和省级人民政府规定的收费项目、标准及范围等。决不出现越权收费、超标准收费、自立项目收费等。对此，我们坚持做到每年财务预决算均提交区结算中心审议通过，同时按照财务管理法律法规及上级相关规定，分别在不同层次、不同场所公开学校经费收支情况。凡学校临时重大开支和重大事项也要提交行政及区结算中心审议通过。如今年，我校涉及教师结构工资分配时，行政就是在教职员工提出的各种建议方案之上，将拟出的讨论稿交与教代会代表、工会讨论通过后实施的。不仅如此，对学校如价值在1000元以上的设备大宗采购，也均采取有教代会代表和学校部门负责人参加共同讨论决定。群众明白，干部清白。

我校将学校财务对外公开，使其透明化，不仅只是针对校内的教职员工，更是针对家长与社会。当前，中共中央教育部十分重视治理教育乱收费的工作，要求各级政府和有关部门，按照党中央、国务院的部署和要求，统一协调，加大治理教育乱收费力度，并强调、重申了此项工作的紧迫性及重要性。而将学校财务中每一项对外收费、退款情况向家长公示就能在很大程度上控制乱收费的现象。我校财务公开后，家长们对自己向学校所付出的每一分钱的去向、用途都能清楚明白，并能在部分缴费中享有更多的自主权。例如：我校的招生收费是严格按照收费标准来收取，决不向家长多要一分钱；学校的代办费用也是由市物价局统一确定，家长如有疑问可以随时向物价局咨询、查核；对于学生的一些日常学习生活的费用支出，如报刊征订费、周六兴趣班报名费、饮水费、疫苗费用、学习磁带、光盘费等学校一律采取自愿支出方式，先将收费名目以通知、告示的方式向家长公开，然后在家长自愿的情况下收取费用，不统一、不强求。对于学校多收的费用，也及时向家长通知并退还，如本学期的35元上网费学校就如数退还给了家长，并附上通知，要求家长写通知回执，真正做到费用收发的公开化、透明化。得到家长们的理解和支持。

三、深化校务公开，建设民主政治

（一）在“两延伸”上深化校务公开。我校在认真搞好常规性校务公开工作的同时，通过“两延伸”，即向室务公开延伸、向班务公开延伸。首先，全校各部门处室均确定了标准规范的校务公开内容、制定完善各部门处室的工作职责。校务公开栏主要公开学校办学目标、教务工作、财务工作、领导分工和重大事项，室务公开栏充分反映了办公室人员职责、主要工作目标、任务、要求及其成果展览；班务公开栏则全面公开本班本期课程设置、班主任及任课教师、学生干部名单、学生座位设置以及学校作息时间安排，让家长也能了解班级有关情况。护导教师挂牌上岗、学生挂牌上学。其次，我们制作了统一规范的校务公开记录本，由校务办公室负责登记填写公开内容、公开形式、执行人和监督人，并记录在校务公开记录本上。再其次，学校领导小组依据《ＸＸ中心小学进一步深化学校校务公开工作，稳步推进学校民主政治建设意见》，从“校务公开制度规范化、校务公开内容真实、校务公开及时、校务公开讲求实效”等条款和档案管理办法管理学校，从而保障了校务公开工作的顺利开展。

（二）在教师关心的重点、热点、难点问题上深化校务公开。教育部、全国总工会《关于全面推进校务公开工作的意见》中指出：“各地各校应把学校工作的重点、难点、人民群众和社会关心的热点问题，作为校务公开的重要内容，努力做到政策公开，过程公开、结果公开。除按规定必须保密的事项外，学校的发展规划、改革方案、教职员工聘任办法，教职员工奖惩办法，经费预决算、教职员工购（建）房方案，住房公积金、养老金、医疗保险和其它社会保障基金及教职员工切身利益的重大问题，都应通过多种形式让教职员工参与和知道”。

广大教职员工出于对教育事业的无限忠诚，出于对学校真诚的关爱，出于对学校领导所寄予的期望，必然会对学校工作的重点、难点、热点问题非常关心。搞暗箱操作必然会极大地伤害到教职员工的自尊心，也会严重地挫伤广大教职员工的工作积极性。怎么办？身为学校领导，必须充分相信全体教职员工，尊重教职员工，坚持群众路线，严格按照校务公开原则，毫无顾虑地将教职员工所关心的重点、难点、热点问题向他们公开，认真接受教职员工的民主监督，公开、公平、公正地为教职员工办好每一件事情。

定期召开教职员工代表大会。行政、工会、财务部门真实全面地向教师代表报告工作，学校各项重大决议提交教职员工代表大会审议通过。如我校二届一次教代会就审议通过了《ＸＸ中心小学教职员工奖励条例》。对教职员工在提案中反映的热难点问题，行政做到认真研究办理，定期答复。如在2003年9月的学区第三届1次会议上，我们就收到了教职员工代表“关于教师违反师德处罚办法”、“制定科学的教师评价体系”和“进一步改善教师办公条件”“评选先进、职称评审、考核、工资晋升”等等问题的提案25件，我们做到了件件有回音，事事有着落。该纠正的做到及时纠正，该办理的立即办理，不能做到的如实说明，得到了教职员工的理解与支持。

评优选先、晋职晋级、考核等，完全实行政策公开、条件公开、指标公开、过程和结果公开。如2003年15％的评优选先，由于指标少，符合条件者多，我们根据《ＸＸ中心小学2000年教师评优选先、提前晋升实施意见》，将德能勤绩量化、年级评比以及评优选先人员结果经考核小组一致通过并公布在校务公开栏，在教职员工没有异议的前提下上报主管部门。又如在每年的教师考核中，我们同样做到条件、指标、程序、结果公开。按照自下而上进行考核推荐，经学校考核小组将审核拟定人员向教职员工公示一周无异议后再上报。由于学校时时处处做到了公正、公平、公开地办事，教职员工心服、口服。既避免了暗箱操作，又密切了干群关系。由于我校坚持不懈地在“两延伸”和教师关心的重点、热点、难点问题上深化校务公开，有效地加强了学校民主政治建设。

四、加强队伍行风建设，树立良好的教育形象。

干部队伍和教师队伍建设是教育工作永恒的课题，我校从来没有象现在这样感受到队伍建设的重要性，必须一着不让，落到实处，抓紧抓好。在工作中，我们要扎实推进教师继续教育工程，加大名师、名校长的培养和选拔的力度，加快中青年教师和干部的培养步伐，全面提高两支队伍的思想素质和业务水平。要启动学校内部人事制度和分配制度改革，建立导向正确的激励机制、评价机制和淘汰机制，形成优秀人才脱颖而出的良好环境。同时，还要继续加强教育的行风建设，广大的教育工作者要牢记历史的责任、学生家长的重托，视学生为服务对象，把学生当子女，以高度的社会责任感和历史责任感，把为人民服务作为实践“三个代表”，提高师德、练好内功、树立形象的基础和前提。要进一步深入开展“让教育充满爱”的主题教育，让“热爱人民、热爱事业、热爱学生”的美好感情，内化为每个教师的基本素质，把服务意识细化到每一个细节上，提倡“微笑服务”，善待每一个学生，每一个家长，与他们谈心，探讨学生的教育、教学问题，关心学生的学习上的疑难，生活上的困惑，成长中的烦恼。比如，全校上下，无论是校领导，还是普通老师，对于家长的每一次来访，总是能够本着耐心而真诚的态度予以接待，和他们促膝谈心，倾听他们的心声，了解他们的困难，共同研究解决方案。学校认真研究社会、家长对我校教育教学的反映和要求，及时发现问题，秉着公平公正的原则努力帮助解决一些实际问题。每学期开学初，我校教职员工都会自愿捐出一定的钱款资助一些贫困学生，学校也会根据情况减免部分贫困学生的学杂费，让这些学生安心学习。我校领导在教师队伍的廉政建设方面也十分重视，在大力宣传下，我校渐已形成了一个良好的廉洁氛围，在一些节日特别是教师节时，教师们能洁身自好，向学生们树立良好的师德形象，如我校的林滨芳老师在面对学生家长无法拒绝礼品的情况下，将礼品如数上交学校处理。

五、建设民主政治，学校成绩斐然

我校坚持深化校务公开，稳步推进学校民主政治建设，给我校各项工作带来了新变化。

（一）是干部思想作风、工作作风得到了进一步转变。相信群众、尊重群众、依靠群众观念显著增强，时常把“教师高兴不高兴、拥护不拥护、赞成不赞成、答应不答应”作为自己行动的准则，乐为教职员工做好事、办实事、服好务、引好路成为了学校干部的自觉行动。相应地，教师中理解干部的多了，与干部成为知己的多了，关心信任干部的多了，为干部排忧解难的多了，对干部交口称赞的多了。在上级组织的民主测评校长工作中时，满意率达99.5%。

（二）是教职员工工作热情高涨，参与学校民主管理积极性倍增。教职员工爱校如家、关心学校、爱岗敬业、遵章守纪蔚然成风，充分信任行政、理解支持学校工作、全心参与学校创建活动的人和事令人感动不已。如在去年我校创建市级文明单位和区校风示范学校活动中，广大教职员工以“校兴我荣、校衰我耻”为信念，不计功名得失，奋勇当先，同心同德，勤奋工作，忘我拼搏，实令行政一班人感动万分，赞不绝口。

（三）是学校各项工作成果裴然。建校五年来，立足于以人为本、科研兴教，确立“高、特、谐、美”的办学理念，坚持“以改革为动力，以发展为目的”，积极探索教育管理体制改革的新路子，高起点、全方位地追求现代化教育品位，在学校管理、课程改革和计算机、双语、艺术教育方面努力办出特色。学校被苏州市命名为“市文明单位”、“市青年文明号”、同时也是中科院心理研究所现代数学教学示范学校。爱国卫生、绿化工作、校园环境管理等受到市级表彰，评为区先进党支部、区安全文明单位、区校风示范学校、区工会先进集体。

由于我校推行校务公开工作，落实了江泽民同志关于“三个代表”的重要思想，使学校领导依法治校，廉洁治校，促进学校领导班子廉洁自律，为进一步搞好教育系统行风廉政建设提供了有力保障。家长意见减少了，满意的程度提高了，对学校就更信任了。而教师也能更积极地投入工作，全面实施素质教育，紧紧围绕“教学有特点、学生有特长、学校有特色”的工作目标，锐意深化教育改革。在这里，我们决心继续坚持校务公开，抓住这一治校之本，不断深化教育改革，为创建一所高质量、现代化、有特色、可持续发展的品牌学校而努力奋斗！