哈尔滨市劳动和社会保障局窗口工作人员工作纪律要求（推荐阅读）

第一篇：哈尔滨市劳动和社会保障局窗口工作人员工作纪律要求

哈尔滨市劳动和社会保障局窗口工作人员工作纪律要求

一、工作态度：

1、坚持文明服务、礼貌待客。接待服务对象要有热心、诚心、耐心。要使用文明用语、微笑服务、有声服务，不得拒绝回答服务对象提出的问话。

2、认真执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等六项制度。凡本岗位负责的业务，必须及时、准确、无误认真办理，不得推托搪塞不办理，不得发生行政不作为、行政乱作为。

3、遇有通讯线路、微机设备故障、节假日等客观原因造成服务业务暂停时，必须提前或及时告知，不能告知的，应耐心向服务对象解释清楚。

二、工作纪律：

1、不允许迟到、早退、擅离岗位。

2、不允许聚众聊天，嘻戏打闹、吃零食，做与本职工作无关的事情。

3、不允许使用“随身听”、上网聊天、玩电子游戏及因私事长时间占用电话，扰乱工作秩序。

4、不允许与服务对象发生正面冲突。

5、不允许对上级领导交办的任务拖延不办。

三、着装仪表：

1、要服装整洁，有统一服装的单位，要着装上岗。12、要统一配带局统一印制的服务标牌。

3、要端庄、大方，男工作人员不许留长发；女工作人员修饰得体；站姿、坐姿要端正。

四、廉政纪律：、不得收受、索取服务对象财物。

2、不得利用职务之便为己谋取利益。

五、环境设施：

1、服务大厅政务公开的内容须规范、准确。

2、服务大厅要坚持便民的原则，合理设置便民设施、用具。

3、办公区内要保持清洁卫生。

第二篇：劳动和社会保障局工作人员事迹材料

随着我市经济结构调整加快，许多企业改制、破产、社会利益再分配，新情况、新问题不断出现，加上新的劳动管理机制不完善、法律法规还不健全，群众来信来访反映企业改制职工安置及待遇落实问题，拖欠职工社会保险问题、要求提高退休待遇、要求解决医疗保险等方面的问题已成为我市的热点问题。在这种情况下，许昌市劳动和社会保障局的仲裁信访工作，在省劳动保障厅、市委、市政府和局党组的正确领导和关怀下，在同志们的支持下，认真贯彻“三个代表”重要思想和党的“十七大”会议精神，认真贯彻落实科学发展观，坚持从“改革、发展、稳定”的大局出发，坚持“双维护”的宗旨，坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的工作理念，创新机制，完善制度，充分发挥劳动保障仲裁信访工作在政府社会管理和公共服务中的基础性作用，带着责任和感情认真解决职工群众的问题，处理了大量的劳动争议和劳资纠纷，使矛盾纠纷化解在基层，解决在本局，使劳动保障信访问题得到了有效控制，为确保我市社会稳定、构建和谐社会创造了良好的发展环境。XX年以来，该同志接待职工来访22650人次，其中集体来访54批1153人次，处理来信226件，立案查处213件，时效内结案率100%；处理劳动争议案件622起，涉及职工795人，法定期限内结案率100%，为当事人挽回经济损失870余万元，促进了我市劳动关系的和谐，维护了社会稳定。由此，我局的仲裁信访工作连续10多年被市委、市政府评为信访工作先进单位，先后被省劳动保障厅评为河南省劳动争议仲裁委员会先进单位、劳动保障信访工作先进单位。该同志也多次被省、市评为信访工作先进个人、维稳工作先进个人、劳动仲裁工作先进个人。

一、政治合格，业务过硬，是为民服务的基础

该同志坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大精神，认真贯彻落实科学发展观，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，努力实践党员先进性的要求。同时认真学习和钻研劳动保障工作的各项政策、规定，不断提高思想政治水平和理论水平，增强服务意识和群众观念，强化为人民服务的宗旨意识和公仆意识，全面提高劳动争议处理能力和信访处理能力，做到文明服务，扎实工作，成为一名政治素质和业务素质比较高的同志。

二、制定完善各项制度，是为民服务的重要保障

为了提高工作效率，保证办案质量，推行标准化管理，该同志认真学习和借鉴外地市处理劳动仲裁信访工作经验，结合许昌实际，制定完善了一系列仲裁信访制度。一是建立健全了各项劳动保障信访工作管理制度和办事规则，强化各项工作制度和规则的贯彻落实。先后制定了《许昌市劳动保障群体性事件应急预案》、《许昌市劳动保障信访工作细则》、《劳动保障信访例会制度》、《矛盾纠纷排查化解工作机制》、《许昌市劳动保障系统信访工作考评办法》、《许昌市劳动保障系统信访评估实施办法》等行之有效的劳动保障信访制度，进一步明确了劳动保障系统信访工作的办事程序、规则、责任，以及劳动保障群体性事件的预警、预防和应急响应程序。二是进一步完善仲裁制度建设，制定了重大疑难案件会审制度、案件评查制度、劳动争议重大案件报告制度和劳动争议典型案例通报制度等。采取便民措施，实行导诉服务，快速、公开、“速审庭”办案，对困难群体实行劳动仲裁费用减免，对弱势群体仲裁开放“绿色通道”，坚持热情文明，改善服务态度，提高服务质量，规范劳动仲裁信访文明用语，为做好劳动仲裁信访工作打下了坚实基础。近几年来，在劳动争议案件逐年上升而办案力量不足的情况下，该同志积极探索劳动争议处理工作的新路子，大胆采用仲裁员独立审理、简易审理、缺席裁决等方式，使法定时效内结案率达100%。

制度的完善，提高了办案效率，规范了仲裁信访程序，劳动仲裁信访工作实现了有规可遵，有章可循，逐步走上了制度化、规范化轨道。

三、强烈的责任心和使命感，是为民服务的内在动力

要全心全意为人民服务，必须具有强烈的责任心和使命感，牢固树立大局意识和服务意识。在工作中，该同志始终坚持“预防为主”、“重在源头，重在基层”的方针，运用劳动保障信访、企业调解等综合手段，将大量劳资纠纷解决在用人单位内部，有效维护了社会稳定。XX年6月份市商务局下属某单位6名职工因单位欠缴社会保险费等问题多次集体到市政府上访，市劳动保障局劳动仲裁介入后，引导6名职工走仲裁程序。经庭下调解，单位为6名职工补缴了所欠的养老、医疗两项社会保险费，并支付经济补偿金16532元。这一集体争议案件的处理，及时有效的维护了职工的合法权益和社会的稳定。

对人民有没有深厚的感情，是防范和化解矛盾纠纷的基础。在仲裁信访工作中，该同志牢固树立“信访无小事，群众利益大如天”、“职工群众反映的事再小，也是大事”的观念，怀着对人民群众负责的朴素感情，既重视日常仲裁信访接待工作，也重视解决群众反映强烈的劳动保障信访问题，切实把党和政府的惠民政策落实到位。该同志坚持以人为本，文明接待，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，耐心细致地做好上访职工的思想工作，实实在在地为群众排忧解难，对上访职工做到来有应声，问有答声，走有送声。特别是对那些老弱病残的上访人员，端茶倒水的同时，更加注意关心他们的疾苦。XX年10月份，襄城县湛北乡一上访群众常某，反映其60年代时的工伤问题，该同志积极向其解释政策，让其回家查找有关有效证据，立足于在当地政府帮助协调解决。在科室临走时，常某反映没有回家路费，也没有饭钱，该同志随机掏出20元钱给他，让他吃完午饭后赶快回家。

到劳动保障部门上访的群众，大多是弱势群体，他们或因解除劳动合同拿不到相应的补偿，或因长期艰苦劳作却拿不到合理的报酬等，求助于劳动保障部门为其主持公道。该同志能够换位思考，使用文明用语，为他们让座倒水，耐心劝解并宣传相关政策，使职工群众合理考虑自己的要求，能当场予以答复的，当场协调解决，不能当场答复的，限期给予答复，使来访职工基本达到带着怨气而来，带着满意而归。面对这些困难的上访职工，该同志能够以强烈的事业心和责任感，做到依法接待，按政策处理，使事事有结果，件件有着落，努力为弱势群体撑起一片绿荫。

四、廉洁奉公，恪守职业道德，是为民服务的保障

仲裁信访工作是劳动保障局面向社会的一个重要窗口。该同志以兢兢业业、任劳任怨的工作态度，脚踏实地的苦干精神，为保一方平安消除一件件劳动争议和纠纷，付出了艰辛的努力，倾注了大量的心血。在科室人员少、案件多、任务重的情况下，为确保工作质量，该同志经常加班加点，查阅法律依据，分析案情，打印文书，下午下班后加班到晚上8、9点是常有的事，年均受理和处理案件100余件。

在工作中，该同志秉公办案，公正裁决，自觉抵制人情案，未发生损害当事人利益的行为，受到了企业和职工的好评。劳动关系“有争议，有纠纷，找劳动仲裁”已成政府、企业和广大职工的口头禅，在企业和职工心目中树立了“人民公仆”的良好形象。XX年，案件当事人多次到科室表示感谢，并赠送了“天地有正气”横匾。

几年来，该同志没有发生因工作不负责任、处理不当而引发问题，也没有发生因工作不负责任、处理不当而引发职工群众集体越级上访事件，实现了把问题处理在部门和系统内部的目标，为维护我市社会政治稳定和构建和谐社会做出了积极的贡献。

第三篇：工作人员岗位职责(劳动和社会保障局)

1.负责证书的打印和制作工作。

2.负责证书办理数额与收人的核对工作。

3.负责局办公室上传下达、文件收发工作。

第四篇：哈尔滨市劳动和社会保障局、哈尔滨市财政局、哈尔滨市地税局关于

【发布单位】哈尔滨市

【发布文号】哈劳社发[2009]60号 【发布日期】2009-04-01 【生效日期】2009-04-01 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】哈尔滨市

哈尔滨市劳动和社会保障局、哈尔滨市财政局、哈尔滨市地税局关于采取积极措施减轻企业

负担稳定就业局势有关问题的通知

(哈劳社发[2009]60号)

各区、县（市）劳动和社会保障局，市直有关部门，各有关企业：

为贯彻落实市政府关于促进就业工作，稳定就业局势的有关文件精神，根据人力资源和社会保障部、财政部、国家税务总局《关于采取积极措施减轻企业负担稳定就业局势有关问题的通知》（人社部发【2008】117号），以及省政府《黑龙江省人民政府关于实行更加积极的就业政策进一步稳定就业局势的意见》（黑政发【2009】11号）的规定，经市政府同意，现就有关问题通知如下：

一、对受金融危机影响困难企业支付社会保险补贴、岗位补贴和职业培训补贴

为有效预防失业，鼓励当前受金融危机影响困难企业采取积极措施保持员工队伍稳定，对经审核认定为“困难企业”（以下简称“困难企业”）的，可按规定申请社会保险补贴、岗位补贴和职业培训补贴。补贴执行期为2009年之内，补贴期限最长不超过6个月。上述社会保险补贴、岗位补贴和使用就业专项资金支持的职业培训补贴，同一困难企业只能享受一项。

（一）社会保险补贴

1、困难企业由于生产任务减少采取暂时放假、发放生活费的方式保职工队伍稳定不裁员或少裁员的，可申请使用失业保险基金支付养老、医疗、失业三项社会保险补贴。社会保险补贴标准依据被放假的职工人数，按其缴纳三项社会保险费的50%的标准给予补贴，补贴时间最长不超过6个月。年补贴额不超过上年该企业缴纳医疗保险费和失业保险费之和的10%。

申报材料和审批流程为：由困难企业提出书面申请，填写报表，同时提供稳定员工队伍计划措施、不裁员或少裁员的书面承诺，提供放假、发放生活费人员名册，上月缴纳养老、医疗、失业保险费的缴费凭据，于每月15日前报市劳动保障行政部门审核。市财政部门复核后，划入企业帐户。

2、对采取轮班工作、协商薪酬等办法稳定员工队伍，年内不裁减人员的困难企业，可申请使用失业保险基金支付养老、医疗、失业三项社会保险补贴。社会保险补贴标准依据减少工资的职工人数，按其缴纳三项社会保险费的50%的标准给予补贴，补贴时间最长不超过6个月。年补贴额不超过上年该企业缴纳医疗保险费和失业保险费之和的10%。

申报材料和审批流程为：由困难企业按月提出书面申请，填写报表，同时提供稳定员工队伍计划措施、年内不裁减人员的书面承诺，提供轮班、协商薪酬、减少工资职工名册、减薪月份，上月缴纳养老、医疗、失业保险费的缴费凭据，于每月15日前报劳动保障行政部门审核。财政部门复核后，划入企业帐户。

（二）岗位补贴

对采取轮班工作、协商薪酬等办法稳定员工队伍，不裁员或少裁员的困难企业，可申请使用失业保险基金支付岗位补贴。岗位补贴标准依据减少工资的职工人数，每人月补贴额370元，补贴时间最长不超过6个月。年补贴额不超过上年该企业缴纳医疗保险费和失业保险费之和的10%。

申报材料和审批流程为：由困难企业按月提出书面申请，填写报表，同时提供稳定员工队伍计划措施、不裁员或少裁员的书面承诺，提供轮班、协商薪酬、减少工资职工名册、减薪月份，于每月15日前报劳动保障行政部门审核。财政部门复核后，划入企业帐户。

（三）职业培训补贴

困难企业对在职人员开展内部在岗培训、转岗培训或职业技能培训的，所需资金按规定从企业职工教育经费中列支，不足部分由就业专项资金予以适当支持。职业培训补贴列支有困难的，经请示上级有关部门批准后，可由失业保险基金予以适当补贴。

申报材料和审批流程为：由困难企业提出书面申请，填写报表，同时提供企业组织在岗培训、转岗培训及职业技能培训人员名单，使用企业职工教育经费相关凭证，报劳动就业部门审核。财政部门复核后，划入企业帐户。

二、允许困难企业在一定期限内缓缴社会保险费

对困难企业确实无力足额缴纳社会保险费，年内不裁员或少裁员的，允许在一定时期内缓缴失业、医疗保险费。缓缴执行期为2009年之内，缓缴期限最长不超过6个月。经核准缓缴期间，企业应继续按月申报应缴的社会保险费，缓缴的社会保险费不计收滞纳金，企业和职工的社会保险缴费年限连续计算。已享受缓缴社会保险费的困难企业不能享受社会保险补贴。

申报材料和审批流程为：困难企业提出申请，填写报表，与社会保险经办机构签订缓缴及补缴社会保险费的协议（社会保险经办机构可以要求企业提供担保、抵押），提供稳定员工队伍计划措施、不裁员或少裁员的书面承诺和其他相关凭证，经市劳动保障行政部门、财政部门审核，并经市政府批准，报省人民政府备案。

三、阶段性降低失业保险、工伤保险和生育保险费费率

2009年4―12月份，市区内适当降低城镇职工失业保险、工伤保险和生育保险的费率。其中失业保险费率降低一个百分点（单位缴费部分），工伤保险费率降低零点一个百分点，生育保险费率降低零点一个百分点（此项规定报省政府批准后实施）。自4月份起，上述社会保险参保单位统一按照降低后的费率申报失业保险、工伤保险和生育保险费缴费额。

四、“困难企业”的认定

本次列入享受稳定就业岗位扶持政策的“困难企业”，是指2008年10月―2009年2月期间受国际金融危机影响，企业生产经营出现暂时困难，但已采取积极措施稳定职工队伍，社会信誉良好的企业。因经营管理不善长期处于停产半停产的企业，不纳入扶持政策范围。

（一）“困难企业”的认定标准

同时具备下列条件的，可以认定为“困难企业”。

1、已依法参加社会保险并按规定履行缴费义务足额缴纳社会保险费的企业：其中“足额缴纳社会保险费”界定为2007-2008足额缴纳社会保险费的企业。

2、受当前经济危机影响，生产经营发生暂时困难且恢复有望，暂时难以支付职工工资、缴纳社会保险费的企业。具体是指2008年1-9月份生产经营状态正常，同比销售额未出现下降或下降幅度未超过5%，2008年10月-2009年2月期间受金融危机影响，生产任务（订单）减少、库存增加、主营收入较上年同期下滑10%以上，守法诚信经营，信贷信用良好，一旦金融危机渡过即能恢复生产的企业。

3、生产经营活动符合国家、省、市产业和环保政策的企业。具体是指企业生产的产品是市场准入产品，生产环境符合环保要求，未产生环保垃圾或已进行环保无害化处理，经环保部门检验达标的企业。

4、已采取在岗培训、轮班工作、协商薪酬等措施稳定职工队伍并向社会承诺不裁减人员或少裁减人员的企业：具体是指企业已制定在岗培训、轮班工作、协商薪酬等方案并已在企业内部组织实施；职工队伍稳定，公开向政府和社会承诺不裁减人员或少裁减人员（2008年10月至今职工人数超过200人的裁员少于10人，职工人数不足200人的裁员低于5%，自然减员除外）的企业。

（二）认定“困难企业”的责任部门

困难企业认定在突出重点、总量控制、动态监测的前提下确定，由市劳动和社会保障局会同市财政、经委、商务等部门对企业是否符合本次政策扶持范围进行审核认定。

――市经委负责对提出申请享受扶持政策的工业企业生产经营状况进行认定；

――市商务局负责对提出申请享受扶持政策的商贸企业生产经营状况进行认定；

――市财政局负责对企业使用社会保险补贴、岗位补贴、职业培训补贴等资金情况进行审核，加强财务监督，并将所需资金及时拨付到失业保险基金支出专户。

――市劳动保障行政部门负责对企业是否符合困难企业条件进行初审，牵头组织市困难企业认定联合工作组对初审合格的企业进行联合审核。

市劳动和社会保障局社会保险经办机构负责对提出申请享受扶持政策的企业近两年社会保险缴费情况进行核实确认；

（三）“困难企业”认定工作流程

1、企业生产经营状况认定。

申请享受本通知规定扶持政策的企业，填报《申报稳定岗位扶持政策企业生产经营状况认定表》（见附件1），由企业主管部门初审同意后，商贸企业报市商务局进行认定；工业及其他企业报市经委进行认定；中直省属和无主管部门企业直接报市经委或市商务局进行认定。

具体认定时需提供下列要件：

（1）企业自述2008年1月至2009年2月期间企业经营状况说明（分两段叙述，分别为2008年1-9月、2008年10月-2009年2月）；

（2）营业执照（复印件）；

（3）2008年1-9月份、2008年10月―2009年2月份及与上年同期相对应的财务报表、利润表、主营产品和所属行业等基本信息；

（4）本企业的生产经营计划（或订单情况）；

生产经营状况认定工作结束后，由市经委或市商务局签署认定意见。

2、企业履行社会职责、缴纳社会保险费、稳定就业岗位措施等情况的认定。

由企业填报《申报稳定岗位扶持政策“困难企业”认定表》（见附件2），同时提供下列材料到劳动保障行政部门进行初审：

（1）经市社会保险经办机构审核确认的本单位2007-2008年足额缴纳社会保险费情况；

（2）经市劳动和社会保障局劳动工资处认定的企业裁员情况；

（3）企业制定的稳定就业岗位方案、向社会发布的不裁减人员承诺函。

劳动保障行政部门审核后提出困难企业认定初审意见，并组织召开由市经委、商务局、财政、劳动和社会保障局组成的市困难企业认定工作联合工作组共同研究会审。会审合格后，确定为符合本通知规定享受扶持政策的困难企业，由劳动保障行政部门向企业作出审核意见书告知企业审核结果。

全市符合条件的“困难企业”认定工作结束后，由市劳动保障行政部门将享受扶持政策的“困难企业”名单报市政府备案。

（四）“困难企业”认定时限

自本通知下发之日起30日内，享受扶持政策的“困难企业”申报认定工作原则上全部结束。今后如有新产生受金融危机影响并出现经营困难的企业，经市困难企业认定工作联合工作组共同研究，可另外组织安排一次 “困难企业”补充申报认定工作，具体时间另行通知。

五、稳定就业岗位帮扶困难企业工作实施保障措施

（一）成立组织机构

为确保帮扶政策落实到位，市成立由劳动和社会保障局、经委、商务、财政、税务等部门组成的困难企业认定联合工作组，负责对申报企业是否符合本次政策扶持范围的审核认定。审核认定小组办公室设在劳动保障部门。

（二）严肃工作纪律，接受社会监督

稳定就业岗位帮扶困难企业工作要重点把好“三关”：

一是严把申请审核关。“困难企业”认定和三项补贴审核责任部门要按照本《通知》规定的条件、标准、程序等，在各自责任范围内严格审核把关，切实履行责任。

二是严把资金拨付使用关。本《通知》涉及资金拨付和管理等环节，要规范操作，并明确经办人员和具体负责人的职责和权限，实行问责制。

三是严把监督检查关。劳动保障部门要会同财政部门加强监督检查工作，对举报事项及时查证处理。对支付困难企业补贴资金的使用情况，包括享受补贴企业的名单、补贴项目和数额以及受益人数等，要适时向社会公布，广泛接受社会监督。

社会保险基金结余较多的县（市），在确保当前和今后一个时期按时足额支付社会保险待遇，社会保险制度平稳运行的前提下，可结合本地实际情况，参照执行本《通知》。

本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。

第五篇：劳动和社会保障局

劳动和社会保障局

地区电话地址

天津市劳动和社会保障局 23030918/12333 天津市和平区建设路18号

天津市河西区劳动和社会保障局 28275815天津市河西区黄埔南路9号

天津市和平区劳动和社会保障局 27302977天津市和平区沈阳道66号

天津市南开区劳动和社会保障局 27381338 天津市南开区鞍山西道平湖路5号 天津市河东区劳动和社会保障局 24310805 天津市河东区津塘路27号

天津市河北区劳动和社会保障局 26012526 天津市河北区月纬路70号

天津市红桥区劳动和社会保障局 26372200 天津市红桥区子牙桥北西侧

天津市东丽区劳动和社会保障局 24390233 天津市东丽区荣成路13号

天津市西青区劳动和社会保障局 27393715 天津市西青区杨柳青镇西青道365号 天津市津南区劳动和社会保障局 28391671 天津市咸水沽镇津沽路91号

天津市北辰区劳动和社会保障局 26390370 天津市北辰区果园东路2号

天津市大港区劳动和社会保障局 63222631 天津市大港区世纪大道68号

天津市塘沽区劳动和社会保障局 65271912 天津市塘沽区山东路一号

天津市汉沽区劳动和社会保障局 25695066天津市汉沽区河西二经路街一经路 天津市静海县劳动和社会保障局 28942588 天津市静海县静海镇胜利路19号 天津市蓟县劳动和社会保障局 82862113天津市蓟县兴华大街41号

天津市宝坻区劳动和社会保障局 29241428 天津市宝坻区城关镇苑北路39号 天津市宁河县劳动和社会保障局 69592631 天津市宁河县芦台镇新华道西侧 天津市武清区劳动和社会保障局 29342874 天津市武清区杨村镇新华南路

天津市社会保险基金管理中心 23030894天津市和平区建设路18号

天津市国际劳务技术服务公司[天津市境外就业职业介绍所] 23397712天津市和平区大理道义生里18号

天津市再就业服务指导中心 23306559天津市和平区建设路97号

天津市职业介绍服务中心 23312600天津市和平区台儿庄路13号

天津市劳动服务公司 27119486天津市和平区营口道四宜里4号增1号

天津市职业技能鉴定指导中心 23030918天津市和平区建设路18号

天津市就业训练中心 23364607/23368444转11 天津市南开区红旗南路253号

天津市第二职业技术学校 239107***/23955952 天津市西青区李七庄铁道南津淄公路东

天津市劳动经济学校 87971627/87973331 天津市西青区西青道274号

天津市劳动保护学校 28333569天津市河西区黑牛城道40号

天津市劳动和社会保障局高级技术学校 24379634天津市河东区万新村卫国道三美电机交口(东院)

天津市劳动保障监察总队 23030918天津市和平区建设路18号

天津市劳动保障服务指导中心 23331150天津市和平区西康路2号

天津市创业培训指导中心 24793828天津市东丽区警民路19号

天津铁道职业技术学院 26748181天津市河北区建昌道21号

天津劳动保障服务热线 12333