深入开展“阳光服务”活动实施方案（大全）

第一篇：深入开展“阳光服务”活动实施方案（大全）

赵县中医院

深入开展“阳光服务”活动实施方案

为贯彻落实全省卫生系统纠风与民主评议工作推进视频会议精神，按照《河北省卫生厅2013年政风行风建设与民主评议工作方案》部署，经研究决定，从现在起至2014年2月底，深入开展进农村、进企业、进社区、进市场的“阳光服务”活动，为广大群众送医送药送健康。

一、指导思想

认真学习贯彻党的十八届三中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕“狠刹不良风气，改善两个环境”主题，以群众满意为目标，深化“修医德、强医能、铸医魂”、“三好一满意”活动，提高我院服务群众、服务基层、服务社会的能力和水平，推动我院政风行风建设和民主评议工作深入开展。

二、活动内容、1、广泛开展卫生宣传。采取张挂条幅和展牌、发放卫生宣传资料、开展专家健康讲座和健康咨询等形式，大力宣传卫生方针政策、卫生改革发展成果带给群众的实惠、防病治病知识，以及医院特色和便民惠民服务等内容，增强社会群众对卫生工作的认知度。（医务科）

2、广泛征求群众意见。通过召开座谈会、现场咨询、现场答疑、阳光投诉等形式，与群众面对面交流，倾听群众呼声，了解群众需求，广泛征求干部群众对行风建设、医院管理、医疗服务的意见和建议。

对群众反映的问题，要深入查找原因，采取措施认真解决；对群众投诉举报的问题，要认真受理，限时办结，健全完善防范问题发生的各种制度机制，切实堵塞工作漏洞，不断改进医疗服务。（纠风办、政工科）

3、开展义诊咨询服务。组织医疗服务志愿者深入农村、社区、企业、市场、党政机关和社会团体单位，为服务对象提供健康义诊、健康体检、疾病预防、疾病诊疗、健康咨询等服务。活动前，要搞好调查研究，摸清服务对象的需求，针对不同人群开展相应的医疗服务。（医务科）

4、开展听证质询活动。组织1次有一定规模的听证质询会议，由医院负责人协同相关部门负责同志参加，向社会监督员和服务对象介绍医院发展建设和工作情况，解读政策、解答质询、解决问题，让社会各界和广大群众了解、理解和支持卫生工作。坚持边评、边查、边改方针，对听证质询中群众反映的问题，做到件件有着落、事事有回音。（政工科）

三、活动要求

1、加强组织领导。深入开展“阳光服务”活动是改进工作作风，密切联系群众，以实际行动践行党的群众路线教育实践活动的重要举措。我院高度重视，成立以宋风林院长为组长的领导小组，明确办事机构，列入重要议事日程，做到统筹协调，严密组织，精心部署，保证人员、车辆、设备、经费到位，确保活动取得实效。（办公室）

2、成立志愿服务队。组建2支志愿服务队，每支志愿者服务队

由5人组成，由单位中层以上干部任队长，志愿者服务者要选择政治素质强，业务技术好，服务态度好，有一定群众工作经验的同志。同时，要根据对口服务单位的实际需要，有针对性地选派一些业务骨干参加。（医务科）

3、严格落实责任。要按照实施方案要求，制定具体活动方案，明确活动时间、服务对象、服务内容和方法步骤，按时保质保量完成“阳光服务”各项任务。开展“阳光服务”的具体时间和活动内容安排，要事先报上级卫生行政主管部门备案。活动结束后，及时反馈活动信息。通过媒体、简报、院刊（报）等形式，做好活动的宣传报道，营造深厚舆论氛围。（相关科室）

4、加强督导检查。要将“阳光服务”活动作为行风建设与民主评议工作经常性考核的主要内容，严格进行考核，防止走过场和流于形式。（政工科、纠风办）

第二篇：开展志愿者服务活动实施方案

关于**社区开展志愿者服务活动实施方案

根据市、区（县）文明办的要求，我社区现制订志愿服务活动方案如下。

一、指导思想

坚持以总书记系列讲话精神为指导，深入贯彻落实主题教育精神，坚持弘扬的志愿服务精神要求，推动志愿服务活动深入开展，促进公民道德素质和社会文明程度的不断提高，为创建文明社会做出积极贡献。

二、目标任务

以服务人民、奉献社会为主题，深入开展社会志愿服务活动。组织、建立、完善各类志愿者服务组织和队伍，通过资源共享、结对共建、扶贪帮困等形式，动员更多的人投身到志愿服务中来。要引导干部群众在参与中提升自己，实现人生价值，使之成为人们的自觉行动和生活方式。要积极开发新的服务领域，鼓励志愿者开展助老爱老、社区服务、法律援助、环境保护、心理健康等方面的服务。让奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神广泛传扬，根植人心。加强对志愿者能力和素质的培养，强化服务技能，提高服务质量，推动志愿服务活动经常化、制度化、规范化发展。

三、组织机构

组

长：

社区党支部书记

副组长：

社区主任

成员：

社区委员

社区委员

社区委员

社区委员

四、时间安排

2019年全年

五、活动安排

1、组织志愿者维护小区的治安。

2、保护小区环境，清理白色垃圾。

3、绿化、美化小区。

4、帮扶弱势群体。

**社区党支部

****年**月**日

第三篇：阳光活动实施方案

旧县乡大吉城小学

阳光体育活动实施方案

为继续深入贯彻落实《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》，根据教育部关于印发《切实保证中小学生每天一小时校园体育活动的规定》的通知精神及县教育局下发的中小学校园阳光体育活动实施方案，切实让每一个学生都能感受到运动的快乐，从而丰富校园生活，促进学生身体健康和谐发展。特拟定本次阳光体育活动实施方案。结合我校实际，制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持“健康第一”的指导思想，把加强学校体育作为实施素质教育的重要突破口和主要方面，确保学生“每天校园体育锻炼一小时”，培养青少年良好的体育锻炼习惯和健康的生活方式，使我校学生在增长知识、培养品德的同时，锻炼和发展身体的各项素质和能力，促进学生身心健康发展，努力使我校学生普遍达到国家体质健康的基本要求。

二、组织机构：

1、成立学校体育工作领导小组 组长：张广华

组员：任德龙、张敬新、李明堂

三、实施原则

（一）以促进学生的全面发展为指导思想。

根据学生全面、健康、协调发展的需要，科学系统地设计能切实提高学生运动技能的内容和方法体系。

（二）以深化学校体育教育教学为核心。

积极推进新课程标准的实施，改革课堂教学模式，以课堂教学为主渠道，坚持课内、课外相结合，根据需要设立适当的体育选修项目，最大限度地满足学生参加体育锻炼的要求。

（三）与学校体育特色有机结合起来。

开展阳光体育运动，与学校乒乓球相结合、训练相结合，使得阳光体育与校本教研相结合。

（四）与“学校课外活动”相结合。

与课外体育活动相结合。保证学生在每天能到室外去，保证能有一小时的体育锻炼时间，将学生课外体育活动纳入学校教育计划。

（五）以大力改善体育锻炼环境为必要条件。

根据体育课和课外活动的需要，加强学校体育场馆建设和器材配备。充分向学生开放现有体育场馆和器材，发挥好现有资源的作用。

四、采取有力措施，确保《规定》落到实处

1、各年级保证开足体育课。1——2年级4节体育课，3-6年级3节体育课，按照国家课改新标准要求执行。

2、上好眼操和课间操。体育教师和班主任指导学生规范做好每一个动作，低年级学生要在学期内尽快学习标准动作，提高两操质量。

3、实行“大课间”30分钟文体活动制度，按班级划分活动区域，进行丰富多彩的文体活动，包括跳绳、仰卧起坐、打球、拔河”等。学校要为各班提供一部分体育运动的器材，鼓励学生主动配备体育运动用品。

4、以班级为单位，每组组建体育特长活动小组：拍皮球小组：（一、二年级），跳绳小组：（三、四年级）、乒乓球队：（五、六年级）。

5、开展学校阳光体育活动，每一百天为一个阶段，确定每个阶段的主要项目和次要项目，全面推进学校阳光体育运动。

第一阶段：

3、4月，举行阳光体育运动启动仪式，号召全体师生参与阳光体育运动中来，开展各类学生喜爱的体育活动，组织、帮助，鼓励全体学生都参与到体育活动中来。加强学校的体育业余训练，搞好学校篮球队、乒乓球队等的日常训练，做到持之以恒，讲究方式方法，灵活多变，参与各类体育运动竞赛，以出色的成绩交给满意的答卷。

第二阶段：

5、6月，总结学校阳光体育活动的成果，组织新颖活泼的活动，积极锻炼，学会生活。开展学校“阳光班级”、“阳光少年”评选活动，进一步提升“青春，健康”氛围，使全体师生确立终身体育的思想，使每位师生活动体育运动的乐趣，提高体育活动的学习能力，促进全体师生的健康发展。

五、保障措施

1、加强培训，树立正确的课程观。本着“以生为本，全面育人”的办学宗旨，全体教职工都要转变观念，正确看待文体科技等综合性活动在课程建构中的重要性，从新课程出发，珍视和有效利用这一类课程。

2、增加学校体育工作的经费投入，学校公用经费按一定的比例专项用于学校体育工作。

3、改进评价，增加量化权重，鼓励师生开展素质教育的积极性。在教师量化考评中加大活动类课程使用效果的评估，可以在常规管理和教学统考的基础上，专项考评教师活动类课程的使用成效。每个班级学生参加一项课余文体活动的，分年组每人给予加分。成绩可累计加分。

各班文体活动所得分值纳入班主任工作考评。

第四篇：关于开展“学雷锋志愿者服务活动”实施方案

关于开展“学雷锋志愿者服务活动”实施方案

为进一步弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿者服务理念，推动志愿服务活动持续健康发展，按照县文明办对开展志愿服务活动的具体要求，结合我局实际情况，制定实施方案如下：

一、活动主题

弘扬当代雷锋精神　共享文明实践成果

二、活动时间

2021年3月

三、活动内容

1.网格内开展反诈宣传

为了提高广泛群众防范应对电信网络诈骗犯罪的意识和能力，对本网格区域商户、为居民宣传讲解反诈案例，提醒群众不要在网上透露个人信息、不点开不明链接等，遇到可疑情况及时拔打报警电话，以免遭受不法侵害。

2、开展“扶真贫，真扶贫”志愿服务行动

对帮扶困难对象通过送资金、送米面、送衣物、谈心、人居环境整理、纠纷劝导、了解民众困难等多种方式为困难群众送去了温暖。开展了“一帮一，送温暖”活动。在对困难群众进行帮扶的同时，还送去就业岗位信息，勉励他们要自强自立、坚定信心、克服困难。让他们及时了解有关就业方面的优惠政策。还为每户送去加区最新的用工岗位信息，让他们随时了解岗位动态，便于及时找到合适的工作。通过帮助解决就业等问题，从源头上帮助解决被帮扶对象生活困难的问题。

3、开展暖心帮扶志愿服务活动

组织志愿者为孤寡老人、空巢老人、残障人士等困难群体开展帮扶行动，让孤寡老人、空巢老人感受到社会的温暖。全局党员干部积极参与，把关爱空巢老人，留守儿童、学雷锋志愿活动纳入我局精神文明建设的重要内容之一，加强督导检查，充分发挥志愿者作用。

四、活动要求

1.高度重视，精心组织。志愿服务活动是传播雷锋精神，推动人人学雷锋，人人争当雷锋的有力举措。各股（室）要高度重视，加强领导，精心组织实施。

2.加强宣传，营造氛围。运用职工群众喜闻乐见的方式，搭建职工群众便于参与的平台，开辟职工群众乐于接受的渠道，充分调动职工群众的积极性、主动性，吸引职工群众广泛参与志愿服务活动，让雷锋精神成为广大工会干部和职工群众感悟崇高精神，提升价值追求的生动过程。

3.突出重点，增强实效。要明确活动要求和活动措施，强化活动特色，增强活动的针对性、实效性。把志愿服务活动与近段时间的其他活动相结合，实现志愿服务活动同其他工作相互融合、协调推进。

第五篇：医院开展亲情服务活动实施方案

文章标题：医院开展亲情服务活动实施方案

为“创百姓满意医院，争当优质服务标兵”，满足病人日益增长的服务需求，本着“以人为本，以病人为中心”的宗旨，从病人的角度出发,以救护生命为重,从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让病人真正舒心、满意。医院决定在全院开展亲情服务，请各科认真组织实施，并在具体实施过程中不断完

善、提高。

一、亲情服务内容

（一）“一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”、“八字理念”。

1、“一新”：即全新的护士形象

全院护士按规范着装，统一的发饰、发夹。儿科、妇产科粉红色的护士服为病人创造温馨的视觉效应，急诊科浅蓝色护士服给病人镇定、安全之感。规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。

2、“二温馨”：

温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境安全可靠”。创产科、中医科及儿科特色病房。优质病房一束“鲜花”（插上祝早日康复贺卡），营造医院人文环境。

治疗护理操作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。动作轻柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。为减轻病人痛苦，将术前导尿改为麻醉后导尿。

3、“三勤”：

手勤——多为病人做好事。

脚勤——多巡视观察病情。

嘴勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。

4、“四个主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。

5、“五个多一点”：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

6、“六个一”：

一个微笑：笑脸相迎。

一声问候：病人入院时护士起身热情问候；晨间问候；护士长问候；术（产）后问候；新年、节日问候。

一杯热茶：病人安置在病床后，护士亲切的递上一杯热茶（视病情），门诊抽血及产科备好糖开水，及时地为晕针病人送上一杯糖开水及为产后病人递上一杯红糖水。

一张卡片：住院时一张服务指南。

一声祝福：术（产）后祝福，出院时祝福。

一次谈心：责任护士每天一次健康教育，至少每二天与病人谈心交流，了解其心理状态，做好心理护理。

7、“七声”：来有迎声，走有送声，治疗时有称呼声，合作后有谢声、遇到病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声。

8、“八字理念”：以人为本，病人至上。

（二）便民措施：门诊导诊台及各护士站备针线包，方便病人取用。

二、实施亲情服务几点要求

（一）广泛动员，转变服务观念：各科室召开全科护士会阐明目的意义，根据科室特点制订适合本科室的亲情护理服务计划。转变服务观念，是能否做好亲情护理的关键，全院护士要领悟亲情护理是医院生存与发展的需要，是进一步深化整体护理的真实反映。

（二）加强学习，努力提高综合素质：服务质量与态度的好坏，说到底还是服务者自身素质的集中体现，只有高素质的服务者，才会有高水准的服务表现。因而，护理部尤其是各科护士长要组织各科护士系统地演习各项业务技能及其人文学科知识，强化训练护士礼仪规范，努力提高自身素质，以满足越来越高标准的服务需求。

（三）加强督查，获取实效：制订亲情服务考评标准，成立亲情服务考评小组，由护理部及各科护士长组成，护理部加强日常观察，定期不定期检查，护士长测评本科护士，督导本科护士亲情护理服务措施的落实，听取病人家属及本院职工的反馈意见，发放满意度调查表，提高病人对护理工作的满意度，减少或杜绝护理投诉。

亲情服务规范

一、公共服务用语

1、您好！

2、请！

3、请进！

4、请坐！

5、请稍等一下，我马上就来。

6、有什么事，我可以帮您吗？

7、对不起。

8、不客气，这是我们应该做的。

9、谢谢!

10、请配合一下。

11、请您支持我们的工作，谢谢合作！

12、请您到这边来。

13、别急，有话您慢慢说。

14、让您久等了，对不起。

15、有什么不清楚的地方，请再来问。

16、您的心情我很理解，我们一定努力。

17、祝您早日康复！

18、您走好！

19、条件有限，请多原谅！

20、请多提宝贵意见。

21、欢迎您检查指导工作。

22、打扰您了，请起来一下！

23、请您遵守医院规章制度。

24、时间不早了，请休息吧！

25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

二、行为规范

（一）公共行为规范

1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。

2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家

属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。

3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。

4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。

5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。

6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。

7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师，切忌说：不知道，找×××问去。

8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。

9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。

10、抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静地情绪、体贴的神情，熟练的技术、紧张的作风……，以体现认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。

11、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。”

12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。接听呼叫器语言：您好，您有什么事？好，我马上就到。

（二）岗位行为规范

1、导医：

①原则上站立上岗，巡视候诊大厅，看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。

②您好，请问您需要我帮助吗？

③请您这边走。

④××科在×层，××检查在×层××处，这边走。

⑤对不起，请稍等，我马上给您问一下。

⑥别紧张，我扶（送）您去。

⑦您提的意见很好，我们会尽快改进的。

2、注射室

①您好！请把病历、注射单和药品给我好吗？

②请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？

③现在给您打个××针，请配合一下。

④打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？

⑤您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗？

⑥您的针一天×次，请×时来打，请不要间断治疗。

3、门诊输液

①您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？

②您做了××过敏试验吗？

③您是××名字吗(三查七对)？现在给您输液，请配合一下。

④对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（二次失败视情况换护士穿刺）

⑤根据您的情况，输液速度要慢点，请您配合一下。

⑥请走好，祝您早日康复！

4、抽血

①您好，请把化验单给我。

②您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？

③请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。

④请您×时到×处取报告单。

⑤您是否不舒服？请躺下，送上一杯糖开水（关切的询问）您好些了吗？

5、住院护理

（1）入院

①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现带您到病房。

②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。

③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。

④您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您的。

⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱内。

⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进的。

（2）治疗

①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？

②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）

③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？

④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。

⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？

⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？

⑦您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。请不紧张，晚上一定要好好休息。

⑧现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？

⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。

（3）巡视病房

①（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将××杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。

②您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。

③您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）

④您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。

（4）病房管理

①对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。

②对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？

③为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。

④对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作！

（5）产房

①您好，请换好拖鞋，我现在扶您上产床。

②您好，我是助产士×××，从现在开始，我将陪伴您，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。

③您好，做胎儿监护大约需要20－40分钟，请配合一下好吗？

④恭喜您生了一个男孩（女孩）（抱孩子给产妇看）。

⑤您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。（冲一杯红糖水给产妇）

⑥您好！感觉怎样？我现在送您回病房休息。

（6）手术

①您好，请向您叫××名字吗？我现在送您到手术室，请不要紧张。

②您好，请问您是××吗？（查对）我是手术室护士×××，请不要太紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，请放心。

③手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。

④手术中感觉有什么不舒服，请告诉我（适当运用体势语言，以示鼓励）。

⑤您配合得很好，手术已完成，一会儿我和医生送您回病房。

⑥（术后回病房，护士主动迎接并安慰病人）您的手术很顺利，术后护理有我负责，我会随时来看您。

（7）出院

①您可以出院了，请您或您的亲属到住院部一楼入出院登记处办理一下出院手续。

②您好，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，出院后活动要适量，饮食要注意×××。您可以再仔细看一下“出院指导卡”，上面也有我们科的联系电话，有事来电话咨询。

③您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。

④您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。

⑤（当病人已办好出院手续而未离院时，应将病人安排好配餐室，打开电视，并送上一杯热茶）您好，请您在这里休息等候。

⑥（送楼梯口或电梯门前，如病人行李多或行动不便，帮助提行李送至医院大门口）您多保重，请慢走！

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