浅议如何推进电力服务文化建设（范文大全）

第一篇：浅议如何推进电力服务文化建设

浅议如何推进电力服务文化建设

摘要：服务是企业之本，而服务文化是服务之根、服务之魂。服务的竞争实质是文化的竞争，打造具有优良适应性和卓越创造性的服务文化，提升竞争力，已成为企业在新时代的全新选择。如何加强文化建设，推动文化创新，提升服务品位，达到客户满意，保持企业持续、健康、稳定、和谐的发展，显得尤其重要。本文就结合客户服务中心的工作实际，就如何推进电力服务文化建设，提高客户服务水平，提升客户满意度进行初步探讨。

关键词：推进建设提升水平

电力行业是服务性、公益性很强的行业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要职责。客户服务中心作为电力企业面向社会的重要窗口，承担着树立良好的企业公众形象的职能；塑造良好的社会形象，势必要求从思维方式和工作模式上固化以客户为中心的服务理念，改善员工心智模式，强化服务文化建设，提升客户服务水平。

电力服务文化建设的内涵：

所谓电力服务文化，是电力企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、思想观念、心智态度、行为准则等服务价值取向，即：企业员工普遍认同并自觉遵循的服务理念和行为方式的总和。经过多年的摸索和积累，客户服务中心提出了以服务价值观为核心，以客户满意度为标准，以提升竞争力为目标，构建“真心服务、诚心奉献、同心合作、凝心发展、全心超越”的共同服务价值和《客户服务和95598工作手册 》规范行为的服务文化。

笔者认为在对照共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化建设方面，要着重从切入点、着力点和突破点上寻求新举措，破除旧观念，塑造好形象，凸现服务文化的魅力。

找准切入点，在营造氛围上下功夫

客户服务营业窗口不仅是电力企业营销的窗口，它更是电力企业与客户交流、提供服务的平台。从客户的根本利益出发，为客户提供满意的服务，不但是党和政府、社会与广大群众对电力行业的要求，也是电力企业迎接市场竞争、加快自身发展的需要，尤其是对于面临金融危机的影响和即将全面推行绩效管理过渡期的基层供电企业来说，显得更为重要。为此，强化电力服务文化建设，要注重营造良好的内外部环境，找准切入点，营造服务氛围，让每一位客户都能感受到电力企业优质服务的舒怡“享受者”。

统一环境建设。一切以客户满意、方便为宗旨，统一营业窗口建设装修标准，制定《供电营业厅VI推广应用手册》，实行窗口统一功能分区，统一色彩使用，对营业窗口实行规范化管理，在营业窗口公开电价政策、规章制度、办事程序、收费标准，配置客户书写台、便民服务箱，提供客户休息区、免费饮用水和各类宣传资料及书籍，努力为客户营造整洁、优美、舒适的服务环境；在居民集中而缴费不便地带设立统一标识的“阳光服务”代收点，将服务延伸至社区；为营造电力营销文化氛围，在每一个营业厅策划设立文化墙，对基层单位的车辆统一粘贴“国网标识”，让客

户对95598电力服务热线深得民心。

统一服务标准。围绕“真心服务、诚心奉献、同心合作、凝心发展、全心超越”的核心理念，把“三个十条”、《供电职工职业道德》作为我们检验服务工作的标准。高起点定位，制定《供电营业厅客户服务手册》、《95598客户服务手册》，规范员工仪容仪表、形体仪态、表情神态、行为举止，统一服务用语，推广普通话，并要求服务人员掌握服务沟通技巧，高标准，严要求，使营业窗口人员从“生活随意型”向“服务专业型”转变，从而提高供电优质服务的品质，树立电力企业的良好形象。

统一品牌宣传。以“国家电网”品牌为依托，强化“阳光电力”和“心”文化品牌宣传，优化企业人文环境，构建和谐供电企业。采取发放“彩色服务卡”和开展“供电服务，满意100”等宣传活动的形式，来增进电力企业与客户之间的交流，从心理上尽可能缩短与用户之间的距离。在城区繁华地段定期设立业务咨询、投诉受理等服务宣传专柜，向现场客户发放用电宣传资料，推介方便快捷的12种缴费方式及安全用电常识，现场为客户答疑解惑。旨在从情感上零距离地贴近客户，从服务上零距离地满足客户，赢得社会各界的广泛理解和支持，努力创造多方共赢的良好局面。

夯实着力点，在提高素质上做文章

近年来，我们在营业窗口的投入上不断加大，电力服务的硬件和软件都有明显的提高。但我们同时也看到，在一些窗口，即便我们的员工具有强烈使命感和责任心，然而受人员专业和综合素质的局限，服务水平和服务效率受到影响，提高员工的综合素质势在必行。为此，强化电力服务文化建设，要注重员工的综合素质培养，夯实着力点，提高服务效率，让每一位员工都成为履行电力营销政策的合格“先行者”。

强化服务素质培训。以采取“请进来，走出去”的方式加强服务培训。邀请省公司师资培训的内训师作“公共服务礼仪”知识专题讲座，请美容学校的老师，现场讲解职业化妆的基本知识和技巧；组织相关人员到友邻单位及有优质服务相近的移动、联通等单位学习先进的服务经验。建立长效学习培训机制，利用休息时间对窗口人员进行“每月一训”，95598开展对座席人员的“培训月”活动，传授安全生产、电力营销、法律法规、仪容仪态以及电话服务技巧，现场学习实践采取深入供电营业厅、调度、计量、变电站、改造现场，将考试成绩在局域网内公布，力求通过培训让新进或者岗位易动的员工业务技能迎头赶上，让老员工温故知新，巩固和提升业务能力，达到学以致用的目的。

强化服务水平考核。实行窗口人员考核常态化，加强营业窗口的监管，强化优质服务的过程控制，实行客户故障抢修、投诉等工作单的闭环管理流程及相关时限的考核，实现服务过程可控、服务响应快速、服务行为规范；实行窗口人员上岗动态化，对考核不合格人员实行转岗、待岗等考核机制；实行窗口奖励评优经常化，对违规行为实行扣分，对突出表现实施奖励，坚持月度考核通报制度，评选“月度服务之星”，鼓励先进，鞭策后进，进而确保电力服务水平持续稳步提升。

强化服务团队建设。服务是否优质并不取决于少数优秀员工，而是取决于整个服务团队，只有形成企业员工的整体合力，才能提高客户服务满意度。建立切合实际的共同愿景，培养团队意识与合作精神，调动员工的积极性和创造性，培育为共同奋斗目标而努力的自觉性；坚持做好营业大

厅“早查早迎”工作，班组每天对上一班工作进行小结，查找问题，提出整改意见，安排好下一班工作，提高班组整体工作水平；以营业窗口“星级创优”和“月度最佳营业厅”评选为载体，增强员工集体荣誉感；从服务细节入手，认真落实“首问负责制”，推行绿色通道、VIP客户服务和一站式服务，真正体现“把简单的事情做好，把常规的事情做实”。

寻找突破点，在改进作风上见成效

长期以来，电力员工围绕“人民电业为人民”的服务宗旨，充分认识到行业作风建设的重要性，始终把“优质服务是企业的生命线”放在首位，把“优质服务”作为企业内涵和外在表征的重要内容，强调服务是电力企业生存之本、效益之本、发展之本，把客户满意作为衡量服务质量的标准，切实履行供电企业的服务职能，为客户提供“优质、方便、规范、快捷”的优质服务。为此，强化电力服务文化建设，要注重员工的行业作风建设，寻找突破点，提升客户满意度，让每一位员工都成为解决客户电力营销问题的满意“执行者”。

以开展“主题实践”活动典范引导。开展“党员先锋岗”活动，通过普通党员佩戴党徽上岗、先锋岗党员挂牌服务、党员服务承诺公示的形式，旨在重点展现营业窗口和服务一线共产党员的工作风采和模范作用，号召全体党员干部带领广大员工以实际行动积极践行科学发展观。“党员先锋岗”活动采取长效创建、岗位考评、动态管理的方式，加强对党员的日常教育管理，以进一步增强党员的荣誉感与责任感，以实际行动解决企业改革发展与工作中存在的问题,为企业科学、协调、可持续健康和谐发展提供坚强的政治和组织保障。

以实施“实时监控”措施认知矫正。引进实施“远程服务监管”系统，筹资在所辖供电营业大厅新建远程视频监控系统，实行专人监管，实时监控窗口服务行为规范，对照《远程服务监管考核细则》，通过监管人员与窗口人员互动，对不规范服务行为及时进行纠正，并实行绩效挂钩。坚持不定期的巡回暗访和“回头望”制度，以行风暗访及投诉通报问题的整改为突破点，深入调查，及时矫正员工违规行为；积极回访，及时应对客户需求和妥善处理客户投诉的焦点问题，有效杜绝类似事件再次发生。

以采取“互动督导”形式反馈整改。坚持定期走访客户，上门宣传电费电价政策和服务举措，听取客户意见，接受客户咨询，帮助客户排忧解难；坚持参加行风热线及电台连线节目，做好用电服务的宣传和咨询，收集营销工作中的意见和投诉，增进供用电双方的沟通和理解；坚持召开供电营业窗口建设和义务监督员座谈会，加强与政府、新闻媒体和重点客户的联系和沟通，共同探讨供电营销和优质服务工作存在的问题，广泛听取不同层面的宝贵意见和建议，开门纳谏，接受监督，闻过则改，营造和谐的供用电环境，促进行风建设和优质服务工作再上新台阶。

综上所述，以坚定的信心和饱满的热情，以优质的管理和严谨的作风，努力构建服务文化，发挥团队精神，增强供电企业电力营销和优质服务工作的使命感和紧迫感，培养一支“时刻牢记使命，恪守服务誓言，真诚面对客户”作风过硬的营销队伍，严格执行电力营销工作标准，切实保障客户的权益，努力提高服务质量综合满意度，为企业永葆青春与活力、立于不败之地奠定良好的基础。

第二篇：服务发展大局推进文化建设

服务全市发展大局

加快推进昆山文化现代化建设

***年是**规划开局之年、是中国共产党建党**周年、是率先基本实现现代化的决战之年。作为文化广电新闻出版职能部门，肩负的责任重大，使命光荣。我局将认真贯彻落实市委十一届十次会议精神和全市党建工作会议精神，以科学发展观为指导，坚持把加强党的执政能力建设和先进性建设作为主线，把党的建设的伟大工程与党领导的伟大事业紧密结合，自觉服务全市率先基本实现现代化发展大局，全力推进昆山文化现代化，把加快推进昆山文化现代化转变为党的建设的实践成果。

一、增强使命感，确立更高更快更优发展目标。文化现代化是昆山率先基本实现现代化的重要组成，我市要在2012年基本实现现代化目标，要求文广部门必须创新理念，确立目标，主动作为，加快发展，大力推进全市文化繁荣和发展，加快推进与全市经济社会政治生态相适应的文化现代化。昆山应确立更高的文化发展目标。加快建立起适应全市基本现代化要求的文化现代化发展格局、文化管理体制及运行机制，使我市成为人民群众综合素质普遍提高，文化经济繁荣，文化科技结合紧密，拥有完善的公共文化服务体系、先进配套的文化设施、充满活力的文化体制、拔尖的文化人才、发达的文化产业、繁荣有序的文化市场、独具特色的鹿城文化、丰富多彩的群众文化生活，文化发展主要

指标全国领先，文化综合实力和竞争力居全国前列的文化强市。2011年全市文化建设将紧紧围绕上述目标任务，创新作为，扎实推进。

二、建设主流媒体，牢牢把握宣传舆论的领导权和主动权。以昆山“十二五”经济社会发展规划目标为指引，建设以“两台一网”为重点的现代化区域媒体，不断强化主流媒体喉舌作用，充分发挥文化引导社会、教育人民、推动发展的功能，增强凝聚力和创造力。高扬舆论宣传主旋律。大力弘扬社会主义核心价值体系，加强昆山特色价值观理论研究，自觉从创新广播电视宣传、现代网络媒体和文化工作的内容、形式、方法入手，广泛深入地开展昆山特色价值观和城市精神宣传教育，使之走进群众、深入民心、融入生活，为全市干部群众理解、认同并自觉实践，为昆山率先基本实现现代化提供精神动力。把握正确舆论导向。自觉服从服务于全市经济社会发展大局，紧紧围绕市委市政府中心工作，突出重点工作、突出转型升级、突出率先基本实现现代化，发挥两台和网络优势，通过组织高密度、高质量、多形式的媒体宣传，渲染氛围、凝心聚力，助推昆山经济社会全面科学发展，为率先实现基本现代化提供正确导向和舆论支持。加大对外宣传推介。积极拓宽对外宣传渠道，加强对昆山现代化建设成就的对外宣传，提升昆山城市的美誉度和知名度，提升昆山城市的影响力和竞争力。加强对网络新媒体的管理与应用。网络、手机等新型传媒已成为覆盖最广受众面最大的“现代新媒体”，成为人们

生活和工作中不可或缺的组成部分。要主动应对，积极适应，充分发挥互联网、手机等现代传媒的作用，使之为传播先进文化服务为全市现代化建设服务。坚持以先进文化占领思想文化的新阵地，加强网络文化人才队伍建设，加强对网络信息、移动电视、手机短信等新型文化业态的管理与引导，牢牢掌握网络、手机信息宣传的主导权，使之为现代化建设服务。

三、构建服务体系，满足人民群众的精神文化需求。以党的十七大文化大发展大繁荣战略为指导，围绕我市“十二五”文化发展规划，建设现代的完善的公共文化服务体系，使人民群众基本文化权益得到更好保障，文化生活更加丰富多彩，精神风貌更加昂扬向上。大力推进现代公共文化服务体系建设。按照国家公共文化服务体系建设示范区的标准，高标准建设好市文化艺术中心、博物馆、文博园、名人馆、美术馆、科技馆、影城、书城等标志性功能性文化设施，大力推进和提升文化设施的现代化。进一步完善市镇镇村三级公共文化设施布局，完善和提升以市级大型公共文化设施为骨干、以区镇街道公共文化设施为枢纽、以村社区基层文化设施为基础的布局均衡、覆盖城乡的公共文化服务网络，全面完成“文化昆山”三年文化设施建设任务，切实满足群众对公共文化设施的需求。组织开展丰富多彩的群众文化活动。开展好各类公益性文化活动，有计划地开展送书、送戏、送电影、送展览、送讲座下乡活动，满足不同层次不同类型的文化需求。坚持以先进文化引领人，以“文化昆山栏目、欢乐文明百

村行、我们的节日、鹿城故事、百姓舞台、市民大讲坛”等文化活动载体，打造昆山特色的“精神家园”文化服务品牌，不断满足人们的精神需求、丰富精神世界、凝聚精神力量，为现代化建设提供的精神动力和文化支撑。加强大型文化活动策划创新，精心组织好昆山国际啤酒节、昆山国际友好城市展、海峡两岸文化交流、昆曲入遗10周年等系列文化活动，打造具有昆山特色、全国有影响的文化活动品牌。加强优秀传统文化保护与传承。发挥昆山文化研究中心的作用，深入开展昆山传统文化的挖掘、研究、保护、传承工作，在此基础上，制定中长期和挖掘、保护、推广方案。有计划地加强对先贤思想的传播，培育和提升市民的精神境界和审美修养。积极争创全国“历史文化名城”。大力弘扬昆曲文化、良渚文化、稻作文化等昆山优秀传统文化品牌，挖掘以三贤为代表的昆山名人资源，建设一批有影响力的名人馆。充分利用昆山丰富的传统文化资源，加快建设文化搏览园，为市民接受优秀传统文化教育提供载体。通过创建历史文化名城，整体提升文化遗产挖掘、保护和利用水平。

四、推动文化与经济融合，大力发展文化产业经济。文化产业是经济现代化的重要组成，必须坚持一手抓文化事业一手抓文化产业，推进全市文化的全面发展和繁荣。做好文化产业发展规划。明确发展重点和功能定位，以规划引领文化产业发展。加快制定与文化产业发展规划相配套的文化产业发展政策，为各类文化产业特别是新兴文化产业发展营造良好的环境。加强文化产业

发展规律研究。以前瞻性、战略性的眼光，深入研究和把握适合昆山文化产业发展的内在规律，培育适合昆山特质的文化产业。在经济中更多地注入文化的内涵，提高经济的创造力和竞争力，在文化中更多地吸收和应用先进科技成果，增强文化的渗透力和影响力。加强特色文化产业园建设。根据昆山城市、产业、资源特点，有重点地规划建设若干个文化特色产业园，以产业园打造一批龙头型、规模型的新型文化产业企业。加强文化资本运营，通过生产引领时尚潮流的文化产品，实现文化产品的社会价值和经济价值。鼓励发展民营文化企业。制定有利于民营文化企业发展的扶持政策，重点支持一批有昆山传统文化特色的优秀民企，助其做大做强。同时要应用现代科技改造、提升民营企业文化产业和文化产品，不断推进文化内容和形式的创新。积极创造条件，使一批有昆山特色的文化产品走向全国和世界。

五、坚持开放创新，增强文化发展动力和活力。创新是推进文化现代化的不竭动力，是先进文化永葆生机和活力的灵魂、源泉。没有历史积累的文化是“化而不文”，没有现实活力的文化是“文而不化”。在经济全球高度开放的条件下，要遵循“洋为中用”、“古为今用”、“推陈出新”、“去伪存真”的方针，立足于现代化建设实践，大胆让西方的进步文化进入中国，让中国的民族文化走向世界，发扬民族文化的优秀传统，汲取世界各民族的长处，积极创新内容和形式，从而让一切创造先进文化的源泉充分涌流，让中华民族文化以深厚的东方底蕴、鲜明的民族风格、绚丽多彩的中国气派屹立在世界舞台。

六、加强人才建设，为文化现代化提供人才支撑。坚持人才为本、人才引领发展理念，建设一支与文化现代化相适应的文化人才队伍。科学制定文化人才建设规划。要着眼文化现代化需求，制定好十二五和人才引进和培育计划，今年要组织实施好“6420引才工程”，有计划地引进一批高素质的文化领军型和高层次人才。健全人才激励和保障机制。着力营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好人文环境，营造有利于人才脱颖而出和人尽其才的社会环境。创新人才培育载体。采取以“内部培训培育人才、引才引智集聚人才、产业带动吸引人才、高校合作共育人才”等方式，实施好“百期千人培训工程”，大力加强全市文化人才培训，提升新闻宣传、文化创新、事业发展和行政服务能力。通过多渠道多方式引进和培育文化人才，为推进文化现代化建设提供人才支撑和保障。

第三篇：电力推进

Siemens Marine Solutions近日接获的订单，证明其柴-电推进系统不但适用于大型商船和军船，也适用于小型船。意大利Cantieri NavaliMegaride船厂已委托西门子，为其承建的意大利海岸警卫队1艘65米长海上供应船提供Siship EcoProp混合推进系统，该船由意大利Errenavi设计。

系统包括2台发动机、电力推进马达和混合推进控制系统，柴油发动机与革新的电力驱动部件相连接，空间安装紧凑，灵活不同的运行模式优化了柴油发动机的使用，从而降低燃料能量消耗和二氧化碳排放，还能增加船只的航行范围，具有更高的可靠性和更低的噪音污染。预计该船的Siship EcoProp系统将于2012年调试。

随着国际海事组织在船舶排放方面制定越来越严格的标准，加上石油资源逐渐耗尽，内燃机将逐步退出历史舞台，绿色环保的电力推进系统将成为未来船舶动力发展的方向。国外已经开发了多种类型电力推进系统，并在多型船舶上应用。我国在此领域的研究则刚刚起步，应加速对相关技术的研究和开发应用，积极参与到这一领域的国际竞争，在市场上占有一席之地。

“与传统的船舶动力系统相比，电力推进系统具有调速范围广、驱动力大、易于正反转、体积小、布局灵活、安装方便、便于维修、振动和噪音小等优点。电力推进作为船舶的新型推进动力，世界各国都在进行深入的研究” 中国工程院院土、中国船舶轮机专家闻雪友表示，作为船舶主动力系统的电力推进系统，由于其高效率、高可靠性、高自动化以及低维护，正成为新世纪大型水面船舶青睐的主推进系统。目前，发达国家新造船舶的30％已采用电力推进系统。船舶电力推进新技术的研发及应用，将大大减轻船舶污染和海洋环境污染，充分体现了“绿色航运”和“绿色船舶”的环保节能理念，这将是今后船舶动力领域的一个发展方向。

“相对于传统的柴油机推进系统，电力推进系统可谓优势多多。”据上海海事大学教授汤天浩介绍，一是电力推进具有良好的经济性。在一艘船上多台中速柴油机用于发电，可根据用电负荷选择发电机运行台数，使机组始终运行于高效工作区，实现最大的经济性。与同功率的船舶相比，采用电力推进要比内燃机推进耗油减少10%左右，减少船体阻力5％-10％，提高运输效率15％，航速可提高0.5节。二是电力推进系统操纵性好。采用电力推进系统后，操纵控制方便，起动加速性好，制动快，正反车速度切换快，可推进电机转速易于调节，在正反转各种转速下都能提供恒定转矩，因此能得到最佳的工作特性，使船舶取得优良的操纵性。二是电力推进系统具有良好的安全性。对于柴油机推进的船舶来说，一旦主机重要部件或舵机、轴系出现故障往往导致瘫船。而电力推进则使用多台原动机，个别机组故障不致丧失动力。电力推进系统多采用两套以上互为备用，同步电动机定子有两组相互独立的绕组，一组出了故障仍可减载运行。四是电力推进系统节省空间。采用传统推进系统的船舶轴系长度往往占到船长的40％左右，采用电力推进系统的船舶省去了传动轴系、减速齿轮箱，改善了机舱布局结构，使动力装置安排更加合理，节省了大量空间。五是电力推进系统噪音低。采用电力推进后，主要振动源——发动机安装在弹性底座上，以恒定转速运行，与轴系和船体也无直接联结，大大减少了振动和噪声，工作区整洁，提高了乘船的舒适程度。六是采用电力推进系统有利于船舶控制环境污染，降低排放。对同一功率船舶而言，电力推进中的中速柴油机可以始终在最佳工作区工作，燃油燃烧质量好，燃烧产物中的氮氧化物含量少，减少了废气排放，使机舱内空气新鲜，环境质量得到改善。

专家表示，船舶采用电力推进系统后，有利于进行计算机网络管理，有助于实现系统的自动控制，全面提升船舶信息化、智能化、自动化水准。因此，船舶电力推进系统应用范围不断扩大，将成为未来绿色船舶前进的动力。（王智辉）

2010年1月22日，由航运技术与控制工程交通行业重点实验室承担的西部交通建设科技项目“内河小型船舶电力推进系统研制”项目验收和鉴定会在云南昆明召开。会议由交通运输部西部交通建设科技项目管理中心主持，来自国内造船、航运和环境监测等科研机构的专家，交通运输部科技司与西部项目管理中心、云南省交通厅以及云南省科技厅等单位的领导出席了会议。交通运输部科技司桂海生处长担任验收委员会主任，上海国际港务（集团）公司技术中心葛中雄担任验收委员会副主任和鉴定委员会主任。

会上，上海海事大学科技处莫剑英副处长首先代表项目完成单位对各位领导、专家的光临表示了热烈欢迎。接着，项目组组长顾伟教授向验收与鉴定委员会作了“内河小型船舶电力推进系统研制”工作报告；褚建新教授代表项目组作了研究报告。验收委员会和鉴定委员会现场考察了电力推进船，观看了船舶电力推进系统录像，审阅了相关技术资料。

“内河小型船舶电力推进系统研制”是交通运输部的重大科技项目，在云南省交通厅的协助下，由上海海事大学、云南省航务管理局、昆明市航务管理局以及格兰特游艇有限公司共同完成。该项目在顾伟教授的带领下，经过近3年多的艰苦研究，解决了内河电力推进船舶的一系列关键技术问题，建成了国内第一艘具有自主知识产权的高原湖库区环保型电力推进船。基于相关技术和系统，该项目申报了6项发明专利，获得实用新型专利1件、外观设计专利1件、软件著作权2项，发表论文18篇，其中EI检索论文10篇。

经验收委员会和鉴定委员会专家讨论，认为项目组所提交的资料规范、完整、真实，测试数据准确可靠，符合验收和鉴定要求。此项目开展了内河小型船舶电力推进系统结构优化与参数匹配、电力推进船舶电站动态管理、电力推进船舶智能化操纵控制、低电压大电流船用变频装置动态稳定性等技术的研究。项目示范船通过了船检等单位的检验，适航性良好，乘坐舒适。该船的建成，对发展绿色航运事业具有现实意义和良好的社会效益、经济效益。

http://focus.ti.com.cn/cn/lit/ml/zhcb018a/zhcb018a.pdf

http:///productsmore.aspx?ProductsID=21&CateID=94（武汉直驱机电技术有限公司是一家中美合资企业，成立于2009年12月,位于武汉市东西湖吴家山台商投资开发园，控股公司为美国兰德能源服务公司，公司总部位于美国休斯敦。我公司已通过ISO9001体系认证,专业生产永磁同步伺服电机及驱动系统，产品通过TUV北美认证。公司立足于技术创新，有较强的技术开发能力及团队，与国内一些知名高校也有广泛的技术研发合作。公司专业生产永磁电机，适用石油、水泥、水利、冶金等行业。公司生产的直接驱动永磁同步伺服电机是国内最大的直驱电机产品之一。

目前公司有三大核心产品大功率高速永磁同步电机、低速大扭矩直驱永磁同步电机、自起动永磁同步电机。公司生产设备配套齐全，已具有月产30台低速大扭矩直驱电机、300台大功率常规永磁同步电机的能力。）

IMO通过船舶能效规则要求强制减排

时间：2011-07-22 09:14来源：中国交通报

【中国网中国交通】讯：7月11日至15日，国际海事组织（IMO）在其英国伦敦总部召开了海上环境保护委员会（MEPC）第62届会议。会议最终以投票方式通过了《国际防止船舶造成环境污染公约》附则六有关船舶能效规则的修正案。这是第一个专门针对国际海运温室气体减排的强制性法律文件。

修正案适用于400总吨及以上的所有国际航行船舶，将于2013年1月1日生效，即该日期以后建造的400总吨及以上的所有国际航行船舶须满足新的能效标准。同时，修正案也规定缔约国主管机关可在修正案生效后，自行决定推迟4年执行船舶能效标准，加上修正案

第21条中有关第一个2年适用阶段的“折减率”为0的规定，主管机关可在修正案生效后，最晚推迟6年，即到2019年1月1日才执行新船能效标准。

除对船舶能效设计指数值作出具体规定外，修正案还要求船舶经营人在船上配备船舶能效管理计划。在技术援助规定方面，修正案规定向有需要的国家，特别是发展中国家提供技术转让。

来自93个成员国、60多个政府间组织、非政府组织及专门机构的共计1000多名代表出席了会议。由中国交通运输部、外交部、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、科技部等部委以及科研机构、院校、造船和航运企业代表组成的中国代表团出席了会议。

IMO从2002年开始启动国际海运温室气体减排的谈判工作。中国自始至终参与了全部谈判过程，从维护国家整体利益和海运、造船发展利益的角度出发，坚持按照“共同但有区别的责任”和各自能力的原则，积极引导了谈判进程。

按照国际海运温室气体减排的工作时间表，IMO下一步将制定有关船舶能效设计指数和能效管理计划的导则，同时还将加快推动市场机制措施的讨论进程。

我国是《国际防止船舶造成环境污染公约》附则六的缔约国，修正案生效后对我国具有强制力。由于修正案内容将对我国造船和海运业产生一定影响，国内相关部门正抓紧研究制定执行修正案的措施。

第四篇：班组电力安全文化建设

班组电力安全文化建设

【摘要】分析班组企业安全文化建设的主要内容，应遵循的基本原则，从安全意识、习惯性违章、培训教育、安全氛围等方面阐述，及时了解建设班组安全文化的重要性。

【关键词】班组、电力企业、安全文化建设

前言

农村供电所是电力企业的基石单位，是电力企业中的班组成员，是电力事故的高发地段，也是建设社会主义新农村、促进农村经济发展最有力的保障者之一。抓好农村供电所电力企业文化的建设，可以有效地减少和消除电力事故，加快企业和社会的共同发展。“关爱生命、安全发展”是电力企业的永恒主题，安全文化即是建设和谐企业的本质要求，也是安全生产客观需求，更是职工情感的内在需求，把电力企业安全文化建设作为实现企业与员工和谐、员工与电力安全和谐、构建和谐、安全幸福的班组企业是所有基层电力员工的目标和理想。

一、完善安全机制、提高安全意识

1、建立完善安全机制是企业文化建设的第一步

班组电力企业安全文化建设应以“安全第一、预防为主”为灵魂，以“关注安全、关爱生命”为精髓，以“人为本”为核心。其总体目标是塑造一支高素质的员工队伍，建设一个安全和谐的生产生活环境，营造一种安全文化氛围，建立健全严格的评价体系，培育具有班组特色的安全理念和安全价值观，并最终形成共同遵守的行为准则，实现安全生产的长治久安。因此在建设班组电力安全文化的第一步上，我们首先就要考虑完善机制。

安全机制是一种有利于调动职工的安全生产积极性，有效地控制事故，实现安全生产良性循环的管理手段，只有建立了良好的安全机制，才能保证规范的安全管理，从而获得较高的安全水平，现归纳起来建设好应有以下5种机制。

（1）、完善安全保障机制，突出以安全第一责任责为核心的安全保障体系作用。

（2）、强化安全监督机制，包括新闻媒体、当地政府、群众代表的舆论监督。

（3）、建立安全教育培训和激励机制。

（4）、建立安全风险共担机制，层层签订《安全目标责任书》奖优罚劣。

（5）、建立安全检查评比机制达到超前控制。

这些来自生产实践的安全生产机制，是保证班组电力安全的治本之举，是电力企业安全文化建设的重点内容之一。但安全机制无论多少，关键在于严格实施，严格检查、严格落实、严格奖惩、离开了一个“严”字，再好的机制也是一纸空白。

2、全面树立“安全第一、预防为主”的理念

怎样才能在班组企业树立“安全第一、预防为主”的安全理念，这不仅是班组企业管理中首先要解决的问题，也是班组电力企业安全文化建设的首要问题，在班组电力企业管理经营中，安全生产有可能会和谐如效益（短期效益）工程的进度等相冲突，要在班组企业中牢固树立“安全第一”的理念，不是轻而易举的事情，不少小农思想，或被眼前的利益蒙迷而放弃自我保护的行为在农村习以为常，所以，我们首先要在班组企业内全员、全过程、全方位地树立“安全第一、预防为主”的理念，班组企业才能形成浓厚的安全生产氛围，“安全第一”的理念才能真正成为农村班组电力企业安全生产的指南，另外，由于电力生产是连续不断的，同时生产事故也随时可能发生，因此我们时时关注不安全的因素，作好预控措施，控制好危险点和危险源，确保安全生产；防止任何环节出问题，都有可能诱发班组电力生产事故，预防为主是安全生产方针的重要组成部分，是保证电力企业安全生产的主要方法，预防为主的理念是电力企业安全文化的实质性理念，是电力企业安全生产的更本，“安全第一、预防为主”是班组电力企业必须强调的理念，班组电力企业员工必须牢牢树立这个安全文化理念。

3、努力提高班组电力企业员工安全意识

中国南方电网公司的最高决策者认为“违章、麻痹、不负责任”是事故发生的根本原因，并把这些原因电力安全生产的敌人，号召南方电网公司系统干部职工与“违章、麻痹、不负责任”三大安全敌人斗争，这个精辟论断，可谓切中要害，那么，打击“违章、麻痹、不负责任”的最有力武器是什么呢？那就是高素质、高标准的安全意识，因此，建设班组电力企业安全文化，我们必须把努力提高班组员工的安全意识放在重中之重，意识上的安全大堤绝非朝建夕成，依靠的是企业对安全责任不折不挠的追求和打造安全文化的坚持，真正坚不可摧的安全大堤，从来就在每为员工的心里，班组企业应对员工每年进行一次各种安全知识的充实更新，通过广大职工参与多种活动，使他们从中受到教育和熏陶，在潜移默化中强化安全意识，让习惯性违章变为习惯性遵章，从员工自我保护的角度把“要我安全”转变为“我要安全”的意识，进一步升华到“我会安全”的境界。

4、职工素质的高低决定一个班组企业的质量，提高职工素质是班组企业文化和安全文化建设的原动力，和归宿点，有了素质高的职工，班组企业的品位就高，安全意识就强，生产技能和自身保护能力就好，在分析事故原因时，可以看到职工文化技术素质低，安全知识缺乏是导致事故发生的一个重要原因，因此，努力提高职工的思想政治素质、职业道德素质和专业技术素质，创造持久稳定的安全生产局面，正是安全文化建设所追求的目标所在。安全文化建设是预防事故的基础性工程，通过创造一种良好的安全人文氛围和协调的人际关系，对人的观点、意识、态度、行为的形成产生从无形到有行的影响，对人的不安全行为产生控制作用，杜绝事故的发生，解决人的安全意识和素质问题，需要强有力的文化支持，要以人为本，高度重视人的生命安全，加强安全文化理念的宣传，使员工在心理、思想和行为上形成自我安全意识和环境氛围，同时要加强安全知识、规则意识和法制观念的宣传，使“严守规程”成为全体员工的基本素质，使“安全第一，预防为主”成为每个电力员工在安全生产上的基本理念，这些都必须要有高素质的职工队伍为基础，只有职工的素质提高了，安全意识才会不断增强。

二、改变习惯性违章，建设习惯性遵章队伍

1、习惯性违章的根源

习惯性违章主要表现为违章指挥、违章操作、无票作业、不监护作业、不执行安全规程等。它的发生是多方面的因素引起的，在农村基层班组尤其严重，安全意识淡薄是习惯性违章的思想根源，意识对物质有能动的反作用，这是马克思哲学的基本原理。在作业现场，员工为生产活动的主体，他的思想意识，心理因素无时不刻影响着工作的方式、方法，即思想违章通过行为违章表现出来，基层班组企业最爱出现的习惯性违章的具体表现有以下几方面

（1）心存侥幸。违章操作容易酿成事故，然而有些人却认识不到这一点，事事存在侥幸心理，认为不是每次违章作业就一定要出事故，该投机时则投机，该取巧时就取巧，即使有事也不会落在自己身上，（2）急功近利，一些职工进入工作场地后，工作雷厉风行，简单粗暴，认为自己有一定技术能力，就把遵章守制放在一边，凭经验工作，很少听别人劝告，这种思想上的违章不出事故则已，一出事故就是大事故。（3）明知故犯，一类员工曲解了一不怕苦、二不怕死的精神，信奉“胆小不得将军做”，“只要敢闯没有过不去的火焰山”等理念，把违章行为当成个人英雄主义，这些人是“老滑条”职工，安规讲得头头是道，行为上却对不上号，（4）盲目无知，主要反映临时工、新参加工作的农电工、毕业生，对工作中的不安全全因素和各种违章行为的危险性认识不足，往往不知自己违章在什么地方。管理“盲点”导致习惯性违章屡禁不止，杜绝违章的最大困难就是习惯性违章具有反复性，为什么习惯性违章现象总是死灰复燃、屡禁不止，原因就是管理制度和考核制度没有切中习惯性违章的要害。

2、习惯性违章的对策和实现习惯性遵章

习惯性违章是班组企业安全生产最险恶的敌人，应该针对它的特征制定防范措施，根据各种经验教训指导，班组企业应该从营造安全文化，加强现场安全监管以及提升员工技能等三个方面来杜绝违章，习惯性违章的引起其实在很大程度是源于人的思想认识和重视与否上，只有在平常的工作生活中都树立一种安全理念，增强防范事故的能力，才能真正做到事故与你无缘，习惯性违章根本上是由自身思想根源引起的，但有句老话说得好：“善鉴人过以自警”。善鉴人过，进而增强忧患意识，防患于未然，乃明智之举，从已经发生的事故中吸取教训，做好自身防范工作，把安全生产各项法规制度落到实处，采取有力措施，把事故消灭在萌芽状态，才是彻底杜绝习惯性违章的有效之举。

与“违章、麻痹、不负责任”三大敌人作斗争，仅习惯性违章是过去、现在乃至将来相当一个时期内抓好安全生产工作的重点，如何实现习惯性遵章，正确认识加上熟悉并遵守规章制度，良好的安全氛围，健全完善的教育培训机制，从小事抓起，从点滴做起，方能防范于未然。

三、加强安全教育培训，增强教育培训效果

电力行业的技术性、系统性和风险性特征要求有一个统一的职业规范，职业规范的形成，很大程度上依赖于安全生产技术培训，严格的培训，可以帮助员工形成一种统一的行为准则

和思维方式，使员工各就其位，各负其责，提高工作效率和安全监管水平，因此，加强职业安全培训工作，规范员工的安全技术行为，是电力企业安全文化建设的又一个重点内容。应遵循“教育是根，文化是本”的原则，职工的责任意识，技术素质的高低，遵守各类标准、规程的自觉程度和应变能力莫不与其密切相关，安全意识教育的重点，是责任意识教育，要采取人性化的形式，力戒说教式、长官式、填鸭式的教育，枯燥的、单调的教育会导致麻木或者厌烦，而灵活多样的形式，丰富多彩的内容本身就会增强教育效果，因此，进行安全思想教育，可采取如下多样化的形式进行。

1、理性教育培训法

主要是向职工讲清安全生产方针，安全法律法规，安全规章，安全简报和班组企业的安全生产目标，可以通过一定形式考试，强化记忆内容，使之明确基本要求和应努力的方向，班组长要以理性传播真理，做到警钟长鸣，目标常新，强化意识，严守规程。

2、情感启迪法

“精诚所至，金石为开”，要做到以情感人，必须以实际行为关爱职工，消除其后顾之忧，通过情感交流，使之懂得如何规范作业，以达到启发的目的。

3、心理安抚法

工作人员的行为受其心理活动所支配，因此，必须研究作业者的心理活动特征，发现异常现象，用过细的思想政治工作安抚非理智行为，但要注意针对不同对象的不同原因，因地制宜，有的放矢，耐心地帮助作业者克服心理障碍。

4、影像教学法

放映安全劳动保护科教电影，各种标准化作业和事故现场影视，把视觉形象和声音两种信息同时作用于受教育者的感性器官，形声俱在，情理解明，有利于提高受教育者对安全知识的理解和记忆。

5、以身作则法

一个好的基层领导，首先要做好示范工作，用从严要求的模范行为来激发、提高职工的安全意识，先让自己成为“安全第一，预防为主”方针的模范执行者，成为名副其实的“安全生产第一责任者”，榜样的力量是无穷的，好的领导就能带出好的职工队伍。

6、活动体验法

就是寓教育于活动中，开展安全操作无差错比武，救护演习，安全生产书法、漫画、摄影展及安全知识竞赛等各种各样的活动，让职工于活动中不断提高技术水平和安全意识。

四、营造班组企业安全氛围

所谓安全氛围，无不涉及企业安全文化，就文化本身而言，对人的影响从来都是宽泛的、深刻的、久远的，而“企业安全文化”则是企业在安全生产实践中形成的安全理念，道德规范、工作准则，共同价值观等意识形态是企业实现安全管理以人为本的灵魂，优秀的企业安全文化，不仅可以使企业安全生产形式平稳，而且可以通过安全文化的形成过程，营造出良好的安全工作氛围，从而提高企业员工的安全意识，技能水平和敬业精神。

企业安全文化的构建，绝不单纯是有员工技术能力、文化水平的高低来决定，也不是短期内就能构建好的，而是靠企业管理层和全体员工对同一安全理念的认同，并能够在每一位员工的具体工作中以此为行为规范，能够在每一个员工的信念中以此为思想标杆，通过在企业的安全生产实践中有目的、有计划去精心构建，比如，香港中华电力公司的“以人为本、服务安全”安全工作零意外，作业现场零违章；太原供电局的“班前讲安全，思想添根弦，班中讲安全，作业保安全，班后讲安全，警钟鸣不断”；大同供电局的“凡事有据可查；凡事有人管理，凡事有人监督，凡事有章可循”，“不熟悉业务，一点本钱也没有，不干好工作，一点理由也没有，不爱岗敬业，一点希望也没有”等等，这些安全文化所营造出来的安全工作环境与氛围，凝聚着企业深厚独特的内功，值得我们去学习和借鉴。

班组作为电力企业最基层的生产单位，是企业安全生产的第一道防线，因此，为班组企业营造一个良好的工作环境与氛围至关重要，而这种环境与氛围的营造又是在企业安全文化的总体构建与熏陶之下逐步形成的，我们营造一个良好的工作环境与氛围，最核心的还是尊重人，重视人的价值，充分发挥班组长及安全员的主观能动性，调动班组成员的工作积极性，使员工逐步建立“以人为本，关心社群，爱护环境，重视表现，守法循章，重视创意和知识”的价值观形成，“安全工作靠大家，众人拾柴火焰高”的团队合力，做到人人都认识到位，工作到位，齐心协力，上下同欲，真正实现企业安全生产形势的稳定和提高。

第五篇：电力安全文化建设演讲稿

尊敬的各位评委：大家好，很今天我演讲的题目是《增强安全文化建设》。

x年对于我局来说是不平常的一年。在x年，我局发生了多起事故，尤其是xxx人身感电事故，可以说已经把我们推向了xx电网安全生产建设的风口浪尖。这使我们深刻认识到“切实加强安全文化建设，保证安全工作顺利实施”对于我们来说已是刻不容缓的大事。为此，我们xx送变电工区变电检修班经过认真研究、反复讨论，决定利用多种培训方式，大力增强班组安全文化建设，从而提高检修质量，确保电网安全、可靠地运行。

1、邀请教xx老师做专题讲座。有道是：“兵马未动，粮草先行。”打仗要有底，培训要有理。由于xx送变电工区以前没有一次变，所以我们对于一次变的设备及其检修维护也就闻之寥寥、知之寥寥，更不要说能够认识设备结构性质和掌握检修维护的基本技能了。针对这一点，我们多次邀请教培部老师给我们做专题讲座，以充分的认识设备结构性质和掌握检修维护的基本技能。

2、到工作现场进行实际的设备拆、装练习。毛主席说：“没有实践就没有发言权。”虽然专题讲座的培训使我们对理论认识有了更清楚、更深刻的认识，但光有理论知识是不够的，对此，我们定期组织班组成员到工作现场进行实际的设备拆、装练习，把我们掌握的理论知识运用到现实的工作中去，做到理论与实际相结合，完善我们对设备的认知体系。

3、考试考核。吕局长在赤峰电业局加强干部队伍建设的会议中说：“一个企业的风气如何，直接关系到这个企业的兴衰成败。良好的风气是企业凝聚力的精神基础，是企业保持旺盛生机与活力的根基所在。”我认为这句话同样适用于我们的班组建设。为了更加清楚的认识我们对设备的认知和掌握程度，促进班组成员的学习热情，形成良好的学习风气，我们每月对班组成员进行业务知识的考试考核一次，并把考试成绩与奖金挂钩。这样，既及时的掌握了班组成员的业务水平，又可以为班组成员创造一个竞争、向上的工作环境，可谓一举两得。

4、加强性培训。为了使班组成员的业务水平有更进一步的提高，对系统设备有更深层次的认识，我们进行了分步骤、分阶段的加强性培训。培训内容由浅入深、由简单到复杂、由表面到本质，让班组成员在认知设备的基础上更加懂得设备与设备之间的联系和作用，真正做到“明事明理”。

5、以班组成员各自所承包设备为依托，对班组成员进行不定期的事故预想检测。由于现代企业管理制度的不断进步，设备承包体制应运而生。它成功地把生产工作和经济效益紧密的联系在了每个职工的身上，使其能够更加完整的投入到工作中来。作为检修班这样一个既平常又特殊的班组，由于我们的工作环境比较恶劣，而且事故的突发性和后果的严重性使我们不得不对工作精益求精、慎之又慎。为了更好的保障班组成员的人身安全和经济效益，我们针对每个班组成员所承包的设备，不定期的对其进行事故预想检测。这样，不但可以使组员的业务技能更加熟练，而且还可以丰富事故处理的套路，使他们可以更从容、更安全的面对事故处理。

6、组织部分班组成员到其他单位参观、学习。兵法有云：“知己知彼，百战不殆。”小平同志讲：“发展才是硬道理。”在社会主义现代化建设，中国加入WTO，经济与科技飞速发展的今天，我们的设备与管理制度都在不断的更新和完善。为了“在竞争中求发展，在发展中求生存”，我们只有实施“走出去，请进来”的策略，跳出井底，遨游大海，才能在激烈的竞争中站稳脚跟。为此,我们经常在工作之余组织部分班组成员到其他单位参观、学习。取人之长，为我所用。在不断的学习与创新中发展、壮大自己。

由于我们采取了积极有效的培训措施，使得我们在xxxx年的春检预试工作中很好的完成了工作任务并被我局授予了“春检预试先进班组”的荣誉称号。然而，在荣誉面前，我们不会骄傲。我们将带着局领导的殷切期望、带着变检工人的工作使命以更大的工作热情、更加积极的工作态度去加强和完善我们的安全文化建设，为我局的安全生产做出我们应有的贡献。

谢谢大家。