物资供应服务文化建设初探

第一篇：物资供应服务文化建设初探

物资供应服务文化建设初探

企业的物资供应不同于企业内部的施工单位，物资供应“一头在外，一头在内”，即一方面要面向社会大市场，与社会要充分融合，另一方面面向企业内部提供优质的物资供应服务，这就决定了物资供应必须在集团公司“至精、至诚，更优、更新”企业精神指导下，建设具有物资供应行业特色的企业文化，即物资供应的服务文化。所谓服务文化，是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。当前，要在物资供应系统内推行“服务文化”建设，就必须采取各项有力的措施，将企业的“服务文化”建设落实到全体员工的具体行动上，只有使全体员工能够从思想上、行动上认识到服务文化的内涵及意义，全面提升综合素质，有效降低施工物资成本，才能使物资供应专业优势真正体现出来。

一、服务要以诚信为本，不断扩大和占领市场

物资供应企业在物资采购和供应过程中，要与社会的生产厂家、供应商打交道，形成了相对固定的客户群，这种相对固定的客户群既是企业的资源，也是企业长期投入的成本。因此，企业的领导着要充分认识到客户是资源生产力，要保护好、运用好。只有稳定的长期合作的客户，才能降低企业成本，形成在市场竞争中的利益共同体，占领市场。要

想建立稳定的客户群，占领一方市场，首先要坚持以诚信为本。随着市场经济的不断完善和市场机制的逐步建立，诚信成为了企业进入市场的、占领市场的敲门砖、准入证。在市场中失去了诚信，就失去了市场。其次，诚信要以合作为基础，以双赢为目的。在对外合作过程中，既要维护本企业的利益，降低企业成本，采购质优价廉的物资，也要兼顾对方的利益，实现合作双方的共赢，这样才能够形成稳定的客户，有利于双方的发展。三是以诚信不断赢得新客户，增强在市场中的回旋余地。市场的需要和新材料、新工艺的不断涌现，要求必须不断与新的生产厂家和供应商建立业务关系，以满足施工现场的对新材料和新工艺的需求。四是在内部供应上也要坚持诚信为本，不能认为是内部供应，就可以在市场规则以外进行运作。物资供应要及时、优质，确保现场需要。这既是物资供应企业自身生存发展的需要，更是集团公司生产发展的需要。

二、坚持服务第一，效益优先的管理理念

在物资供应过程中要始终体现服务第一的思想，并在每个员工的实际工作中得到充分体现。在当前物资供应市场激烈竞争的态势下，建立物资供应的“服务文化”，应该通过优质、高效的服务赢得客户。坚持服务第一的思想就是要真正为客户急之所急，为客户想之所想，解客户难之所难，让客户在接受服务的过程得到增值的服务，从而达到“百分之

百执行标准，百分之百兑现合同，百分之百的质量合格，百分之百的用户满意”的质量目标。在推行“服务文化”时，坚持效益优先的原则，这是企业自身发展的需要。为提高企业的盈利能力，必须把握企业在物资供应方面的经营发展战略，把发展模式由“贪大”转向“求精”，把发展思路从“内部市场扩张”转向“利润扩张”，把营销手段从依赖于“价格竞跌”转向凭借“服务领先”，在管理上由“粗放”转向“精细”管理，降低内部管理成本。有许多优秀的企业就是通过提供优质高效的服务，让相关客户获益、感到便利，才使客户乐意使用企业产品的。

三、坚持公平竞争，阳光操作

“以人为本，业以才兴，以质为本，重信守约”是中隧股份物资设备供应中心一贯倡导的管理理念，也是企业文化建设的核心理念。在企业管理中要坚持以人为本，调动企业内部员工的积极性、主动性和创造性。在生产经营过程中坚持以质为本，做到对企业和对客户负责的统一。在物资采购和供应过程中都要体现企业的“服务文化”，改变那种认为物资供应是服务，采购是享受别人服务的认识和做法。树立在采购过程中坚持服务的市场理念，让参与竞标的单位和组织在公平、公正、公开、合理、有序的经济活动中领略到优质服务。坚决防止在物资采购过程中的暗箱操作，这是对客户的最好服务。在物资采购供应管理中，股份公司要坚持“采

管分离、法人采供”制度，物设中心在管理过程中要强化采供集中统一管理的功能，完善招（议）标采购程序，进一步规范采购行为，使集中采购、阳光操作的优势得到最大限度的体现，使物资采购成本降至最低。必须敢于、善于进行服务创新，积极推行个性化、差异化、标准化和特色化的服务，满足施工物资供应的各方需求。

四、提高全员的服务意识，不断追求卓越

“服务文化”的内涵包括企业和员工社会经济活动的各个方面，再好的企业管理理念、服务理念必须有广大员工的自觉参与和努力实践才能得到体现和完善。任何脱离广大员工积极参与的文化建设都将是空中楼阁，一句空话。因此，必须首先大力提高全员的服务意识，使热诚为客户服务成为每个员工的自觉行为。全员的服务意识，就是每一位员工的一言一行都要时刻为客户着想，通过每位员工的言行体现企业的服务文化。增强服务意识不仅仅局限于为客户提供一般意义上的服务，还要为客户提供深层次、潜在的服务内容。如提供相关的信息服务、必要的技术服务等等。其次要具有良好服务技术和技能。没有良好的服务行为，就不可能有良好的企业形象，而良好的服务行为必须依赖于全体员工良好的职业道德和精湛的服务技能。因此，要不断提高队伍整体素质和员工的业务技能、服务水平。三是要突出搞好专业技术人员的队伍建设。物资采购供应专业性强，既有较强的技

术规范要求，表现出很强的原则性，又有较强的不确定性，具有相当大的灵活性。因此，要下大力气搞好专业技术人员的队伍建设，更好地为客户服务奠定可靠的技术基础。

五、加强教育培训，形成服务体系

企业文化重在建设，贵在坚持。严格意义上讲，企业文化是不以人们的意志决定是否存在，就是说企业文化只有优秀和不优秀之分，而不存在没有企业文化的企业。优秀的企业文化能够加快企业的发展速度，提高在市场中的生存能力，而不良的企业文化必将葬送企业的生命。建设一个什么样的企业文化，关键在于引导和教育。物资供应企业要建设成一个以服务为核心的企业文化，同样在于引导和教育。根据企业文化具有可塑性的特点，要着力建设有物资采购供应企业特色的“服务文化”，这是具有鲜明时代特征的优秀企业文化。为了更好地建设“服务文化”，一要加强对全员价值理念的培育。在教育上主要要是围绕企业精神、企业发展目标、企业管理理念来开展。通过教育使员工在世界观和价值观上适应企业和市场的要求，能够忠诚企业，全心全意为企业服务。二要加强技术技能培训。光有服务意识没有服务本领只是华而不实的空中楼阁、水中花月，要根据企业员工队伍的现状进行有针对性、分层次的技术业务培训，提高员工的服务技能。三要建立反映迅速、运转可靠的服务保障体系。优质服务首要的是靠员工的自觉行为，但仅靠这

一点是不够的，必须建立服务保障体系，使服务保障体系成为服务文化建设的重要组成部分之一，充分利用现代办公系统和通讯设施，对客户的服务要求进行快速反映，实现零距离服务。

企业服务文化建设是企业建设的一个系统工程，它不可能一蹴而就，而是靠党政工团齐抓共管、广大员工的积极参与并长期坚持才能得以实现。有理由相信，在集团公司高度重视企业文化建设的今天，物资供应企业的“服务文化”建设一定能够取得良性的发展，为整个集团的生存发展和稳定服务。

第二篇：应如何加强企业文化建设

应如何加强企业文化建设

如何加强企业文化建设,使之成为企业发展的软实力、硬动力,已成为现代企业管理工作中亟待探索和解决的新课题。下面笔者就加强企业文化建设谈几点粗浅的看法。

一、坚持三个原则

1.坚持以人为本的原则。

2.坚持发展创新的原则。

3.坚持突出重点的原则。

二、抓好三项工程

1.抓学习文化建设工程。

2.抓安全文化建设工程。

3.抓管理文化建设工程。

三、构建三个体系

1.组织保证体系。

2.行为规范体系。

3.考核评价体系。

四、做好四项工作

1.切实抓好宣传教育工作。

2.切实加强组织领导工作。

3.切实加强思想政治工作。

4.切实加强文化创新工作。

第三篇：煤炭企业文化建设应注意事项

煤炭企业文化建设应注意事项。

煤炭行业是一个中国工业发展中的着重关注行业，所以在煤炭企业文化建设中我们应本着以人为本，保护环境的目的来建设。

煤炭行业作为资源密集型和人力密集型产业，在市场经济条件下，由于煤炭供求市场频率极快的波浪型走势以及政策、资金、调配、客户等条件不确定性的影响，要想实现企业可持续发展，不断提高企业核心竞争力，就必须要对企业文化有一个更加清醒的认识和更加准确的定位。

1.、坚持以人为本。

人不仅是企业文化的创造者，更是企业文化的发展丰富者。因此，要想在当前激烈的市场竞争中胜出，必须牢固树立“人才是第一资源”、“人才是企业生存发展的关键因素”的意识，坚持“以人为本”，真正作到尊重人的尊严、关心人的心理、满足人的需求，注意企业中人的要素及其价值的开发与利用，创造宽松、舒适的工作环境，创造和激发人的个性的张扬和能量的充分释放，促进企业职工自我价值的体现和实现人的全面发展。

2、坚持循序渐进。

企业文化建设作为一项长期性、系统性、传承性的庞大工程，不可能通过短时期的努力和投入就能够取得明显的成果和收获，企业管理者不能够以谋求政绩的心态来开展企业文化建设，应该以纵览全局、造福后代的态度，一脉相承，一以贯之，一步一个脚印，一年一个台阶地开展好涉及文化建设的各项工作。只有经过几任班子和几代干部职工坚持不懈、矢志不移地努力和开拓，这种具有扎实根基和持续生命力的企业文化才能达到功在当代、利在千秋的目的。

3、坚持突出特色。

对企业文化建设的认识可谓“仁者见仁、智者见智”，但不可否认的是，一个团队的文化无疑与自身的历史渊源、行业特点、发展轨迹、人员结构等方面有着密不可分的联系，每个团队或者企业之间都存在着差异性，因此文化也都具有自身的特色。所以我们在企业文化建设中，必须要充分依托企业自身的特点，以企业文化作为自己的“气质”，逐步形成具有煤炭企业特色的群体意识和价值观念，这样才会在社会各界和全体员工中产生广泛的认同和共鸣。

4、坚持人人参与。

企业文化必须是全体职工所认同、接受、实践和完善的，才能构建出我们梦寐以求的、具有鲜活特征的、催生出强大生产力的真正起作用的企业文化。通过文化建设的不断熏陶和渗透，逐步完善和提高广大员工的团队精神、知识构成、业务技能、职业操守，锻造职工队伍身体力行、精益求精、有令必行、有禁必止的强大执行力，打造出一支具备高度执行力的员工队伍，是当前及今后各项工作的重中之重。

通过深入挖掘整合企业的文化底蕴，最终确立形成各种理念如：“团结、奉献、求实、进取”的企业精神和“以人为本，依法治企”的价值观，以及“人才立企，诚信固企，科学兴企、创新强企”的经营理念，“没有一个没有责任的人，没有一个没有责任的事”的管理理念，“科学、民主、有序、高效”的决策理念等等，使之成为干部职工乐于遵循的行为规范。在理念宣灌渗透上，编辑印刷《企业文化手册》，做到人手一册，同时利用广播、电视、板报、宣传栏、各种会议、学习时间等教育阵地有计划、有组织地进行学习。通过举办一系列的全员性互动式文体活动、竞赛考核，来弘扬企业精神和各项文化理念，潜移默化地教育渗透。在此基础上，全力打造企业文化长廊，建设好矿区文化，把矿区主要建筑物、会议室、学习室、井下主要工作场所、地面车间等地点，各种精神理念及企业徽志随处可见，进一步增强员工对企业的荣誉感、认同感和自豪感，提升企业的凝聚力和感召力。

5、坚持借鉴创新。

学习和借鉴其他优秀企业的先进文化建设模式不失为一条成本小、见效快、风险低的途径，这是应当提倡的，但是企业文化作为具有传承性和特色性的特色文化，不能实行原原本本的“拿来主义”，照搬照抄、生搬硬套。在企业文化建设中，我们在注重吸取和借鉴其他优秀单位的先进经验和合理做法的同时，更要学习符合我们企业特点的东西，做到同企业的实际紧密结合，只有这样，企业文化建设工作才能符合吉煤集团的需要，才能具备其生长发展的肥沃土壤，也才能够在适宜的环境中不断发展。

6、注重发挥安全文化在企业文化建设中的重要作用。

对安全文化有个形象的比喻：安全文化是一座坚实的堤坝，承载着企业发展的大堤。一个企业要想保持其自身的发展和旺盛的生命力，就必须将一切活动建

立在稳固的安全基础上。安全体现着企业管理水平和企业执行力的强弱，好的安全文化体现了企业管理者一种更严格、更健康的发展思维。安全在一个成熟的煤矿企业中，它的位置应当是重中之重，它应当是企业管理的核心，因为安全就是效益。安全更是保障，安全文化建设的目的就是通过创造良好的安全文化氛围和生产过程中的人际关系，对人的理念、意识、态度、行为形成的从有形到无形的影响，使安全理念深入人心，全面提高安全意识，不断提高安全的执行力，积极的构建安全文化，才能丰富企业文化的内涵。

7、加强廉洁文化建设。

廉洁文化是煤炭企业在企业文化建设过程中非常重要的组成部分。廉洁文化如同一道绿色屏障，阻挡着不正之风对企业的侵袭。一个企业是否廉洁，同样关系到企业的前途和命运，廉洁文化建设是提升企业职工综合素质，增强企业核心竞争力的有效途径，也是实现持续健康、和谐发展的内在要求，将廉洁文化纳入企业文化，能彰显文化的凝聚力、渗透力、吸引力和感染力，能够帮助领导干部贴近群众、贴近实际、贴近生活，帮助职工牢固树立遵章守纪、廉洁从业的思想意识，能够培养职工高尚的思想品德、社会公德，促进家庭和谐美满，为企业的持续健康发展提供有力的支持和保障，廉洁是一种约束、一种规范，更是企业文化制度化的准则。

8、打造朴素企业文化。

朴素企业文化包含两层含义。一是指企业文化理念构成应当符合企业发展实际，通俗易懂，尽量少用华而不实词汇。二是指在企业文化建设过程中，要注意节约。开展企业文化建设，即要让职工满意接受，更要做到物尽所用、物有所值。既要体现文化内涵，又不大手大脚，这才是开展企业文化建设所应追求的目标，尤其是在开展“管理效益年”活动期间，就更应当在开展企业文化建设过程中，有所追求，有所建树，努力打造一种朴素的、节约的，对职工身心健康切实有益的企业文化。

9、实现企业文化落地。

在企业文化理念体系建设完成以后，让文化理念落地是关键。企业文化落地不是一个新鲜的话题，但对于我们来讲，确是即将面临和必须要考虑的问题。企业文化如何落地，特别是将抽象的理念落实到职工具体行动中，提高工作执行力，实现从理论认知向文化落地转变，推动企业又好又快发展，是企业文化建设的目的和意义所在。在实际工作中，需要我们从完善各项机制入手，探索建立企业文化建设推进工作体系，促进企业文化理念落地，只有这样，才能为企业文化建设工作提供坚实的保障。

以人为本，管理推进，精细运作是建塑煤炭企业文化的有效手段，构建强势企业文化是促进煤炭企业生产发展的巨大精神动力和实现本质安全型矿井的有力保障。

第四篇：工商部门应如何加强廉政文化建设

工商部门应如何加强廉政文化建设

查照索证战犹酣，铲险市场患。以食为天重泰山，安为先！阜阳乳案前车鉴。挥鞭拔剑，斩流溯源，监管不离鞍。

------越调·小桃红·任重如山

在全系统加强廉政文化建设，深入开展读书思廉活动中本人在网上见到这篇工商人员自编的词，感受良多，就如何加强工商廉政文化建设本人谈一点肤浅的看法：

加强廉政文化建设，对个体而言，可将廉政规律、道理、价值判断作用于他们，内化为正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，进而筑牢拒腐防变的思想道德防线；对全社会而言，可形成一种对腐败现象人人喊打的氛围，这将有利于铲除腐败现象滋生蔓延的土壤和条件。还要看到，通过让群众在廉政文化的潜移默化中接受教育、受到熏陶，进而也可促进整个社会风气的不断好转。

必须明确的是，任何一种文化对人的影响是潜移默化、和风细雨的，但这种文化一旦被人们所接受，其影响却是根本性、长期性和广泛性的。廉政文化也如此。只有制定具体的廉政文化建设总体目标、长远规划和近期工作安排，多途径、多渠道、多手段，进行全方位、多层次弘扬廉政思想，增强廉政意识，倡导廉政道德，才能营造出浓厚的廉政文化氛围。

事实证明，找文章到.网-http://www.xiexiebang.com工商干部的道德修养不仅关系他们的个人品行，而且关系党的整体形象。工商干部一定要加强道德修养，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，模范遵守社会公德、职业道德、家庭美德，坚决抵制各种腐朽落后思想文化的侵蚀。物质和精神，如同一个人的身躯和灵魂，互相依存，不能分开。单是注重物质文明建设还不够，还必须引导人们追求崇高的精神境界。有了坚定良好的信仰，精神振奋了，才能把各项工作做得更好。这就要求我们一定要弄清楚在日常监管工作和生活中应该坚持什么，反对什么，倡导什么，抵制什么。

百行德为首。在中华民族光辉灿烂的历史长河中，在中华民族优秀传统道德中，有“志”、“畏”、“耻”之说。“志”是立志。中国古代格言说“非淡泊无以明志，非宁静无心致远”。共产党员高远的志向，就是要坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念。拒腐防变，心中要有个“畏”字。陈毅元帅在《手莫伸》一诗中说：汝言惧捉手不伸，他道不伸能自觉。其实想伸不敢伸，人民咫尺手自缩。这里的惧，就是“畏”。孟子说“无羞恶之心，非人也。”又说：“人，不可以无耻”。做人有大节小节之分，知羞耻，是做人的大节，也是做人的底线。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。”那些认为道德修养方面的问题是“小节问题”，没有必要在这些问题上小题大做的认识是错误的，也是有害的。“千里之堤，溃于蚁穴。”腐败分子走上违法犯罪的道路，大都是从道德品质上出问题开始的。“八荣八耻”社会主义荣辱观的提出是对人与社会道德缺失的关注与修复。

现实之中，离荣辱德的“小事”可谓易发多发，究其原因，大抵有三。一是庸俗思想盛行，认为在小事上找他人不足，影响人际关系不合算，把自己在小事上被人找问题看作是遇小人，是别人不近人情，气量狭小，吹毛求疵；二是舆论褒贬含糊，许多人经常目睹或荣或耻的点滴小事，但往往是麻木冷漠，不致褒贬，以致荣耻之间，抑扬不明；三是管理监督宽松，大多条例、规章、制度的规定比较原则，对于一些违背法纪精神的小事而言，往往存在空档，防范失效，监管乏力。对症下药，加强廉政文化建设还须三措并举。一是加强法纪道德教育，通过学习法纪，帮助人们净化灵魂、武装思想，每时每事注意明辩荣耻，荣则行，耻则止；二是强化舆论引导作用，对合符社会主义荣辱观要求的人和事，积极加于褒扬，对有辱正气良俗的丑恶行径，及时口诛笔伐，营造好“荣则助之、耻则抵之”的良好氛围；三是筑牢监管制度樊篱，把过于粗疏的规章公约作进一步的细化、实化，把效果弱小的防范机制作进一步的优化和改进，从体制上保障每个干部注意通过做好每一件小事，建树正大光明的道德操守。

第五篇：文化建设应先于经济发展

文化建设应先于经济发展

谢谢主席：对方辩友，各位评委，各位观众，大家中午好！很荣幸成为本场最后一个发言的人，在总结我方观点之前，我想说一说对方在之前的辩论环节中出现的问题。下面我将继续总结我方观点。邓小平说过：科技是第一生产力。只有科技才能带动生产力的发展。一个国家真正强大富足依靠的是他的科技、她的文化。只有先进的文化才能真正带动经济的发展。我们今天所强调的文化建设，是一种积极地、正向的建设，只有积极的文化才能将我们的经济引领的更远。我们今天的所讨论的辩题，是基于经济基础已经达到了可以发展文化的水平上。我们需要依靠文化的力量拉动经济，引导经济发展，为经济发展提供正确的方向。我们不否认文化与经济同等重要，但我们更应认识到，文化建设是我们为发展更好的经济迈出的第一步，文化在带领着经济向前更好更快发展。回顾历史，我们可以看到汉唐的雄风，看见文艺复兴开出的绚烂的文明之花，这些文化让我们看到了思想的激流碰撞，也带来了经济的繁荣发展。小到企业，大到国家，我们都能发现文化建设是经济发展的基石。文化内容多种多样，包括科学技术、精神状态、规章制度等，比如一个企业在成立之初会有自己的经营理念，国家近几年也在大力鼓励农业产业化，支持科技下乡，用科学技术提高生产力，同时，这几年国家也在重点关注教育问题，也是因为认识到在现在的各种情况下，文化建设对经济发展的重大的拉动作用。只有文化才能成就一个社会，文化的高度与经济的发展水平有必然联系。比如在日本明治维新时期，正是因为日本积极学习西方的先进文化与科学技术，才有了之后日本的崛起；二战之后的德国，也正是依靠德国人民的崇高的奉献精神，才有了生产力的急速飞跃，才有了德国的再次腾飞。有了文化的带动，才会有他们今天的成就与发展。社会在发展，时代在进步，沐浴着新时代的气息，我们更加注重走可持续发展道路，无论是那一个国家，一个长足的发展与进步都是至关重要的。放眼当今世界，有多少灾难不是由于人们没有重视文化建设而引起的呢？核辐射、全球气候变暖、冰川融化、海平面上升……面对这些灾难，难道我们还能安然自若的将文化建设弃如敝履吗？而在此时，文化建设也就显得更为重要。今天我们在这里，并不是为了分出一个高下，而是希望用我们的思维，我们的智慧去告诉大家，文化建设先于经济发展才能让我们的社会更加和谐。今天我们在这里，用文化交流，用思想碰撞，愿我们的发言能为您带来启迪与思考。也希望我们的文化建设能够引领我们的经济发展走向更好的明天！谢谢！

在现代汉语大辞典中，文化的解释是指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。而“意识形态”，或“社会意识形态”指的是系统，自觉的反应社会经济形态和政治制度的思想体系。那么，我们可以得到一个结论：文化是经济的反映。再换句话说，文化是否先进的标准应该是能否适时的衡量经济。而标准从来都是滞后的。