第一篇：文明机关创建活动2009年工作总结
一、思想重视，组织得力。市人大常委会机关1998年被省委、省政府命名为省级文明单位。按照文明机关5年期满自动终止的规定，人大机文明单位需要重新创建。市人大常委会对文明机关创建工作十分重视，***主任在2003年度机关总结会上明确要求，要把文明机关创建活动作为今年机关工作的重要内容之一。****秘书长就文明机关创建工作出多次提出具体要求，在不同会议上强调安排。文明机关创建工作被列入办公室2004年工作计划，与机关其它各项工作同安排，同布署，同落实。按照文明机关创建要求，结合人大机关实际，我们制定了《创建省级文明机关实施方案》，明确创建工作指导思想、工作目标和工作措施，统一各级思想，积极指导创建工作。为确保创建工作的顺利开展，成立了由****秘书长任组长，机关各秘书长及各委室负责人为成员的创建工作领导小组，并下设办公室，由人事科负责创建活动日常工作，明确工作任务，落实工作责任，创建工作做到了有工作机构，有创建方案，有创建目标，有专人负责，为创建工作的正常开展打下了坚实的基础。
二、明确目标，强化教育。为了确保创建活动的顺利开展，我们层层召开动员大会，组织机关干部认真学习精神文明创建工作相关文件，学习创建文明机关实施方案，明确提出创建工作要达到“三个目标”，即创造“优质服务、优良作风、优美环境”的市级人大机关，机关上下对创建工作做到了入脑入心，形成人人关心创建工作，人人参与创建活动的良好工作氛围。
二是以开展“创建学习型机关，争当学习型干部”活动为载体，深入开展形式多样的学习活动。坚持每月25日的集中学习日制度，采取个人学习与集体学习相结合，委室学习与支部学习想结合的办法，通过召开座谈会、开展学习讨论、举办学习专栏等形式，组织机关干部认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的路线、方针、政策，特别是重点学习党的十六大和十届四中全会精神，认真学习公民道德建设实施纲要，在人大机关积极倡导树立良好的道德风尚和科学的世界观、人生观和价值观，机关上下形成了安定团结、积极向上的良好风气。三是组织参与市上组织的各项主题党建庆祝活动，活跃机关文化生活。今年我们组建人大机关代表队，参加市直机关五运会和庆国庆五十五周年歌咏比赛，认真组织培训，积极参加比赛，取得比较好的成绩，活跃了机关文化生活，增强了机关干部的凝聚力和战斗力。四是深入开展包村帮扶工作。我们把包村帮扶工作为文明创建工作的有效载体，按照市委的要求先后参与**市**镇***村的帮扶工作，成立专门机构，确定专人负责帮扶工作。常委会领导多次深入帮扶村进行调研，机关干部轮流驻村工作，为群众解决实际困难。在机关上下的努力下，**村整体村庄实现搬迁重建，**村农业产业结构得到合理调整，农村基础设施建设明显改善，机关帮扶工作在全市部门包村帮扶农民增收工作交流会进行学习交流。
三、优化环境，美化机关。工作环境也是机关文明程度的重要表现方面，对机关精神文明建设有关积极的促进作用。年初，我们对机关花园进行绿化，修整了大楼前草坪，栽植了绿化树木，同时对机关大楼内的摆置花木全部予以更换，机关绿化率明显提高。二是对机关大楼进行修缮。投资专项资金对机关大楼卫生间进行改造，更换内部设施，改善大楼内部卫生环境。利用国庆假期，我们组织对机关大楼墙面进行粉刷，使机关办公环境得到明显改善。三是积极开展卫生大检查活动。划分机关卫生区，确定专人负责，定期打扫，定期检查，机关大院和办公楼卫生达到整洁干净，清净卫生的标准。利用五一、十一，机关组织开展卫生清扫活动，对各个办公室及家属区的卫生进行清扫，并组织各委室进行联评，对评选胜出委室进行物质奖励。xiexiebang.com www.xiexiebang.com
四、健章立制，规范管理。
近年来，常委会十分重视机关内部的制度建设，对机关工作以制度的形式进行细化量化，出台了***市人大常委会制度汇编，涉及常委会机关工作的方方面面，对机关近年工作的开展起到重要的规范和指导作用。特别是今年以来，在学习方面我们制定学习贯彻党的十六届四中全会精神的意见、机关2004年下半年学习安排；在党风廉政建设方面，我们制定了关于在机关开展严明纪律、狠刹“四股歪风”专项整治活动的实施意见、关于实行单位和个人报告重大事项的暂行规定；在机关管理方面，我们对党员活动室规章制度进行重新修订，严格按照市委要求严禁在机关内有任何形式的赌博活动。积极开展政务公开工作，对机关重大开支、重要事务及人事任免等工作严格按照规定程序进行公开，主动接受监督。同时，严格按照机关制度要求，认真抓好落实工作，对精神文明、计划生育、工作作风等各项制度的落实由人事科负责认真考核，进行定期检查、总结和考评，确保了机关各项工作的正常开展。总之，在常委会的正确领导下，经过市文明办的精心指导和机关全体干部的共同努力，我们的创建活动取得一定的成效。但是由于一些客观原因的影响，我们的工作也有一些不足之处，比如办公环境和条件还要不断的完善和提高。在今后工作中，我们要继续努力，认真改进，为创造“优质服务、优良作风、优美环境”的市级人大机关扎实工作，积极树立人大机关的良好形象。
第二篇：信访局文明机关创建活动工作意见
为推动文明机关创建活动的深入开展，进一步打造政治强、业务精、纪律严、作风正的高素质信访干部队伍，充分发挥文明机关在“维护群众合法权益、促进社会和谐稳定、营造发展良好环境”中的突出作用，特提出如下意见：
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习贯彻党的十七届四中全会和
市委十一届八次全会精神，以“着力提升学习力，全面增强服务力”为主题，以服务基层、服务群众、服务发展为宗旨，以让人民群众满意为标准，以提高机关干部素质为重点，不断深化创建工作，提高创建水平，以创建工作的成果，推动我市信访工作，助推无锡经济社会又好又快发展。
二、创建目标
通过文明机关创建活动，推进机关和机关党员干部科学理政、民主施政、依法行政、高效主政、清廉从政，使机关党员干部学习能力进一步强化、机关整体素质进一步增强、机关服务水平进一步提高、机关行政效率进一步加强、机关形象进一步优化、群众满意度进一步提升，为科学发展提供思想保证、智力支持和精神动力。
三、创建内容
1、建设坚强班子，发挥引领作用。一是执行有力。认真贯彻党的路线、方针、政策，全面落实市委、市政府下达的各项任务，不折不扣地完成市委、市政府和市文明委布置的重点工作；二是勤于学习。坚持党组中心组学习制度和干部学习日制度，深入开展学习实践科学发展观活动。党员领导干部要从严自律，坚定信念，自觉参加组织生活，带头为党员上党课，每年学习不少于12次，每名领导干部每年至少精读1本理论书籍，开展1次专题学习调研，撰写1篇有质量的调查报告，参学率不低于90%。三是创建规范。创建工作要有目标、有计划、有要求、有措施，做到组织、制度、活动、经费“四落实”。要做到领导重视，创建氛围浓；班子团结，民主作风好；开拓进取，创新意识强；决策科学，领导艺术高；措施扎实，创建效果好；四是加强调研。经常深入基层调查研究，认真研究解决当前信访热点难点问题，加强分类指导，因地制宜，切实解决基层和群众反映的困难、问题和要求，及时总结和推广做好信访工作好经验、好办法；五是作风民主。党员领导干部要进一步解放思想，锐意创新，勤政廉洁，以身作则。要认真贯彻民主集中制原则，积极推行党务公开、政务公开，建立健全各项民主管理制度，广泛听取群众意见，自觉接受监督，关心干部职工的思想、工作、学习、生活情况，党群关系、干群关系和谐。
2、推行依法信访，确保规范高效。一是强化培训。定期对干部进行综合素质和信访业务培训，组织机关干部认真学习经济、法律、文化、科技、社会管理、信访条例、相关政策法规等方面知识，加快知识更新，优化知识结构，丰富知识储备，用所学知识指导实践、推动工作；二是健全制度。全面落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、ab岗工作制、失职追究制和窗口部门一次性告知制等制度，实现以制度管权、管人、管事、管物；三是规范行政。认真贯彻实施《信访条例》，规范信访工作程序，坚持依法行政，热情接待群众来访，认真办理群众来信，受理群众来电，及时、依法、妥善处理群众的合理诉求；工作人员业务熟练、政策水平高、办事能力强，各项工作和本职工作高效、优质完成；四是公开政务。深化“阳光工程”，落实政务公开制度，推进电子政务，利用网站有效开展公共服务，推进机关职能、办事流程、执法依据和决策过程公开；进一步畅通投诉渠道，设立机关服务、咨询、投诉热线电话和电子信箱，形成有效的社会监督制度，投诉办结率达95%以上；五是执行有力。进一步规范行政行为、提高行政效能，杜绝决策部署、政策落实、综合服务执行不力，牢固树立以人为本的执政理念，以机关作风与效能建设的实际成果，做到对人民负责、让群众满意。
3、强化廉政教育，形成勤廉风气。一是强化廉政教育。认真学习贯彻中纪委十七届五次全会精神、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和中纪委等六部委联合下发的《关于加强廉政文化建设的意见》。以每年8月开展的党风廉政主题教育月为契机，不断强化廉政教育，推进法制宣传教育进机关，党风廉政和反腐败教育工作经常化、制度化；二是推进廉政文化建设。以“三廉解民忧”为主题积极开展“廉政文化进机关”活动，认真学习省、市“廉政文化示范点”的先进经验，进一步提高信访干部对廉洁自律重要性的认识，引导信访干部在做好业务工作的同时，始终不忘加强党性锻炼，不断增强党性修养，始终做到警钟常鸣、防微杜渐，在思想上把好廉政关，积极营造“以廉为荣、以贪为耻”的社会风尚；三是完善廉政制度。按照中央《建立健全惩治和预防腐败体系-2012年工作规划》和市委《实施意见》，着力构建以完善惩治和预防腐败体系为重点的反腐倡廉制度建设，努力打造一支想办事、能干事、不出事的干部队伍；四是加强职业道德建设。切实转
变机关作风，杜绝“不作为”、“慢作为”和“乱作为”现象，努力增强服务意识，不断提高服务水平，积极为基层和群众办实事、办好事；五是严格落实党风廉政建设责任制。严格执行党中央、国务院关于党风廉政建设责任制的规定，坚持党员干部参加双重民主生活会制度。协助有关部门全力抓好实施惩防体系9项基础工程和创建期间内党风廉政建设工作责任分解意见中涉
及我局工作的落实。
4、加强文化建设，树立文明形象。一是深化文明素质教育。以创建全国文明城市为目标，组织机关干部认真学习贯彻《公民道德建设实施纲要》，宣传普及“尚德务实、和谐奋进”的无锡城市精神，机关干部对公民基本道德规范、城市精神和市民文明公约知晓率在90%以上；二是营造机关文化氛围。广泛开展“讲文明、树新风”活动、积极开展各类文化体育活动，丰富机关干部文化生活；三是加强文明行为规范养成教育。加大机关干部文明教育培训力度，把公务礼仪作为岗位培训的重要内容，做到有组织、有计划、有阵地、有活动、有考核，机关干部培训率达100%，公务人员做到仪表大方、公务接待礼貌耐心、言行举止文明得体、公务用语一律使用普通话，使机关干部养成良好的行为习惯；四是依法有序文明规范做好信访工作。信访干部对待来访群众做到“四个一”：即一张笑脸相迎、一声问候亲近、一杯热茶暖心、一次恳谈宽慰。在做群众工作时要做到“五个心”：即热心接待、细心询问、耐心解答、诚心受理、恒心督办。要通过开展“信访亲民行动”，不断提高信访干部的思想觉悟、守规意识、文明素养、工作作风，提高人民群众对信访工作和信访部门的满意度。
5、营造优美环境，夯实服务基础。一是营造亲民环境。结合开展“信访亲民行动”，努力营造优美整洁、设施齐全的接待环境。机关内部的告示牌、指示牌、名称牌、留言牌等标志齐全，设置醒目，用字准确，规范大方；二是创建节约型机关。号召机关干部节约每一度电、每一张纸、每一滴水，健全用电、用水、用纸等方面的管理制度，不断增强机关干部的节能、环保意识；三是健全卫生制度。深入开展爱国卫生运动，严格执行卫生管理制度，办公场所窗明几净，物品摆放整洁有序，会议室等公共场所禁止吸烟，单位环境优美；四是落实安全制度。建立安全保卫责任制，落实防盗、防火、防失密措施，严禁酒后驾车，积极开展社会治安综合治理，责任制与防范网络健全，治安状况良好，无黄、赌、毒和邪教活动等丑恶现象。
6、拓展创建载体，深化创建活动。一是强化载体建设。广泛开展社会志愿服务活动，志愿者人数要达到机关总人数的30%以上。经常开展扶贫济困、交通协勤、文明礼仪、环保宣传和“三走进三服务”等党员志愿者活动，开展机关与社区结对、机关与百村结对挂钩等各类道德实践活动，在建设和谐无锡、创建文明城市中发挥表率、导向作用；二是积极发挥群众组织作用。工会、妇委会等群团组织充分发挥作用，积极参与、合力创建，形成良好的内部关系、和谐的人际关系；三是弘扬学习先进。及时发现、总结、宣传和弘扬身边的各类先进典型，鼓励大家学习先进、赶超先进，形成争先创优、争创一流的浓厚氛围；四是提高创建水平。根据文明机关创建要求，加强基础工作，运用现代化手段，创新工作方法，探索建立电子化台帐，提高工作成效。根据不同时期形势和任务的要求，认真研究文明机关创建工作的新思路和新举措，不断提升文明机关创建水平。
四、组织领导
1、高度重视，加强领导。局党组高度重视文明机关创建工作，根据人员变动，及时调整局文明机关创建工作领导小组成员，局办公室负责日常工作，要以市委、市政府提出的“以改革创新的精神争创全省党的建设模范区，以勇于超越的志气建设创新型经济领军城市”的奋斗目标来增强机关党员干部的责任感、使命感和紧迫感，把文明创建的要求转化为大家的自觉行动，形成创建文明机关的浓厚氛围。要充分发挥领导干部在创建文明机关工作中的表率作用，使创建工作做得更深更细更实。
2、突出重点，注重结合。要围绕市委、市政府确定的“四城”建设、创新型经济领军城市建设等中心工作，突出创建重点，努力把文明机关创建工作与服务科学发展结合起来，与机关作风效能建设结合起来，与创建“三型”党组织结合起来，与信访工作结合起来，有针对、有特色地抓好文明机关创建工作。进一步增强广大干部职工的战斗力和凝聚力。进一步加强以民为本、信访为民的意识，切实提高办事效率，树立信访部门严谨有序、公正文明、热情高效的良好形象。
3、不断深化，确保实效。要结合实际，广泛开展文明处室、文明岗位创建活动，使文明机关的要求进处室、入人心、见言行。局文明机关创建工作领导小组办公室要将创建工作纳入重要议事日程，纳入机关发展总体规划，纳入干部考核体系，纳入经费预算，做到定期检查、定期研究、定期考核。各处室要记好台帐，做到工作有计划、活动有记录、检查有结果，确保取得实效。
第三篇：文明创建活动工作总结范文
东习村精神文明创建活动工作总结
在农场党委的正确领导下，我作业站紧紧围绕“文明单位创建实施方案”，班子成员团结协作，咬定创建目标奋力拼搏。2010年在全体党员、干部、群众的共同努力下，精神文明创建工作取得了一定成效。具体做的工作的有：
一、加强学习，注重班子建设，健全创建组织网路。坚持把精神文明创建工作列入党支部年初工作规划，在开展农村经济工作的同时把精神文明创建工作摆上议事日程等量抓，围绕上级的创建会议精神和要求，认真组织学习，不管站务工作多忙，始终把精神文明创建工作抓在手中放在心上。充分发挥作业站领导的示范带头作用，密切联系群众，带着感情倾听群众呼声，带着爱心关注名声，树立群众反映无小事的思想意识，千方百计帮助群众解决实际问题，以自己的模范行为来凝聚人心，从而不断增强组织号召力，提高创建活动的战斗力。
二、认真学习贯彻党和国家的路线方针政策。利用群众会、党员干部会、创业农机培训等各种各样的会议，进行明礼诚信、勤俭自强、敬业奉献等道德教育和爱国主义、集体主义教育，提高村民的文明素质，自觉履行好各种义务，积极上缴好各项规费，配合完成中心工作。执行好计生政策法
1律。
三、积极开展文明家庭的评比活动，以争创“和协家庭”“好婆媳”“好邻居”等家庭文明活动为抓手，来提高全民的文明素质，评比中坚持公开公正公平，年中初评，年未总评，张榜公布。
四、加强普法宣传坚持依法治站，维护和谐稳定。作业站设立公开栏，定时公开站务财务，设立干群联系箱，广泛听取群众意见和建议，实行站民自治，开展群访群治，重视群众信访，定期开展矛盾纠纷排查。无重大刑事案件，无邪教组织，无集访和越级上访现象。
五、班子成员团结协作，踏实为民办好事，办实事：
1、修建排水沟。
2、搞好环境卫生，落实投放点3处。
3、做好水泥道路路肩培土工作，落实专人管理。
4、组织农民参加各类技能、创业培训3次共100人次。
5、认真做好低保对象的申报，做好弱势群体的帮扶脱贫工作。
6、抓好信访工作，及时调解各类纠纷，做好重大节日和国家重大活动期间的安全稳定工作，确保了我站的社会稳定，未有上访事件发生。
以上是本站今年在精神文明创建工作中取得的一点成绩，但与上级创建要求相比，还有一定的差距。2011年，我站将继续发扬创建工作的优点，克服和纠正存在的薄弱环节，争取在新一轮的精神文明创建工作中更上一层楼。
第三管理区十九作业站
第四篇：文明创建活动工作总结
银行文明创建工作总结 今年以来，我行文明创建工作紧紧围绕县委宣传部和文明委工作部署，以提升服务水平、服务经济发展、服务居民生活为着力点，从员工队伍建设和塑造服务形象两个方面着手，把上级相关工作要求与优化建湖发展环境紧密结合，有效促进了行业形象提升和经营效益提高。
一、加强领导，落实责任，健全组织机制。
今年是我行的“服务××年”，我们把“服务××年”活动与县文明委组织的“文明服务金牌行业”创评活动进行统一组织和安排，制定实施方案，明确服务质量提升目标，认真研究实现目标的路径、方法、实施步骤，以具针对性、操作性的规划，引领全行服务质量提升工作。为保证各项工作落实，我行及时调整成立了服务质量推进委员会，进一步明确和完善服务质量推进委员会工作职责，规范议事规则和程序，充分发挥其职能作用。健全服务管理组织结构。明确一把手行长亲自负责文明行业创建工作，一名班子成员协管，负责创建工作的组织实施。支行行长亲自参与服务工作日常管理，通过加大对营业网点的巡视力度，参加网点服务晨会，调阅点评员工服务录像等方式，把服务工作是经营工作重要组成部分的观念带到每一个网点，带给每一位员工，全行员工做好服务工作的责任意识和自豪感、成就感得到极大增强。为充分发挥营业网点服务经济建设、服务居民生活的主阵地作用，我行明确网点主任为服务工作第一责任人，年初由行长与网点主任签订优质文明服务责任书，督促其发挥现场管理职能，在抓业务、抓管理的同时，认真负责抓好本处所规范化服务，以内外环境、员工服务形象、着装仪表、服务用语、服务态度、业务技能等方面做好现场监督检查，发现问题及时纠正，做到敢抓敢管，把本网点的
优质服务工作抓出特色，抓出样板，抓出水平。与此同时，强化“二线为一线服务”的工作职能，重点抓好二线和机关的优质服务工作，努力从情感、功能、智能三个方面为一线基层提供满意、优质、高效的服务，形成“二线为一线服务、全行为客户服务”的“大服务”格局，充分发挥全行文明创建工作整体合力。
二、以人为本，立足教育，加强队伍建设。
今年以来，我们以现代金融服务理念落实为着力点，通过多种途径和方法，调动全行员工的积极性和创造力。一是坚持从教育引导入手，转变员工思想观念，增强服务意识。以总行开展的 “树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育为契机，把活动各项工作与我县文明创建活动统筹安排，与县委宣传部、县委新闻信息中心联合举办了“‘××××”主题征文活动，积极参加全县“×××”合唱比赛，通过征文和歌咏比赛歌颂祖国的伟大成就，歌颂经济社会和谐发展，激发干部员工以更高的热情投身全行改革发展。在全行员工中开展了“身边的好人”评选活动，通过“发现典型，弘扬先进，以身边的事激励身边的人”，进一步加强正面教育，弘扬爱岗敬业的企业精神，深化了员工服务客户、服务社会的宗旨意识，全行服务水平不断提高。二是加强企业文化建设，大到行风管理，小到网点装修设计，处处紧扣工商银行企业文化，使全行自觉把服务文化融入服务过程、管理规范和日常养成中去。先后召开老干部、内退人员茶话会，举办外出参观学习等活动，大力弘扬团队精神，增强了员工的归属感和使命感，极大地提升了员工士气和精神。三是党员领导干部以身作则，为员工放好了样子。领导班子精诚团结，廉洁自律，严格按照行内有关规则议事、办事，实行民主管理，推行行务公开，对用人、分配、重大财务开支以及群众关心的其他问题按职权划分交有关会议集体决定，并
及时在规定范围内公开，自觉把领导行为置于群众监督之下，增强了全行的凝聚力。
三、完善制度，规范管理，严格检查考核。
制度建设方面，推进服务质量标准化建设，先后出台《营业网点服务质量标准》、《服务违规违章即查即处办法》《、服务质量考核实施办法》，分别制订了营业网点和机关部室两个《规范化服务检查考核表》，对内设科室和营业网点在服务组织推动、服务仪表、服务态度、服务纪律、服务效率等方面实行百分制考核，把服务质量与效率同薪酬挂钩，为实施优质服务长效管理奠定了基础。
规范管理方面，实施了营业网点服务质量提升项目，严格执行《××银行服务工作规则》，全力推进“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”。把员工服务意识与技能的训练同深化文明城市创建工作和文明市民素质教育结合起来，举办服务质量提升集训班，以服务理念提升和服务行为规范为目标，把服务理念的养成贯穿于礼仪规范的训练，通过活泼生动的形式，把员工服务行为规范、服务仪表礼仪、完美服务的技巧、快乐工作的法则等传授给网点员工。通过学习过程的历练，大家学会了如何去表现对客户的尊重，体会到合作伙伴之间的信任与包容，感受到优秀的服务要由心开始，在严肃认真而又生动活动的学习中，真正体会到了提升服务质量的真谛。这次培训历时三天，参与率达100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一个全员参与、提升服务品质的热潮。
监督考核方面，采取行内检查、第三方检查、客户满意度调查等多种渠道，建立正常的内外部评价机制，完善评价制度，落实人员，细化内容，提高频次，加大查处奖惩力度，制定服务违纪行为问责制度，强化服务问题纠正与整改。对检查发现的问题，按照考核办法，发出处罚和整改通知
单，与员工绩效挂钩，按季兑现，同时加强跟踪督查，做到服务工作专人抓，专人管，不走形式，抓出成效。
通过文明创建活动的开展，“以客为尊”的服务理念在我行上下得到进一步落实。各部门更加注重从细节着手，提高客户满意度。各营业网点柜台都配齐了各类便民设施，还设置了军烈属和残疾人业务通道。支行信贷部门坚持限时服务，经常加班加点整理贷款手续，及时报批贷款资料，做到贷款在资料收集齐全后次日上报市分行，审批通过后在抵押手续办妥当日将贷款发放到帐。推行“个人住房贷款业务咨询24小时服务”，业务受理和面谈不受8小时以内的工作时间限制，一切服从客户的需要，无论是周末节假日还是班前班后，只要客户提出需求，我行客户经理随时服务。楼盘热销期间客户经理坚守售楼部，推行住房贷款“一站式”服务，利用公休日集中为客户办理按揭手续，以实际行动赢得客户的信赖。服务质量的提升，不仅得到了广大客户的认同，也使我行的社会形象得到进一步提升，有力促进了各项业务的快速发展。今年我行存、贷款分别增长达2.86亿元、2.49亿元，累计办理票据贴现达到2.86亿元，贷款增量同业占比近40%，位居同业第一，为支持地方经济又好又快发展作出了突出贡献。
二○××年十二月篇二：文明单位创建工作总结 xx分局创建文明单位
工 作 总 结
两年来，xx分局在创建文明单位进程中，努力践行“三个代表”重要思想，将科学发展观与构建和谐社会融汇于市场监管的每个岗位之中，以科学发展观为指导，牢固树立“服务发展是第一要务”和“监管执法是第一责任”的理念，与时俱进地、创造性地开展文明单位创建活动，突出规范行业行为、提升监管服务水平，努力推动精神文明建设再创新业绩。2009年我分局被市局授予“先进单位”的荣誉称号。现将文明创建工作总结如下：
一、加强组织领导，形成创建合力
我们坚持“两手抓、两手硬”的方针，将“三个文明”建设作为统一的奋斗目标，结合分局实际，建立了上下联动、齐抓共管的工作机制。
一是成立领导专班。分局成立了以分局长xxx为组长；副局长xxx为副组长；xxx为成员的领导小组，领导小组下设文明创建办公室。做到了主要领导亲自抓，班子成员负责抓，文明创建办公室具体抓，层层落实责任，确保了文明创建活动正常开展；
二是制定创建规划。为了使文明创建工作落到实处，分局按照领导小组班子团结、工作实绩显著、思想道德风尚、遵纪守法、环境卫生等文明创建工作的具体要求，确定文明创建目标，制定了《xx分局文明创建实施方案》，把文明创建活动纳入到目标责任管理，层层签订责任状，做到文明创
建活动等工作一起抓，切实加强了三个文明建设。
二、坚持以人为本，提高队伍素质
（二）、加强队伍素质教育。我们把提高干部的政治和业务素质作为精神文明建设的一项根本任务，采取有效措施，狠抓教育培训。一是强化政治理论学习。认真组织干部职工学习政治理论知识。在政治思想教育中，我们注意理论联系实际，通过集中学习与自学相结合的形式，开展宗旨教育、爱国主义教育和集体主义教育，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。二是强化业务培训。每年年初，分局根据实际，制定学习计划，狠抓法律法规学习和业务培训，并认真落实好“一月一法一考”培训活动；
（三）、加强制度规范建设。在文明建创活动中，分局本着“树人先树纪”，始终坚持“从严治局，以规治局”的方针，强化制度建设。一是新修订了《政治业务学习制度》、《工作纪律考勤、奖惩制度》及《班子成员和工作人员分工负责制》等七项制度，并与责任单位及具体责任人签定了《党风廉政建设责任状》、《岗位目标责任状》、《食品安全责任状》等六项责任状；二是根据市局相关规定制定了《xx分局绩效
考评奖惩实施细则》，对分局政治业务学习、组织纪律、工作实绩、岗位责任、综合业务五大类21项考核内容进行了全面细化，明确了评分细则和标准；三是制定了《廉政风险防范实施方案》和相关制度、管理流程、监控责任等，按照前期预防，中期监控，后期处置的措施，对易形成腐败的事项实行科学管理；四是大力推行政务公开。我们将工作职责、办事程序、职责范围，收费标准等在政务公示栏上予以公开，切实提高了工作透明度。使干部职工在工作和生活中能时时注意约束、规范自己的一言一行。
三、提升服务效能，促进经济发展
我们坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓文明创建活动，一手抓服务发展工作，把文明创建活动与创新监管方式相结合，与经济户口建设及联动管理相结合，充分发挥了职能作用，强化发展意识，推动了文明创建活动的深入开展。
（一）、发挥职能作用，优化发展环境。
一是实施商标品牌战略。产业空虚及缺少品牌支撑，一直是xx经济发展的一大“痛点”。我们分局主动出击、主动帮扶，主动指导，积极帮助企业完善品牌数据库，强力推进商标品牌建设，支持企业走品牌复兴之路。开展商标培育，新发展注册商标18件，其中发展农产品注册4件。今年10月，当xxx经营者xxx打电话咨询“知名商标”申请事项后，我们迅速安排工作人员带着相关资料来到咨询者门店，对相关事宜进行了讲解，并现场指导其完善了“xxx”牌注册商
标“知名商标”的申报资料，受到当事人的好评。
二是开展合同帮扶。我们为农副产品加工企业“xxxx”提供法律援助，免费发放农副产品购销合同1200份，指导农民与其签约190份；为xxxx提供“农副市场食品安全协议”合同800份，并指导该企业与进场经营户或配套企业合同的签订，加快了农副产品的流通速度。两年来分局共推广合同示范文本4900份，指导签订农业订单610份。
三是开展经纪活农工程。我们及时调整经纪活农工作重心，将农民专业合作社发展帮扶作为重点。分局与xxx等单位联系组织农村等各类经纪人法律培训、座谈会6次，参会人员达260人次，其中举办合同培训4次，参会人员306人。新发展农民专业合作社10家、发展农产品经纪人210人，涉及种养殖、柑桔、榨菜、农机助耕等10多个项目，为农村经济结构调整及经纪活农工程作出了应有的贡献。
四、履行工商职能，构建和谐社会
（一）、利用“12315”平台，保护消费者利益。
我们坚持以“快速受理、快速处理、快速反馈”为目标，积极开展新消费运动宣传进农村、进学校、进社区的“三进”活动，抓好“一会两站”建设。通过业务指导，加强培训，确保辖区16个行政村、2个社区、2个超市、2个市场及2个学校的消费维权站的正常、规范运行。在12315活动中，分局开展了“12315与你面对面”活动。重点围绕与人民群众生活息息机关的假冒伪劣、过期变质食品的辨别、日常生活科普知识、农资、家电下乡等知识，以通俗易懂的语言和
面对面的交流展开宣传讲解。宣传活动吸引了众多群众，现场气氛热烈，群众消费安全意识大大增强。宣传中发放《消费与服务宣传资料》800余份，接待群众咨询100余人，受理消费者申投诉12起，现场调处1起，为消费者挽回经济损失1000元，受到消费者的热烈欢迎和高度赞扬。2010年，分局12315申投诉举报站受理申投诉举报109件，调处109件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失13万余元。
（二）、开展“文明窗口”创建，提高服务质量。
在文明创建活动中，分局实行办事大厅一个窗口对外搞服务，将登记注册、12315消费者申投诉、流通环节食品安全许可三项职能全部归口办事大厅，减少审查环节，切实推行首问负责制、预约服务和前置审批告知承诺等工作制度。强化服务意识，创新服务举措，主动进位，推行温情服务、延时服务、流动服务，既促进了监管职能到位，又服务了地方经济发展。新发展个体经营户368户、企业35 家；扶持下岗再就业等特殊群体创业520户，发放《食品流通许可证》353个。
（三）、开展“红盾护农”活动，维护农民利益。
将重点放在“打假保春耕”等专项活动上，抓好农资经营主体的市场准入，加强日常农资市场监管。引导规范辖区农资经营户100%全面落实“两张两票、一卡一书”制度，完善农资留样备查、信用分类监管等制度，确保上市农资商品质量，严厉查处坑农害农和无照经营行为，切实维护农村消费者的合法权益。共查处农资类案件17起，为农民挽回经篇三：青年文明号创建活动总结 梅河口市交通运输局
青年文明号创建活动工作总结
梅河口市交通局所属4个事业单位（公路段、运管所、客运总站、货运中心站），1户客运企业（万通客运公司），现有在册职工739人，团员青年112人。原黑大公路收费站、牛心顶收费站按照国家收费还贷二级公路收费站撤销精神于今年3月份及时撤站。这两个收费站原为省级青年文明号和通化市级青年文明号。两站撤销后，交通局现有省级青年文明号2个（运管所稽查大队、客运总站梅河口中心站），通化市级青年文明号1个（万通客运公司客运科），2010年新创通化市级青年文明号2个（公路段养路科，万通客运公司公交分公司）。
二、青年文明号创建活动开展情况
在省市各级交通部门、梅河口团市委以及局党委的高度重视和局属基层单位的大力支持下，积极开展青年文明号创建活动，充分发挥青年团员先锋模范和生力军作用，广大青年、团员积极参与，创建工作取得了可喜成就。
交通局团委在开展创建青年文明号活动中，坚持建立责任明确的组织领导机制，行之有效的监督检查责任机制、全面系统的教育学习机制，使创建活动更加规范化、制度化。
（一）建立创建机制，增强创号主动性
为加强对青年文明号创建活动的组织领导。局团委成立了青年文明号创建活动领导小组，局分管领导和局属基层单位主管领导参加，加强对各单位创建活动的组织领导，并要求各基层单位建立了相应的活动组织机构，形成了主管领导亲自抓，局团委具体抓，局属各基层单位密切配合的创建格局。为保证青年文明号创建活动扎实有效的开展下去，制定了青年文明号创建规划。我们把青年文明号创建活动纳入全年目标管理工作中，与评先评优工作相结合，明确争创目标。按照目标责任，明确创建标准。同时根据局属各单位业务工作实际，分别制订了符合岗位创建活动的计划，完善服务规范和各项文明优质服务措施。创建过程中，坚持抓机关、带基层、促和谐的原则，依靠组织，建设队伍；完善制度，构建机制；突出主题，创新载体，规范管理，强化措施，为青年文明号创建活动的顺利推进提供了坚强的组织保障。
（二）围绕载体活动，深入开展创号活动
我们将青年文明号创建活动与交通行业开展的“文明在交通”、“共铸诚信”、“养护管理年”“文明示范窗口”创建活动以及省市开展的“树新风正气，促和谐发展”、“解放思想大讨论”、“为项目建设建功立业”、“迎奥运、讲文明、树新风”、“文明交通与我同行”服务品牌创建等活动紧密结合，严格对照创号标准，认真落实创号计划，坚持以倡导职业文明为主题，以推广青年集体规范化作
一、标准化管理为导向，以岗位训练为基本途径，以提高青年整体素质为导向，加强对青年团员的指导和帮助。重点开展了以下五项工程：一是开展文明素质提升工程，抓好青年政治理论学习工作。今年重点进行了党的十七大精神的学习和省市交通工作会议、全市四大专题会议的学习、解放思想大讨论专题学习等。积极配合各业务部门开展军事化训练、安全生产知识讲座、文明服务礼仪讲座、行业法律法规、岗位规章制度培训等工作。认真组织青年职工参加省市交通部门和市委、市政府各部门组织的业务培训，保证参学率，确保学有所长，学以致用，不断提高青年团员的工作能力和服务水平。二是开展优质服务示范工程。加强青年团员“三观”“三德”教育。广泛宣传《公民道德建设实施纲要》，把构建社会主义核心价值体系建设融入交通行业制度建设与行为规范中，认真组织学习局党委出台的《梅河口交通行业规章制度汇编》、《梅河口交通行业职业道德汇编》、《梅河口交通行业文明礼仪汇编》，在深学、入脑、践行上下功夫，使交通系统青年团员所在的单位、科室、岗位成为交通文明示范窗口。并配合团市委、安监局，持续深入抓好“青年安全示范岗”活动，使交通青年团员成为平安交通建设一线的模范典型。三是开展文明出行工程。积极配合局党委开展“迎奥运、讲文明，树新风”活动和“文明交通与我同行”服务品牌创建活动。在全市长短途客运线路开展的“文明客运班线”创建活动，在出租车行业联合市驾协开展的“争创文明出租车车队、出租车服务
明星”活动、在客运站和收费站开展“争创文明服务示范窗口”和“争做文明优质服务标兵”活动、在农村公路开展的“文明样板路”文明养护创建活动、在施工企业开展的创建“文明工程”活动、在全市驾训、维修、配载行业开展的“诚信经营者”活动，要求青年团员做“文明交通与我同行”的率先垂范者，以精湛的业务技能、精品服务意识，在服务质量、服务水平上下功夫，努力扩大品牌知名度、提高美誉度、培养忠诚度，使这项工作逐渐在全系统青年团员中深入人心，成为梅河口交通行业的特色文化，使讲文明、重礼仪、树形象成为交通青年职工及从业人员的广泛共识和自觉行动。四是开展文明执法示范工程。配合业务部门认真做好青年执法执收人员理论学习、法律法规学习、业务技能培训和军事化训练工作。全面推行执法服务承诺制、文明用语工程，不折不扣地贯彻执行“十条禁令”和“六不准规定”，并在全系统行政执法执收队伍中开展“八禁八不准”活动，培养举止文明、纪律严明、吃苦耐劳的好作风，树立交通执法队伍文明执法的良好形象。五是开展交通环境优化工程。以创建三优机关、三优班组为目标，即优美环境、优良作风、优异业绩为目标，牢固树立“交通一盘棋”思想，在全系统团员青年中，提倡以大局意识、率先意识、民主意识、阳光意识，做勤奋学习的表率，遵守规章制度的表率，真抓实干的表率，发扬团队精神，并肩作战，形成抓发展抓重点文明优质服务的凝聚力和向心力。同时积极参加社会公益活动，积极开展青年志愿者活动，向社会贡献交通青年的力量。
（三）严格规范管理，提高已创号集体创建成效
为了保证已创号青年文明号集体的先进性和代表性，我们按照青年文明号管理办法对青年文明号集体进行一年一度的严格复核，今年重点对省级青年文明号进行了复查。对能够积极要求进步，体现高度职业文明、职业效益的青年集体，继续保持青年文明号的荣誉称号，对已丧失先进性的青年集体积极配合团市委进行严格的规范管理，轻则亮出黄牌警告，重则取消其荣誉称号。我们还聘请社会力量共同督促检查，确保青年文明号的严肃性和先进性。全系统共聘请政行风监督员150余名。同时根据青年文明号信用建设示范行动的实施意见，我们根据交通实际情况，严格规范在我系统的省级青年文明号，按照统一部署，强化青年文明号信用公约，广泛开展自查和普查活动，通过“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”，使我系统的青年文明号集体得以整体上台阶。由于各级党政领导的高度重视，以及全系统共青团组织的真抓实干，使我系统青年文明号的创建活动取得了较为显著的成绩。局属各级团组织也通过创建活动，找到了在现有经济体制下，如何参与经济建设，服务大局的新路子，对促进共青团的工作起到了十分重要的作用。
三、下一步工作打算
一是抓服务。创建青年文明号，优质服务是基础。
第五篇：XXX机关文明创建活动动员大会主持词
XXX县机关“文明创建活动”动员大会主持词
县委副书记、组织部部长 xxx
（2010年9月29日）
同志们：
今天，县委、县政府在这里隆重召开大会，主要目的是对我县机关单位文明创建活动进行全面动员、部署。县委、县政府决定在10月份开展文明创建活动，并将把这项活动长期抓下去，就是因为在我们的机关单位中和部分干部职工中，在思想作风、组织纪律、工作作风以及环境卫生方面存在着非常突出的问题，自由散漫、工作推诿扯皮、无组织无纪律以及脏乱差等现象层出不穷，已经严重影响了机关形象和广大党员干部在群众中的威信。这次有针对性地开展文明创建活动既是一个活动，更是一次治理和整顿。县委、县政府的意图非常明确。刚刚下发的《活动方案》都是经过书记议事会和党政联席会多次研究形成的。等会，边祥为书记还将代表县委作重要讲话，希望大家严明会场纪律，认真做好会议记录，切实抓好贯彻落实。
参加今天会议的有县文明创建活动领导小组全体成员，县中区直各部门、各事业单位、驻军部队主要负责同志。今天的会议议程有三项：第一项议程是县政府副县长尼玛旺拉同志宣读《关于在全县机关开展“文明创建活动”的实施方案》；第二项议程是请有关单位作表态发言；第三项议程是县委副书记边祥为同志作重要讲话。下面进行第一项，请尼玛旺拉县长宣读《活动方案》，大家欢迎。1
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下面，请财政局代表政府部门作表态发言。大家欢迎。
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下面，请县农行代表中区直部门作表态发言。大家欢迎。********************************************************
下面，请县中学代表各学校作表态发言。大家欢迎。
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下面，请武警中队代表驻军部队作表态发言。大家欢迎。********************************************************
刚才四个单位分别代表有关系统作了很好的发言。下面，让我们以热烈的掌声欢迎边书记作重要讲话。
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同志们，这次动员大会的议程已进行完毕。会上，尼玛旺拉县长宣读了我县机关文明创建活动的实施方案，有关单位作了表态发言，特别是边书记围绕文明创建活动的目的、意义等方面讲了非常重要的意见，希望大家一定要认真学习、深刻领会，抓好落实。下面，我就这次会议的贯彻落实问题再强调以下几点：
一是要统一思想，提高认识，抓好落实。县委、县政府非常重视此项活动。各单位要在“10.1”放假前进行全面动员，组织广大党员干部认真学习领会《活动方案》特别是边书记的讲话精神，切实把广大干部职工思想和行动统一到边书记讲话精神上来，统一到县委、县政府对此次创建活动的部署和要求上来。此次创建活动时间很紧，标准很高，创建任务非常繁重，全县上下必须齐心合力，达成共识，进一步增强紧迫感和危机感，立即行动起来，迅速掀起文明创建活动的热潮。
二是以创建活动为契机，带动和促进各项工作。要把创建活动作为当前的一项严肃的政治任务去对待，把各方面的工作统揽于一个总体目标之下，集中方方面面的力量，全面推进我县各项工作。特别是要通过创建活动，改变机关形象、提高服务质量和工作效率。要把文明创建活动作为推动各项工作的助推器和突破口，切实把活动落脚到为人民群众办实事上，使人民群众真正得到实惠。
三是切实加强领导，落实责任。要切实加强对文明创建活动的组织领导，全面落实工作责任，确保各项任务的落实。当务之急，是要下大力气抓好组织纪律和机关环境卫生的综合整治，方案中的考评量化标准已经写得很清楚，大家回去后要逐条对照，认真做好自查自纠工作。同时，要把领导监督、人大监督、群众监督、新闻舆论监督结合起来，把明查暗访结合起来，把监督与考核结合起来，切实推动创建活动扎实有效地开展。
同志们，此次文明创建活动是时间紧、任务重，让我们以科学发展观为指导，与时俱进，开拓创新，求真务实，真抓实干，深入贯彻好这次会议精神，确保文明创建活动取得实实在在的效果。同时，也希望全县广大干部职工自觉行动起来，积极投身到创建活动中去，为扎实推进今年工作而努力奋斗！
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