第一篇：积极打造镇江市住房公积金优质服务品牌
积极打造镇江市住房公积金优质服务品牌
[来源：][发布日期：2010-2-3 8:43:44]
镇江市住房公积金管理，曾经一度引领全省乃至全国。前几年，由于机构体制调整不到位等原因，无论是干部职工思想理念，还是管理服务举措都相对滞后了。2006年，中心新一届领导班子成立，在完成机构调整任务后，提请政府颁发了《镇江市住房公积金管理办法》，随之开展了一系列管理服务创新，其中建设住房公积金服务中心，打造住房公积金优质服务品牌，是镇江中心贯彻落实科学发展观的一项重要措施，融合了“管理型”机关向“服务型”机关转变的思想理念，融合了现代信息技术和标准规范的服务手段，融合了作风建设和行政权力控制的纪律要求，是镇江市住房公积金为民服务的又一项“惠民工程”。
一、整合服务功能，创新一站式服务举措
2008年初，镇江中心酝酿建设我市住房公积金“一站式”服务窗口，经过前期调研沟通，以创新的理念整合资源，联合市建设银行共同建设镇江市住房公积金服务中心。服务中心通过整合业务职能，以保持委托业务中心与银行的一体性；通过整合服务场地，以保证服务的正常运转及畅通高效；通过整合服务人员，双方派驻主管，以保障服务职责的全面履行。经过双方共同努力，镇江市住房公积金服务中心于2008年10月6日正式对外开展服务。服务中心承担着为市区单位和职工提供住房公积金开户、提取、审批、支付、转移、封存、账户变更等综合性服务职能，实现了职工个人账户集中管理、提取业务集中审批的“一站式”服务，职工个人在一个窗口就能办完业务取到钱。服务中心坚持“尽可能为职工着想，不让职工多跑路，不让职工受冷落，不让业务有丝毫偏差，不让中心形象受任何影响”的服务准则，以人为本，完善服务功能，进一步提高服务窗口的办事效率和职工满意度。一是实行窗口服务前移。为维持良好秩序，将窗口服务从柜内延伸到柜外，安排专人专职的大堂经理，做好职工群众来访、咨询、业务办理的引导接待工作，保证职工群众办理住房公积金事务“等候有位坐，咨询有人答，服务有人引”。二是实行业务初审制。为提高窗口办事效率，服务中心实行业务办理初审制度，即在窗口工作人员正式受理业务之前，安排人员在服务等候区初步审查职工群众办理业务所需携带的材料，发现证明材料不齐全的及时予以提醒，减少了职工等候和往返时间。三是实行操作标准化。为最大限度减少办理环节，方便职工办理公积金业务，服务中心认真梳理窗口各项业务的工作流程，细化办理程序，设计操作细则，制定了业务操作规范、提取指南、还商业贷款联系函，统一了各类业务文本的内容与格式，确保业务操作的标准、统一化。四是创新服务手段。在立足岗位做好服务的基础上，服务中心开展了服务功能的延伸拓展。开展“预约服务”，为路途较远单位缴存或大批量缴存住房公积金和职工办理支取提供休息时间上门服务、电子邮件服务；组建“爱心小组”，为老弱病残职工提供上门服务，将服务走出柜台，走向单位和家庭，提供人性化和亲情化服务。
二、健全管理体系，理顺一系列工作机制
服务中心自成立以来，始终坚持服务优质化和管理体系化，在一流服务环境的基础上，不断加强队伍建设，提升员工素质，健全工作机制，提高服务水平。服务中心按照“以人为本，服务职工”的要求，树立“服务无小事，小事见作风”的理念，建立健全服务中心工作机制，强化队伍建设，进一步提高住房公积金服务水平。一是从制度建设入手，明确服务规范。通过制定出台《住房公积金服务中心服务规范》、《服务中心人员岗位职责》等制度规范，明确规定工作人员的仪表形象、服务用语、柜面服务、业务处理、劳动纪律和岗位分工，认真执行住房公积金服务承诺制度，做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、忙时与闲时一个样。二是从队伍建设入手，提高服务质量。通过定期组织工作人员对劳动纪律、行为规范、礼仪服务、文明用语、档案管理以及各项业务流程的学习培训，召开业务分析讨论会等形式，进一步加强对服务规范、服务技巧的理解，提高了服务质量，规范了服务行为。结合青年职工比较多的特点，深入开展“青年文明号”创建活动，坚持创建活动与打造一流团队相结合、与长效机制相结合、与促进服务相结合，实现了“展青年风采、创一流业绩、让群众满意”的目标，树立了文明服务的良好形象。三是从畅通监督渠道入手，提升服务效能。公布投诉电话、设置意见箱、制定投诉处理规范，对涉及服务中心工作人员在服务工作方面的投诉和建议进行及时登记、及时处理、及时反馈，进一步畅通职工信息反馈和服务监督渠道，提升服务中心的服务效能。
三、丰富服务手段，建设一体化服务环境
服务中心在筹备阶段，就确立了起点高、立意新、标准严的目标要求。正式运作一年以来，服务中心始终坚持“一切围绕职工，一切方便职工，一切维护职工”的服务理念，以“来有迎声、问有答声、走有送声、主动热情、亮牌办公、廉洁高效”的服务要求，实行了“首问负责制、一次性告知制、限时办结制、文明办公制、无费用制”的服务承诺。服务中心大厅总面积近千平方米，设有宣传区、咨询接待区、职工等候区、业务办理四个区域；设有大堂经理窗口、住房公积金提取审核、审批窗口、提取支付窗口、综合业务窗口、汇缴窗口等10个对外服务窗口。在咨询接待区设立了接待室，配备了纸杯、茶水，专门用于政策宣传解答和职工投诉的接待处理；在职工等候区配备了服务引导台、叫号系统及滚动电子屏幕、准备了可容纳数十人休息等候的多排座椅，为前来办事的职工提供了舒适、整洁、有序的服务环境。在柜台前配备了笔、纸张、老花镜等便民物品，在醒目位置设置了政务公开栏和服务承诺栏等办事指南，配备了自动查询机、建议（意见）箱、资料宣传架、电视机等宣传设施，做到办事透明化、服务人性化。
一年来，服务中心共为我市二千余户单位、六万余名职工进行了住房公积金现场服务，办理住房公积金缴存业务一万余笔，提取业务37000多笔，其中办理公积金现金提取近20000笔，办理公积金还贷提取17000多笔，办理公积金转移近5000笔，日均办理公积金缴存、提取、转移业务200余笔，日均受理资金近千万元，共
发放各类公积金宣传资料8000余份，每天接待政策咨询、业务查询一百余人次。工作中做到了“三个满意”，一是职工满意，在职工满意度调查中，服务中心满意率达到了95%以上；二是部门满意，服务中心工作得到了相关部门单位的一致认可，取得了“零违纪，零投诉”的优良业绩；三是领导满意，省公积金监管办和市有关领导对服务中心的服务理念、工作机制、服务环境感到非常满意。
春的耕耘，带来秋的收获，在今后的工作中，镇江市住房公积金服务中心将围绕新使命，形成新合力，以新的起点，紧紧围绕服务群众，完善服务功能，通过建设一流的队伍，实现一流的管理，提供一流的服务，营造一流的环境，积极打造镇江市住房公积金优质服务品牌，努力争创全省乃至全国住房公积金服务“示范窗口”。
作者：王捷朱贞/镇江市住房公积金管理中心
原载于《住房公积金决策参考》第八期
第二篇：镇江市住房公积金管理办法
第一章总则
第一条为加强住房公积金管理，维护住房公积金所有者的合法权益，促进住房建设，提高职工居住水平，根据国务院《住房公积金管理条例》，结合本市实际，制定本办法。
第二条本办法所称住房公积金，是指国家机关、事业单位、各类企业、民办非企业单位、社会团体（以下统称单位）及其在职职工逐月缴存的具有义务性、互助性的长期住房储金。
本办法所称职工是指与单位建立或形成劳动关系的从业人员，不包括离退休职工、外方及港澳台籍职工。
第三条本办法适用于本市行政区域内住房公积金的缴存、提取、使用、管理和监督。
第四条职工个人缴存及其所在单位为职工缴存的住房公积金，均属职工个人所有。住房公积金应当用于职工购买、建造、翻建、大修自住住房消费，任何单位和个人不得挪作他用。
第五条市住房公积金管理委员会（以下简称公积金管委会）是本市行政区域住房公积金管理的决策机构。
市住房公积金管理中心（以下简称公积金管理中心）负责实施公积金管委会决策和本市行政区域住房公积金的管理运作，监督检查单位和职工住房公积金账户设立以及缴存、提取、使用公积金的情况，依法履行行政处罚职能。
辖市、区公积金分中心、管理部是公积金管理中心的分支机构，按照公积金管理中心的授权，负责辖区内住房公积金的管理工作。公积金管理中心应当按照国家有关规定，建立、健全内部监督管理制度。
第六条财政、审计、房管（房改）、人民银行负责本行政区域内住房公积金管理法规、政策执行情况的监督；工商、民政、劳动保障、统计等部门应当各司其责，协同做好住房公积金管理工作。
第七条住房公积金账户设立、缴存、贷款、结算、归还等业务，由公积金管理中心委托的经公积金管委会批准的银行（以下简称受委托银行）承办，公积金管理中心委托承办上述业务，应当与受委托银行签订委托合同。
第二章缴存
第八条住房公积金月缴存额为职工个人缴存的住房公积金和单位为职工缴存的住房公积金之和。职工个人缴存的住房公积金和单位为职工缴存的住房公积金为缴存基数分别乘以缴存比例。
第九条职工住房公积金的缴存基数为职工本人上一的月平均工资总额，新录用或新调入职工的缴存基数为职工本人当月工资总额。
第十条住房公积金缴存比例由公积金管委会拟订，报市人民政府批准后执行。单位要求提高住房公积金缴存比例的，由市房改办按有关规定进行核准。
公积金管理中心应当每年组织开展本行政区域内住房公积金缴存基数的调整工作。缴存基数的调整方案，由公积金管委会相关成员单位共同拟定，报公积金管委会批准。住房公积金月缴存额调整时，单位须按公布的缴存比例和基数及时进行调整。
第十一条住房公积金按月缴存，职工个人缴存的住房公积金，由所在单位每月从其工资中代扣代缴。单位应当于每月发放工资之日起5日内（遇节假日顺延）将单位应缴存的和为职工代缴的住房公积金汇缴到公积金管理中心在受委托银行开立的专户内，计入职工住房公积金账户。
第十二条新设立的单位应当自设立之日起30日内到公积金中心办理住房公积金缴存登记，并自登记之日起20日内持公积金管理中心的审核文件，到受委托银行为本单位职工办理住房公积金账户设立手续。第十三条单位合并、分立、撤销、解散或者破产的，应当自发生上述情况之日起30日内由原单位或清算组织到公积金管理中心办理变更登记或者注销登记，并自办妥变更登记或者注销登记之日起20日内持公积金管理中心的审核文件，到受委托银行为本单位职工办理住房公积金账户转移或封存手续。
第十四条单位录用职工的，应当自录用之日起30日内到公积金管理中心办理缴存登记，并持公积金管理中心的审核文件，到受委托银行为职工办理住房公积金账户设立或转移手续。
单位与职工终止劳动关系的，应当自终止劳动关系之日起30日内到公积金管理中心办理变更登记，并持公积金管理中心的审核文件，到受委托银行为职工办理住房公积金账户转移或封存手续。
第十五条单位应当按时、足额缴存住房公积金，不得逾期缴存或少缴。确有困难的单位，要求降低缴存比例或缓缴住房公积金，须经本单位职工代表大会或工会讨论通过（没有建立职代会和工会组织的单位，由所在地县级以上工会组织提出意见），并经公积金管理中心审核，报公积金管委会批准后，可以适当降低缴存比例或者缓缴；待单位经济效益好转后，再提高缴存比例或者补缴。
第十六条单位按当地最低工资标准的80%支付给职工病假工资、疾病救济费和生活费的，职工本人可以免缴住房公积金，所在单位必须承担单位应缴的住房公积金。
住房公积金缴存基数最低不得低于上一职工月最低工资标准，最高不得超过公布的上限标准。第十七条有下列情形之一的，应当为职工补缴欠缴的住房公积金：
（1）单位依法破产的，其欠缴的职工住房公积金，视同职工工资，列入破产财产的第一清偿顺序；
（2）单位解散、撤销的，视同职工工资予以优先偿还。单位合并、分立和产权发生变化的，应当为职工补缴欠缴的住房公积金。无力补缴的，应当明确住房公积金缴存责任主体，才能办理合并、分立和改制等有关事项。
第十八条单位未按规定基数与比例缴存住房公积金且无正当理由的，按欠缴住房公积金处理。公积金管理中心依照所在地区住房公积金缴交比例和统计部门公布的上年职工平均工资确定补缴金额。
第十九条1998年12月1日及以后参加工作的职工原逐月发放住房补贴的，纳入住房公积金，按本办法实施管理。
第二十条公积金管理中心、缴存单位均应当为缴存住房公积金的职工设立个人住房公积金明细账，记载职工个人住房公积金的缴存、提取情况。
公积金管理中心、受委托银行应当为缴存住房公积金的职工发放缴存住房公积金的有效凭证并无偿提供多种查询服务。职工和单位凭有效证件有权查询本人、本单位住房公积金的缴存、提取情况，公积金管理中心、受委托银行不得拒绝。
第二十一条单位和职工缴存的住房公积金，不计入个人当期的工资、薪金收入，免征个人所得税。职工提取住房公积金，免征个人所得税，其存款利息免征个人所得税。
第二十二条住房公积金自存入职工住房公积金账户之日起，按国家规定利率计息。每年的6月30日为住房公积金的结息日。
第二十三条住房公积金的结算为每年的7月1日至次年的6月30日。
第二十四条职工和单位对住房公积金账户内的存储余额有异议的，可以向受委托银行申请复核；对复核结果有异议的，可以申请公积金管理中心重新复核。受委托银行、公积金管理中心应当自收到申请之日起5日内给予书面答复。
第三章提取和使用
第二十五条职工有下列情形之一的，可以提取本人住房公积金账户中的存储余额：
1．购买、建造、翻建、大修自住住房的；
2．偿还购房贷款本息的；
3．享受城市居民最低生活保障或特困职工家庭，夫妻一方或双方及其直系亲属患重病治疗，造成家庭生活严重困难的；
4．完全丧失劳动能力或持有残疾证，并与单位终止劳动关系的；
5．与单位终止劳动关系户口迁出本市或者户口不在本市的；
6．与单位终止劳动关系，连续2年以上未重新就业，男性满50周岁、女性满45周岁的；
7．出境定居的；
8．离休、退休的；
9．支付自住住房房租的；
10．经公积金管委会决定的其他情形。
职工在职期间去世或被宣告死亡的，职工的继承人或受遗赠人可以提取职工住房公积金账户中的存储余额；无继承人或受遗赠人的，存储余额纳入住房公积金的增值收益。
第二十六条职工申请提取住房公积金，应当向公积金管理中心提供本人身份证和相关证明材料。公积金管理中心应当自受理申请之日起3日内作出准予或不准提取的决定，并通知申请人。准予提取的，由受委托银行办理支付手续。
第二十七条按时、足额缴存住房公积金的职工购买、建造、翻建、大修自住住房时，可以向公积金管理中心申请住房公积金贷款。职工申请住房公积金贷款的，应当同时符合下列条件：
（一）申请贷款前缴存住房公积金达到规定的期限；
（二）自有资金支付房款不低于规定的比例；
（三）信用良好，具有稳定的经济收入和贷款偿还能力；
（四）住房公积金账户保留一定余额；
（五）未发生或已全部还清住房公积金贷款；
（六）提供必要的担保；
（七）根据需要规定的其他条件。
前款第（一）、（二）、（四）、（七）项的具体规定由公积金管理中心拟订报公积金管委会审议通过后公布执行。
第二十八条职工申请住房公积金贷款的，应当向公积金管理中心提交相关证明材料。公积金管理中心应当自受理申请之日起15日内作出准予贷款或者不准贷款的决定，并通知申请人；准予贷款的，由受委托银行办理贷款手续。
第二十九条职工办理住房公积金和商业性住房组合贷款的，在偿还住房贷款期间提取公积金的，应当优先偿还住房公积金贷款。
第三十条公积金管理中心应当对住房公积金贷款实行总量计划控制，住房公积金贷款余额原则上不应超过住房公积金余额的一定比例，达到或超过规定比例的，应当及时调整贷款政策。
第三十一条任何单位不得以各种理由阻挠符合条件的职工申请住房公积金贷款。
第四章管理与监督
第三十二条各级人民政府应当加强对本行政区域内住房公积金管理工作的领导，统筹协调本区域公积金管理工作并将住房公积金管理工作纳入政府目标管理考核体系。
第三十三条公积金管理中心在编制住房公积金??公积金管理中心编制的住房公积金预算、决算，应当经市财政部门审核后，提交公积金管委会审议。
第三十四条公积金管理中心应当每年定期向市财政部门和公积金管委会报送上财务报告，并向社会公布公积金管委会审议的上住房公积金归集、使用情况，接受社会公众的监督。
第三十五条各级财政、审计部门应当加强对本行政区域内住房公积金归集、使用情况的监督和审计。第三十六条住房公积金的增值收益应当存入公积金管理中心在受委托银行开设的住房公积金增值收益专户，用于建立住房公积金贷款风险准备金、管理费用和廉租住房的补充资金。
第三十七条公积金管理中心的政策性业务收入按规定免交有关税费，其经费纳入同级财政预算。
第三十八条公积金管理中心应当建立健全住房公积金管理制度和奖惩机制，实现住房公积金管理规范化、科学化、信息化。
第三十九条公积金管理中心应当加强对受委托银行住房公积金金融业务的指导和监督，制定考核办法，定期进行考核。
受委托银行承办的住房公积金金融业务应当接受公积金管理中心的监督检查和考核。
第四十条公积金管理中心应当建立、健全公积金行政执法机制，依法行政，维护职工权益。
第四十一条公积金管理中心有权对单位缴存住房公积金情况进行检查，督促其办理住房公积金等义务，被检查单位应当如实提供与住房公积金管理相关的资料。
第四十二条公积金管理中心、受委托银行及相关工作人员，对公积金缴存人的住房公积金账户信息负有保密责任。
公积金管理中心应当对单位提供资料涉及的商业秘密保密。
第四十三条对违反住房公积金管理规定的行为，单位和个人可以向公积金管理中心投诉、举报。公积金管理中心应当受理，并及时予以检查和处理，并将检查和处理结果告知投诉、举报人。
第五章法律责任
第四十四条违反本办法规定，单位不办理住房公积金缴存登记或者不为本单位职工办理住房公积金账户设立手续的，由公积金管理中心责令限期办理；逾期不办理的，处1万元以上5万元以下的罚款。第四十五条单位违反本办法规定，逾期不缴或者少缴住房公积金的，由公积金管理中心责令限期缴存。对拒不缴存住房公积金的，可以申请人民法院强制执行。
第四十六条单位为职工代扣住房公积金后未缴存至公积金管理中心职工个人账户的，按挪用住房公积金处理。挪用代扣的职工住房公积金，依法予以追回。
第四十七条以欺骗手段提取本人或他人住房公积金的，公积金管理中心应当责令限期退回所提款额；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十八条违反本办法规定的行为，经公积金管理中心或有关部门查处后，其违法信息录入信用信息系统，作为住房公积金监督管理和社会信用管理的依据。
第四十九条国家机关工作人员在住房公积金监督管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。
第六章附则
第五十条本办法由公积金管理中心负责应用解释。
第五十一条公积金管理中心可以根据本办法制定住房公积金缴存、提取、个人贷款等实施细则，经公积金管委会审议同意向社会公布执行。
第五十二条本办法自2007年9月1日起施行。市人民政府1995年9月4日印发的《镇江市住房公积金实施办法》同时废止。
第三篇：打造农机优质服务品牌
打造农机优质服务品牌
麦浪滚滚，机声隆隆，红旗招展……。近几年在齐鲁大地和周边省份的麦收大军中，凸现了数百个不同凡响的机收队伍：领军机车上鲜红的队旗格外醒目，组织严密，服务优质高效，不分昼夜地东进西征、南下北战，用真情和汗水谱写了一曲奉献之歌！这便是山东省农机部门在“立足大农业，发展大农机”的战略思想指导下创建的一支新军--“山东省农机跨区作业明星服务队”。
山东省农机主管部门认为：农机部门践行三个代表，就是要真心实意为群众办好事、办实事，替群众排忧解难。创建“明星服务队”便是强化服务的一大举措。
山东省是农业大省，小麦种植面积为4800万亩左右，收获任务繁重。从1996年起，山东省农机部门开始利用不同地区小麦成熟的时间差、地域差，在全省组织开展了小麦联合收割机“东进西征”跨区作业。随着服务范围的拓展，参战的收割机越来越多。但由于跨区作业许多是自发性的，加之管理滞后，也出现了自由散漫、信息不灵、无序竞争和服务不规范的问题，影响了跨区作业健康发展，影响了农机户的收入和农机部门的形象。面对新情况、新问题，山东省农机办的领导认为：农机部门践行三个代表，就是要真心实意为群众办好事、办实事，替群众排忧解难。创建“明星服务队”便是为农服务的一大举措，目的就是把农机跨区作业做大做强，使农机服务的质量和水平提升一个档次。山东省农机办在总结市县开展农机跨区作业优质服务活动的基础上，从2002年起，连续四年在全省组织开展了以“讲服务、讲文明、讲信誉、讲质量”为中心内容的创建“明星服务队”活动。
为使创建工作稳步健康发展，山东省农机办把“明星服务队”当作一个品牌来做，采取了一系列切实措施。一是制订了“明星服务队”创建活动标准。对参加争创“明星服务队”的范围、条件、评选程序、表彰办法及组织领导等都提出了具体要求，规定“明星服务队”必须领导重视，组织健全，有相应的技术保障机构，技术人员、服务车辆、通讯工具等配套齐全，能实行全程优质服务；有健全、完善的机务管理和安全生产等内部管理制度，无重大责任事故；能严格执行收费标准，无只收费不服务、多收费少服务等坑农害农现象；机手操作熟练，持证上岗，机械技术状态良好，证件齐全；组织规模、服务范围较大，每队联合收割机数量在30台左右，跨区作业地点2个以上，平均单机作业面积在800亩以上；作业质量好，标准高，重合同，守信誉，农户满意率在85％以上。二是积极为跨区作业队搞好服务，为促进“明星服务队”创建活动的顺利开展创造条件。在每年跨区作业前，各地农机部门都积极协助跨区作业队做好考察跨区作业市场、签订跨区作业合同、培训中介人和作业机手、检修作业机具、选择作业路线等各项准备工作。2004年三夏前省农机办制定下发了《山东省农机跨区作业中介组织管理暂行办法》，专门召集各市有关人员就加强对跨区作业中介组织的管理与培训
工作，进行了研究部署和组织发动。同时组织编印了《农机跨区作业中介知识读本》，全省共培训了461个农机跨区作业中介组织和868位中介人，并实行持证上岗，规范了跨区作业中介秩序。在每年跨区作业即将开始时，省农机办及各地农机部门领导都为出征外地的跨区作业队送行、举行授旗仪式。在小麦跨区机收高潮，省农机办主任林建华不顾炎热酷暑，深入机收现场，看望一线“明星服务队”队员，勉励机手弘扬山东农机人勤劳朴实、乐于奉献的精神，真心实意地为用户服好务。全省农机管理部门都开通了跨区作业热线电话，坚持24小时值班，对外出跨区作业队所遇到的困难或反映的问题都给予了及时解决和处理，当好作业队的娘家人。2003年6月15日早晨，经省农机办积极协调，泰莱高速公路管理部门特批让菏泽来莱芜跨区作业的两台小麦联合收割机在高速公路上免费通行，使他们得以顺利履行麦收合同并赶在下雨前抢收小麦。临沂、威海等农机部门在三夏跨区作业期间，建立了农机110，随时搞好各项服务。枣庄市中区农机部门想群众之所想，印制了《三夏机收联系卡》，卡上印制了服务联系电话和局长、业务负责人及乡镇农机站长的联系电话；区内的联合收割机机型，机主姓名、联系电话及服务承诺。小小的卡片成为农机部门和“明星服务队”、机手的连心卡，在信息发布、作业安排、机械抢修、纠纷调解等方面发挥出了重要作用，极大地方便了机手和农民群众。农机部门为跨区作业队精心服务，为许多作业队争创“明星服务队”打下了基础。四年来，全省共有443个作业队被命名为“山东省农机跨区作业明星服务队”。三是对“明星服务队”实行动态管理。省农机办每年都对经审核符合条件的“明星服务队”予以通报表彰，每年跨区作业结束后，上一产生的“明星服务队”必须重新申报，经考核不合格的撤销其“明星服务队”称号并收回标志旗；经考核合格的，与当年新产生的“明星服务队”一并予以表彰。为了掌握“明星服务队”的活动情况，各级农机部门坚持跟踪考察，摸清“明星服务队”在外地跨区作业服务的实际情况。每年三夏期间，山东省农机部门都组织专门人员，深入田间地头，看望本省到外地特别是外省作业的“明星服务队”，并主动征求用户对“明星服务队”的意见。2004年，济宁、潍坊等地农机部门和新闻媒体一起，到河南的周口、漯口等地，对所属的“明星服务队”的跨区作业服务情况进行了全程跟踪报道。四是定期研讨总结“明星服务队”创建工作。为了抓好对“明星服务队”的规范化管理，省农机办在每年三夏跨区作业结束后，召集部分基层农机管理人员、“明星服务队”的组织者和参加跨区作业的机手，举行座谈会，对跨区作业工作及“明星服务队”创建活动开展情况进行回顾和总结，并对下一步工作提出建议，推动了“明星服务队”创建活动的开展。
“明星服务队”的口号是：第一是服务，第二是服务，第三还是服务。
山东省农机部门把开展跨区作业“明星服务队”创建活动定位在“优质服务”上，积极引导“明星服务队”为机手和农民搞好优质服务。“明星服务队”除了承担为机手考察跨区作业市场、解决纠纷、联系地块、调试与维修作业机械、联系油料等服务外，更重要地就是为农民搞好
优质服务。作业前，为了保证作业质量和安全生产，“明星服务队”对每台作业机械都做好检测、维修和保养，对可能影响作业的机械部位和零部件，进行认真细致地检查调整，确保作业期间不出现事故和安全隐患；招聘作业机手时，在“三证”齐全的前提下，总是挑选驾驶操作技术好、素质高、能一心一意为用机农民服务的人；在作业中，“明星服务队”对所属机手的服务更是无微不至，甚至送防暑降温药品到每一位机手。“明星服务队”的口号是：第一是服务，第二是服务，第三还是服务。他们始终把用机农民的利益放在第一位，以诚待人，热情周到。每到一地总是按用户要求，根据小麦的成熟程度、稀疏、高矮，合理调整收割机的行进速度、割幅大小、割茬高矮，降低麦粒损失率，从不蒙骗欺诈用机农民。此外，各“明星服务队”纷纷开展帮贫扶困活动，为烈军属、贫困户免费收割6?8亩小麦。在播洒爱心和汗水的同时也收获了群众真心信赖和希望，树立了农机部门的良好形象。“明星服务队”所到之处，受到省内外群众的热烈欢迎，不少“明星服务队”收到了农民赠送的锦旗和表扬信，成为远近闻名的“明星服务队”。好多用户像盼亲人那样盼望服务队前来收麦，今年麦收没到就已接到了许多作业订单。烟台市牟平区农机部门为把创建活动引向深入，在跨区作业“明星服务队”中成立了临时党支部和党小组，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，确保了跨区作业活动的顺利开展。这一做法先后被中央电视台、山东电视台、齐鲁电视台和烟台电视台等各大主流媒体予以报道。该区农机局连续多年被农业部、省农机办评为跨区作业先进单位。诸城市“明星服务队”队长赵佃相能吃苦，脑子活，懂技术，带车比较周到，收割的小麦损失小，脱粒净。几年下来，赵佃相率领的“明星服务队”割遍了豫南、皖北，老赵也有了一些固定的客户，河南、安徽的许多农户都成了他的回头客，而诸城的一些机手也愿意跟老赵一起南下。老赵说：“明星”二字给我压力很大。既然是“明星服务队”，所作所为就要对得起这块牌子，一要搞好跨区机收，二要注意自身形象，不能给“明星服务队”抹黑。
老农感动的老泪纵横：俺活了这么大岁数，头回遇到这样的好事，几亩麦子眨眼工夫收罢了。想来想去，还是共产党好啊！
“明星服务队”创建活动的开展产生了巨大的品牌效应。一是跨区作业的队伍得到了发展壮大。四年来，全省共评选出跨区作业“明星服务队”443个，参加的队员18000人次，联合收割机8800台次。跨区作业由原来的小范围、小规模逐渐向大范围、大规模、跨地域发展。“明星服务队”的踪迹不仅遍及齐鲁大地，而且横跨大半个中国，南到河南、江苏、安徽、湖北，北及天津、河北、内蒙等小麦主产区。跨区作业的对象已由小麦收获发展到水稻、玉米等其他粮食作物。二是提高了农业机械化水平，减轻了农民的劳动强度。挥汗如雨拼体力的人海战术被现代化的技术装备所取代。2004年山东省小麦、玉米机收率分别达到91%和8%。走在全国的前列。联合机收的普及特别是跨区作业“明星服务队”的发展壮大，大大提
高了劳动效率，减少了自然灾害造成的损失，一台中型小麦联合收割机，可替代200-250个劳动力，具体到一个地区，麦收时间由过去的半个多月减少到两三天，在麦收多雨季节“虎口夺粮”中显示了机械化的巨大威力，保证了丰产丰收。三是增加了农民收入。参加跨区作业，一台背负式小麦联合收割机一年即可收回成本，一台中型小麦联合收割机两年即可收回成本，近几年山东每年仅三夏跨区作业收入就达14亿多元，单机均收入 2.5万元。四是叫响了山东农机服务品牌，提高了农机化事业的知名度。农业部司领导在不同场合多次对山东省开展农机跨区作业“明星服务队”创建活动的做法给予肯定。2004年，山东省农机办被全国跨区机收领导小组评为“全国跨区机收先进单位”。农机跨区作业已成为山东省农机化工作的闪光点，成为展示农机作用、宣传农机化地位的精品工程。嘉祥县疃里镇农机站长朱庆来，积极组织“明星服务队”为参加跨区作业的机手搞好全程优质服务，使150多户农民走上致富之路，为增加农民收入、促进农村经济发展起到了积极的推动作用，得到了社会各界的认可和赞赏。在2003年非典肆虐期间外出务工人员不能返乡且河南当地作业机械少的情况下，朱庆来带领的“明星服务队”组成了帮扶队，要求党员带头帮困扶贫，免费为河南省当地困难户、烈军属收割小麦，每到一地至少为贫困户免费收割8亩小麦。河南省项城市刘堂村有一户年逾60的夫妇，儿子出车祸死亡，儿媳改嫁，老两口带着两个孙子相依为命，承包的3亩麦田里栽满了杨树，地的一头紧靠猪舍，收割机进出、掉头都不方便，外跑的散机怕麻烦不愿收割，加上麦熟季节常遇阴雨、冰雹，一家人急得团团转。朱庆来所在的“明星服务队”党员机车组得知后，一趟趟地倒退着收割机为他收完了麦子，并帮老人把粮食运回了家，没收分文作业费。老农感动的老泪纵横：俺活了这么大岁数，头回遇到这样的好事，几亩麦子眨眼工夫收罢了。想来想去，还是共产党好啊！2004年，朱庆来被评为山东省优秀共产党员。今年2月，农业部农机化司专门邀请朱庆来赴京做了党性教育事迹报告。
第四篇：努力打造地税窗口优质服务品牌（范文）
同心汇聚优化服务
努力打造地税窗口优质服务品牌
县地税局直属分局是我县唯一的地税基层窗口单位，主要负责全县范围内地方税收、政府基金（费）的征收与管理工作。多年来，在县地税局党组的正确领导、局班子成员的精诚合作、局内全体干部的共同努力下，积极响应县委、县政府和上级地税部门关于创先争优、优化服务的部署和要求，以“内强管理、外树形象”为总思路，以学习型、务实型、创新型、和谐型、服务型、廉洁型“六型机关”建设为目标，以文明单位创建为载体，积极打造“同心汇聚、优化服务”品牌，工作打开了新局面、取得了新成效。
一、创新理念，引领文明创建
自19xx年起，直属分局已经连续XX年获全省地税系统基层文明单位称号。作为全省欠发达地区之一，这份荣誉得来不易，守住荣誉更是难上加难。为此，直属分局班子不断创新理念，规范征管。
1.提出了“十六字”地税精神。如果一个单位没有一个团结的班子、一个和谐的整体，就很难去开展各项工作；没有创新意识、没有敬业爱岗精神，就很难去做好各项工作；没有为民聚财这份责任心和荣誉感，就很难去完成上级交给的各项工作任务；没有一种奉献精神，就很难激励人的斗志，寻找不到前进的动力。为此，分局班子在提炼总结实践经验的基础上，提出了以“团结和谐、创新敬业、为民聚财、励志奉献”十六字为核心的地税精神，积极开展团队建设和地税文化建设，弘扬了正气、凝聚了人心。
2.确立了“四好一高”基层窗口形象标准。给纳税人创造一个整洁、舒适、优雅的办税环境；培养一群具有亲和力、能够展示地 1
税人特有风采的前台办税人员；凝炼一支“德、能、才”兼备的复合型干部队伍；创造一个为税清廉、勤政为民的基层工作集体；规范办税服务流程，简化办税程序、提高办事效率、转变部门作风，力争创建一个“零投诉”的“效能型”文明办税窗口。分局班子又确立了“四好一高”直属分局新型窗口形象标准，即“办税环境好、服务态度好、干部素质好、廉洁自律好、办事效率高”。
3.编印了文明单位创建形象手册。编印文明单位创建《形象手册》，对历年荣誉、文明单位创建目标与措施、内部人员岗位分工与工作职责、税收征管办事程序与主要工作制度等等内容进行梳理，每年更新，分发给每位干部职工、相关部门领导和主要纳税人。目的不是作宣传，体现的是省级文明单位的一种服务、承担的是省级文明单位的一种责任、宣扬的是税务干部实实在在的一种工作精神。
4.建立起科学规范的税收征管体系。一是征管模式上，按照省局要求，实行“以岗定责、一人多岗”，征管模式实现了从管户制向管事制彻底转换，独立型向多层次制约型全面转变。二是征管规程上，严格执行税收法律法规的有关规定，结合我县实际，制定了《办税服务工作规程》和《税收征管工作规程》等多个工作规程，构建了窗口单位质量管理体系。三是征管技术上，高度重视信息化建设，以提高税收征管的规范性和效率性，地税征管信息系统已历经了《税友98》、《税友2000》、《税友2006》三次升级完善，目前正在全力做好《税友龙版》的应用准备工作，以实现征管数据信息大集中，实现税收征管信息化的新飞跃。
二、注重内涵，紧抓队伍建设
直属分局现有干部职工xxx人，党员xxx人，平均年龄xx岁，大专以上学历xx人，干部队伍实现了革命化、年轻化、知识化、专
业化。直属分局始终坚持“强管理、明目标、严要求、重措施”，着力打造一支“德、才、能”兼备的干部队伍，凝练一个为税清廉、勤政为民的基层集体。
1.倡导“五爱”人格风尚。如何使每位干部的心灵都达到并保持高尚的境界，需要一种风尚去引领。为此，直属分局提出了“五爱”风尚，即：爱集体、爱团队、爱岗位、爱家庭、爱自己。爱集体就是要以集体为荣，为集体荣誉添彩，不做有损集体荣誉的事；爱团队就是同事之间友善相处、互帮互助，凝聚团队力量、体现团队精神；爱岗位就是要珍惜自己的岗位，以敬业为本，踏实工作；爱家庭就是要注重家庭和睦，保持愉快的心情、饱满的精神；爱自己就是要做到廉洁自律，把握好处事底线，做每一件事都要对集体负责、对岗位负责、对家庭负责。
2.坚守“责任为重、服务为先”工作理念。经过多年的沉淀和灌输，分局干部都树立并坚守着一个理念：给你一份职责，要坚决履行，这份责任关乎整个税收事业；给你一个岗位，要用心服务，体现的是整个单位形象。通过组织“老干部说税事”、“探监狱写体会”等教育活动，制订了二级岗位目标责任制考核办法，建立了社会协税监督员制度，开展了百名纳税人评议窗口岗位活动，等等举措，对内促使窗口形象建设向创新型、质量型转变，营造了“人人讲服务、服务讲效能”的良好氛围；对外树立了部门良好的工作形象和社会形象。
3.搭建“四查、四比、四改”管理平台。搭建一个感知、引导、教诲干部的平台，每年组织开展“四查、四比、四改”活动，即：查思想境界，比价值追求，改碌碌无为、得过且过现象；查工作态度，比敬业精神，改效率低下、不胜进取现象；查服务意识，比从
税形象，改待人冷淡、处事推诿现象；查自律行为，比廉洁勤政，改纪律松驰、自由散慢现象。通过这项活动，查出并纠正了一些不良苗头，打造了一个团结和谐、健康向上的工作集体，培养了一支为税清廉、勤政为民的基层干部队伍，形成了一种尽职敬业、奋勇创新的工作氛围。
4.重视三个机制建设。抓好队伍建设，使每一位干部“干好事、不出事”，机制建设是基础性工作。一是完善了直属分局二级岗位责任制考核、临时聘用人员考核制度，将窗口工作人员的德能勤廉、业务、年终考核纳入考核范围，明确窗口工作职责，提高了窗口工作人员的责任意识、服务意识和工作效能。二是完善内部工作督查机制，分局班子成员每周工作在内网公示；每周开展窗口工作人员出勤、着装、服务态度等监督督查；每月开展一次服务承诺、工作落实情况抽查，检查结果在内网公示。三是完善办税公开机制。对县局已出台的廉政制度、服务承诺制度、限时办事制度、AB岗工作制度、首问负责制等工作制度在公告栏公开；将企业办税指南、办税流程、窗口办税人员行为规范等内容在办税厅内予以公开，做到政策公开、程序公开、过程公开、结果公开。
三、践行宗旨，创新服务举措
自xxx年全县重点涉企中层岗位评议制度实施以来，直属分局已经连续四年进入全县前十名，xxx年荣获全县第x名。主要得益于，践行“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，坚持把优化服务贯穿于工作始终，不断创新服务举措，搭建了四个服务沟通平台，推行了四项服务制度。
四个服务沟通平台：一是实现“有声”服务。应用了12366地税信息语音特服系统，建立健全集纳税申报、政策发布、信息咨询、业务辅导、工作交流、意见反馈等“六位一体”的税企联系体系。二是提供“网络”服务。加大纳税人之家创建力度，今年在玉山区域新增一户“纳税人之家”，将全县纳税大户全部纳入地税QQ群，年底QQ群户数达到200户以上，实现时时在线沟通，时时解答咨询。三是主动“上门”服务。成立了地税纳税服务志愿者队伍，由税务干部、会计事务所会计、青年志愿者组成，目前共有志愿者48名，以民主评议行风活动为契机，深入企业，解读政策、解答咨询、解决问题。四是开展“对点”服务。建立税企联系工作机制，确定了专人对口联系企业，定期深入一线，了解企业生产经营情况，指导企业规范财务管理、办理涉税事项，帮助企业出计策、谋发展。
四项服务制度：
1.推行纳税服务承诺制度。一是“只要你携带的资料齐备，所有事情我来办”，即纳税人在办理税务登记和纳税申报过程中，只要把资料提交到窗口，无需填表，所有手续都由窗口工作人员代为完成；二是“只要纳税人事项未办好，我们窗口人员不下班”，即下班时间到，如果纳税人的涉税事项未办结，或者还有许多纳税人在等待办事，窗口做到延时办税，让最后一位纳税人办完事后下班，不让纳税人跑第二趟。
2.推行税收政策“面对面”辅导服务制度。为了使纳税人能够第一时间了解新的税收政策法规，正确办理涉税事项，及时享受税收优惠，在利用因特网进行政策公告的同时，采用会议专题集中辅导和个别企业上门辅导两种形式，开展重大税收政策“面对面”辅导。
3.推行“双休日”值班制度。除法定节假日外，每个双休日都安排人员值班，并且由税收线机关干部和分局干部担任总值班人，方便纳税人正常办理涉税事务，真正体现了地税部门“工作无双休”的服务理念。
4.推行电话预约工作制度。在法定节假日或下班时间，分局办税服务厅门口都对外公布涉税事项预约电话，纳税人只要在电话里把需要办理的事项预约好，分局领导就会安排相关岗位工作人员到办税服务厅，为纳税人及时办理有关涉税事项。
优化服务无止境，县地税局直属分局将以创先争优、深化作风建设年、民主评议行风、优质服务月等活动为载体，着力在完善服务体系，健全服务机制，优化服务流程，提升服务效能等方面下功夫，努力打造地税窗口“同心汇聚、优化服务”的品牌，更好地服务广大纳税人，开创地税事业发展的新局面。
第五篇：打造农村信用社(银行)储蓄优质服务品牌总结材料
打造农村信用社（银行）储蓄优质服务品牌总结材料
随着社会主义市场经济的不断发展，全社会的金融意识也在日益提高，金融消费需求的多样化，金融“买方市场”的逐步形成，促使银行业之间竞争日趋激烈，那么客户的选择便成为银行发展的关键，客户的选择余地也越来越大，如何更多的吸引、留住客户，以获得良好的自身效益和社会效益，这一切都呼吁农村信用社以凸现金融品牌为手段，适应金融消费市场正在消然发生的嬗变，向眼光越来越挑剔的金融消费者提供鲜明的形象标识和响当当的服务品牌，才能在强手如林的同行业竞争中独树一帜，脱颖而出。
以下储蓄先进单位和个人事迹感人，催人奋进，他们是农村信用社系统广大储蓄干部职工的优秀代表，他们干一行、爱一行、专一行、精一行，凭着对储蓄事业的追求和热爱，默默无闻，无怨无侮地奉献着自己的光和热，从他们身上，我们看到的是一种进取、创新、追求卓越的时代风采，他们在纷繁复杂的业务经营活动中，用智慧和汗水无声地打造着农村信用社储蓄优质服务品牌：良好的社会信用形象，充满个性化和人情味的服务，不断创新的金融产品和服务手段，饱含个性化和人情味的服务，不断创新的金融产品和服务手段，饱含韵味的企业文化等，已然成为品牌效应，并散发着无穷魅力，为农村信用社打造储蓄优质服务品牌活动的深入持久开展奠定基础，使农村信用社的整体服务功能和服务水准也必将在更加广阔的空间上踏上一个新的层次。
因此，先进的信合员工在打造信用社储蓄优质服务品牌具有三个方面的效应：
第一，打造储蓄优质服务品牌，是推进农村信用社储蓄存款事业发展的重要手段。通过优质服务，能吸引和留住客户，使储蓄存款成为有源之水，绵绵不绝。
第二，打造储蓄优质服务品牌，是在信用社内部提供了高层次的服务标准，树立了服务样板，有说服力，示范作用强，这样可以激励员工提高服务水平。
第三，打造储蓄优质服务品牌，可以带动和提高信用社整体服务形象，扩大社会知名度。
一、州市义县九道岭信用社三角分社 ：
她具有女强人的不服输的性格，她不信别人能站住脚我就不能立足，围得再严实的阵地也要冲进去夺得一席之地，并在实践中很快悟出一个道理：金融行业间的竞争，说到底就是服务质量的竞争，谁能为客户提供最安全、最彻底的服务，谁就能在市场竞争中立于不败之地，一个长期的战略服务目标，也在她的脑海中形成，那就是树立以客户为中心的服务理念，一切从接受服务者本身出发，最大限度地满足他们客观的和心理的需求，以热情的服务态度让人满意，以快捷的服务效率让人赞许，以高档的服务质量让人折服。对此，她在服务上实现了三个实质性转变：一是定时服务向便民服务转变，而为了攀上服务的最高境界，她和她的职工们刻苦学习心理学，由表及里研究各种人的性格特点，掌握人的心理活动表现规律，使她在为服务对象服
务的过程中游刃有余，有口皆碑。
二、丹东凤城市联社营业部储蓄专柜所长 ：
“把工作做到柜台外，把我们的真诚、我们服务延伸、扩展到社会，通过我们实践，增强农村信用社存款工作的吸引力。”张福珍是这样讲的，更是这样做的。几年来，张福珍以高度的责任心和荣誉感，把事业和追求溶入三尺柜台，把储蓄柜台办成向储户献爱心、送温暖的窗口、靠文明优质、实在真诚的服务赢得了储户的信任。在她的眼里，储户的需要就是自己的义务，没有什么份内份外之分，在她的储蓄工作生涯中，真正做到了“为了大家舍小家”，一片丹心献给了储户。
三、鞍山市岫岩县偏岭信用社 ：
他认为储蓄工作是一项社会性的服务工作，关系到社会的方方面面，只有高质量的服务，才能取信于民，吸引储户。工作中，他以“储户利益至上”为已任，为储户提供文明优质的服务，储户高兴而来，满意而归。他认为，要达到这一境界，并不是一件简单容易的事，需要具有过硬的服务本领和无私奉献的精神。并在窗口实践中摸索出一套“三声二站一双手”服务经验，即凡是光临我窗口的客户无论是生人还是熟人，无论是大额存取还是小额存取，我的服务都同样热情周到，做到童叟无欺，有服务中我还坚持客户“来有迎声，问有答声，走有送声，站立接柜，双手递送存折”，创出了精品窗品形象。
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