群策群力 备战元旦

第一篇：群策群力 备战元旦

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来源莲山

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——全力以赴做好元旦销售的后勤保障工作

在国庆、中秋双节的黄金销售战役中，创维获得了骄人的战绩。09年，注定是不平凡的一年，创维的迅速成长，让整个彩电行业都为之惊叹，这一年我们走的很稳健，做得很出色。这也是创维研、产、销各路人员辛勤付出的见证，当然，售后服务工作是不可或缺的一环。平板时代的到来，使得平板销量迅速上升，这给售后服务工作带来了前所未有的挑战。根据平板的特点，用户服务部提出了新的服务模式，建立分公司信息管理平台，实施三级维修模式。有效的提升了平板时代售后服务工作的质量和用户满意度。众所周知，售后服务现在已绝不是以前那种简单的产品维修，而是被视为企业提升品牌增值效应的重要途径之一。转瞬即逝，新一年的元旦即将如期而至，创维的售后服务人员已经做好了战前的各项准备，那么，我们用户服务总部和分公司是如何积极部署的。

服务总部：统筹全局 力保运作高效

在即将到来的元旦销售旺季，用户服务部将准确驾驭信息、技术和物料这三驾马车，将旺季服务工作推上一个新的台阶。

信息受理，是保障服务及时性的首要环节。总结往年元旦以及国庆中秋双节的经验，结合今年元旦的前期形势，呼叫中心提前调整人力资源，科学合理排班、技术人员现场支持、优化服务电话分类流程以及安装电话分流等措施，促进服务信息畅通受理，保证服务及时性。

技术培训，是提升服务满意度的基本条件。用户服务部技术质量科在12月初，就已完成全部元旦上市新品的服务技术资料收集整理和传播工作，保证呼叫中心和网络一线服务人员的学习掌握需要，促进了节日新品售后技术服务的顺利完成。通过调配足够安装信息受理人员，保证报装信息畅通，同时配备平板安装服务人员，确保了平板产品大幅增量的安装及时性。

物料储备，是完成上门服务的先决条件。巧妇难为无米之炊，针对节日期间的服务物料需求，用户服务部物资管理科精心组织上门维修物料计划、储备和配发工作，对模组做好重点备料支持，保障办事处服务中心的快速维修服务需求。针对网络比较突出的售前、售中及售后坏屏机维修问题，用户服务部积极协调上游供应链配合，推行在网络开展保内坏屏机或换屏的维修运作，解决了很多疑难消费者的问题，避免投诉发生。

吉林分公司：整合资源 加速服务响应

在即将到来的元旦，吉林分公司将通过人员调配，快捷的服务响应以及技术培训等措施，确保服务工作有效开展，让用户真正体验到创维带来的健康美妙生活。

一、保证快捷的信息响应

经过去年旺季期间平板安装的井喷期后，明确消费者的第一服务诉求是服务的及时性，其次才是是否有差异化的服务。而提高及时性的重点在于平板安装是否及时，分公司开通安装信息热线4007002939。在推广95105555全国统一服务热线的同时，大力推动分公司平板安装服务热线，并印刷安装热线电话卡片，以缓解总部旺季期间压力，实现安装信息的落地分流。为使信息及时传输，要求各办事处全部使用系统飞信或手机QQ的手段，保证安装信息及时受理，及时派单，杜绝无指令派单，完成信息管理的闭环。

二、补充人力资源

吉林分公司有编内客服代表5人，无法满足旺季的安装信息管理工作，所以推行平板信息外包政策。由市内专业安装服务商提供人员在办事处上班，统一受办事处管理，此人员必须是属服务商人员，工资由服务商发放，办事处负责监督管理。在不影响维修业务的前提下，允许在特殊情况下编内人员从事平板安装服务，补充平板安装队伍资源，全力保障平板安装工作。为有更好的服务，让需加派的人员12月份到各办服务中心学习，以便熟习流程，了解公司规定，提高服务质量。

三、加大员工的素质培训

在维修培新方面，近期东北屏模组维修中心在长春成立后，吉林分公司对模组板的就地修复率达到95%以上，分公司后方及大的支援了前方一线维修人员。为使广大东北区域维修员技术更上一层楼，以适应元旦旺季的到来，在11月连续两次在长春举行东北区域内的培训工作，培训主要以理论讲解平板新品的电源、背光和主板等模组板的原理与维修，结合实践指导维修加以巩固。同时，对服务人员进行了专门的企业文化与上门服务规范培训，反响极好。另外，在安装培训方面，对安装及上门人员进行全方位的培训，凡培训合格后方给予下发服务工作证，无证不得上岗，培训主要包括产品安装质量、人员态度、服务准时性、服务形象以及服务承诺说明等。

四、做好维修物料储备

没有充足的物料保障，一线人员就无法提供快捷的服务，针对物料问题，除了账务组进行计划外，信息、技术等各小组通力协作。采取配件铺底的方法，维修网点领件一律入个人台帐。为了保证及时性，对于维修后的元器件采取不回收，直接放在用户处，文员对录入的派单号和元器件名称进行回访。

深圳分公司：做好细节 提升服务质量

家电市场竞争已经成为服务竞争的时代，为了吸引消费者，在激烈的竞争中多捞一匙羹，企业纷纷在售后服务方面下起了功夫，像延长“三包”时间、免费上门服务、终身免费维修之类的服务承诺不胜枚举，与此同时，为了赢得消费者的口碑，企业还不断加大对售后维修人员服务技能的培训力度，以提高其维修技能、保证维修质量。

不可否认，企业纷纷推出的服务竞争举措，对提升企业形象、促进我国家电业服务水平的整体提升大有益处，但必须注意的是，在消费者不断提高的需求面前，仅仅这些还是不够的，能否在服务的人性化方面做得更好，已成为消费者的新需求，而人性化主要体现在服务人员的整体素质上，体现在服务人员接待、上门、维修、告别等整个服务过程之中。在这个过程中，只要一个细节出现问题，就会让消费者对企业的整体形象打折扣。现在一些家电维修投诉与纠纷的起因并非是维修技术和质量等硬功夫的问题，而是出在服务人员待人接物以及与客户沟通等众多的细节上，这就是常说的“千里之堤，溃于蚁穴”。

深圳消费者刘女士前不久她家里的电视图像不正常，拨打服务热线报修。“其实维修人员能够冒雨来上门还是挺让人感动的，而且服务态度也挺不错，很快就排除了故障。”但刘女士仍有不满。原因是维修人员未详细介绍本次机器出现故障的原因和保养方法。刘女士说：“如果你们能稍微注意一下服务细节问题就好更好了”。

细节决定素质、决定企业的整体形象。提高服务水平，从细节抓起，因此我们认为不仅在提高服务人员的维修技能和拓宽服务面上下足了功夫，而且还从服务人性化的角度，立足于服务细节，培养服务人员的整体素质等方面来推动企业服务水平的提升。在服务细节方面，要求每位服务人员上门时都要遵循“2＋

1、六个一和八不准”服务规范，通过细致入微的服务不仅能使消费者感到舒心、惬意，而且也使创维这个品牌迅速传播开来，提升了创维的知名度。

在服务竞争时代，服务人员的一言一行都是对企业形象的一个重要宣传途径、是企业流动的活广告，而且这个广告是最容易获取消费者信任的。从全面提高服务人员的服务素质入手，只有这样才能在消费者心中建立良好的信誉丰碑，才能在激烈的市场竞争中取得更大的胜利。

元旦临近，深圳分公司服务部组织了空前规模的服务人员素质、服务礼仪礼节、服务细节培训及服务规范比赛。相信这次培训能为再次提升服务质量，赢得消费者良好口碑奠定基础。

安徽分公司：积极备战 彰显品牌服务

面对激烈而残酷的市场竞争，各品牌纷纷摩拳擦掌期望在新年伊始抢得先机。旺季服务的序幕已经拉开，充分的准备工作是每一次成功活动的保证，安徽分公司全体服务人员已进入了紧急备战状态。

一、兵马未动，粮草先行

清理呆滞物料，将分公司内各办事处长期不用的呆滞物料退回中心仓库，统一调配处理。做好物料申请计划，增加专用配件以及液晶屏的申请数量，以提高配件管理的有效性，保证旺季服务的需要。根据RDC库的各型号产品库存量，配合业务部门提前准备座、挂架等日常使用的电视附属配件，确保元旦期间的安装服务。确保周转机的供应需求，及时为节日期间因特殊原因机器暂无法修复的用户提供周转机，以缓解此部分用户的不满情绪。提高送修机的维修速度，缩短维修周期。

二、未雨绸缪，消除隐患

客户是品牌与用户之间的一个信息中转站，加强与客户的联系，将有助于用户问题的及时反馈与解决。计划在12月上旬对区域内所有客户进行回访，了解其存在的服务问题，现场实地解决。争取实现了客户处待修机零的库存，提高了客户对品牌服务的信任度。另外，截止十一月份分公司内已成功举办十八期脱产培训班，县级网点基本得到了一对一的技术指导。在12月上旬对辖区内所有工程师再次进行回访，了解目前存在的困难及问题，及时反馈解决。在分公司的QQ技术群里，实时更新技术资料，确保工程师能在第一时间掌握最新产品知识。成立应急处理小组，对于节日期间突发事情的发生，在第一时间进行处理解决，避免事态扩大，产生不良影响。

三、摩厉以须，蓄势待发

节日期间，信息、技术、物料三个小组紧密配合，以各个小组长为责任人，齐心协力，保障服务。保障服务热线的畅通，规范服务用语，统一服务口径。如遇到热线拥堵情况，可通过增加手机短信报装或者加装热线等方式，以保证安装信息通道的畅通无阻。为确保节日期间安装服务工作的及时到位，同时兼顾其他各项服务工作紧跟步伐，各办事处提前准备好机动的安装人员。另外还将加大回访力度，实时监控服务质量及服务及时性。对于每天的服务完成情况进行汇总通报，技术组增加咨询热线，为全省的一线服务人员提供技术咨询指导。

元旦，迎来又一轮的平板风暴，我们怀揣着200亿的宏伟梦想，相信所有的服务人，能够通过各项准备工作很好的迎接这次挑战，保障旺季期间服务工作的顺利运行，让所有的用户享受及时、专业、优质的售后服务，体验创维带来的健康美妙生活。简默 2009年12月8日

来源莲山

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第二篇：研教研考激荡智慧群策群力备战高考

研教研考激荡智慧群策群力备战高考

──2014年安庆市高中物理教研会暨高考复习研讨会在我校召开

“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”，在这春光明媚、繁华似锦的美好时节，4月22-23日安庆市高中物理教研会暨高考复习研讨会在我校召开。来自安庆市各县（市）、区各高中一线物理教师和教研员近100人参加了此次会议，大家共话物理，畅谈高考，切磋技艺，共谋佳绩。教研会分专题报告和教学观摩两个阶段。

4月22日下午2：30在源潭中皖国际会议中心召开了开幕式。安庆市物理协会会长谷寿平、源潭镇镇长余金苗、副镇长胡永红等出席了大会，开幕式由安庆市教研室徐跃华老师主持。首先，我校李中京校长代表学校致欢迎词，对参加会议的各位领导、嘉宾和同仁的到来表示真诚欢迎，向来宾简要介绍了源潭中学基本概况和发展历程，介绍了学校发展理念和办学思路，回顾了近几年我校教育教学取得的优异成绩。紧接着，余镇长代表源潭镇党委政府发表了热情洋溢的讲话，向客人介绍了源潭镇政治、经济、文化、社会、生态和谐发展成果，同时希望与会的全市高中物理教育界的精英加强沟通与交流，分享工作优秀成果和宝贵经验，预祝大会圆满成功。

会议第二个议程为专题报告。

1、安庆一中特级教师、物理协会会长谷寿平解读了2014年安徽省高考物理《考试说明》、2013年高考物理试题特点和2014年高考命题趋势分析。谷老师以躬耕教学及高考命题的实践经验和理论高度，深入浅出地剖析了2013年高考物理试题特点，并以详实数据予以剖析，特意提醒与会老师关注每年《考

试说明》的变化，以课件展示近五年《考试说明》不同点，据此“高考风向标”判断2014年高考命题趋势。

2、野寨中学物理教师李和新主讲2014年安庆市高三教学质量检测（二模）物理试题命题思考。李老师详细介绍了安庆市第二次完全仿真高考的模拟试卷（二模）的命题准备工作、命题的基本过程、命题的思想，重点对2014年高考命题提出了富有见地的五点看法。

3、安庆市教研室物理教研员徐跃华主讲了2014年安庆市调研教学质量检测（二模）物理试卷分析。徐主任客观辩证地分析了“二模”物理试卷，对学生的答题情况、试卷的命制意图作了具体介绍和分析，尤其是相关统计数据的展示让与会老师看到学生的薄弱环节以及教材主干知识的重点、难点、热点和侧重点，对各校如何做好2014年高三物理复习后期教学工作提出了许多中肯建议和要求。三位专家的专题报告精辟、独到、实用，站位高、思路清、措施实，让与会老师深受触动和启发，老师们大开眼界，受益匪浅，对高考后期复习有了更明确而又清晰的认识。

4月23日上午，全体与会老师来我校多媒体教室进行了教学观摩活动。我校两位高三老师进行了专题复习课的展示：孙金国老师展示了《电磁感应的杆、框模型》专题课，叶庆飞老师展示了《带电体在电磁场中运动》专题课。两位老师以各自的风格，独具匠心的教材处理，大方自然的教态，扎实的教学基本功，熟练的课堂教学手段和方法，充分展现了二轮复习专题课的特色，具有一定示范作用，赢得了听课老师的一致好评。

随后，与会人员参观了我校校容校貌，并合影留念。

第三篇：群策群力成语

【成语】：群策群力

【拼音】：qún cè qún lì

【简拼】：qcql

【解释】：群：大家，集体；策：谋划，主意。指发挥集体的作用，大家一起来想办法，贡献力量。

【出处】：汉·扬雄《法言·重黎》：“汉屈群策，群策屈群力。”

【示例】：至于自强之道，求其在我，祸福无门，唯人自召。～，庶有成功。蔡东藩、许廑父《民国通俗演义》第四十四回

【近义词】：同心协力、集思广益、齐心协力

【反义词】：独断独行、离心离德、三心二意

【语法】：作谓语、状语；指发挥集体的作用

群策群力 成语接龙

【顺接】：力不从心 力不从愿 力不副心 力不同科 力不胜任 力不能及 力不能支 力不自胜

【顺接】：爱日惜力 苍白无力 熬心费力 比权量力 不自量力 不遗余力 残年余力 揣时度力

【逆接】：拔类超群 拔萃出群 才貌超群 超伦轶群 超然不群 出世离群 出众超群 出类拔群

【逆接】：群分类聚 群口啾唧 群口铄金 群威群胆 群居和一 群居穴处 群山万壑 群山四应

第四篇：群策群力 共谋发展（范文）

群策群力 共谋发展------中共***人民医院支部党员民主生活会的感想 2014年9月25日，根据**县第三茬次党的群众路线教育实践活动安排，经报局党委审批，我院召开了支部党员民主生活会，支部书记***同志主持会议，局党委领导出席了会议。会上，首先***同志代表支部班子做了对照检查，各位班子成员依次做了个人对照检查，各位与会党员及列席人员对支部班子及成员提出了批评意见。意见内容涉及“四风”及科学发展观等诸多方面。有些党员指出卫生人才继续教育不足，人才梯队不合理，应从医院长远发展的角度，加强医务人员的继续教育，做好人才的储备工作；科室设备老化的问题亟待解决，要从实际出发，积极抓好医疗设备的更新换代工作；由于新农合政策的深化，客观上推动了医院的发展，临床人员的配置已经不能满足工作的需要，进一步明晰各业务科室的工作分工和衔接，激发全体员工的工作主动性和积极性；临床上年轻同志顶撞病人的现象还是有发生，希望医院加强职业素质教育等，增强员工的主人翁责任感，进一步培养“一切为了病患，一切为了发展”的从业操守。（这一段要紧扣主题，怎么样共谋发展写的少了！！）最后***同志代表支部班子做了表态发言，承诺会后要尽快制定整改方案，召开医院现状分析动员会，进行扎实整改，全体员工一定要更加努力工作，以实际行动把党的十八大的精神贯彻落实下去，共促医院建设，使医院的明天更加美好和辉煌。

第五篇：群策群力领提升

群策群力领提升 集思广益破困惑

综合实践活动专家组成员 周同学

综合实践活动课程是基于学生的直接经验，密切联系学生自身生活和社会生活，注重对知识技能的综合运用，体现经验和生活对学生发展价值的实践性课程。其核心价值是亲历实践、反思交流。但在本次山东省综合实践活动远程研修活动中，随机选取了34节课作业，认真仔细审阅发现存在几个典型问题，现浅谈一下，仅供参考。

一、选题方面较窄

综合实践活动是以研究性学习为核心的一门课程。开展研究性学习，要以课题研究为依托。分析随机选取了34节课作业，发现信息技术教育选题4节课，研究性学习8节课，社区服务与社会实践16节课，劳动与技术教育6节课，设计 “四大领域”，但过多侧重于社区服务与社会实践，设计其他三方面比例刚过一半，这说明当前全省综合实践老师关注面较窄，知识水平和指导能力有限，不能在四大领域全面指导活动。

二、讲授式学习占主导形式

综合实践活动倡导研究性学习，研究性学习是中学生学习知识、培养创新精神和实践能力的重要途径。而随机选取了34节课作业中，有这个理念开展研究性学习的仅有8节课，其余26节课，采用传统的讲授式学习为主，学生处于学习被动地位，处于听、记、做、说的状态，课堂阵地过多地被教师占领，甚至一言堂，学生学习枯燥，没有意思，没有尊重学生的主人地位，没有落实研究性学习，没有体现实践性的特点。例如，本次有两位老师设计了“剪纸”的主题，一位老师直接通过屏幕展示剪纸的历史、风格、中外特色及做法，且老师讲读出来，学生只是被动的听、记和做；另一位老师先让小组交流课前调查的有关剪纸的相关资料，老师再借助信息技术不断引领研讨、实践、反思、交流，切实实现了研究性学习，体现了实践性的特点。

三、知识缺乏综合性、实践性

随机选取了34节课作业中，表面一看内容多种多样，似乎综合性很强，但静心深思就发现了问题，只有被市专家推荐优秀的5节课还是体现了知识的综合性学习和实践性学习，而其余的多数老师只是开展了浅显的知识介绍，老师提出一个较大的问题，再分散为3、4小问题，指导学生根据问题在小组内思考讨论一下，最后汇报结果，知识面较窄，实践性学习几乎用说、议、答的形式完成，纸上谈兵，探究学习被架空，实践性学习被虚化，体现不了亲历实践、反思交流。

四、信息技术支持学习被架空

随机选取了34节课的作业中，发现老师都使用了信息技术支持学习，用来变革学习方式、学习内容、学习环境和学习资源，实现现场、非现场的即时即显性的学习。但深入思考发现，多数老师几乎都是模仿专家组推荐的案例，生硬套用其中的技术使用方法，照搬照抄其中的技巧，没有完全变成自己的技巧，在实际使用中肯定存在许多问题，特别是评价环节，几乎没有技术参与，停留在语言评价上，没有发挥技术的强大功能。

为了引领省学员深入厚实地开展综合实践活动课，落实综合实践的核心价值是亲历实践、反思交流，提供几个浅显的经验，供我们老师借鉴。

一、选题要基于学生的生活

综合实践活动活动是为学生服务的，是为了提高学生的综合素养。因此，老师选题一定要源于学生的直接经验，紧密联系学生的自身生活和社会生活引导学生经过讨论、筛选出问题，利于激发学生的兴趣，利于接学生的地气开展活动，扎实、有效开展研究性活动。

二、学习方式应夯实研究

综合实践活动倡导研究性学习，只有研究才能真正培养学生的实践能力和创新能力。打铁还需自身硬，建议老师深度领悟研究性学习的本质和目标。研究性学习的灵魂——知识的自主建构，研究性学习的本质——让学生亲历知识产生与形成的过程，使学生学会独立运用其脑力劳动，追求“知识”发现、“方法”习得与“态度”形成的有机结合与高度统一。其目标是培养信息收集和处理能力、提高综合应用能力、获得亲自参与研究探索的积极体会、学会沟通与合作、培养科学态度和科学道德、发展对社会的责任心和使命感。还建议老师注意教师的角色是指导者、组织者和解惑者，学生是研究的主体，学生是参与者、发现者、实践者和受益者，问题由学生发现，过程由学生来经历，操作由学生来完成，收获由学生来感悟，评价由学生来进行。

三、知识巧综合真实践

综合实践活动课程是体现出知识综合运用的实践性的一门课程。知识综合性运用特别强调在任何一个课题的研究中，都应引领学生对自我、自然、社会进行整体关注，从而实现学习过程的整合，体现综合实践活动课程在整个课题结构中的内在价值。实践性突出强调让学生在亲身体验中经历过程，有更多的机会动手操作、动脑思考、动口交流，在实践中获得积极的情感体验，形成对于自然、社会、人生的健康态度和价值观，形成乐于动手、勤于实践的独立个性。例如，本次作业中《老龙湾旅游成果展》，该老师就从“老龙湾”的一个自然景观，通过课前调查和课后再研究，指导学生自主设计、操作、体验、交流、评价等过程，引领学生全面认识老龙湾：位置、面积、特产、生态资源、自然风光、景点的文化内涵、人文历史和民俗文化等，体现出知识综合性的探究；整个过程中，从资料的收集、整理—活动的开展—最后的探索、展示，学生亲身经历过程，获取信息，梳理整理，交流反思，充分体现了实践性。

四、技术支持应做实做活

技术支持变革学生的学习方式，技术支持能进一步开展有深度、厚度、广度地全时空的学习。给学生一碗水，教师必须是一条长流不息的河流，才能运用技术支持变革教学做到游刃有余，得心应手。因此，建议老师平时多学习各种现代技术，熟悉word、QQ、E-mail、PPT、手机、照相机、录屏软件等技术，才能在各个环节中灵活使用技术，进行调查、问卷、讨论、展示、评价等留有一手资料，促进学生现场体验和非现场地深度体验、研究，线上线下整合学习。

各位学员朋友，要知综合实践活动课程的奥秘，须自己在教学实际中且行且悟，要知技术支持学习的力量，须自己在实际运用中且用且悟，定能领略“会当凌绝顶，一览众山小”的佳境。