水务局服务机关总结

第一篇：水务局服务机关总结

××市水务局创建“五星级服务机关”活动总结

市机关作风建设领导小组办公室：

按照《××市开展创建“五星级服务机关”活动实施方案》的要求，我局坚持科学发展观，以提高机关服务质量为核心，以群众满意为标准，结合当前开展的学习实践科学发展观活动，强化工作督查，严格制度要求，突出工作重点，深入开展了“五星级服务机关”创建活动，规范了工作环境和程序，机关作风建设的成效进一步显现。

一、加强领导，营造氛围，确保创建活动深入开展

活动伊始，我局制定了《××市水务局开展创建“五星级服务机关”活动实施方案》，明确活动目的、意义和方法步骤；成立了创建“五星级服务机关”活动领导小组，由局党组书记、局长亲自挂帅，分管领导和各科室具体负责实施，实行一级抓一级、层层抓落实的工作机制，认真做好各项创建工作。我们还注重检查监督，加强各部门的协调联动和互相监督，确保创建活动持久深入地进行。同时，把开展“五星级服务机关”创建活动作为创建学习型机关、1

提高人员素质、推动事业发展的重要举措，用健康的思想影响人，用正确的理论武装人，用高尚的道德陶冶人，用专业知识和专业技能提高人；利用板报、会议、网络等形式，广泛宣传先进人物、先进思想和先进事迹，营造了浓厚的创建氛围，极力提高全局干部职工参与创建活动的积极性和主动性。

二、明确措施，强化管理，确保创建活动出效果

（一）美化环境，树立形象。利用创建“国家卫生城”和“五星级服务机关”的有利契机，加大环境改造力度，使我局办公环境有了较大改观。如，按要求制作招牌，公开办事制度和办事流程，活跃了机关办公氛围；对办公大楼的大堂屋檐和破损墙体进行翻新整修，美化了机关环境；加强卫生检查工作，清除卫生死角，确保桌面整洁、厕所无异味，如请专业环卫人员对机关墙面、地面和窗户等进行“美容”，使其容光焕发；要求工作人员及时归档文件，摆齐桌面物品，自觉维护美观大方的办公环境；等等。

（二）严明纪律，规范管理。严格执行《督察督办工作制度》、《工作人员守则》、《工作人员上班文明公约》等内部制度，进一步规范机关内部管理，严把考勤关、纪律关，树立了良好的工作作风，提高了工作效率。一是严格纪律监督。对上班时间及会议无故迟到、早退，或上网聊天、游戏、炒股等各种违纪情况的情况一经发现都一一登记，作为年终考核内容之一。对遇到疑难问题推诿或刁难和在办事中吃、拿、卡、要的行为及时作出处理。二是要求机关人员保持良好的精神状态，认真履行职责，严格遵守机关文明办公的各

项规定，确保不空岗、不脱岗。三是切实执行“限时办结制”“、首问负责制”、“一次性告知制”、“服务承诺制”和“误事责任追究制”等制度。在对工作任务完成情况进行考核的同时，加强各项制度落实情况的考核，促进机关工作规范化；同时要求工作人员在职责范围内应该办理的，立即进行办理，职责之外的，主动联系相关部门处理。

（三）公开政务，完善监督。围绕创建活动要求，从内容、形式、时限、程序入手，进一步规范政务公开。一是公开办事流程。立足行业实际，对各项水务建设项目按制度规范工作流程并给予公开，接受社会监督。二是公开11项行政审批项目，严格按规定时限和规范程序开展工作，杜绝各类违规违纪现象发生。三是及时更新政务、财务、党委、廉政等公开栏信息，增强政务透明度，自觉接受上级和群众监督。四是把审批事项和办事流程编成《办事指南》手册，发至每个相关工作人员手中，并摆放在醒目位臵，方便群众办事和监督。此外，我们还在机关一楼大厅内设立了投诉举报箱和公布了举报电话，广泛接受群众的监督，对群众意见由局监查室在7天内给以答复。

（四）健全制度，抓好落实。按照“废、改、立”的原则，整理汇编了《水行政法规制度选编》，汇集了国家、部委、省、地方等方面涉水法规、条例及规章制度共49篇；新出台《××市水务局执法程序制度》等六项旨在规范执法行为的规章制度，在依法行政制度建设上跨出了重要一步；完善了《服务承诺制度》等八项制度，在机关效能制度建设上取得新进展。这些制度的逐步建立和完善，促进了我局机关规范管理和政务工作，把为人民服务的宗旨落到实处，使承诺办结时限由最长的25天缩短到10天

二、转变作风，增强素质，确保创建活动稳步推进

（一）抓好作风建设。一是深入实际，深入基层，为基层群众排忧解难，解决基层实际问题。针对水库土地屡被侵占而影响发展的问题，我局多方奔走，积极寻求维护水库土地权益的办法，目前已引起有关方面的高度重视，正朝着解决问题的方向前进；鼓励基层单位在政策的允许下，招商引资，搞活经济，提高经济效益，改善职工生活条件，目前已有岭渣水库旅游开发项目进入运作阶段，预计每年将为水库带来可观的经济收入和解决30多名职工就业问题。二是提高工作质量，加快工作节奏，增强工作的主动性和超前性，坚决做到一天能办的事不两天办，一人能办的事不两人办。三是倡导“献身、负责、求实”的水利行业精神，大力提倡比工作、比学习、比作风、比贡献，在全局形成了扎实进取、求真务实的良好风气。

（二）抓好队伍建设。立足以人为本，强化“素质立身”意识，提高干部职工整体素质，推进各项工作的开展。一是提高政治思想素质。结合学习实践科学发展观活动，组织干部职工学习党的基本理论、基本路线和基本方针，坚定理想信念。二是提高业务素质。通过走出去或请进来的形式培训干部职工，不断提高管理水平。三是提高法律素质。开展“法律进机关”活动，购买“五五普法”教

材，以《行政许可法》、《安全生产法》等法规为基础，认真组织工作人员学习，提高自身的执法水平和安全保障能力。四是提高文明素质。订购《××市民文明知识手册》，做到每个机关工作人员人手一份，要求人人注重自身修养，坚持着装整洁，举止端庄、大方、文明、自然，同时在对外接待中，要做到热情诚恳，使用文明用语。在加强队伍建设方面，我们做了一些实实在在的工作：8底月组织各级领导干部11人到清华大学参加为期十天的行政管理培训，提高干部自身的管理能力；9月中旬邀请市检察院预防犯罪处处长××同志进行预防犯罪法制讲座，提高工作人员特别是领导干部的反腐拒变能力；9月组织职工进行消防知识培训和参加“××之盾—06号”人防演习，提高安全防范意识；9月30日举办“迎国庆”水利系统体育运动会，进一步陶冶职工情操，密切干群关系；10月中旬召开机关干部警示教育大会，增强反腐意识；12月初组织上街宣传水行政执法等，提高法律意识；等等。

三、突出重点，再接再厉，确保创建活动成果巩固和提高

通过开展“五星级服务机关”创建活动，我局机关办公室环境得到整体改善，全体工作人员的服务意识、自觉工作意识、依法行政意识、遵守工作纪律意识得到增强，但与市委、市政府的要求相比，还存在一些不足，主要是：各部门相互协调配合的力度不够强，作风建设还抓得不够细，在办公环境改造上还需不断加强。因此，在今后的“五星级服务机关”创建工作中，我们将抓住薄弱环节，突出创建重点，再接再厉，狠抓落实，重点做好以下几方面工作：

（一）把创建活动与推进机关整体形象建设有机结合。在工作中突出抓职工思想意识、服务意识的提高，抓制度、抓整改、抓落实，重点对群众反映的热点、重点、难点问题进行了整改，如今年实施了15项病险水库除险加固和农村饮水安全等民心工程，受到上级与群众的肯定。继续推进承诺制等规章制度，严格执行水行政法规，做到了办事无积压，综合效率大大提高

（二）加强行政队伍建设，推行文明执法。规定水行政执法人员履行公务时必须亮证执法，必须开展认真细致的调查研究，办理行政审批事项时必须做到“事实清楚、证据确凿、有法可依、程序完备”，树立干部队伍“服务为民、文明执法、办事周到”的形象。

（三）着力提高办事效率。通过加强业务培训和文明教育，督导工作人员抓好整改，坚决杜绝工作中出现的“作风漂浮、办事不公、推诿扯皮”以及“门难进、事难办”等现象，防止行政不作为、乱作为和损害群众利益的问题出现，减少失事误事行为，提高工作效率。对在工作中的办事推诿等行为坚决给予批评教育，对损害群众利益的行为，坚决按相关制度给予处理。

第二篇：XX市水务局创建五星级服务机关自查自纠报告

XX市水务局创建五星级服务机关自查自纠报告

市机关作风建设领导小组办公室：

按照市委办、市政府办《关于印发

市开展创建

五星级服务机关

活动实施方案的通知》（办发

号）的要求，我局结合实际，围绕创建目标，突出重点，强化监督，认真开展了创建

五星级服务机关

活动。现将创建活动自查自纠情况汇报如下：

一、加强领导，落实责任

为把创建活动引向深入，我局制定了《

市水务局开展创建

五星级服务机关

活动实施方案》，成立了由局党组书记、局长

同志为组长，党组成员、副局长

同志为副组长，各科室负责人为成员的创建

五星级服务机关

活动领导小组，坚持分级负责，一级抓一级，做到对创建活动每月一评，每季度一小结，保证了创建活动顺利开展。在活动中，我们还注重检查监督，强化各部门的协调联动和互相监督，确保创建活动持久深入地进行。

二、美化环境，树立形象

利用创建

国家卫生城

和

五星级服务机关的有利契机，加大改造力度，使我局办公环境有了较大改观。按要求制作招牌，公开办事制度和办事流程，活跃了机关办公氛围；对大堂屋檐和机关大楼破损墙体进行翻新整修，美化了机关环境；加强卫生工作，彻底清除卫生死角，如请专业环卫人员对机关墙面、地面和窗户等进行

美容，使其恢复容光焕发的本来面目；每日组织人员进行卫生检查，确保桌面整洁、厕所无异味；要求工作人员将文件及时归档，摆齐桌面物品，自觉维护美观大方的办公环境；等等。

三、严明纪律，规范管理

创建期间，我局严格执行《督察督办工作制度》、《工作人员守则》、《工作人员上班文明公约》等内部制度，进一步规范机关内部管理，严把考勤关、纪律关，树立了良好的工作作风，提高了工作效率。

一是加强培训。

以《行政许可法》、《安全生产法》等法规为基础，认真组织工作人员学习，提高自身的执法水平和安全保障能力；通过走出去或请进来的形式培训干部职工，不断提高管理水平；建立了中心组学习法律制度，要求各级领导干部要带头学习法律知识，增强廉政水平。如，8底月组织各级领导干部11人到清华大学参加为期十天的行政管理培训，提高干部自身的管理能力；9月中旬邀请市检察院葛军同志进行预防犯罪法制讲座，提高工作人员特别是领导干部的反腐拒变的能力；9月底组织全水务系统进行消防培训，提高安全生产水平。

二是严格纪律监督。

对上班时间及会议无故迟到、早退，或上网聊天、游戏、炒股等各种违纪情况的情况都一一登记，作为年终考核内容之一。对遇到疑难问题推诿或刁难和在办事中吃、拿、卡、要的行为及时作出处理。

三是加强文明教育。

要求机关人员保持良好的精神状态，认真履行职责，严格遵守机关文明办公的各项规定，确保不空岗、不脱岗；要求机关人员注重自身修养，做到着装整洁，举止端庄、大方、文明、自然；要求机关人员对外接待，要做到热情诚恳，使用文明用语。对存在违反以上纪律的情况，我局纪律检查部门和相关科室都认真记录，以备考核。

四、公开政务，完善监督

我局紧紧结合创建活动要求，从内容、形式、时限、程序入手，进一步规范政务公开。

一是公开办事流程。

立足行业实际，对各项水务建设项目按制度规范工作流程，在醒目位置给予公开，接受社会监督。

二是公开11项行政审批项目，严格按规定时限和规范程序开展工作，杜绝杜绝各类违规违纪现象发生。

三是坚持挂牌上岗。

在每个机关工作人员办公桌前设置岗位牌，明示个人姓名、岗位名称、工作职责等基本情况；对在外执行水行政执法任务的人员，都要求挂牌上岗。

四是及时更新政务、财务、党委、廉政等公开栏信息，增强政务透明度，自觉接受上级和群众监督。

五是因地制宜公开了《服务承诺制度》《社会监督制度》《工作人员文明公约》等三项制度，方便办事群众对我局的工作进行监督。

五、健全制度，抓好落实

在现有制度的基础上，进一步建立健全各项旨在提高服务水平和办事效率的制度，切实执行

限时办结制

首问负责制、一次性告知制、服务承诺制

误事责任追究制

。在对工作任务完成情况进行考核的同时，加强各项制度落实情况的考核，促进机关工作规范化。同时要求工作人员在职责范围内应该办理的，立即进行办理，职责之外的，主动联系相关部门处理，承诺办结时限由最长的25天缩短到10天。

此外，我们在机关一楼大厅内设立了投诉举报箱和举报电话，广泛接受群众的监督，对群众意见由局监查室在7天内给以答复。

六、尽职尽责，提高效率

一是把创建活动与推进机关整体形象建设有机结合。

在工作中突出抓职工思想意识、服务意识的提高，抓制度、抓整改、抓落实，重点对群众反映的热点、重点、难点问题进行了整改，如实施了15项病险水库除险加固和各项节水示范等民心工程，受到上级与群众的肯定。继续推进承诺制等规章制度，严格执行水行政法规，做到了办事无积压，综合效率大大提高

二是加强行政队伍建设，推行文明执法。

规定水行政执法人员履行公务时必须亮证执法，必须开展认真细致的调查研究，办理行政审批事项时必须做到

事实清楚、证据确凿、有法可依、程序完备，树立干部队伍

服务为民、文明执法、办事周到的形象。

四是提高办事效率。

通过加强业务培训和文明教育，督导工作人员抓好整改，坚决克服工作中出现的作风漂浮、办事不公、推诿扯皮

以及

门难进、事难办

等现象，杜绝行政不作为、乱作为和损害群众利益的问题出现，减少失事误事行为，提高工作效率。

对在工作中的办事推诿等行为坚决给予批评教育，对损害群众利益的行为，坚决按相关制度给予处理。

七、不足与下步工作

通过开展

服务型机关

创建活动，机关办公室环境得到整体改善，全体工作人员的服务意识、自觉工作意识、依法行政意识、遵守工作纪律意识明显得到增强。

在局领导高度重视下，我局正按预定目标扎实推进

五星级服务机关

创建活动，但也存在一些不足之处。主要是：

各级部门相互协调配合的力度不够强，作风建设还抓得不够细，在办公环境改造上还需不断加强，这些不足影响了创建活动的整体推进。下一步我们将力抓整改，稳步推进

五星级服务机关

创建活动。

第三篇：水务局政务服务工作总结

水务局政务服务工作总结

2015年，我局深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》以及省市县的有关要求和统一部署，把政务公开和政务服务工作纳入局党组重要议事日程，以发展人民民主、加强民主政治建设、推进廉政建设和构建和谐社会为目标，以公正、便民、廉政、勤政为准则，结合本局工作实际，积极推进工作开展。

一、领导重视，责任落实

我局自始至终把推行政务公开和政务服务工作作为落实党风廉政建设责任制、转变机关作风、提高行政效能、改善服务环境的一项重要工作来抓。成立了领导小组，由局长任组长，分管领导任副组长、机关中层干部为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作。切实加强对政务公开和政务服务工作的组织领导，建立健全政务公开和政务服务工作各项制度，明确分工，责任到人。

二、提高认识，完善工作机制

年初局党组高度重视，把政务公开和政务服务工作纳入了议事日程，以科学发展观为指导，以创新办公服务环境为契机，加快机关制度化，规范化建设为目的，全面推进水利工作发展为内容，优化经济发展环境为宗旨的一系列政务公开工作。

（一）建立和完善政务公开工作机制，将行政“一把手”作为政务公开的第一责任人，分管领导为直接责任人，相关股室负责人为具体责任人，责任层层落实。

（二）加强政务公开和政务服务工作的宣传与学习。通过报刊、媒体、电视、网站等多种形式，宣传商务政策、法规和商务工作动态。严格依法行政，在全系统开展《政府信息公开条例》和《行政审批程序》的学习培训。

（三）加强政务公开工作的监督管理，提高工作水平和效率，转变工作职能，服务群众，成立了政务公开监督工作领导小组及政务公开监督工作责任追究制度，并开展相关活动。同时制订了政府信息主动公开和依申请公开制度、政府信息发布保密审查制度、政府信息发布协调制度。建立和完善了领导“接待日”值班制度，及时解答广大群众职工和社会各阶层的疑点、难点问题和相关水利工作的咨询，同时向社会公布了各种举报电话。

三、突出重点，规范运作

凡对涉及人、财、物的重要事项以及与人民群众切身利益密切相关的热点难点问题，工作目标任务和工作规划、方案，全面落实好相关政务的公开。将我局涉及的行政审批事项及审批工作流程、办公场地等在局域网站进行了公开。

对政府重点工作做到及时公开，确保群众知晓率。全年共发布政务公开信息122条，点击次数为18407次。

四、存在的问题及下一步工作

我局政务公开和政务服务工作虽取得了一定的成果，但与我们所面临的形势和任务相比，与县委、政府的工作要求相比，还有一些差距，主要表现在四个方面：一是机制建设不够健全；二是服务意识有待增强；三是服务质量效率水平有待提高；四是开拓创新精神有待提升。下一步，我局将强化工作人员业务培训，继续完善和严格执行各项规章制度，进一步优化各项工作流程，加强和规范服务窗口的管理，充分发挥服务窗口的作用，提高办事效率，为全县经济社会发展作出应有的贡献。

第四篇：水务局窗口服务工作总结

水务局窗口服务工作总结

一年来，水务窗口在区行政服务中心及局领导的关心指导下。以人水和谐为理念，树立良好的水务形象为己任，认真落实上级指示精神，按照方便、快捷、规范的审批原则，依法行政，积极开展水务行政审批的各项工作，主要工作情况有以下几个方面：

一、加强窗口管理，规范办事流程。

1．认真做好取水许可和水土保持方案许可申请材料审查工作，申请材料齐全、符合要求的立即登记受理，并向申请人出具受理凭证。申请材料不齐或不符合规定的，当场一次性告知申请人补齐全部材料。20**年，经窗口受理业务共95宗，其中，取水许可17宗，水土保持方案许可78宗。

2．认真做好业务咨询和解释说服工作，推行热情礼貌服务，对来窗口办事群众，做到热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。对于不能及时作出答复的情况，不推诿，不扯皮，积极与局相关业务股室联系，热情细致做好解释工作。同时，严格遵守行政服务中心各项规章制度。

二、依据有关法律、法规严格行政审批

1．认真做好取水许可行政审批相关工作，依据《水法》有关规定，在受理申请之日起45个工作日内作出准予取水的决定。

2．认真做好水土保持方案许可行政审批相关工作，依据《水土保持法》有关规定，在受理申请之日起20个工作日内完成审批手续。为了提升工作效能，上述行政审批均在规定工作日内提前办结。20**年，窗口办结业务95宗，办结率达100%。

三、存在主要问题

一年来，水务窗口工作虽然取得了一点成效，但仍存在不足之处，主要是理论学习不够，业务水平还有待提高，在日常工作中只满足现状，开拓进取精神不强等。针对这些，每个工作人员都要提高认识，加强自身素质的培养，互帮互学，营造和谐氛围，理论与实践相结合，不断增强工作能力和整体素质水平，努力做好水务窗口新的一年相关工作。

第五篇：市水务局中秋节志愿服务活动总结

市水务局2012年中秋志愿服务活动

开展情况总结

市文明办：

为了弘扬中华文化，关爱社会苦难群体，欢庆中秋这个古老的传统节日，更为了借此机会对全系统干部职工进行民族传统文化及感恩教育，我局按照……发[2012]？号文件要求 组织安排下开展了一次中秋、国庆茶话会及以“中秋过大节，家家都团圆”。我局2012年中秋志愿服务活动的开展分两个层次进行，现将活动情况总结如下：

一是在9月30日中午，在局机关六楼会议室组织召开了局机关干部职工及中层干部参加的“迎中秋，庆国庆”茶话会。局长……代表局党委、局务会向全系统干部职工及家属致以节日的问候。在茶话会上，与会人员畅所欲言，畅谈了改革开放的好政策，分享了个人工作学习的体会，品尝了月饼。此次茶话会达到了凝聚人心、激发活力、增进友谊的目的。

二是10月5日，正值全市人民欢度中秋、国庆长假之际，……局长带领局党委、局务会班子成员到节日期间坚守在施工一线的……工程建设项目部工作人员进行了慰问，并与工地施工管理、建设、监理等单位人员在工程建设项目部

召开了座谈会。班子成员详细了解了工程建设进度及现阶段工程建设中存在的问题，并希望他们继续发扬水利人吃苦耐劳的精神，为建设和谐富裕新……贡献水利人的力量。

通过此次中秋志愿服务活动的开展，水利系统的干部职工们切实感受到了党组织的关怀和温暖，感受到了改革开放带来的巨大变化，激发了水利系统干部职工爱岗敬业、无私奉献、真抓实干、锐意进取的斗志。同时，增加了在繁忙的工作之余同事们之间的交流和沟通，增进了友谊，缓解了压力。为打造一支眼里有活、用心做事，敢于担当，真心负责，群众信任，放心托付的党员干部队伍营造丰富多彩、张弛有度、生动活泼、召之即来、来之能战、战则必胜的工作氛围，为……市及水利事业的创新发展、科学发展凝心聚力、添砖加瓦。