前厅销售部经理岗位职责

第一篇：前厅销售部经理岗位职责

前厅销售部经理岗位职责

1、执行营运部经理经营管理指令，坚持以“市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针，向营运部经理负责并报告工作。

2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收、餐饮营收和综合服务营收的促销计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。

3、负责制定销售部的各项业务计划，组织、协调、指挥、控制本部门各项工作的准确实施，综合加强成本费用控制管理，切实抓出市场销售实效。

4、主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。

5、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训并深入开展“学先进，找差距”活动，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。

6、负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行规范作业。

7、协调本部门与酒店其它部门的联系，协调配合搞好工作。

8、审阅部门每天的业务报表，全面掌握酒店的销售情况、预定情况及计划和实绩对比情况，建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理，特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本酒店的特点，提出有效改进措施，供营运部经理决策和参考。

9、负责各类对外合约的签定，亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，并经常随同销售代表走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的业务关系。

10、掌握重要的销售和接待任务的情况，即时检查和督导销售人员做好促销和接待工作。

11、掌握员工的日常工作业绩，创导民主管理气氛，奖励员工的士气和积极性，不断提高管理效能，对销售人员进行激励、考核、评估。

12、关心员工生活，做好政治思想工作，抓好部门文明建设。

13、认真完成上级交办的其他各项任务。

第二篇：前厅销售部经理岗位责任制

前厅销售部经理岗位责任制

（一）直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的营业及管理指令，负责全面主持部门工

作，提高工作效率和服务质量，力争最大程度地提高客流量，完成公司下达的各项经济指标和工作任务。

（二）贯彻企业和本部门的各项规章制度，认真落实总经理、业务经理下达的工作指令，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证前厅部的日常工作正常进行。

（三）根据公司的经营需要，科学地安排本部门部长的工作，管理、协调前厅部、洗浴部、休闲部、收银部等相关部门的服务配合，确保工作衔接顺畅。

（四）负责公司的销售业务，认真做好市场调查，积极捕捉市场信息，根据市场调查结果，运用科学方法制订公司市场销售策略，积极有效地拓展市场。

（五）在精通熟练业务的情况下，根据前厅部工作内容和经营活动中的情况进行客源客情

分析，保持与浴客和密切联系，经常向浴客征示意见，并及时反馈给公司有关领导，定期提出有关改进工作的意见供上级参考。

（六）负责组织人员制定本部门的岗位责任制、前厅各岗位的任职要求、各类管理制度及

自相互的服务规范，阐明各项服务的标准要求及考核标准。

（七）负责根据人事部的培训总体目标和程序完成本部门的培训任务，制定前厅部培训计

划，组织培训考核与评估，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，提高员工素质。

（八）检查督促前厅部所有员工的工作，确保浴所及部门规章制度，服务质量标准得到执

行，每月统计部门员工出勤情况，对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。

（九）每周定时组织召开部门例会，传达工作要点，听取工作汇报，解决工作难题，部署

下一步工作任务并认真落实。

（十）确保前厅的环境绿化、卫生及各类设备设施，包括冷暖空调、通讯、灯光、报警器

等运行完好，按规定进行保养。

（十一）负责浴所前厅治安与消防，制定检查制度和维护保养规程，确保浴客、浴所人

身、财产安全。

（十二）负责监督指导前台收银与总台咨询接待工作的服务态度及工作质量。

（十三）负责受理浴客投诉，为浴客解决难题，满足服务要求，维护公司利益，让浴客

满意。

（十四）负责对本部门员工的考勤、考绩，根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖

惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及对客关系，检查部门的卫生状况，遗留物品的处理，坚持现场督导，执行权限内的奖罚制度，权限外的以局面形式建议上级，随时向总经理办公室汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。

（十五）负责协调本部门各员工间的关系，了解思想状态，以达到最佳合作状态。（十六）负责对本部门的物品管理，建立设备档案，做到账目清楚，心中有数，了如指

掌，安排前厅部部长管理消耗物品，控制出入，及时申领，保证供应使用。

（十七）定期拜会与公司有长期来往关系和经常性业务往来的重要客人，虚心听取他们的建议，并根据宾客意见，定期主持召开服务质量改进会议，不断改进工作。定时参加公司管理人员例会，积极反映部门问题，提出整改意见。

（十八）负责向总经理汇报工作，直接领导前厅部部长、领班、本部门工作人员。

前厅销售部经理任职要求

1． 领会总经理的服务管理思想，重视经营销售业绩的提升，带领部门有效完成工作任

务。

2． 具有较强的领导能力、组织能力，须有很强的协作精神，能与其他各业务部门密切

配合，共同搞好工作。

3． 最好要有五年以上洗浴行业前厅工作经验，三年以上星级宾馆管理工作经验，熟悉

前厅部及洗浴部、休闲部等部门的工作。

4． 年龄23—40岁，大专以上学历，企业管理专业、有实际工作经验者优先。

5． 英语水平良好，能进行对话，处理日常事务，具有较强的事务处理能力。

6． 熟悉服务行业现状，具务实际的服务销售业务技能，能够制定培训计划，有序地组

织全员培训。

7． 具备良好的政治素质，工作责任心强，遇事冷静、果断、反应能力强，能够有效地

解决问题。

8． 善于团结同事、关心下属，组织能力强，深得员工信服，能够使本部门形成强有力的团队。

9． 身体健康，有魄力、勇敢、稳重，能带动下属投身工作。

前厅大堂副理任职要求

1． 熟悉本部门的各项工作内容及流程，能够合理安排人力，督导下属积极工作。

2． 具备三年以上洗浴行业前厅工作经验，二年以上管理工作经验，年龄23—35风，学历

大专或相当于大专学历。

3． 五官端正，气质优雅，口齿伶俐，表达能力强。

4． 具有良好的团队协作精神，能够团结同事、关心下属，工作组织能力强，遇事冷静，能

够解决一般性紧急问题。

5． 英语水平良好，能进行简单的英语对话。

6． 身体强健，行为举止稳重大方，能适应超时工作。

前厅销售部领班岗位职责

（一）对前厅部部长负责，听从领导安排，完成上级或本部门交给的工作指令，尽职

尽责起模范带头作用。

（二）精通本部门业务，能够熟练地领导下属工作。

（三）做好对下属的日常培训工作，有效督导本班组下属熟悉工作，保证优质高效地

完成各项服务。

（四）根据每日的工作情况带领本班组员工做好服务的准备工作，随时时检查本班组

人员上岗精神面貌是否饱满、服务礼仪是否规范、行为举止是否符合企业行为

规范、工装是否整洁、个人卫生是否良好、语言是否恰当等，保证提供高档次的服务水准。

（五）检查本班人员上岗情况，有无空岗、缺岗、串岗等情况，出现此类总是及时汇

报部门领班。

（六）负责全面控制本服务区域内的浴客情况，及时解决客人的要求和问题，并适当

处理客人的投诉。

（七）负责整个班组上岗期间的服务协调工作，使服务连贯，不脱节、不遗漏。

（八）负责将当班的工作情况，即宾客反映、出现的问题、客人投诉等做好工作日志

记录，以便向领班或经理报告。

（九）当本班组属下在工作中犯错误时，可适当督导，但谨记不要当着客人或众员工的面指责，应小声提示或转人偏处、办公室等地方处理。

（十）协调本班组员工之间的关系，以达到最佳合作状态。

（十一）熟悉本部门的工作情况、员工情况。

（十二）做好班次交接事项。

（十三）检查本班组工作必备用品及设备的使用情况，须申领前厅使用物品，及时

向部长汇报，保证本部门有足够的备用品。

前厅领班任职要求

1． 熟悉前厅各岗位工作内容和规范，能够带头积极工作，组织班组成员为浴客提供满意服

务。

2． 工作责任心强，吃苦耐劳，敢于承担责任，能让基层员工信服。

3． 岗位工作能力强，能够独立完成服务，是员工学习的榜样。

4． 五官端正，举止稳重大方，表达能力强，学历高中以上，年龄20—28岁。

5． 身体健康，精力旺盛充沛，能适应超时工作。

前厅迎宾员岗位职责

迎宾员是浴所为客人提供服务的第一个环节，浴客对浴所服务人员、服务工作的直接感受就是从这里开始的。它直接影响着整体服务质量和服务效果。迎宾员工作既但负浴客的迎送工作，又有义务负责内部联络工作和安全保卫工作，协助配合保安员维持大门口的秩序。

（一）服从企业各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排

并遵守组织纪律。

（二）熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，负责接待问询并解答问题，为浴客提供迅

速、准确的服务。

（三）负责做好浴客的进门引导、浴客离店敬送工作，为浴客提供优良的前厅浴前浴后服

务。

（四）协助前厅接待员做好前厅浴客进入浴区的引导工作。

（五）负责浴所门前车辆的迎送服务工作。

（六）负责帮助前厅浴客提携行李，主动上前搀扶孩子、老人或是行动不方便的浴客。

（七）负责前厅门口附近花圃、摆设的卫生清洁、整理工作。

（八）负责门前射灯、广告霓虹灯的开启控制、观察，如有故障，及时报修。

（九）负责监督前厅浴客结帐情况，防止跑单、漏单现象。

（十）负责观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保安部工作人员

做好浴客抵达与离开时的保卫工作。

（十一）负责更换浴所门前的悬挂旗帜。

（十二）掌握门外停靠车辆要接送客人的情况，特别是特种车辆的小轿车，以便做好浴

客的引导服务。

（十三）负责前厅大门一带的信息反馈及情况汇报。

（十四）协调前厅部各工种的工作联系，为浴客提供优质服务。

前厅迎宾员任职要求

1． 严格遵守企业各项规章制度，服从意识、集体主义观念强，维护企业利益。

2． 学历高中以上，旅游服务专业优先，具备相关前厅服务工作经验者优先。

3． 形象端庄，举止稳重大方，能代表企业形象，能适应站立服务。

4． 工作配合能力强，灵活应变能力强，能够妥善解决浴客的一般性要求，使浴客满意。

5． 政治素质好，道德品质端正，乐于从事浴所工作。

6． 熟悉浴所的各项规章制度，掌握本岗位的业务。

7． 能使用普通话和简单的外语与浴客流利地会话。

8． 有较强的口头表达能力，感染力和应变能力。

9． 热情、勤奋、自尊、诚实。

前厅接待员岗位职责

（一）各项规章制度，服从本部门主管领导的工作安排，服从企业工作时间安排并遵

守组织纪律。

（二）按照前厅部的工作指示，按照公司的仪容仪表规范准时上岗，主动、热情、礼

貌、周到、快捷地做好浴客的接待、服务销售工作。

（三）熟悉前台各项业务及企业各项消费价格，负责接待问询并解答问题，为浴客提

供迅速、准确的服务。

（四）负责做好浴客的洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入浴区、引导结账，为浴客

提供优良的前台浴前浴后服务。

（五）负责做好前厅浴客的饮水提供、帮助浴客提携行李、帮助浴客结账等服务提供。

（六）负责前厅沙发、茶几、花圃的卫生清洁、整理工作，前厅各项摆设物品要整齐

有序。

（七）负责向浴客发放钥匙牌、浴客结算收回钥匙牌。

（八）尽最大努力帮助浴客的寻人、寻物、传递信息等，以使浴客满意。

（九）负责浴客皮鞋保养项目的推销工作，配合前厅鞋房做好浴客鞋子的存放、皮鞋

清洁、取鞋工作。

（十）负责前厅报刊架上杂志、报纸的定期更换、日常整理工作。

（十一）负责前厅浴鞋消毒柜的开启控制，确保浴鞋全部消毒。

（十二）负责监督前厅浴客结账情况，防止跑单、漏单现象。

（十三）协调前厅部各工种的工作联系，为浴客提供优质服务。

（十四）负责做好本岗的日常卫生和计划卫生工作。

（十五）负责前厅内各种灯光、空调、饮水机等电器的电源开关控制。

前厅接待员任职要求

1． 严格遵守企业各项规章制度，服从意识、集体主义观念强，维护企业利益。

2． 政治素质好，道德品质端正，乐于从事浴所工作。

3． 学历中专，旅游服务专业优先，具备相关前厅服务工作经验者优先。

4． 一般为男性，身高1.73米以上，身体健康魁梧，形象端庄，举止稳重大方，能代表企业

形象。

5． 熟悉浴所的各项规章制度，掌握本岗位的业务；工作配合能力强，灵活应变能力强，能

够妥善解决浴客的一般性要求，使浴客满意。

6． 工作责任心强，态度端正，以企为家，忠于职守，吃苦耐劳，能够带头积极工作。

7． 有较强的口头表达能力，感染力和应变能力，推销能力灵活有效，以为企业创造经济效

益为己任。

8． 能使用普通话和简单的外语与浴客流利地会话。

9． 热情、勤奋、自尊、诚实。

第三篇：前厅经理岗位职责

前厅部经理岗位职责及工作流程

1、掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作。

2、安排员工班次，核准考勤表。

3、对前厅服务员进行定期的培训，确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。

4、经常检查餐厅内的清洁卫生，员工个人卫生、服务台卫生，以确保宾客的饮食安全。

5、与宾客保持良好关系，协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求，以便提高服务质量。

6、与厨师长联系有关餐单准备事宜，保证食品控制在最好水平。

7、监督每次盘点及物品用具的保管，保证前厅固定资产及用具的安全完整。

8、主持召开餐前会，传达有关指示，做餐前的最后检查，并在餐后作出总结。

9、直接参与现场指挥工作，协助所属员工服务和提出改善意见。

10、督促及提醒员工遵守餐厅的规章制度。

11、推动下属大力推销产品。

12、抓成本控制，严格堵塞偷吃、浪费、作弊等漏洞。

13、负责餐厅的服务管理，保证每个服务员按照餐厅规定的服务程序、标准去做，为宾客提供高标准服务。

14、经常检查前厅常用货物准备是否充足，确保餐厅正常运转。

15、严格财经纪律，根据有关凭据，认真核对每日营业收入，保证餐厅营业收入安全、完整的收回。

16、每日了解当日供应品种，缺货品种，推出的特选等，并在餐前会上通知到所有服务人员。

17、及时检查前厅设备的状况，做好维护保养、餐厅安全和防火工作。

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第四篇：前厅经理岗位职责

前厅经理岗位职责

[直属上级]：总经理助理

[直属下级]：前台服务员、安全服务员

[岗位职责]：负责酒店前台日常经营、对客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方

面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容，确保酒店面

客服务质量。协助总经理助理做好前厅管理工作。

[工作内容]：

日常工作：

1.包含前台服务员的全部工作内容。

2.协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

3.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店

标准要求。

4.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。在销售中陪同

宾客参观客房和简要介绍酒店。

5.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组

织临时救护。

6.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职

责权限，及时请示总经理助理。

7.主动征询和收集宾客意见和建议。

8.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。

9.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。

10.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。

11.负责前台客用印刷品、客用物品、小商品，大堂所有设施设备的管理工作。及时补

充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交总经理助理审核。

12.负责按时限要求对宾客登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和

转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。

13.配合销售经理实施酒店销售工作，并安排前台员工参与酒店销售工作。

14.负责酒店灯光管理（招牌、门头、大堂），与酒店前台的日常安全工作。

15.负责前台员工与安全服务员的排班及培训工作，协助并指导前台员工与安全服务员

按标准完成各项工作。

16.负责前台、安全服务员在职员工和新进员工的培训工作。

17.在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参加晋升培训。

18.完成上级指派的各项工作。

第五篇：销售部经理岗位职责

营销部经理岗位职责

工作职位：营销部经理

直接上级：总经理

直接下级：业务经理、前台主管

岗位职责：

1.全权负责营销部的日常工作，负责市场预测、营销、计划、预算的组织工作，并在总经理领导下努力实行。

2.直接向总经理负责，随时掌握宾馆销售运作情况。

3.保证部门各项工作的顺利进行，为营销部员工制定营

销目标。督导销售目标执行情况，并保存所有记录，以便定期进行回顾分析。

4.对本市及全国各地区主要客源市场进行调研，收集市场信息，随时与同行业竞争对手进行分析比较,提出宾馆销售策略、销售计划、销售预算的方案，制定市场预测及销售报告，提出计划并实施销售，开发有潜力的新市场，提出可行性分析及促销方案。

5.与宾馆外相关部门保持经常的联络，如旅行社、会议主办单位、国家机关部委、同行业宾馆等。会见店内重要客人，如：团队领队、会议组织者、重要客户等，同时收集宾客意见。

6.对员工素质、工作效率、服务水准负有管理和培训的责任。

7.积极与宾馆内各相关部门协调做好有组织的公关销售活动。

8.组织每周营销例会，追踪上周会议落实情况，提出问题、要求和建议，计划并布置下周营销工作。

9． 了解和掌握当日的房间状况及预订情况，抽查分房、排房情况；分析房间状态，力争当天的开房率达到最高水平。

10．协助下级处理日常跟踪和营业中出现的问题。

11.督导部门主管的工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，同总经理商议、解决各种问题。

12.认真完成宾馆总经理交办的其它工作。

营销部

2010年3月26日