陈步峰简介2[合集]

第一篇：陈步峰简介2

陈步峰先生竭诚欢迎更多的文化之音关注支持参与服务文化新科学的撞击传播共享提升

陈步峰先生系中国服务文化研究会会长，服务文化新科学的开创者，资深服务文化专家。中国酒店管理系会副理事长。中国服务文化网首席服务官，多所高等院校特聘教授，多家企事业单位文化顾问。多家培训咨询公司咨询师培训师，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务经验在中南海作介绍并受到朱镕基同志接见。

自知之明——我的优势

定位：专家顾问，文化使者

座右铭：虔心传播文化业俯首甘为拓荒牛

为您服务是我的荣幸，成就顾客是我的快乐

服务理念：专业专注 快乐服务 成就顾客价值共赢

培训对象：中高层、职业经理和全体员工 内部讲师

培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射共享共赢

培训特色：视觉独特哲理深刻激情幽默引人思考雅俗共鸣有趣有料 有道有效

讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验 服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌

终生只做服务文化研究建设传播一件事

1、专注探寻开创服务文化科学体系，提出服务文化概念和系列前瞻观点

2、聚焦于客户的挑战诉求，提供完美服务方案，研发文化系列课程，提供可选择的菜单

3、发表400篇文章，独创十部专著，提供培训教材，发展服务文化科学

4、智力服务数百企业，指导推进企业服务文化建设

5、点评提升推广服务品牌，发挥典型示范作用

6、文化使者奔走呼号，撞击互动提升 致力于服务文化星火燎原

一、专注探寻开创服务文化科学体系，提出服务文化概念和系列前瞻观点

创建青年文明号活动发展中的的瓶颈引发思考转型。由具体策划组织推广典型示范的策划专家，转型为深层次的文化研究建设，力求从理念上给更多的行业单位以更多的指导的资深专家和快乐的传经布道的文化使者。

二十多年来陈步峰以“虔心传播文化业、俯首甘为拓荒牛”自勉，积极从事企事业单位的服务创新的设计组织策划，潜心于服务文化的探索实践与传播，率先提出服务文化概念内涵特征并形成服务文化理论体系，提出：我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链，个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代的论点。提出了“服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论”“顾客论”“观念突围论”“星级服务论”“五次服务革命论”“五化创新趋势论”“服务文化不是

1服务业的专利，而是制造业的先行”和“文化自觉八大要素”“服务转型升级九大趋势”“现代企业要着力提升文化服务贡献度”“快乐服务既是能力智慧更是责任美

德”“文化型服务型智慧型幸福型企业是最伟大的企业”等独特前瞻的观点，引起各界的强烈关注和反响，有的已作为一些企业的文化理念和服务箴言。

二、聚焦于客户的挑战诉求，提供完美服务方案，研发服务文化系列

课程，提供可选择的菜单。

与客户适时沟通长期合作，深度精细专业超值服务，专注于《服务文化决胜未来》主打课程及延伸出的系列课程的培训咨询。倡导践行独创性前瞻性实操性、快乐互动共享杂交落地。幽默诙谐哲理性强的语言，深入浅出的案例解剖、精辟的故事点评，深厚的文化底蕴和独特前瞻的观念给社会各界带来了强烈的冲击共鸣和震撼。

服务文化系列培训菜单

① 《服务文化决胜未来！》

② 《快乐服务的美德智慧》

③ 《建设感恩文化 创建和谐家园》

④ 《强化服务文化自觉提升服务品位效益》

⑤ 《职业服务营销人员的“八项修炼” 》

⑥ 《内训师、文化师的九项修炼》

⑦ 《职业服务人的有效沟通》

⑧ 《修炼服务礼仪 规范科学服务》

⑨ 《服务创新与服务品牌塑造 》

⑩ 《 “化怨为机、化诉为利”的服务艺术》

⑪ 《服务文化深植与推广》

⑫ 《传统文化与现代企业管理》

⑬ 《国外文化建设的经验特点启示》

三、独创十部专著，填补空白提供培训教材；

发表400篇文章，繁荣发展服务文化新科学

填补学术空白，在百余家媒体网站发表文章400余篇，《公关世界》《中外企业文化》中国电力报、中国冶金报、《中国有色金属》、《金融学报》《管理智慧》《餐饮世界》《经营管理者》等多家媒体网站开辟服务文化专栏或作专题介绍。《企业文明》杂志出版《独家策划----服务文化制胜》和《企业转型》专刊。独创十部专著，为客户提供自学和培训教材。《服务文化决胜未来》和《快乐服务的心灵智慧》等专著已经被建设部、建总行、工总行、国网公司、上汽集团、东风二汽、中石油、中国电信、中国全聚德、威商银行、常州建设局房管局、河北财险等多家行业单位作为培训教材。

四、智力服务数百企业，指导推进企业服务文化建设

咨询设计组织策划训练，解疑释惑指点迷津，撞击反射点评提升。

合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、首旅集团、中国

全聚德集团、中国电信、中国烟草、深圳金蝶软件集团、东风二汽、上汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、辽河油田、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、首旅集团、徐铁集团、郑州铁路局、东方航空、河北航空、河北机场、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团。

齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北京北辰集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州市建设局、房管局、河北技术监督局、威海市环翠区政府、河北残联；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、塔山煤矿、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、华润集团。烟草（冀皖苏豫）、福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.另在湖北、云南、河北、山东、珠海等地的文化讲堂分享服务文化。

五、点评提升推广服务品牌，提出品牌集群现象，发挥典型示范作用

发现总结宣扬服务典型，总结可借鉴的文化经验，提供人格化的服务文化的行业典范中国名片。对服务品牌的内涵外延塑造等作了科学解析和不懈的传播。对“情满旅途”（青岛交运集团）“情传万家”“亮出精彩”“诚信彩虹”“上海相机王震”“李向党工作站”“春天服务”“家园服务”“尊荣体验宅急修（上汽集团服务品牌）”“心力管理（江苏黑松林公司）”“快乐服务（威商银行）”以及“制造业更应建设服务文化（宝钢、三一重工）”等数十个全国知名品牌进行咨询点评定位提升推广（讲课案例分析和多家媒体宣传）。

总结提出的五大服务品牌集群现象（上海、青岛、新疆、本溪、大连现象）产生强烈共鸣。

《成败大扫描---中国服务文化案例启示录》一书收录了考察互动中有感而发的100个案例分析

超值服务提升企业品位，为和谐社会提供正能量

（点评总结解析案例在媒体发表的部分文章）

1、黑松林“心力管理”耕耘出服务文化的一片绿洲；

2、上汽集团提升行业文化服务 贡献度的有益尝试；

3、宝钢一个跟头摔出CS战略；

4、从“情满旅途”服务品牌到青岛品牌集群现象；

5、创新服务文化品牌 铸就“诚信彩虹”魅力—日照电力；真情铸名牌

6、爱心泽万家—网通“情传万家”品牌；

7、制造业更应建设服务文化—三一重工靠服务文化铸就辉煌；

8、上海地铁阳光天使创造快乐运载温馨营造和谐；

9、“五大文化”铸就餐饮品牌 开创第九菜系--保定会馆；10珠海企业文化协会为文明幸福城市助力增辉；11威商银行激情演绎快乐服务之歌；12我们不经营珠宝，我们经营快乐—润石集团；

13、创建“„十心‟实意”服务品牌 着力提升医疗服务品质；

14、加强行业文化建设 为上海科学发展提供内在动力----上海建交文明办；

15、致力于提升文化服务贡献度的领头雁王立东；

16、“神奇的哥”难能可贵！

17、武汉校长幽默演讲“根叔旋风”引发的思考；

18、复旦校长鞠躬致歉彰显的是真爱尊重负责的服务精神；

19、北师大快递大叔用诗意短信传递着快意人生；

20、上海“相机王震”的品牌效应；

21、赵振兴的病缘为何这么好？

22、宿管阿姨“文化公关”的不凡意义；

23、“向党现象”缘何引发“新疆现象”？

24、光大文化领军人；

25、我为什么选择了金蝶？

26、“小蜜蜂”飞进大会堂服务员也能干出大名堂；

27、自立自强扛起人生责任快乐服务挺起时代脊梁。

点评剖析残缺服务猛击一掌警醒世人（点评的反面案例）

① 金融服务何时才能接轨？

② 酒店铁路的“十大服务痴呆症”

③ 该打赢的官司缘何打输了？

④ 中外服务差距三十年的启示！

⑤ 中外服务差距三十年缘何引起轩然大波？

⑥ 异地汇款咋就这么难？

⑦ 五星宾馆的无星服务？

⑧ XX航空公司的服务离专业航空还有多远？

⑨ 乘客缘何青睐2号车？

⑩ 到饭店吃什么？ 如何应对“骚扰”

⑪ 邮政服务离现代服务还有多远？

⑫ 贺总为何怨气冲天？

⑬ 如此物业服务，公司收据就是收费依据

⑭ “花钱找„骂‟”该不该？

⑮ 一些企业的服务缘何怕曝光？

⑯ 某公司的服务是在方便顾客还是麻烦顾客？

六、文化使者奔走呼号，传播理念互动提升

• 参加大型论坛沙龙会议和公益文化活动。先后在“中国首届服务文化经

验交流会及高峰论坛”“中国企业文化高峰论坛” “中国公关高峰论坛”、“全国建设系统企业文化高峰论坛”“全国金融系统创建青年文明号论

坛”“中国服务业发展高峰论坛”“企业文明发行300期庆祝会”“首届中部

企业文化高峰论坛”“湖北省服务文化月”“河北企业文化经验交流会”“燕

赵讲坛”“珠海企业道德大讲堂”“威海环翠讲堂”等场合应邀作专题报告、即

兴发言、点评互动。

• 先后接受：公关世界、中外企业文化、中国邮政、餐饮世界、中国电力

报、中国物业网等十多家媒体专访，撞击反射传播服务文化理念，为文化强国文

明城市幸福企业建设贡献力量。

七、客户强烈共鸣知音感悟激励

邢颖（中国全聚德集团总经理）陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础

张文沛（北京北辰商业发展公司党委书记）我们北辰因亚运而生，因奥运而辉煌，在服务经济时代如何弘扬传统重铸辉煌，创造更高更强更有文化魅力的服务一直是我们

探讨的课题，为此再次请陈老师考察指导系列培训咨询，他的文化服务贡献度、创建五型企业、快乐服务的心灵智慧、创建服务品牌九大法宝等前瞻独特的理念和操作实物，令我们提升了创建服务品牌的文化自觉。

张彦杰（河北机场总经理）陈老师对机场服务文化建设的意见，理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了“服务文化建设大讨论”活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北服务强国做出更大贡献。

陈江(四川宁江集团董事长)：陈先生的精彩演讲痛快淋漓 寓观念于谈笑间、蕴哲

理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业（机床厂）向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化创新，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。

孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）服务文化决胜未来课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自政府机关企业事业多个单位，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要通过多种方式及时分享其前瞻理念。以文化引领服务型政府创新型企业和谐社会的创建。

杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）当认真拜读他的专著后拍案叫绝，这不

正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心。

何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突破誓

师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者；由软件产品搬运商转型为管理模式服务商；由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。

周国平（江苏省常州市建设局党委书记）我局所辖的供水路政燃气公交都是关系民生的窗口单位，也是舆论关注社会敏感的焦点部门，为了提升服务品质，专门请陈教授作专题报告并购发了他的系列专著，我们要创新服务文化新科学，强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色，用心用情用智服务，把群众关心的问题做深做细，提升城市的消费层次和文明建设的水平，积极创建和谐共赢的局面

黄建雄（台湾百脑汇电子信息公司总经理）。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文

化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创

造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。

高同庆（江苏电信总经理）。我们在电信系统深入进行服务文化大讨论中，专门邀请陈先生在全省视频会上讲授服务文化课，陈先生深入浅出的解析了电信企业的文化定位、价值观管理、电信经营管理服务创新以及应强化的全新的服务意识服务理念，令我们耳目一新。我们要强化服务文化自觉自信，实施顾客满意战略，推行快乐智能亲情人性服务，和谐内外关系，打造令人尊敬的现代幸福企业，以文化自强提升电信品牌服务竞争力。

谭先国（威海商业银行董事长）。我们以“以使员工快乐顾客满意为使命”，形成了 完善的快乐服务文化体系，以感恩节学习节为载体，积极创建“学习型快乐银行（愿景目标），使我行由落后行成为先进行。陈先生的快乐服务文化课程，进一步开拓了思路，升华了快乐服务的境界，明晰了快乐服务的内涵外延特征意义及推行快乐服务、建设幸福企业的思路途经，激起了员工的快乐激情。对我行学习型快乐银行建设是一个强有力的推动。

袁国新（上汽集团乘用车公司党委副书记）。我们十多年来一直在撞击共享陈教授独特前瞻的服务文化理念，不断深化顾客满意战略，提升上汽的服务竞争力。提出了“尊荣体验宅捷修”服务品牌，以“到家式”的服务方式和70余项的服务内容为特色，树立了国内汽车服务的全新标准。今天我们利用七一，在上海影城对1050名党员进行“千名党员再深造、顾客满意百分百服务文化专题培训”，旨在强化党员的服务自觉和先锋模范作用，推动汽车行业的健康发展，丰富拓展“中国品牌中国服务”和中国服务文化新科学的内涵外延，努力打造文化服务贡献度较高的行业典范中国名片。

丁大同（同煤集团塔山煤矿董事长）我们是科技含量高经济效益可观的大型煤矿，但软硬反差大，员工观念陈旧素质偏低的问题一直困扰着我们，陈先生的感恩文化课和服务文化在公司引起强烈反响和震撼。他深入浅出的解析了不懂感恩的六大危害六大原因、形象生动的分享了建设感恩文化的八大意义、尽孝的五个层次、感恩十大准则和职业人应保持的“六个心”九大人格魅力以及“个人和企业的价值在于成就顾客、在于文化服务的贡献”、“文化型服务型幸福型企业是最伟大的企业”等都荡涤启迪我们的心灵，引起了大家的的反思，我们要运用他的前瞻理念，不断强化员工的感恩意识，提升感恩自觉，为家庭培养懂事的孩子，为社会造就有用的人才，为国家创造更多财富，重塑煤矿人的形象。

刘光辉（威海市环翠区委副书记）为了创建文化服务强市，提升党政机关服务企业的能力，我们专门邀请了陈先生到企业、社区、办事处考察指导并于今天在《环翠讲堂》培训咨询。陈先生的独创的理念和传播咨询方式都是超前的，又是便于操作的。令我们耳目一新豁然开朗，明确了创建服务型机关的基本思路，坚定了打造文化服务强市的信心决心。我们要与陈老师深度合作。强化文化自觉自信，实施服务创新升级，打造服务品牌，进一步提升我们的文化服务贡献，增强政府和城市的公信力亲和力形象力。

联系 *** 010-85862901chenbufeng@126.com

中国服务文化研究会中国服务文化网

第二篇：陈步峰先生简介

陈步峰先生简介

陈步峰先生系中国服务文化研究会会长，服务文化新科学的开创者，资深服务文化专家。中国酒店管理系会副理事长。中国服务文化网首席服务官，多所高等院校特聘教授，多家企事业单位文化顾问。多家培训咨询公司咨询师培训师，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务经验在中南海作介绍并受到朱镕基同志接见。

自知之明——我的优势

定位：专家顾问，文化使者

座右铭：虔心传播文化业俯首甘为拓荒牛

为您服务是我的荣幸，成就顾客是我的快乐

服务理念：专业专注 快乐服务 成就顾客价值共赢

培训对象：中高层、职业经理和全体员工 内部讲师

培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射共享共赢

培训特色：视觉独特哲理深刻激情幽默引人思考雅俗共鸣有趣有料 有道有效

讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验 服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌

终生只做服务文化研究建设传播一件事

1、专注探寻开创服务文化科学体系，提出服务文化概念和系列前瞻观点

2、聚焦于客户的挑战诉求，提供完美服务方案，研发文化系列课程，提供可选择的菜单

3、发表400篇文章，独创十部专著，提供培训教材，发展服务文化科学

4、智力服务数百企业，指导推进企业服务文化建设

5、点评提升推广服务品牌，发挥典型示范作用

6、文化使者奔走呼号，撞击互动提升 致力于服务文化星火燎原

一、专注探寻开创服务文化科学体系，提出服务文化概念和系列前瞻观点

创建青年文明号活动发展中的的瓶颈引发思考转型。由具体策划组织推广典型示范的策划专家，转型为深层次的文化研究建设，力求从理念上给更多的行业单位以更多的指导的资深专家和快乐的传经布道的文化使者。

二十多年来陈步峰以“虔心传播文化业、俯首甘为拓荒牛”自勉，积极从事企事业单位的服务创新的设计组织策划，潜心于服务文化的探索实践与传播，率先提出服务文化概念内涵特征并形成服务文化理论体系，提出：我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链，个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代的论点。提出了“服务论”“品质论”“忠诚论”“资质论”“经营论”“顾客论”“观念突围论”“星级服务论”“五次服务革命论”“五化创新趋势论”“服务文化不是服务业的专利，而是制造业的先行”和“文化自觉八大要素”“服务转型升级九大趋势”“现代企业要着力提升文化服务贡献度”“快乐服务既是能力智慧更是责任美

1德”“文化型服务型智慧型幸福型企业是最伟大的企业”等独特前瞻的观点，引起各界的强烈关注和反响，有的已作为一些企业的文化理念和服务箴言。

二、聚焦于客户的挑战诉求，提供完美服务方案，研发服务文化系列

课程，提供可选择的菜单。

与客户适时沟通长期合作，深度精细专业超值服务，专注于《服务文化决胜未来》主打课程及延伸出的系列课程的培训咨询。倡导践行独创性前瞻性实操性、快乐互动共享杂交落地。幽默诙谐哲理性强的语言，深入浅出的案例解剖、精辟的故事点评，深厚的文化底蕴和独特前瞻的观念给社会各界带来了强烈的冲击共鸣和震撼。

服务文化系列培训菜单

① 《服务文化决胜未来！》

② 《快乐服务的美德智慧》

③ 《建设感恩文化 创建和谐家园》

④ 《强化服务文化自觉提升服务品位效益》

⑤ 《职业服务营销人员的“八项修炼” 》

⑥ 《内训师、文化师的九项修炼》

⑦ 《职业服务人的有效沟通》

⑧ 《修炼服务礼仪 规范科学服务》

⑨ 《服务创新与服务品牌塑造 》

⑩ 《 “化怨为机、化诉为利”的服务艺术》

⑪ 《服务文化深植与推广》

⑫ 《传统文化与现代企业管理》

⑬ 《国外文化建设的经验特点启示》

三、独创十部专著，填补空白提供培训教材；

发表400篇文章，繁荣发展服务文化新科学

填补学术空白，在百余家媒体网站发表文章400余篇，《公关世界》《中外企业文化》中国电力报、中国冶金报、《中国有色金属》、《金融学报》《管理智慧》《餐饮世界》《经营管理者》等多家媒体网站开辟服务文化专栏或作专题介绍。《企业文明》杂志出版《独家策划----服务文化制胜》和《企业转型》专刊。独创十部专著，为客户提供自学和培训教材。《服务文化决胜未来》和《快乐服务的心灵智慧》等专著已经被建设部、建总行、工总行、国网公司、上汽集团、东风二汽、中石油、中国电信、中国全聚德、威商银行、常州建设局房管局、河北财险等多家行业单位作为培训教材。

四、智力服务数百企业，指导推进企业服务文化建设

咨询设计组织策划训练，解疑释惑指点迷津，撞击反射点评提升。

合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、首旅集团、中国

全聚德集团、中国电信、中国烟草、深圳金蝶软件集团、东风二汽、上汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、辽河油田、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、首旅集团、徐铁集团、郑州铁路局、东方航空、河北航空、河北机场、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北京北辰集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百

脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州市建设局、房管局、河北技术监督局、威海市环翠区政府、河北残联；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、塔山煤矿、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、华润集团。烟草（冀皖苏豫）、福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.另在湖北、云南、河北、山东、珠海等地的文化讲堂分享服务文化。

五、点评提升推广服务品牌，提出品牌集群现象，发挥典型示范作用

发现总结宣扬服务典型，总结可借鉴的文化经验，提供人格化的服务文化的行业典范中国名片。对服务品牌的内涵外延塑造等作了科学解析和不懈的传播。对“情满旅途”（青岛交运集团）“情传万家”“亮出精彩”“诚信彩虹”“上海相机王震”“李向党工作站”“春天服务”“家园服务”“尊荣体验宅急修（上汽集团服务品牌）”“心力管理（江苏黑松林公司）”“快乐服务（威商银行）”以及“制造业更应建设服务文化（宝钢、三一重工）”等数十个全国知名品牌进行咨询点评定位提升推广（讲课案例分析和多家媒体宣传）。

总结提出的五大服务品牌集群现象（上海、青岛、新疆、本溪、大连现象）产生强烈共鸣。

《成败大扫描---中国服务文化案例启示录》一书收录了考察互动中有感而发的100个案例分析

超值服务提升企业品位，为和谐社会提供正能量

（点评总结解析案例在媒体发表的部分文章）

1、黑松林“心力管理”耕耘出服务文化的一片绿洲；

2、上汽集团提升行业文化服务 贡献度的有益尝试；

3、宝钢一个跟头摔出CS战略；

4、从“情满旅途”服务品牌到青岛品牌集群现象；

5、创新服务文化品牌 铸就“诚信彩虹”魅力—日照电力；真情铸名牌

6、爱心泽万家—网通“情传万家”品牌；

7、制造业更应建设服务文化—三一重工靠服务文化铸就辉煌；

8、上海地铁阳光天使创造快乐运载温馨营造和谐；

9、“五大文化”铸就餐饮品牌 开创第九菜系--保定会馆；10珠海企业文化协会为文明幸福城市助力增辉；11威商银行激情演绎快乐服务之歌；12我们不经营珠宝，我们经营快乐—润石集团；

13、创建“„十心‟实意”服务品牌 着力提升医疗服务品质；

14、加强行业文化建设 为上海科学发展提供内在动力----上海建交文明办；

15、致力于提升文化服务贡献度的领头雁王立东；

16、“神奇的哥”难能可贵！

17、武汉校长幽默演讲“根叔旋风”引发的思考；

18、复旦校长鞠躬致歉彰显的是真爱尊重负责的服务精神；

19、北师大快递大叔用诗意短信传递着快意人生；

20、上海“相机王震”的品牌效应；

21、赵振兴的病缘为何这么好？

22、宿管阿姨“文化公关”的不凡意义；

23、“向党现象”缘何引发“新疆现象”？

24、光大文化领军人；

25、我为什么选择了金蝶？

26、“小蜜蜂”飞进大会堂服务员也能干出大名堂；

27、自立自强扛起人生责任快乐服务挺起时代脊梁。

点评剖析残缺服务猛击一掌警醒世人（点评的反面案例）

① 金融服务何时才能接轨？

② 酒店铁路的“十大服务痴呆症”

③ 该打赢的官司缘何打输了？

④ 中外服务差距三十年的启示！

⑤ 中外服务差距三十年缘何引起轩然大波？

⑥ 异地汇款咋就这么难？

⑦ 五星宾馆的无星服务？

⑧ XX航空公司的服务离专业航空还有多远？

⑨ 乘客缘何青睐2号车？

⑩ 到饭店吃什么？ 如何应对“骚扰”

⑪ 邮政服务离现代服务还有多远？

⑫ 贺总为何怨气冲天？

⑬ 如此物业服务，公司收据就是收费依据

⑭ “花钱找„骂‟”该不该？

⑮ 一些企业的服务缘何怕曝光？

⑯ 某公司的服务是在方便顾客还是麻烦顾客？

六、文化使者奔走呼号，传播理念互动提升

• 参加大型论坛沙龙会议和公益文化活动。先后在“中国首届服务文化经验交流会及高峰论坛”“中国企业文化高峰论坛” “中国公关高峰论坛”、“全国建设系统企业文化高峰论坛”“全国金融系统创建青年文明号论

坛”“中国服务业发展高峰论坛”“《企业文明》杂志发行300期庆祝会”“首届中部企业文化高峰论坛”“湖北省服务文化月”“河北企业文化经验交流

会”“燕赵讲坛”“珠海企业道德大讲堂”“威海环翠讲堂”等场合应邀作专题报告、即兴发言、点评互动。

• 先后接受：公关世界、中外企业文化、中国邮政、餐饮世界、中国电力报、中国物业网、新视野、石家庄日报等十多家媒体专访，撞击反射传播服务文化理念，为文化强国文明城市幸福企业建设贡献力量。

联系 *** 010-85862901chenbufeng@126.com

中国服务文化研究会中国服务文化网

第三篇：《凡卡》教案、简介(陈炳峰)

简介：

陈炳峰，泰安市第一实验学校语文教师，山东省创新教育实验课题课程组核心成员，《山东教育》封面人物。从教12年来，先后获得“泰山十大杰出青年”，“泰安市骨干教师”，“泰安市学科带头人”，“山东省教学能手”等称号。应邀前往全国十余个地区执教公开课，受到国内小学语文教育专家的关注和好评。

《凡卡》教学设计

教学目标：

1、认识本课的生字词，了解意思，正确、流利、有感情地朗读课文。

2、理请文章脉络，通过理解课文，了解凡卡的悲惨生活，走进凡卡的内心世界，感受他的悲惨命运，理解凡卡的美好心愿只能是一场梦，最终只能是死路一条。在体悟了凡卡悲惨的生活后，激起我们每个人心中最柔软的同情。教学过程：

（一）检查预习梳理脉络

1、检查生字词。

2、交流主要内容。写信 回忆 寄信

（二）深入读文 了解凡卡

出示阅读提示：快速默读课文，你看到了什么样的凡卡？用横线画出来并做旁批。

1、悲惨的凡卡部分 交流第8自然段。

师：如果让你在打字前面加一个字，你会加哪个字：（毒打、暴打„„）师：你认为怎样的打是毒打？

生：狠很打„„不计后果、往死里打„„

师：文章里面怎么说（生读文）哪些词让你觉得是往死里打，拿什么打让你觉得是不计后果的打？

交流：揪头发、拖、揍一顿、戳脸、皮带、鱼嘴 生自由读，指名读。师：你看到凡卡被打得怎么样了？

生：伤痕累累、头发揪落、脸被戳破、鲜血直流、青一块紫一块„„ 师指导读，齐读。

接着交流，你还看到了什么样的凡卡？

生：读文：伙计们捉弄我，他们打发我上酒店去打酒，他们叫我偷老板的黄瓜，老板随手捞起个家伙就打我。吃的呢，简直没有。早晨吃一点儿面包，午饭是稀粥，晚上又是一点儿面包；至于菜啦，茶啦，什么都没有，只有老板自己才大吃大喝。他们叫我睡在过道里，他们的小崽子一哭，我就别想睡觉，只好摇那个摇篮。

师：你看到吃一点儿的凡卡饿得什么样？

你看到睡在过道里的凡卡冻得什么样？师：补充资料：莫斯科的天气资料 别想睡觉你看到凡卡累得什么样？师：还遇到什么？伙计们的捉弄。生：交流理解“捉弄”，再读这段文字。

小结：你听到凡卡沉重的叹息了吗？你听到他疼痛的呻吟了吗？你听到他苦苦地哀求了吗？„„ 师：音乐响，学生自由读

“亲爱的爷爷，发发慈悲吧，带我离开这儿回家，回到我们村子里去吧！我再也受不住了！„„我给您跪下了，我会永远为您祷告上帝。带我离开这儿吧，要不，我就要死了！„„”

齐读“快来吧，亲爱的爷爷，我求您看在基督的面上，带我离开这儿。可怜可怜我这个不幸的孤儿吧。这儿的人都打我。我饿得要命，又孤零零的，难受得没法说。我老是哭。我的生活没有指望了，连狗都不如！„„”

2、快乐的凡卡

生：交流：“多么快乐的日子呀！冻了的山林喳喳地响，爷爷冷得吭吭地咳，他也跟着吭吭地咳„„要砍圣诞树了，爷爷先抽一斗烟，再吸一阵子鼻烟，还跟冻僵的小凡卡逗笑一会儿。„„许多小枞树披着浓霜，一动不动地站在那儿，等着看哪一棵该死。忽然不知从什么地方跳出一只野兔来，箭一样地窜过雪堆。爷爷不由得叫起来，“逮住它，逮住它，逮住它！嘿，短尾巴鬼！” 师：让我们也来感受凡卡的快乐。（欢快的音乐）齐读。

师：让我们走进乡下爷爷的生活，看看你知道了什么？ 生自由读文。

生：交流：65岁、守夜、睡在大厨房、说明爷爷和凡卡在乡下过得很苦。师：这样的日子还能活下去吗？爷爷只好把凡卡送到了城里。师：乡下还有爷爷的爱，而到了城里连这点爱也没有了！师：所以凡卡写信给爷爷，他盼望着，盼望着有一天„„ 生自由想象爷爷收到信后来接凡卡的情景。师：可是，凡卡爷爷不会收到信。

师：我们都知道，只有凡卡自己不知道，他的信爷爷收不到，即使收到了也不会来接他，让我们轻一点读，别惊扰了凡卡的美梦，让我们慢一点读吧，让凡卡的梦做得再长一些„„

屏幕出示：生读：他怀着甜蜜的希望睡熟了。他在梦里看见一铺暖炕，炕上坐着他的爷爷，搭拉着两条腿，正在念他的信„„泥鳅在炕边走来走去，摇着尾巴„„

（三）、写小练笔，回顾全文

梦终是会醒来的，醒来的凡卡过着怎样的生活？把你看到的、听到的、知道的„„都写进一首诗吧„„

（四）了解作者，拓展阅读： 介绍契诃夫，课件出示，指名读

每个人都有自己的梦想，在沙皇统治下的凡卡只有死路一条。今天的我们，梦才刚刚开始，让我们为自己的梦想努力吧。

第四篇：陈步峰在蓝天驾校分享服务礼仪与职业化修炼

陈步峰在蓝天驾校分享服务礼仪与职业化修炼

7月11日，陈步峰先生应邀到蓝天驾校就服务文化、服务礼仪和职业化修来呢等热点话题，为200余名教官进行培训。

陈步峰先生指出，我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。在全省百余家驾校激烈竞争中，如何让挑剔的客户首选蓝天驾校，关键是在服务文化和服务力上下真功。要把我们的文化和服务优势真诚策略的辐射给顾客。物质文明看厨房，精神文明看茅房，企业文化看形象，文化落地看顺畅。客户看一个单位，不仅看硬件建设，更注重人文环境；不是看有多少博士生研究生，而是看有多少能用心用情快乐服务的职业服务人，要看一个单位价值取向办学理念和对社会的文化服务贡献。忠诚的顾客是一线员工创造的，一线员工必须经过服务文化系列培训，经过培训的员工很可能成为认同船舶企业服务文化、用心用情服务的服务明星，二没有培训的员工很可能是违反企业文化要求、任性胡为随心所欲的赶跑气跑吓跑顾客的“职业杀手”。每个员工都要要认真学习感悟认同践行企业的服务文化，加强职业化修炼，提升职业化水平，在为顾客服务中彰显提升自己的价值。在这方面蓝天驾校作为河北第一驾校，应该强化文化自觉自信，应该有更多的文化担当，努力把蓝天驾校建设成最好的育人基地、最亮丽的文化名片。

陈步峰指出，职业化就是职业素质专业化工作状态

标准化，就是要德才兼备训练有素，就是干什么要像什么。职业化八大特征是敬业乐业、职业专业、效率效益、服从执行、忠诚团队、创业创新、举止优雅、在合适的时间地点说合适的话——顾客喜欢听听得懂的有利于沟通了解和谐关系的话。

服务礼仪是职业化的重要内容和表现形式，是 人们认同遵守以建立和谐关系为目的、在服务活动中体现相互尊重的行为准则；是服务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。是容易理解的课程，又是最难以掌握的学问。贯穿方方面面，自觉习惯，需长期努力。服务礼仪是素质心灵的体现、职业化的标志，成功的桥梁；是成功者潜在资本

律己敬人表现形式；是提高文明程度、建设和谐社会的基本要求标志；处事的根本 尊重的前提 沟通的纽带交往艺术； 是提高服务资质和服务力的标志保证；是提升形象效益、创造忠诚和美的手段途径。是每个职业服务人的必修课基础课终生的课。

陈步峰指出，为什么许多礼仪老师讲的很热闹，员工却不能自觉尊守呢。根本的原因是没有抓住服务礼仪的根基是服务文化，礼仪是文化的载体表现形式，是做什么怎么做，文化却是礼仪的灵魂意义源动力，没有文化服务支撑的礼仪是无根之草娇柔做作滑稽可笑粗野虚伪两张皮令人作呕，必须抓住每个礼仪行为背后的文化意义，才能够形成自觉形成习惯。因此强化文化自觉 夯实礼仪根基。了解服务礼仪文化内涵是：尊重谦恭，高雅真诚，规范自律，平和宽容，和谐自然，赞美善行。

陈步峰指出。修炼服务礼仪、规范科学服务，规范铸就品牌，要着力在八个方面进行规范：完善的服务设施，舒适幽雅的环境；严密安全的规章，规范的服务流程；娴熟的技能效率，深度的技术支持；得体的仪容仪表，和谐自然的 形象；热情的服务态度，愉悦的待客之道；文明的服务语言，有效的沟通艺术；优雅的服务行为，得体敬人的举止；良好的精神风貌，完美的职业形象。

要做到六美：注重仪表美；推崇行为美； 强调语言美；提倡交际美；追求和谐美；风貌形象美。了解职业化的八个特征，礼仪文化六要素，职业服务人九条件，迎客形象首因效应6关键，服务尊重的三大纪律八项注意，服务态度待客之道七环节八要求，提升通话效益的六项注意，服务 语言艺术“十项修炼”，优雅的服务行为十项修炼，良好的精神风貌十大要素。

学员们反应，陈老师讲的课很新颖很实用很开窍，不仅是我们更新了观念，提升了自觉，而且学到了方法明确了努力方向。

培训前，蓝天驾校董事长李书桥向陈教授接受了学校20年的发展历程和前景展望，并向陈教授赠送了书法“悟”“博仁厚济”。陈步峰教授向李书桥先生赠送了服务文化书刊。

河北蓝天机动车驾驶员培训学校（河北蓝天驾校）创建于1992年，自建校以来始终坚持以质量求生存，以诚信求发展，以人为本，以德立业，不仅传授给学员全面的驾驶技能，更注重从职业道德、法律法规等方面进行全面的教育培训，为社会培养和输送技术过硬、综合素质高的驾驶员。蓝天驾校始终坚持“师授在真，生学于勤，德技双修，服务人民”的办学宗旨，坚持“以人为本，信誉第一”的办学理念，坚持“和谐化机制，正规化教学，人性化管理，亲情化服务”的办学模式，为社会培训出一批又一批的优秀驾驶员。蓝天驾校的信念是“以人为本讲诚信，共创和谐为人民，追求卓越齐努力，翱翔蓝天永奋进！”蓝天驾校被 先后荣获《全国百强驾校》《全国十佳诚信办学单位》等荣誉称号。连续多年被交通系统联评为《省一级驾校》，《河北省先进驾校》，《市级文明驾校》。创始人李书桥先生是个深谙文化真谛的优秀企业家，曾多次随国家领导人到国外考察，其创作的道德三字经和对善、德、孝、忠的解析及书法，受到许多专家领导点赞。

2（陈步峰书赠蓝天驾校董事长李书桥）

3（李书桥先生书赠陈步峰：博仁厚济。博学乃英明，仁义众人敬，厚德载万物，济世千秋颂——书桥敬陈老师）

4（李书桥先生书赠陈步峰 ：悟）

5（李彦桥校长与教官们认真听课做感恩操）

6(快乐互动分享)7（李书桥先生对缘的感悟跃然纸上：相聚乃是缘，友谊最为先，同心结知己，情意重如山）

8（李书桥先生对善的解析）

第五篇：宋立国领衔红色书画院揭牌 陈步峰院长恭贺赠书

宋立国领衔红色书画院揭牌

陈步峰院长恭贺赠书

2017年12月19日，红色书画院成立揭牌仪式在石家庄红军大街的红军大街社区红色家园举办。具有红色情怀的著名书法家红色书画院院长宋立国，介绍了创立红色书画院的意义和书画院的组织架构。东焦办事处付书记侯亚东、解放军某部休干所政委张秉库、原省文联党组书记李世文、河北省毛体书法研究会副主席赵志樵先后发表热情洋溢的讲话，点赞红色书画院的成立对于落实十九大精神、弘扬红军精神、发杨光荣传统、繁荣书画文化、和谐幸福社区的重要意义。

陈步峰先生应邀到会，代表“碧虚记忆、服务文化采风团”、中国服务文化网和河北省太行书画院对红色书画院的成立表示热烈祝贺，赠送《快乐服务的心灵智慧》《服务文化采风特刊》以及解读太行精神、展示太行风韵的杂志《太行风韵》。陈步峰先生讲到：今天红军大街社区成立红色书画院有三大文化亮点。一是即将送走2017年，即将踏入2018年，我们落实十九大精神、繁荣书画文化“从新出发”。红色书画院展示新风貌、开始新征程。二是社区创办书画院更有典范意义。就像党支部建在连上一样，把书画院建在社区，能更好的扬正气接地气，能使书画文化进万家，能使男女老幼欣赏学习传统文化，能更好的净化风气、浓厚文化氛围、建设幸福社区。三是红色文化扑面而来。在红色基因深厚的红军大街、红军大街社区红色家园创办红色书画院，意义非凡。美国最怕的是毛泽东化的军队，就是怕被毛泽东思想武装起来的军队。毛泽东思想的精髓是为人民服务。这支军队坚定的以全心全意为人民服务为宗旨，只认信仰不认利益，只认国家不讲自己，舍死忘生勇往直前，这样的军队是不可战胜的。

80年前，红军战士战胜世所罕见的艰难困苦，铸造了举世闻名的长征精神,成为中华民族百折不挠、自强不息的象征。而“崇高的理想坚定的信念、牢记宗旨心系人民、胸怀全局严守纪律、艰苦奋斗甘于奉献”的长征精神是中华文化的瑰宝，是我们走进新时代、开始新长征的精神力量。希望红色书画院，高扬红军大旗，弘扬红军精神，谱写红色文化新篇章。也希望红色书画院与红军大街社区的红色文化交相辉映，形成最靓丽的文明风景，成为红色文化旅游的文明景区，为弘扬优秀文化，建设经济强省美丽河北做出更大的贡献。（晨风）

（小贴士：红军大街社区现有23个居民楼院，住宅楼80栋，住户3200户，常住人口7100人，有志愿者队伍10支900人，直属党员300人，在职党员350人。社区办公面积1120平米，两委班子成员10名，下设10个网格党支部，驻辖区单位有省文化厅、省血液中心等7个省直单位，石家庄警备区干休所、27军干休所等4个部队干休所。具有省直单位多、干休所多、老八路多、老革命多、老干部多，服务对象思想觉悟高、综合素质高、退前职务高、服务要求高，院落散、楼栋散、产权单位散等“五多四高三散”的特点。社区党组织始终遵循以“红色党建推动社区服务”为核心理念，以“红色教育和传承文化”为主线，以“挖掘红色资源、开展红色教育、展示红色榜样、筑牢红色堡垒”为抓手，精心打造“互联红社区”特色品牌。爱国主义教育基地。红色家园和红色沙龙展示区。主要围绕建设“传承红军精神、筑牢红色堡垒”为主题，一是展示社区精神面貌、体现社区特色。二是追寻红军大街名称的由来；三是宣传红军文化，普及红军知识，展现长征精神；四是展现我们身边的老革命；五是建设红色沙龙。）

1（河北省太行书画院是省民政厅注册文化厅指导的文化社团，是以弘扬太行精神、努力打造太行画派为使命担当的企业家书画家共创共享的文化家园。地址在中华大街与新石北路交口一江大厦B座五楼，***共享网站：中国服务文化网、河北省太行书画院网）

（陈步峰院长应邀到会恭贺致辞，向宋立国院长和张秉库政委赠书）

（陈步峰感谢东焦办事处为传承红色文化做的贡献，向侯亚东书记赠送《太行风韵》）2

（解读太行精神、展示太行风韵的杂志《太行风韵》封面题字由宋立国先生所题）

（河北省太行书画院向衡水市委市政府赠送书画作品。王景武书记代表衡水市委接受捐赠。（作品由太行书画院院士、枣强人宋立国书写））