调查书

第一篇：调查书

一、调查背景

随着经济社会的纵深发展，大学生作为社会特殊的消费群体正受到越来越大的关注，由于大学生年龄较轻，群体较特别，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。他们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响他们世界观的形成与发展，大学生消费具有多样化，复杂性等特点。作为大学生消费的重要组成部分的服装消费，几乎是大学生日常消费中的除食品消费外最重要的消费开支。因此处于以上的目的我们进行了针对大学生服装消费的调查和研究。

二、调查目的和意义

目的：

1、及时把握男性大学生消费的最新动向，了解当代男性大学生对品牌服装的消费习惯。

2、引导大学生树立正确的消费观念。

3、对整个针对学生服装生产销售产业提供参考。

意义：通过这次服装调查活动使我们深刻地认识到市场调查与预测的重要性，能够把理论与实践结合起来，让自己真正掌握知识。

三、调查主题内容与范围的介绍：

（一）、范围的介绍

中北大学在校男性大学生对服装品牌的消费习惯。

（二）、内容

1、消费者

A、男性大学生的统计资料（年龄、家庭情况）

B、男性大学生对服装的态度（款式、价格、质量）

C、男性大学生对服装类产品广告、促销的反应

2、市场

A、男性大学生对服装的需求及购买状况

B、男性市场品牌的类型、定位及档次

（三）、样本选取

A、大

一、调查问卷各30份B、大

二、调查问卷各30份

C、大

三、调查问卷各20份D、大

四、调查问卷各20份

四、调查方法

本次调查采取的是问卷调查，通过调查成员的问卷的发放，对我校三个不同年级80位同学进行了调查。本小组共发出80份问卷。

五、市场调查程序及安排

第一阶段：初步市场调查：初步了解市场服装品牌消费情况。

第二阶段：计划阶段：制定服装市场调查策划书，并审定、确认修正。

第三阶段：问卷阶段：设计调查问卷，初步测试。然后整理确认，并印制80份。

第四阶段：实施阶段：向调查对象发放调查问卷并及时收回，确保问卷的回收率。

第五阶段：研究分析：通过数据输入处理，研究、分析数据。

第六阶段：报告阶段：撰写市场调查报告书，并印制成文。

六、经费预算

1、打印调查问卷 80份20元

2、打印策划书、调查报告10元

七、附调查问卷

大学生服装消费调查问卷

亲爱的同学们：

你好！为了进一步了解在校大学生的服装消费心理，熟悉大学生的服装消费结构，最终引导健康的消费，我们组织了这次服装消费调查。请你在紧张的学习之余给我们提供宝贵的信息与意见。（麻烦大家做一下啊，将答案用逗号隔开，写在后面就可以了，谢谢大家了阿）

1、所在年级：A大一 B大二C大三D大四

3、你每月的生活费是多少？

A 400以下 B.400-600元 C 600-1000元 D、1000以上

4、买衣服的时间间隔是多久：

A.每月买几次 B.每月买一次 C.每两、三个月买一次 D.不一定

5、你一般在哪里买衣服：

A.大型百货超市 B.专卖店C.超市D.普通商店E.其它

6、您购买服装的时间段：

A.新货上市B.促销打折C.换季打折清仓甩卖D.其他时间

7、您一般喜欢什么样的服装类型：

A.休闲类型 B.半休闲的类型 C.职业类型 D.时尚、前卫的类型 E.运动装

8、您购买衣服的原因 ：

A．适应季节变化B.衣服出现问题C.追赶潮流D.社交需要E.随心情变化而改变形象F.受营业员劝说 受朋友或熟人的影响 G广告影响正在减价若有多项，可按先后顺序:_____________

9、您日常穿着的服装主要是由：

A.自己购买 B.和朋友购买 C.和家人一起购买 D.其它

10、您购买衣服时最先考虑的三个问题：

A.价格 B.质地 C.品牌 D.款式和颜色

E.舒适度 F.实用性 G.质量 H.购物环境

您购买衣服时最先考虑的问题:__________（按重要度排序）

11、您心目中理想的服装：

A．经久耐穿 B.方便洗涤 C.舒适、得体D.实用性极强

12、请问您平均每季度用于服装购置上的费用是多少?

A.50元以下B.50-300元C.300-500元D.500元以上

13、您能接受的最贵的服装价格_________元左右。

14、您觉得服装配件对于个人形象的重要性如何?

A.很重要B.比较重要C.一般D.不重要

15、您比较中意的服饰配件是什么？

A.帽子B皮带C围巾D首饰

E眼镜F头巾G背包H其他 _________

16、请问您最近3个月来所购买的服饰品牌是什么？

__________________________________________

17、您经常购买的品牌是：

__________________________________________________

调查结束，感谢您的参与！

第二篇：出口退税调查书

出口退税调查书

一、什么是出口退税

1.1、出口退税含义

出口货物退（免）税，简称出口退税，其基本含义是指对出口货物退还其在国内生产和流通环节实际缴纳的产品税、增值税、营业税和特别消费税。出口货物退税制度，是一个国家税收的重要组成部分。这也是国际惯例。

出口退税主要是通过退还出口货物的国内已纳税款来平衡国内产品的税收负担，使本国产品以不含税成本进入国际市场，与国外产品在同等条件下进行竞争，从而增强竞争能力，扩大出口创汇。

1985年3月，国务院正式颁发了《关于批转财政部〈关于对进出口产品征、退产品税或增值税的规定〉的通知》，规定从1985年4月1日起实行对出口产品退税政策。1994年1月1日起，随着国家税制的改革，我国改革了已有退还产品税、增值税、消费税的 出口退税 管理办法，建立了以新的增值税、消费税制度为基础的出口货物退(免)税制度。

1994年1月1日开始施行的《中华人民共和国增值税暂行条例》规定，纳税人出口商品的增值税税率为零，对于出口商品，不但在出口环节不征税，而且税务机关还要退还该商品在国内生产、流通环节已负担的税款，使出口商品以不含税的价格进入国际市场根据《增值税暂行条例》规定，企业货物出口后，税务部门应按照出口商品的进

一致的。为奉行出口货物间接税的“零税率”原则，有的国家实行免税制度，有的国家实行退税制度，有的国家则退、免税制度同时并行，其目的都是对出口货物退还或免征间接税，以使企业的出口产品能以不含间接的价格参与国际市场的竞争。出口货物退（免）税政策与各国的征税制度是密切相关的，脱离了征税制度，出口货物退（免）税便将失去具体的依据

1.3、出口退税政策

1994年税制改革以来，中国出口退税政策历经７次大幅调整。1995年和1996年进行了第一次大幅出口退税政策调整，由原来的对出口产品实行零税率调整为3%、6%和9%三档。

1998年为促进出口进行了第二次调整，提高了部分出口产品退税率至5%、13%、15%、17%四档。

此后，外贸出口连续三年大幅度、超计划增长带来了财政拖欠退税款的问题。2004年1月1日起国家第三次调整出口退税率为5%、8%、11%、13%和17%五档。

2005年进行了第四次调整，中国分期分批调低和取消了部分“高耗能、高污染、资源性” 产品的出口退税率，同时适当降低了纺织品等容易引起贸易摩擦的出口退税率，提高重大技术装备、ＩＴ产品、生物医药产品的出口退税率。

2007年7月1日执行了第五次调整的政策，调整共涉及2831项商品，约占海关税则中全部商品总数的37%。经过这次调整以后，出口退税率变成5%、9%、11%、13%和17%五档。

4（7）利用国际金融组织或国外政府贷款，采用国际招标方式，由国内企业中标销售的机电产品；

（8）境外带料加工装配业务企业的出境设备、原材料及散件；（9）外国驻华使（领）馆及其外交人员、国际组织驻华代表机构及其官员购买的中国产物品。

以上“出口”是指报关离境，退（免）税是指退（免）增值税、消费税，对无进出口权的商贸公司，借权、挂靠企业不予退（免）税。上述“除另有规定外”是指出口的货物属于税法列举规定的免税货物或限制、禁止出口的货物。

（二）一般退免税货物应具备的条件

1、必须是属于增值税、消费税征税范围的货物；

2、必须报关离境，对出口到出口加工区货物也视同报关离境；

3、必须在财务上做销售；

4、必须收汇并已核销。

（三）下列出口货物，免征增值税、消费税

1、来料加工复出口的货物，即原材料进口免税，加工自制的货物出口不退税；

2、避孕药品和用具、古旧图书，内销免税，出口也免税；

3、出口卷烟：有出口卷烟，在生产环节免征增值税、消费税，出口环节不办理退税。其他非计划内出口的卷烟照章征收增值税和消费税，出口一律不退税；

4、军品以及军队系统企业出口军需工厂生产或军需部门调拨的

征收增值税。

（六）贸易方式与出口退（免）税

出口企业出口货物的贸易方式主要有一般贸易、进料加工、易货贸易、来料加工（来件装配、来样加工）补偿贸易（现已取消），对一般贸易、进料加工、易货贸易、补偿贸易可以按规定办理退（免）税，易货贸易与补偿贸易与一般贸易计算方式一致；来料加工免税

2.2、出口退税条件

（1）必须是增值税、消费税征收范围内的货物。增值税、消费税的征收范围，包括除直接向农业生产者收购的免税农产品以外的所有增值税应税货物，以及烟、酒、化妆品等11类列举征收消费税的消费品。

之所以必须具备这一条件，是因为出口货物退（免）税只能对已经征收过增值税、消费税的货物退还或免征其已纳税额和应纳税额。未征收增值税、消费税的货物（包括国家规定免税的货物）不能退税，以充分体现“未征不退”的原则。

（2）必须是报关离境出口的货物。所谓出口，即输出关口，它包括自营出口和委托代理出口两种形式。区别货物是否报关离境出口，是确定货物是否属于退（免）税范围的主要标准之一。凡在国内销售、不报关离境的货物，除另有规定者外，不论出口企业是以外汇还是以人民币结算，也不论出口企业在财务上如何处理，均不得视为出口货物予以退税。

对在境内销售收取外汇的货物，如宾馆、饭店等收取外汇的

主要指按国家政策规定可以享受出口退（免）税政策的企业，它是出口退（免）税的主体，也是出口退（免）税的享受人，它与税法中规定的纳税人，既有联系又有区别，凡是出口退（免）税的享受人都是纳税人，享受人只是纳税人的一种负概念。享受人必须按规定履行出口货物退（免）税的所有事项，否则应由该行为的当事人承担相应的责任。

（二）出口货物退（免）税的货物范围

退税对象是指对什么东西退税，即 出口退税 的客体，它是确定退税类型的主要条件，也是退税的基本依据。而货物范围，是确定退税对象的具体界限。纳入退税范围的退税对象，由于退税前的征税规定不同、退税率不同和出口方式不同等，必须把出口货物的退税对象在具体范围上予以明确。

（三）出口货物退（免）税的税种

我国出口货物退（免）税仅限于间接税中的增值税和消费税。

（四）出口货物退（免）税的税率

退税率是出口货物的实际退税额与计税依据之间的比例。它是出口退税的中心环节，体现国家在一定时期的经济政策，反映出口货物实际征税水平，退税率是根据出口货物的实际整体税负确定时，同时，也是零税率原则和宏观调控原则相结合的产物。

（五）出口货物退（免）税的计税依据

退（免）税的计税依据是具体计算应退（免）税款的依据和标准。具体包括出口离岸价、货物购进金额、组成计税价、数量等根据实际

0112、通过退税系统完成出口明细申报数据的录入、审核。

3、取得增值税发票后在发票开票日期30天内，在“发票认证系统”或国税局进行发票信息认证。

4、通过退税系统完成进货明细申报数据的录入、审核。

5、通过系统中“数据处理”的“进货出口数量关联检查”和“换汇成本检查”后生成预申报数据。

6、网上预申报和察看预审反馈。

7、在申报系统中录入 单证 备案数据。

8、预审通过后，进行正式申报，把预申报数据确认到正式申报数据中。

9、打印出口明细申报表、进货明细申报表、出口退税申报汇总表各2份;并生成退税申报软盘，软盘中应该有12个文件，并在生成好的退税软盘上写上企业的名称和 海关 代码。

10、准备退税申报资料，到退税科正式申报退税;(需要在出口日期算起90天内进行正式申报)。所需资料如下： ①、打印好的专用封面纸

②、《外贸企业出口退税进货明细申请表》 ③、《外贸企业出口退税出口明细申请表》 ④、出口退税专用核销单 ⑤.、税收(出口货物专用)缴款书 ⑥、增值税票抵扣联及专用货物清单 ⑦、代理出口证明(如属代理出口的);

3合同填开的单证，是外商购货的主要凭证，也是出口企业财会部门凭此记帐做出口产品销售收入的依据。

3、进货发票。提供进货发票主要是为了确定出口产品的供货单位、产品名称、计量单位、数量，是否是生产企业的销售价格，以便划分和计算确定其进货费用等。

4、结汇水单或收汇通知书。

5、属于生产企业直接出口或委托出口自制产品，凡以到岸价 CIF 结算的，还应附送出口货物运单和出口保险单。

6、有进料加工复出口产品业务的企业，还应向税务机关报送进口料、件的合同编号、日期、进口料件名称、数量、复出口产品名称，进料成本金额和实纳各种税金额等。

7、产品征税证明。

8、出口收汇已核销证明。

9、与出口退税有关的其他材料。

四、出口退税核算

4.1、出口退税公式

税后货值（增值税发票金额）/（1+增值税率）*出口退税率。

例如：货值100万人民币，增值税率为17%，退税额为13%，则：1000000/1.17*0.13=111111.11元人民币

为进一步控制外贸出口的过快增长，缓解我国外贸顺差过大带来的突出矛盾，优化出口商品结构，抑制“高耗能、高污染、资源性”产品的出口，促进外贸增长方式的转变和进出口贸易的平衡，减少贸易摩擦，促进经济增长方式转变和经济社会可持续发展，经国务院批准，2007年6月18日，财政部和国家税务总局商国家发展改革委、商务部、海关总署发布了《财政部国家税务总局关于调低部分商品出口退税率的通知》，规定自2007年7月1日起，调整部分商品的出口退税政策。

这次政策调整共涉及2831项商品，约占海关税则中全部商品总数的37%，主要包括三个方面：

一是进一步取消了553项“高耗能、高污染、资源性”产品的出口退税，主要包括：濒危动植物及其制品、盐和水泥等矿产品、肥料、染料等化工产品、金属碳化物和活性碳产品、皮革、部分木板和一次性木制品、一般普碳焊管产品、非合金铝制条杆等简单有色金属加工产品，以及分段船舶和非机动船舶。

二是降低了2268项容易引起贸易摩擦的商品的出口退税率，6

应退税额=出口货物数量×进货单价×退税率

(二)对于一票出口对应多票进货方式，同一关联号下一票出口对应多票进货的计算公式为(按相同商品码计算)：

应退税额=出口数量×加权平均单价×按进货计算的平均退税率

加权平均单价=∑每笔进货计税金额/∑每笔进货数量

按进货计算的平均退税率=∑每笔应退税额/∑每笔进货计税金额

(三)对于多票出口对应多票进货方式，同一关联号下多票出口对应多票进货的计算公式为(按相同商品码计算)：

应退税额=出口有效数量合计数×加权平均单价×按进货计算的平均退税率

出口有效数量合计数=∑关联号内各笔有效出口数量(≤∑关联号内进货数量)

加权平均单价=∑关联号内各笔进货计税金额/∑各笔进货数量

按进货计算的平均退税率=∑每笔应退税额/∑每笔进货计税金额

(四)在关联号内进行加权平均计算每笔出口的实际退数额，出口及进货均不结余。

二、从小规模纳税人购进出口货物退增值税的计算

(一)凡从小规模纳税人购进持普通发票特准退税的抽纱、工艺品等12类出口货物，同样实行销售出口货物的收入免税并退还出口货物进项税额的办法，由于小规模纳税人使用的是普通发票，其销售额

应退税款=出口数量×单位税额

实行复合计税方法：

应退税额=出口数量×定额税率+出口销售额×比例税率

注：消费税双重征税是税收政策新变化。以往的消费税征税是按照从价定率或从量定额的方法计征，财政部、国家税务总局的财税[2001]84号文对于酒类产品消费税规定采用复合计税方法。外贸企业在申报退税资料时，须提供定额和定率消费税税收专用缴款书。(二)外贸企业采用委托加工收回的应税消费品出口，其应退消费税按上述公式计算确定。

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第三篇：化妆品市场营销计划和调查书

一、形象传播营销案例：red earth

二、通路传播营销案例：可采、薇姿

三、sp常态传播营销案例：欧莱雅

四、公关传播营销：案例：SK—Ⅱ

自从中国经济迅猛发展以来，市场化发展不断加快，特别是近两年完全化市场经济率先在消费品领域成熟起来，化妆品领域也不例外；化妆品的终端传播营销犹如战国七雄更显神通，终端传播营销已成为化妆品企业的致胜法宝之一。

现代社会已不是“酒香不怕巷子深“的年代，一支优秀的化妆品如果要想成为一支名符其实的品牌，她在终端上首先应该关注的是形象传播营销。由于化妆品是属于精致的行业，是给人的肌肤创造美的行业。所以化妆品就犹如时装推广一样，两者亲如孪生姐妹。一款新时装设计出来后她必须通过tnodel、T型台、镁光灯向成千上万的观众展示。如范思哲时装每当推出一款新时尚时装时，必定如此而为。化妆品领域采取形象传播营销出奇制胜，取得优异成绩，有效奠定品牌基础的最佳范例就是red earth品牌，她在2000年上市时，率先在上海、北京、广州几大城市采取形象传播营销之策略，首先打破常态革命性地将服装的运作思路奇妙地嫁接于red earth品牌中。

一、在几大城市开设旗舰店、店中店、专卖店；她是国内最早开设化妆品旗舰店、商场店中店、专卖店的第一人，通过此项革新不但拓宽了分销渠道而且有效的起到了品牌形象传播的效果。此乃一举两得，既有足够的渠道分销又有效的起到了广告宣传的效果。

二、将时装的时尚、简约、model、精品展示思路充分地运用于red earth的终端展示中。如她的柜台陈列是以引起消费者的视觉冲击力为目的，所以他的陈列以简单、突出为目的，我们看到的她的终端形象简约、时尚犹如搞顶级时装展览一般。她的独特思路有违以传统品牌陈列方式以“满柜满架”为原则，把所有的产品罗列出来或者用重复陈列以给消费者留下产品结构丰富的印象，便于实现中国消费者的满足心理感之欲望，美宝莲就是此类。

三、夸张地运用大色块“红色”起到了强大的视觉冲击力。无论她的店招还是她的灯箱片都以大色块“红色”为主调，受众远远就能被“red earth”品标所吸引！

四、艺术性的将知名影星为形象代言人的思路充分的运用于终端专柜中。2002度形象代言人赵薇，清纯、时尚、前卫的大眼美女形象有效的吸引了目标消费群。

Red earth就是典型地将美学艺术充分地运用到化妆品终端形象展示中最为成功的典范，她一上市便能取得骄人业绩便得益于此。因此化妆品的终端传播营销首先是要重视形象传播营销。

一、要有成功的终端形象策划，其中含柜台、DM、POP、灯箱片等。

二、要有独特的空间位置进行展示。

三、要懂得将艺术思维与实用性相结合。让产品与形象完美结合能有效地吸引消费者的眼球。

近几年中国的基础设施的建设发展迅猛，经济学家形象地将高速路等基础设施的建设比喻成中国经济能否继续快速发展以及强大的地基，实际上化妆品的终端营销能否为品牌的基业长青有效贡献力量，其中关键一环即是通路传播营销，没有通路的建设就无从谈终端传播营销，它就雷同于高效物流离不开高速路与汽车的道理是一样的。雅芳近几年在中国市场的成功其中关键一环离不开她直销转型后在中国的“通路专项革命”。当然red earth的成功也离不开“通路传播营销”的魅力，她率先在全国化妆品领域开设旗舰店、店中店、专卖店的案例就是有力的注脚。内资企业中2001——2003年间即有一支标杆：可采。可采一个单一产品眼贴膜能在短短的一年时间里取得优秀业绩，就在于她的通路创新的成功！她大胆地设计了简易材质的终端展示柜借助薇姿的思路首先打进大中药店，她在各大药店中首先是争取一类最佳位置。同时由于她将“形象传播营销”做得也比较到位，她将中国古代美女的形象运用到终端各项陈列物中，如专柜、DM、宣传册、灯箱片等。这就是“好瓶装好酒，好酒又有好巷子吆喝”的不会不成功的道理。在药店中取得好业绩后又进入商场设简易专柜，在商场中她同样的运用了通路与形象传播营销的有效嫁接，亦取到了出乎意料的成功。总之一点，她独辟蹊径，为她的品牌推广打下了良好基础。简言之，如果我们需要取得化妆品终端传播营销之二的通路传播营销的胜利，就必须事先进行通路设计，找出能够支撑本产品的通路模式！设计营销通路是根据目标消费群的生活习惯，找准目标消费群喜欢消费的商业形态，后考量产品自身的特点，结合传播的概念就能有效的设计出有利于产品销售的通路。

终端营销的SP常态促销在此我不多累言。但在此需提及的是欧莱雅2003年以来在全国推行“常态促销”模式，可称为一股旋风。她将常态促销里的买赠促销、顾问咨询、演示推广等捆绑在一起发挥的淋漓尽致。这一年多以来，全国化妆品领域终端SP常态促销欧莱雅发挥到了极致。她的活动方案虽然没有多少惊人之笔，但她的方案成一系统，便于执行，且可操作性强，同时连贯性强，不光能起到推动终端销量的效果且亦能起到一如既往的培养品牌忠诚度的效果。总结之，SP常态促销要关注精髓：

一、各项活动组合策划要成系统，要便于执行；

二、人员的团队素质要精，分工需明确，突出事件的处理能力要强；

三、制造现场气氛的能力需强；

有这三点要项，SP常态促销就易组织成功。

终端传播营销中的公关传播营销现几年是被化妆品业态充分运用的一种营销策略，如：美容沙龙、化妆秀、消费者俱乐部等，其中以SK—Ⅱ为之最，她有效地运用公关事件营销之策略，通过各种舞会、party，邀请各影星、官员夫人、外交至尊、商界名流等参与产品展示。形象代言人的现场示范在自已的目标顾客群里起到有效终端传播与示范的效果，大力地推进了产品的形象及柜台销售，这也是我们所有化妆品企业应该认真借鉴的地方！

总之，化妆品的终端传播营销决定化妆品的品牌推广、终端销售。只有有效的将终端传播营销的各种手段进行充分整合，才能大力地塑造化妆品品牌。

终端传播营销即是指在消费者可直接接触的范围里（视觉、触觉、感受等）有效地运用形象、通路、SP常态促销、事件宣传等手段进行有效整合，能有效提高品牌知名度、美誉度和销售量的行为过程即为终端传播营销。

妆品企业做调研的前提是什么？

最近在搜索网上招聘信息时，发现有几家20大专业线知名品牌在招募营销调研人员，为此笔者在有感于这个行业又向规范化、科学化迈进了一步的同时，还想特别提醒的是，我们美容化妆品行业不同于那些市场运作化程度高的行业，如日化企业，尤其不同的一点是：我们的美容企业（生产厂家）一般不会直接接触终端，甚至连最基本的网络渠道也不能完全掌握，但他们却是做调研的前提。

一、有效的数据库是调研的基础

如果是在没有有效的数据库的背景下做调研，我们又如何去保证调研取样的科学性、代表性呢？没有数据库作为调研的基础，做出来的调研报告必将是缺乏公信力和权威性的。我们的渠道设计一般是这样的：厂家——省级代理商——区域分销商——加盟美容院，我们厂家作为美容产品的提供方，直接客户只是省级代理商，而加盟美容院是所属的省级代理商来开发的，终端顾客的开发是由加盟美容院来完成，这样一环扣一环下来的。所以想要在这种背景下取得有效的、全面的客户资料，没有有效的手段和强有力的制度来保证，的确显得不那么容易。加盟美容院属于省级代理商或区域分销商的客户，有关加盟美容院的资料不直接提供给厂方，厂方一般只掌握了大概的数量，可能还不太准确。终端顾客的资料属于加盟美容院掌握，如果该美容院管理不规范，不注重顾客资料的收集、分析、利用，可能连店主自己都没有搞清楚。另外，一般经营者对自己的客户资料都是保密的，不会轻易让外人得知。所以，收集资料，形成有效的数据库，是调研的首要前提。

二、如何建立有效的数据库

我认为最重要的数据库有以下三个：代理商数据库、加盟店数据库、消费者数据库。这三个数据库的建立是一个比一个困难，但也不是完全没有办法。

2.1代理商数据库

应该说代理商数据库的建立是最容易的，因为代理商是由我们厂家直接开发的，在合作的过程中，我们一直需要考察代理商的市场表现和工作业绩，因此取得代理商资料就显得容易得多。一般厂家在所属代理商处会派遣公司市场人员，如输送品牌经理、业务主管、技术总监、美容导师等。他们长期驻外，对代理商的情况非常熟悉，让他们提供最为便利，同时准确率也高，并可实行长期动态跟踪。对比外派的市场人员的职务以及与代理商的直接接触频率和深度，品牌经理做这一项工作最为便利和准确。倘若没有品牌经理，则推荐业务主管或技术总监较为合适。

代理商数据库最好每半年或者一年更新一次，具体要视代理商变动的频率，以及数据库的利用目的和相关调研项目来决定。

建议：代理商数据库的建立通过品牌经理报告制完成。

2.2美容院数据库

美容院数据库相比代理商数据库而言，难度又增加了一些。一是直接接触的频率降低；二是数量增加了许多；三是变动频率加大。拿一家网络渠道建设相对比较好的美容厂家而言，假设代理商有31家（按省划分），他的加盟店可能在4000-5000家，平均每省有100多家。这样一个量的完成，如果给到某一个人，势必压力较大。我们如果将它象分解销售任务一样来完成，分配到个人，把它当成工作内容考察的一部分，我相信能完成得很好，关键是公司总部有没有这样的意识，重视度够不够，有没有一套制度保证顺利完成。我认为这项工作的完成由美容导师为主，业务主管、技术总监为辅，品牌经理负责任务的分配和监督执行最合适。

美容院数据库最好每三个月或者半年更新一次，具体要视美容院变动的频率、资料的收集效率、特定调研项目的要求来决定。

建议：美容院数据库的建立通过一线市场走访制来完成。

2.3消费者数据库

消费者数据库相比美容院数据库而言，难度又增加了很多。一是直接接触的频率更低，几乎没有；二是数量增加了更多；三是变动频率更大。引用前面的例子，厂家有4000-5000家品牌加盟店，那么他的消费者就超过百万。这么庞大的数量需要收集谈何容易，的确有一定的难度。一些大的，有实力的其他行业厂家一般采用IT信息手段，将顾客信息以及销售信息通过通讯仪器设备实时传递，如雅芳启用思迅软件，巴黎欧莱雅利用亿美软通的短信平台产品，迅速的收集各种信息，如产品销售情况、经营者资料等。然后将这些信息汇总到总部，进行统一的处理和利用。就目前所了解的情况，美容专业线还没有这样强大的实力。但是美容专业线也有自己独特的优势：一是美容企业大都有自己创办的内刊，二是美容院大都实行会员制，三是利用频繁的终端活动。有这三大支持，收集消费者资料就有了可靠、持续的来源。但值得注意的是：收集消费者资料应该是企业的一个长期、持续的行为，要有一个具体部门、具体负责人来进行统一规划、统一设计、统一安排执行、回收、处理。

消费者数据库最好每三个月更新一次，每年大调整一次，并淘汰时间在三年前的旧资料，具体还要视消费者变动的频率、资料的回收效率、公司的战略目标来决定。因为消费者的变动对公司的发展至关重要，它决定着公司市场战略目标的调整、新品的研发、促销方式的采用、市场策略的选择等关键要素。

建议：消费者数据库的建立通过会员制、内刊读者反馈、终端面对面活动来完成。

三、建立数据库的操作步骤

通过前面对数据库的叙述，想必大家也有一些自己的思考和想法。我认为在建立这些数据库之前，必须搞清楚收集资料的用途，一般主要用于调研取样，分析研究之用。收集回来后务必进行处理和有效利用，否则会降低信息收集者的热情，并且要进行通报，反馈给相关

提供者一些有用的信息。由于收集这些资料是一件长期而艰巨的任务，给到任何一个部门都将是巨大的压力。因此应由总经理牵头，行政部给予制度的保证，各职能部门给予积极高度无条件的配合，尤其是一线的营销人员及销售部总监和各级市场负责人要有高度的意识和责任心，能自动自发的完成并及时提报，统一上交总部。各项资料的回收要指定具体部门具体人员负责，要列入工作考核，逐级检查，定期审核，通报进度和完成情况。因此，建立数据库不仅仅是调研部的事或一线营销人员的事，而是全公司的事。要求整个公司通力配合，各尽其职，自动自发的完成。

为了建立数据库我们费了很大劲，那它到底能对企业起到多大价值。一句话：“掌握终端就掌握了市场。”另外，还想补充一句：“掌握的越细、越全面、越迅捷，我们制定的策略也会越有效。”

第四篇：心理调查总结书

电科1002班12月心理活动总结

活动主题：大学生心理健康教育 活动负责人：张乐

活动参与：电科1002班全体同学 活动背景：

据心理学家分析，大多数才踏入大学的新生，都会经历一个心理调适的过程。在不知不觉之间，我们会逐渐的融入到大学的生活之中，充分的享受快乐而充实的时光。

和中学时代相比，大学里的学习从目的、内容、方法、环境等各方面都有所不同。

最根本的不同在于，大学的学习在于强调培养学生学习的能力。

对大学学习的适应以及应对来自学习方面的压力，是保持心理健康的关键环节。

上大学之前我们就已经交了很多朋友，在一个未成年人的世界里一切都是那么自然、单纯、随意。

进入大学已有三个月,同学们对大学的生活已经逐渐适应,为了更好地增强班级凝聚力,巩固新建立起来的友谊,我们电气工程学院10班举办了心理活动进班级的主题活动,让同学们一起在活动中感受到自己的成长,感受到成长的快乐，增进彼此的感情。

活动目的：大学同窗好友之间的友情，是每个人人生中非常宝贵的财富。通过这次活动希望能将心理健康知识普及到学生中去；通过大家的参与增进彼此的了解，认识彼此，认识到自己身上的一份责任，要善于发现别人的心理状况，有效的帮助别人走出心理问题的阴影，把笑脸带给每一个人。

活动内容：

活动在同学们热烈的掌声中开始，主持人用简洁明快的语言向同学们简要介绍了本次心里班会的主题，活动背景以及活动的流程。分别为，人际关系对心理的影响，彼此进行优点点评，对大学生几个主要心理问题的讨论，针对问题进行角色扮演（心理互动游戏环节）和活动感想及总结环节。

1.人际关系对心理的影响

对同学进行大学生人际交往能力培养的重要性分析；定势效应，晕轮效应，蝴蝶效应等人际交往中常见的心理现象；有趣的演示以及人际交往中解决人际冲突的策略等内容。“人际交往是维护大学生身心健康的重要途径，之所以这么说，是因为人际关系影响大学生的生理和心理状况，也影响大学生的情绪和情感变化，精神生活。另一方面，人际关系是大学生成长成才的重要保证。正常的人际交往才会有正常的心理环境所以进行这场教育是必要的。进入高校后，学校也很少有专门的系统课程培训。所以导致很多大学生智商很高，情商却很低，往往处理不好如何与其他人相处、沟通、交流。主持人一番关于大学生人际交往重要性的分析博得了同学们热烈的掌声。在讲解几个日常生活中常见的心理现象时，主持人请同学代表结合自身生活经验，简要谈了对晕轮效应的理解。“在人际交往中，定势效应表现在人们用一种固定化了的人物形象去认知他人。例如：我们与老年人交往中，我们会认为他们思想僵化，墨守成规，跟不上时代；而他们则会认为我们年纪轻轻，缺乏经验，“嘴巴无毛，办事不牢”。与同学相处时，我们会认为诚实的人始终不会说谎；而一旦我们认为某个人老奸巨猾，既使他对你表示好感，你也会认为这是“黄鼠狼给鸡拜年没安好心”。心理定势效应常常会导致偏见和成见，阻碍我们正确地认知他人。所以我们要“士别三日，当刮目相看”他人呀！不要一味地用老眼光来看人处事。”唐鲁海同学的一番见解令在座的同学一片哗然，主持人不禁感叹：“山外有山，班级里不乏心理学爱好者嘛！谢谢唐同学的见解，在我们的生活中，正的晕轮效应——爱屋及乌，情人眼里出西施，负的晕轮效应——厌恶和尚，恨及袈裟。”

通过看一些图片与材料引发同学们积极思考，提出了很多有趣的想法。

2.彼此进行优点点评环节

本环节活动主持人邀请每一位同学轮流坐在同学中间接受大家的点评，在欢声与笑语之中大家给每一位同学带上高帽子。通过每一位同学的点评，每位参与活动的同学都发现原来自己在大家的眼里是这样的啊，有的同学人缘很不错，有教养又懂礼貌;你不喜欢出风头，只要做好职责范围之内的事就尽情沉醉在自我的兴趣中;闲暇时候的你那副悠闲自得的模样，很是令人羡慕;因为个性随和的缘故，你跟任何人都能和平相处;对人缺乏防备可以说是你的最大缺点;心太诚太善的话，很容易被人利用，你必须提高警惕，才不至于让你吃亏上当;你非常享受谈恋爱的感觉，对于不入眼的异性相当冷漠;你的耐心是大优点哦，适合当医生、会计师、电脑工程师〃〃〃〃〃〃

同学们在本环节的活动中笑声不断，彼此的发掘对方的优点与小秘密，增进这珍贵的友情。

最后当所有同学都完成活动后主持人也在大家的热切邀请下加入了进来，气氛十分活跃。

在这场活动中有的同学获得了学术男的称号，有的以幽默著称，有的多才多艺，有的体育很棒〃〃〃〃〃〃

3对大学生主要心理问题的讨论

关于大学生自杀的五大原因及其主要对策，大学生自杀是我们不能忍受的损失，它给家庭造成的灾难是毁灭性的，给社会造成的损失也很大。很多研究证明，尽管自杀往往是多种因素作用的结果，但学业压力、人际关系、情感挫折、抑郁症等神经症的困扰、难以适应环境等是导致很多大学生选择自杀的重要因素。“前3项在大学的心理咨询中，也是出现最多的问题，如果疏导不当可能引发自杀意念。”学习成绩差、专业满意度低、性格内向的大学生应该成为被特别关照的对象。关于这五大原因，主持人要求每个小组进行深入的讨论，同学们对于这些因素进行了深入的分析，并提出了卓有成效的应对方案。

在交流与讨论中大家都达成了共识，生命之花岂能轻易凋谢。

大学生自杀，越来越沉重的话题

国大学生心理咨询专业委员会主任委员、清华大学教育研究所心理研究室主任樊富珉说，一个国家人均GDP达到1000至3000美元时，是社会矛盾最集中、个人心理压力最大的阶段，我国各行各业、各类人群心理压力普遍加大，整体自杀率急剧上升。同10年前相比，自杀已经取代突发疾病和交通意外成为大学生意外死亡的第一大原因，大学生的心理健康问题目前是高校工作的薄弱环节，需要持续不断地加强心理咨询和危机干预工作。心理咨询，想说爱你不容易

目前，在高校从事心理咨询和辅导工作的人员，以兼职居多，有些不是心理学专业出身，只经过短期培训就上岗，缺乏系统的专业训练。北大深圳医院心理咨询科刘克菊博士认为，学生的心理问题需要专业的医学和心理学医师来做，显然，目前高校没有这样的条件 自杀预防，普及知识最重要

在目前的高校，大学生自杀的预防工作，仅仅靠心理咨询机构是远远不够的，还需要全校师生的配合，在教学体制和管理上要针对学生的心理问题积极干预。高校的教职员工现在普遍缺乏心理疾病的预防和干预素质，应该对他们进行系统培训，普及自杀预防知识。

当发现身边的人有自杀的想法时如何干预？刘克菊博士指出，此时最重要的就是给予他心理支持。千万不要判断这种自杀想法的正确与错误并加以指责，应当给予充分理解，让他感觉到这个世界上还有人关心、理解自己。接着，把自杀者的自杀念头告诉其交往较密的朋友，让更多的人来关心。然后，陪同或建议他到专业机构接受心理和药物治疗，在他的心理危机消除前，要时刻有人陪护，并保持随时能抓到他的距离。珍爱生命，给你勇气和信心

挽救有自杀动机和行为的大学生，归根结底是要正确引导他们珍爱生命，提高面对危机的应对能力，增强勇气和信心，学会以积极乐观的生活态度面对困境。要多鼓励他们看积极向上的书，看成功人士的传记，最好是能在现实生活中给他们找到坚强生活的榜样。

4.心理游戏互动

本环节由主持人向每一个小组的同学确定一个命题，让每一个小组进行分析后进行角色扮演。有的小组中成员扮演父母角色，有的扮演自杀倾向者，还有人扮演自杀倾向者的室友和男女朋友。通过各自的构想编排剧情，再分配角色进行扮演。

有的小组中自杀倾向者的自杀原因是因为情感挫折，然后在生动的扮演中，其他成员站在其父母与朋友的角度对其进行开导与劝导。在这样的形式中，大家的表演博得了众多的掌声与喝彩。也通过这样的形式使同学们意识到自杀对于亲友的伤害是巨大的，对于自身也是怯弱的，正所谓寓教于乐中。

5.活动感想环节

我个人认为，在生活中，使人感到轻松、自在，激发乐趣，具备开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。

对于生活中所遇到的问题与挫折要积极正确的对待，要珍爱生命，提高面对危机的应对能力，增强勇气和信心，学会以积极乐观的生活态度面对困境。

活动的最后，主持人作总结。我相信，只要大家能努力就会发现，一切正在悄然改变：朋友之间的不快荡然无存，能够畅所欲言的知音越来越多；亲友间深挚互爱；你便会过得充实愉快，会感受到生命的美好，从而对学习与生活持以乐观的态度，对塑造一段完美的大学生活以及以后的人生充满信心。

活动意义：

通过本次心理活动，同学们增进了彼此间的交流和利用心理学知识解决实际问题的能力。整个活动中同学们都积极参加，并积极踊跃地发表了自己多次对这次活动的感言，感触都较为深刻，让大家都真正从活动中受益。同学们真正从活动中感受到“我成长，我快乐”，相信本次活动对同学们的影响会伴随同学们的成长一路走下去，相信本次活动拉近的不止是同学们的距离，而是更准确的说拉近的是一颗心，两颗心〃〃〃〃〃〃以至更多心的距离，心灵的距离近了，自然就感受到了成长的快乐。在愉悦快乐的气氛中拉近同学们间的距离，建立崭新的友谊。以积极的态度看待人生。

第五篇：非正常户恢复申请调查书.

非正常户恢复申请调查书

识 别 号

法 人

名 称

电 话

地 址 失 踪

原 因

申请理由

调查意见 年 月 日 分局意见 年 月 日 执 行 分 局 意 见

年 月 日

年 月 日

申请人（盖章）