职工服务中心管理职责制度

第一篇：职工服务中心管理职责制度

职工服务中心管理职责制度

一、企业职工服务中心领导小组职责：

1、领导和协调职工服务中心工作；

2、指导和审核职工服务中心制度、流程的制订；

3、研究职工服务中心重大事宜。

二、企业职工服务中心办公室职责：

1、负责职工服务中心的日常管理工作；

2、负责召开工作例会;

3、协调各方资源，解决实际问题。

三、职能部室职责：

1、负责为职工提供专业服务；

2、负责为职工服务中心提供服务信息；

3、协助职工服务中心相关服务的办理工作。

四、职工志愿者服务队职责：

1、根据职工服务中心安排开展志愿服务；

2、协助职工服务中心相关服务的办理工作。

第二篇：服务中心制度职责范文

杨家坊乡村级财务委托代理服务中心

主 任：庞副主任：余成 员：朱颜君（乡财政所长）

领导小组

超（乡长）

刚（乡纪委书记）

黄生文（乡经管站长）

杨家坊乡村级财务委托代理服务中心 报账员及村民理财小组

龙洞峪村： 报账员：刘华平

村民理财小组：陈本金（组长）、刘木源、刘烟明 观音岩村： 报账员：夏运华

村民理财小组：刘睦兵（组长）、陈本战、夏启泉 青山峪村： 报账员：陈尊宇

村民理财小组：陈尊法（组长）、陈德朝、王本琼、高永兰 廻龙峪村： 报账员：陈国武

村民理财小组：庹朝雄（组长）、庹朝坤、杨芝菊、陈国际平河村： 报账员：曾凡辉

村民理财小组： 曾朝安（组长）、汪圣家、汪双群 燕涔村： 报账员：汪崇平

村民理财小组：汪从许（组长）、汪明木、高永杰、张永财 杨家坊村： 报账员：庹先锋

村民理财小组：杨祥谟（组长）、卢祖全、汪从新

第三篇：患者服务中心职责、制度

患者服务中心工作职责

1、在分管院长和护理部主任的领导下，负责分诊、指导病人就诊。

2、对于患者及家属的有关咨询（包括医院的相关法律、政策、法规；医院常务；挂号咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询），服务中心人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。

3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。

4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。

5、维持门诊大厅秩序，劝阻患者及家属不要随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在门诊楼内吸烟。

6、工作热情周到，扶患携幼，帮助行动不便的病员挂号看病，为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务（包括代患者计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。如遇到危重病员，应及时与有关科室联系，给予及时诊治和抢救。

7、随时为病员提供方便服务，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。

8、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作，提高就诊患者自我保健能力。

9、与各临床科室协作，做好经常住院或出院患者的回访工作。及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务，主动沟通，达到双向沟通和交流的目的。

10、受理投诉或举报：收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议，及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。

11、每周填写《医院患者服务意见表》，将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理，送交相关职能科室。对服务资料汇总、分析和整理，每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。

12、为病人做好导诊工作，服好务，树医院形象

患者服务中心工作制度

1、树立“患者需求至上”的服务理念，积极、主动、热情地为患者提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。

2、工作认真负责，着装规范、整洁大方，仪表端庄，佩戴胸卡上岗，以饱满的热情接待每一位患者（按《护理礼仪规范》执行）。

3、简易分诊、指导患者就医，接待患者热情、耐心，做到语言文明、待人礼貌、态度和蔼，对患者有问必答、有呼必到，不得对患者不理不睬、刁难、训斥患者或与患者吵架。

4、实行首问负责制，耐心解答患者疑问，主动关心患者需要，为患者排忧解难。

5、及时备好各种服务用物品（开水、一次性纸杯、爱心伞及轮椅等），为病人提供方便。为行动不便的患者出入提供轮椅和叫出租车服务。

6、自觉遵守医德规范、工作纪律及医院各项规章制度。

患者服务中心服务承诺

1、坚持患者需求之上，做到急患者所急，想患者所想，全心全意为患者服务。

2、关心、爱护、尊重患者，维护患者的各项权利。

3、实行星级服务，为患者提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。

4、对患者一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。

5、耐心倾听患者的意见，为患者排忧解难，接到投诉及时处理，给患者满意的答复。

6、文明用语，礼待患者，做到：患者进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。

7、为老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。

8、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让患者满意而归。

第四篇：社会管理服务中心职责

社会管理服务中心工作制度

一、工作人员管理制度

1、各部门应选派政治素质高、业务能力强、工作作风好、会计算机操作的业务骨干到窗口工作。

2、窗口工作人员上岗后，由各部门和服务中心共同进行业务培训、明确任务、明确责任。

3、窗口工作人员要保持相对稳定，具体人数由各部门根据工作量确定。

4、窗口工作人员的在行为规范、纪律规范、项目办理规范接受服务中心的监督和管理。

二、议事例会制度

1、街道服务中心主要组成部门负责人每周召开一次例会，传达学习上级有关会议和文件精神，通报上周工作情况，安排下周工作任务。

2、会议由综治办主任或副主任召集，没有特殊情况，不得请假。

3、每月组织综治干部学习、研究工作一次。

4、学习期间既学习业务素质，也可与总结、研究工作相结合。

5、通过召开会议，总结工作进展，分析研判形势，制定工作对策，协调解决重大矛盾纠纷、突出治安问题。

6、如遇突发事件，可根据各个时期社会治安和平安建设工作出现的新情况、新问题召开专题会议，研究工作措施。

三、首问负责制度

坚持“一站式办公”，对到服务中心的群众统一接待，实行“一条龙”服务，快捷高效地解决问题，方便群众，服务群众，严禁冷硬推诿等现象发生，遇到矛盾纠纷、突发事件和群众来访时，综合服务中心接洽人员应第一时间登记备案，协调解决问题，及时分流交办，如处理难度较大，应做好稳控工作，通知有关部门和责任人解决问题，重大情况应及时上报。

四、情况报告制度

各组成部门应向中心定期报告重点工作进展情况，及时报告发现和掌握的各类不安全不稳定因素。中心应广泛收集汇总社会治安和社会稳定情况信息，对街道落实“零报告”，遇到突发紧急事件随时报告。

1、发生群体性械斗的、发生群体性上访的、非正常死亡的、可能激化造成严重后果的纠纷应第一时间报送中心和街道主要领导。

2、中心接到报告后，及时向中心领导汇报。

五、中心协作配合制度

1、中心实行值班联勤，落实中心负责人带班和工作人员全天值守，做到统一管理，定岗定责。

2、建立受理登记、信息报告、督察督办和矛盾纠纷排查调处、重点人员排查管控等工作台帐，规范工作流程，增进部门协作。

六、检查考核制度

1、中心根据上级要求，对各组成部门及辖各单位的平安建设和社会管理综合治理工作进展情况进行定期检查考评。

2、对阶段性重大活动和工作，在工作结束后及时进行总结考评。对发现的问题及时落实整改措施，推进工作水平整体提高。

七、责任倒查制度。因服务不周、解决问题不实导致来到服务中心的群众越级上访、冲突加剧以及发生其他严重后果者追究承办单位、责任人及首问接待人员的责任。

八、大排查工作机制。

按照中心各组成单位的工作性质和职责，对突出治安问题、各类矛盾纠纷、特殊不稳定群体、信访各类苗头、影响公共安全等可能引发群体性事件的隐患全部纳入排查范畴，分开排查，集中汇总，对排查上来的社会矛盾纠纷及时进行梳理调处，必要时协同有关部门进行专项整治。

九、大调处机制。

综治办负责对排查的结果进行集中汇总，统一受理、集中梳理、归口调处、依法处理、限期办结，综合运用司法调解、行政调解、人民调解等手段，灵活运用现场调解、庭式

调解、巡逻调解、上门调解、预约调解等方式，实现小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交、问题不激化的目标。

十、社会治安联防机制

1、中心定期开展治安形势分析，落实治安防控措施。

2、组织社会面群防群治队伍开展治安巡逻活动。

3、加强专职保安巡逻队伍的管理，开展全覆盖式治安管理防范工作。

4、组织物防技防设施的建设，利用家庭警铃、摄像网络等较先进的设施，有效预防、打击犯罪活动。

5、指导督促辖区机关、学校、企事业单位落实内部安全保卫制度，参与区域联防、协防工作。

十一、平安建设联创机制

由中心研究制定辖区平安创建总体目标，发挥各部门职能优势，组织发动广大群众，广泛开展平安社区、平安单位、平安家庭、平安企业、平安校园等各种形式的基层平安创建活动，积极开展各种形式的宣传教育活动，丰富创建内涵，提高创建实效。

第五篇：运输服务中心管理职责及有关规定

运输服务中心管理职责及有关规定

一、运输服务中心主要任务是为学院教学、科研、生活、生产服务，在车辆安排上优先满足校内用车。

二、运输服务中心在管理上实行企业化管理，独立核算，人员工资、保险费等各项费用按企业管理办法计入成本。视用户为上帝，讲究经济效益和企业发展。

三、运输服务中心在后勤服务公司的领导下，负责全队人员的政治思想工作和生产业务工作。

四、负责做好车辆的使用、维修、保养工作。

五、做好中心车辆的成本核算工作，努力做到管理规范化。

六、按照交通部门关于机动车辆检车规定，对全队车辆做好日常维修、保养工作的同时，按期按质完成车辆年检工作。

七、遵守城市和公路交通管理规则，对驾驶员经常进行职业道德规范、遵纪守法和安全教育，保证车辆安全行驶。

八、负责做好车辆人身事故和技术责任事故的鉴定工作。属交通部门管理的由交通部门裁定，属于车队内部事故，由车队提出处理意见报有关领导处理。

九、车辆的报废、更新，经中心提出意见，请示公司经理，报后勤办和院长，批准后办理。

十、做好中心仓库材料的采购和管理工作，由于资金紧张，库存材料尽量做到不压库。

十一、中心驾驶员的安排，由车队研究决定。

运输服务中心岗位责任

一、按学校规定做好各类车辆的司机配备、调度使用和管理工作，保证教学、科研、生活用车。

二、做好车辆的维修、保养和车辆年检工作。

三、认真遵守交通管理法规，服从交警指挥。做到安全行车，文明行车。

四、严格执行派车单制度，无批准手续和派车单不准私自出车。

五、做好车队人员思想政治工作，对车队人员定期进行政治教育、安全和职业道德教育。

六、管好汽车配件、油料，做到出入库手续齐全。

七、搞好节约材料、油料工作，及时上报油料消耗表。

八、做好车库、油料仓库的安全工作，防火、防盗工作。

九、完成领导交给的其它工作任务。

运输服务中心主任职责

一、负责中心的领导工作，合理安排车辆，保证各项运输任务的顺利完成。

二、建立例会制度，定期召开全体职工会议，开展经常性的安全教育活动。对可预见的违章操作，有义务及时纠正和教育，防止生产、修理和交通事故的发生。

三、负责中心的经费收支，建立收支、分配、奖励制度。精打细算，开源节流，做好增收节支工作，取得最佳经济效益和社会效益。

四、及时总结安排工作，处理审批各项计划报表、开支，贯彻执行奖惩制度。

五、负责抓好职工的思想教育工作和技术业务工作，关心群众生活，调动车队人员积极性，不断提高队伍素质和服务质量。

六、做好驾驶员年审培训、车辆年检、维修保养任务，及时办理旧车报废、车辆更新手续。

七、接受民主监督、科学用车、公平派车，对不服从分配延误出车时间而不接受批评无理取闹的驾驶员，有权停止其工作，并上报公司领导，视情节轻重给予处罚，甚至解除聘任合同；对不符合安全技术标准的车辆有权停止运行。

八、认真落实岗位责任，严格执行各项规章制度，加强管理，圆满完成领导交给的各项运输任务。

驾驶员工作职责

一、服从主任和调动，努力完成当天的各项任务。

二、努力钻研驾驶技术及车辆维修技术，做到懂原理、懂技术、会操作、会维修、会排除故障、遵守交通规则，精通驾驶技术。

三、遵纪守法，严格遵守交通法规、规定，驾驶员必须做到服从主管人员的指挥管理，积极参加驾协组织的各项活动，参加车队组织的政治业务学习，并严格遵守国家的各项章规，不参与赌博和迷信活动。

四、在有良好的职业道德，文明行车，确保交通安全，优质服务，做到准时准点，态度热情，礼貌服务。

五、爱护车辆。认真的做好车辆平时的保养，使车辆的技术状况和完好率都保持在100%。

六、认真填好自己的行车日志和工作日记。

油、材料保管员岗位职责

一、在队长的领导下，负责汽车配件、油材料的日常保管和提出采购计划。

二、负责验收采购各种零配件、油料入库及消耗油料的统计工作。

三、负责油料、材料的保管、入库、发放、出库登记工作。

四、负责仓库的安全及消防器件的保管、保养工作。

五、严格出入库手续，做好帐物卡相符，分车登记，每月底结算零配件、油料数量及价格款额，并负责填写有关报表。

六、坚持交旧领新、修旧利废、厉行节约，严格工具管理，凡领工具必须记卡登记。

七、完成对领导交给的其它工作。

使用办法及收费标准

为了提高车辆使用率，提高经济效益，做到计划用车，合理收费特规定如下：

一、大轿车、胜利、红星面包车、吉普车、伏尔加、桑塔纳、双排座车由总务处车队统一管理。

二、各单位及个人用车，凭用车计划提前与车队联系，由调度按计划安排用车。

三、校内行政单位用车凭行车公里每月结算一次；各系、基础部用车后及时结算；个人和外单位用车到车队办理交款手续后再派车。

四、收费标准：

1、校内用大客车每公里6.00元，按往返计算里程。

2、胜利面包车、红星面包车、吉普车、伏尔加、双排座车每公里1.00元。按往返计算里程。

3、短途运输酌情计价。

4、各种车辆计划外和对外用车按市场价格面议。

车辆的定期维修及保养（大、中、小修理）

为保证车队所有汽车的正常行驶，必须按期进行各种保养及维护，始终保持车辆的最佳状态，特按国家有关汽车保养的间隔里程，制定我校车队的维修保养制度。

一、车辆的例行保养一级保养内，车辆驾驶员本人负责，车队安全检查员检查。

二、二保、三保由修理工主修，但本车驾驶员及协助维修的其它驾驶员务必到场。

三、车辆非正常损坏及过极磨损经修理工及主管中心主任签字，进行提前维修，但要查找损坏原因。

四、车辆大修要经中心主任、修理工、驾驶员共同决定，报经后勤服务公司审批后方可进行。

五、在确保安全行车的前提下，修旧、利废，充分发挥机件的使用能量，节支。

六、车辆中途发生故障，驾驶员无力排除，近途报告队长，由队长派专人修复；远途经队长同意后可自行找修理厂修复，回队后要及时汇报情况，说明故障原因。

七、如因检查保养不到出现人为机械事故，损坏车辆的机件，经修理工和主管队长鉴定后，报经队长对当事人进行处罚。

运输服务中心公共财产保护条例

服务中心是一个整体，从车辆、库房到是设施、机械属公共使用。特定如下保护条例：

一、故意损坏公共设施、机械设备及其它公物者，按原价加倍赔偿。

二、由于使用不当损坏公共设施设备者，自负修理费用、扣除当月创收奖。

三、由于保管不当损坏公物者，修理费自负，保证不再重新出现类似事故。

四、外来人员损坏车队设施者，在修复设备的基础上，按三倍价钱赔偿损失。

五、丢失、损坏工具者，自行购入补齐，损坏者修复。

运输服务中心奖罚规定

一、安全行车全年无故障，保险安全费返回全部奖给个人。车队年终再奖励60.00元。出现事故免发。

二、替班的车辆出事故，保险安全费返回扣除当车司机。

三、轻微事故，属主要责任100.00—500.00元，不经保险处理的，扣发当月安全奖，年终扣发一个月的创收奖。

四、一般事故，损失500.00—5000.00元扣发当月安全奖，经保险公司处理的，按保险免赔金额的10%赔偿。

五、重大事故，死亡1人，轻伤10人以上损失在5000.00元以上免发全年奖、创收奖。

六、按交通管理人员裁决属司机个人违章罚款的由个人负责，车队不予报销（指超速行驶，超车罚款）。

七、节约油料（按车辆标准耗油）按每公斤奖励0.20元。超标准按每公斤0.20元扣发。

八、私自出车除按里程交费外，另按考核细则扣分。

九、私自将油料、材料交给他人，按两倍价格罚款。

十、车辆修理，车队主管负责人安排在校内修理的按节约人工费的25%提取劳务费，车队5%。对外收入部分，按20%提取，作为车队对外联系，司管人员奖励金。

驾驶人员工作管理办法

一、为加强管理，严明纪律，充分发挥广大职工积极性和能动性，服务中心全体职工要树立“队兴我荣，队衰我耻”为核心的集体荣誉观念，以服务求生存、以服务求发展、以服务求效益，努力提高经济效益、社会效益、安全效益。

二、服从队长安排，正点出车，以队长派车时间提前10分钟出场为准，不得以任何理由拒绝出车和延误出车（否则扣发100元奖金，超过三次，停车反省），如有特殊情况应提前向中心主任汇报情况，以便中心主任及时安排。出车前，司机应对用车力行检查，保证安全行车。

三、文明行车，文明服务，使用文明用语，（您好、请上车、请关好门、请下车、对不起、再见、不用客气）。

四、自觉遵守交通规则，严禁开快车、斗气车，强行超车，上班时间严禁饮酒、严禁酒后驾车（因酒后驾车，发生事故者，责任自负）；不得把车交给非司机驾驶。如因违章一旦发生交通事故，公司将追究司机责任，视情节轻重给予处罚，情节严重的可解除其聘任合同。

五、加强团结、互相帮助，待人接物要主动热情、服务周到、努力满足客户的需要。

六、在车内不准穿插领导谈话，严守保密制度，不随便传话。

七、不得向客户提出无理要求，索要礼品。

八、不要随便私自许人搭车（特别是外用车及领导用车），确有需要搭车时，必须请求用车人的同意。

九、驾驶员应搞好个人卫生，衣装整齐、整洁，搞好车辆的室内外卫生，车辆回单位以后，内外清洗干净，检查车辆是否完好，再入车库，如有需要必须经车队队长批准。

十、用车单位用完车后，请用车人审核公里数，核实后签字，如用车人没有签字司机自负。用车人如有其他意见，可以拒绝签字。

以上十条，每位司机同志必须遵守，如有违背，车队队长有权进行相应的处罚，对于严重违章、情节恶劣、给公司造成很大负面影响的司机，公司可以解除其聘任合同。