争创“文明窗口”实施意见、方案

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第一篇:争创“文明窗口”实施意见、方案

关于开展争创“文明窗口”

争当“文明服务明星”活动的实施意见

为大力推进全院精神文明建设深入开展,根据//市精神文明建设委员会办公室、//市卫生局《关于在全市卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施意见》(潍卫办„2011‟38号)文件精神,结合我院实际,制定如下实施意见。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实科学发展观,努力践行“三好一满意”活动精神,积极推进为民服务创先争优,以开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动为切入点,不断强化队伍素质,增强服务意识,提升文明素养,提高服务水平,努力创造文明执业、优质服务的工作环境,为群众提供文明、高效、便捷、优质服务,树立卫生系统良好形象,为保障人民群众生命健康安全,促进全市经济社会又好又快发展作出积极贡献。

二、基本要求

争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是:坚持围绕中心,服务大局原则,确保市委市政府和局党委的决策部署落到实处;坚持标本兼治、综合治理原则,把解决当前突出问题和建设长效机制结合起来;坚持抓住关键、突出重点原则,以解决群众关心、反响强烈的问题为突破口;坚持依法执业、规范运行原则,推进服务规范化、科学化和标准化建设;坚持求真务实、高效便民原则,树立 1

为民务实的良好形象。

三、活动范围

全院各科室、各岗位。

四、标准条件

(一)“文明窗口”标准条件

1、服务优质。以“服务群众,奉献社会”为根本,以诚实守信为重点,进一步增强服务意识,提高服务质量,转变工作作风,积极为群众提供文明、优质、高效的医疗保健服务。通过岗位练兵,技术比武等形式,抓好干部职工的专业知识和岗位技能培训,促进服务意识和业务技能不断提高。

2、文明执业。从妇幼保健行业特点出发,广泛开展文明礼仪宣传教育,普及职业礼仪知识,进行职业礼仪培训,大力倡导文明言行,推广优质规范服务,不断提高服务水平。建立健全职业道德行为规范,使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身实际,从文明用语、服务者装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手,制定简明具体、易于操作、便于开合的规范化服务标准,大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方,熟练掌握业务知识,服务操作规范、高效。

3、管理规范。从建立健全规章制度抓起,健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范,形成严格、规范、有效地管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈的问题入手,制定各服务守则和便民、利民、为民的具体措施,切实提高规范化服务水

平,努力提高社会满意度。自觉接受社会和群众监督,公开各项服务承诺、办事程序和监督电话,完善监督员制度。

4、业绩突出。认真履行岗位职责,创造性地开展工作,全面完成工作各项工作任务,争取优异成绩,服务水平、工作绩效和社会形象在本单位领先,社会和群众满意程度高,具有较好的影响和较高的赞誉度。

5、环境优美。按照“软硬兼顾,服务优先”的原则,统筹规划、分布建设,完善服务设施,不断改善服务窗口硬件条件。工作环境整洁、美观、明亮,各种标识、图案、文明和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调,各种物品、资料摆放整齐美观,地面、墙壁、门窗等部位卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利,达到安全、文明、舒适的要求。

(二)“文明服务明星”标准条件

1、遵纪守法。模范遵守国家法律法规,爱岗敬业,作风正派,办事公道。坚持以人为本,文明服务,严格执行职业道德规范和服务规范标准,有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2、业务熟练。勤奋好学、精益求精、勇于创新,熟练掌握本职岗位业务知识与技能,具有较高的政策水平和较强的业务能力,能迅速、准确解答群众提出的问题,业务能力达到本单位一流水平,为本单位、本行业业务尖子或标兵。在本职岗位从事服务工作满三年以上。

3、群众至上。处处为群众着想,热心为群众办事,服务态度好,服务质量高。举止文明,着装端庄,待人礼貌,语言文明规范。耐心、细致、热情的为群众服务,从未与服务对象发生争执,无群众投诉。

4、成绩显著。坚持依法执业,高质量的完成本职工作任务,工作无差错发生。服务对象对服务结果满意。个人及所在窗口单位曾荣获省、市级以上荣誉称号或在服务工作中表现突出,工作经验被宣传推广、产生较大影响的可优先考虑。

五、方法步骤

开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动每两年评选表彰一次,2011-2012年为第一个评选周期。创建活动的方法步骤是:

(一)宣传发动和开展活动阶段(2011年10月—2012年8月)

1、宣传发动。根据上级要求,结合实际,制定争创“文明窗口”和“文明服务明星”活动的具体实施方案,并广泛进行宣传发动。

2、组织实施。采取多种形式,广泛深入开展创建活动。

(二)申报评选阶段(2012年9月——10月)

1、自评自查。定期督查各科室、各岗位开展活动的情况,总结经验,找出差距,对活动效果进行全面自评自查。

2、申报评选。按照市文明办和市卫生局下达的推荐名额,进行检查考核,综合评估,确定推荐科室和个人。

(三)验收命名阶段(2012年11月——12月)

//市文明办、卫生局组织有关人员,对照评估标准,对推荐的“文明窗口”和“文明服务明星”进行考核,经市卫生局和市文明办研究确定,在一定范围进行公示,征求意见建议。公示无异议的,由市卫生局和市文明办联合命名表彰。

六、组织领导

(一)提高认识。要从贯彻落实科学发展观的高度,充分认识开展创造“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的重要性。要把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动与创建文明行业、文明单位紧密结合,与“三好一满意”活动紧密结合,与为民服务创先争优紧密结合,全面推动各项工作深入开展。加强领导、成立医院主要领导为组长的领导小组,精心组织,把争创“文明窗口”和争创“文明服务明星”活动作为精神文明建设的重要任务,纳入工作年度目标管理,与业务工作,行风建设等其他工作,一并研究部署,一并抓好落实。

(二)精心组织。争创“文明窗口”和争当“文明服务明星“活动,由活动领导小组统一领导,要切实履行组织协调、综合指导、督导检查职责,精心组织实施,严格监督检查。要加强对开展活动的调研和指导,及时了解掌握创建情况,加强指导监督,对工作成效显著的科室和个人进行总结表扬。对工作不积极、敷衍塞责、拖延应付的部门和个人要限期整改,整改不力的实施责任追究,确保活动健康开展。

(三)务求实效。在组织开展活动中要严格要求,务实工作实效,切忌形式主义。要把主要精力放在为群众排忧解难、办实事好事、提供优质服务、提高服务水平上,防止搞形式、走过场、摆花架子。

第二篇:关于开展争创 “文明窗口”活动方案

关于开展争创 “文明窗口”活动的

实施方案

根据省、市、镇关于精神文明建设的一系列指示精神和有关会议精神,为进一步提高全局三个文明建设水平,巩固精神文明建设成果,局党组研究决定,在全局开展以创建 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动。

一、指导思想

这次开展争创 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动的指导思想是:着眼于全面提高机关的整体文明程度和干部职工队伍的整体素质。以党的十六大精神为指导,全面贯彻“三个代表”重要思想,建设“务实、高效、廉洁、文明”的机关,开拓创新,与时俱进,努力开创机关三个文明建设的新局面。

二、标准和要求

总的要求是以“三高、三优、三满意”为标准,即:“整体素质高,工作标准高,办事效率高”、“优质服务,优良作风,优美环境”、“基层满意,群众满意,镇委、镇政府满意”。

基本条件是:领导班子团结务实,开拓创新,政治坚定,作风过硬,始终坚持两手抓、两手硬;部门风气正,形象好,党建工作,精神文明建设成效显著。具体抓好四大建设:党的建设、制度建设、阵地建设、环境建设。

三、主要内容

1、认真学习贯彻落实党的十六大和十六届四中、五中全会精神,各项教育和学习活动开展的扎实有效,用“三个代表”重要思想指导实践、解决问题、推动工作,把十六大和十六届四中、五中全会精神贯彻落实到各项工作中去。

2、围绕镇委、镇政府的中心工作,积极抓推进、抓落实,较好地完成县委、县政府交给的各项工作任务。

3、努力创建学习型机关,做到有计划、有措施,机关学习和文化建设活动开展的丰富多彩,富有成效。

4、按照机关党总支的要求,切实加强和改进机关作风,认真抓好机关形象建设,打造服务型机关,促进我镇经济发展软环境建设。

5、认真落实《中国共产党和国家机关基层工作条例》,保持党组织生活的经常化、规范化和制度化,增添机关党的工作活力,提高机关党组织的影响力、战斗力,增强机关党员的争先创优意识,较好地发挥先锋模范作用。

6、文明办公,文明接待,在公务活动中积极推广使用普通话和文明礼貌用语,办公环境整洁优美有序,内部管理规范化程度高。

四、方法和步骤

这次争创活动从现在起到年底结束,共分四个阶段进行。

(一)制定创建计划。结合实际,制定创建规划,突出创建重点,结合业务工作一起安排部署,一起抓好落实。

(二)申报。对照市级文明机关创建活动的标准和要求,逐条逐项抓好落实,认真搞好自查和总结。

(三)考核。采取平时阶段、单项考核与全面、综合考核相结合,阶段、单项考核由局党组根据平常安排的工作适时进行,并提出考核意见,年底迎接镇委组织的综合考核。

(四)表彰。“文明机关”、“文明窗口”初选名单确定后,由局党组形成书面意见上报县直机关工委,逐级审批。

五、有下列情况之一者,将取消评选“文明机关”、“文明窗口”资格,是县级文明单位的撤免文明单位称号。

1、没有完成镇里下达的各项任务目标或在工作中出现严重失误,造成不良影响的。

2、领导班子不团结,基层党组织不能发挥作用,发生职工群众集访、群访事件,造成不良影响的。

3、部门负责人当年受到严重纪律处分或被追究刑事责任的。

4、违反计划生育政策规定的。

5、社会治安综合治理考核不合格的。

6、发生重大安全责任事故的。

7、精神文明建设无阵地、无制度、环境脏乱差的。

8、不参加全县精神文明创建活动的。

六、组织领导

1、以创建 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动由局党组负责,做到组织、制度、活动三落实。

2、创建工作要坚持标准、求真务实、常抓不懈。结合各单位的实际,通过各种有效载体和形式,把创建任务分解到岗到人,制定切实可行的措施,定期检查、考核,使创建工作成为本部门、本单位干部职工的共同任务,力求取得实实在在的效果。

3、各单位都要建立创建活动档案,使创建工作规范化、制度化。

二O一一年八月六日

第三篇:争创文明“窗口”工作汇报

争创“文明窗口” 构建和谐交通

——肥西小庙交管站申报县“文明窗口”主要先进事迹

小庙交通管理站位于素有合肥“西大门”之称的肥西北部重镇——小庙镇以东、312国道521㎞处,距合肥仅22公里。站设一支部,现有职工13名,正式党员8名,本科学历3名,其余均为大专学历。主要负责小庙镇辖区的运输市场管理和农村公路建设、管理和养护。辖区内现有营运车辆878台。近年来,小庙交管站各级领导的关心指导下,紧紧围绕创建标准化交管站的目标要求,切实加强交管站的文明创建工作,各项事业持续快速和谐发展。

一、基础设施齐全、完善。

小庙交管站占地2亩,站内有办公楼两栋,内设对外服务大厅、会议室、党员活动室、便民服务室、职工食堂等工作和生活设施。院内有500平方米停车场,环境优美。根据工作需要,县局为站配置了二辆执法车、四部电脑、两部数码相机、一部摄像机等设备。去年6月,在县局的关心和大力支持下,我站本着“整合资源,合理利用、经济适用。”的原则,对值班室和职工食堂进行改造,增设了服务大厅,集办证、年审等业务为一体,为车主业户来站办事提供了极大的便利,办公环境和办公条件进一步改善。

二、文明服务扎实推进。

为深入开展“文明窗口”创建工作,站成立了由“一把手”站长为组长,班子其他成员为副组长、业务骨干为成员的创建工作领导小组。站每年年初即制订切实可行的文明创建工作计划,把创建工作纳入岗位目标,实行长效 管理,使软任务变成硬指标,有效调动了全员参与创建活动的积极性。

为保持本单位环境美好、整洁,站通过划分环境卫生区,制定大到楼面、场地,小到门头、窗棱的环境卫生评分标准,将环境卫生责任落实到人,并定期开展检查,将检查结果列入年终考核,确保了检查决不走过场。此外,我们又在职工中积极开展“五个一”活动,为前来办事的业户做到一把椅子、一声问候、一张笑脸、一杯热水和一张报纸,印发便民联系卡,公示服务电话,提出“有困难、找运管”的服务承诺,时刻为车主业户排忧解难。平时在上路执勤,总是随车携带维修工具,尽量方便每个车主。严格执行“安徽省交通行政执法十项禁令”,着装整齐,动作规范,把文明服务的概念灌输到每个人心中,把文明服务的理念渗透到每个工作环节中。

为进一步改进工作方式,提高服务质量,方便业户来站办事,我站通过开设对外服务大厅、发放便民联系卡、定期召开车主业户座谈会等形式,畅通联系和沟通渠道,认真倾听车主业户对我们执法工作的意见和建议,及时向业户提供信息,帮助他们解决经营中遇到的实际困难,认真履行各项服务承诺,树立了交通“文明窗口“形象,提高了人们群众的满意度。

为切实加强对运输市场的安全监管力度,站定期不定期开展安全工作检查,落实各项安全措施,要求所有从业人员必须具有合法有效的从业资格证件,营运车辆手续齐全,运输业户守法经营。多年来,辖区没有发生一起重大安全责任事故,公共秩序安全文明祥和。

为落实好各项廉政制度,我站结合安徽省交通执法十项禁令的要求,继续办好站内职工小食堂,从根本上解决了职工的后顾之忧,也从源头上杜绝了吃、拿、卡、要等不良现象的发生。

三、组织领导过硬得力。

在抓好中心工作的同时,站积极开展“捐资助学”和“送温暖、献爱心”等活动,组织职工参加乒乓球比赛、象棋比赛等,通过这些活动的开展,丰富了职工的业余活动,增强了单位的凝聚力、号召力和亲和力,职工爱岗敬业,团结协作意识进一步增强。正是扎实有效的工作,造就了一支高素质的运管队伍。

通过几年的不懈努力,我站先后被评为“共青团合肥市青年文明号、县第四、五届文明单位、合肥市第十届文明单位、人民满意的十佳基层站所”,连续六年获县局“先进单位”称号,连续几年被小庙镇党委政府授予“文明创建先进单位”、“先进基层党组织”、“社会治安综合治理先进单位”等荣誉,站职工还多次受到市、县局表彰。

追求无止境,站在新的起跑线上,我们深深感到:发展永远没有句号,也没有捷径可走。我们将以学习实践科学发展观为契机,咬定发展不放松,加倍努力,加快步伐,为争创交通文明行业再上新台阶而继续努力!

肥西小庙交通管理站

二00九年八月十七日

第四篇:争创文明服务窗口

争创文明服务窗口、争当文明服务标兵情况汇报

**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”情况汇报

为充分发挥窗口行业在促进全县经济社会健康发展上的重要作用,切实推进社会主义核心价值体系建设,按照市文明办部署,**县在全县窗口行业中广泛开展了以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动。在全体工作人员中掀起了“比服务、比作风、比质量、比技能、人人争当服务标兵”的工作热潮。

一、加强领导,落实责任,做好宣传发动工作

为做好双争工作,成立了**县“双争”工作领导小组,县委常委、宣传部长王延岭任组长,县政府副县长任副组长,各窗口单位一把手为成员。领导小组下设办公室,李雪玲任办公室主任。制定了《**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”实施方案》,明确了工作的指导思想、目标任务和工作要求。召开了**县“双争”工作会议,各窗口单位的领导参加了会议,进行了表态发言。结合行业和部门实际,窗口单位分别制定了“双争”工作方案,召集了部门工作会议,进一步明确创建目标、任务和要求,做好责任分工,安排部署创建工作,制作张贴悬挂各种活动标识,广泛宣传开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动的重要性和必要性,引导广大干部职工积极参与活动,营造了良好的工作氛围。

二、全面加强窗口建设,为“双创双争”打造硬件设施

按照重点窗口行业“双争双创”活动实施细则、文明服务窗口评选标准、文明服务标兵评选标准,各窗口单位着重从硬件建设上下功夫。

县法院本着“功能齐全、布局合理、方便实用、庄重大方”的原则,按照“六个统一”的要求,对立案信访接待厅进行了改造,总投资80余万元。改造后的立案信访接待厅实用面积300余平方米。大厅位置醒目,门口建有专供残疾人使用的“无障碍通道”。大厅内宽敞明亮,标识明确,办公、服务设施齐全。具有诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待、诉讼费收缴、诉调对接等十大功能。其中的立案、信访窗口相对分开。大厅设有书写区、等候区和服务区,书写区、等候区提供休息座椅、饮水机、一次性纸杯、文具等设施;服务区提供打印、复印、电话、网络等相关设备,免费供群众使用。还设有投诉意见箱,用以受理群众投诉和举报。立案窗口设有导诉区、立案区、诉讼材料收转及查询窗口、诉调对接、调解室等。信访窗口设有登记、接待区和案件审查区,有院领导天天值班的院长接待室、判后答疑室、听证调解室。立案、信访窗口均做到专人专窗,为当事人提供高效便捷的“一站式”诉讼服务。为便民和公开,还印制本院各类案件立案须知、诉讼费收费标准、案件审理期限、举证规则、上诉须知事项、诉讼风险提示书、司法救助条件等诉讼指导宣传版面,张贴在大厅墙壁上,供群众参阅。立案信访大厅还配有安检、监控、防火等设备,经常加强安全检查,保障接访场所及人员安全,保证接访工作顺利进行。

县地税局先后改建、装修了县局办税服务厅和四个中所办税服务厅,设置了标准办税服务牌,公布了各项制度,加强了税法宣传,公开了举报监督电话,配备了供纳税人填票、休息的桌椅等,设置供军人、老、弱、残、孕办税的绿色通道,同时备有供纳税人使用的饮用水、笔、胶水、老花镜等用品,购买了花卉,用最好的硬件设施服务纳税人。在人员配备上,努力将人力向一线倾斜,腾出人力,充实征管一线,优先把办税服务厅工作人员配齐、配足、配到位,将业务能力强、服务态度好,办事效率高的人员充实到办税服务厅,为纳税人提供优质的服务。

县移动公司进一步加强城乡21个营业厅的管理,从外部环境、服务水平、服务规范、评价考核等多方面推进营业厅标准化建设、规范化运营。通过亲情服务、微笑服务、用心服务,致力于窗口形象更加亲情化、品牌化;通过加强窗口人员优质服务培训,提高窗口人员优质服务意识及服务水平。

三、强化教育培训,培养高素质的窗口服务队伍

为做好“双争双创”工作,我们把提升工作人员的思想道德素质作为一项重要方面来抓。各单位相继举办了文明礼仪培训班、文明道德讲堂、先进人物报告会、传统文化讲座等,开展了学习竞赛活动,促进了双争活动的开展。

地税局以创建文明窗口工作为契机,把提升税务干部综合素质作为提高服务水平的切入点来抓,大力开展业务培训,结合我局实际开展“三员”业务学习与竞赛活动,对八零后的青年人进行了两次月考测试,严格考场纪律,单人单桌,对号入座,成绩及时公示,兑现奖惩。督促青年干部职工做好税务职业生涯规划,结合实际正确订立目标。举办了“青年干部税务职业生涯之注册税务师”考前培训班,制定详细的学习计划,专门购置了中华会计网站网络学习卡利用业余时间集中学习。邀请礼仪老师对全局窗口服务人员开展文明礼仪培训,提高文明素质。积极参与社会公益事业,组织开展了“爱心助学”、“慈心一日捐”等活动,组织青年志愿者进校园、进农村、进社区活动,赢得了社会各界的普遍赞誉。

县检查院拓宽了“经常性教育”工作途径:一是“检察官讲坛”激发学习热情。检察官讲坛活动间周进行,院领导带头,各科室轮流“坐庄”,讲业务、讲管理、讲哲学、讲人生。二是“观影活动”提升道德修养。播放“国情教育片”,引导全体干警熟悉国情、增强主人翁意识,陶冶爱国情操。通过观看《远山》等影片,教育广大干警向先进人物学习。三是“专题演讲”内化学习效果。一方面便于对学习进行及时的总结与提高,另一方面有利于提高干警学习的自主能动性。四是“专家引路”引领学习风尚。邀请**县知名专家为干警作报告,进行座谈交流,从专家身上汲取丰富的知识营养,扩大检察干警“知识内存”。

四、强化争创意识,广泛开展服务竞赛,提高服务层次

服务层次的提升是“双创双争”活动的目的,县文明办、县总工会、团县委联合在全县窗口行业开展了“技术大比武”、“岗位大练兵”及优质服务竞赛活动。全县窗口单位积极参与,认真组织,活动取得了圆满的成功。通过竞赛,全体窗口工作人员自觉树立三种意识。一是服务意识:“为您服务是我的责任、您的满意是我的追求”,承诺 “说好每一句话,办好每一件事,待好每一位办事人,干好每一天工作”。积极、主动、文明服务,始终将宗旨挂在心上,微笑挂在脸上,甜言挂在嘴上。二是窗口意识。牢固树立“我在窗口,我是形象代言人”,严格遵守大厅管理各项管理制度。三是责任意识。以提高办事效率和服务水平为着力点,严格首问负责制,不推诿扯皮,主动解决问题,做到不让政策在窗口截留、不让差错在窗口发生、不让时间在窗口浪费、不让承诺在窗口失信。同时做到服务窗口“四个统一”。即统一着装,挂牌上岗;统一规程,规范各岗位间的流程和职责;统一服务用语,使用文明用语24条,坚决杜绝服务忌语;统一服务标准和质量,实行一站式服务。广泛开展服务竞赛,每月评选模范党员示范岗和最佳服务明星活动。

竞赛活动的开展也促使窗口服务人员做到了 “三个主动”,即主动联系被服务对象,询问和帮助他们解决遇到的困难和问题;主动协调相关前置审批部门,帮助解决前置审批等相关事宜;主动上门提供政策法规帮助,促进重点项目及时完成注册登记。注重在一言一行中体现服务,搞好服务,创新服务,创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

强化了窗口队伍建设。把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。以加强窗口建设,展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高,努力使窗口部门成为展示机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

强化了窗口服务纪律,规范了窗口服务行为。在窗口推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度,坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。工作人员基本做到了成为五个模范,严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留,模范履行服务承诺不打折,模范开展文明服务不粗俗,模范优化发展环境不动摇;着装整洁不乱穿乱戴,坚守岗位不擅离职守,热情主动不相互推诿,严守“禁令”不丝毫松懈,廉洁自律不接受吃请。

五、完善制度,严格实行规范化管理

在文明服务窗口创建活动中,各单位以一流的精神状态,一流的工作目标,一流的工作业绩为目标,以提高办事效率和服务水平为着力点,不断完善和规范各项制度,制定了文明用语、工作职责、工作程序、考核办法、奖惩办法等一整套规章制度,并对“首问责任制”、“服务承诺制”等服务措施狠抓落实,与每月考核相挂钩。通过规范管理和创新内部约束激励机制,有效地规范了干部职工的服务行为,实现有章可循,照章办事,明确岗位职责,不推诿扯皮,主动解决问题,保证政策和制度落实到位,实现以制度管理人、约束人的良好机制。

县法院出台制定了很多规章制度,对立案信访实行规范化管理。一是文明接待制度。我们要求窗口工作人员必须着装挂牌上岗,做到衣着整洁,精神饱满,态度热情、语言文明、举止得体,切实做到热心、细心、耐心、诚心、爱心,来有迎声,去有送声。做到办事快捷、热情周到,从心理上拉近与人民群众的距离,让他们感受到人民司法的温暖。二是服务承诺制度。工作人员要向接待的群众告知立案受理、信访处理和信息查询、咨询等有关时间、期限、目标等内容的服务承诺,对来访来信群众要切实做到事事有答复,件件有回音。三是办事公开制度。依法公开“文明窗口”的工作职责,办事程序以及其他相关内容;公开了投诉电话,设置了投诉意见箱,专人负责处理群众的投诉,主动接受群众的监督。四是首问负责制度。要求接待立案、信访群众的首位工作人员,必须认真负责地解答群众提出了各种问题,对属于职责内的事应当及时办理;对不属于自己管辖或职责以外的事,也应当先行受理,并向群众说明情况,做好介绍、引导、衔接工作。五是岗位“三定”制度。在工作时间内,“文明窗口”应当确定工作人员专职负责相关功能的工作,做到定岗、定人、定责,不得擅自离岗或者由非工作人员替代。

六、做好督导检查工作,促进双创双争工作扎实开展

县文明办为使活动扎实有效、顺利开展,组成工作组以抽查、互检、明察暗访、专题调研等形式检查督导各部门、各单位落实工作任务情况,及时发现工作中存在的问题和不足,督促整改提高,下发工作提示函12期。

“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动的开展,更新了服务观念、完善了服务措施、优化了服务手段、提高了服务水平,提升了人民群众对窗口服务单位的满意度,促进了我县的文明创建和环境创优工作。

第五篇:争创文明服务窗口

“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动总结

根据市文明办的号召,在全市窗口服务行业广泛开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动,以优美环境、优良秩序、优质服务 为创建的亮点,不断提升服务效能,提高群众满意度,持续提升全国文明城市创建成果。

我局为抓住服务“持续六加

一、提升六加一”,服务中国洛阳牡丹文化节,服务文明城市创建持续提升等工作重点,通过开展业务培训、岗位练兵、服务竞赛等活动,推进活动向纵深开展,真正树立窗口服务行业“文明、诚信、高效、便民”的良好形象,形成特色和亮点。同时,注重活动的宣传发动和氛围营造,与学习宣传道德模范和“我推荐、我评议身边好人”等工作紧密结合起来,把活动开展的过程作为培树先进典型、推广先进经验的过程,在财政系统乃至全市窗口服务行业发挥示范带动作用。

(一)努力打造服务品牌,为创建服务型财政作贡献。作为窗口单位,要求中心工作人员文明用语,严明纪律,提高办事效率,积极推行“首问负责制”,强化服务意识,坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象,树立良好的服务形象和工作作风,形成争先创优的良好氛围,使支付中心成为财经法规的执行窗口、文明服务的形象窗口、防腐倡廉的监督窗口。同时,参与“文明科室”的评选,充分激发窗口职工争先创优的积极性,努力把中心打造成财政系统服务品牌,有力推动各项工作的高效开展。

(二)坚持文化与礼仪形象引领,充分发挥服务模范带头作用。

通过将服务礼仪和文化的传播与员工的日常工作紧密结合,充分发挥服务模范的带头作用。通过选树表彰优质服务工作先进典型,在窗口员工中形成“争先、领先、率先”的工作氛围,提升我局整体优质服务形象。

(三)加强资金调度,简化支付程序。

全面启动财政惠民补贴资金“一卡通”工程,加强资金调度,在政策、制度许可的情况下,更快、更准确地受理业务。在保证资金安全的前提下简化资金拨付程序,压缩用款办理时间,减少支付凭证和票据等。

(四)严格审核制度,实施国库集中支付制度改革。

在牢固树立服务意识的同时,始终以财经法纪为准绳,依照财经法规实施会计监督职能,完善审核支付制度,提高支出透明度,在对单位集中支付的所有资金纳入统一管理的同时,将财政监督贯穿于资金运动的全过程,充分发挥财政监督职能作用,制止违规违纪行为,充分发挥财政监督职能

作用,将财政监督贯穿于资金运动的全过程,促进整体管理水平再上新台阶。2011年,共拒付违规票据528笔,涉及金额1642万元。乡镇核算中心办理乡镇支出业务1088笔,涉及金额18930万元。从2012年起,市直各预算单位会计核算业务退回原单位,各预算单位独立自行核算。

(五)加强网络建设,建立安全管理长效机制。

升级计算机网络系统,建立安全管理的长效机制,定期组织对计算机系统、数据库进行安全检查和备份数据,严格落实各项安全管理制度和技术防范措施,整改各类隐患,堵塞安全漏洞,确保计算机信息系统的正常运行。

(六)亮牌上岗,完善群众监督机制。

实行“亮牌上岗”,统一制作党员服务标示牌,注明姓名、职务、岗位职责,亮明身份上岗服务。通过亮牌上岗、采用文明用语、规范办事程序等措施,促进财政系统的行风建设和形象建设,提高机关为政府和群众服务的意识和能力。

(七)服务社会,开展文明志愿者活动

我局以“关爱生命,文明出行”为主题,开展多种形式的主题实践活动。一是广泛开展文明交通志愿服务活动。组成志愿者队伍,开展经常性交通违法劝导活动,例如到指定的丹尼斯广场东、西、南道路口协助交警维护路口交通秩序,劝阻行人、车辆闯红灯,跨隔离栏,横穿马路等交通违规行

为,引导市民文明过马路,有序行车。二是开展“关爱生命平安交通”交通安全宣传教育活动。在我局一楼大门口悬挂“关爱生命平安交通”为主题的文明交通宣传条幅,并采取交通安全知识专题讲座、上交通安全知识课、座谈讨论等多种形式,有计划、有步骤地开展交通文明宣传教育;明确文明安全出行的基本要求,养成遵章守纪的交通行为习惯。三是宣扬“我们的节日”活动。组织志愿者前去敬老院慰问看望孤寡老人,为社会和谐奉献一份力量。

今后,我局仍将不断深化以“礼貌待人、诚信服务”为主题的竞赛活动,争创文明服务窗口,争当文明服务标兵,努力使整个财政系统成为展示我市文明形象的一道亮丽风景线。

2012年6月11日

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