企业总机管理制度

第一篇：企业总机管理制度

第一条 总机房是全厂通讯联络的机要重地，无关人员未经批准不得进入机房，企业总机管理制度。

第二条 话务员在值班时，应坚守岗位，做到：

1.接、转迅速、准确;

2.值机用话简炼、清晰，回话礼貌、耐心;

3.认真做好原始记录和数据统计工作;

4.精心操作，爱护设备，每天上班前、下班后做好机房、机台清洁工作;

5.作好交接班和长话记录;

6.严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏机密。

第三条 凡因公需要挂长途电话的部门和个人，必须先到××履行登记手续，填写登记卡，经批准后，总机房才能办理。未经批准，话务员不得擅自挂长途电话。

第四条 原则上不接私人和外单位人员长途电话，特殊情况，需到××履行登记批准手续，并到财务部门办理缴交押金手续后，总机室才予挂接，通话结束后凭总机房回单到财务部门结清费用，管理制度《企业总机管理制度》。

第五条 机房内不准抽烟、喧闹和闲谈，不准将易燃易爆物品带入机房，不准干与工作无关的其他事情。

第六条 话务员应经常检查机台完好状态，发现故障无法排除应及时报告电话维修员和领导。

第七条 话务员应定期进行用户的访问，不断改进服务质量。

第八条 电话维修人员须按规定定期对机房各种设备进行维护保养，并做好记录，保证线路畅通。

第九条 ××应经常对总机的通讯情况和邮电局转来的各类长途电话情况进行检查。

第二篇：企业总机管理制度（模版）

第一条 总机房是全厂通讯联络的机要重地，无关人员未经批准不得进入机房。

第二条 话务员在值班时，应坚守岗位，做到：

1.接、转迅速、准确;

2.值机用话简炼、清晰，回话礼貌、耐心;

3.认真做好原始记录和数据统计工作;

4.精心操作，爱护设备，每天上班前、下班后做好机房、机台清洁工作;

5.作好交接班和长话记录;

6.严格遵守保密守则，不窃听电话，不泄漏机密。

第三条 凡因公需要挂长途电话的部门和个人，必须先到××履行登记手续，填写登记卡，经批准后，总机房才能办理。未经批准，话务员不得擅自挂长途电话。

第四条 原则上不接私人和外单位人员长途电话，特殊情况，需到××履行登记批准手续，并到财务部门办理缴交押金手续后，总机室才予挂接，通话结束后凭总机房回单到财务部门结清费用。

第五条 机房内不准抽烟、喧闹和闲谈，不准将易燃易爆物品带入机房，不准干与工作无关的其他事情。

第六条 话务员应经常检查机台完好状态，发现故障无法排除应及时报告电话维修员和领导。

第七条 话务员应定期进行用户的访问，不断改进服务质量。

第八条 电话维修人员须按规定定期对机房各种设备进行维护保养，并做好记录，保证线路畅通。

第九条 ××应经常对总机的通讯情况和邮电局转来的各类长途电话情况进行检查。

第三篇：“总机服务-企业总机”业务营销策划方案

“总机服务-企业总机”业务营销策划方案

目前因移动话务因素而导致业务收入下降的诸多因素中，资费持续下降、低端用户增多、业务分散、新业务开发缓慢、用户认知度低等因素的影响不容忽视。为此，将竞争区域前移，在客户源头上展开竞争，不断扩大移动专业用户群体，凝聚在网用户、降低用户离网率，从而对业务开发提出了更新的要求。

因此，结合“总机服务-企业总机”业务正式推出，公司特别启动相关市场营销活动，提高移动新业务的市场渗透率，达到提高政企客户市场占有率的目的。

一、“总机服务-企业总机”定义、业务功能简介

（一）“总机服务-企业总机”业务定义

“总机服务-企业总机”（以下简称企业总机），是围绕中国电信整体客户分群提供相应综合通信信息助理服务的一种业务，是天翼计划中“总机服务”的重要组成业务，以通信录管理和话务转接为核心，融合现有综合VPN、呼叫中心、短信收发（群）、点击拨号、网络传真、电话会议、语音存储与识别、信息服务等功能与产品，借助语音、短信与互联网接入手段，在统一的总机号码下，通过客户通信信息门户进行有效的资源调度，为客户构建高效的内部管理和对外沟通联系通道，提高客户内外沟通管理效率和对外形象，从而增强客户黏性，提升客户贡献值。

（二）企业总机业务概述

1、总机功能，包含对外统一的企业总机号码、通讯录、分机功能、语音导航、留言信箱、黑白名单、值班模式等功能。其中，固定电话和移动电话均可加入企业总机业务。

2、电话会议

3、网络传真

4、短信功能

5、人工服务

6、企业秘书，包含企业公告、日程安排等功能

本业务具体功能见附件一《企业总机功能介绍》

（三）业务卖点

 企业形象统一，对外统一号码

 话费优惠，呼叫快速又便宜

 贴身通信秘书，通过总机门户可方便快捷的找到网内其他人员，便于工作沟通，可对网内号码管理查询及呼叫转接

 工作手机、随意沟通，手机成为真正的工作手机，满足随时随地进行工作沟通的需求

 受理方便、一站购齐，全国一站式服务，一张账单体现所有帐务信息  控制成本、自主管理，总部可以了解分部的通话情况，权限管理，可设置黑白名单，账单可自主灵活管理，公、私流量分开计费,账单随意划分

（四）业务资费

企业总机业务资费包括功能费、转接通话费、增值业务费（电话会议费和短信费）等费用项目，具体资费详见附件二《企业总机资费》。

（五）业务流程

入网时，相关操作可参见附件三《企业总机业务流程》和附件四《企业总机入网协议》。同时，为了便于业务受理和用户使用，可建立《企业总机客户员工通讯录》，详见附件五。

二、营销目标

通过总机服务业务的推广，加强移动用户的规模拓展及固网用户的保留与发展，加强对竞争对手话务量及客户的分流，提升客户对中国电信品牌及业务的认可度、依赖度与忠诚度。

力争至2009 年底，通过总机服务业务发展新增移动用户不低于45.5万，对现有客户的渗透率超过30%。

四、营销工作安排

（一）目标客户群细分及重点目标客户需求特征

根据单位工作性质可将总机服务的重点目标客户分为流动办公型和非流动

（二）市场推广策略

1、产品组合策略

应重点加强企业总机与总机服务的相关业务（包括综合虚拟网、号百信息服务、会易通等功能模块）之间的捆绑组合，以及企业总机业务与综合办公、4008等业务的组合营销，为客户提供包含基础通信、行业应用的一揽子解决方案。并可与各行业融合行业应用进行紧密捆绑，以有利于客户的规模拓展，同时提升入网客户的粘性。

2、营销策略

企业总机产品应根据客户需求、工作形态及现有业务使用情况，分步骤有重点的进行发展。

（1）目标客户

根据客户原有移动业务使用情况，结合本地实际情况，按照存量保有、增量拓展、粘性巩固、异网争夺的顺序，分步锁定目标客户群，加强业务拓展。

目标客户主要有：

 原C/G 混合组网客户中拆分出来的C网客户；  原C/G 混合组网客户中拆分出来的G网客户；  已组建CDMA虚拟网的存量客户；  竞争对手的虚拟网用户。

在完成原商务超网用户割接的基础上，优先发展原C/G 混合组网客户中拆分出来的C 网客户，强化存量保有。此类客户由于联通曾建立过客户关系，因此客户易被联通策动从原C 网转到G 网，应尽快通过企业总机业务拓展，强化客户保有。

吸引原C/G 混合组网客户中拆分出来的G网客户加入C网企业总机，结合近期开展的CG混网策反工作，利用拥有用户资料的便利条件，大力开展策反工作。

稳步发展已组建CDMA虚拟网的存量客户，下一步结合综合VPN业务全方位推广，进行客户粘性巩固，进一步提升客户粘性。

逐步拓展联通G网及移动G网虚拟网客户，加强异网争夺。这部分客户是其他运营商的重点客户，可以根据客户关系紧密程度及本地竞争情况，伺机进行“企业总机”推广。特别是对于竞争对手的G网虚拟网客户，应避免陷入单一价格竞争。

（2）根据客户工作形态及需求特征，分步骤发展目标客户

对于流动办公型客户，因其工作的移动性明显，且具有公务消费特征，有一定的价格承受能力，可全力优先拓展，并应加强与综合办公产品的协同营销。

跨域办公型客户网内通信需求大，价值贡献高，且可实现异网移动客户的规模转网，可重点进行业务推广。应重点加强总部营销，加强与4008、会易通等业务的组合营销，建立差异化竞争优势，提升客户业务使用粘性。

对于本地办公型客户，应优选愿为员工承担部分移动话费的客户，逐步进行业务拓展。

（3）近期重点突破行业

金融保险、健身娱乐、旅游、酒店、餐饮等（重点行业分析及推介方式、技巧见附件六《企业总机销售手册》）。

金融保险行业：行业具有经营分散，业务统一，严格的岗位及授权管理，业务量较大，高度集中式管理等特征。

健身中心、娱乐中心、酒店餐饮企业、超市、连锁零售企业、旅游、家政等：此类行业具有频繁的商务活动，销售人员处于分散状态的特征。企业总机可增强企业形象，号码查询和业务咨询功能，利于与客户的沟通和客户资源的保护。

3、渠道策略

加强重点目标客户锁定及派单营销，以直销渠道为主、结合代理渠道进行业务拓展。

企业总机业务以直销渠道为主进行业务拓展。各级政企客户部应根据本地市场客户办公形态、需求特征、移动业务使用情况，提前对客户资料进行梳理，确定目标客户名单及优先发展顺序，及时组织客户经理的派单营销工作，提升业务发展的积极性与成功率。

在业务推广初期以及下一步营销中直销渠道覆盖有限的地区，可适度发展代理渠道，对企业总机业务进行规模推广。最好是选取具备相关业务营销经验的组织和机构，充分调动社会资源。对于代理商发展的客户，必须要录入CRM系统，安排我公司客户经理进行维护。

注意：对于企业总机客户的服务维系工作，无论业务发展人是公司直销渠道还是代理商渠道，均务必按照“一对一”客户经理维系体制，明确每个客户的服务客户经理，开展服务维系工作。

各分公司内部应率先开通企业总机业务，建立业务演示环境，使客户能够直接体验到业务的益处。

4、宣传策略

（1）上门推介为主

业务推广初期，考虑市场竞争因素，采用客户经理和代理渠道人员上门推介为主，一对一上门讲解宣传，提高业务推广的针对性，不建议在公众渠道进行宣传。

（2）建立标杆客户

各地还应以本地网为单位，有重点、有选择的培养5-10 家样板客户，并加强样板客户成功经验的宣传，形成示范效应与带动效应。

（3）宣传工作安排

 公司门户网站宣传3月30日前更新企业总机业务相关内容。

 宣传册《企业总机用户手册》、《企业总机用户指南》各10000册，由

省分统一设计、印刷，3月30日前下发地市。

 宣传单页10000页，由省分统一设计、印刷，3月30日前下发地市。

（三）促销期优惠

促销期为2009年4月1日-5月31日

1、在促销期内签约企业总机客户可免费录制一条企业总机集团彩铃。

2、在促销期内，可减免月功能费。

（四）激励措施

1、满足有效发展要求

（1）有效客户的用户规模：10户以上。

（2）用户三个月内平均每月通过内部通话的次数超过10次。小于10次的用户，不享受营销补贴。

2、营销补贴

按照4元/户的补贴金额，进行补贴。详见中电信晋[2009]37号《关于2009年商务领航“百千万信息化应用拓展工程”及政企重点产品拓展分解目标的通知》，由省公司呼叫中心负责完成本项补贴工作。

3、个人选优评比

按照在客户有效发展前提下的完成任务量占分公司比例进行全省排名，授予

（五）注意事项

1、企业总机用户要录入政企客户属性，各项发展计入直销渠道人员的正常业务发展量

2、注意做好客户的服务维系工作。

五、各部门分工

（一）省公司政企客户部

是企业总机营销工作的管控单位，负责企业总机营销工的整体策划组织，完成整个项目的策划、管控和监督，并完成代理协议的签订以及代理商营销工作的营销管控。

（二）省公司呼叫中心

是企业总机营销实施工作的承接单位，承担企业总机业务的发展任务，负责宣传推广和业务发展的总体管控和实施，并完成营销补贴的计算和发放。

（三）各市分公司

是企业总机营销工作的具体实施单位，负责落实省公司的营销工作安排，积极拓展企业总机市场，完成企业总机业务的发展任务和服务维系工作。在代理商营销过程中，要主动参与，并进行必要的配合和监管。

在促销区内，负责完成相关促销优惠的实施，包括企业彩铃的录制和功能费的减免。

（四）业务支撑部门

各级运维部门需要做好网络覆盖、网络容量的测试和优化工作，确保客户入网后的网络质量和网络容量。

为了吸引并稳定客户，各分公司可以为客户设置企业总机的吉祥号码。因此，分公司各专业部门必须做好码号资源的整理和储备工作。

信息化部及各级信息化主管人员配合做好资费套餐的制作、开通以及受理培训工作。

六、其他要求

1、请各分公司于X月X日前将本地具体的企业总机营销实施方案上报省公司政企客户部。省公司将成立一对一的项目协助督查组，以保证本营销工作的有效实施。

2、为了及时了解企业总机推广进度情况，本次活动特设立了企业总机营销旬报制度，请各分公司设定专人于每月10日、20日、30日的16：00前以电子邮件的形式向省公司政企客户部上报本旬企业总机营销工作情况，相关上报情况

省公司相关部门联系人： 省公司政企客户部 董炳泉 省公司政企客户部 侯黎鹏 省公司政企客户部 牛星宇 省公司呼叫中心省公司信息化部 省公司运维部

第四篇：总机岗位职责

培训主题：总机岗位职责

培训目的：加强岗位职责学习，增强岗位责任感。培训内容：

1．坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想。

坚守岗位指的是不得擅自离岗，因总机工作的特殊性，无特殊原因不可离岗一步。随时以饱满的精神，准备为客人提供优质的服务。

2．礼貌应答、平等待客、耐心细致、讲求效率。接电话使

用规定服务用语，语速适中。遇事不慌不忙。不以音取人。答电耐心细致但不罗嗦。客人挂机后方可挂机。

3．认真完成话务工作，保证酒店内外电话的畅通。工作中

认真细致，随时检查维护系统，以保证酒店电话的畅通。

4．接听酒店内部、外线电话。总机工作最重要、最频繁的，就是接听转接内外线电话，接听和转接电话时要按照要求与标准。

5．熟记常用电话号码及酒店内线号码。熟记，也就是熟背，经理级以上的领导电话号码及酒店内线号码，还要了解一些其他酒店或火车站、餐厅等场所的电话，以保证高质量的工作效率

6．提供电话咨询服务。例如酒店介绍、房价、旅游景点、本地特色等。

7．为客人提供叫醒服务、免打扰及留言服务。接到叫醒及

免打扰服务时要重复客人房号、客人姓名、通知人，得到确认后做好记录。留言时亦要重复确认，并及时转交相关部门，做好记录

8．掌握客人住店资料。

9．掌握话务室各机械功能、操作及注意事项。此项工作须

建立在掌握电脑操作的基础上，并认真学习掌握话务台操作

10．严格遵守保密手册。严格遵守酒店规定，对于客人资

料、酒店工作人员资料，以及电话号码、酒店运行情况等，进行保密，并婉言拒绝来电人的无理要求

11．与电信机构保持业务联系，以确保电话业务的正常运

转。时刻注意总机系统的运行情况，一旦出现异常，要汇报给领导，同时报弱电部门查找原因，及时维修。

12．熟记酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准。

与各部门员工、领导保持良好沟通，第一时间了解酒

店新动态及规定。

13．记录由总机转出的所有电话。在电话记录本上，记录

每个由总机转出的外线号码、时间、申请人等。

14．内外线均用中英文问候语应答。严格按照规定应答，无上级特殊指示无一例外，保证问候语的完整性。例：

法定节假日要加节日问候语。

15．积极参加各级各类培训，不断提高服务水平。积极参

加酒店各部门的各项培训，严格要求自己，不断进取，从而为客人提供更优质更完善的服务。

16．发挥工作主动性积与积极性。在工作中不等不靠，积

极主动，在第一时间发现工作中的不足，积极寻求解

决的办法并向领导汇报。

特别提示：

2．核对房态时失误或没有核对住店客人房间的电话权限，导致发生的话费由总机当班人员负责。

： 某天，来电要求找总经理，总机没有征求总经理的意见就将电例： 话转接到总经理办公室，而此时总经理正在与重要客人洽谈，影响

了总经理与贵宾的洽谈。分析，由于总机的失误，在不能转接电话时接进了闲杂人员的电话就影响了总经理的正常办公，是总机的严重失职。

某天，有客人致电询问酒店餐厅的闭餐时间，总机人员回答错误，使客人在可以用餐的时间没有到餐厅用餐。分析，因为总机人员没有了解酒店各服务设施的营业时间，直接导致酒店营业额的减少，是总机的严重失职。

问题：

为什么要坚守岗位？保证酒店内外线电话畅通？

因总机工作的特殊性，所以无特殊原因不可离岗一步。

总机离岗的问题非常严重，会直接导致酒店的电话瘫

痪。内部人员无法正常用电话通话，需要住店或了解酒店的客人无法接通酒店的电话（总机号码是酒店唯一对外公布的电话号码）所以一定要坚守岗位，保证酒店内外线电话畅通。

为什么要熟记内外线电话号码？

总机最主要的工作就是为来电人接电话，如果不熟记内

外线电话号码就会大大影响工作效率。如来点要求转接某电话，待电话接通后再去查询，会直接影响来电人对酒店的看法，作为酒店的语音窗口，我们的工作效率、工作态度，直接影响、反映着酒店整体的工作效率、工作态度，所以一定要熟记酒店内外线电话号码。

为什么要严格遵守保密手册？

总机以语音面对客人，经常需要回答客人的问询，但有

些问题是不能直接回答的。例如客人住店资料、酒店运行情况等，是必须要保密的，泄露住店客人资料会给客人带来不必要的麻烦，影响客人对酒店的信赖，降低酒店可信度就直接影响了酒店入住率。泄露酒店的运行情况会使竞争对手有机可乘，做出对酒店不利的事。所以严格遵守保密手册很重要，我们要处处以酒店的利益为重，才能齐心合力的将酒店越做越好，当然，酒店做得好了，我们才会好。

第五篇：总机个人年终总结[推荐]

总机个人年终总结

《总机个人年终总结》是一篇好的范文，觉得应该跟大家分享，希望大家能有所收获。

篇一：酒店总机个人工作总结

酒店总机个人工作总结

半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅！总机工作的起步是我

们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐心教导！

在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西。

在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、范文TOP100繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。总结自己在总机的工作职责：

（1）、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。

（2）、按工作程序迅速、准确地转

接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人check in和check out时及时开关每一个电话权限，并做好各项记录。

（3）、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接 和叫醒等服务。

篇二：酒店总机个人工作总结

酒店总机个人工作总结

半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅！

??总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会

了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，思想汇报专题也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐心教导！

??在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西。

??在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。

??总结自己在总机的工作职责：

??（1）、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。

??（2）、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人check in和check out时及时开关每一个电话权限，并做好各项记录。

??（3）、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接 和叫醒等服务。

??（4）、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。

??（5）、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。

??（6）、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。

??（7）、正确操作总机的各项功能和注意事项。

??（8）、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交朋友。

??（9）、完成上级领导的其他工作安排。

??（10）、与同事做好交接班。

??最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，谢谢有你们！??这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。??希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥！

??希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人生！

篇三：酒店总机个人工作总结

酒店总机个人工作总结

半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真、独立地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习

中让我受益匪浅！

总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，最全面的范文参考写作网站很感激她一开始到结束的耐心教导！

在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己

缺少的东西。

在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。

总结自己在总机的工作职责：

（1）、坚守岗位，忠于职守，树立

全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。

（2）、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人check in和check out时及时开关每一个电话权限，并做好各项记录。

（3）、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接 和叫醒等服务。

（4）、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。

（5）、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。

（6）、爱护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。

（7）、正确操作总机的各项功能和注意事项。

（8）、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，范文写作不得利用工作之

便与客人们关系、交朋友。

（9）、完成上级领导的其他工作安排。

（10）、与同事做好交接班。

最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，谢谢有你们！

这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。

希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥！

希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人生！