如何做好一名优秀前台

第一篇：如何做好一名优秀前台

如何做好一名优秀前台

前台文员职责：

1.要了解公司的规章制度和管理程序，了解总经理的生活习惯和他的工作习惯，结合工作实际情况，看情况而行，要眼活、脑活。

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总经理或副总经理。

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

站在顾客的角度考虑热情为客人服务，随时面带微笑，尽量少的出现错误。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

6..认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

7．要注意自己的仪态仪表(穿着要大方得体,整洁,装容和发型),这是你给顾客的第一印象,还有就是你的谈吐,不要给顾客以急功近利的感觉,觉的你非拉他进店。

前台文员服务规范

一.造访：

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

（1）单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！欢迎来到蓝格好家长信息咨询有限公司。”

（2）来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

（3）来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

（4）对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

（5）对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

2.引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

3.当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

4.引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

5.进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

6.介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

二.电话：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，蓝格好家长信息咨询有限公司！”或

“您好，这里是蓝格好家长信息咨询有限公司！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

3.不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

4.通话简明扼要，不应长时间占线。

5.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

前台接待是一份很能体现个人修养,内涵和应变能力的工作.要干好他需要不簖提高自我的文化素质,心理素质累积工作中的经验和别人的经验,以使自己更好的完成工作。

不完善的地方，还忘尚总赐教。在以后的工作中，也希望能得到尚德指点。

员工：李湾湾2011年7月9号

第二篇：如何做好一名优秀班主任

如何做好一名优秀班主任

班级管理有酸有甜，有苦有涩。和我的学生共同体验过成功的喜悦，也饱尝过失败的痛苦。有人把班主任比喻为班集体的灵魂，有人说班主任是在用自己的人格来培养学生的人格，是在用自己的灵魂塑造学生的灵魂。可见，一个成功的班主任其行为的重要性。多年来我一直在努力的探索，怎样才能使自己成为一名优秀的班主任呢？

首先，尊重学生，获得孩子的信任。人与人之间的交往最重要的是尊重与信任。你尊重别人，别人就会尊重你。对待学生也是一样，中学的学生是青少年心理、生理变化发展的最不稳定的时期。心理自我意识尚为形成，他们非常在乎老师的态度及对他们所做的评价。如果作为班主任的我们不了解学生的心理特点，不尊重学生，对学生的缺点和不足缺乏耐心，经常不分场合的批评指责，就会使学生的自尊心受到严重的伤害，甚至毁灭学生的自信心，使学生形成叛逆心理，从而走向教育的反面。

我班有一位学生他很聪明，但是却不爱学习，性格孤僻，也不爱和同学一起玩，并且身上还有一些不良习惯。面对这样的学生刚开始我真不知道如何下手。怎样才能使他改正身上的缺点，真正的融入到我们这个班集体呢？我想用我的耐心与爱心去感化他。那天下课他又和同学因为一点小事而吵起来了。当时我很生气，想当着全体同学的面对他加以批评，但一想，这样做的话一定会适得其反，我就让他先去上课吧。晚上我把他叫到了办公室，他依然是像以前一样昂着头，对一切都满不在乎的样子，我拿过一把凳子叫他坐下，他以为自己听错了，说：“老师你说什么？”我又重复了一遍。他马上低下了头，他说：“老师我错了，他在做作业，我不应该给他捣乱，是我不对，您能原谅我吗？”当时看着他的表情，我的眼睛湿润了，因为我第一次看到他这么诚恳的承认自己的错误，我为他认识到自己身上的错误而感到高兴。我没有批评他什么，而是了解了一下他的兴趣、爱好和他不想学习的原因。临走时我告诉他：老师是关心你的，同学们也很想和你成为朋友，我们大家都希望你能成为一个品学兼优的好学生，老师希望你能相信自己，千万不要自暴自弃，你一定能行的。从那以后我发现他上课听讲比以前认真了，课上也能够积极举起他的手了，在和他谈心的时候我问他：“你的改变让老师真的很高兴，是什么使你有了这么大的转变呢？”他说：“老师，因为你那天尊重了我，其实我也很想成为一个好学生的，只是我身上有太多的缺点，但是，老师我一定会尽力改的，请您相信我。”说完话的时候，我看到他的眼睛已经红红的了。那次周考完他跑到我的办公室告诉我他这次考的很好，一定能得进步奖，看着他高兴的样子，我说：“男子汉好样的，不过你可要继续努力呀！” 第二天看着他站在领奖台上，我心里有一种说不出的欣慰。

可见，作为一名班主任一定要做到尊重学生，也许我们多一份尊重就会获得学生的信任，也许我们多一份尊重就会指明他们前进的方向，也许我们多一份尊重就会燃起他们学习的热情，从而使他们改掉那些缺点，也能体验到成功的喜悦。

其次是关爱学生，做学生的朋友。师爱的真正流露是对学生的关心爱护。当学生感受到老师的爱时，便会起到亲其师而信其道的良好效果。关爱学生，我们可以从以下几个方面入手。

1、关心学生的生活。特别对于我们私立学校，学生每天在校吃住，父母不在身边，我们班主任就需要扮演好父母的角色。天冷了，提醒他们多加衣服；感冒了，要督促他们按时吃药；被罩脏了，要督促他们换上干净的。

2、关心学生的思想。家长把孩子送到我们学校，希望看到的是孩子的进步。当然进步不仅仅是学习上的，它包括学习和思想两方面。我们教育不仅仅是捧上一张张优秀的成绩单，而是捧出一个个有思想、有个性的活生生的人。我们教育追求的不仅仅是百分之多少的优秀率，而是追求每个学生的生动、活泼、主动的发展，所以我们的教育是双方面的。成绩固然重要，但在提高学生成绩的同时也要提高学生的思想道德素质。生活中多抓住每个与学生交谈的机会，去了解一下他们心里都想些什么，多一点倾听，少一点训斥；多一点关爱，少一点惩罚。相信我们的付出会冰释师生之间的隔阂，让我们真正的成为学生的良师益友。孩子只有在这样的环境下才会健康成长，才会愿意学习，主动学习，乐于学习，创造性学习。

再次是了解学生，善于发现学生身上的闪光点。俄国教育家乌申斯基说，要想从一切方面教育人，就必须从一切方面了解人。每个学生都是一个独立而复杂的个体，他们在不同时间不同地点不同事情上展现出来的是不同的自我。有的学生在老师面前表现的十分乖巧，但在同学之间表现的却是另一形象。这就需要我们班主任勤与学生沟通，走入学生的心灵世界。了解学生我们可以从以下几方面着手。首先，摸清学生的性格。人的性格各异，有的学生活泼开朗，善于表现，渴望得到老师的重视。对于这种学生可以多给他们一些表现的机会为其创设展示自我的平台。有的学生性格内向，默默无闻，对班级的各类活动参与的积极性不高，对于这种学生我在平时班会课上注意升华学生的思想素养，以此让这些同学增强班集体的荣誉感。再次，善于发现学生身上的闪光点。每个孩子身上都有他的优点和长处，有的也许很难找，但是我们要用显微镜的眼睛去发现，直到找到为止。有的学生学习不是非常出色但在其它方面也许很有天赋，比如我班的赵一鸣画画就特别好，每一次黑板报设计都能看到他的优秀作品，邵思齐同学刚开始来时成绩不是很优秀，在那次拥抱阳光的舞台上她的婀娜的舞姿赢得了全校师生的阵阵掌声。当孩子们的闪光点一旦被发现，孩子的自信心就会增强并且能促进学生实现自我价值。我班的这两名同学就是一例，现在邵思齐的成绩在我班名列前茅，赵一鸣在这次期末考试中也取得了优异的成绩。所以我们应该经常用赏识的眼光去看孩子，即使对待经常犯错误的学生也不能冷言嘲讽而应该压住心中的火气静下心来用一种平和的心态去处理问题，多去了解一下他们的内心世界，当孩子心中那扇紧锁的小门被我们敲开以后许多不得其解的教育难题都会在那里找到答案的。

最后，班主任应该加强自身修养，提高自己的业务水平。想让自己真正的成为一个受学生欢迎的班主任，那么首先他在教学上也必须是一个能手，所以在我的教学中我想方设法的去备好每一节课，上好每一节课。为了吸引学生的兴趣，课上我融游戏，竞赛，歌曲，等多种活动于我的教学之中，尽量让我的课变的丰富多彩，让学生喜欢上我的课。当学生们对老师产生敬佩之情的时候，那么在班级管理上就会起到促进作用。所以我们应该加强自己的专业知识，不断的去扩充自己的知识面。其次，在教师的个人品格方面，我们一定要做到公平，宽容，守信，平易近人。再次，在我们的生活中一定要注意自己的言行举止。俗话说的好“言传不如身教”。我们强调学生要注意保持教室卫生，当我们看到地面有纸屑时就应主动捡起。我们强调学生在餐厅就餐时不准浪费，那么我就必须让自己的餐盘比学生的更干净。我们要求学生宿舍的卫生质量要高，那我们就必须做好示范。老师的言行对学生的成长有着潜移默化的影响，著名教育家叶圣陶先生说“教育就是习惯的培养。” 那么我们在学生的成长阶段树起一个好榜样，学生会终身受益的。

以上只是我的一点小小见解，教育学生是一项复杂的工程，我们必须去不断的探索，大胆的创新，才能使自己的工作做的更好。

第三篇：如何做好一名优秀班组长

如何做好一名优秀班组长

团结一心齐拼搏 青春浇铸奉献花

“羡子年少正得路，犹如扶桑初日升”，身为一名青年班组长，年轻是我们的资本，而如何做好一名优秀的班组长对刚刚踏入管理领域的我们来说是一个无时无刻不关心的话题。我认为，要想成为一名优秀的青年班组长，就要在把握住青春的同时，团结班组每一个人，积聚大家的合力，为公司无私地奉献。

以下是本人对班组管理的一些浅见，不妥之处，敬请各位指正。

一、团结产生合力

通过近段时间的学习，我更深层次地理解了班组长的使命：为了达到公司或部门追求的目的，根据现有的条件，高效率地达成自己应承担的组织目标或者被分担的业务。目标的达成需要班组每一个人都做出应有的贡献，因此班组长需要带领整个团队团结一心去拼搏。团结是力量的凝聚，合力是发展的引擎。在电力技术飞速发展的今天，各专业的联系越来越密切，基层班组在现场的任何一个小小的行为都与电网的安全息息相关，为保证设备的正常运行，不给电网安全留隐患，班组长在日常的工作中要考虑到方方面面。然而对实际的工作我们又该怎么办呢？是事必躬亲还是大胆放权？其实，这个答案古人早已给出，那就是“能用众力，则无敌于天下矣。”班组的工作需要每一个班组成员的共同努力，如果仅仅靠班组长一个人去思考问题，那这个班组将会死气沉沉，换言之，当班组长在时，可能班组的劣势尚不明显，一旦班组长不在，那这个班组将会如一盘散沙，毫无斗志。因此，作为班组长的我们，能否团结班组成员使大家“心往一处想，劲往一处使”成为我们班组工作好坏的一个极大的决定因素。

班组长是员工的直接的领导，并对其进行作业指导，培训，评价其工作能力及工作成果。如何能达到与班组成员的团结，我认为首先班组长要正确认识自己与班组成员的关系。经常有人认为班组长一旦晋升，就有了“权力”，就可以对员工颐指气使，动辄呵斥处分，引起员工的不满和对抗。相反，如果对一线员工以帮助者及支持者的身份出现解决他们工作上的困难相信很快就会获得员工的拥戴。因为班组长是从优秀员工中提拔上来，所以原来的同事对这个转变一般有一个适应过程，我们要尽量地使这个过程平滑过渡。

二、班组长应具有的素质

单单是团结还不够，班组长还要有区别于班组成员的多方面能力。任何一个人，都可能成为一名出色的管理者。但真正成为管理者的人并不多，这正是因为管理者具有比一般人更出色的能力。要成为一名优秀的班组长，我认为以下能力应当具备。

1． 专业方面：首先，班组长应是自己管辖业务的骨干和专家。能够指导下属并向上司提供建议。这是开展工作必须具备的能力。很难想象“外行管内行”是一个什么效果。其次，做事要有计划、有目标、有时限，提高员工们的参与意识，因为我们的安全理念是“安全第一，预防为主”预防是第一位的。所以要善于问为什么，具有发现问题的意识和预测能力。第三，班组长要能指出员工在意识和行动上的不足

之处且传授必要的知识及方法。

2．管理层面：班组长要能发挥班组里每一个员工的长处，同心协力，完成任务。要学会站在一定的高度说话、倾听、商谈、疏通和说服对方的能力。因为良好的沟通能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。其次，班组长要学会倾听，倾听可以让人心情平静，可以让别人觉得你很谦虚，可以让你了解更多的事情。所以友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。再次，要善用幽默和激励，幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。让下属感到工作的愉悦。利用幽默批评下属，不会使下属感到难堪。用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自已的重要性和成就感。激励不仅不会削弱管理权力，相反员工更愿意服从管理。优秀的班组长还要善于激励自已。

3、自身修养方面：要有控制情绪的能力，班组长的情绪会影响员工的情绪，会影响对工作的正确评价。要管理别人首先要管好自已，用良好的品格去影响人，以德服人。

三、以青春之力铸奉献之花

具有了多种能力还不够，身为一个青年班组长要能做到无私奉献。奉献是什么？奉献是一种高尚的情操，奉献是一种平凡的精神，奉献是一种发自内心的快乐。它既表现在国家和人民需要时的挺身而出，也融汇在人们日常生活的助人为乐，更加蕴含了我们青年班组长在本职岗位上的恪尽职守和兢兢业业。奉献精神是与企业社会责任相联系的一种企业精神，既然我们选择了电力事业，就应该把自己的理

想、信念、才智、青春毫无保留地奉献给这庄严的选择。

以上三点是本人对优秀班组长的一点浅见，总地说来就是提高自身素质，把握蓬勃青春，共走奉献之路。只有把握住这三点，我们才能成为班组成员拥戴，领导满意的优秀的青年班组长。

第四篇：如何做好一名优秀主管

如何做好一名优秀的主管

主管，从字面意思看，就是从事管理工作，是管人管事的。而我理解的主管亦是如此。可是，一名优秀的主管该怎样做呢？ 我的个人理解就是

1、先把自己与员工之间的关系处理好，说白了，就是从生活上工作上要做员工的小保姆，要懂得关心员工，爱护员工；主管就是调和各方关系的人，既要自己尽力而为，完成老板给所交给的任务，另一方面，又要善于跟员工搞好统一，所以经常会导致这两种关系搞僵。

2、主管是即管又理的人，过去的劳动者密集天下，是人找事，人求事的天下，现金则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事做已变成求才，因此，主管不是只求管教，还要讲求合法合理及合情。

3、主管不是主官，而是引导别人把事做好的人，所以不能有官架子，要事必躬亲，这样才有亲和力，才不会与员工之间有隔阂。

4、主管要带领员工想办法赚钱，给员工带来利益，给公司带来利益，给自己带来利益。优秀主管要忍平常人不能忍的事，做平常人不能做的事，既要服从领导指挥，又要听从员工意见；主管是带领员工赚钱的，不是带领员工吃喝玩乐的；主管要听从员工意见，解决员工之事。如果我是一名主管，我会绝对服从领导指挥，领导说的都是对的，有意见可以私下里跟领导交谈；我会以身作则，带领员工一起共奋进，赚大钱；我还会学着处理好员工与领导之间的关系，即使自己受委屈也值；不会把自己的个人情绪带到工作中去，不会影响工作进程，即使掺杂着个人情绪，我会学着自己梳理情绪，好好管理团队，把团队带成一流的团队！

第五篇：如何做好一名优秀班主任

如何做好班主任

崔鹏程

班主任老师一直以来都是学校工作的重要角色，是学生德育工作的中坚力量，对于学生的成长和发展起着关键性的作用。作为优秀班主任，首先要 具备较高的 能力素质。其次 要有良好的修养，摆正心态，形成健康的自我认同感，把教育视为一种神圣的事业，让崇高的献身精神永远在心中涌动，即使暂时受挫，也毫不气馁。再次，要 关心学生 帮助学生 理解学生，要多于学生交流沟通 要做学生的朋友。，怎样才能建立和谐协的师生关系呢？

一、良好的第一印象很关键

第一印象是学生对老师的直观感。每一个学生，无论是优秀生还是后进生，对一个新的集体、新的老师都会产生某种渴望，渴望得到老师的关注和理解，渴望自己在新的集体中能占有满意的“角色”。因此，班主任给学生的第一印象如何，将对学生的成长产生重要的影响。当然，由于班主任的个人素质不同，师德素养的不同，教育风格的不同，建立良好的第一印象的方法也不尽相同。可以以风趣幽默取胜，也可以以亲切和蔼感人......总之，教师在学生心目中的第一印象非常关键。

二、爱是师生沟通的桥梁

学生对班主任的第一印象也不是一成不变的，它会随着师生的交往，不断加深、继续、保持和发展，也会逐渐淡化或者转化，关键在于班主任的自己的思想、心理品质和工作水平。班主任要得到学生的信任，就要深入地去了解学生，与他们交心，做他们的“知心朋友”。关心他们的冷暖，关心他们的身心建康及学习状况，真正做到以爱建真情。

三、尊重和信任学生

每一位学生都有自己的思想，虽然有些思想并不成熟，或者不健康，而老师的职责就是要走入他们的内心深处，把他们的某些不成熟的思想转变成熟，不健康的转变健康，在转变的同时，尊重他们的人格和想法，给他们一个陈述自己想法的空间。这样，学生就会与班主任相互信任、相互尊重的，关心也会更加亲密的，师生之间的气氛也会更加和谐的。只有你尊重学生，学生才会尊重你，人的情感，是具有调节功能的。并且，人的情感从来就不是单向交流的，它具有信息反馈的功能。在班集体形成的过程中，班主任的态度和情感会引起学生的情感反应，而学生相应的态度和行为又反过来影响班主任。双方的相互影响伴随着师生关系的始终。这就表明，班主任的良好行为表现，满足了学生的求知欲，必然会引起学生肯定性的情感体验，从而有利于学生的个人成长和班集体建设。

四、关爱班级中的每一位学生

在一个班集体中，人物各不相同，有成绩优异、品行优良的学生，作为老师，为他们感到高兴，这是正常的。还有一些学生成绩和纪律都令人头疼，甚至还有一些品行使人难以容忍的。作为老师更要对他们付出爱，因为这些同学在班级影响力大，他们思维活，有胆识，将

来走向社会有更强的适应性。对于弱智的学生，他们是学生普遍同情的者，作为班主任老师更是要一视同仁的看待他们，或者付出更多的关爱。总之，协调师生关系，方法多，时间长，非常复杂。只要我们在平时的工作中要协调好师生关系，做好班级管理，提高班级管理质量还是有希望的。

总的来讲，作为班主任，要作好自己的工作，就必须善于研究学生的生理特点、心理特征和行为习惯，善于了解学生、热爱学生、关心和帮助学生，要认识到教师与学生在人格与地位上是平等的关系，尊重学生，学会与学生交朋友。只有做到了这些，我们才能真正组织和管理好我们的班级，才能真正当好一名让学生信服和敬仰的班主任。