浙江省2013年10月高等教育自学考试管理体系与认证试题

第一篇：浙江省2013年10月高等教育自学考试管理体系与认证试题

专业备考制作

浙江省2013年10月高等教育自学考试

管理体系与认证试题

课程代码：01962

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施称为

A.纠正

C.纠正措施

2.医疗器械行业质量管理体系标准是

A.AS 9100

C.ISO 15161 B.ISO 13485 D.ISO/TS 29001 B.改进 D.预防措施

3.绩效是指基于职业健康安全方针和目标，与组织的职业健康安全风险控制有关的，职业健康安全管理体系的可测量

A.成绩

C.数据 B.成果 D.结果

4.环境影响是指全部或部分地由组织的环境因素给环境造成的任何有害或有益的A.结果

C.要素 B.变化 D.记录

5.为确保产品能满足规定的使用要求或已知预期用途要求应进行

A.设计和开发确认

C.设计和开发验证 B.设计和开发的策划 D.设计和开发评审

6.根据能量意外释放理论，引起第一类危险源是由于

A.自然灾害 B.人的失误

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-本套试题共分4页，当前页是第1页-

C.存在危险物质 D.环境因素

7.现代质量认证制度自20世纪初产生以来，经历了

A.二个阶段

C.四个阶段

8.CMM是指

A.软件能力成熟度模型

C.职业健康安全管理体系 B.信息安全管理体系 D.标准化管理体系 B.三个阶段 D.五个阶段

9.指导企业建立企业管理标准和工作标准体系的标准是

A.GB/T 15496

C.GB/T 15498 B.GB/T 15497 D.GB/T 19273

10.计量确认是指为确保测量设备符合预期使用要求所需的一组

A.指标

C.方案 B.标准 D.操作

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

11.质量管理体系评价的方式有

A.社会确认

C.质量管理体系评审

E.自我评定

12.产品可分成以下几类

A.硬件

C.服务

E.流程性材料

13.下列标准中不能用作质量管理体系评价的是

A.AS 9100

C.ISO 15161

E.ISO/IEC 90003

14.风险是指某一特定危险情况发生时的A.可能性

C.危险

E.情况

15.软件能力成熟度模型主要用在以下方面

B.质量管理体系审核 D.顾客评定 B.软件 D.固体材料 B.ISO 13485 D.ISO/TS 16949 B.失误 D.后果

A.能力评估

C.过程改善

E.体系整合 B.管理体系 D.测量过程

三、综合分析题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的备选项中至少有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16.某电机厂电机绝缘处理（绝缘层的涂敷）工序比较复杂，对绝缘材料的配制、涂敷、烘干等操作均有要求。审核时发现无任何作业文件或操作规程，工人凭经验操作，造成较高的不合格品率。据此可以判断不符合ISO 9001标准的条款是

A.4.2.3文件控制

C.8.2.3过程的监视和测量 B.7.5.1生产和服务提供的控制 D.8.2.4产品的监视和测量

17.公司质量手册第16.1节规定：“雇佣代理机构的人员参与生产或检验时，应对他们进行一天的培训，使他们熟悉公司的质量控制程序。”审核员问及最近参加工作的这类人员培训情况并要求看培训记录，质量控制员（教师）说：“我确实对他们进行了培训但没有保存记录。”据此可以判断不符合ISO 9001标准的条款是

A.4.2.3文件控制

C.6.2.2能力、培训和意识 B.5.5.1职责和权限 D.7.4.1采购过程

18.ISO 14001与ISO 9001标准条款名称相同的是

A.文件

C.纠正措施

19.以下说法正确的是

A.TL 9000标准是在ISO 9001的基础上增加了对电信产品质量体系的特别要求

B.环境管理系列标准是由ISO 组织的TC176技术委员会负责编写的C.试验报告和检验报告一样都应有符合性评价的内容

D.组织对供方进行的审核是外部审核，也是认证

20.某电扇厂对不合格品的控制程序中规定：“对返工产品由操作人员返工自检达到规定要求后，可由操作人员再送入生产线，对返修产品则需经专职检验员检验后再作让步处理。”据此可以判断不符合ISO 9001标准的条款是

A.7.5.1生产和服务提供的控制

C.8.2.4产品的监视和测量 B.8.2.3过程的监视和测量 D.8.3不合格品控制 B.管理评审 D.监测和测量

21.审核员在某家用电器厂一号生产流水线上，看到每个操作工的工位上挂有一张手写的操作卡片，这是班长从作业指导书上把每工位的操作要求抄下来供操作工阅读，文件只有一份，无任何编号、批准单位和日期。据此可以判断不符合ISO 9001标准的条款是

A.4.2.3文件控制

C.6.2.2能力、培训和意识 B.5.5.1职责和权限 D.7.5.1生产和服务提供的控制

22.GB/T 28001与GB/T 24001标准条款名称相同的是

A.目标

C.内部审核 B.应急准备和响应 D.纠正措施

23.某厂程序文件规定：“工厂在一年的时间间隔内最少应组织一次管理评审。”审核员在质量管理部审核管理评审实施情况时，管理部经理说在最近的一年内只组织了一次管理评审，是在6月15日召开的，并出示了一份《管理评审报告》，报告内容仅涉及了该厂近期要上马一条新的生产线的讨论情况。管理部经理说：“由于最近要上一条新的生产线，因此这次评审主要讨论了新生产线的有关情况。”审核员要求查看管理评审会议的讨论记录，经理说：“记在笔记本上。”审核员查看笔记本，看到在6月15日召开的是总经理办公会。管理部经理说：“我们就把这次办公会当作了管理评审”。据此可以判断不符合ISO 9001标准的条款是

A.5.6.1总则

C.5.6.3评审输出

24.与ISO 9001标准结构相似的标准有

A.ISO 10002

C.SA 8000 B.ISO 9000 D.ISO/TS 16949 B.5.6.2评审输入 D.6.1资源提供

25.GB/T 19001标准中条款7.2.2“与产品有关的要求的评审”对应于GB/T 24001标准的条款是

A.4.3.1环境因素

C.4.5.5内部审核

B.4.4.6运行控制 D.4.6管理评审

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.质量保证

27.商品软件

28.污染预防

29.风险评价

30.食品安全危害

五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

31.ISO 9000族标准有哪些特点？

32.整合企业管理手册的原则是什么？

33.简述ISO 22000标准的章节。

34.简述组织建立职业健康安全管理体系可采用的危险源辨识方法。

35.根据《中国认证认可条例》“认可”的概念是什么？有哪些认可类型？

第二篇：浙江省2012年10月高等教育自学考试 管理体系与认证试题 课程代码01962

绝密 ★ 考试结束前

浙江省2012年10月高等教育自学考试

管理体系与认证试题

课程代码：01962

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。

1.“与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实”是指

A.合格评定

C.产品认证 B.质量认证 D.管理体系认证

2.ISO9000族的核心标准中，《质量管理体系要求》的编号是

A.ISO9000∶2005

C.ISO9004∶2009 B.ISO9001∶2008 D.ISO19011∶2002

3.帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率的是

A.文件

C.持续改进

4.ISO/TS 16949是国际汽车行业的A.技术资格

C.技术背景 B.技术规范 D.技术指导 B.最高管理者 D.统计技术

5.TL9000与ISO9001最大的差别是其确定和实施了

A.测量方法 B.测量指标

01962# 管理体系与认证试题

C.统计指标 D.统计方法

6.我国实施航空航天质量管理体系标准AS 9100处于

A.起步阶段

C.成熟阶段 B.部分采纳阶段 D.完全应用阶段

7.我国ISO14001环境管理体系认证数量位居世界

A.B.环境指标 D.环境行为评价

14.职业健康安全是指一组影响特定人员的健康和安全的条件和因素，这些特定人员是指工作场所中的A.本组织员工

C.合同方人员

E.其他人员

15.确保测量结果实现溯源性方式有

A.测量设备的校准

C.使用有证的标准物质

E利用核查标准进行重复性测量或校准

三、综合分析题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

由单选或多选组成，在每小题列出的四个备选项中至少有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。

16.相关方的需求包括

A.顾客需求

C.员工需求 B.社会需求 D.投资者需求 B.测量设备的检定 D.测量设备的相互比对 B.临时工作人员 D.来访者

17.评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出的基本问题包括

A.过程是否已被识别并适当规定

B.职责是否已被分配

C.程序是否得到实施和保持

D.在实现所要求的结果方面，过程是否有效

18.以下属于有形产品的是

A.硬件

C.流程性材料 B.软件 D.服务

19.适用于汽车相关产品的设计、生产、安装和服务的供应商，汽车零件或材料生产的组织，以及整个汽车链的认证标准是

A.ISO9100认证

C.ISO/TS16949认证 B.AS9100认证 D.ISO1900认证

20.ISO15161∶2001适用对象主要是食品和饮料行业的A.原料组织

C.包装相关组织 B.加工组织 D.消费者

01962# 管理体系与认证试题

21.污染预防的具体做法包括

A.源头控制

C.末端治理

22.职业健康安全方针中的两个承诺是指

A.控制物的故障

C.持续改进

23.食品安全管理体系中，食品包括

A.加工食品

C.未加工食品

24.测量设备计量确认状态的标识可分为

A.合格标识

C.不确定标识 B.不合格标识 D.准用标识 B.半成品食品 D.烟草 B.减少人的失误 D.遵守职业健康安全法规和其他要求 B.过程控制 D.及时反馈

25.QMS，EMS，OHSMS管理体系的相同点或相似之处包括

A.理论基础相同

C.采用共同的管理系统方法

B.广泛的适用性 D.具有兼容性

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.程序

27.商品软件

28.环境绩效

29.可容许风险

30.关键点控制

五、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

31.国际管理体系标准的共同特点是？

32.2008版ISO9000族标准的特点是？

33.TL9000标准的目标是什么？

01962# 管理体系与认证试题

34.组织制定职业健康安全方针的目的在于？

35.测量管理体系的特点是？

01962# 管理体系与认证试题

第三篇：浙江省2013年10月高等教育自学考试会展概论试题范文

绝密 ★ 考试结束前

浙江省2013年10月高等教育自学考试

会展概论试题

课程代码：03875

本试卷分A、B卷，使用2004年版本教材的考生请做A卷，并将答题纸上卷别“A”涂黑；使用2010年版本教材的考生请做B卷，并将答题纸上卷别“B”涂黑。不涂或全涂，均以B卷记分。请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

A卷

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.1986年中国参加了“巴塞尔样品博览会”是中国展览业重大变革的开端，其原因是 A.政府主导 C.摊位式展览形式

2.会展业运行体系中的核心要素是 A.会展企业 C.会展场馆

B.会展项目 D.会展组织 B.经济成就宣传为主 D.政治宣传为主

3.为保证展会的质量，会展的主办方可以通过各种方法和措施来实现。其中主要的措施有 A.控制参展商的质量 C.谨慎做出参展决定

B.注重培训参展人员 D.精心策划展台设计

4.在不同的生命周期，会展产品表现出不同的特点，对企业的经营策略提出不同的要求。在投入期，宜采取 A.差异性策略 C.集中性策略

B.无差异性策略 D.开发性策略

5.与客户及时取得信息反馈并保持沟通，做好评估，修正实际运作中的不足以提高运作效率，这是______阶段的重

心。A.展前工作 B.展中工作 C.展后工作

D.策划工作

6.会展企业产品的生产所需要的全部活动都是基于地理位置而集中在一起，则会展企业的组织结构最好设置为 A.职能式组织结构 B.事业部制组织结构 C.区域性组织结构

D.扁平化组织结构

7.两个展馆之间距离定在38米，正好是集装箱卡车掉头的最小宽度，这种设计体现了 A.以人为本 B.智能化水平C.布局经济实用

D.前瞻性考虑

8.会展场馆内部完善的功能设计体现为 A.一馆多用的设计 B.多层展厅设计 C.景观绿地设计

D.无柱大厅的设计 9.以塑料产业为依托的塑料博览会，属于______会展项目。A.产品交易型 B.综合博览型 C.科技展示型

D.会议洽谈型

10.品牌展会核心要素之一就是 A.品牌意识 B.品牌观念 C.品牌质量

D.品牌战略 11.会展企业人力资源管理中的招募阶段要遵循以下原则 A.量才适用 B.目标化 C.反馈性

D.全过程

12.具有团队精神的、积极向上、让人深感温暖的企业文化能激起员工的工作激情，形成巨大的合力，这需要 A.影响机制 B.激励机制 C.流动机制

D.招募机制

13.会展电子商务运行模式中的会展企业对参展商的交易称为 A.B2B B.B2E C.B2C

D.B2G 14.网上展会与传统展会的主要区别之一就是 A.不用签合同 B.没有实实在在的场地 C.没有费用的支出

D.不用交流 15.中国国际会展网网站属于 A.会展综合信息网 B.会展中心网站 C.大型会展网站

D.会展企业网站

16.会展客户关系管理真正体现了 A.以企业为中心管理理念 C.以技术为中心管理理念

B.为客户为中心管理理念 D.以文化为中心管理理念

17.客户定制和客户关怀是会展客户关系管理______功能的具体表现。A.降低客户成本 C.加强客户服务 18.会展物流的主体是 A.会展组织者 C.观众

19.会展与旅游之间是 A.静止的关系 C.互动发展的关系

20.会展物流的活动是以______为中心进行。A.展销的辅助设备 C.展销会

B.展销的物品 D.参展商 B.从属的关系 D.不明确的关系 B.参展商 D.会展场馆 B.减少销售成本 D.创造客户价值

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.一次会议的利益主体主要包括 A.主办者 C.与会者 E.演讲者

22.会展商务旅游的主要特点有 A.规模大 C.效益好 E.随意性强

23.网上展览会与传统展览会相比的主要区别在 A.组展手段 C.展出期限 E.展出手段

24.总的说来，会展人力资源应具备以下几个方面的能力 A.知识能力 C.管理能力

B.组织能力 D.创新能力 B.展出场所 D.交流方式 B.规模小 D.计划性强 B.承办者 D.宾馆

E.沟通能力

25.确定会展项目范围一般包括以下内容 A.参展商规模的确定 C.会展企业服务范围的确定 E.展会交易额的确定

三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）判断下列各题，在答题纸相应位置正确的涂“A”，错误的涂“B”。

26.集市是松散的展览形式，规模一般较小，具有浓厚的工业社会特征，处于展览的初级阶段。27.会展企业在选择目标市场经营策略时，第一步要做的是进行市场细分。

28.当会展企业的项目增多，经营范围多元化的情况下，往往职能式组织结构会随之出现。

29.虽然慕尼黑展览中心的设施一应俱全，但外观像一排排的厂房，展馆内也没有大理石的墙和花岗岩的地，缺乏气派，非现代会展场馆的特征。

30.会展场馆不仅是为会展活动提供空间的场所，而且应该成为城市的经济活动空间，因此在设计会展场馆时，要力争实现会展场馆的一馆多用。

31.一般而言，一个会展项目可以分解为几个不同的子项目，分别为观展项目设计、招展项目设计和服务项目设计。32.会展项目的服务是以参展商和服务提供商为主的客户群，因而会展业的从业人员的工作都要围绕这两个客户群的需求展开，最终实现客户满意的目的。

33.会展的特性决定了对会展人才的要求。招募工作就是让优秀的人员安排在最重要的岗位上。34.网上展会的信息发布范围遍布世界各个角落，属于非定向发布。

35.客户关系管理不仅是应用软件系统，更是一种经营管理理念和管理机制，光有软件没有理念和机制，这项工作就做不好。

B.观展商范围的确定 D.会展项目成本的确定

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）36.会展电子商务 37.会展项目管理 38.会展企业的组织结构 39.参展商 40.会展经济

五、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

41.会展中心外部交通条件主要考虑哪些因素？

42.为什么组织能力是会展从业者应具备的核心能力之一？ 43.会展项目品牌化发展的三个步骤的主要内容是什么？ 44.简述狭义会展和广义会展概念。45.参展商参展筹备包括哪些工作？

六、案例题（本大题10分）

46.中国塑料城是一家集塑料原料、塑料制品、塑料机械的加工、交易及信息交流、展览展销、技术开发于一体的高层次、多功能、广辐射的全国性现代化塑料专业市场，经过10多年的发展，目前已成为中国塑料交易市场最具影响力品牌，中国商品交易五星级市场，进入“中国商品专业市场竞争力50强”，被商务部列为第一批全国重点联系市场，成为了名副其实的“塑料王国”。到2007年，中国塑料城经营企业达1438家，市场交易额705亿元，交易量546万吨，上缴税费2.5亿元。

为提高中国塑料城知名度、扩大影响、促进交易，余姚市从1999年开始，每年举办一次大型塑料博览会，已连续成功举办了9届中国塑料博览会。据不完全统计，九届博览会参会客商超过100万人次，成交总额近200亿元。一是塑博会日益多元化。在原来单纯的塑料原料、塑料制品交易展销的基础上，塑博会已朝着贸易展览、招商引资洽谈等方面发展，使得塑博会内涵更加丰富、活动更加精彩。二是塑博会日益高端化。为更加突出塑料博览会的主题，从第七届中国塑料博览会开始，余姚市在塑博会期间还举办了中国塑料产业发展(国际)论坛，主要有高新成果推介、产业发展论坛、前沿信息发布、中国塑料价格指数发布等诸多内容，努力将塑料产业发展(国际)论坛打造成为专业领域的“博鳌论坛”。三是塑博会日益国际化。随着塑博会影响力的不断扩大，外商参会热情的日益提高，许多外商纷纷主动联系要求参加展会。如第九届塑博会时，瑞典、挪威、丹麦等国家的12人北欧考察团和日本高六商事、俄罗斯、银亿、欧尚等组成了六个团组，联合参加塑料博览会。欧盟的REACHLAW有限公司和赫尔辛基REACH法规中心作为特邀代表在塑料产业“安全与责任”论坛上发言。

问题：请根据品牌会展项目的要素来分析中国塑料博览会的品牌建设状况。

B卷

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.新中国展览业发展的开端事件是参加了 A.万国工业大展览会 C.莱比锡春季博览会

B.巴塞尔样品博览会 D.法国工业产品大众展

2.会展业具有强大的产业带动效应，根据国际展览联合会测算，国际会展业的产业关联系数达到 A.1∶10 C.1∶9

B.1∶12 D.1∶13 3.会展企业根据资源条件和外部环境，选择两个或两个以上的细分市场作为目标市场，然后推出不同的会展产品和营销组合，体现的目标市场策略类型是 A.无差异策略 C.集中策略

B.差异策略 D.针对策略

4.做好参展商登记注册、展位分配、保证展台区域和参展人员环境、协调场内外交通属于现场管理中的 A.项目管理 C.组织管理

B.人力资源管理 D.硬件设施管理

5.会展企业组织在发展过程中要随着环境的变化对组织进行调整，这遵循了 A.目标导向原则 C.有效制约原则

B.分工协作原则 D.动态适应原则

6.由于信息技术发展，知识在企业各管理层级之间的鸿沟缩小，企业组织等级结构受管理幅度影响越来越小，诞生了一种新的管理组织，为 A.职能式组织结构 C.区域性组织结构

B.事业部制组织结构 D.扁平化组织结构

7.某企业是会展行业的龙头企业，同时在北京、上海、广州三大城市的汽车、房产、建材三大产业中经营了多个展会，公司企业人数达到280多人，为了达到最高的人力资源效率，在设计组织结构时可以考虑以下哪种？ A.职能式组织结构 C.区域型组织结构

B.事业部制组织结构 D.扁平化组织结构

8.两个展馆之间距离定在38米，正好是集装箱卡车掉头的最小宽度，这种设计体现了 A.以人为本

B.智能化水平

C.布局经济实用 D.前瞻性考虑

9.在一个城市内，会展场馆的场址选择不受哪个因素的影响 A.交通条件 B.气候条件 C.周边配套条件

D.政府规划

10.以机械模具产业为依托的机械模具产业博览会，属于______会展项目。A.产品交易型 B.综合博览型 C.科技展示型

D.会议洽谈型

11.______的本质是通过鼓励企业员工追求个人利益的行为，从而使企业获得效益。A.影响机制 B.激励机制 C.流动机制

D.招募机制

12.以下工作中,不属于会展运作人才的描述是 A.会展人力资源旋涡型结构的核心 B.人才的通用性较大

C.人力资源结构中需求最迫切的部分 D.会展人力资源结构中专业性最强的部分 13.会展电子商务运行模式中的B2E是指 A.会展企业对参展客户 B.会展企业对交易商 C.会展企业对会展企业

D.会展企业对政府 14.以下关于展会特征的描述中，不属于网络展会特点的是 A.依赖数据信息、电子文件等完成组展 B.展出时间较长 C.展览范围广泛

D.提供面对面的交流机会

15.会展客户关系管理的英文简称是 A.CAM B.CRM C.RAM

D.RIM 16.在会展价值链中处于核心地位的是 A.会展企业 B.参展商 C.会展场馆

D.主办者 17.与一般商品物流相比，会展活动的物流体系的一个显著特征是 A.过程复杂性 B.更大的利润空间 C.专业化程度较高

D.信息化要求较强

18.会展物流管理的目标是为了实现会展物品在流动过程中的效益，即 A.资源效应

B.资金效应

C.空间效应 D.过程效应

19.以下表述中，不属于会展商务旅游特征的是 A.规模庞大 C.计划性强

20.以下关于会展与旅游关系的描述错误的是 A.互动发展 C.平行发展

B.积聚发展 D.相辅相成 B.效益良好 D.季节性强

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.我国的展会主办者主要包括 A.政府部门 C.公司企业 E.个人

22.目标市场选择时需要重点考虑的因素有 A会展企业实力 C.市场需求特征 E.市场竞争状况

23.以下关于会展场馆设计的描述中，体现生态化原则的有

A.里斯本世博会路边造型独特的路灯、会场边河流上竖琴式的单臂斜拉索桥梁 B.布展用品的选用上做到易回收的材料优先 C.注重节能降耗和三废处理

D.汉诺威世博会芬兰馆移栽一片故乡的桦树林 E.使用节能节耗的空调制冷液

24.以下描述中，属于会展项目发展的误区有 A.单一追求合同金额 C.一味强调人数流量 E.大力重视观众邀请

25.总的说来，会展人力资源应具备以下几个方面的能力 A.知识能力 C.管理能力 E.沟通能力

B.组织能力 D.创新能力 B.盲目攀比展会面积 D.过分担心客源流失 B.会展产品特点 D.产品生命周期 B.行业协会 D.商会

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、判断改错题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

判断下列各题，正确的在答题纸上打“√”，错的打“×”。只判断不改正只得1分。

26.根据国际大会和会议协会（ICCA）的规定，国际会议的标准是至少30%的外国与会者，与会人员总数不得少于100名。

27.产业联动功能是会展经济的基本功能。

28.在我国大多数举办成功的国际性展览，其主办者都是中国的行业协会，而非行业协会主办的同类展览一般都不如行业协会主办的展览有规模和影响力。

29.差异策略选择目标市场主要适宜于那些供不应求或者竞争程度较低的会展市场。30.职能式组织结构常常出现多头指导而使执行部门无所适从。31.人力资源管理是会展企业现场管理重要的内容之一。32.北京新国际博览中心的网站属于会展企业网站。

33.确定细分会展客户群的标准，包括参展商的个性化资料、消费的量与频率、参展方式、地理区位、客户的关系网等工作属于客户价值评估功能的主要工作。

34.运输过程是物流过程作为“第三方利润源”的主要实现途径，运输成本的控制对降低整个物流系统的成本有着至关重要的作用。

35.节庆事件旅游不属于商务旅游的范畴。

四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)36.会展

37.职能式组织结构 38.学习型组织 39.会展电子商务 40.会展商务旅游

五、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)41.为什么参展是企业的一种营销活动？ 42.会展营销渠道选择的影响因素有哪些？ 43.品牌会展项目需要具备哪些要素？ 44.会展人力资源管理机制包括哪些方面？ 45.会展物流系统的构建要素有哪些？

六、案例题（本大题10分）46.会展公司的战略选择

A会展公司的主要项目是汽车展，每年一次为期五天的汽车展成为公司经营的中心，公司不断致力于该展会的拓展，希望一年比一年规模大，近两年来该展会越做越大，由一期改为两期，五天变成十天；公司努力让参展商更满意，更多专业买家的介入，公司经营目标是打造全国一流的汽车展。

B会展公司经营方针是市场需要什么，就开发什么样的会展项目。竞争对手开得红火的展会，B公司就办。由于B公司同时经营会展场馆，因而其举办相同的展会就可以节省用于租赁场馆的费用，其展位价格就能比同类展会要低，具有一定的竞争力。

C会展公司在市场中拼搏多年，已拥有多个规模较大的会展项目，具有一定的行业优势和参展商资源，但是每个项目市场也都面临着新进入者和竞争者。

请你根据会展企业经营战略的特点来分析A、B、C三家公司的经营状况。

第四篇：浙江省2010年10月高等教育自学考试物业管理实务试题

浙江省2010年10月高等教育自学考试

物业管理实务试题

课程代码：06569

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.物业管理合同签订的一般工作程序为()

A.进行谈判——签订意向书——签订备忘录——签订合同

B.进行谈判——签订备忘录——签订意向书——签订合同

C.签订备忘录——进行谈判——签订意向书——签订合同

D.签订意向书——进行谈判——签订备忘录——签订合同

2.物业管理企业的晚期介入是指在物业项目_____阶段就开始介入。()

A.可行性研究阶段

C.施工阶段 B.方案设计阶段 D.交付阶段

3.可以对业主公约的示范文本修改和补充的是()

A.房地产行政主管部门

C.业主大会 B.全体业主 D.业主委员会

4.结构一般性损坏，部分构部件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，水卫、电照管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋属于()

A.完好房

C.一般损坏房

5.养护计划率的计算方法为()

A.（当月完成属计划内项目户次数/当月养护计划安排的户次数）×100％

B.（当月养护计划安排的户次数/当月完成属计划内项目户次数）×100％

C.（当月完成的小修养护户次数/当月全部报修中应修的户次数）×100％

D.（当月全部报修中应修的户次数/当月完成的小修养护户次数）×100％

6.适用于空调房间布局分散和小面积的空调工程的是()

A.局部式空调

C.半集中式空调 B.集中式空调 D.中央空调 B.基本完好房 D.严重损坏房

7.下列选项中，选择一项物业绿化不具有的功能，是()

A.遮风避雨

C.净化空气 B.隔声 D.遮阳

8.对于私人汽车较多的居住区，居住区级道路系统的基本布局形式可考虑()

A.人车分流

C.人车部分分流 B.人车混行 D.环形布局

9.住宅组团级道路主要用以解决住宅组群的内外联系，车行道路宽度一般为()

A.9m B.6～7m

C.4m D.2.5～3m

10.我国对钢筋混凝土结构房屋的耐用年限一般规定为()

A.60～80年

C.30～50年 B.40～60年 D.10～15年

11.物管企业资金来源中如代管车辆、代接送子女入托等特约服务费收入属于()

A.前期介入服务费

C.多种经营收入 B.物业服务费 D.其他杂项收入

12.指物业管理合同一方的业务能力、管理能力、财务能力等有缺陷或者没有圆满履行合同而给另一方带来的风险叫

()

A.经济风险

C.商务风险 B.技术风险 D.信用风险

13.下列各项中，能减少物业综合经营服务的盲目性和风险性的是()

A.组成项目选择队伍

C.选择场地环境 B.市场预测 D.协商谈判

14.在物业委托管理阶段中，物业公司应收集的物业管理档案资料是()

A.规划许可证

C.物业服务合同

15.推行ISO9000关键是()

A.企业领导应带头参加

C.建立内部审核员 B.成立工作小组 D.指定管理者代表 B.竣工图 D.入住通知书

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.物业管理合同主要由以下几部分构成()

A.序文

C.结尾

E.附件

2.办理入伙手续的重要文件为()

A.房产证

C.楼宇交接书

E.住户手册

3.从物业管理的角度，物业设备管理主要特点有()

A.综合性

C.经营性

E.技术性

4.物业企业筹资决策，是指物业管理企业对所要筹集资金的_____等方面进行决策。()

A.数量

C.风险 B.来源 D.构成 B.服务性 D.专用性 B.土地证 D.业主公约 B.正文 D.双方签字

E.方式

5.物业管理综合经营项目的选择原则有()

A.日常生活类的优先

C.高档服务的优先

E.中介服务项目优先

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.物业管理招标

2.装饰装修

3.特种设备

4.财务管理报告

5.综合经营服务

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.简述物业承接验收时应提交的资料。

2.简述房屋设备管理的主要内容。

3.简述高层建筑消防的特点。

4.简述物管企业开展综合经营服务的意义。

五、论述题（本大题10分）

针对当前环境污染严重的情况，论述对各种环境污染防治的办法。（分别对空气、水体、固体、噪音和电磁波污染进行叙述）

六、案例题（本大题共15分）

近日，某市３名大学生来到工商局投诉，他们告诉工商人员，10天前，三人看了中介所的一条信息后，与出租房屋的王某取得了联系，看好了房屋后，三人共付给了王某一年租金5000元（包括房租、水、电、煤气费押金）。可只住了三四天，一个陌生的男人敲开了３名大学生租房的门，对方自称是房主。房主拿出与王某签订的协议及相关证明，证明了自己是真正的房主，租房协议上写明，未经房主同意，不得转租他人。而房主表示在与王某签订协议时也是私下交易，并没有看王某的身份证明，因而无法找到王某本人。感到上当受骗的几名学生认为中介所要承担责任，遂将其投诉到工商部门。

根据所给材料，请回答问题。

（1）中介所和大学生存在过错吗？为什么？

（2）房主有过错吗？为什么？

（3）分析我国物业租赁市场存在的问题。

B.利润高的优先 D.消费周期短的优先

第五篇：浙江省2012年10月高等教育自学考试商务沟通与谈判试题.（定稿）

浙江省 2012年 10月高等教育自学考试 商务沟通与谈判试题 课程代码:05857 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或 钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后, 用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动, 用 橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共 20小题,每小题 2分,共 40分

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。1.沟通的主要媒介是

A.人 B.内容 C.语言 D.网络

2.在现代资讯社会中,企业管理的本质和核心是 A.信息 B.战略 C.控制 D.沟通

3.沟通者要善于进行心理换位反映了商务沟通的 A.理解原则 B.相容原则 C.尊重原则 D.连续性原则

4.根据以下哪一项来看,可将人际关系分为人际经济关系、人际政治关系等。

A.宏观的角度 B.微观的角度 C.维度的角度 D.现实的角度

5.以下哪项理论认为社会个体在人际互动过程中有包容需要、支配需要和情感需要 ? A.符号互动理论 B.社会交换理论 C.印象管理理论 D.人际行为三维理论 6.以下哪一项理论是交谈的最基本的属性 ? A.计划性 B.目的性 C.双向性 D.及时性

7.在表达“我们的明天会更好”时,提高语调,右手向前有力伸展,这反映了非语言沟通的 以下哪项作用 ? A.强化效果 B.代替语言 C.体现真相 D.反映情绪

8.政治领导人在会谈过程中会尽量保持平稳的语气、语调,这反映了非语言沟通的

A.适应性原则 B.自然原则 C.针对性原则 D.清晰原则

9.按以下哪一项可将演讲分为公关型演讲、动员型演讲、介绍型演讲和总结型演讲 ? A.演讲的功能 B.演讲的特征

C.演讲的内容 D.演讲的主题

10.以下哪一项属于面对中间商的营业推广方式 ? A.发放优惠券 B.特价包装 C.有奖销售 D.销售竞赛

11.广告能够激发消费者的购买欲望,这反映了广告的 A.认知功能 B.心理功能 C.引导功能 D.教育功能 12.最常见的人员推销形式是 A.上门推销 B.会议推销 C.柜台推销 D.电话推销

13.对于“鸦片”这一品牌名称,中国人和法国人反应不一样,这反映了以下哪一项跨文化 沟通的障碍 ? A.偏见与成见 B.种族中心主义 C.感知 D.思维方式

14.以下哪一项是商务谈判成为各类谈判活动中人们参与最普遍的原因之所在 ? A.内容的交易性 B.主体的多样性 C.利益的导向性 D.议题核心的价格性

15.以下哪种性格的人一般头脑灵活、处理果断,但自制力不强 ? A.急性型性格 B.沉静型性格 C.活泼型性格 D.黏液型性格

16.信息应是多侧面、多层次、长时效的,这反映了信息的 A.复杂性 B.目的性 C.时效性 D.系统性

17.以下哪种人往往敢于决策,敢于冒风险,攻关能力强 ? A.说服者 B.忠实的执行者 C.贪权者 D.阴谋者

18.以下哪种谈判作风的谈判者往往以自我为中心,热衷于运用谈判技巧 ? A.强硬型 B.阴谋型 C.合作型 D.不合作型

19.最大特点就是复杂性的谈判类型是 A.一般贸易谈判 B.技术贸易谈判 C.来料加工谈判 D.工程承包谈判

20.以下哪项是身份相仿者之间互敬的礼貌举止 ? A.抱拳 B.举手 C.欠身 D.点头 非选择题部分 注意事项: 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

二、简答题(本大题共 5小题,每小题 6分,共 30分

21.简述在哪些情况下,商务沟通的功效更为显著。22.简述人际沟通的特点。23.简述接待工作语言谋略。

24.简述一个理想的主谈人应该具备的条件。25.简述报价的原则及其带来的好处。

三、论述题(本大题共 2小题,每小题 9分,共 18分 26.试论倾听的障碍及如何提高倾听技巧。27.试论谈判人员的形象要求。

四、案例题(本大题 12分

28.一次我们去美国采购约三千万美元的化工设备和技术。美方自然想方设法令我们满 意, 其中一项是送给我们每人一个小纪念品。纪念品的包装很讲究, 是一个漂亮的红色盒子, 红色代表发达。可当我们高兴地按照美国人的习惯当面打开盒子时, 每个人的脸色却显得很 不自然 —— 里面是一顶高尔夫帽,但颜色却是绿色的。美国商人的原意是:签完合同后,大 伙去打高尔夫。但他们哪里知道, “戴绿帽子”是中国男人最大的忌讳。合同我们没和他们 签,不是因为他们“骂”我们,而是因为他们对工作太粗心。连中国男人忌讳“戴绿帽子” 都搞不清,怎么能把几千万美元的项目交给他们? 一次, 公司要与美国某跨国公司就开发新产品问题进行谈判, 公司将接待安排的重任交 给张先生负责, 张先生为此也做了大量的、细致的准备工作, 经过几轮艰苦的谈判,双方终 于达成协议。可就在正式签约的时候, 客方代表团一进入签字厅就拂袖而去, 是什么原因呢? 原来在布置签字厅时, 张先生错将美国国旗放在签字桌的左侧。项目告吹, 张先生也因此被 调离岗位。中国传统的礼宾位次是以左为上,右

为下,而国际惯例的座次位序是以右为上, 左为下;在涉外谈判时,应按照国际通行的惯例来做,否则,哪怕是一个细节的疏忽,也能

会导致功亏一篑、前功尽弃。

问题:从商务沟通与谈判的角度,你从以上案例中受到了什么启发?