校长管理技能与领导能力提升

第一篇：校长管理技能与领导能力提升

谈谈校长管理技能与领导能力的提升

大庙沟学校

范延鹏

2012年5月

谈谈校长管理技能与领导能力的提升

校长是一所学校的核心，“有什么样的校长，就有什么样的学校”，校长的领导能力直接决定了学校的未来和发展方向，也决定着学校的办学品位。校长的领导能力，首先表现为较强的学校发展战略远景规划能力。提升校长的领导力，首先要提高校长的这种能力。所谓学校发展战略远景规划，是制定学校总体目标和寻求学校在环境中的地位并不断发展的谋划和方略，是有关学校全局性、长远性和根本性的重大谋划，是确定学校未来发展方向和总体框架的描述。它是一所学校领导活动的核心。所以，校长要学会从学校的特定时代背景和特定的环境特征出发，高瞻远瞩地确立一个能对学校发展产生重大变革和深远影响的好的远景，在“正确地做事”之前必须先坚持“做正确的事”，从中形成独特的办学理念和育人目标，促其成为学校全员执著追求的共同愿景，推动学校和谐持续发展。因此，我个人认为应该做到以下几点：

一、加强自身修养，提高领导能力。

明智的校长，应该加强自身的修养，不断提高领导能力。首先，要把握正确的政治方向，贯彻执行党的路线、方针和政策，学习教育法律法规，提高政治素质，增强影响力，才能端正办学方向，培养和造就新一代的建设者和接班人。其次，要树立科学的世界观、价值观和人生观，不断加强政治修养。只有树立科学的世界观、价值观，掌握辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法，才能正确地应用发展的眼光去分析问题和解决问题，从而增强影响力，树立正确的人生观。

校长的品质修养直接影响其威信的高低。校长应该品质高尚，毫不利己，专门利人，表里如一，团结同志，严于律己，诚恳待人，以身作则，并有坚强的意志，勇于开拓创新，这样，才会有较高的威望，才能带动师生员工推行教育教学的各项改革。再次，要深入实际，不能闭门造车。校长要善于走群众路线，虚心听取教师的意见，让大家参与学校管理，并把部分权力下放给相关部门，使教职工的能力得到充分的发挥，学校的各项工作有条不紊地开展。另外，校长应深入实际，参与实践，积累经验，逐步掌握教育教学规律，及时处理教改中亟待解决的问题。如果校长一意孤行，我行我素，缺乏民主作风，不倾听群众的呼声，又脱离实际，自以为是，那绝对不可能有影响力的，也无法管理好学校。

二、坚持业务学习，提升领导能力

有领导力的校长，首先是一名优秀的课程教学专家，校长的领导力表现为校长具有较强的课程和教学领导能力。所谓课程和教学领导能力，本质上是课程与教学实践的一种方式，是运用领导的策略、方法和行为来达成课程和教学发展的根本目标——提高教学质量、发展教师专业水平、增进学生学业成就。要提升这种能力；（1）、校长要树立校本的课程哲学观，开发有特色的校本课程，规划学校课程方案，实施革新的教学方式，推行革新的课程评价，再造学校课程文化；

（2）、校长要吸引学科专家、教师、学生、家长等多元主体的参与，共同促进教师专业成长；（3）校长要促使自己成为学习型校长的典

范，在引导教师发展的过程中不断实现自我反省，在与他人合作中不断促进课程成熟，进而实现课程与教学领导的终极目标。

其次，校长还需具有较强的协调和激发教师团队的能力。从管理学上说，教师是学校发展中最活跃的因素，学校管理的本质在于最大限度地唤醒每位员工的潜能，学校管理的过程就是对人的主观能动性的激发与协调。的确，教师之间难免会因利益冲突而产生这样那样的不和谐。但是，一个有领导力的校长，总能艺术化地化解矛盾与冲突，促进人与人相互融合、和平相处；总能一心想着教师，为他们的专业发展搭建平台；总能发挥道德领导权威，将校长领导力发展成为学校领导力；总能激发学校组织系统内部每个员工的潜能，矫正学校的不和谐音符并逐渐奏出悦耳之音。

再次，校长的领导力还表现为校长具有较强的发展力。这种发展力需要校长有非凡的豪迈气度，主要表现为两方面：校长不死抱着“校长英雄观”，而是清醒地看到，要靠制度来延续、固化特色活动，从而摆脱因个人去留而影响学校发展的尴尬。校长在培养接班人上，有容人之雅量，用材之胆量，育才之耐心。慧眼识英才，将年轻干部及早推上重要岗位，放手大胆地让他们挑大梁，以避免学校发展中核心力量青黄不接的局面。提升校长的领导力，就必须培养校长的这种魄力和发展力，使其达到一种高境界。

最后，校长的领导力还表现为校长具有较强的争取社会支持的能力，多少成功的经验表明，学校不是与世隔绝的桃源，校长也不仅仅是教学者和管理者，他们同时扮演着设计师、演说家、外交家等多种

角色，他们必须走出校门，融入社会，走向媒体，从多方位、多层面赢得社会支持。正是这种与社会各界的多方面联系中，校长进一步拓宽了办学思路，巩固了办学特色，打造了学校品牌，宣传了学校形象。

总之，校长是学校行政负责人，对外代表学校,对内全面负责学校行政和教育教学工作。学校工作能否取得较好的效果，关键在于校长的影响力.校长的影响力是指校长有效地影响和改变教职工心理和行为的能力，它基本上是至上而下对下属起作用的.校长的影响力，包括权力性影响力和非权力性影响力两种。权力性影响力是由传统观念、资历和职位等因素所构成的。其特点带有某种强迫性，它使教职工的心理行为表现为被动、服从，因而这种影响力对人的心理和行为激励作用收效甚微。非权利性影响力则不然，这种影响力是由校长本人的素质和行为形成的，与校长的权力没有必然的联系。其特点具有自然性，它比权力性影响力具有更大的自然力。只有具备强大的感召力、说服力和影响力的校长。才能使教职工心悦诚服，才能胜任其领导工作，才能促进教育事业的发展

范延鹏

大庙沟学校

2012年5月

第二篇：提升校长领导能力

提升校长领导能力，办人民满意学校

——浅谈校长专业领导能力的几点体会

这次远程培训，我开阔了眼界，拓宽了思维，进一步明确了办学方向，理清了办学思路，深深体会到作为一名校长要注重自身学习，努力提升专业领导能力，才能创办人民满意教育。现就这次培训谈谈校长专业领导能力几点体会。

一、提升校长专业领导能力的重要意义

常言道“有什么样的校长就有什么样的学校”“校长是学校的灵魂”。的确是这样，校长的办学理念、办学思路往往决定着一所学校的办学走向。作为一校之长，务必做到：转变在观念上，落实在管理中，努力提升专业领导能力，才能促进教师教学观念的转变，真正提高整个学校的教育质量，办好人民满意教育。

二、校长专业领导能力的主要内容

1、办学思想的领导力

校长对学校的领导，首先是办学思想的领导。校长对办学思想的领导力应该是校长领导力的起源和根本。它包括办学方向的领导、办学目标的领导、办学品位的领导、办学风格的领导等。

2、课程实施的领导力

课程是学校的办学基础，是学校生存和发展的土壤，是学校的生命所在。校长要坚定地执行国家课程、充满智慧地构建课程、创造性地实施课程，才能真正从意义上领导学校。

3、校园文化的领导力

校园文化是一种“行为潜规则”，建设优秀的学校文化与管理机制是学校持续发展的关键。校园文化建设包括思想建设、心里环境建设、文化活动建设。校长要正确理解校园文化的内涵，努力打造体现优秀学校文化特点的学校管理平台，从而引领校园文化建设。

4、师生发展的领导力

校长对学校的领导最终要落实到促进师生的发展上来，只有师生得到发展，这所学校才能真正发展，这样的发展才有意义。因此，在校长的领导下，学校的师生是否得到健康、和谐和全面发展，是检验校长领导力强弱的重要标准。

三、校长专业领导能力的完善

校长及其所领导的团队关系着一所学校的发展和特色的形成。可以说，一所学校的校长，就是一所学校的灵魂。校长领导力要求校长具有综合素质和管理才能，要求校长不仅要有管理的思想和艺术，还要用心去推进全面的管理工作。所谓用心，即就是对事业的思索与探究，对工作标准及其细节的把握，对学校整体发展的渴望，对学校的责任与情感，以及对师生的理解、体谅和耐心等。有力用心办学的校长，学校的整体发展才会充满生机与活力，才能办出人民满意的教育。

校长的领导力可以被形容为一系列行为能力的组合，它又可分解为思维力与洞察力、决策力与执行力、感召力与沟通力、学习力与创新力，它是做好学校工作的核心要素。在新的历史条件下，校长的领导力主要体现在校长的人格魅力上。因为一所学校的办学质量如何，能否成为一流的学校，最重要的是唤起教师的进取意识与创新精神，营造教师队伍的凝聚力，而校长的人格魅力无疑是十分重要的。因此，作为一名新时期的校长，必须掌握校长人格魅力的内涵及特征，培养和完善自己的人格魅力，在学校管理中体现自己的人格魅力。一个优秀的校长，应该具有优良的品质、坚强的意志、乐观的情绪、完善的性格。在学校管理中，校长要不断完善自己的人格魅力，使自己成为有品格、有学识、有思想、有威信、有亲和力、有任用力和有形象力的校长，具体要从以下几方面去不断完善自我：

1、做一个有品格魅力的校长

有品格魅力的校长要有坚定的信念，海纳百川的宽阔胸怀；要有执着的追求和坚忍不拔的敬业精神；要志存高远、淡泊名利和乐观向上的积极心态。

2、做一个有学识魅力的校长

渊博的学识是校长成功的基石，优秀的校长都是学识渊博的人，他们除了要有合理的知

识储备、具备一定的教学专业素养外，还应该具有勤于学习的习惯并追求有效学习，精通管

理理论。校长在提升自身学识魅力上，要始终追求渊博与深刻并行。

3、做一个有思想魅力的校长

苏霍姆林斯基说过：“校长领导学校，首先是教育思想上的领导，其次才是行政上的领

导。”思想的领导是校长最重要、最有力的领导手段。校长的思想魅力无疑是重要的，那么

如何提升自己的思想魅力呢？有学者认为，躬身体察、归类分析、理论推敲、学习借鉴、升

华提炼、个性融合、信念确立、文思表述、实践检验、认识创新，是汲取、形成成熟思想力的涌动过程，也是修养思想魅力的逻辑顺序。

4、做一个有亲和魅力的校长

校长要想取得事业的成功，既要得到上级的支持，又要得到师生的拥戴，两者缺一不可。

从某种意义上讲，师生的拥戴甚至比上级的支持更重要。校长只有加强自身修养，做到以德

感人、以才服人、以情赢人、宽以待人、公正廉洁、勤于务实、知人善任并不断创造实绩，才能赢得师生的拥戴，才能产生强大的凝聚力和向心力，才能有效地组织学校管理。

5、做一个有形象魅力的校长

什么是校长的形象魅力？简而言之，就是因校长的“形象”而产生的威望和信誉，是使师

生由衷地尊敬和信服的精神感召力。那么，怎样的校长形象才具有无穷的魅力呢？一要具有

高风亮节的角色形象，二要具有高尚品德的师表形象，三要具有良好心里的健康形象，四要

具有过硬业务本领的学者形象，五要具有很强工作能力的管理者形象，六要具有现代人才策

略的伯乐形象，七要具有锐意进取的开拓者形象。

作为现代校长，我们必须不断学习，提高自身素养，掌握前卫的教学理念，拥有高超的管理艺术和不断探索和追求的精神。要把学校的工作抓好，把学生教育好，提高教育教学质

量，首先是校长要提高自身综合素质：校长要有前卫的教育教学理念，校长要有高超灵活的管理手段，校长要有高尚的灵魂……校长要有不断学习进取的习惯，有渊博的知识，独到的制校方略。校长应该是一所学校的灵魂，是学校思维和发展的引领者。

校长必须做到依法治校、依法治教，以情促教。认真学习和领会教育的有关法律、法规，认真组织并开展好本学校的政风、行风评议工作，接受支部和教职工代表大会的监督，做到

党政协调，共谋发展，牢牢把握党建工作和教学工作的结合，努力打造一支创新的团队，做

到依法治校，科学管理，从而达到环境优美、管理优化、欢快和谐，质量优良的办学目标。

同时，要做好表率，关心师生的生活，增强凝聚力量。

通过学习，我深深体会到，只有立足于教师，立足于学生，立足于课堂，立足于校本，深化学校教育教学改革，才能建设新型优秀学校。作为教育管理者要实现教育的最佳境界，实现思想与思想的交流，心灵与心灵的沟通。总之，通过此次培训，使我进一步明确了“一个好的校长是成就一所好的学校的关键。”的深刻内涵。在今后的学校管理中，我要进一步完善自身人格魅力，解放思想、锐意创新、开拓进取、加强学习，不断提升领导能力，竭力推进学校的大发展、快发展、全面发展，为

办好人民满意教育而加倍努力！

第三篇：服务技能与管理演讲

“服务技能与管理”演讲稿：

能坐在这里和大家一起参与演讲活动，是件非常愉悦的事情。希望这次演讲不要只限于形式和书面上。演讲不是目的，怎样才能使我们酒店的服务更完善？怎样才能使我们酒店各个部门的沟通和协调更融洽？怎样才能使我们酒店的经济效益更快增长？这才是我们多次总结，汇报的主要目的，不要说说唱唱就好了，一定要落实。话说回来，如果酒店的经营效益不好，酒店是我们这些酒店人的家，“家”不舒适不豪华，我们的生活会更好吗？在座的都是合格的员工和管理者，那酒店的命运和大家息息相关，通过这次活动让我们把曾经的委屈、抱怨和不公都放下，让我们拧成一股绳只为了酒店的经济效益更好而努力。

下面我们谈一谈服务：

在我们硬件设施都完善的同时，酒店的产品就是服务。但我们还需要加深对服务质量的理解，提高服务质量不仅仅要限于狠抓服务态度，在不断强调热情服务的同时，下更大的气力使服务人员在服务意识、服务技能和分寸的把握上得到全面的提高，从而能够使客人真正感到享受。现在先不要说能不能使客人真正感到我们好的服务，先说大家是否在礼貌上做得很好，每个人见到你的领导和同事是否可以主动打招呼？我亲眼见到客人到前台，都站了有两分钟了没有人问询他是否需要帮助。那我们一直都在要求的“来有应声，走有送声在哪里？”有时客人的态度有些不满，其实你一个微笑，几句婉转的话都可以化解，你的态度为什么要那么生硬呢？他欠你钱吗？

服务不光是对客服务，还有员工和员工、部门和部门之间的服务。一个企业的发展，内部的协调和沟通是非常重要的。如果我们协调不好，沟通不好，衔接

上出现了问题，就像机器上的链条一样锈住了，她还能创造更多的效益吗？可服务正是这链条上缺少的润滑剂。我们多一些对自己的严格要求，少一些对同事的挑剔，工作起来会不会更得心应手呢？工作时的心情会不会更愉悦呢？俗话说的好：紧逼半尺山穷水尽，后退一步海阔天空。让我们用微笑和坦诚来面对我们身边的同事、朋友，你用微笑面对他，他还有对你横眉冷对的力气吗？假如你握紧双拳找上我，我的拳头会比你我握的更紧。我们换一种方式，假如你对我说：让我们坐下来讨论讨论，如果我们意见不同，不同之处在哪里，问题的症结在哪里，最主要的是怎样才能提高酒店的经济效益。我们就会发现彼此的距离并不那么大，相异的观点并不多，而且看法一致的观点反而居多。

还有技能方面各个部门是否都跟上了，前台由于新员工比较多，为什么会出现空开房好几天的现象？为什么冲减帐会那么多？这就在于培训的问题，关键是部门的培训，培训不利会使酒店内存在的问题说来说去却总是得不到解决，员工所犯的低级错误总会不断重复。我们每个员工的技能好了，也就提高了工作效率，从而减少了对客服务的时间。

我们这些管理者每次的对客服务，是否站在客人的角度为出发点呢？客人到我们这里住他首先需要一个对酒店最基本的要求，舒适、干净、安全、便利。就像给你几百平米的房子住，每天绫罗绸缎，却不能解决你的温饱问题，你还会觉得幸福吗？这是最基本的要求。但是我们想一想舒适、干净、安全、便利我们做到了吗？

舒适:我们的服务员和管理者见到客人是否可以主动打招呼、是否可以及时了解顾客需求，提供满意服务。

干净：房间的地面、墙面、窗帘是否干净呢？我曾经去外面出差，住在一家酒店，入住后发现在墙的侧角里还有上个客人剩下的食品，给我的第一感觉就是不干净，我们酒店是否做得更好呢？

安全：我们的房间对客是否安全，是否存在安全隐患，每一次的改进可否能收到好的效果，如：在商务套房的浴缸加玻璃，我们的初衷是要防止水溅到外面，会使地面更滑，但是实际上呢？有多少客人会拉上玻璃门洗澡呢？反倒使浴缸出口处加高没有扶手，客人就会不断的扶玻璃门，玻璃时间长了会松动，这样做是否更加深了不安全隐患呢？

便利：我们给客人提供了最好的便利了吗？客人需要的不是我们在工作中的过程，不是我们各部门应死板遵循的条款，而是你是否满足了他的合理要求。很多事情是由小见大，小的问题多了，问题就出现了。管理出销售、服务出销售。（还没写完呢您先看看吧，总觉得不妥。）

第四篇：金牌班组长管理技能与综合素质提升(升级版)

周士廷

金牌班组长管理技能与综合素质提升（升级版）

2015年7月11-12日 北 京 沟通：零壹零-常年滚动8595咨询2801周士廷

单位: 北京万博汇管理顾问有限公司

对象：生产经理、车间主任、工段长、科长、班组长等各级生产运作管理相关主管及现场后备培养干部、新上任现场管理人员、从技术转型做管理工作的工程师、有兴趣的相关人员等。，特别适合参加过《如何做一名出色的班组长》课程的学员理论和技能升级。背景：

现场就是市场！班组是生产企业基本的细胞，其生命力和战斗力直接影响着企业的产出：生产力P、品质Q、成本C、交期D、安全S、士气M，也即影响现场的竞争力！现实工作需要的主管是领导型还是教练型？生产主管在班组建设中应发挥怎样的作用？

台湾著名企业灿坤公司盛行一句名言：假如明天地球要毁灭，灿坤公司也不忘记种下2棵葡萄树：一棵是研发，一棵是教育训练。其所指教育训练不是简单的培训，而是企业中的每一位主管都扮演“教练角色”，在不断教练下属的过程中建设优秀的班组，完成绩效目标。然而事实往往是：主管没有教练班组长，班组长没有教练下属，忙忙碌碌的结果事倍而功半。

大多数的生产一线主管都是从技术转型到管理，但是一个技术娴熟的人就一定能够带好一个团队吗？所有的球星都是称职的教练吗？事实上，这需要学习和训练。

本课程对于班组长来说是提高篇，对于车间主任及比班组长高一级的主管是修炼篇，对于从技术转型管理的工程师是角色转变篇。本课程就是帮助从技术转型管理的各级生产主管如何学会教练技巧，从而提升管理效能，建设优秀班组，实现一流现场，提升其综合职业技能。课程目标：

◆ 了解现场管理人员的工作框架及领导方法 ◆ 了解班组长应具备的管理能力与技巧

◆ 了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法

◆ 有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故；

◆ 掌握必备的技能，帮助班组长提升领导能力成为一名出色的主管

课程特色：真正源自制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果。深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；使学员对管理应用的深刻理解，晦涩的理论变得从善如流。特别是把精华内容和运用的方法全部整理成工具包，随堂发给学员，课后拿来直接就可以用到工作中，真正做到“授人以渔”。课程大纲：第一部分、角色认知篇：找准定位，强化自我

第一单元、管理基础知识与定律

◆ 什么是管理 ◆ 主管角色转换意识 ◆ 直接影响力与间接影响力 ◆ 领导力量的三个来源

◆ 法约尔提出的管理的5项基本职能 ◆ 如何认识基层管理者的行为规律

第二单元、基层管理者的角色职责与定位

周士廷

◆ 认识自己的职业和岗位 ◆ 干部职业化的六个层面 ◆ 管理者个人职业化的表现 ◆ 基层管理者常犯二十项主要错误 ◆ 班组管理者所必须具备的管理知识 ◆ 基层主管要学会的语言 ◆ 选拔基层主管的六项要求 ◆ 基层管理者的人生修养七多 ◆ 提升基层管理者素质的4种技巧 ◆ 寓言案例：乌鸦和豺狼的故事 ◆ 案例讨论：这些事情谁该管？

◆ 案例分析：老总最爱的杰出干部的六个行为特征 ◆ 案例讨论：金融危机下管理干部的定位与感思

第二部分、现场管理篇：向现场要效益

第三单元、防错、防误与防呆与解决问题

◆ 墨菲定律的启示 ◆ 企业实施三防的必要性 ◆ 什么是防错技术？ ◆ 防错技术的五大基本原理 ◆ 防错、防误与防呆的企业运用原理 ◆ 工程技术防错的13个原则 ◆ 防错思维训练与管理防错机制

◆ 案例分享：如何利用防呆法解决漏件的问题 ◆ 案例分享：如何利用防呆法解决错误加工的问题 ◆ 案例分享：日常防错技术的运用案例

◆ 案例分享：防错、防误与防呆在企业的技术应用

第四单元、工作改善技能提升训练

◆ 日本式改善活动 “五心” ◆ 工作改善时常见的障碍 ◆ 排除改善障碍之要领 ◆ 哪些工作需要改善 ◆ 工作改善与心态的关系 ◆ 管理 VS 改善 ◆ 如何进行工作改善 ◆ 工作改善四阶段

1、第一阶段——工作分解

2、第二阶段——就每一个细目作核检

3、第三阶段——展开新方法

4、第四阶段——实施新方法

◆ 解决问题思维方法－PDCA ◆ 案例分享：激发改善创意的12把金钥匙

周士廷

◆ 管理电影分享：某加工企业工作改善

第五单元、现场提升效率、降低成本的主要手段与方法

◆ 改进工作质量 ◆ 减少机器停机时间 ◆ 缩短生产交期 ◆ 工艺流程查一查 ◆平面布置调一调 ◆ 流水线上算一算 ◆ 动作要素减一减 ◆ 4M方法寻找浪费

◆ 案例分析：现场图片案例分享与研讨

第六单元、如何带领部属安全工作

◆ 安全的重要性与定义

◆ 为什么会发生安全事故？

◆ 基层干部的安全责任

◆ 生产安全的本质

◆ 造成工伤事故的主要因素分析

◆ 预防安全事故的三大利器

◆ 安全管理操作流程

◆ 如何塑造安全文化

◆ 案例分析：班组安全管理检查表

◆ 案例分析：一线班组的安全管理研讨与交流

◆ 案例分享：班组长具体的安全防范措施与安全工作办法

第三部分、管理技能工具篇：效率的基础，成功的保证

第七单元、目标设定与计划管理能力

◆ 目标与计划管理的意义 ◆ 目标管理与计划管理的区别 ◆ 目标管理五要素

◆ 目标管理的两大特征和实质 ◆ 目标的设定与分解 ◆ 建立下属目标的步骤 ◆ 制定计划的基本要点 ◆ 制订工作计划的技巧 ◆ 制定计划常见的错误 ◆ 工作追踪标准和5个原则

◆ 案例讨论：降低费用6%的目标体系图

◆ 案例讨论：班组长对工人的管理是目标管理吗？ ◆ 案例讨论：如何克服下属的抵制

第八单元、绩效管理与辅导面谈

周士廷

◆ 管理者必备士气提升12大原则

◆ 一线干部在绩效管理中的地位

◆ 员工和公司都从绩效管理中能获得那些益处

◆ 员工和公司分别在绩效管理中的角色

◆ 如何拟定长期辅导计划

◆ 有效的辅导面谈程序

◆ 辅导面谈中的重要沟通技巧

◆ 案例讨论：一线经理不要参与绩效管理吗？

第九单元、工作布置与督导

第四部分、辅佐篇：如何有效辅佐上司

第十单元、如何了解与辅佐上司

◆ 辅佐上司的8个基本原则 ◆ 了解上司风格的4个途径 ◆ 如何推销建议给上司 ◆ 上司对下属的期望有那些 ◆ 推销你的建议时注意事项 ◆ 如何对上司说“不”？ ◆ 怎样赢得上司的赏识与依赖 ◆ 被上司责骂时怎么办？ ◆ 作为下属的如何接受命令

◆ 案例分享：上司的决策有问题怎么办？

第十一单元、如何管理上司及关系处理案例分享

◆ 如何汇报工作？

◆ 工作汇报要遵守的“两个凡是”

◆ 案例讲解与分享：如何面对越级指挥的上司？ ◆ 案例讲解与分享：如何在上司发言后补充意见？ ◆ 案例讲解与分享：如何面对上司与上司领导的意见不合？ ◆ 案例讲解与分享：如何面对吹毛求疵的上司？ ◆ 案例讲解与分享：如何面对“外行”上司？ ◆ 案例讲解与分享：如何面对上司的意见冲突？ ◆ 案例讲解与分享：如何代理上司的职务？ ◆ 案例讲解与分享：如何做提案或报告？ ◆ 案例讲解与分享：如何面对好大喜功的上司？

◆ 案例讲解与分享：如何面对上司决策错误而导致的损失？

第五部分、共事篇：如何与同事沟通协作

第十二单元、相处同事，着眼有效贡献

◆ 如何面对组织内部的冲突 ◆ 部门沟通与合作的5个理念

周士廷

◆ 如何处理同级冲突 ◆ 获得良好人际关系的要素 ◆ 有效沟通的4个法则 ◆ 同事为什么不愿与我们共事 ◆ 案例分享：怎么与同事共事相处

第六部分、激励篇：如何有效协助下属

第十三单元、如何了解/协助/激励下属

◆ 有效的激励理论及策略 ◆ 如何协助下属取得绩效 ◆ 要排除工作障碍，再谈激励 ◆ 经理人的责任 ◆ 下属对管理者的期望 ◆ 影响工作的五大构面 ◆ 如何协助部属充分发挥 ◆ 命令的原则与方法

第三单元、如何教育/指导/带领下属

◆ 如何处理员工的抱怨 ◆ 向下属推销建议的方法

◆ 案例讲解与分享：如何对待下级的建议 ◆ 电影分享与讲解：老实敦厚型员工的教导之道 ◆ 电影分享与讲解：持才自傲型员工的教导之道 ◆ 电影分享与讲解：有持无恐型员工的教导之道 ◆ 电影分享与讲解：胸无大志型员工的教导之道 ◆ 电影分享与讲解：严于律己型员工的教导之道 ◆ 案例讲解与分享：如何处理部属的过失行为？ ◆ 案例讲解与分享：如何处理部属的特别请求？

◆ 案例讲解与分享：如何处理部属请调其他部门,及士气低落的问题？ ◆ 案例讲解与分享：如何执行一项新政策？

◆ 案例讲解与分享：如何赞美部属或处理其他部属的情绪问题？ ◆ 案例讲解与分享：如何处理员工出勤不良的情形？

◆ 案例讲解与分享：如何处理部属扭曲政策,滥用德意的行为？ ◆ 案例讲解与分享： 如何处理严重问题员工？

◆ 案例讲解与分享：如何处理上司对自己单位人事安排的要求？ ◆ 案例讲解与分享：如何辅导新进人员并协调新旧人员的冲突？ ◆ 案例讲解与分享：如何处理部属热心其他活动而忽略工作的情形？ ◆ 案例讲解与分享：如何运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况？ ◆ 案例讲解与分享：如何处理部属不愿加班情形？ ◆ 案例讲解与分享： 如何面对固执己见的部属？

◆ 案例讲解与分享：如何处理上司调派自己部属工作的情况？

周士廷

◆ 案例讲解与分享：如何处理个性刚烈的部属？

讲师介绍--黄杰 北京万博汇管理顾问有限公司签约讲师，知名的精益管理专家、实战型生产管理培训师。成本管控咨询师。企业运营系统改善顾问，日本产业训练协会认证讲师。协利来班组产品研发总监。清华大学、北京大学、上海交通大学、华中科技大学等院校MBA或总裁班特聘讲师。擅长精益生产管理、企业成本控制与削减、现场改善辅导、运营管理体系设计和执行落地，领域涉及食品、汽车、机械、电子、供电、石油石化等行业。为许多企业进行过班组建设、成本控制、生产管理与企业管理模式的设计和改善提升；有着资深的企业管理和培训咨询经验。

课程基本特征：

结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练 + 延伸知识资料提供 + 学员辅导工具包。

代表性企业内训与辅导客户：

金融业：北京银行、中国工商银行、中信银行、太平洋保险、建设银行、平安保险

重工业：中国船舶、中国航天科技、中国兵器、徐工科技、三一重工、中联重科、大连船厂

食品业：伊利集团、中粮集团、康师傅、统一食品、蒙牛集团、三元食品、娃哈哈、光明、达能、李锦记、徐福记、马大姐、王致和、华润雪花啤酒、燕京啤酒、五粮液、稻香村

电子业：中国电子科技、佳讯电子、NEC、富士通、诺基亚、索尼、富士施乐、富士康 医药业：同仁堂、石药集团、华北制药、天津六中药、威高集团、修正药业、云南白药 高科技：NEC、汉王科技、长城软件、联想集团、金山软件、爱国者、纽曼、三星、LG 石化行业：中石油、中石化、中海油、云维股份、三化工、中化集团、汇丰石化 制造业：海尔、美的、北方重工、中航工业、中烟工业、米其林轮胎、雅马哈、赛轮

汽车行业：一汽集团、广州本田、东风汽车、通用汽车、吉利汽车、长安汽车、中国重汽、福田汽车、北京奔驰、比亚迪、华晨宝马、中国一拖、沈阳金杯、华泰现代、东风悦达起亚、中集华骏、广西玉柴、约翰迪尔佳联收割机、唐骏汽车、现代摩比斯 供电电厂：国家电网、南方电网、内蒙古电力、国华电力、华能水电、鲁布革电站85952801周士廷

第五篇：中层干部经理主管管理技能与领导力提升训练上海

上海普瑞思管理咨询有限公司

中层经理管理技能与领导力提升

主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 课程时间：2010年8月15-17日 课程地点：上海

课程费用：3200元/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐费等）

课程特色

 中层经理培训最常遇到的问题就是培训内容的设计与选择，他们从以专业擅长转变为以管理能力擅长的角色，首先需要确定新的角色的能力要求。

 本课程的主要特点是首先帮助受训学员建立起对于自身能力提升所必需的角色认知、知识与技能框架基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的能力专项进行训练。

 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有八年以上的时间，经过八年多的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。

 课堂上最吸引学员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。课程目标

 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义  全方位认知管理者的知识结构、技能结构  多角度地重点训练提升管理者的几项管理技能 课程大纲

第一部分 认识管理、认识管理技能培训

1、认识管理

管理的基本含义 管理的基本要素

2、中层经理的角色定位

研讨与总结：经理人的角色特点 管理的主要内涵

 案例研讨与总结：管理的主要内涵

3、中层经理的行为特征

经理人的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习领导与管理的差异是什么？

管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

4、经理人应当拥有的知识与技能结构

经理人知识与技能结构框架构建的几种角度 案例分析、总结

5、经理人管理技能培训课程结构图

管理技能框架图 领导力框架图

第二部分

管理技能提升专题研修

模块一：中层管理基本环节：受命、命令、复命

 接受命令的注意点

案例分析：接受命令常见失误

 下达命令常犯的错误与有效命令注意点

上海普瑞思管理咨询有限公司

总结：下达命令常犯错误以及二维检查表 下达命令的几种口气和注意点  做好复命的注意点 模块二：目标设定与目标管理

 如何设定有效目标 目标设定的SMART原则 设定优秀目标的10种方法

练习：如何设定合适的工作目标  目标管理的主要内容 构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价  目标管理的步骤、注意点、案例 目标管理的步骤

推进目标管理须注意的问题

模块三：制定科学计划

 规划、计划、策划 制定规划的基本思路

 计划制定的基本方法与步骤

重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法 重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系  计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析  PDCA习惯与素养 模块四：推进管理沟通

 认识沟通：回顾与总结 沟通的基本原理与要素 研讨与练习：沟通无处不在  避免触犯沟通禁忌  沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表  企业内部沟通的主要类型 如何与上级、下级、同级沟通

 研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略 模块五：如何有效授权

 授权的基本含义

练习：授权的意义识别

研讨：比较不同行为方式的差别  如何进行有效的授权 授权的形式、程度、障碍

向谁授什么权：授权的对象、工作  有效授权的几个步骤介绍

案例研讨：营销总监的授权过程

模块六：做教练式管理者

 经理新角色：教练式管理者

 认知教练、指导、辅导下属的工作方法  练习：哪些是好的指导行为？

 教练式管理者的角色定位及其相关技能  案例：看他如何当教练

 什么时候你需要对下属进行指导  有效指导下属的步骤与关键技能 指导下属的基本步骤

上海普瑞思管理咨询有限公司

有效指导的标志

怎样提出问题、给出建设性的反馈  练习：避免指导中易犯的错误 模块七：修炼一流团队

 建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别  团队的运作与沟通 团队合作的核心理念

如何培养下属的团队协作精神 案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点  高绩效团队运作中的若干基本原理 研讨与总结：团队运作的基本原理  团队合作技巧训练 模块八：高效利用时间

 浪费时间的现象

练习：检查表中找差距

最典型的浪费时间的行为识别 浪费时间的三大杀手  节约时间的各类做法

练习：识别你的时间管理意识 几种不同的时间管理方法的比较

 用四象限时间管理方法检验你的时间观 检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果 练习：请您为他安排好一天的工作

模块九：有效激励下属

 激励原理与部激励文化的基本类型 练习：他们为何而努力工作？  员工激励的核心技巧 员工激励与员工预期管理  塑造良好的内部激励机制 企业内部激励机制的内容

制度型激励与非制度型激励的综合运用  日常工作中如何有效激励下属 日常工作中激励下属的常见方法 激励员工的各类技巧分享  塑造卓越的内部激励文化

模块十：塑造员工心态、拓展员工潜力

 责任意识的3种境界  工作能力的4把尺子  忠诚品德的5种回报

 发现与解决问题的6个步骤  认识创新与创造性思维  人人都有创造力  如何塑造创新氛围

 案例：创造性开展工作的若干案例  练习：体验一下您的创新思维 模块十一：加强管理控制、提升制度功能

 管理控制的基本含义  管理控制的相关工具

 控制不足与控制过渡的识别

上海普瑞思管理咨询有限公司

 制度设计的基本原则  制度功能的不同定位  制度推进的各类方法

授课讲师 田胜波 先生

基本情况

       主要经历 资深管理培训专家、客户服务培训专家；

拥有二十五年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验： 管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事； 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师； 国内其它几十家培训机构特聘讲师；

在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验； 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。

田老师在二十五年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。

主要培训课程包括

客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

培训主要特色

田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。培训服务过的部分代表性企业：

内训服务过的知名企业：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。