简论标杆管理的关键路径--陈亮老师

第一篇：简论标杆管理的关键路径--陈亮老师

简论标杆管理的关键路径

国际标杆管理学会中国专家组组长陈 亮

标杆管理正式成为管理学理论是在上世纪90年代，但直到本世纪初才逐步受到一些大型的国有企业的重视，如中国移动、中国电信等企业、国家电网、南方电网；一些具有国家垄断性质的行业，如烟草行业、石油化工行业等也对标杆管理兴趣渐浓，纷纷在行业内推行标杆管理。2005年以后，面对国内经济形势和市场机制的急剧变化，各地政府也开始主导标杆管理对地方企业和经济刺激的进程，比较突出的有河北省、福建省，以及近年投入很大力量推动省属企业对标活动的陕西省、广东省。政府行业主管部门或行业协会也对标杆管理寄予厚望，如，质量与技监部门、国家工信部、中国质量协会等。

作为中央企业主管部门的国资委，更是把标杆管理视为促进各大央企大幅提升管理能力的重要理论和实践工具。2012年3月，国资委发布《关于中央企业开展管理提升活动的指导意见》，决定从2012年3月起用两年时间在中央企业全面开展管理提升活动，明确提出“通过广泛开展与国内外先进企业、先进指标及国资委分批推出的管理典型对标，明确差距和提升方向，细化专项提升措施，认真整改，以点带面，推动管理提升活动深入开展”的工作思路和方法。

纵观标杆管理在我国政府、部门和各类型企业中的推广和导入情况，我们发现在实践中存在较大的误区，普遍对标杆管理的理论精髓和实践意义认识不足。大张旗鼓，热闹开展，指标先行，简单找差，缺乏压力，草率收场，是大多数对标管理活动的基本状态。究其原因，有比较复杂的体制、人文、机制的因素，但不可否认的是，有关政府、部门、企业对标杆管理理论和实践体系的学习、认识、理解不到位。到底什么是标杆管理？标杆管理的实质是什么？标杆管理究竟能解决什么问题？这些都是值得我们弄清楚的课题。近年来，关于标杆管理的论文、专题文章、出版物出了不少，从多个方面多多少少回答了这些问题，但本文作者认为，还有必要作更多的介绍和澄清。本文将讨论标杆管理的关键路径，这是标杆管理的重要知识点之一，也是绝大多数企业困惑并导致导入标杆管理难以为继的问题所在。

按照在我国标杆管理领域最有成就的研究者和倡导者陈泓冰先生提出的概念，标杆管理是不断寻找和研究一流组织的最佳实践，以此为基准进行比较、分析、判断，从而使自身得到不断改进，进入创造优秀业绩的良性循环过程。陈泓冰先生据此还提出著名的“标杆环”，即“立标-对标-达标-创标”的循环，为标杆管理的导入实施指明了实践的方向。但具体从何处破题、入手，曾让许多实施企业百思不得其解，如不能掌握正确理论也极易导致实施失败。

那么，实施标杆管理应该从哪里开始呢？标杆管理的关键路径“企业战略-战略目标-模块-岗位-措施和行动”就可以回答这一困扰大家的难题。下面对关键路径的每一个关键步骤给予简要说明，便于大家厘清思路。

企业战略是企业为自身发展设计的各种战略的集合，包括诸如营销和市场战略、品牌战略、竞争战略、人才战略、产品战略、区域发展战略等等。企业战略确立了企业成长和发展的整体的、长期的、基本的方向和策略。因此，实施标杆管理从企业战略入手，是顺理成章的事。任何管理体系都是为企业发展服务的，都应该以企业的战略为出发点和中心，这是毋庸置疑的。实施标杆管理的企业要与标杆对象在战略层面上对标，确认和发现自身发展战略设计的长处和短板。另一方面，借助标杆管理导入的时机，重新梳理企业战略，使用的工具包括SWOT、PESTEL（政治、经济、社会、技术、环境、法律制度分析法）五力模型等。企业战略的经常性对标、重新审视和修订，是企业发展的必不可少的过程和环节，也为标杆管理实施奠定了方向性的基础。

战略目标是企业对战略设计的预定成果的期望值，包括了一组定性或定量的描述，是对企业宗旨、企业经营目的、使命和价值观等企业战略的展开、具体化说明及具体设定。标杆管理要分析企业战略目标，在对企业战略对标和审订的基础上，对战略目标也要做相应的审订，这些战略目标构成了对标指标体系的核心和基准，是标杆管理“四化”（标准化、数据化、模板化、系统化）的起点。

模块包含的层面比较多，比如：子公司、部门、业务板块、管理模块等，但基本原理和操作是一样的。模块中的各部分要承担从企业战略目标分解的指标，只有当模块的各部分都完成了各自承担的指标，才能保证整个企业战略目标的实现，这是不言而喻的道理。模块的各部分要选定行业内外的标杆对象和最佳实践，测量差距，发现短板和落后指标，寻找短板和指标差距背后的原因。内部对标也

是重要的标杆方法，比对和分析自身积累的历史数据，发现和总结内部的最佳实践并积极推广，丰富了模块的管理改进手段，成本低，说服力强，效果更显著。标杆管理的重头工作主要集中在模块这一层面，是承上启下的环节、过程和步骤。

岗位也称为操作层、执行层，是企业战略、企业战略目标真正得到实现的唯一环节。没有具体的操作执行，管理就成了空中楼阁，企业的战略也就毫无意义。因此，重视基层，向基层倾斜决不能成为空话。我国绝大多数企业绩效水平和管理水平远远落后于国际先进企业，其根本要因就在于此。但由于具体国情和历史原因，真正认识到又敢于承认，并勇于去实践和改进的企业（领导）寥寥无几。海尔与华为应该是其中的佼佼者。岗位层面的正确执行，是标杆管理实施成功的决定性环节和过程。标杆管理的“全员参与原则”最重要的是全体岗位的参与。岗位要承担着战略指标的岗位分解指标，通过这些战略指标的岗位分解指标，重新定义岗位职责和任务，分析关键成功要素，内外部对标，尤其是对操作任务、技术、技巧、过程、步骤、绩效的分析和思考，寻找差距和不足，并开展岗位练兵、技术革新、优化流程、评比学习、成果推广等对标、达标、创标的持续活动，每个岗位的实际绩效都成倍提升，岗位操作标准化、精益化、模板化和持续改进机制的形成，才是企业通过导入标杆管理实现企业大发展并成为行业标杆的根本保证，也是标杆管理最精彩最引人入胜的成果。

措施和行动用不着过多解释。所有岗位标杆管理的实施都是在对标找差和改进分析后制定操作管理措施和行动，落实这些措施和行动，需要企业高层的重视、各模块的评估、指导参与以及岗位的具体操作实践。执行在基层，行动在岗位，但要保证措施和行动的有效执行，是企业的系统管理水准和能力的体现。标杆管理就是企业持续提升这种能力的最好的理论和实践工具。

标杆管理从“企业战略”到“岗位措施和行动”这一关键路径不是直线的和单向的，中间的每一步骤和过程都相互作用和影响，需要在具体实施中去充分把握。在更大的层面，这一关键路径伴随企业成长、发展、做强做大的生命周期循环往复，生生不息的。正所谓“改进无止境，管理无尽头”，标杆管理是企业也永久的推进动力。

反观我国这十数年的标杆管理实践，各类企业对本文所提出的关键路径认识模糊。一些企业为对标而对标，从没想到要梳理企业战略和目标；一些企业制定了洋洋大观的对标指标体系，各子公司机械地“对指标”，排名次，忽视了指标

背后的因素，更没有把重心放在管理改进上；还有一些企业没有认识到或者根本没想到基层岗位在标杆管理中的决定性作用，满足于向上级汇报等好大喜功的需求，浪费了企业的资源。凡此种种，都大大削弱了标杆管理的巨大功效，使企业失去了发展壮大的宝贵机会。因此，请政府、部门和各类型企业关注和研究标杆管理的关键路径，探索和研究最适合自身实现的标杆管理成功路线。咨询顾问刘丽联系方式：010-6026627***

第二篇：陈泓冰标杆管理授权讲师团

美国国际标杆管理研究会专家委员会认证中国专家委员会成员介绍

冰标杆管理（中国）顾问机构简介：

泓冰标杆管理顾问机构（全球标杆管理网）是美国“国际标杆管理研究会专家委员会”授权在中国大陆的唯一合法共享其知识产权的下属机构，具有授权与认证国际标杆管理专家的资格，中国权威管理学家陈泓冰先生则是该研究会创始成员之一。

本机构致力于全行业同业对标管理、全面标杆管理、标杆思想的研究，以及标杆管理辅导、标杆管理培训、标杆管理软件开发与应用、以及全球联网的标杆管理数据库的建设。本机构拥有与完整的标杆管理体系有关的国际学术标准与核心知识产权，并设知识产权维权中心抑制非标准的伪学术在中国大陆的蔓延与非信用的服务行为。

本机构的全部业务用于解决各类企事业单位、政府及公共部门效能问题，建立组织全面标杆管理模式，助力实现标杆绩效，并终身致力于提供系统化的解决方案使追求效益型组织实现大幅降本增效；为能源、电力、工矿等安全型企业实现本质安全管理；为全球社会实现科学进步。

第三篇：陈亮：企业微信运营的5个关键点（定稿）

微信在经过一段时间的测试后，再次加大内测力度，首先在媒体和部分企业微信中放开了微信自定义菜单。比如科技媒体中有爱范儿、36氪。企业有艺龙、蚂蜂窝。文艺自媒体有微杂志等。

从不断释放的所谓内部消息看，即将推出的微信5.0版本将怀揣燃烧一切的决心和势力，再次掀起微信的高潮。要知道，以前是在4.0版本的基础上，进行不断完善推出

4.1、4.2版本的。直接命名为5.0，如果没有大的改进，相信官方也不会如此命名。在这之前将自定义菜单加大测试力度，一是将有可能全面放开的信号；二是这个菜单看似简单，但必然要承载起微信更多的可能。

如果说之前微信公众账号自定义回复的互动，让它向App迈进了一步，现在借助自定义界面，公众账号已然是一个微信端的轻量级应用。对于先尝鲜的企业来说，如何运营菜单式的微信公众号，将又是一个新的需要不断琢磨的问题。

接下来，笔者结合自身的实战经验，为企业运营自定义菜单微信，提供一些思路。简单来说，一个企业微信账号的工作，不外乎如下五点：内容、功能、运营、推广、整合。我将一一来说明。

内容

微信公众账号的规则是，每个账号每天只能发一条内容。因为有100%的到达率，微信官方的本意是避免造成对用户的信息骚扰。但这恰恰也给无数的企业造成了一个错觉，把微信运营理解的过于简单，不就是每天发一条信息嘛。所以目前大多数开有官方微博的企业，微博编辑捎带手变成了兼职微信编辑，每条发一条内容就OK了。或者还有再稍微敬业点的小编，每天将几条信息整合成一个类似电子杂志样的内容发送。

在菜单没有出现，这是大多数企业微信的做法，从表面上看似乎无太大问题。但实际上就笔者看来，却是差之毫厘，谬以千里，上述做法是完全没有深刻领会微信的本质。在展开这个问题之间，我先来说几个衡量微信的重要指标。

1、到达率

即发送到粉丝的手机桌面上。毫无疑问，百分百到达率。这也是众多微信火热者一再强调微信粉丝要比微博的价值更大的原因之一。

2、点击率

指收到推送的信息后，粉丝点击一下，看看图片和简介，但并不打开最终页。这里主要指的是图文类信息。这个指标众多的微信专家们很少提及，但笔者跟不止一个读者交流后，听到很多人的反馈是，对于微信的信息，已经有一些强迫症。因为看到那么多未读信

息后，会点击一下，目的并非为了阅读，而是不想看到有多少条未读信息的提示。但对于某个账号，还没有发展到取消关注的地步。

在微信最早可以互推的时候，直接跳转到承载页，挂掉的主妇系统以及皮皮微信等，都有这个数据可查。据笔者了解，当时色情类、美女类的内容，此点击率（在当时，此点击率等同于下一个衡量指标：打开率），可以达到50%以上。大多数账号的点击率在5-10%之间，相对内容质量比较高的账号，点击率会达到20%，而这已经属于凤毛麟角了。一些科技类账号的点击率，绝对在5%以下。企业里面内容做的最好的某旅行类企业公众账号，点击率也低于10%。

微信经过这几个月的发展，笔者不认为此点击率会有大幅度的提升。最近一些原创自媒体的崛起，此数据可以乐观一些看，就按照当时色情、美女账号的点击率50%，也就是说，如果一个自媒体账号有2万粉丝，那么，每一条信息大概有1万个粉丝会点击到内容的简介页，而非最终页。

3、打开率

即打开最终的内容页面，这需要粉丝点击两下之后才能到达。此数据也可以乐观一些，在50%的基础上再减少20%，则打开率按40%算，也即2万粉丝的账号，顶多有8000个人最终打开阅读，而不是2万人。

实际上，就笔者最早的经验来看，40%的打开率绝对是一个梦幻般的数据。目前，99%的账号内容的打开率，将40%的0去掉，也即打开率4%，可能都比实际的打开率要高。此外，还有其他指标，如分享率，指有多少人分享到朋友圈。回流率，从朋友圈再回流过来的数据，因目前这些指标均被微信封杀，无法得到，这里不再多说。

所以，要运营好一个企业公众账号，绝非每天发一条内容这么简单。需要解决如下几个问题：

1、赋予账号灵魂

很难想象，一个公众账号每天从网络上抄袭点内容，起个标题，配个图，点击发送，会有粉丝每天会点开来看，偶尔如果标题或图片吸引人，但长时间的话，无疑是在挑战粉丝的智商。就像一本小说，是否有足够吸引人的故事情节，是否值得一直阅读下去，粉丝肯定有自己的判断力。

企业公众账号尤其如此，不管一开始用奖品也罢，活动也罢，或者别的刺激把粉丝拉来也罢，当你开始持续不断地推送内容的时候，这是在用内容和粉丝做交流，你的内容干巴巴的，粉丝找不到阅读的快感。或者说，你的内容随处可见，不具有独创性，没有任何特色。换了是你，你能够长期容忍吗？

会有人说，我是企业公众账号，不需要每天发内容，只需要一周发一次就够了。那你做微信图什么，想尽各种办法才圈来几千个粉丝，或者稍微多点，几万个粉丝，就等一周发一次内容，或者需要促销的时候发条小广告，然后坐等粉丝哗啦哗啦往下掉，那还不如不做呢。

一个企业公众账号是否做的好，首先衡量的一条是这个账号是否有灵魂。灵魂这个词比较虚，可能大多数人不太理解，我换一个相对好理解的，比如是这个账号的属性、调调，定位等，通过你的内容，粉丝会清晰地感知到36kr是科技范，微杂志是文艺范，艺龙走的是小清新的范。而围绕着这个属性持续不断地去传递同样的东西，久而久之，这个公众账号就必然是有灵魂的了。但很显然，属性或调调这两个词远不如灵魂这个词的内涵丰富，一个产品是否有灵魂，内容是否有灵魂，每个人理解的维度不同，不做强求。

事实上，微信就是一个很有灵魂的产品，每次打开它的界面，你都能感知到一个孤独的人站在地球上仰望星空，它在渴求什么，它会触动你什么。它什么也不需要说就能够击中你的心灵深处。而有灵魂的企业公众账号也是如此。你的粉丝知道自己需要什么，知道在什么时候打开你，他们知道如何和你对话，如何和你沟通，也知道你会如何来解决。请问，这是每天发一条内容就能做到的吗？目前开通公众账号的企业，不夸张点说，超过99%的企业认识还停留在每天发一条的层面上，还不如不做呢。

2、培养粉丝接受账号信息的习惯。

很多微信砖家们如此不遗余力地鼓吹微信，其中重要的一点就是微信可以作为企业CRM的一个工具，部分先驱们已经大踏步走在了这个路上。比如某银行信用卡中心，某保险公司微信理赔等。而微信官方也的确在朝着这个方向前进，微生活会员卡也在不断地演化中。

想象一下吧，未来多么美好。百万企业开通微生活会员卡（跟公众账号的粉丝会合二为一），企业再也不需要自己弄个会员卡什么的，个别小企业甚至连自己的网站都不用做了，会员库也不用建立了，全都用微生活会员卡搞定，把你的会员都发展成为你的公众账号粉丝吧，过年过节的，有什么促销活动直接发送就好。会员去消费，直接出示微信会员卡，然后用微信的微支付付款，亲，还可以打八折哦。微信的CRM系统会记录会员的消费情况，订单，以及其他各种该记录和不该记录的统统有。当然了，过生日什么的，发个祝福微信也是题中之义气。微信会员多的企业，完全可以借助这套CRM系统再进行数据挖掘，进行精准营销。

且慢，有点离题了。畅想起来的确美好，不过唯一忽略的一点是，粉丝有这个习惯吗？我是某银行的信用卡用户，我需要的时候，一般习惯于打电话来解决问题。我有通过关注微信来发若干指令解决问题的习惯吗，我没有，也不想有。因为个人跟银行发生业务关系，每个月最多也就几次。更多的时候，它们是静静地躺在我的微信众多账号中的，我其实不需要它。

这里的问题在于，当一个粉丝关注了太多公众账号，而每天收到的信息开始多的看不过来的时候，会产生自行清理的行为。对于大多数一个月只有几次联系的账号，除非是特别重要，否则被删除的概率相当之大。很多企业公众账号的运营小编对此应该深有体会，不发信息则罢，一发信息粉丝哗啦哗啦往下掉，最终只能形成不发也掉，发了掉更多的境地。

这也就是上述美好的畅想实现起来困难重重的最大障碍：习惯。一个企业公众账号要想成功，如果粉丝并没有养成接受这个账号信息的习惯，仅仅是处于偶尔产尝鲜式的行为，后面再美好的设想也难以实现。

所以，一个企业公众账号要做好，一定要从培养粉丝接受你信息的习惯开始。不管你有多少粉丝，就从现在开始，从一点一滴开始，逐步培养起粉丝的习惯。更为重要的是，这个习惯会形成口碑。

而让粉丝养成接受一个企业账号的习惯，是需要长期进行的，6个月到1年都很正常。一个一天发一条内容或者几天发一条内容，内容粗制滥造，没有灵魂，东抄西抄的企业公众账号，是不可能形成粉丝习惯的。

笔者认为，要衡量一个企业公众账号成功的重要一点是，当粉丝开始觉得你是他们生活中的一部分时，那就成功了。比如一个旅行类账号，每天向粉丝推送各种旅游风景，粉丝不一定每天会点开看，当偶尔有一天你不发的时候，粉丝心里会奇怪，咦，某某某今天怎么不给我发信息了，那这个账号就成功了。粉丝有需求的时候，一定会第一个找你。再举个例子，比如文艺自媒体微杂志（微信号：weixinzazhi），每天粉丝已经习惯于在晚上十点打开微信看看，如某一天没有发，会有无数的粉丝问怎么没有发，有人一遍遍地刷微信，还有人怀疑自己的手机是不是坏了。瞧瞧，这习惯多可怕。

而一旦形成这个习惯，不管是账号的点击率，还是打开率，都会随之提高。如何提高微信公众账号的点击率和打开率，属于运营的范畴，我将在后面的文章中继续说明。这里不再展开。

当然，企业公众账号是多种多样的，有的偏内容，有的偏功能，有的偏服务。但对于粉丝来说其实都是一样的，必须形成他们对账号的一种习惯，这才是企业微信运营的根本之道。

3、做好的内容，让粉丝帮你分享到朋友圈

在微信朋友圈形成气候后，现在才真正进入了移动互联网口碑营销时代，一部好的电影，无数的人会在朋友圈中推荐。最近那部电影《北京遇上西雅图》，笔者在朋友圈已看过无数的人说好看并推荐了。忘了说，在朋友圈中显摆，或者说叫推荐，也是一个习惯，现在有不少粉丝已经形成这个习惯。一个好的公众账号，同样粉丝会在朋友圈中帮你去推广的。

如果说微博由于信息的过量而越来越像一份包罗万象的报纸的话，那微信公众账号绝对是术业有专攻的高质量杂志，对于内容的要求之高，一点都不比一本实体杂志低。因为一本杂志，用户可以选择不买，而一旦关注一个公众账号，在取消之前它的信息是百分百送达到你的手机桌面上的。

之前众多微博草根一窝蜂地涌入微信，用做微博的思路来做微信账号，几个月过去后，这一拨人已经偃旗息鼓。微信官方的打压并非主要的原因，真正的原因在于大多数草根无法做出真正符合微信公众账号属性的高质量内容，做信息的搬运工固然也能解决问题。但从长期看，微信公众账号要想有价值，就必须坚定地走在原创、精品、个性化、有特色的路上。

最近微信自媒体的火爆，无数的原创媒体人加入进来，坚持做原创，提供高质量的内容，虽然过程慢了点，但只有这样，才会培养起粉丝接受账号的习惯，而这些原创的内容，粉丝也更愿意去分享，也不会造成朋友圈信息的泛滥。这才是正确的路子。

对于企业微信公众账号来说，结合企业自身的行业特点，提供高质量的内容（功能、服务都涵盖其中），粉丝自然会愿意帮你去分享的。

在微信自定义菜单内测后续放开后，企业可以自己定义更多栏目。目前可以设置三个一级栏目，五个二级栏目，一共十五个栏目。假设每个栏目都有内容，相当于15条内容。每一条内容都有千把字的话，这工作量已经不小了。如果还要保证质量，这对微信小编的要求将相当之高。

就目前来看，菜单式的企业微信，基本相当于一个轻量级的APP，一个能运营好它的微信小编相当于3个微博编辑一点都不为过。所以，笔者在此也建议那些想做好微信公众账号的企业，要想做好你们的官方微信，请招聘月薪至少在2万以上，最好文字原创能力比较强的微信编辑吧。要不然，是很难运营好官方微信的。

笔者相信，微信自定义菜单在经过内测之后，很快将会向更多账号开放。笔者毫不怀疑微信美好的未来，但如何运营好菜单式的微信，企业，你准备好了吗？

第四篇：陈亮：高绩效团队建设与管理

高绩效团队建设与管理

【课程背景】

“把我的企业拿走，把我的团队留下，过几年我再造一个更强大的企业”。这句管理课程中常常听说的名言，揭示了一个不变的道理——商业化竞争程度越来越高的今天，团队的重要性，不容质疑。然而现代企业中从不缺少有能力的个人，但往往令我们管理者头疼的是：拥有足够优秀的个人，却没有足够卓越的团队。

我们都知道，现代社会是一个飞快变化且不断创新的时代，一个企业的成功已经不能仅仅只靠某个人的表现了。现代企业管理越来越强调团队的作用，并要求管理者着力于协调企业中人与人、事、利益等之间的关系。员工是一粒种子，而团队是重要的土壤，只有把种子投入到适合成长的土壤里才有可能茁壮成长，成功的团队没有失败的个人，但失败的团队没有成功的个人。可以看出，团队建设和管理的能力已成为企业唯一持久的核心竞争力。

然而在我们平时的团队建设与管理过程中，我们常常在企业中却常常看到这样的现象，让我们困惑不已：

 团队成员不清晰什么是真正的团队，说起来是团队，做起来似“团伙”。

 团队成员角色不明，常常“忽略”做好本职工作，并局限于做自己的“事情”。 团队成员心态需要调整，不能正确认知团队的重要性，不懂得感恩团队。

 管理者不知道如何做才能使自己的团队产生强大的凝聚力，不知道如何有效地发挥团队合作精神，部门成员或部门之间的“本位主义”有增无减。

 各个部门中常常无法建设自己的团队文化，团队整体氛围平淡，内部交流少，且常常困惑于如何建设一支强大的高效能团队。

 由于竞争的加剧，团队管理对象的变化，如何打造一支强有力的团队，已经逐渐成为我们最紧迫的事情。

„„

如果我们正面临着上述现状，尊敬的管理者，您必须进行慎重思考了！

在现代竞争如此激烈的市场环境下，越来越多的企业强调“团队作战计划”，以“人才为核心竞争力”的企业都是通过建设与打造团队来保障组织的良性发展，此时我们的管理者就应该着重建设与打造自己的团队工作。培训师陈亮根据多年为企业提供团队管理类课程的专业培训与训练的经验总结，特别设计了本课程，专门针对企业的全体员工进行团队建设的全方面的提升式训练，在课程现场将通过大量案例和现场演练，帮助学员通过体验来感受团队，并进行深层次的引导式学习，真正让学员明白团队与建设团队的作用与意义。

【课程目标】：

 提升：团队成员的职业化素养，协助组织塑造与培养团队；

 认知：自我在团队中的角色感，理解团队的重要意义；

 理解：团队的成长阶段与关键因素，并学会团队建设过程的若干知识点；

 明晰：团队工作中常见的角色误区，改善自己的行为，提升团队合力；

 训练：建立自己的团队文化、打造卓越团队；

 建立：牢固的团队信任感、自豪感与成就感。

【课程特色】

 运用案例模拟深化课程，更为实效地帮助参与者体验课程核心要义；

 大量的情境分析及小组互动，更为直观地帮助参与者领会课程思想；

 区别于市面上的传统的课程，融入教练技术手法，更为直接地点出课程精髓；  咨询和顾问企业的实例，结合了私民企、国企、外企等深度案例来阐述；

【课程对象】：企业中基层管理者、新晋管理者、储备干部等管理人员、某一序列的团队等

【课程形式】：现场讲授、互动讨论、角色演练、小组交流、案例分析

【课程时长】：2天。

【课程大纲】：

第一单元深度认识高绩效团队——夯实基础

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 案例：经营大师的智慧 研讨：重要的差异 成功需要精诚合作的团队 案例：巨人再生 团队的概念

建立信任

自我反思

不利行为

有利行为

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 团队构成的三大要素 企业团队的二个分类原则 企业中流行的三种类型的团队 团队必需的多重角色

角色多样，各有功用

思考：团队中能缺少哪类角色？

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



 高绩效团队的五项特征 案例：Hair的团队建设经验 “好团队”与“坏团队”的七个不同 高绩效团队需要营造的人文环境

案例：天堂与地狱

案例：名企论团队

企业中团队合作的基础

第二单元高绩效团队的领军人物——团队领袖

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 视频：激情CEO 管理者的三个代表 管理者应该做到的五个满足 案例：全球第一CEO的启示 四种类型的团队领导及其员工的成长轨迹

支援型

教导型

授权型

命令型

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

 团队成长和发展的五个阶段 团队不同发展阶段下管理者的领导风格 深度解析如何有效度过这五个阶段 团队不同发展阶段下管理者的领导风格

第三单元打造高绩效团队的重要策略——工作教导

 案例：培训部属的必要性

 两个角度谈培训部属

 管理者在育人中的角色认知

 培育团队成员的重要意义

 研讨：如何做好团队能力匹配

 谁来培育？

 管理者在培育过程中的定位

 培养团队的三种方式

 OJT——在工作中教导团队

建立详细的工作标准

建立岗位培训计划表

演练：在岗培训五个步骤

六个教导团队成员的重要时机

五个教导团队成员的关键

 OFF JT——在工作外训练团队成员

系统化的训练

阶梯式的提升

 培训后效果强化的两个方案

 SD——自我提升发展

多元化的人才培养与发展方式

第四单元打造高绩效团队的重要工具——管理授权

 案例：贝尔公司的授权观念

 案例：什么是真正的授权？

 授权的特定涵义

 为什么要授权？

 授权带来的效益

 研讨：你对授权有什么心理障碍？

 研讨：如何克服授权时的心理障碍

 可以授权的事情和时机

 工具：列一列授权清单

 案例：A经理的授权有效吗？

 授权的常见误区

 两种基本的授权方法

因能力强弱选择

因个人意愿与能力状况综合选择

 研讨：授权程度的把握

 工具：授权表单

第五单元高绩效团队成长的主因——问题发掘与解决

 案例：曾国藩治兵方略

 练习：问题的本质与根源

 问题处理的积极意义

 如何培养问题意识

 研讨：在我的工作中，有哪些是需要控制的地方？  问题解决的七句重要提示

 问题解决的六个循环

描述问题

定义问题

确定原因

调查原因

补救对策

跟进检查

第六单元高绩效团队的加速度融合——化解冲突

 研讨：为什么会有坏团队——从“我”分析起

团队冲突的5种处理方式

案例：冲突处理的艺术

对5种处理方式的分析

不同情况，用不同的冲突处理方式

案例：跨部门沟通

建立“内部客户”关系

团队必须明白的8个问题

 如何培养团队精神

关爱员工

不推诿责任

减少内耗

向标杆学习 如何建设高效团队

良好组织

高效运作

清晰管控

优秀文化

 提问解答、课程总结

第五篇：陈沛亮一国学与管理智慧

国学与企业管理智慧

——-易道智慧 主讲：陈沛亮

课程背景

易经，群经之首，此为祖经。道德经，万经之王，此为宗经。合称祖宗。认祖归宗，找到本源，是所有文化生生不息的源头活水，也是企业长青的根本基石和灵魂！

无根的花朵必然枯萎，没有灵魂的躯壳何能长久？没有灵魂的企业，有何前途？ 两大最神秘最神奇的经典，究竟蕴藏什么密码？能够修身齐家治国平天下？

此寥寥数语便将自我管理与安邦定国巧妙相接，悠悠五千年中华文化，蕴含着何等博大精深的管理精髓。企业更多时候被认为是微型的国邦，攻城略地、任贤为用，是企业每日的战略性任务。然而，如何以国学的思维思考企业管理，是许多深悟国学之精髓而苦于无用武之地的管理者所普遍存在的困惑—

如何以国学的思维提升自身素养与人格魅力？

如何塑造积极的企业文化？

如何打造德才兼备人才梯队？

针对以上问题，本课程深切洞悉国学之精髓，为您呈现传统中华文化之精华，开启心性修习之门。同时，讲师融汇国学与管理实践菁华，为您深刻解读企业管理之道，用国学之管理思维安企业之基定发展质路。

培训时间：2天

课程收获

一、掌握管理者心性调适与修炼法门；

二、掌握企业管理者全景式思维模式；

三、掌握管理者管理实践关键点，规避习惯性管理陷阱。

四、掌握阴阳五行八卦在管理的实战运用。

五、掌握易经在个人养生上的妙用。

六、掌握道德经经典名句在生活工作中的导航作用。

课程大纲

A、开场白：管理的阴阳之道，历史背景介绍

2、信的心法

B、八大模块

一、居善地——坤卦——定位的智慧

1、企业的整体定位（1）心该聚焦何处（2）客户需求至上（3）他山之石攻玉（4）资源整合放大

实践运用：心胸定格局——海尔老子天下第一

2、员工的个人定位（1）究竟为谁工作（2）互有什么价值（3）认清摆对自己

实践运用：起心动念即结果——刘邦项羽差哪里

3、烫炉法则（1）一碰就烫（2）一视同仁（3）事先教导（4）次次相同

（1）自信与他信（2）真信与假信（3）信息与信心

实践运用：精诚所至金石为开——雨伞和脚踏车的故事

3、信息的法则（1）同频共振法则（2）反向投射法则（3）冰山意识法则 实践运用：现场互动

五、政善治——艮卦——管理的智慧

1、绩效面谈六步骤（1）陈述绩效事实（2）共议行为偏差（3）肯定优势表现（4）共商改善计划（5）协商可用资源（6）提出鼓励期望

实践运用：一碗水端平——海尔赛马不相马

2、无为而治的心法（1）领导为什么累

实践运用：棒喝必须入心——走不准的钟

二、心善渊——坎卦——修养的智慧

1、心性

（1）三大圣人都安什么心？

2、三学

（1）戒——敬畏心

实践运用：乐天知命与怨天尤人（2）定——如如不动心 实践运用：喜怒不形于色（3）慧——扫心第一 实践运用：反求诸己

3、管理者如何调心

（1）自信——自我价值自认同 实践运用：马云——自信人生二百年（2）自依——坚持因为别无选择 实践运用：俞敏洪——演讲激情突破（3）自律——克己复礼战战兢兢 实践运用：黄光裕——无敬无畏毁前程

三、与善仁——巽卦——关系的智慧

1、角色错位的管理陷阱（1）能人效应与“劳模”陷阱 实践运用：三十八岁现象的宿命意义（2）形式主义与“老爷”陷阱 实践运用：康乾盛世与和珅现象（3）大哥作风与“兄弟”陷阱 实践运用：距离法则与出卖定理

2、残忍的慈悲和慈悲的残忍（1）最大的仁慈是不仁慈

实践运用：富过三代———洛克菲勒家风秘密（2）仁义之君与残暴之君

实践运用：口碑第一——曹操为什么被骂（3）团队凝聚力的精神核心

实践运用：和钱没关系——东山再起的秘密

四、言善信——兑卦——沟通的智慧

（2）领导如何不累

实践运用：做最无能的领导——领导三大最高境界

六、事善能——乾卦——人才的智慧

1、发现人才

（1）人才标准：将才与帅才（2）人才配置：阴阳互补（3）相由心生：相人之术

实践运用：刘备让团队死心塌地的法宝

2、培育人才（1）相对法则（2）饥饿疗法（3）引发自省（4）榜样牵引

实践运用：不愤不启，不悱不发——暗示效应

3、激发潜能（1）潜能本无限（2）问题即答案（3）棍棒和萝卜

实践运用：规过与扬善——益者三友

4、授权使用人才（1）均衡权责（2）明晰标准（3）阐明期望（4）及时督导

实践运用：听其言而察其行——疑人与用人

5、有效激励五原则（1）精神重于物质（2）行为重于结果（3）形式重于内容（4）下行重于上行（5）普行重于独秀

实践运用：君子喻于义——不死的直销

七、动善时——震卦——运营的智慧（1）时机的创造和把握（2）顺天养生秘诀传授 实践运用：现场演示

1、上下同欲者胜——沟通是为气血通（1）有声与无声：沟通的秘诀

（2）目标的排序与聚焦：少则得、多则惑 实践运用：士气第一 —— 伟人的演说力

八、不争——离卦——文化的智慧 不争之争

（1）员工心中的好上级（2）退一步，海阔天空

实践运用：功成身退的智慧——汉初三杰人生归宿 C、结束语：儒主、佛心、道骨。主心骨思想！