城市管理监控指挥中心工作情况通报

第一篇：城市管理监控指挥中心工作情况通报

城市管理监控指挥中心

工作情况通报

区各联动单位、各街道城管办：

现将管理监控指挥中心（以下简称中心）2010年上半年工作情况通报如下：

一、基本情况

（一）2010年1月1日至6月30日，中心转（交）办案件共13954宗，应办案件共13779宗，已办结13758宗，办结率为99.77%。按期办结率达到95%以上的有： 22个联动单位。

今年上半年城管投诉服务专线共受理各类投诉案件13954宗，与同期相比（14376宗）下降422宗，日均受理77宗。投诉案件量居前四位的案件分别为1754宗、1469宗、1048宗和1023宗。投诉量最多的是夜间施工和游商，分别为6519宗和2239宗，两项占总投诉量的62.8%。

（二）各单位通过综合巡检，即时处理乱摆卖、占道经营、乱倒建筑垃圾等即时性案件共XX宗。向各有关单位发出城市管理工作交办/督办函共10份，按期回复率20%。

二、存在问题

1、有些涉及到多个部门的处理范围或处于交界处的案件，处理部门经常互相推搪，甚至有些职能部门对于职责范围模糊不清，导致案件无法转办，出现逾期情况。例如： 00100108028

2号，现有灯箱招牌摆放在人行道。回复：不属我单位管，请转相关部门。回复：你好。经我执法队调查，此处不属我街管辖范围。又如：000910260157号，有人擅自将多棵大树砍掉，影响市容。**街回复：请转区绿委处理。区园林办回复：城市绿化执法权在城管综合执法部门，建议转城管执法大队处理，如有需要我办配合查处。

2、街道对于案件回复不规范，回复的内容太过简单不够具体。有些街道没有针对投诉内容回复，导致不符合办结要求，需补充办理，影响了办结效率。例如：001006020185号，擅自占用701与702住户之间通道，安装铁门和铝合金窗，影响其他住户的生活。**街回复：您好，您所反映的情况属实，我执法队多次上门但大门紧锁，对此我执法队开出了《责令限期改正通知书》穗综*责字【2010】12376号及《询问通知书》穗综*询字【2010】12278号，要求当事人在限期内整改及到我执法队接受询问，但预期未果。鉴于此情况我执法队联合区国土局、街城管科、社区居委上门调解，但调解未果。我街执法队将继续调解。按照市中心办结要求，必须落实是否拆除或立案处理，故以上回复是不符合办结要求的，需补充处理。又如：区1街5号201住户，未经相关部门审批，擅自将阳台墙面拆除后占用露天平台扩建，并安装好防盗网。街道办事处回复：您好！你所反映的情况属实，已拆除。市中心回退意见：请详细回复处理情况，“已拆除”是拆除了什么？根据一张图

片无法进行判断。

3、有些即时性的案件处理期限很短，夜间施工投诉处理期限是1个工作日，乱摆卖投诉处理期限是2个工作日，由于处理部门没有及时回复，导致案件逾期。

4、某些部门没有安排专人负责，对12319系统操作不熟悉，导致案件不能如期回复，影响了办结效率。

5、对于重复“两违”投诉案件，某些联动单位忽略了投诉时间，回复时经常出现处理时间与立案时间有矛盾的情况，导致案件无法办结，需补充处理。例如：001006060363 号，未经相关部门审批，将原来每层面积80平方米的楼房拆除重建至六层高，现每层面积约180平方米，建设中。街回复：接投诉后，我队到现场调查了解，该建设地址为新村1号之二，当事人梁甜将原旧房拆除重建，我队于2009年10月8日向其发出《询问通知书》穗综*询字[2009]20257号，要求当事人到我队接受调查，并发出《责令限期改正通知书》穗综*责字

[2009]20730号和20930号各一份，要求当事人停止施工，自行拆除违法建设。于2009年12月21日向其发出《扣押决定书》穗综*扣字[2009]20037号一份，扣押其施工工具。我队已对其作立案处理，立案号为穗综*立字[2009]20118号。

三、针对问题、解决问题

1、各联动单位每天要先处理即时性案件，严格按照回复标准进行回复案件，避免出现补充处理情况，争取一次办结。

2、如“12319”专线分派案件过程，联动单位发现不属本辖区的案件请及时回退，并告知“12319”专线该地址是属哪个辖区处理，以免延误处理时间。

3、提高相关工作人员的工作意识，清楚地认识到搞好12319工作对搞好我区城市管理建设的重要性，提高意识是做好工作的前提。安排专人负责处理“12319”系统案件，各联动单位落实夜班值班人员，发现不属辖区的投诉马上回退并电话通知“12319”专线值班人员。

4、对于涉及多个部门的案件，各职能部门应针对投诉中属自己部门处理的问题一一作出回复。

附件：

1、2010年1月至6月投诉案件办结(分类)统计表2、2010年1月至6月各单位受理、转办、办结工作统计表

3、各单位逾期案件统计表

第二篇：指挥中心工作职责

指挥中心工作职责

日期：2011-10-24 发布者:公安局管理员

《县级公安机关指挥中心工作规范》出台后，指挥中心改变了以往主要承担接处警、指挥调度职能的工作状态，成为集接警指挥调度、信息通信、情报信息、文秘于一身的综合性的执法执勤机构，是局领导决策、行使指挥权的重要依托和参谋助手，是各警种、部门的服务部们

（一）负责基层调研、政务督查、材料撰写等工作，充分发挥参谋助手作用

1、负责局党委会议和局领导政务活动的协调安排；

2、负责收集掌握全局各项工作情况，收集、分析和上报各类公安信息；

3、负责公文办理和撰写各类汇报材料，及时开展公安调研，服务领导决策；

4、负责政务督查、公文收发、公章管理、会务接待、信访办理、史志编写、机要保密、文印等工作；

（二）负责全市接处警工作，全面提高110报警服务工作水平

1、负责110接处警处置工作，协助局领导科学调度全局警力、协调处置各类重大突发事件；

2、负责各类警情通报等信息的审核，及时向市委、市政府和杭州市局指挥中心上报重大警情；

3、强化110报警社会联动，协调好公安内部各单位以及其他政府职能部门的关系，提高接处警社会联动工作水平；

4、发挥视频监控建设牵头作用，加快推进全市治安视频建设三年规划；

（三）负责全局打防控以及信息化建设工作

1、负责全局打防控工作协调，制定全局打防控考核办法；

2、负责全局信息化建设工作的规划、推进工作；

（四）负责全局科技建设和科技保障工作

1、负责全市社会治安动态视频监控系统、无线通信系统、公安专网系统等重大科技信息化项目的设计、建设和日常维护；

2、负责业务部门提出的小工具、小软件、小系统的开发设计、维护和培训；

3、负责网络通信保障值班以及大型活动通讯保障工作，日常数据中心机房、系统运维管理工作。

（五）负责群众来信、来访工作

1、负责接待信访人员和信访事项办理；

2、负责完成12345市长公开电话办理。

（六）局领导交办的其他事项。

第三篇：指挥中心工作职责

指挥中心工作职责

负责指挥调度全市“110”接处警，协助局领导指挥调度警力，处置紧急治安案件、严重暴力性案件、重大自然灾害事故及其它重大治安问题。负责各类公安信息的收集、分析、反馈。

初次跨入公安局的大门，一切对于我来说都是那么的新鲜与神秘，同时也深感公安机关的威严，但我更明白这里将是我学习的好机会。开始几天的工作，使我对公安局各警察这个职业有了更为感性的认识。公安局负有依照国家法律维护社会治安，防范和打击犯罪分子的破坏活动，保卫国家财产安全，保障公民人身权利和合法财产不受侵犯的神圣职责。其实警察的工作是很辛苦，他们办案不是坐在办公室就可以完成的，而是要去调查、取证，所以在时间上没有早八晚六的限制。譬如交警，风里来雨里去，吸灰纳尘，工作十分辛苦。还有治安警、刑警等等，是他们的辛苦才换来了我们的安宁，是他们付出的艰辛捍卫了我国法律的尊严。

在实习过程中，亲眼目睹了许多维护法律圣洁的实例。如公安局交警大队的一名交通警察，在处理我县的一起机动车与行人发生碰撞致行人当场死亡的交通事故时，现场初步勘查发现系驾驶员陈某的过错，但几次讯问陈某均认为自己无过错，起初他以为是陈某为了逃脱罪责而抵赖，后来经过了解，陈某驾车的一贯显示以及安全驾驶情况均无不良显示，他感到案情不是表面上那么简单。于是他先后几次去案发地了解情况，细致工作，寻找了十余名目击证人，证实了行人与机动车争道抢行的事实真相，为陈某洗清了罪责。这期间死者家属几次三番地找到这名交警，责问他为什么不抓紧时间结案，要求陈某经济赔偿并追究其刑事责任，还以威胁的口吻警告他假如处理得不合他们的心意，他们会没完没了，但事故还是得到了客观、公正的处理。就是这样一个置自己的权益于度外，捍卫法律，一心为民的普通交警以自己的正义和责任顶住了这一切，维护着法律的尊严。

还有许许多多的感人实例同样在捍卫着法律的尊严，谱写着一曲曲法律之歌。回顾实习经历，使我对法律工作有了更加深刻的体会。

一是作为一名法律工作者不仅仅要全面了解法律知识，更要成为一个“百事通”。所涉及的领域要广泛，知识的运用要灵活。要具有相当的知识面是由警察的职业性质决定的，他们要和各种各样的人打交道，处理各种类型的案件，要求的素质必然是全面的。只有掌握各方面的知识，才能更好地做正确的案件分析，获取更多有利的证据，为案件侦破提供帮助。二是要培养严谨的工作态度。法律是神圣而高尚的，那么从事法律工作就要维持他的权威性。我们的警察身着威严的警服，这些首先在形式上给人以神圣感。当然其中的过程就更加重要了，各种法律文书都有规范固定的格式、执法用语要准确简洁、分析要深切透彻、规范的执法程序等等，都对法律工作者提出了很高的要求。在实习期间，看到警察对某些法律文书的标点符号都再三推敲，这种严谨的工作态度值得我们学习的。三是最重要的一点，作为一名法律工作者要有对工作的热爱和对法律的正义感，这是一名合格的法律工作者必备的。我在公安局的许多警察身上都看到这点，也正是有这种精神的支持，他们不辞劳苦，不计名利，不顾个人生命安全维护着法律的尊严，默默地为中国的法制建设做着自己的奉献。

通过这次假期的实习，使我收获具大，不仅将书本上的知识学以致用，而且积累了一定工作经验，我想这些不论对将来的学习还是工作都奠定了良好的基础。同时也使我更坚定了学好法律，用好法律的信心，争做一名合格的法律专业学生，真正的法律尊严捍卫者。

第四篇：指挥中心工作职责

1.制订全市执法工作计划，组织、指挥和协调全市海洋与渔业的执法行动。

2.负责执法装备建设和管理。

3.负责渔船海难救助工作。

4.负责渔业电讯工作。

第五篇：指挥中心工作的酸甜苦辣

指挥中心工作的酸甜苦辣

乘着警务机制改革的春风，作为第一批文职人员的我们走进了指挥大厅，开始了在110的接处警工作。从2010年的12月2日，到2012的新春佳节，我们走过了400多个日日夜夜，迎来了两个春天，回过头来望望走过的路程，有喜悦，也有酸楚，有感动，也有愤怒，有汗水，也有泪水。

酸

电话是接处警工作中接触最频繁的工具，是我们的生命线，也连接着求助群众的希望，但不乏形形色色各怀鬼胎的恶意报警人员，浪费我们的精力和警力。

“我，我在****，我儿子下午不见了，八岁左右，具体穿什么衣服不记得了......”

地点报的很清楚，只是说话有点含糊不清。接警人员犹豫一下还是尽快指派就进的巡防警力赶到所报位置，毕竟群众事无小事。民警赶到指定地点反馈：没见到报警人。再次电话联系报警人，报警人称正在另一地址寻找孩子，民警赶到该男子所说的地址。发现报警人是一名醉酒男子，而且扬言：“我就让你们抓我的，嘿嘿！”

更有甚者，刚拿起电话“你好，110报警服务台，请讲。”不堪入耳的骂声滔滔不断。接警人员压住怒火询问：”请问你在什么地方，需要我们什么帮助？”对方却挂断了电话。回拨电话内响起“您所拨打的电话已停机！”

满心的酸楚、委屈我们无处诉说，只有把它装坛掩埋，希望哪天也能酿出坛坛“好酒”让大家品尝一下这辛辣的味道。

甜

大力的宣传，使110的理念已经深入民心。人们在危难、危急时刻，首先想到的就是110。

“110，我的孩子丢失了，在金世纪广场，两岁半，穿黄色横条的棉上衣。”

“110，在归德路和北海路交叉口，一辆黑色轿车撞伤一老人后向北逃逸，车牌尾号是***”

“110，在归德路财经学校门口，有人打架。”......根据警情的地址，我们指派最近的巡防力量到达现场进行处置。警情确切，报警及时的警情，很多时候能现场抓获犯罪嫌疑人，及时的给予报警人员以帮助。

一年多接处警工作中我们曾帮助多位走失人员找到回家的路，成功截获**辆肇事逃逸车辆，现场控制**名犯罪嫌疑人。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”，我们曾多次接到群众的感谢电话，称赞我们的服务态度好，称赞民警的办事效率高。一句简答的问候，一声轻轻的感谢，就是一股温暖而坚强的力量，支持着我们工作。

苦

在培训期间，就听人说公安局的工作警令部最苦，来到指挥大厅才知道言不虚传。窗口单位的严格要求使我们一开始就感受到了这个字的含义。各类警情的判定和处置方法以及领导的电话号码等要求我们限时记牢，并不定时进行考试。打字要在几天内达到要求，不合格回家练习。要求没有任何放松，惩罚不带半点情面。我们紧绷的神经不敢有丝毫的放松，天天巩固练习，唯恐在工作的时候出现差错。如果说这只是脑力劳动的不敢松懈，那么在我们挑起大梁时才发现体力劳动的强度也一样不可小觑。随着我们对工作的一步步熟悉，班组成员也在一天天减少：原来的每班一名班长，三名组长，六名文职到今天的每班一名班长，五名甚至四名文职。人员的减少意味着工作量的增加，每天每人200多个电话的接入量和50多个有效警情的处置。上午还好度过，到了下午耳朵就开始不大争气，轰鸣、疼痛时有发生，为了保持接警效果，只好反复的听取录音。面对百姓的急切要求我们不敢有任何的懈怠，更不敢喊苦喊累，因为还有更多的人需要我们的倾听，需要我们的帮助。

辣

“我的朋友在你们那要自杀。” “请问她现在所在的具体地点？”

“不知道，反正我给你们说了，爱问不问，你们的事！” 我们无法评说报警人的态度，但这样的事情确实让我们无从查起。

“110，我是某法制报的记者，我在某某酒店发现有卖淫嫖娼现象，望你们尽快出警处置，我们有后续人员跟踪此事！”

我们佩服记者的社会责任感，但也请你们配合我们的工作，另请问是监督重要还是割掉毒瘤重要？

我们无法判断他们具体的名姓，我们只知道他们的言语就像是鞭子，拿在他们的手里，打在我们的身上，落在我们的肉体，疼在我们的心中。我无奈只有忍着火辣辣的疼痛表达我的感受：“哀其不幸，怒其不争”！

咸

百味盐为首，淡时若有如无，浓时涩涩带苦。

咸是我们劳累而出的汗水，也是我们或惊喜或酸楚的眼泪，为民服务的日子里少不了这些。我们既然走进了这里就要为这里的工作竭尽全力，因为我们知道：110必须是群众危难时候最先看到的光亮，是他们的希望。

扶起五味瓶，装起人间百味，坐在接警台前，再次迎接我们的下一个24小时。后记： 2012新年钟声敲起的时候，接警台电话响起我们接到的不是群众求助的声音，而是他们一声声的问候，我们无法言说当时的心情，只能哽咽着轻声说：谢谢。谢谢，你们的理解和支持！